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Seminario

I principali risultati della Rilevazione Pilota del 15° Censimento generale

della popolazione e Censimento generale delle abitazioni

Accademia ANUSCA - Castel S. Pietro Terme (Bologna) 9-11 marzo 2010

PROGRAMMA DEI LAVORI 9 marzo 15,00 Arrivo e registrazione dei partecipanti

15,30 Principali risultati della rilevazione pilota Giuseppe Stassi

16,00 Primi risultati dalle elaborazioni sui questionari restituiti via web – parte 1a Helen-Cristin Corrado, Simone De Angelis, Simona Mastroluca, Claudio Segatori

16,30 Primi risultati dalle elaborazioni sui questionari restituiti via web - parte 2a Silvia Dardanelli, Simone De Angelis, Giacomo Ricci, Alessandro Sasso, Mariangela Verrascina

17,00 Pausa

17,15 I quesiti posti dai rispondenti al numero verde Damiano Abbatini, Laura Posta

17,45 Discussione 10 marzo

09,00 Registrazione dei partecipanti

09,30 LAC: l’esperienza acquisita con la rilevazione pilota Daniela Casale, Anna Pezone

10,00 Analisi e valutazione dei servizi postali Nicoletta Ferrante, Maria Picci, Laura Posta

10,45 Discussione

11,15 Pausa

11,30 SGR: valutazione dei risultati e prospettive Francesco Bosio, Daniela Casale, Maura Giacummo

12,00 Modalità di restituzione e uso dei rilevatori Lorenzo Cassata

12,30 Discussione

13,00 Pranzo

10 marzo

14,30 Criticità e opportunità di organizzazione nelle valutazioni dei Comuni Nicoletta Ferrante, Edoardo Patruno, Maria Picci, Laura Posta

15,15 Interventi programmati a cura dei Comuni

Genova Napoli Palermo Perugia Prato Tolentino

17,45 Discussione 11 marzo

09,00 Registrazione dei partecipanti

09,15 Indagine pilota nella provincia di Bolzano - Strategie e proposte Johanna Plasinger, Michela Zambiasi

09,45 La Rilevazione Pilota: osservazioni e proposte dalle Sedi regionali Istat

La nuova strategia censuaria differenziata sul territorio: impatto delle innovazioni di metodi e tecniche Gaetano Fazio

Tenuta dell’uso delle liste e tecnica del mail out. Risposta multicanale Pasquale Binetti

Il sistema di gestione delle operazioni sul campo (SGR) Roberto Bartoli, Luca Calzola

11,30 Pausa

11,45 Discussione

12,30 Conclusioni e prospettive

13,00 Chiusura dei lavori

Seminario I principali risultati della Rilevazione Pilota del 15° Censimento generale della popolazione e Censimento generale delle abitazioni (9-11 marzo 2010) Sede dell’evento Accademia ANUSCA, Viale delle Terme 1056 - Castel S. Pietro Terme (BO)

Segreteria organizzativa Istat Giuseppe Del Signore telefono 06 4673.4382 e-mail [email protected]

1



Accademia ANUSCA - Castel S. Pietro Terme (Bologna)

9-11 marzo 2010

Seminario

2

Il programma dei lavori – 9 marzo

3


4


Castel S. Pietro Terme, 9 marzo 2010Giuseppe Stassi

Seminario



Principali risultati della rilevazione

6

I “numeri” della Rilevazione pilota

31 Comuni [di diversa classe di ampiezza demografica, nei quali sono state sperimentate 6 strategie, utilizzando 3 (+1) tipi di questionario]

82.735 Famiglie 77.012 da raggiungere con invio postale

4.610 da raggiungere tramite rilevatore, perché l’indirizzo non è stato normalizzato

1.113 da raggiungere tramite rilevatore (Strategia 5: Comuni di Cantalupo nel Sannio e Nimis)

7

Le strategie della Rilevazione pilota

15mila persone per i Comuni sopra i 150mila abitanti

10% della popolazione residente per quelli con popolazione tra 5mila e 150mila abitanti

per i Comuni con popolazione residente inferiore a 5mila abitanti rilevazione esaustiva

8

I questionari della Rilevazione pilota

3 questionari, in due formati, a 3 o a 6 componenti, corredati di guida alla compilazione

Short Form

13 quesiti

9

Medium Form

30 quesiti



10

Long Form

71 quesiti



11

1 questionario, a 6 componenti, corredato di guida alla compilazione

Long Form bis

72 quesiti


12


13

La restituzione dei questionari

78.755Unità di Rilevazione eleggibili alla risposta3.980Errori di Lista

82.735Unità di Rilevazione in Lac

17.182Non Restituiti61.573Restituiti

14

La restituzione dei questionari

15

I tassi di risposta

Tasso di risposta su totale al netto degli errori di lista

98,9 98,397,5 97,1

95,3 95,0 95,094,4

92,3 92,1 92,091,4 90,9

89,988,6

88,0 87,586,4

83,7

80,7

75,374,5 74,4

73,172,4 71,9 71,8

69,7 69,2

54,853,5

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

16

I tassi di risposta

17

I tassi di risposta

100,0%61.573Totale

9,0%5.538Web

37,5%23.117Rilevatore

12,7%7.786CCR

40,8%25.132Posta

% su TQuestionari restituitiCanale

Tassi di risposta per canale

18

I tassi di risposta

19

I tassi di risposta

20

La collaborazione Istat-Istc

Per valutare le difficoltà incontrate dai rispondenti nella compilazione dei questionari, sono in corso di svolgimento due rilevazioni in collaborazione con l’Istituto di Scienze e Tecnologie della Cognizione (Istc) del Cnr

Sono coinvolti 9 Comuni fra quelli interessati dalla Rilevazione pilota, scelti per classe di ampiezza demografica e collocazione geografica

Palermo

Roma

Parma

Brindisi Tricarico

LatinaPassignano sul Trasimeno

RoveretoTrezzano sul Naviglio

21

La collaborazione Istat-Istc

a un campione di famiglie distribuite in 9 Comuni della Rilevazione pilota (ma diverse da quelle della rilevazione stessa) viene chiesto di ricevere la visita di un rilevatore del Cnr che – dopo aver osservato la famiglia che autocompila il questionario dell’Istat – la intervista

a un campione di famiglie distribuite in 9 Comuni della Rilevazione pilota (ma diverse da quelle della rilevazione stessa e dalle precedenti) è stato inviato un plico contenente, oltre allo stesso materiale utilizzato per la Rilevazione pilota, un questionario realizzato da Istc

fra le famiglie non-rispondenti alla rilevazione postale, alcune verranno contattate per essere sottoposte a intervista diretta

CENSIMENTI DELLA POPOLAZIONE E DELLE ABITAZIONI 2011Rilevazione Pilota 2009

Primi risultati dalle elaborazioni sui questionari restituiti via web – parte 1a

Castel S. Pietro Terme, 9-11 marzo 2010

a cura di H.C.Corrado, S.De Angelis, S.Mastroluca, C.Segatori

Direzione Centrale dei Censimenti Generali

2

Argomenti trattati

Castel San Pietro Terme, 9-11 marzo 2010


PARTE PRIMA

Questionari completati via Web per tipologia

Analisi dei feedback

Il profilo del compilatore

PARTE SECONDA

Analisi dei dati (tassi di mancate risposte, analisi nuovi quesiti, codici di persona)

1/25

3

La compilazione web (1)



35,01.949Medium form

28,41.580Short form

%V.A.TIPO MODELLO

5.570

102

1.939

100,0TOTALE

1,8Long form_bis*

34,8Long form

Questionari completati per tipo di modello

* Registrazione a cura del Comune di Appiano sulla strada del vino

2/25

4

La compilazione web (2)



Questionari completati per codice stato_compilazione

98

Codice stato_compilazione %V.A.Specifica codice stato_compilazione

5.570

5.456

114

100,0TOTALE

98,0Questionario completato ed inviato

2,0Questionario completato ma non inviato

3/25

5



I questionari analizzati: numerosità e tipologia

5.456 questionari

con codice “stato_compilazione” 9

Codice stato 9: questionari compilati completamente ed inviati

La sezione di FEEDBACK conteneva:

5 quesiti, di cui:

• 3 quesiti pre-codificati

• 1 quesito pre-codificato con specifica “altro”

• 1 quesito a testo libero sulle difficoltà incontrate nella compilazione

I Feedback (1)

4/25

6



I Feedback (2)

Da chi è stato compilato il questionario

Dove è stato compilato il questionario

Come ha compilato il questionario

Quali gli aspetti del questionario on line che possono essere migliorati

Difficoltà incontrate nella compilazione del questionario (testo libero)

5/25

7

Da chi è stato compilato il questionario?



04) Da un'altra persona non appartenente alla famiglia

03) Da un incaricato del Centro Comunale di raccolta

02) Da un'altra persona della famiglia

01) Dalla persona a cui è stato inviato il questionario cartaceo

Quesito non obbligatorio.

Non risponde619

11,3%

Da un'altra persona non

appartenente alla famiglia

2374,3%

Da un incaricato del Centro

Comunale di raccolta

72013,2%

Da un'altra persona della

famiglia1.100

20,2%

Dalla persona a cui è stato inviato il

questionario cartaceo2.78051,0%

6/25

8

Dove è stato compilato il questionario?



3) In un altro luogo: specificare_____________________

2) In un Centro Comunale di raccolta

1) Nell'abitazione della persona a cui è stato inviato il questionario cartaceo

Quesito obbligatorio.

*580 ca. ASTAT

In un altro luogo*1.419

26,0%

Nell'abitazione della persona a cui

è stato inviato il questionario

cartaceo3.22859,2%

In un Centro Comunale di

raccolta809

14,8%

7/25

9

In quale altro luogo in particolare?



Dei 1.419 utenti che hanno compilato il questionario in un luogo diverso dall’abitazione presso cui è stato recapitato il questionario cartaceo e dal Centro comunale di raccolta, in 1378 hanno fornito una ulteriore specifica.

In 579 hanno indicato ASTAT mentre gli altri 799 hanno specificato di aver compilato il modello presso:

100,0%799Totale

7,5%60altro luogo

5,5%44studio commercialista

4,0%32sindacato/patronato/caf

2,7%22ufficio parenti (figli e non)

0,4%3ufficio amici

40,8%326ufficio

1abitazione suoceri

1abitazione nonni

3abitazione coniuge

15abitazione fratello/sorella

16abitazione genitori

20abitazione nipoti

57abitazione parenti

145abitazione figlia/o

32,3%258abitazioni parenti di cui

6,8%54abitazione amici

8/25

10

Come ha compilato il questionario?Direzione Centrale dei Censimenti Generali

2) Con l'aiuto di altre persone (parente, amico, incaricato CCr, ecc.)

1) Da solo, senza l'aiuto di altre persone

Quesito obbligatorio.

Da solo, senza l'aiuto di altre

persone3.35061,4%

Con l'aiuto di altre persone

(parente, amico, incaricato CCr,

ecc.)2.10638,6%

9/25Castel San Pietro Terme, 9-11 marzo 2010

11

Quali aspetti del questionario on line possono essere migliorati?


4) Meccanismi di interazione con l'utilizzatore

3) Messaggi di errore

2) Istruzioni riportate sulle pagine on line

1) Grafica

Quesito non obbligatorio. Sono possibili più risposte.

Meccanismi di interazione

con l'utilizzatore

68832%

Messaggi di errore45421%

Istruzioni riportate

sulle pagine on line

61128%

Grafica40819%

Le % sono state calcolate sul totale delle indicazioni di miglioramento fornite dai rispondenti (2.161)

Hanno compilato il quesito 1.853 soggetti pari al 34,0% dei rispondenti (5.456). Essi hanno fornito 2.161 indicazioni di

miglioramento


12

Difficoltà incontrate nella compilazione del questionario (1)


Hanno fornito un commento sintetico 1.426 utenti del questionario web.

Di questi, 725 (50.8%) hanno dichiarato di non aver avuto difficoltà nella compilazione nel modello.

Le restanti 701 indicazioni riguardano:

Difficoltà di carattere informatico: 287 (20.1%)

Questionario: 276 (19.4%)

Varie: 138 (9.7%)


13



In particolare:Difficoltà di carattere informatico:

2,1%6Pdf

48,1%138Passaggio pagina

15,0%43Collegamento

10,1%29Browser

100,0%287Totale

2,8%8Altro

1,4%4Procedura web per inserimento codici

1,4%4Login

2,1%6Inserimenti caratteri/cifre/date

3,1%9Grafica

4,5%13Help on line

9,4%27Password


14

Difficoltà incontrate nella compilazione del questionario (2a)


Difficoltà di carattere informatico: PASSAGGIO PAGINA

E’ poco evidenziato il tasto “avanti” per andare alle pagine successive

Non si capisce immediatamente che c’è una seconda pagina per le informazioni personali

Impossibilità di ritornare sulle pagine precedentemente compilate….manca l’icona del pulsante “indietro”


15



Questionario:

1,1%3Filtri bambini

3,6%10Titolo studio/corsi formazione

3,3%9Relazione di parentela

3,3%9Definizioni

2,2%6Famiglie coabitanti

15,9%44Ripetizione informazioni

34,4%95Codici

100,0%276Totale

8,6%24Altro

1,4%4Lista b

1,8%5Sezione I (superficie calpestabile, angolo cottura)

2,2%6Date

22,1%61Condizione professionale, professione, ateco

Non appongono codici: 24

Appongono codici errati: 5

Appongono codici corretti: 66


16

Difficoltà incontrate nella compilazione del questionario (3a)


Difficoltà questionario: CODICI

Non sono riuscito a compilare il codice di parentela

Non avevo capito bene cosa inserire come codici parentela. Poi con gli esempi ho capito

Negli esempi per l’attribuzione dei codici non avete preso in considerazione l’eventualità di vedove con figli


17

Difficoltà incontrate nella compilazione del questionario (3b)


Difficoltà questionario: DEFINIZIONI

Le mie figlie studiano a Milano. Mi è risultato difficile capire se la mia casa era o meno la loro dimora abituale

Mia madre pur essendo residente in un’altra abitazione è quasi sempre con me, nella mia abitazione…

Poter distinguere tra residenti o domiciliati


18



Varie:

4,3%6Suggerimenti

10,9%15Difficoltà anziani

52,9%73Critiche non classificabili

100,0%138Totale

8,0%11Altro

2,2%3Privacy

3,6%5Doppia compilazione

5,1%7Contatti infopilota

13,0%18Contatti numero verde


19

Il profilo del compilatore (1)


Problema metodologicoCome individuare il compilatore del

questionario web?


