汉得企业服务治理平台白皮书

文档作者: HAND

创建日期: June 7, 2017

更新日期: June 7, 2017

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目录

文档控制 ................................................................................................................................... 2

1. 概述 ............................................................................................................................. 5

1.1. 概述 ...................................................................................................................... 5

2. 产品简介 ..................................................................................................................... 6

2.1. 产品定位 .............................................................................................................. 6 2.1.1. 当前服务系统现状 ...................................................................................................... 6 2.1.2. 服务治理需求概述 ...................................................................................................... 6 2.1.3. 服务治理产品定位 ...................................................................................................... 7 2.1.4. 传统SOA实施方法论 ................................................................................................. 7 2.1.5. 汉得SOA实施方法论 ................................................................................................. 8

2.2. 工作原理 .............................................................................................................. 9 2.2.1. 产品架构 ...................................................................................................................... 9

2.3. 产品优势 ............................................................................................................ 10 2.3.1. 服务管控 .................................................................................................................... 10 2.3.2. 服务治理 .................................................................................................................... 10 2.3.3. 完全自主知识产权 .................................................................................................... 11 2.3.4. 业内领先的解决方案 ................................................................................................ 11 2.3.5. 统一标准的服务治理平台 ........................................................................................ 12 2.3.6. 迭代升级的服务治理平台 ........................................................................................ 12

3. 运行环境 ................................................................................................................... 13

3.1. 硬件环境 ............................................................................................................ 13 3.1.1. Linux ......................................................................................................................... 13 3.1.2. Windows .................................................................................................................. 13

3.2. 软件环境 ............................................................................................................ 14 3.2.1. 开源版本 .................................................................................................................... 14 3.2.2. Oracle版本 ................................................................................................................ 14

4. 产品功能 ................................................................................................................... 15

4.1. 总体功能模块架构 ............................................................................................ 15 4.1.1. 项目生命周期管理 .................................................................................................... 15

4.2. 服务治理前台功能 ............................................................................................ 16 4.2.1. 预览系统整体信息 .................................................................................................... 16 4.2.2. 查看总线信息 ............................................................................................................ 16 4.2.3. 查看服务信息 ............................................................................................................ 18 4.2.4. 查看实例信息 ............................................................................................................ 19 4.2.5. 查看预警信息 ............................................................................................................ 21

4.3. 服务治理管理功能 ............................................................................................ 23 4.3.1. 服务资产库 ................................................................................................................ 23 4.3.2. 业务对象 .................................................................................................................... 25 4.3.3. 总线维护 .................................................................................................................... 25 4.3.4. 预警定义 .................................................................................................................... 26 4.3.5. 服务部署（开源版本） ............................................................................................ 27 4.3.6. 服务实例 .................................................................................................................... 27 4.3.7. 历史维护 .................................................................................................................... 28 4.3.8. 属性设置 .................................................................................................................... 29 4.3.9. 值列表维护 ................................................................................................................ 29

4.3.10. 系统维护 .................................................................................................................. 30 4.3.11. 模块维护 .................................................................................................................. 30 4.3.12. 邮件维护 .................................................................................................................. 31 4.3.13. 邮件历史 .................................................................................................................. 31 4.3.14. 账户维护 .................................................................................................................. 31 4.3.15. 日报功能 .................................................................................................................. 32 4.3.16. 任务调度 .................................................................................................................. 33

4.4. 服务实例数据流入 ............................................................................................ 34 4.4.1. 开源版本 .................................................................................................................... 34 4.4.2. Oracle版本 ................................................................................................................ 34

5. 应用场景 ................................................................................................................... 35

5.1. 服务治理平台能做什么？ ................................................................................ 35 5.1.1. 为企业信息化提供强有力支持 ................................................................................ 35

5.2. 服务治理平台应用场景 .................................................................................... 36 5.2.1. 待补充........................................................................................................................ 36

5.3. 服务治理平台产品规格 .................................................................................... 37 5.3.1. 待补充........................................................................................................................ 37

6. 技术支持 ................................................................................................................... 38

6.1. 云&中间件 ......................................................................................................... 38 6.1.1. 联系方式 .................................................................................................................... 38

7. 未结事项与己结事项 ............................................................................................... 39

7.1. 未结事项 ............................................................................................................ 39 7.2. 己结事项 ............................................................................................................ 39

1. 概述

1.1. 概述

随着着IT技术的蓬勃发展，企业对于信息化这一块，越来越重视。对于企业信息平台

的搭建，也逐渐投入更多的成本进去。

2. 产品简介

2.1. 产品定位

2.1.1. 当前服务系统现状

在汉得很多客户中，经常可以遇到这样的问题：

➢ 整个IT系统中有多少服务没有地方可查，不知道究竟开发了多少服务

➢ 相同或类似的服务被开发了很多，因为是不同的项目，不同的团队开发的，或者

没办法知道什么服务可以被重用

➢ 有的服务只提供5个字段，但我需要6个字段，所以又开发了一个服务

➢ 等等。

2.1.2. 服务治理需求概述

针对于当前服务现状，汉得企业服务治理平台，整理出了当前服务治理所需要的一些

需求：

➢ 资产管理

业务对象管理

总线管理

服务资产管理

服务权限管理

服务路由管理

服务流量管控

➢ 预警监控管理

总线监控

服务监控

总线预警

服务预警

预警阈值管理

➢ 基础配置功能

用户管理

系统维护

权限管理

值列表管理

属性管理

➢ 分析管理

总线分析

服务分析

运行指标分析

2.1.3. 服务治理产品定位

在企业的IT化系统中，服务治理尤为重要。其中，汉得企业服务治理平台，产品定位

如下图所示：

2.1.4. 传统SOA实施方法论

传统的SOA，无论是基于业务驱动的自上而下的实施，还是基于IT驱动的自下而上的

实施，往往都会带来许多问题。比如：

➢ 服务管理杂乱

无完整的服务资产库

服务的交付与使用无统一标准

➢ 无完整业务对象

针对同一业务对象，服务的重复开发

业务对象的表述不一，各自为政

➢ 服务异常处理

服务出现异常不能及时获知与处理

服务出错不能及时定位，找不到相关负责人

➢ 服务运行分析

服务运行情况无全局情况

服务是否需要改进，是否有人使用

2.1.5. 汉得SOA实施方法论

汉得主营ERP实施，我们精通应用产品的功能，深刻理解客户的业务，在确保SOA的

技术价值的前提下，更能充分实现其业务价值，形成真正有用的SOA资产。

实施SOA的业务价值主要体现在两个方面，一是业务敏捷和效率，还有非常重要的一

点是形成真正的服务资产库。真正可服用的服务资产库是SOA实施的重要业务价值体

现，SOA一直在强调服务的粒度和服务的可重用性，服务的每一次重用都是在降低IT

系统建设和实施的成本。服务资产库正是讲各个业务系统可重用的业务能力提取出来

以服务的方式提供出来。

如果实施SOA而缺乏服务资产库，则会导致服务缺乏管控，由此可能会带来服务泛

滥、缺乏维护，最终带来已有的IT投资无法得到充分的利用。通过服务资产库将服务

作为一种企业软资产沉淀下来，在新需求开发时能通过检索资产库获取已有的服务并

加以重用，从而避免重复开发相同或类似的服务，更好地保护和重用已有IT投资。

2.2. 工作原理

2.2.1. 产品架构

汉得企业服务治理平台，采用开源的Spring+Spring MVC+Mybatis架构，以及Oracle

JET+Bootstrap等前端框架。以及MQ等作为服务实例数据入口，最终形成了如下图的

架构：

2.3. 产品优势

2.3.1. 服务管控

服务管控定位于针对企业内部接口服务的资产化管理和运行情况的监控，通过KPI指标

分析来优化服务，从而提升服务质量水平。其中，主要有三大核心业务目标

➢ 建立企业服务资产库

建立企业服务资产库，更好的业务支撑能力

服务资产标准化、规范化

完整的服务资产信息，服务资产的全生命周期管理

➢ 监控服务运行实例

统一的可视化的接口及服务监控平台，提升运维管理能力

灵活自定义的预警机制，更及时的发现和应对问题，实现主动运维