20



Soluzione adottata Sono stati selezionati tutti i questionari che alla domanda feedback “Il questionario è stato compilato:”, riportavano la biffatura della modalità:

01) Dalla persona a cui è stato inviato il questionario cartaceo

In questo modo il compilatore del questionario corrispondeva, con un buon grado di approssimazione, all’Intestatario del Foglio di famiglia

Nel complesso sono stati analizzati 2.780 Fogli individuali relativi ad altrettanti Intestatari del Foglio di famiglia


21



Maschio: 78%

Età media: 49 anni (Min 20 – Max 89 anni)

Coniugato: 69%

Istruzione medio-alta: 81%

Lavoratore dipendente: 64%

Lavoratore a tempo pieno: 77%

Svolge un’attività lavorativa a media-alta specializzazione: 43%


22

Il genere del compilatoreDirezione Centrale dei Censimenti Generali

FOCUS: SESSO

100,067.543100,02.780TOTALE

0,637,024.96521,9610Femmina

1,263,042.57878,12.170Maschio

Indice

normalizzatoPopolazione eleggibile webCompilanti webSESSO


23

L’età del compilatoreDirezione Centrale dei Censimenti Generali

FOCUS: ETÀ

100,067.543100,02.780TOTALE

0,227,818.7934,412371 e oltre

0,817,912.08914,139161-70

1,317,511.79323,364851-60

1,619,513.14831,587641-50

1,613,79.27422,562531-40

1,23,62.4464,2117Fino a 30

Indice normalizzatoPopolazione eleggibile webCompilanti webCLASSI DI ETA'


24

Lo stato civile del compilatoreDirezione Centrale dei Censimenti Generali

FOCUS: STATO CIVILE

100,067.018*100,02.780TOTALE

0,218,012.0513,8106Vedovo/a

1,82,31.5124,0110Divorziato/a

3,41,51.0145,1143Separato/a

1,161,441.13868,81.913Coniugato

1,116,811.30318,3508Celibe/nubile

Indice normalizzatoPopolazione eleggibile webCompilanti webSTATO CIVILE

* La popolazione eleggibile web non risulta 67.543 in quanto sono presenti 525 casi con stato civile non dichiarato


25

Il grado di istruzione del compilatoreDirezione Centrale dei Censimenti Generali

FOCUS: ISTRUZIONE

100,01.778*TOTALE GENERALE

33,5596Totale alto livello di istruzione

29,5526Laurea (4-6 anni) del vecchio ordinamento

2,035Laurea triennale (I livello) nuovo ordinamento

1,526Diploma universitario (2-3 anni) vecchio ordinamento

0,59Diploma extra universitario (Afam I livello)

47,9851Totale medio livello di istruzione

47,9851Diploma di scuola secondaria superiore (2-3 e 4-5 anni)

18,6331Totale basso livello di istruzione

14,5259Licenza di scuola media

3,765Licenza elementare

0,47Nessun titolo

%V.A.Grado di istruzione

*Il totale è diverso da 2.780 poiché il quesito sull’Istruzione era contenuto solo nel questionario Medium e Long form


26

La professione del compilatoreDirezione Centrale dei Censimenti Generali

FOCUS: PROFESSIONE

*Il totale è diverso da 2.780 poiché il quesito sulla Professione era contenuto solo nel questionario Long form

100,0921*TOTALE

17,8164Non indica (risposte mancanti e non occupati)

2,927Lavora come militare nelle Forze Armate

8,376Gestisce un'impresa o dirige il lavoro di strutture organizzative complesse

23,8219Svolge un'attività organizzativa, tecnica, intellettuale, scientifica o artistica ad elevata specializzazione

19,7181Svolge un'attività tecnica, amministrativa, sportiva o artistica a media qualificazione

9,487Svolge un'attività impiegatizia di tipo non tecnico

7,367Svolge un'attività di vendita al pubblico o di servizio alle persone

0,33Coltiva piante e/o alleva animali

5,248Svolge un'attività operaia qualificata

2,523E' addetto a impianti fissi di produzione, a macchinari, a linee di montaggio o conduce veicoli

2,826Svolge un lavoro operaio o di servizio non qualificato

%V.A.Professione


CENSIMENTI DELLA POPOLAZIONE E DELLE ABITAZIONI 2011Rilevazione Pilota 2009

Direzione Centrale per i Censimenti Generali

Primi risultati delle elaborazioni sui questionari

restituiti via web

Parte 2a

Castel S. Pietro Terme - 9-11 marzo 2010

Silvia Dardanelli, Simone De Angelis, Giacomo Ricci, Alessandro Sasso, Mariangela Verrascina

2


Castel San Pietro, 9-11 marzo 2010

1. Costruzione dei percorsi che conducono ai quesiti non bloccanti sulla base dei filtri presenti nel questionario

Metodo utilizzato

2. Per ogni quesito non bloccante calcolo delle risposte dovute (RD) e delle risposte mancanti tra le dovute (MR)

Analisi delle mancate risposte: il metodo 1

2 di 28

3



ESEMPIO

BLOCCANTE

NON BLOCCANTE

NON BLOCCANTE

---- Percorso


3 di 28

4



I questionari analizzati: numerosità e tipologia

5.570 questionari (14.431 fogli individuali)

con codice “stato_compilazione” 8 e 9

Codice stato 8: questionari compilati completamente ma non inviati (114)

Codice stato 9: questionari compilati completamente ed inviati (5.456)

237102Long form_bis*

1.580

1.949

1.939

N° QUESTIONARI

* Registrazione a cura del Comune di Appiano sulla strada del vino

4.135Short form

5.020Medium form

5.039Long form

N° FOGLI INDIVIDUALITIPO MODELLO


4 di 28

5

Argomenti trattati



Sezione I - Notizie su famiglia e alloggio

Tassi di mancata risposta

Analisi dei nuovi quesiti

Confronto tra quesiti in diverse versioni di questionario

Sezione II -Notizie individuali

CODICI di persona della Lista A

5 di 28

6

Sezione I - Analisi delle mancate risposte 1



SINTESI DEI RISULTATI Le percentuali di risposte mancanti (calcolate sulle risposte dovute) vanno da:

Min (0,0%) MAX (21,8%)

Su 25 quesiti non bloccanti analizzati, la percentuale di risposte mancanti è così distribuita:

12,739,1 e oltre

25

1

9

12

NUMERO DI QUESITI

36,72,1 - 4,0%

% SUL TOTALESOGLIE

100,0TOTALE

4,64,1 - 9,0%

48,00,0 - 2,0%

6 di 28

7



VALORE MINIMO MANCATE RISPOSTE

MR = 0 0,0%

RD = 5.526


7 di 28

8



VALORE MASSIMO MANCATE RISPOSTE

MR = 443 21,8%

RD = 2.029


8 di 28

9 Mancate risposte

Risposte dovute Rapporto

1.2 Numero di famiglie nell'alloggio - 5.526 - 1.3 Codici famiglie coabitanti 19 133 14,3 1.4 Titolo di godimento 115 3.985 2,9 2.1 Proprietario dell'abitazione 73 3.963 1,8 2.2 Numero di stanze 50 2.029 2,5 2.3 Stanze ad uso professionale 70 2.029 3,4 2.4 Cucina 166 2.029 8,2 2.4b Cucinino 443 2.029 21,8 2.4c Angolo cottura 409 2.029 20,2 2.5 Superficie dell'abitazione 193 5.560 3,5 3.1 Disponibilità di acqua 58 2.029 2,9 3.2 Disponibilità di acqua calda 7 1.971 0,4 3.3 Produzione di acqua calda da impianto di riscaldamento 21 1.965 1,1 3.4 Combustibile per la produzione acqua calda 5 615 0,8 3.5 Numero di docce/vasche 60 2.029 3,0 3.6 Numero di gabinetti 68 2.029 3,4 4.1 Presenza di impianto di riscaldamento 55 2.029 2,7 4.2 Combustibile dell'impianto di riscaldamento 5 1.871 0,3 2.3 Presenza di impianto di riscaldamento 74 1.934 3,8 4.3 Disponibilità di impianto ad energia rinnovabile 14 2.029 0,7 4.4 Disponibilità di impianto di aria condizionata 15 2.029 0,7 5.1 Disponibilità di automobili 17 2.029 0,8 5.2 Disponibilità di posto auto 14 2.029 0,7 6.1 Disponibilità di linea telefonica 18 2.029 0,9 6.2 Disponibilità di connessione ad internet 21 2.029 1,0

QUESITI



comuni a tutti i questionaricomuni a

medium e longsolo long

solo medium


9 di 28

10



MR = 20 15,0%

RD = 133

MR = 19 14,3%

RD = 133

MR = 0 0,0%

RD = 5.526


10 di 28

11

OK link (web)

NO link (web)

Nessun codice 4 11 4 19

Codice errato/ripetuto o errore digitazione

6 7 12 25

Codice esatto 74 15 89

Totale 84 33 16 133

FAMIGLIE COABITANTI FAMIGLIE NON

COABITANTITOTALE

1 link compilazione cartacea13 link compilazione cartacea




11 di 28

12



MR = 55 2,7%

RD = 2.029

MR = 5 0,3%

RD = 1.871


52

12 di 28

13



MR = 74 3,8%

RD = 1.934


13 di 28

MEDIUM

14



SINTESI DEI RISULTATI

Su 35 quesiti non bloccanti analizzati, la percentuale di risposte mancanti è così distribuita:

5,729,1 e oltre

35

3

9

21

NUMERO DI QUESITI

25,72,1 - 4,0%

% SUL TOTALESOGLIE

100,0TOTALE

8,64,1 - 9,0%

60,00,0 - 2,0%

Le percentuali di risposte mancanti (calcolate sulle risposte dovute) vanno da:

Min (0,2%) MAX (12,1%)

Sezione II - Analisi delle mancate risposte 1

14 di 28

15



VALORE MINIMO MANCATE RISPOSTE

MR = 17 0,2%

RD = 9.966


15 di 28

16



VALORE MASSIMO MANCATE RISPOSTE

MR = 14 12,1%

RD = 115


16 di 28

17Mancate risposte

Risposte dovute Rapporto

2.2a Mese di matrimonio 294 8.272 3,6 2.2b Anno di matrimonio 284 8.272 3,4 2.3 Stato civile prima dell'ultimo matrimonio 247 8.272 3,0 3.2 Acquisizione di cittadinanza 17 9.965 0,2 3.3a Motivo dell'acquisizione 2 115 1,7 3.3b Stato estero di cittadinanza precedente 14 115 12,2 3.4a Luogo di nascita della madre 36 5.276 0,7 3.4b Stato estero di nascita della madre 8 295 2,7 3.5a Luogo di nascita del padre 41 5.276 0,8 3.5b Stato estero di nascita del padre 7 277 2,5 4.1 Residenza all'estero 29 5.276 0,5 4.2 Stato estero di ultima residenza 3 346 0,9 4.3 Anno di ultimo trasferimento in Italia 9 346 2,6 5.3 Iscrizione ad un corso regolare di studi 84 4.954 1,7 5.5 Durata del corso 17 619 2,7 5.6 Specifica del titolo di studio 109 2.550 4,3 5.9 Titolo studio conseguito all'estero 34 4.568 0,7 5.10 Anni necessari al conseguimento all'estero 19 177 10,7 5.11 Frequenza corso di formazione/aggiornamento 92 4.954 1,9 6.5 Ha mai svolto in passato un'attività lavorativa 2 223 0,9 7.1 Attività lavorativa a tempo pieno/parziale 13 2.542 0,5 7.3 Lavoro a tempo determinato o indeterminato 17 1.809 0,9 7.4 In cosa consiste l'attività lavorativa 37 2.542 1,5 7.5 Qual è il settore di attività economica 133 2.542 5,2 7.6 Ore lavorate 87 2.542 3,4 8.2 Da dove si reca al luogo di studio/lavoro 23 6.337 0,4 8.3 Dove rientra dal luogo di studio/lavoro 31 6.046 0,5 8.4a Dove si trova il luogo di studio/lavoro 70 5.927 1,2 8.4b Luogo di lavoro in un altro comune italiano 13 1.694 0,8 8.4c Luogo di lavoro in un altro comune italiano - provincia 69 1.694 4,1 8.4d Luogo di lavoro all'estero - 3 - 8.5a A che ora è uscito di casa: ore 52 3.070 1,7 8.5b A che ora è uscito di casa: m inuti 57 3.070 1,9 8.6 Tempo impiegato 64 3.070 2,1 8.7 Mezzo utilizzato 46 3.070 1,5

QUESITI



comuni a tutti i questionaricomuni a

medium e longsolo long

solo medium


17 di 28

18



MR = 1 1,8%

RD = 57

LONGMR = 9 0,2%

RD = 5.120

MR = 1 1,8%

RD = 57

MEDIUMMR = 8 0,2%

RD = 4.845

MR = 1 1,7%

RD = 58

MR = 13 22,4%

RD = 58


18 di 28

19



MR = 36 0,7%

RD = 5.276

MR = 8 2,7%

RD = 295

MR = 41 0,8%

RD = 5.276

MR = 7 2,5%

RD = 277


19 di 28

20



MR = 29 0,5%

RD = 5.276

MR = 3 0,9%

RD = 346

MR = 9 2,6%

RD = 346


20 di 28

21



MR = 37 1,5%

RD = 2.542


21 di 28

22



MR = 133 5,2%

RD = 2.542


22 di 28

23Codici accettabili –

coerenti con relazione di parentela

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Somma:

1 2 2 1 3.080 6 5 1 3.0951 4 1 11 null 6 43 79 1 1 1 1312 1 245 1 2 2482 3 6 2 21 2 312 null 14 1 2 173 2 19 1 203 4 2 1 15 183 7 2 23 null 1 14 3 4 44 5 5 2 1 84 null 1 2 1 1 1 1 75 6 1 2 1 3 75 null 1 2 1 46 5 1 16 7 1 1

null 1 10 116 297 1 3 427null 2 31 4 28 4 7 16 1 91null 3 8 5 1 1 1 32 1 1 50null 4 2 10 1 13null 5 4 8 1 1 14null 6 1 1 2null 8 1 1null null 4.076 3.243 237 692 144 8 81 50 54 11 6 73 61 12 2 16 53 8.819

4.153 3.291 239 4.181 529 51 84 55 66 13 6 74 177 18 2 18 56 13.013

codice padre

(Lista A)

relazione di parentela (quesito 1.1 - foglio individuale)

Somma:

codice madre

(Lista A)



Codici incongruenti – non


Codici madre e/o padreI codici di persona nella Lista A: analisi della qualità 1

Risposte nulle 23 di 28

241 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Somma:

1 2 2 1 3.080 6 5 1 3.0951 4 1 11 null 6 43 79 1 1 1 1312 1 245 1 2 2482 3 6 2 21 2 312 null 14 1 2 173 2 19 1 203 4 2 1 15 183 7 2 23 null 1 14 3 4 44 5 5 2 1 84 null 1 2 1 1 1 1 75 6 1 2 1 3 75 null 1 2 1 46 5 1 16 7 1 1

null 1 10 116 297 1 3 427null 2 31 4 28 4 7 16 1 91null 3 8 5 1 1 1 32 1 1 50null 4 2 10 1 13null 5 4 8 1 1 14null 6 1 1 2null 8 1 1null null 23 18 1 692 144 8 2 2 51 6 947

4.053 3.225 236 81 50 52 9 6 73 10 6 2 16 53 7.8724.153 3.291 239 4.181 529 51 84 55 66 13 6 74 177 18 2 18 56 13.013


Somma:

codice padre

(Lista A)

codice madre

(Lista A)

Risp. Nulle corrette



Codici madre e/o padreI codici di persona nella Lista A: analisi della qualità 2

24 di 28Mancate risposte

25

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Somma:

1 2.668 196 1 3 2.8682 2.863 1 2 7 1 1 2 28 1 1 2.9073 4 20 9 1 2 16 1 534 1 7 4 7 2 215 1 3 1 7 2 1 1 166 1 2 1 1 1 67 1 1 2

null 667 622 43 27 10 2 6 6 2 2 23 1.410R. Nulle corrette 622 4.136 488 49 46 44 61 12 1 3 176 18 2 17 55 5.730

Somma: 4.153 3.291 239 4.181 529 51 84 55 66 13 6 74 177 18 2 18 56 13.013

relazione di parentela (quesito 1.1 - foglio individuale)codice coniuge / convivente

(Lista A)

Risposte nulle

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Somma:

1 2.668 196 1 3 2.8682 2.863 1 2 7 1 1 2 28 1 1 2.9073 4 20 9 1 2 16 1 534 1 7 4 7 2 215 1 3 1 7 2 1 1 166 1 2 1 1 1 67 1 1 2

null 1.289 622 43 4.163 498 51 52 50 63 12 3 26 176 18 2 17 55 7.140Somma: 4.153 3.291 239 4.181 529 51 84 55 66 13 6 74 177 18 2 18 56 13.013

codice coniuge /

convivente (Lista A)




Codici accettabili –

coerenti con relazione di parentelaCodici incongruenti – non


I codici di persona nella Lista A: analisi della qualità 3 Codice coniuge/convivente

25 di 28Mancate risposte

26



Chi ha compilato almeno un codice padre o madreChi doveva compilare almeno un codice padre e madre

Chi ha compilato il codice coniugeChi doveva compilare il codice coniuge

I codici di persona nella Lista A: analisi della qualità 4 Tassi di risposta

Chi ha compilato almeno un codiceChi doveva compilare almeno un codice

81,4%

80,6%

81,8%

26 di 28

27

Conclusioni 1



dal punto di vista del questionario, l’esperienza dell’utilizzo del web è riuscita: ha permesso, infatti, di acquisire, in tempi rapidi, dati corretti rispetto alle regole formali.