异常下的自处理机制，一定程度的降低运维工作量

➢ KPI 指标分析

服务等级评价

图形化指标分析，增强 IT 服务管理分析和体验

通过等级评价反馈到服务维护，从而有针对的优化提升服务的质量

2.3.2. 服务治理

汉得企业服务治理平台包含了完整的服务生命周期的管理，如下图：

其中，主要包括：

➢ 服务申请

➢ 业务梳理

➢ 业务对象

➢ 服务定义

➢ 服务开发

➢ 服务部署

➢ 服务资产

➢ 服务配置

➢ 服务运行

➢ 服务实例

➢ 服务预警

➢ 服务监控

➢ 服务反馈

➢ 服务关闭

➢ 服务优化

➢ 服务变更

2.3.3. 完全自主知识产权

汉得企业服务治理平台是上海汉得信息技术股份有限公司在历经多个项目，不断迭

代、积累，最终产生的标准产品。全部功能自主研发，具有完全的自主知识产权。在

许多核心业务上深入研究，如服务资产库、业务对象等，均凝聚了汉得SOA实施方法

论的精髓。

2.3.4. 业内领先的解决方案

上海汉得信息技术股份有限公司的核心团队于1996年起从事国内专业的ERP实施服

务，公司设立于2002年7月，是国内成立最早、规模最大、经验最丰富的IT咨询服务公

司。

经过十多年的经营和发展，汉得已有2000多名具备丰富的IT咨询和实施经验的复合型

人才。汉得以ERP系统实施为核心，结合多年累积的行业解决方案，运用实施、开

发、流程优化等手段，为数百家中国企业及跨国公司成功实施了信息管理系统，诸如

中国移动、中纺集团、中钢集团、中航国际、中集集团、中国平安、百事可乐、青岛

啤酒、日立、松下、丰田、日产、中兴通讯、华为、格兰仕、百度、阿里巴巴、腾讯

等，服务领域涉及机械、电子、能源、汽车、制药、化工、食品、钢铁、高科技、快

速消费品、金融、电信等，实施成功率和客户满意度让汉得在行业内创下了良好的业

绩口碑。公司总部设在上海，在北京、广州、日本东京设有分支机构，并建立了上海

张江技术研发、培训基地及软件外包开发基地，另外新的公司园区在青浦区并于2014

年即将投入使用。IDC2007研究报告指出，在中国基于ORACLE软件的ERP咨询服务

市场中，汉得所占市场份额排名第一；基于SAP 软件的ERP 咨询服务市场中，汉得所

占市场份额排名第四。

汉得企业服务治理平台，深入了解客户的需求，在不同的项目中，取其精华，是云&中

间件部门的对业内解决方案的升华，是业内领先的解决方案。

2.3.5. 统一标准的服务治理平台

汉得企业服务治理平台，基于标准服务，对服务进行统一管理，提炼出业务对象的概

念，统一标准，对服务的治理，制定了一套完整的解决方案。

2.3.6. 迭代升级的服务治理平台

大迭代是业务战略的迭代,而非简单的“产品”迭代。

汉得企业服务治理平台从2011年初具雏形，到2016年的产品化平台，期间经历了多个

项目的整合。

3. 运行环境

3.1. 硬件环境

3.1.1. Linux

➢ 2Core/8G/100G

3.1.2. Windows

➢ 2Core/8G/100G

3.2. 软件环境

3.2.1. 开源版本

➢ JDK1.8+

➢ MySQL5.6+

➢ Tomcat8.0+

➢ ActiveMQ5.0+

➢ Redis3.2.1+

➢ MuleESB-standalone3.7.0+

3.2.2. Oracle版本

➢ JDK1.8+

➢ Oracle DB11g+

➢ Oracle WebLogic12c+

➢ Oracle Service Bus12c+

➢ Redis3.2.1+

4. 产品功能

4.1. 总体功能模块架构