→ in occasione del Censimento 2011 incentivare la compilazione del questionario via web potrebbe significare meno lavoro sia per i Comuni che per l’Istat nelle diverse fasi della rilevazione.

27 di 28

28

Conclusioni 2



la strutturazione del questionario ha funzionato: i tassi di mancata risposta per i quesiti non bloccanti risultano bassi, solo 9 quesiti su 60 complessivi hanno registrato un tasso superiore al 4%.

→ in occasione del Censimento 2011potremmo aumentare il numero di quesiti bloccanti per il questionario web.

28 di 28

→ sono stati individuati i quesiti da rivedere (ad es. Sezione I - 2.4).

29



MR = 73 1,8%

RD = 3.963

MR = 115 2,9%

RD = 3.985

Sezione I - MR quesiti non bloccanti 1

30

MR = 50 RD = 2.029 2,5%

MR = 70 RD = 2.029 3,4%

MR = 166 RD = 2.029 8,2%

MR = 443 RD = 2.029 21,8%

MR = 409 RD = 2.029 20,2%




31



MR = 193 3,5%

RD = 5.560


32



MR = 5 0,8%

RD = 615

MR = 21 1,1%

RD = 1.965


MR = 58 2,9%

RD = 2.029

MR = 8 0,4%

RD = 1.971

33



MR = 68 3,4%

RD = 2.029

MR = 60 3,0%

RD = 2.029


34



MR = 14 0,7%

RD = 2.029

MR = 15 0,7%

RD = 2.029

MR = 17 0,8%

RD = 2.029

MR = 14 0,7%

RD = 2.029


35



MR = 18 0,9%

RD = 2.029

MR = 21 1,0%

RD = 2.029


36



MR = 294 3,6%

RD = 8.272

MR = 247 3,0%

RD = 8.272

MR = 284 3,4%

RD = 8.272

Sezione II - MR quesiti non bloccanti 1

37



MR = 17 0,2%

RD = 9.965

MR = 2 1,7%

RD = 115

MR = 14 12,2%

RD = 115


38



MR = 84 1,7%

RD = 4.954

MR = 17 2,7%

RD = 619


39



MR = 34 0,7%

RD = 4.568

MR = 19 10,7%

RD = 177

MR = 92 1,9%

RD = 4.954

MR = 109 4,3%

RD = 2.550


40



MR = 2 0,9%

RD = 223


41



MR = 13 0,5%

RD = 2.542

MR = 17 0,9%

RD = 1.809

MR = 87 3,4%

RD = 2.542


42



MR = 23 0,4%

RD = 6.337

MR = 31 0,5%

RD = 6.046


43



MR = 70 1,2%

RD = 5.927

MR = 13 0,8%

RD = 1.694

MR = 69 4,1%

RD = 1.694

MR = 0 0,0%

RD = 3


44



MR = 52 1,7%

RD = 3.070

MR = 57 1,9%

RD = 3.070

MR = 64 2,1%

RD = 3.070


45



MR = 46 1,5%

RD = 3.070


I quesiti posti dai rispondenti al numero verde

Laura Posta, Damiano Abbatini

9 – 11 marzo 2010 Castel San Pietro Terme

Di cosa parleremo

• Funzione del numero verde

• Principali caratteristiche del servizio

– L’organizzazione del servizio– La scheda di “gestione chiamate”

• Risultati

Il numero verde: più di una Funzione

Garantire al rispondente un servizio di supporto tecnico-informativo a cui rivolgersi in caso di difficoltà

- per qualsiasi richiesta di chiarimento- per ricevere assistenza durante la compilazione

Disporre di elementi quantitativi per preparare, in vista del censimento 2011, parti del capitolato tecnico necessario ad avviare la procedura di gara per l’acquisizione del servizio

Creare un rapporto di contatto tra l’Istat e le famiglie basato sulla fiducia e cortesia oltre che sulla qualità e affidabilità nella risposta

Individuare le problematiche più frequenti incontrate dai rispondenti

Il numero verde: l’organizzazione del servizio

Periodo di attivazione: 22 ottobre - 23 dicembre

Dal lunedì al venerdì – dalle 9.30 alle 17.30 –

Numero delle postazioni3 dal 22 ottobre al 20 novembre2 dal 23 novembre al 23 dicembre

Risposta a cura della DCCG

Utilizzo di un’applicazione predisposta ad hoc per la gestione delle chiamate

Il numero verde: la scheda di gestione chiamata

Per acquisire informazioni relative a:

provenienza della chiamata fascia oraria motivo della chiamata esito della chiamata

Il monitoraggio sul traffico giornaliero per conoscere

numero delle chiamate ricevute (giornaliere, complessive) gli orari di punta la durata le maggiori difficoltà incontrate

Il numero verde: risultati (1)

Dal 22 ottobre al 23 dicembre

Ha contattato il numero verde il 3,1% delle famiglie che ha ricevuto il questionario, con un incidenza maggiore per i Comunidi Roma (5,0%), Trezzano sul Naviglio (4,8%), Passignano sul Trasimeno (4,6%)

2.527 chiamate complessive ricevute e gestite

Il maggior numero di chiamate si è registrato per Roma (13,1%) Genova (11,8%), Perugia (9,8%) e Prato (9,3%)

il 66,5% delle chiamate si è avuto nella fase di restituzione spontanea dei questionari (dal 22 ottobre al 13 novembre), il restante 33,5% nella fase di completamento della rilevazione sul campo

Il numero verde: risultati (2)

il numero delle chiamate giornaliere ha avuto un andamento decrescente nel tempo: da una media iniziale di 122 chiamate al giorno (22-30 ottobre) si è passati ad un flusso giornaliero piùche dimezzato a partire dal 16 novembre

con picchi massimi tra le 9.30 e le 11.30 (33,6%) e minimi tra le 13.30 e le 15.30 (18,6%)

una concentrazione tra il lunedì e il martedì (quasi il 50% delle chiamate) lasciando al giovedì il valore più basso (16,5%)

una durata media a chiamata di poco superiore ai 5 minuti con tempi minimi se la richiesta era di tipo informativo (informazioni sull’indagine, privacy, canali di restituzione)

Numero medio di chiamate per periodo

122

97

68

55

25

6

34

8

49

0

20

40

60

80

100

120

22-30ott 2-6 nov 9-13 nov 16-20 nov 23-27 nov 30 nov-4 dic 7-11 dic 14-18 dic 21-23 dic

Chiamate per comune

13,1

11,8

9,89,3 9,1

7,4

4,94,1 4,1 3,8

3,32,5

1,9 1,6 1,5 1,3 1,2 1,2 1,1 1,0 0,9 0,9 0,8 0,8 0,7 0,4 0,4 0,3 0,3 0,2 0,20,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

14,0

Roma

Genov

aPeru

giaPrat

oParm

aNap

oliNov

araLa

tina

Messin

aPale

rmo

Brindis

iSca

ndicc

iRov

ereto

Aprilia

Rovigo

Abbiat

egras

so

Città di

Cas

tello

Trezza

no su

l Nav

iglio

Tolenti

noAlgh

eroAlba

Porto S

ant'E

lpidio

Appiano

sulla

strad

a del

vino

Marano P

rincip

atoNimis

Challa

nd-S

aint-A

nselm

e

Passig

nano

sul T

rasim

eno

Villaric

caTric

arico

Belmon

te Mez

zagn

o

Cantal

upo n

el San

nio

%

Incidenza delle chiamate per comune

5,04,8

4,6

4,1 4,1

3,93,7 3,7

3,3 3,3 3,23,1 3,0

2,8 2,8 2,8 2,8

2,4 2,42,2

2,1 2,0 2,01,8 1,8 1,7 1,7

1,61,4

1,1 1,11,0

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

Roma

Trezza

no su

l Nav

iglio

Passig

nano

sul T

rasim

eno

Genov

aPrat

oTole

ntino

Perugia

Napoli

Tricari

coSca

ndicc

iParm

aTota

leRov

ereto

Novara

Abbiat

egras

so

Challa

nd-S

aint-A

nselm

e

Appian

o sull

a stra

da de

l vino

Brindis

iLa

tina

Porto S

ant'E

lpidio

Maran

o Prin

cipato

Città di

Cas

tello

Messin

aRov

igoPale

rmo

AlbaApri

liaNim

isAlgh

ero

Cantal

upo n

el San

nioVilla

ricca

Belmon

te Mez

zagn

o

%

Il motivo della chiamata (N=3.002)

Altri motivi, obiezioni/reclami

37,4%

Questionario46,8%

Informazioni sull'indagine

8,2%

Due o più questionari

1,6%

Abilitazione utente0,1%

Richiesta modelli aggiuntivi

2,6%

Riservatezza e obbligo di risposta

2,9%

Richiesta questionario sostitutivo

0,4%

Gli ‘altri motivi’ (N=1.122)Le difficoltà segnalate hanno riguardato principalmente:

la richiesta di chiarimenti su CHI deve compilare il questionario come abitualmente dimorante nell’alloggio nei casi di:

• decesso dell’intestatario;

• separazione dei coniugi;

• cambio di residenza;

• dimora diversa dalla residenza anagrafica

accesso alla compilazione via Internet:• password di accesso complicata (maiuscole/minuscole) – messaggio di

login errata

• problemi di connessione web

Restituzione postale: richiesta certificazione della risposta postale

Questionari: informazioni su data ultima di restituzione

Solleciti in caso di restituzione già effettuata

Quali difficoltà sul questionario (N=1.407)

Restituzione web2,6%

Definizioni0,7%

Restituzione postale

3,8%

Restituzione al CCR4,5%

Restituzione in generale

5,0%Supporto alla

compilazione web2,7%

Supporto alla compilazione del

questionario cartaceo

20,8%

Liste e quesiti59,9%

Chiarimenti su liste, quesiti e assistenza alla compilazione (N=1.173)

Le richieste di aiuto hanno riguardato principalmente :

compilazione della Lista A e apposizione dei codici

chiarimenti e assistenza alla compilazione dei quesiti relativi allacondizione professionale (Medium Form e Long Form) da parte dei pensionati (domande 6.1-6.4)

difficoltà di interpretazione del filtro 6.5 solo per il Long Form(soprattutto da parte dei pensionati) prima dei quesiti sull’attivitàlavorativa

chiarimenti e assistenza alla compilazione dei quesiti relativi al settore di attività economica (solo Long Form)

assistenza alla compilazione dell’intero questionario cartaceo soprattutto da parte degli anziani

Le principali criticità segnalate dai rispondenti

Individuazione delle persone che hanno la dimora abituale nell’alloggio da inserire nella Lista A

Apposizione dei codici nella Lista A

Compilazione di alcune parti del questionario

Accesso alla compilazione via Internet

La progettazione del 15° Censimento generale della popolazione e delle

abitazioni

Castel San Pietro Terme 9-11 marzo 2010a cura di A. Pezone e D. Casale

Le Liste Anagrafiche Comunali:Le Liste Anagrafiche Comunali:ll’’esperienza acquisita con la rilevazione pilotaesperienza acquisita con la rilevazione pilota

La liste anagrafica per i Comuni della pilota

Con riferimento ad una data uguale per Con riferimento ad una data uguale per tuttitutti i Comuni (31/12/2008).i Comuni (31/12/2008).

La LAC di ciascun Comune ha inviato, un file elettronico di dati:

Individui X Variabilin kX

Variabile

Composto da:

LL’’insieme di tutti gli individui insieme di tutti gli individui che hanno la residenza nel Comuneche hanno la residenza nel Comune

Cittadini Italiani Cittadini Italiani e Stranierie Stranieri

Fisso per tutti i Comuni

Famiglie e Famiglie e ConvivenzeConvivenze

Progr. campo

Nome campo Descrizione campo Lunghezza massima

3 Tipores Residenza in famiglia o in convivenza 1

4 Codicefam Codice della famiglia di appartenenza 10

5 Codiceconv Codice della convivenza di appartenenza 10

Progr. campo


1 Codpro Codice provincia 3

2 Codcom Codice comune 3

Le variabili del tracciato record

• FamiliariFamiliari•• IndividualiIndividuali•• Di gestione dei fileDi gestione dei file•• Per la rilevazionePer la rilevazione•• Per i Per i checkcheck interniinterni

VariabiliVariabili

Progr. campo

Nome campo

Descrizione campo Lunghezza massima

6 Cognome Cognome 100

7 Nome Nome 100

8 Codfiscale Codice fiscale 16

9 Sesso Sesso 1

10 Datanas Data di nascita 10

11 Pronas Provincia di nascita 3

12 Comnas Comune di nascita 3

13 Estnas Stato estero di nascita 3

14 Cittad Cittadinanza 3

Da regolamento anagrafico èprevisto che per queste variabili i Comuni utilizzino la codifica ISTAT



VariabiliVariabili

Progr. campo

Nome campo

Descrizione campo Lunghezza massima

15 Ncomp N° di componenti la famiglia anagrafica o la convivenza 4

16 Relpar Relazione di parentela 40

17 Staciv Stato civile 20

18 Dataiscr Data di iscrizione in anagrafe 10

Relazione di parentela e Stato civileIl campo Il campo èè descrittivodescrittivo Il campo Il campo èè codificatocodificato

01 = NUBILE/CELIBE;02 = CONIUGATO/A;

CL = CELIBE;NB = NUBILE;

01 = INTESTATARIO;02 = CONIUGE DELL’INT.;……..;10 = …..;

IS = INTESTATARIO;CN = CONIUGE DELL’INT;

INTESTATARIO;CONIUGE DELL’INTESTATARIO;FIGLIO/A DELL’INTESTATARIO;…………

NUBILE/CELIBE;CONIUGATO/A;………….



VariabiliVariabili

Progr. campo


19 Idtoponimo Identificativo del toponimo 10 20 Specie Specie dell’ind. (Via, Piazza, Viale ecc…) 20 21 Denominazione Denominazione dell’indirizzo di residenza 150 22 Civico Numero civico della residenza 5 23 Esponente Esponente del numero civico 10 24 Interno Interno di residenza (scala, palazzina, piano, etc.) 10 25 Cap CAP di residenza 5 26 Nsez Sezione di censimento 7 27 Filler Valore fisso = 1 1

Le variabili relative all’indirizzo sono state NORMALIZZATE NORMALIZZATE e, ove possibile, è stata realizzata la GEOCODIFICAGEOCODIFICA



VariabiliVariabili

Errori Errori formaliformali

Errori Errori sostanzialisostanziali

Dovuti al non rispetto degli standard tecnici o commessi in fase di estrazione, manipolazione o invio delle LAC.