4.1.1. 项目生命周期管理

4.2. 服务治理前台功能

4.2.1. 预览系统整体信息

➢ 总线、服务、业务系统、业务域、业务对象等服务信息

➢ 服务运行的实时指标

➢ 服务实例统计情况

➢ 服务调用情况 Top5

➢ 服务分布图

➢ 基于标准服务的代办提醒

4.2.2. 查看总线信息

➢ 总线查询功能

➢ 查看该总线具体信息

➢ 查看该总线下的所有服务

➢ 查看该总线下的所有实例

➢ 以列表或卡片形式展示

➢ 跳转到总线信息维护界面

✓ 卡片展现形式

✓ 列表展现形式

✓ 总线具体信息

4.2.3. 查看服务信息

➢ 服务资产库查询功能

➢ 查看该服务具体信息

➢ 查看该服务的所有实例

➢ 以列表或卡片形式展示

➢ 跳转到服务资产库维护界面

✓ 卡片展现形式

✓ 列表展现形式

✓ 服务具体信息

4.2.4. 查看实例信息

➢ 实例信息查询功能（包括普通搜索和高级搜索）

➢ 实例信息图表统计功能（包含小时、天、周、月、年）

➢ 查看具体实例信息

➢ 忽略该服务的实例

✓ 服务实例展示

✓ 服务实例图表统计（包含小时、天、周、月、年）

✓ 高级搜索功能

✓ 服务实例信息

4.2.5. 查看预警信息

根据自定义的预警规则，实时对服务进行预警，同时将预警信息插入到到预警日志表

中，并发送通知给预警接收人。

➢ 预警信息查询功能（包括普通搜索和高级搜索）

➢ 预警信息图表统计功能（包含小时、天、周、月、年）

➢ 查看具体预信息

➢ 跳转到有预警维护界面

✓ 展示预警信息

✓ 预警信息图表展示（包含小时、天、周、月、年）

✓ 高级搜索功能

✓ 预警详细信息

4.3. 服务治理管理功能

4.3.1. 服务资产库

服务资产库提供服务的定义、查询等全生命周期管理，可以定义服务的详细信息，

如：服务名称、服务分类、服务的契约描述、服务的地址、请求报文格式、响应报文

格式、错误处理方式、安全管理（认证和授权）、服务的提供方和请求方。可以在服

务发生变更时，主动通知服务调用方进行测试。

同时，服务资产库与企业服务总线紧密集成，自动将企业服务总线中的服务同步到服

务资产库，同时在服务资产库中对服务进行的操作（如启用、禁用等）可以同步更新

到企业服务总线中。

服务资产库的主要意义在于：

➢ 建立企业服务资产库，更好的业务支撑能力

➢ 服务资产标准化、规范化

➢ 完整的服务资产信息，服务资产的生命周期管理

服务资产库的主要信息功能包含：

➢ 查询服务资产库所有信息

服务资产的基本信息（编码、类型、名称等）、责任人

服务资产的业务信息（业务域、大小类、业务场景等）

服务资产的技术信息（服务标准、使用规范、WSDL、报文、认证方式、用

例 sample 等）

服务资产的引用信息（提供方、消费方以及明细）

➢ 服务资产库必须依托于服务总线平台系统实现，并自动与服务总线平台上注册的

各类服务保持自动的同步。

➢ 提供基于标准服务的服务部署入口

➢ 提供基于标准服务的服务启动入口

➢ 提供基于标准服务的服务停止入口

➢ 提供服务详情页面，提供维护功能

➢ 提供基于标准服务的服务控制页面

➢ 提供基于标准服务的服务在各个节点的运行状态

➢ 提供基于标准服务的服务同步功能

✓ 服务资产查询报表

✓ 服务资产详细信息

✓ 服务资产控制页面

4.3.2. 业务对象

不同应用之间，对于同一个业务实体对象所建立的数据模型往往是异构的 ，如数据结

构、数据描述、实现方式等。

实现标准化是达到共享的最佳方式 ，就是业务实体标准化，建立起接口间的数据模

型。它可以：

➢ 消除点对点冗余

➢ 数据标准化(质量)