Legati alla qualità dei dati e al livello di rispetto del Regolamento anagrafico da parte dei Comuni.

EE’’ interesse dei principali attori dellinteresse dei principali attori dell’’operazione censuaria operazione censuaria che entrambe le tipologie di errori siano MINIMIZZATE.che entrambe le tipologie di errori siano MINIMIZZATE.

Istat Istat in qualità di titolare, di coordinatore e di garante dell’andamento del Censimento. ComuniComuni in qualità di attori attivi sul territorio e per i quali la buona qualitàe un’adeguata tempistica nella raccolta dei dati assicura un prodotto di immediata fruibilità e idoneo agli standard della domanda informativa.

Le criticità legate all’uso delle LAC

La rilevazione pilota 2009

AbbiategrassoAbbiategrassoAlbaAlbaAlgheroAlgheroAppiano sulla strada del vinoAppiano sulla strada del vinoApriliaApriliaBelmonteBelmonte MezzagnoMezzagnoBrindisiBrindisiCantalupoCantalupo nel nel SannioSannioChallandChalland--SaintSaint--AnselmeAnselmeCittCittàà di Castellodi CastelloGenovaGenovaLatinaLatinaMarano PrincipatoMarano PrincipatoMessinaMessinaNapoliNapoliNimisNimisNovaraNovaraPalermoPalermoParmaParmaPassignanoPassignano sul Trasimenosul TrasimenoPerugiaPerugiaPorto Porto Sant'Sant'ElpidioElpidioPratoPratoRomaRomaRoveretoRoveretoRovigoRovigoScandicciScandicciTolentinoTolentinoTrezzanoTrezzano sul Navigliosul NaviglioTricaricoTricaricoVillariccaVillaricca

Con la Rilevazione è stato possibile osservare gli effetti di un protocollo standardizzato per l’invio/ricezione dei dati anagrafici (formato e nome dei file, tracciato record e modalità di trasmissione/acquisizione dati) e prendere visione di essi;

I dati in formato elettronico dovevano essere inviati alla DCCG attraverso un protocollo protetto e secondo degli standard predefiniti, comunicati con la 1° Circolare ai Comuni, e relativi a:

Nome, struttura e formato del file di dati (.csv con separatore “;”); caratteristiche, formato e lunghezza delle variabili; nome, struttura e formato del file di decodifica per le variabili relazione di parentela e stato civile se archiviate con codici numerici o stringhe alfabetiche .

Non sono state imposte codifiche standard per studiare i diversi contenuti informativi

Le variabili inserite nel tracciato record richiesto ai Comuni per hanno assolto a più funzioni che, di concerto, hanno consentito di raggiungere i seguenti obiettivi:

Lo svolgimento della Rilevazione Pilota 2009;

La rilevazione pilota 2009

L’acquisizione di un patrimonio informativo indispensabile per la migliore progettazione delle modalità di conduzione del 15°Censimento della Popolazione e delle Abitazioni;

La valutazione dei livelli di qualità e di accuratezza dei dati contenuti negli archivi delle anagrafi comunali e dei criteri diregistrazione e classificazione utilizzati dai Comuni per le variabili richieste.

La rilevazione pilota 2009 – Errori formali

N.B.: l’appartenenza all’uno o all’altro tipo di errore non è mutuamente esclusiva

Gli errori più rilevanti rispetto agli standard e per i quali è stato necessario un intervento ad hoc;

Tipo di errore N° CP % sul totale CP

Proiezione della % sui Comuni al

2011

Formato (non .csv) e nome del file 4 13,3 1.080 1.080

Tracciato record 6 20,0 1.620 1.620

Fuori protocollo indata 2 6,7 540 540

Data nascita e/o data iscrizione 5 16,7 1.350 1.350

Luogo di nascita (Comune o stato estero) 7 23,3 1.890 1.890

CP=Comuni della Rilevazione pilota 2009

La rilevazione pilota 2009 – Errori sostanziali

N° record Individuali 6.763.308

N° intestatari Fogli di Famiglia 2.934.202N° Codici Famiglia distinti 2.929.101

Dati delle 31 LAC:Dati delle 31 LAC:

Popolazione 6.533.329

Famiglie 2.694.344

229.979Individui

234.757Famiglie

Bilancio della popolazione 31/12/2008Bilancio della popolazione 31/12/2008


Dal numero verde sono emersi, per oltre il 50% dei Comuni, casi NON INDIVIDUABILI in fase di controllo preventivo delle LAC.

IntestatarioCodice famiglia X

IntestatarioCodice famiglia Y

Alcune Famiglie vedendosi recapitare due plichi hanno chiesto chiarimenti al numero verde che, dopo aver registrato l’anomalia, ha suggerito la corretta compilazione.Dalla compilazione web, sta emergendo che coloro i quali non hanno chiesto ragione di tale anomalia, hanno compilato entrambi i questionari e ciascuno con tutti i componenti della famiglia.

L’IstatIstat dovrà adottare tutte le misure ex-ante e ex-post per eliminare i casi di doppie compilazioni. I ComuniComuni, allo stesso modo, dovranno sondare, previamente, la correttezza dei dati anagrafici.

Per il prossimo Censimento

N° record Individuali 6.763.308

N° di individui con almeno un errore 1.185.093

Di cui dati mancantiNome 225

Codice Fiscale 127.953

Luogo di nascita 54.244

Cittadinanza 5.080

Stato civile 7.943

Data iscrizione 65.856



Per la variabile Relazione di parentela sono emerse, in 3 Comuni le seguenti modalità:

DecedutoEx-intestatario/a ora deceduto/a Ex-I.S.Deceduto dell’intestatario

Queste modalità, pur presenti per un numero esiguo di casi, segnalano che oltre al problema della “mancata cancellazione per morte”, alcune anagrafi dispongono di una specifica modalità per archiviare (e non cancellare), temporaneamente e no, persone decedute.

Cosa ci ha insegnato questa prima esperienza?

Se non si renderanno il più possibile standardizzati i dati delle LAC esiste il serio rischio che non potranno essere rispettati i tempi non potranno essere rispettati i tempi per:

Il controllo e la correzione dei dati delle diverse forniture

La normalizzazione e la geocodifica degli indirizzi

La predisposizione delle LAC per la stampa e il mail-out dei questionari

Per agevolare al massimo la procedura di trasmissione/acquisizione delle LAC l’IstatIstat:

Fornirà standard e specifiche per i Comuni con le circolari tecniche

Metterà a disposizione un software e il manuale tecnico per facilitare e ottimizzare l’operazione di invio delle LAC

Il futuro……

Per massimizzare l’efficienza e l’efficacia della strategia per il nuovo Censimento della popolazione e delle abitazioni e per ottimizzare le attività di tutti gli attori coinvolti, èFONDAMENTALE che la fase iniziale di estrazione e invio delle LAC sia gestita garantendo il massimo rispetto degli standard tecnici e la qualità di dati più alta possibile.

Attualmente, però, l’Istat non dispone di informazioni dettagliate sulla qualità, esaustività ed accuratezza dei dati individuali delle anagrafi, sulle dotazioni tecnico-informatiche dei Comuni e sulla loro capacità di adeguamento a standard predeterminati.

Rilevazione sperimentazione sulle Liste Anagrafiche ComunaliRilevazione sperimentazione sulle Liste Anagrafiche Comunali(IST(IST--02295) inserita nel PSN 200802295) inserita nel PSN 2008--2010 che sar2010 che sarààrealizzata nel 2010 su 1790 Comuni campione realizzata nel 2010 su 1790 Comuni campione (esclusi i 31 Comuni della Pilota e i 7 Comuni della sperimentazione sulla Popolazione straniera).

Sperimentazione LAC 2010

SarSaràà una una ““prova generaleprova generale”” per un campione di Comuniper un campione di Comuniche consentirche consentiràà::

di prendere dimestichezza con le procedure di predisposizione e invio delle liste

A tutti i Comuni campioneA tutti i Comuni campione

di individuare le eventuali problematiche interne

AllAll’’IstatIstat

di prendere visione delle criticità del processo di acquisizione dati

di acquisire le conoscenze necessarie a risolvere le problematiche tecniche e sostanziali delle diverse casistiche

Obiettivi per la rilevazione sperimentale LAC 2010

Acquisizione di informazioni sui criteri di archiviazione e codifica dei dati comunali

Verifica della capacitàdi adeguamento a standard predefiniti

Valutare il coinvolgimento delle Software House (SH) che si occupano degli aspetti tecnico-informatici di oltre il 55% dei Comuni italiani(*)

(*) Nel 2008 la DCCR ha chiesto ai comuni italiani informazioni sul nome della Software House preposta alla gestione dei dati anagrafici

Conoscenza anticipata delle differenti realtàcomunali

ObiettiviObiettivi

Sperimentazione LAC 2010: La soluzione informatica

LL’’applicazione locale consentirapplicazione locale consentiràà di caricare il file di dati con il di caricare il file di dati con il tracciato richiesto.tracciato richiesto.

Controlli di validitàsul formato del file e

delle variabili

File formalmente

valido?Reporterrori

NoNo SiSi

Controllo dell’aderenza alle classificazioni richieste. Verifiche di congruenza dei dati su ciascun record e fra più record.

File valido?

ClientClient

ServerServer

MappingMapping

Report completo sulla LAC

SiSi

Reporterrori


5 Marzo 2007 Istat - Direzione Centrale dei Censimenti Generali

ANALISI

E VALUTAZIONE

DEI SERVIZI POSTALI

N. Ferrante, M. Picci, L. Posta

Premesse

Le analisi fanno riferimento ai questionari spediti e si basano sui Report inviati da Poste Italiane e sui riscontri da SGR

Alcune definizioni:

Consegnati: questionari ricevuti dalle famiglie;

Non recapitati: questionari che non è stato possibile recapitare alle famiglie:

Senza esito: questionari per i quali Poste non ha fornito nessuna informazione;

Non consegnati: l’insieme dei questionari “Non recapitati” e “Senza esito”

Esito recapiti

Non recapitati(3.820)

5%

Consegnati(65.405)

86%

Senza esito (7.030)

9%

Postalizzati: 76.255

Non consegnati

10.850 (14%)

Esito delle spedizioni per comune (%)

Abbiategrasso

Alba

Alghero

Aprilia

Belm

onte Mezzagno

Brindisi

Challand-S

aint-Anselm

e

Città di C

astello

Genova

Latina

Marano P

rincipato

Messina

Napoli

Novara

Palerm

o

Parm

a

Passignano sul Trasim

eno

Perugia

Porto S

ant'Elpidio

Prato

Rom

a

Rovereto

Rovigo

Scandicci

Tolentino

Trezzano sul Naviglio

Tricarico

Villaricca

Consegnati Non recapitati Senza esito

Esito recapito per dimensione demografica (%)

86,4

75,8

89,4 95,2

5,3 3,7 2,5 4,38,3

20,5

8,10,5

Superiore a 50.000 abit. 20.000 - 49.999 abit. 5.000 - 19.999 abit. Inferiore a 5.000 abit.


(87,8%) (8,4%) (1,9%) (1,8%)

Esito recapito per ripartizione geografica (%)

88,2

66,475,1

3,6 4,8 6,2 6,0 2,92,5 1,0 5,6

27,622,0

93,9 94,2

Italia nord-occidentale

Italia nord-orientale Italia centrale Italia insulare Italia meridionale


(19,6%) (14,3%) (40,4%) (12,0%) (13,7%)

Non recapitato per motivo mancato recapitoPostalizzati: 76.255 Non recapitati: 3.820 (5%)

Dest. Trasferito31%

Dest. Sconosciuto59%

Ind.Insufficiente

2%

Ind.Inesatto

0,5%

Ind.Inesistente

0,5%

Dest.Deceduto

3%Dest.

Irreperibile5%

Non recapitati per motivo e comune (%)

Abbiategrasso

Alba

Aprilia

Belmonte M

ezzagno

Brindisi

Challand-Saint-Anselm

e

Città di C

astello

Genova

Latina

Marano Principato

Messina

Napoli

Novara

Palermo

Parma

Passignano sul Trasimeno

Perugia

Prato

Rom

a

Rovereto

Rovigo

Scandicci

Tolentino


Villaricca

Dest. deceduto Dest. Irrep. Dest. Scon. Dest. Trasf. Ind. Insuff. Ind. Inesist. Ind. Ines.

Non consegnati e restituiti compilati dalle famiglie

4.636(43%)

6.214(57%)

10.850Totale

Non restituitiRestituitiNon

consegnati

1.788(25%)

5.242(75%)

7.030Senza esito

2.848(75%)

972(25%)

3.820Non recapitati

Non consegnati 14% dei postalizzati

Non consegnati e restituiti compilati dalle famiglie

4.6366.21410.850Totale

Non restituitiRestituitiNon consegnati

1.788(39%)

5.242(84%)

7.030(65%)

Senza esito

2.848(61%)

972(16%)

3.820(35%)

Non recapitati

Non consegnati 14% dei postalizzati

Non consegnati e restituiti compilati dalle famiglie per modalità

Rilevatore51%

CCR14%

Web5%

Posta30%

Totale: 6.214

Sperimentazione Report restituzioni postali

60,42.4734.095Totale68,11.0641.563Novara

41,86181.480Napoli

75,27911.052Latina

Percentuale informazioni

da report

Informazioni da report

Poste

Ritorni postaliComune

FOCUS

POPOLAZIONE STRANIERA

Esito spedizioni

7.0303.820

65.40576.255

Totale

94,260,394,693,0

Pop. italiana(%)

5,839,75,47,0

Pop. Straniera(%)

Pop. italiana

Pop. straniera

6.622408Senza esito2.3041.516Non recapitati61.8833.522Consegnati70.8105.446Postalizzati

9,3

3,3

87,4

Pop. italiana(%)

7,5

27,8

64,7

Pop. Straniera(%)

Senza esito

Non recapitati

Consegnati

Esito spedizioni per comune (pop. straniera)

Abbiategrasso

Alba

Alghero

Aprilia

Belmonte M

ezzagno

Brindisi


e

Città di C

astello

Genova

Latina

Marano Principato

Messina

Napoli

Novara

Palermo

Parma


Perugia

Porto Sant'Elpidio

Prato

Rom

a

Rovereto

Rovigo

Scandicci

Tolentino


Tricarico

Villaricca


Esito del recapito per classe ampiezza demografica (%)

65,160,0

64,0 66,7

29,3

14,911,6

33,3

5,6

25,1 24,4

0,0

Superiore a 50.000 abit 20.000 - 49.999 abit. 5.000 - 19.999 abit. Inferiore a 5.000 abit.


(89,5%) (8,5%) (1,6%) (0,4%)

Postalizzati: 5.446

Esito del recapito per ripartizione geografica (%)

76,671,4

62,2

43,9 44,0

19,124,6

31,039,2

23,4

4,3 4,0 6,8

16,9

32,6

Italia nord-occidentale

Italia nord-orientale

Italia centrale Italia insulare Italia meridionale


(12,0%) (9,1%) (45,6%) (19.4%) (14,0%)

Postalizzati: 5.446

Motivo mancato recapito (pop. straniera)

Non recapitati: 1.516

Dest. Sconosciuto

71%

Dest. Irreperibile7%

Dest. Deceduto1%

Dest. Trasferito20%

Indir. Insufficiente

1%

Motivo mancato recapito per comune (pop. straniera)

Abbiategrasso

Alba

Belmonte M

ezzagno

Brindisi

Challand-S

aint-Anselme

Città di C

astello

Genova

Latina

Marano Principato

Messina

Napoli

Novara

Palerm

o

Parm

a

Passignano sul Trasim

eno

Perugia

Prato

Rom

a

Rovereto

Rovigo

Scandicci

Tolentino


Villaricca

Dest. Dec. Dest. Irrep. Dest. Scon. Dest. Trasf. Indir. Insuff

Non consegnati e restituiti compilati dalle famiglie per tipologia

Rilevatore73%

Web2%

Posta8%

CCR17%

Non consegnati(1.924; 35%)

Web6% Posta

25%

CCR15%

Rilevatore54%

Consegnati(3.522; 65%)

Spediti: (5.446; 7%)

Non consegnati e restituiti compilati dalle famiglie per tipologia e comune

Abbiategrasso

Alba

Alghero

Aprilia

Brindisi

Challand-

Città di

Genova

Latina

Marano

Messina

Napoli

Novara

Palerm

o

Parm

a

Passignano

Perugia

Porto

Prato

Rom

a

Rovereto

Rovigo

Scandicci

Tolentino

Trezzano sul

Tricarico

Villaricca

Web Posta CCR Rilevatore

Non consegnati e restituiti per tipologia di restituzione e comune

L’opinione dei Comuni

Utilizzo del servizio postale: la parola ai Comuni

Quanto è risultata agevole la fase di recapito postale alle famiglie?

Poco34%

Molto21%

Per niente21%

Abbastanza 24%

In termini di numero di comuni

In termini di numero di famiglie

Poco71%

Abbastanza 9%

Molto5%

Per niente15%

Utilizzo del servizio postale: la parola ai ComuniQuanto è risultata agevole la fase di restituzione postale dei

questionari?

Molto 13%

Abbastanza 37%Poco

30%

Per niente17%

n.r3% In termini di numero di

comuni

Molto 5%

Abbastanza 42%

Poco36%

Per niente17%

In termini di numero di famiglie *

* la modalità non risponde (n.r.) in relazione al numero di famiglie tende a 0

La parola ai Comuni: le criticità incontrate (1)

Rete di distribuzione postale non in grado di consegnare grandi quantità in tempi concentrati (non prima del 20 ed entro il 24 ottobre)

Consegna

Consegna postale dei questionari alle famiglie:

cassette delle lettere non sufficientemente grandi per le dimensioni del plico

plichi spesso lasciati incustoditi nei portoni

perdita/deterioramento dei plichi stessi

Non disponibilità in tempo reale su SGR degli esiti della spedizione con conseguenze negative per l’attività di recupero sul campo (disallineamento tra modelli in consegna, consegnati e non consegnati)

La parola ai Comuni: le criticità incontrate (2)

Restituzione dei questionari

Restituzione dei questionari ad un comune diverso da quello di competenza

Restituzione dei questionari a un indirizzo diverso da quello indicato dal Comune

Ritiro dei questionari da parte dello stesso Comune presso l’ufficio postale

Flusso non costante nel tempo delle restituzioni ai comuni dei questionari compilati

1

La progettazione del 15° Censimento generale della popolazione e delle abitazioni

Castel San Pietro Terme 9-11 marzo 2010a cura di Francesco Bosio, Daniela Casale, Maura Giacummo

SGR: valutazione dei risultati e prospettive SGR: valutazione dei risultati e prospettive

2

SGR: Argomenti trattati

Valutazione dei Comuni: prime osservazioni sulle schede compilate dai responsabili comunali e analisi dei suggerimenti.

Utilizzo di SGR: disponibilità del sistema, accessi dei Comuni, uso del diario di sezione, gestione dei flussi da parte degli operatori.

Possibili sviluppi futuri.

Disponibilità del Sistema: colli di bottiglia, tipologia di connessioni, piattaforma.

3

SGR : accessi degli utenti

Il sistema Il sistema èè stato disponibile dal 13 ottobre al 31 gennaio. Le stato disponibile dal 13 ottobre al 31 gennaio. Le tabelle che seguiranno hanno come riferimento tale periodo.tabelle che seguiranno hanno come riferimento tale periodo.

DallDall’’analisi effettuata la fascia oraria con un maggior numero analisi effettuata la fascia oraria con un maggior numero di connessioni attive di connessioni attive èè stata quella dalle 10 alle 12.stata quella dalle 10 alle 12.

Il sistema Il sistema èè stato utilizzato anche in orari non lavorativi stato utilizzato anche in orari non lavorativi (sabato, domenica e orari serali).(sabato, domenica e orari serali).

4

0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

13/10/200916/10/200919/10/200920/10/200921/10/200922/10/200923/10/200926/10/200927/10/200928/10/200929/10/200930/10/200902/11/200903/11/200904/11/200905/11/200906/11/200909/11/200910/11/200911/11/200912/11/200913/11/200916/11/200917/11/200918/11/200919/11/200920/11/200923/11/200924/11/200925/11/200926/11/200927/11/200930/11/200901/12/200902/12/200903/12/200904/12/200907/12/200909/12/200910/12/200911/12/200914/12/200915/12/200916/12/2009

SGR:numero di accessi giornalieri periodo 13 ott.-16 dic.

OTTOBRE NOVEMBRE DICEMBRE

5

SGR:numero di accessi giornalieri periodo 17 dic.- 31 gen.

0,00

100,00

200,00

300,00

400,00

500,00

600,00

700,00

17/12/200918/12/200921/12/200922/12/200923/12/200924/12/200928/12/200929/12/200930/12/200931/12/200904/01/201005/01/201007/01/201008/01/201011/01/201012/01/201013/01/201014/01/201015/01/201018/01/201019/01/201020/01/201021/01/201022/01/201025/01/201026/01/201027/01/201028/01/201029/01/2010

GENNAIO ‘10DICEMBRE ‘09

6

9868471167Abbiategrasso

287200871553Città di Castello

29575201952Scandicci

1061059103462Brindisi

331237384356Latina

552327425379Palermo

65

762047277254

3

Genova

2836013752Villaricca

1051476141837Alghero

66926142183Rovigo

791669214376Novara

542624495269Messina

1252380195719Prato

68

532086396562

2

Roma

6584513993Porto Sant'Elpidio

12750641383Alba

9978881626Rovereto

32538172373Aprilia

671607245069Napoli

842278276597Perugia

75

1061595157102

1

Parma

Accesso medio per operatore

Accessi per Operatore

Numero di accessi

Numero di operatori

Unità di rilevazioneStrategiaComuni

SGR: numero di accessi assoluti e per operatore (1)

7311535355Challand-Saint-Anselme

658769381017

6Marano Principato

1454363373Cantalupo nel Sannio

856450981076

5Nimis

161429213Tricarico

201417218Passignano sul Trasimeno

725768415Belmonte Mezzagno

806438646Trezzano sul Naviglio

1035135701Tolentino

61

928279757

4

Appiano sulla strada del vino

Accesso medio per operatore

Accessi per Operatore

Numero di accessi

Numero di operatori

Unità di rilevazioneStrategiaComuni

SGR: numero di accessi assoluti e per operatore (2)

8

SGR: accessi al sistema - SINTESI

I comuni della strategia 1, come ci si attendeva, hanno utilizzato meno operatori che, in media, hanno acceduto molto al sistema per il lavoro di back-office.

Tra i comuni della strategia 2 o 3 la presenza o meno del follow-up per le mancate risposte non ha modificato il comportamento nell’utilizzo di SGR.

I comuni delle strategie 4,5,6 hanno avuto un comportamento simile nell’utilizzo di SGR, indipendentemente dalla strategia.

929%200857999480Città di Castello

29%6841991198Abbiategrasso

31%123738381302Latina

42%1059448280168Brindisi

46%23271069361033Palermo

50%20471032901131Genova

51%5752910291

3

Scandicci

12%262432356267Messina

13%360451431Villaricca

13%92612010119Rovigo

35%1669590352238Novara

46%23801100891011Prato

51%20861070571013Roma

73%14761083481035

2

Alghero

18%8451509456Porto Sant'Elpidio

31%78824822226Rovereto

36%1607578267311Napoli

37%5382011200Aprilia

49%50625022525Alba

52%22781186524662Perugia

80%1595127601276

1

Parma

Percentuale di download

Accessi totali SGR

Accessi diario totali

scarico pdf

Scarico excelStrategiaComuni

SGR: download del diario - valori assoluti e relativi

1022%6931546148Marano Principato

50%1537761166

Challand-Saint-Anselme

20%43688286Cantalupo nel Sannio

33%50917016555

Nimis

13%643835528Trezzano sul Naviglio

14%8271177110Appiano sulla strada del vino

20%14128028Passignano sul Trasimeno

24%51312312111Tolentino

25%142362412Tricarico

28%57616055105

4

Belmonte Mezzagno

Percentuale di download

Accessi totali SGR

Accessi diario totali

scarico pdf

Scarico excelStrategiaComuni

SGR: download del diario - valori assoluti e relativi

11

Uso del diario: SINTESI

Quasi tutti i comuni hanno preferito effettuare il download del diario in Excel.

La percentuale di download del diario è più bassa nei Comuni delle strategie 4,5,6: SGR è stato utilizzato piùcome strumento di monitoraggio che come strumento di ausilio per il lavoro sul campo.

Per i Comuni delle strategie 1 e 2 si riscontra una percentuale maggiore di download del diario rispetto agli accessi totali al sistema.

12

Utilizzo del sistema: Operatori&Operazioni

0,36%34,73%40,68%24,14%0,09%Registrazione arrivo cartaceo

7,91%24,45%41,10%26,50%0,04%Modelli riepilogativi

2,66%25,87%39,84%31,57%0,06%Stato "revisionato" nel diario

36,20%13,45%13,83%35,99%0,53%Diario*

9,86%0,00 %2,88%85,74%1,52%Gestione utenze

Istat centraleRilevatoreCoordinatore

Responsabile Comunale

U.R./Provincia AutonomaFUNZIONE

UTENZA

Attivazione funzioni per tipologia di utenza (media Italia)

* non considerando le modifiche eseguite dall'Istat, il responsabile comunale ha effettuato il 56,41% degli aggiornamenti nel diario.

13

SGR: disponibilità del sistema

Tutti i Comuni hanno segnalato un sistema poco stabile ed una lentezza nei tempi di risposta, manifestando preoccupazione in vista dei prossimi censimenti.

Cosa Cosa èè SUCCESSO??SUCCESSO??

14


La piattaforma utilizzata non era dedicata alla La piattaforma utilizzata non era dedicata alla rilevazione pilota. I sistemi presenti su rilevazione pilota. I sistemi presenti su firewall ISTAT sono stati condivisi con tutti firewall ISTAT sono stati condivisi con tutti gli altri siti dellgli altri siti dell’’Istituto. Istituto.

Colli di bottigliaColli di bottiglia

15


La rilevazione pilota, rispetto alle altre La rilevazione pilota, rispetto alle altre indagini dellindagini dell’’Istituto, ha generato un maggior Istituto, ha generato un maggior numero di connessioni di lunga durata sul numero di connessioni di lunga durata sul sistema, generando un traffico di rete sistema, generando un traffico di rete maggiore di quello preventivato.maggiore di quello preventivato.

Traffico di rete e durata delle connessioniTraffico di rete e durata delle connessioni

16


La rilevazione pilota La rilevazione pilota èè stata unstata un’’occasione per testare occasione per testare anche da un punto di vista architetturale nuove soluzioni anche da un punto di vista architetturale nuove soluzioni e nuovi prodotti software.e nuovi prodotti software.

Impiego di nuovi prodotti softwareImpiego di nuovi prodotti software

17

Valutazione dei comuni:sintesi delle schede (1)

10218Bontà rapporti riassuntivi

19119Utilizzo diario agevole

Per nientePocoAbbastanzaMoltoQuesiti valutazione SGR

Sono arrivate 30 schede su 31 Comuni Sono arrivate 30 schede su 31 Comuni

129Gestione operatori flessibile

NOSI

18

Valutazione dei comuni:sintesi delle schede (2)

Sono arrivate 30 schede su 31 Comuni Sono arrivate 30 schede su 31 Comuni

02721Unica maschera

131312Flusso vincolato

10722Confronto Censimento Anagrafe

Per nientePocoAbbastanzaMoltoProposte

Tutte e tre le proposte sono state accolte positivamente. Saranno studiate approfonditamente nuove modalità di gestione delle operazioni sui questionari. Il confronto Censimento Anagrafe saràulteriormente analizzato a valle della sperimentazione LAC 2010.

19

Valutazione dei comuni:ulteriori suggerimenti inviati (1)

Maggiori filtri di ricerca in fase di aggiornamento del diario: cognome, identificativo questionario, indirizzo/civico.

Rivalutazione dell’utilizzo della sezione per l’aggiornamento del diario.

Selezione multipla dei questionari in fase di aggiornamento del diario.

Supporto alla gestione delle variazioni anagrafiche.

20

Valutazione dei comuni:ulteriori suggerimenti inviati (2)

Ogni questionario deve avere sempre associato il suo tipo modello.

Aggiunta della funzione di agenda del rilevatore.

Maggiori dettagli nei rapporti riassuntivi: modalità di compilazione web per gli on-line, indicatori di andamento dell’attività dei rilevatori.

21

Il futuro……

SGR come parte di un sistema di monitoraggio integrato (con stampa, spedizione, ecc.).

Elemento di supporto del confronto censimento-anagrafe.

Valutazione sull’utilizzo della Carta Nazionale dei Servizi.

Utilizzo dei lettori per il codice a barre per evitare errori nella digitazione del codice identificativo del questionario.

22

Il futuro……

Report sulle criticità, semafori per segnalare situazioni critiche sia per monitoraggio rilevatori che andamento rilevazione.

Studio per la creazione del sito “mobile”.

Modalità di restituzione e uso dei rilevatori

Rilevazione pilota 2009

Castel San Pietro Terme, 10 marzo 2010

Lorenzo Cassata

Istat - DCCG

2 di 38

Indice della presentazione

• com’è andata la restituzione dei questionari

• gli interventi dei rilevatori sul campo• la restituzione spontanea• primi dati sulla sottocopertura• conclusioni

3 di 38




4 di 38

Definizioni

• Questionario restituito se è stata indicata la modalità di arrivo presso il Comune

• Errore di lista se il questionario non è stato restituito e l’ultima Situazione del Questionarionel Diario di Sezione è: – Abitazione non occ.– Altra famiglia e/o nad– Convivenza– Indirizzo errato/insufficiente– Unità non abitativa– Variazione anagrafica

• Questionario non restituito se non è stato restituito e non è un errore di lista

5 di 38

• Questionari ‘postalizzati’ (da spedire)– Questionari con esito postale positivo: 65.405– Questionari con esito postale negativo: 3.820– Questionari senza esito postale: 7.030– Il caso di Appiano sulla Strada del Vino: 757

• Questionari con consegna a mano – Scarti della normalizzazione: 4.610– Strategia n° 5: 1.113

Com’è andata la spedizione/consegna

Totale: 82.735

6 di 38

• Totale questionari 82.735• Restituzione spontanea: 38.456 (al lordo dei solleciti)• Restituzione tramite rilevatore: 23.117• Non restituiti: 17.182• Errori di lista: 3.980

• Tasso lordo di restituzione spontanea pari al 46,5% [(38.456/82.735)x100]

Pertanto l’intervento dei rilevatori per il recupero dellemancate risposte avrebbe dovuto interessare il 53,5% delleunità di rilevazione in LAC.Questo è il tasso massimo di utilizzo sul campo dei rilevatoriche è atteso al censimento sulla base dei risultati dellapilota.