➢ 服务重用

业务对象操作识别方法：

➢ 调用频繁的接口（基于性能的考虑）直接转化为业务对象的操作

➢ 具备独立业务步骤的接口直接转化为业务对象的操作

➢ 功能用途相似的接口合并为相同的业务对象操作

➢ 最后，使用动词对操作进行命名

4.3.3. 总线维护

服务总线包括 MuleESB、Oracle ESB、IBM ESB 总线等，汉得企业服务治理平台中，

提供总线维护功能

➢ 提供总线新增功能

➢ 提供总线删除功能

➢ 提供总线编辑功能

➢ 提供总线节点维护功能

提供总线节点新增功能

提供总线节点删除功能

提供总线节点编辑功能

✓ 总线维护页面

✓ 总线节点维护页面

4.3.4. 预警定义

提供灵活的预警定义，包含以下功能：

➢ 可灵活定义服务的预警触发条件、预计接收方鹤预警内容。当服务执行时，满足

预警条件，系统会自动给接收方发送预警信息，接收预警的方式可自由定义

➢ 预警模块支持热插拔，与具体的服务松散关联，可自由启用和禁用预警

➢ 预警条件灵活可扩展，可定义基于状态、调用次数、响应时间、数据流量等条件

➢ 预警内容支持预制表达式，可在运行时动态替换

➢ 预警通知可灵活定义，如可支持邮件通知和短信通知

✓ 预警查询页面

✓ 预警定义页面

4.3.5. 服务部署（开源版本）

在汉得企业服务治理平台中，我们使用 MuleESB 进行作为服务框架。对此，我们提供

了友好方便的服务部署入口。根据所选节点，进行服务部署。

4.3.6. 服务实例

➢ 提供服务实例多维度的查询功能，跟踪服务的调用记录

➢ 标识服务预警的实例，提醒管理员重点关注与处理

➢ 对于出错的服务实例，提供重试功能，支持自动重试和人工重试，支持修正报文

后重试

➢ 对于数据异常而进行的人工修复重试的服务实例，记录完整的修复过程，以备查

询和跟踪

➢ 提供服务实例历史数据归档功能，以确保服务监控平台的性能

✓ 服务实例查询，默认查询失败事例，方便重试

✓ 服务实例详情页面，可进行重试

4.3.7. 历史维护

当我们在汉得企业服务治理平台中，对失败的实例进行重试之后，会更新该实例。同

时，会记录原实例的历史数据，方便查询。

4.3.8. 属性设置

在汉得企业服务治理平台中，最大限制的对可配置的属性，进行配置化。可配置属性

值，从属性表中读取。平台提供属性维护功能

➢ 提供属性新增功能

➢ 提供属性删除功能

➢ 提供属性编辑功能

4.3.9. 值列表维护

在汉得企业服务治理平台中，最大限制的对可配置的值列表，进行配置化。可配置值

列表值，从值列表的表中读取。平台提供值列表维护功能

➢ 提供值列表新增功能

➢ 提供值列表删除功能

➢ 提供值列表编辑功能

4.3.10. 系统维护

在汉得企业服务治理平台中，对于整个平台接入的系统，均维护在系统表中，并根据

该系统表，对系统进行相关操作。平台提供系统维护功能

➢ 提供系统新增功能

➢ 提供系统删除功能

➢ 提供系统编辑功能

4.3.11. 模块维护

在汉得企业服务治理平台中，不同的值列表，属于不同的模块。根据此分类，方便管

理整个平台。平台提供模块维护功能

➢ 提供模块新增功能

➢ 提供模块删除功能

➢ 提供模块编辑功能

4.3.12. 邮件维护

在汉得企业服务治理平台中，为接入的每个系统，进行邮件维护。为日报功能指定发

送方系统的收件人。平台提供邮件维护功能

➢ 提供邮件新增功能

➢ 提供邮件删除功能

➢ 提供邮件编辑功能

4.3.13. 邮件历史

在汉得企业服务治理平台中，针对于日报功能及其他发送邮件到系统，会记录发送日

志，方便查询。平台提供邮件历史查询功能

4.3.14. 账户维护

汉得企业服务治理平台，针对于账户维护，具体分为用户管理和角色管理

➢ 用户管理

提供用户新增功能

提供用户删除功能

提供用户编辑功能

➢ 角色管理

提供角色新增功能

提供角色删除功能

提供角色编辑功能

✓ 用户管理功能

✓ 角色管理功能

4.3.15. 日报功能

在汉得企业服务治理平台中，针对于服务的提供方以及调用方系统，每日定时发送该

服务的具体运行信息给双方。确保提供方及调用方能及时获取该服务运行状况，以便

进行问题排查及监控

日报功能依赖于任务调度。

4.3.16. 任务调度

在汉得企业服务治理平台中，提供基于 CRON 表达式的定时任务。基于该任务调度，

可完成多个任务。

4.4. 服务实例数据流入

4.4.1. 开源版本

实例信息收集

➢ 基于标准模板的服务开发

➢ 基于标准对象的服务实例信息收集

➢ 基于异步架构的服务实例信息发送，保证服务业务功能不受影响

实例信息流入

➢ 采用标准的 ActiveMQ 的消息队列功能。

➢ 异步流入数据库，支持高性能高并发

4.4.2. Oracle版本

实例信息收集

➢ 基于标准模板的服务开发

➢ 基于标准对象的服务实例信息收集

➢ 基于异步架构的服务实例信息发送，保证服务业务功能不受影响

实例信息流入

➢ 采用标准的 Oracle Service Bus 的 JMS 消息队列功能。

➢ 异步流入数据库，支持高性能高并发

5. 应用场景

5.1. 服务治理平台能做什么？

5.1.1. 为企业信息化提供强有力支持

企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互

等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的

人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决

策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大

的经济效益。

在企业信息化过程中，解决服务之间冗余的方案，是使用ESB总线解决方案。加强ESB

系统集成可视化，为系统风险管控及决策提供有力支持，就需要用到服务治理平台。

5.2. 服务治理平台应用场景

5.2.1. 待补充

5.3. 服务治理平台产品规格

5.3.1. 待补充

6. 技术支持

6.1. 云&中间件

6.1.1. 联系方式

7. 未结事项与己结事项

7.1. 未结事项

序号 事项 解决方案 责任人 计划完成日期 实际完成日期

7.2. 己结事项

序号 事项 解决方案 责任人 计划完成日期 实际完成日期