Che fine hanno fatto gli spediti/consegnati?

• Questionari restituiti 61.573– Famiglie 59.102– Abitazioni non occupate 2.471

• Errori di lista 3.980• Questionari non restituiti 17.182

Totale: 82.735

7 di 38

In sintesi: i 31 comuni

8 di 32

74%

21%

5%

Restituiti

Non restituiti

Errori di lista


distribuzione per modalità dei 61.573 restituiti

40%

13%

38%

9% ARRIVATO PER POSTA

CONSEGNATO AL CENTRODI RACCOLTA

CONSEGNATO ALRILEVATORE

INVIATO VIA WEB

Totale: 82.735

Tasso di ritorno= 78,2%

9 di 32

77%

21%

2% RestituitiNon restituitiErrori di lista

Totale: 65.405

Questionari con esito postale positivo



46%

13%

32%

9%ARRIVATO PER POSTA

CONSEGNATO AL CENTRO DIRACCOLTA

CONSEGNATO AL RILEVATORE

INVIATO VIA WEB

10 di 38


Totale: 757

87%

8%

5%Restituiti

Non restituiti

Errori di lista

Tutti i questionari restituiti (tranne due) risultano inviati via web

(di cui 546 questionari cartacei compilati presso l’Astat)


11 di 32

Questionari senza esito postale

Totale: 7.030

75%

20%

5% Restituiti

Non restituiti

Errori di lista

33%

15%

46%

6%


ARRIVATO PER POSTA

CONSEGNATO AL CENTRO DI RACCOLTA


INVIATO VIA WEB


12 di 32

25%

34%

41%

RestituitiNon restituitiErrori di lista

Totale: 3.820

distribuzione dei 972 restituiti per modalità

8%

11%

80%

1%ARRIVATO PER POSTA

CONSEGNATO AL CENTRO DIRACCOLTACONSEGNATO ALRILEVATOREINVIATO VIA WEB

Questionari con esito postale negativo


13 di 38

Gli scarti della normalizzazione 1/2

40

88

1

87

5

27

17

3.569249

181

60

168

18

1

15

84

0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000

Abbiategrasso

Alghero

Belmonte

Cantalupo nel S

Challand SA

Genova

Latina

MessinaNimis

Novara

Palermo

Roma

Rovigo

Scandicci

Trezzano sul N

Villaricca

Totale scarti: 4.610

14 di 32

86%

6%

8%

RestituitiNon restituitiErrori di lista

distribuzione dei 3.983 restituiti per modalità

7%

9%

84%

ARRIVATO PER POSTA

CONSEGNATO AL CENTRO DIRACCOLTACONSEGNATO ALRILEVATORE

Gli scarti della normalizzazione 2/2

Totale scarti: 4.610


15 di 32

Strategia 5

74%

19%

7%Restituiti

Non restituiti

Errori di lista

6%

27%

40%

27%

distribuzione per modalità degli 827 restituiti

ARRIVATO PER POSTA

CONSEGNATO AL CENTRO DI RACCOLTA


INVIATO VIA WEB

Totale: 1.113


16 di 38


0%

20%

40%

60%

80%

100%

Abbia

tegra

sso

Alb

a

Alg

hero

Appia

no s

ulla

str

ada d

el vin

o/E

ppan

an d

er

Wein

stra

ße

Apri

lia

Belm

onte

Mezz

agno

Bri

ndis

i

Canta

lupo n

el S

annio

Challa

nd-S

ain

t-A

nse

lme

Città

di C

ast

ello

Genova

Latina

Mara

no P

rinci

pato

Mess

ina

Napoli

Nim

is

Novara

Pale

rmo

Parm

a

Pass

ignano s

ul Tra

sim

eno

Peru

gia

Port

o S

ant'Elp

idio

Pra

to

Rom

a

Rovere

to

Rovig

o

Sca

ndic

ci

Tole

ntino

Tre

zzano s

ul N

avig

lio

Tri

cari

co

Vill

ari

cca

Errori di listaNon restituitiRestituiti

17 di 38



• gli interventi dei rilevatori sul campo

• la restituzione spontanea• primi dati sulla sottocopertura• conclusioni

18 di 38

L’intervento dei rilevatori sul campo

L’intervento dei rilevatori sul campo è avvenuto per la consegna dei questionari nei seguenti casi:

- Comuni della strategia 5 (1.113)- Questionari scartati dalla normalizzazione (4.610)- Una parte dei questionari con esito postale negativo

o assente (al massimo 7.030+3.820)L’intervento dei rilevatori sul campo è avvenuto per il

sollecito della restituzione dei questionari non tornati spontaneamente durante la prima fase della rilevazione (entro il 15 novembre) e per il recuperodel questionario stesso

consegna: al massimo 16.573 casirecupero: 20.262 casi (solleciti), 23.117 (consegnati al rilevatore)

19 di 38

Numero di tentativi per questionario

Numero totale di solleciti: 20.262

0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Tasso di risposta

0,00

0,50

1,00

1,50

Num

ero

di s

olle

citi

per q

uest

iona

rio

Abbiategrasso

Alba

Alghero

Appiano sulla strada del vino/Eppan an der Wei

Aprilia

Belmonte Mezzagno

Brindisi

Cantalupo nel Sannio

Challand-Saint-Anselme

Città di Castello

GenovaLatina Marano Principato

Messina

Napoli

NimisNovara

Palermo

Parma Passignano sul Trasimeno

Perugia

Porto Sant'Elpidio

Prato

Roma

Rovereto

Rovigo

Scandicci

Tolentino

Trezzano sul NaviglioTricarico Villaricca

20 di 38

Comuni per tasso di risposta e numero di solleciti per questionario

Numero totale di solleciti: 20.262

21 di 38


• com’è andata la restituzione dei questionari• gli interventi dei rilevatori• la restituzione spontanea• primi dati sulla sottocopertura• conclusioni

22 di 38

La restituzione spontanea

• Denominatore: 62.627 (questionari da LAC normalizzata, solo strategie 1-4 e 6, escluso Appiano sulla strada del Vino, con esito postale positivo o riconsegnati via web, esclusi errori di lista e abitazioni non occupate)

• Numeratore: 31.298 (questionari restituiti non al rilevatore e in cui il primo sollecito, se presente, èavvenuto dopo la restituzione)

• Tasso di restituzione spontanea: 50,0%

23 di 38

Valori percentuali

Parm

a

Genova

Rom

a

Peru

gia

Pra

to

Novara

Latina

Napoli

Bri

ndis

i

Sca

ndic

ci

Rovig

o

Rovere

to

Città

di C

ast

ello

Apri

lia

Alg

hero

Pale

rmo

Alb

a

Abbia

tegra

sso

Mara

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rinci

pato

Tole

ntino

Mess

ina

Tre

zzano s

ul N

avig

lio

Vill

ari

cca

Challa

nd-S

ain

t-A

nse

lme

Belm

onte

Mezz

agno

Pass

ignano s

ul Tra

sim

eno

Tri

cari

co

Port

o S

ant'Elp

idio

Restituito dopo sollecito

Restituito spontaneamente

Non restituito

La restituzione spontanea e dopo sollecito(questionari con esito postale positivo)

24 di 38

Restituzione spontanea per numero di componenti

47,354,6 51,8 48,2

42,933,8 30,7

20,6 19,028,6

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10+

Spontanea

No

25 di 38

Restituzione spontanea per etàdell’intestatario del foglio di famiglia (%)

58,547,943,4 52,7 53,036,1

-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75+

Spontanea

No

26 di 38

Restituzione spontanea per comune

95,3

70,0

67,5

64,5

61,6

60,9

59,1

58,5

58,2

56,0

55,9

54,0

52,6

50,8

50,7

49,3

47,8

46,9

46,7

43,8

40,9

38,0

37,7

35,9

34,6

34,0 29,4 25,4

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

Port

o S

E

Tole

ntino

Parm

a

Abbia

tegra

sso

Sca

ndic

ci

Rovere

to

Pass

ignano s

ul T

Tre

zzano s

ul N

Alb

a

Novara

Città

di C

Pra

to

Peru

gia

Rovig

o

Rom

a

Genova

Alg

hero

Vill

ari

cca

Challa

nd S

-A

Bri

ndis

i

Mara

no P

Mess

ina

Belm

onte

M

Napoli

Latina

Apri

lia

Tri

cari

co

Pale

rmo

27 di 38

Restituzione spontanea per tipo di modello e comune (Medium/Long)

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

Abbia

tegra

sso

Città

di

Cast

ello

Genova

Mess

ina

Napoli

Peru

gia

Pra

to

Rovere

to

Rovig

o

Sca

ndic

ci

Tole

ntino

Tri

cari

co

Villa

ricc

a

Long

Medium

28 di 38

Restituzione spontanea per tipo di modello e comune (Short/Long)

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

Alb

a

Alg

hero

Apri

lia

Belm

onte

Mezz

agno

Bri

ndis

i

Latina

Novara

Pale

rmo

Parm

a

Pass

ignano s

ul

Tra

sim

eno

Port

oS

ant'Elp

idio

Rom

a

Tre

zzano s

ul

Navig

lio

Long

Short

29 di 38

Restituzione spontanea per tipo di modello e comune (Solo Long)

35,0

40,0

45,0

50,0

Challand-Saint-Anselme Marano Principato

Long

30 di 38

Tempistica

0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

25-3

1ott

obre

1-7

novem

bre

8-1

4novem

bre

15-2

1novem

bre

22-2

8novem

bre

29 n

ov-5

dic

6-1

2dic

em

bre

13-1

9dic

em

bre

20-2

6dic

em

bre

27 d

icem

bre

e o

ltre

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0Rest ituito spontaneamente

Rest ituito dopo sollecito

Non rest ituito o errore di lista

Poli. (Rest ituito spontaneamente)

Poli. (Rest ituito dopo sollecito)

31 di 38


• com’è andata la restituzione dei questionari• gli interventi dei rilevatori• la restituzione spontanea• primi dati sulla sottocopertura• conclusioni

32 di 38

Famiglie da sottocopertura su famiglie da LAC per strategia

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

S2 S3 S4 S5 S6

33 di 38

Famiglie da sottocopertura su famiglie da sottocopertura più abitazioni non occupate

per strategia

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

S2 S3 S4 S5 S6

34 di 38




35 di 38

Conclusioni: risultati

• La restituzione spontanea ha riguardato, complessivamente, la metà delle famiglie a cui è stato spedito un questionario– La quota di restituzione spontanea “lorda” è pari al

46,5%

– La quota di restituzione spontanea “netta” è pari al 50,0%

• La lunghezza del questionario ha un impatto relativo sui tassi di restituzione spontanea.

• Per un’analisi più completa per tipo di modello (Short, Medium, Long e Long Bis) bisogna aspettare la registrazione dei questionari

36 di 38

Conclusioni: criticità

• I cambiamenti di stato tra il rilascio della LAC e la data dellarilevazione comportano “errori di lista”

• I tempi di rilevazione si sono dimostrati insufficienti, soprattutto per alcuni fra i comuni più grandi e con un numero più elevato di unità di rilevazione

• I questionari “senza esito” hanno un tasso di restituzione simile a quelli consegnati, ma l’incertezza si traduce in una disfunzione per la gestione della rilevazione sul campo

• Gestione della rilevazione sul campo (SGR): problemi con gli stati del questionario, erano troppi e in qualche caso controintuitivi

• Una parte delle famiglie ha rifiutato di compilare il questionario, soprattutto in alcuni comuni

37 di 38

Conclusioni: possibili soluzioni

• Per risolvere i problemi di lista è possibile ipotizzare un “doppio scarico” della LAC (la prima da utilizzare come lista di unità di rilevazione e la seconda per effettuare il confronto censimento-anagrafe)?

• I tempi di rilevazione devono essere rimodulati (posticipo dell’invio dei rilevatori sul campo per evitare solleciti di famiglieche hanno già restituito il questionario)

• I tempi della fase di recupero devono essere allungati rispetto alla pilota, per dare ai comuni la possibilità di portare a termine la rilevazione (il 22% dei questionari non sono tornati), soprattutto per i comuni di maggiore ampiezza demografica (alti tassi di “irreperibili alla pilota” e “temporaneamente assenti”)

• Vincoli più stringenti per la ditta di spedizione in relazione alla tempestiva comunicazione delle informazioni sulla consegna

• Il Sistema di Gestione della Rilevazione (SGR) sarà migliorato seguendo i suggerimenti dei comuni coinvolti nella pilota, cercando di limitare gli errori con appositi controlli di coerenza e intervenendo sull’elenco degli stati

38 di 38

Conclusioni: problemi aperti

• Mail out da lista: – opzione “seguimi” di Poste Italiane (compilazione del questionario a un

indirizzo diverso da quello risultante in LAC)

– come gestire i casi di contraddizione tra quanto accertato dal rilevatore sul campo (abitazione non occupata) e eventuali questionari restituiti da parte delle famiglie?

• Alta percentuale di rifiuti (in alcuni comuni): dovuta al fatto che non si trattava del Censimento, ma “solo” della rilevazione pilota? Necessità di una campagna di comunicazione incentrata sulle motivazioni a partecipare alla rilevazione, oltre che di associare una sanzione all’obbligo di risposta

• La fase di recupero della sottocopertura è servita per recuperare nuove famiglie, oppure ha prevalentemente riguardato famiglie che hanno cambiato indirizzo di residenza all’interno del comune?

5 Marzo 2007 Istat - Direzione Centrale dei Censimenti Generali


Criticità e opportunità di organizzazione nelle

valutazioni dei comuni

N. Ferrante, E. Patruno, M. Picci, L. Posta

La normalizzazione degli indirizzi

La normalizzazione degli indirizzi (1)

Nessun candidato

11%Più candidati1%

Normalizzato46%

Coincidenza42%

Coincidenza Normalizzato Più candidati Nessun candidato


Scarti (%)

05

1015202530354045

Abbiategrasso

Alba

Alghero


Aprilia

Belm

onte Mezzagno

Brindisi

Cantalupo nel S

annioC

halland-Saint-A

nselme

Citta' di C

astelloG

enovaLatinaM

arano Principato

Messina

Napoli

Nim

isN

ovaraP

alermo

Parm

aP

assignano sul Trasimeno

Perugia

Porto S

ant'Elpidio

Prato

Rom

aR

overetoR

ovigoS

candicciTolentinoTrezzano sul N

aviglioTricaricoV

illaricca

Mediana


Abbiategrasso

Alba

Alghero


Aprilia

Belmonte M

ezzagno

Brindisi

Cantalupo nel Sannio


e

Citta' di C

astello

Genova

Latina

Marano Principato

Messina

Napoli

Nim

is

Novara

Palermo

Parma


Perugia

Porto Sant'Elpidio

Prato

Rom

a

Rovereto

Rovigo

Scandicci

Tolentino


Tricarico

Villaricca

Coincidenza Scartati

I tempi della restituzione

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

23/10/2009

30/10/2009

06/11/2009

13/11/2009

20/11/2009

27/11/2009

04/12/2009

11/12/2009

18/12/2009

25/12/2009

01/01/2010

08/01/2010

15/01/2010

22/01/2010

29/01/2010

05/02/2010

12/02/2010

19/02/2010

Data di restituzione

Que

stio

nari

rest

ituiti

(V

alor

i ass

olut

i cum

ulat

i)

Consegnato al rilevatore Risposta automatica

Valutazioni sui tempi della restituzione dei questionari (1)

Questionari restituiti per data e canale di restituzione

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

23/10/2009

30/10/2009

06/11/2009

13/11/2009

20/11/2009

27/11/2009

04/12/2009

11/12/2009

18/12/2009

25/12/2009

01/01/2010

08/01/2010

15/01/2010

22/01/2010

29/01/2010

05/02/2010

12/02/2010

19/02/2010

Data di restituzione

Que

stio

nari

rest

ituiti

(V

alor

i ass

olut

i cum

ulat

i)

Consegnato al rilevatore Risposta automatica


Questionari restituiti per data e canale di restituzione


Cronogramma della risposta

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

0 7 11 15 19 23 27 31 35 39 43 47 51 55 60 67 74 79 83 89 97 119

119

Lag temporale: data consegna - data restituzione (gg)

Que

stio

nari

rest

ituiti

(V

alor

i ass

olut

i cum

ulat

i)

PostaCCRRilevatoreWEB


Cronogramma della risposta

Comuni di tipo A: più di 50.000 abitanti o capoluoghi di provincia

Comuni di tipo B: tra 20.000 e 50.000 abitanti

Comuni di tipo C1: 5.000 e 19.999 abitanti

Comuni di tipo C2: meno di 5.000 abitanti

0 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40 44 48 52 56 60 64 68 72 76 80 84 88 94 100

119

Lag temporale: data consegna - data restituzione (gg)

Que

stio

nari

rest

ituiti

(N

umer

i ind

ici s

u va

lori

cum

ulat

i x 1

.000

)

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1.000

Comuni AComuni BComuni C1Comuni C2

I rilevatori

Comune Rilevatori iniziali

Rilevatori rinunciatari

Rilevatori finali Comune Rilevatori

iniziali Rilevatori rinunciatari

Rilevatori finali

Abbiategrasso 3 0 3 Novara 6 1 6Alba 3 0 3 Palermo 22 4 20Alghero 6 0 6 Parma 9 9 21

Appiano sulla strada del vino 4 3 4


1 0 1

Aprilia 7 1 8 Perugia 1 1 15

Belmonte Mezzagno 3 0 3 Porto Sant'Elpidio 3 0 3

Brindisi 4 0 4 Prato 16 3 16Cantalupo nel Sannio 1 0 2 Roma 18 0 18Challand-Saint-Anselme 3 0 3 Rovereto 4 3 4

Città di Castello 5 0 5 Rovigo 8 0 9Genova 21 6 22 Scandicci 8 0 8Latina 22 10 22 Tolentino 3 0 3

Marano Principato 5 0 6 Trezzano sul Naviglio 3 0 3

Messina 17 2 20 Tricarico 2 0 2Napoli 17 1 17 Villaricca 3 4 3Nimis 4 0 4 Totale 232 48 264

Turnover: 21% Variazione %: +14

I numeri

Parma

Novara

PalermoLatina

Brindisi

Napoli

0

5

10

15

20

25

Abbiategrasso

Alghero

Aprilia

Brindisi

Challand-

Genova

Marano

Napoli

Novara

Parma

Perugia

Prato

Rovereto

Scandicci

Trezzano sul

Villaricca

Famiglie per ril. Finali Rilevatori per 400 famiglie

I numeri

400 famiglie per rilevatore 248

376 famiglie per rilevatore 264

Numero di rilevatori (1)Quanto è risultata agevole la fase di

scelta del numero dei rilevatori

molto 27%

(27%)

per niente0%

poco10%

(17%)abbastanza 63%

(56%)

Numero di rilevatori (2)

Il numero dei rilevatori coinvolti è risultato adeguato alle esigenze del suo

Comune

Si87%

(81%)

No13%

(19%)

Numero di rilevatori (3)

I tempi fissati dall'Istat per la definizione del numero dei rilevatori sono stati

adeguati/sufficienti

si90%

(83%)

n.r3%

(1%)

no7%

(16%)

Selezione e reclutamento dei rilevatori (1)

Quanto è risultata agevole la fase di selezione e reclutamento dei rilevatori

molto 20%(7%)

per niente3%

(8%)

poco23%

(25%)

abbastanza 54%

(60%)

Selezione e reclutamento dei rilevatori (2)

I tempi fissati dall'Istat ritiene siano stati sufficienti/adeguati

si76%

(72%)

n.r7%

(2%)

no17%

(26%)

Difficoltà incontrateDifficoltà di stima iniziale dei carichi di lavoro

Mancanza di informazioni precise da utilizzare per valutare l’impatto della restituzione multicanale

Difficoltà di ordine burocratico: mancanza di una norma specifica da utilizzare per il reclutamento di personale esterno

Rinuncia all’incarico dovuta al carico di lavoro considerato eccessivo

Scelta della tipologia di incarico attribuibile ai rilevatori: incarico di collaborazione autonoma occasionale o di collaborazione coordinata e continuativa?

Mancanza di griglie chiare da utilizzare per l’individuazione del numero dei rilevatori

Richieste avanzate dai ComuniImpiego dei rilevatori nella fase di consegna dei questionari

Differenziare i ruoli all’interno dell’ufficio di censimento tra coordinatori, coloro che svolgono il lavoro di back office durante la fase di restituzione spontanea, e rilevatori, quanti si occuperanno del recupero sul campo delle mancate risposte e/o recupero della sottocopertura

• per un controllo diretto da parte dell’UCC della fase di distribuzione

Retribuzione dei rilevatori proporzionale al numero dei questionari lavorati e non forfettaria

• per la promozione della restituzione spontanea nel contatto con le famiglie

• per una riduzione delle conseguenze negative legate allo slittamento delle operazioni sul campo (il rilevatore, nella fase di distribuzione dei questionari, potrebbe già rilevare le abitazioni non occupate

• per una maggiore copertura della sezione: il rilevatore, nel giro completo della sezione per la distribuzione dei questionari, potrebbe rilevare con maggiore facilità l’eventuale sottocopertura della LAC

Modalità di reclutamento più utilizzate

Avviso pubblico

Graduatorie già aperte

Selezione per titoli e colloquio

Reclutamento tra il personale interno dei Servizi statistici e demografici abitualmente utilizzato per attività di rilevazione (prezzi e/o indagini multiscopo) e con pregresse esperienze censuarie

Graduatoria dei rilevatori Istat per le rilevazioni Multiscopo

Albo dei rilevatori statistici

Agenzie di lavoro interinale

I Centri comunali di raccolta

Centro comunale di raccolta (1)

Quanto è risultata agevole la fase di individuazione delle sedi del CCR

molto 60%

(45%)

n.r3%

(3%)

per niente3%

(9%)

poco7%

(3%)

abbastanza 27%

(40%)

CCR


Quanto è risultata agevole la fase di organizzazione del CCR

(arredo, postazioni web, linea telefonica, etc)

molto 47%

(31%)

abbastanza 40%

(53%)

poco10%(7%)

per niente3%

(9%)

Difficoltà incontrate

Individuazione di spazi liberi nelle sedi comunali

Scarsità di locali a disposizione dell’amministrazione comunale fuori dalle sedi comunali

Adattare, per le esigenze del CCR, locali in precedenza non attrezzati come uffici

Mantenere la privacy dei rispondenti, che richiedono assistenza alla compilazione, nei casi di utilizzo di altri uffici comunali

Mettere in rete locale le postazioni web nei casi in cui il CCR viene attivato in locale diverso da quello comunale

L’assistenza alla rilevazione


Quanto è risultata agevole la fase di assistenza alla compilazione

molto 50%

(45%)

abbastanza 47%

(54%)

poco3%

(1%)

Proposte per il 2011Evidenziare una data entro cui restituire il questionario in modo

da evitare le problematiche incontrate (solleciti sovrapposti alla fase di restituzione spontanea, invio a vuoto dei rilevatori sulcampo)

Evidenziare che la compilazione è un obbligo sanzionabile

Illustrare chiaramente le conseguenza della mancata consegna

Chiarire meglio gli aspetti legati alla privacy

Anticipare la costituzione, l’organizzazione e la formazione del personale addetto al CCR rispetto alle operazioni di avvio del Censimento generale del 2011.

DALLA RILEVAZIONE PILOTA AL CENSIMENTOCONSIDERAZIONI E PROPOSTE

Girolamo D’Anneo, Comune di Palermo

Indice

Le condizioni economico-sociali Short Form – Long Form La spedizione postale La compilazione via web I Centri Comunali di Raccolta Il Censimento e le altre rilevazioni

Le condizioni economico-sociali

Le condizioni economico – sociali incidono fortemente sulle percentuali di restituzione spontanea

Le tre aree pilota

Le tre aree pilota

Lazio: nell’area residenziale della città, caratterizzato da edifici in buono stato, abitazioni di grande dimensione, e un elevato livello socio economico delle famiglie (assenza di disagio socioeconomico, con l’IDS pari a -0,05). Elevato il peso degli anziani sul totale: 26,9%

Le tre aree pilota

Oreto: nell’area centrale della città, caratterizzato da un elevato degrado degli edifici e da situazioni di forte disagio socio economico (IDS pari a 0,20)

Le tre aree pilota

Borgo Nuovo: nella periferia occidentale della città, caratterizzato da situazioni di forte disagio socio economico delle famiglie (IDS pari a 0,25)

Short Form – Long Form

La versione del questionario (SF – LF) ha una incidenza limitata sulle percentuali di restituzione spontanea, e nessuna incidenza sulla restituzione tramite rilevatore

Short Form – Long Form

Il limitato beneficio, in termini di una restituzione spontanea leggermente più elevata, vale l’elevato costo, in termini di perdita di informazioni, che comporta l’adozione dello SF (o del MF)?

La spedizione postale

probabilmente la maggiore criticità emersa durante la rilevazione pilota è stata la consegna postale dei questionari: Ritardi nelle consegne Ritardi nelle notifiche di avvenuta o mancata consegna Errori di notifica Assenza di notifiche …


A Palermo: questionari da spedire 5.319

Data Consegnati % Non consegnati %

3/11/2009 2.444 45,9% 309 5,8%

16/11/2009 2.597 48,8% 394 7,4%

30/11/2009 3.034 57,0% 420 7,9%


Inoltre, la spedizione postale dei questionari, anche senza considerare le criticità manifestatesi durante la rilevazione pilota, comporta diversi svantaggi:


spreco di risorse: il questionario spedito, se non restituito spontaneamente, viene molto spesso perso o cestinato, e quindi è necessario consegnare un nuovo questionario (necessità di stampare un numero sensibilmente più elevato di questionari)

minore informazione sulla sezione: case non occupate, piùfamiglie nello stesso alloggio, …

minore completezza del questionario: manca l’interfaccia “rilevatore” che può spiegare i motivi della rilevazione e aiutare nella compilazione. Conseguenza: un numero piùelevato di questionari per i quali è necessaria la revisione, e quindi necessità di ricorso al rilevatore.

Una possibile alternativa

Strategia 5 impiegare i rilevatori per la distribuzione dei

questionari, ferma restando la modalità di restituzione multicanale, che anzi potrebbe essere ulteriormente promossa dai rilevatori stessi nel momento del contatto con le famiglie

Strategia 5

A fronte delle difficoltà organizzative legate alla selezione e gestione di un elevato numero di rilevatori (come nei censimenti passati), vanno valutati i seguenti aspetti positivi: controllo diretto da parte dell’UCC della fase di

distribuzione dei questionari (non si dovrebbe più attendere l’attestazione da parte di Poste dell’avvenuta/mancata consegna)

riduzione delle conseguenze negative legate allo slittamento delle operazioni sul campo (il rilevatore, nella fase di distribuzione dei questionari, potrebbe già rilevare le abitazioni non occupate, le unità non abitative, ecc.)

Strategia 5

promozione della restituzione spontanea: il rilevatore, adeguatamente formato, potrebbe svolgere una importante funzione di promozione dei diversi canali di restituzione spontanea, funzione che non ci si può aspettare dai portalettere

maggiore copertura della sezione: il rilevatore, nel suo giro completo della sezione per la distribuzione dei questionari, potrebbe rilevare con maggiore facilità l’eventuale sottocopertura della LAC, e procedere direttamente alla consegna del questionario anche alle famiglie di sottocopertura

La compilazione via web

La compilazione del questionario via web èindubbiamente la più vantaggiosa, sia per l’Istat che per il Comune (ma anche per le famiglie):

Vantaggi per l’Istat maggiore qualità delle informazioni no mancate risposte e/o risposte non dovute no risposte incongruenti no difficoltà di riconoscimento dei caratteri no registrazione (o lettura ottica) dei questionari


Vantaggi per il comune no registrazione arrivo questionario no questionario cartaceo (e sua conservazione e invio

all’Istat) no revisione no necessità di ricontattare la famiglia / ricorrere

all’invio dei rilevatori sul campo nel caso di questionari incompleti

gestione più mirata degli interventi sul campo


Vantaggi per le famiglie Libera scelta del momento (mattina, pomeriggio, sera)

e del luogo (casa, ufficio) più adatto per compilare il questionario

compilazione ‘guidata’ del questionario generazione automatica dei fogli aggiuntivi


Come incrementare la percentuale di questionari via web: campagna informativa nazionale e locale sui vantaggi

di questa possibilità e più in generale sull’impostazione di un censimento finalmente al passo con le piùmoderne tecnologie


campagna pubblicitaria sui nuovi mezzi: banner pubblicitari sui principali siti nazionali (es. corriere.it, repubblica.it, i più diffusi motori di ricerca, i più diffusi webmail, ecc.) e sui principali social network, con link al sito da utilizzare per la compilazione del questionario


contatti con le istituzioni pubbliche e le associazioni delle imprese per promuovere e agevolare la compilazione dei modelli sul posto di lavoro utilizzando i personal computer aziendali (suggerire al Ministro per la PA e l’innovazione l’emanazione di una specifica circolare)

Contatti con le scuole secondarie di primo e soprattutto di secondo grado per promuovere tramite gli studenti la compilazione via web


Modello spagnolo Inviare per posta alle famiglie una lettera con le credenziali

per la compilazione via internet, e non inviare il questionario cartaceo

Consentire, oltre alla compilazione via internet, anche quella via telefono o tramite rilevatore

Group of Experts on Population and Housing Censuses

Geneva, 30th October 2009

Theoretical and Practical Analysis about Census by Internet

Jorge L. Vega VallePopulation Statistics DepartmentNational Statistics Institute (Spain)

It has been demonstrated that the possibility of answering by different channels at the same timeaffects negatively to Web response percentage.

To obtain a high % of Web responses:

-Internet should be opened for users before other channels.-Write very carefully the letter sent to each dwelling-Reminder letters-If a dwelling prefers any other channel, give every chance.

2.3- Push methods

3.3- Pilot Census 2009

Method 1 Method 2 Total MaxMadrid 13% 31% 22% 44%Las Palmas 13% 24% 19% 30%Cantabria 9% 24% 18% 32%Toledo 12% 24% 19% 28%Málaga 7% 17% 12% 32%Murcia 5% 19% 12% 37%Average 10% 23% 17%


Concorso a premi: prevedere, per i questionari compilati via web, la partecipazione all’estrazione di premi il cui importo verrà totalmente finanziato dai risparmi legati all’utilizzo della rete (es. € 500 ogni 1000 questionari compilati via web)

La lotteria del censimento

I Centri Comunali di Raccolta

La percentuale di restituzione presso i CCR è stata molto bassa a Palermo e nelle altre grandi città; molto alta invece nei comuni di minore dimensione

I Centri Comunali di Raccolta

Prevedere modalità organizzative flessibili e differenziate, anche in considerazione dei costi aggiuntivi che comporta ciascun CCR in termini di organizzazione, attrezzature, personale, comunicazione, ecc.

Il Censimento e le altre rilevazioni

Rilevazione pilota censimentocampione di 5835 famiglieselezione e nomina addetti alla rilevazioneformazione degli addetti alla rilevazionePiena operatività dei Centri di raccolta comunaliRilevazione sul campo fase 2Revisione questionari cartacei e compilazione modelli riepilogativiRestituzioneMultiscopo famiglie e soggetti socialicampione di 220 famiglieriunioni di istruzionerilevazioneassistenza ai rilevatori e revisione modellirestituzioneEUSILCcampione di 173 famiglieriunioni di istruzioneestrazione di nuove famiglie campionerilevazioneassistenza ai rilevatori e revisione modellirestituzione del materiale al CEF-BIndagine pilota sui consumi delle famigliecampione di 32 famiglieriunione di istruzionerilevazioneassistenza ai rilevatori e revisione modellirestituzioneIndagine sui consumi delle famigliecampione di 20 famiglie al meserilevazioneassistenza ai rilevatori e revisione modellirestituzione

settembre ottobre novembre dicembre gennaio


E’ auspicabile che nell’autunno-inverno del 2010 e – soprattutto – del 2011 l’Istat limiti il carico statistico a carico dei comuni alle sole rilevazioni il cui calendario non consente alcuna modifica, quali ad esempio: la rilevazione dei prezzi al consumo l’indagine sui consumi delle famiglie le rilevazioni demografiche la rilevazione degli incidenti stradali la rilevazione dell’attività edilizia


Più in generale, è auspicabile che in futuro le diverse rilevazioni per le quali è richiesta la collaborazione dei comuni vengano meglio distribuite nel corso dell’anno, al fine di evitare negative sovrapposizioni e conseguenti sovraccarichi per i Comuni.

Il mio diario

01-ott-09 è arrivata la lettera di preavviso dell'Istat

22-ott-09 è arrivato il plico dell'Istat (Short Form) 23-ott-09 prova di connessione (la compilazione on

line è possibile già oggi!?!) 25-ott-09 compilazione via web del questionario.

Tempo impiegato 14 minuti

CENSIMENTOINDAGINE PILOTA 2009

Comune di Perugia

PERUGIA partecipa a tale progetto con l’ obiettivo della Strategia n. 1 :

• la gestione degli operatori• il monitoraggio della spedizione dei questionari• la gestione dell’attività dei rilevatori sul campo• la registrazione dell’arrivo dei questionari cartacei• Il monitoraggio della restituzione multicanale• la compilazione dei modelli riepilogativi

COMUNE DI PERUGIAResidenti 166.312( maggio 2009)

Famiglie 70.694( maggio 2009)

CAMPIONEResidenti 15.500( dicembre 2008 )

Famiglie 6684( dicembre 2008)

Dati sulla popolazione

U.O. Servizi URP, Demografici e Statistici- Ufficio Comunale di Statistica– Ufficio sviluppo e progettazione sistemi e

software– Ufficio Toponomastica– Ufficio Anagrafe

ZONE INTERESSATE

CENTRO – PORTA PESA – MONTELUCE – S. ERMINIOraccolta

ELCE – RIMBOCCHI – MONTE GRILLOraccolta

SAN SISTOraccolta

ZONA% Consegna WEB

% Consegna al CCR

% Consegna Rilevatore

% Consegna POSTALE

% questionari consegnati % Insuccessi

CENTRO-MONTELUCE 5,54 9,55 21,71 22,06 58,88 41,12

ELCE-RIMBOCCHI 7,06 17,90 34,03 29,14 88,15 11,85

SAN SISTO 5,65 21,61 29,77 26,17 83,22 16,78

Media delle 3 zone 6,05 17,40 28,98 26,01 78,45 21,55

Famiglie 2.946

Centro Comunale di raccolta:URP San SistoPiazza Valentino Martinelli

% Consegna WEB

% Consegna al CCR


% Consegna POSTALE


5,65 21,61 29,77 26,17 83,22 16,78

Famiglie 1.734

Centro Comunale di raccolta:URP Logge dei LanariPiazza Matteotti

% Consegna WEB

% Consegna al CCR


% Consegna POSTALE


5,54 9,55 21,71 22,06 58,88 41,12

CENTRO - MONTELUCE – S.ERMINIO

Famiglie 2.004

Centro Comunale di raccolta:URP RimbocchiStrada San Galigano Rimbocchi

% Consegna WEB

% Consegna al CCR


% Consegna POSTALE


7,06 17,90 34,03 29,14 88,15 11,85

ELCE – RIMBOCCHI -MONTE GRILLO

ZONA% Consegna WEB

% Consegna al CCR


% Consegna POSTALE


CENTRO-MONTELUCE 5,54 9,55 21,71 22,06 58,88 41,12

ELCE-RIMBOCCHI 7,06 17,90 34,03 29,14 88,15 11,85

SAN SISTO 5,65 21,61 29,77 26,17 83,22 16,78

Media delle 3 zone 6,05 17,40 28,98 26,01 78,45 21,55

OrganigrammaResponsabile

TecnicoResponsabile

Tecnico

Responsabile di C.C.R.






N.2 CoordinatoriN.2 Coordinatori N.2 CoordinatoriN.2 CoordinatoriN.2 CoordinatoriN.2 Coordinatori

N.6 rilevatori esterni






Area di StaffSupporto Informatico

Contact Center

Ufficio Toponomastica

Ufficio Anagrafe

Area di StaffSupporto Informatico

Contact Center

Ufficio Toponomastica

Ufficio Anagrafe

Supporto operativo

Supporto operativo

Responsabile Tecnico dell’indagine

Coordina tutti gli attori, cura i rapporti con l’Istat, controlla l’andamento dell’indagine.

Responsabile di sede –centro di raccolta principale

coordina le attività della sede, fa da interfaccia tra resp. tecnico e coordinatori,

esegue attività interne e per i rilevatori

Responsabile di sede –centro di raccolta

coordina le attività della sede, fa da interfaccia tra resp. tecnico e coordinatori,

esegue attività interne e per i rilevatori

Responsabile di sede –centro di raccolta

coordina le attività della sede, fa da interfaccia tra resp. tecnico e coordinatori, esegue attività

interne e per i rilevatori

n. 2 Coordinatoriorganizzano il lavoro dei

rilevatori, inserisce e revisiona i modelli, assistenza sul campo ai

rilevatori


rilevatori, inserisce e revisiona i modelli, assistenza sul campo ai

rilevatori


rilevatori, inserisce e revisiona i modelli, assistenza sul campo

ai rilevatori

n.6 rilevatori attività sul campo,

assistenza ai cittadini

N.4 rilevatori attività sul campo,


N.3 rilevatoriattività sul campo,


Area di staffSupporto informatico

ausilio nella gestione della rete, delle postazioni pc, del sistema SGR

Ufficio toponomasticaAusilio ai rilevatori e alle sedi per numeri civici e itinerari di sezione

Contact CenterNumero unico di assistenza ai cittadini

Ufficio AnagrafePreparazione LAC, Ausilio ai rilevatori

Ufficio di coordinamento dell’indagineComposto da:

Responsabili di sede e Responsabili strutture di Staff

Centro di Raccolta

principale e supporto operativo

Funzionogramma

• Criteri di selezione

• Formazione

Utilizzo di un’apposita graduatoria dei rilevatori comunali

A cura dell’ufficio Comunale di Statistica

Centri Comunali di Raccolta

ORARI DI APERTURADal lunedì al venerdì 9,00 –18,30Il sabato dalle 9,00 alle 12,00

INFORMAZIONI075075075 Comune di Perugia800254726 Numero Verde Istat

FUNZIONIRiconsegna questionariAssistenza alla compilazionePostazioni internet per

compilazione via web

Indagine pilota 2009

LE FASI

•Ore dedicate ai seminari (pre e post indagine): 203

•Ore dedicate all’indagine: 4.033

TOTALE ORE INDAGINE ( A + B ): 4.236

DATA ATTO OGGETTO DELL’ATTO

ORE LAVORO

NUMERO PERSONE

TOTALE ORE

LAVORO

15-17 giugno DD n.41 del 11/06/2009

Primo seminario formativo a Castel San Pietro Terme

12 4 4823-25

settembreDD n.76 del 18/09/2009

Secondo seminario formativo a Castel San Pietro Terme

16 5 801 ottobre – 19

dicembreN.8 riunioni

settimanali/quindicinali dei responsabili dell’indagine

8 4 326 ottobre Formazione personale

interno12 3 36

13-14 ottobre Formazione rilevatori 8 3 24

2229 – 11 marzo DD n.20 del

26/02/2010Partecipazione a seminario

conclusivo a Castel San Pietro Terme 4 75

DATA ATTO OGGETTO DELL’ATTO ORE LAVORO NUMERO PERSONE

TOTALE ORE LAVORO

19 ottobre – 19 dicembre Determinazione interna n.84 del

15/10/2009

Costituzione ufficio comunale pilota censimento ed apertura

centri comunali di raccolta 128 14 1.79215 ottobre – 30 novembre DD n.90 del

21/10/2009Realizzazione attività di comunicazione esterna (brochure, manifesti,

conferenze stampa, lettere ai cittadini)

5 3 1512 novembre – 19 dicembre DD n.104 del

10/11/2009Incarico ai rilevatori per

operazioni di raccolta delle mancate risposte 140 13 1.820

23 Novembre – 19 dicembre DD n.105 del 13/11/2009

Incarico per supporto sede San Sisto 80 3 240

Gennaio Determinazione interna n. 44 del

25.02.2010

Presa d’atto dei risultati dell’indagine; avvio

gruppo di lavoro per piano operativo propedeutico al

Censimento; avvio”progetto residenti

centro storico”

3 326 – 28 gennaio Organizzazione materiale e

spedizione all’ Istat 12 5 601 – 3 febbraio Predisposizione report

conclusivo ed invio all’Istat 1 3

Passaggi diretti numero verde ISTAT n. 32

Passaggi centri di raccolta n. 150

Tiket aperti n. 125

Totale chiamate n. 317

Tipologia richieste :

Questionari non ricevutiVariazioni di residenza con il seguimi postaleCasi di assenza prolungataCasi di malattia o anziani impossibilitati Collaboratrici familiari Appuntamenti per rilevatori o consegna centro Specifiche richieste di compilazione

•evidenziare bene la data di scadenza per la restituzione;•evidenziare che gli uffici di raccolta e i rilevatori danno assistenza alla compilazione (un numero significativo di persone si è rivolta a commercialisti, patronati, parenti, ecc…)•evidenziare che la compilazione è anche un obbligo•illustrare chiaramente le conseguenza della mancata consegna•evidenziare quali sono i riflessi del censimento sulla vita della società•pensare una adeguata incisiva attività di comunicazione dell’indagine studiata per colpire l’attenzione dei capifamiglia e/o dei soggetti più coinvolti nell’assistenza alle incombenze amministrative degli anziani o delle persone con problemi sociali di vario genere;•chiarire meglio gli aspetti legati alla privacy;•chiedere l’aiuto della gente anche in qualità di “vicino di casa” o di amministratore di condominio o capo-scala per migliorare i risultati delle rilevazione.

PROPOSTE DI MIGLIORAMENTO

•L’estrazione della Lac alla data del 31.12.2008 ha causato una relativa difficoltà a gestire le numerose variazioni anagrafiche intervenute successivamente cioè fino alla data di rilevazione.•La password di accesso per la compilazione on line mostrava difficoltà di interpretazione delle numerose cifre. Inoltre dovrebbe essere disponibile anche se il cittadino perde la lettera, anche con adeguata richiesta on line.•Occorre predisporre biglietti-sollecito da dare ai rilevatori che, nel ripassare presso le abitazioni in orari in cui le famiglie sono assenti, possano richiamare in modo semplice e sintetico l’attenzione del rispondente sulla rilevazione e sui suoi compiti. I biglietti devono anche riportare: nome del rilevatore, data e ora del passaggio e numero di telefono del rilevatore e del CCR.

difficolty

Innanzi tutto occorre evidenziare che SGR non era adeguatamente funzionante in quanto frequentemente risultava assente il collegamento •permettere la visione degli

elementi da aggiornare senza dover continuamente spostare la pagina lateralmente e in basso con il mouse;

controllo dello stato di sezione

Si sono riscontrati casi di mancata consegna dei questionari da parte di Poste Italiane, casi di compilazione della ricevuta di ritorno anche se le abitazioni sono poi risultate vuote a seguito di trasferimento o di decesso dell’unico componente e casi di referto di Poste italiane che indicavano “trasferito”laddove il soggetto è risultato normalmente dimorante nell’abitazione

Canale postale, problema solo per Perugia ?

Si sono verificati casi in cui i rispondenti hanno affermato con assoluta convinzione di aver inviato i questionari che, in realtà, non sono mai pervenuti all’Ufficio.

Si sente l’esigenza di evidenziare una serie di difficoltà rispetto alla attività di assistenza-collaborazione intervenute con Istat regionale e centrale;

Inoltre non vengono richieste notizie e considerazioni in merito alle difficoltàincontrate sul territorio per la compilazione dei questionari, ad esempio: resistenze dovute a fattori di vario genere: reazioni dovute alla situazione sociale, ad opinioni politiche nei confronti del governo locale e nazionale, alla mancata volontà di rispondere a domande su ambiti che si ritengono riservati e,contemporaneamente, la presunta disattenzione verso la condizione del pensionato – non è considerata nel questionario medium ma solo nel long form -.

Ancora, non si richiedono informazioni in ordine all’attività di comunicazione posta in essere, facendo prevedere che non ci saràun’attività di diffusione delle esperienze tra i comuni.

Stessa valutazione viene in evidenza anche per altri aspetti propri dell’esperienza “intensamente vissuta dai Comuni”.Si percepisce un’attenzione solo verso una limitata quantità/qualità di elementi da valutare quando, invece, il report dovrebbe evidenziare anche elementi utili ad un maggiore scambio di informazioni e di collaborazione tra Istat e Comune e non, com’è avvenuto finora, ad una mera trasmissione di disposizioni da parte di Istat aventi lo scopo di acquisire un “lavoro” da parte dei Comuni che, in quanto dotati di professionalità e di capacità ampie e diversificate, sono oberati da moltissimi incarichi impegnativi, da svolgere con la massima rapidità e con l’esigenza di ridurre le già minime risorse umane e finanziarie disponibili.Inoltre tutto ciò che, con grande disponibilità, eseguiamo non ha alcun riscontro come effettiva utilitàper l’Ente locale, visti anche i tempi delle informazioni di ritorno.

ancora

Ora siamo pronti per il 2011 ?

UN BILANCIO SUL NUOVO PROCESSO CENSUARIO

PRINCIPALI RISULTATI DELLA RILEVAZIONE PILOTA DEL 15° CENSIMENTO GENERALE

DELLA POPOLAZIONE E DELLE ABITAZIONICASTEL SAN PIETRO, 9 – 10 – 11 MARZO 2010

Ufficio Statistica – Comune di Prato

CONSIDERAZIONI GENERALI SULLE PRINCIPALI INNOVAZIONI METODOLOGICHE

• Nel complesso, l’invio postale del questionario alle famiglie e la restituzione spontanea hanno facilitato il processo di rilevazione, anche a fronte dei diversi problemi organizzativi riscontrati;

• I presupposti affinché vada a buon fine il processo censuario sono: – 1) basi territoriali aggiornate e corrette; – 2) estrazione della LAC il più recente possibile; – 3) ruolo cruciale dei coordinatori.

ALCUNI RISULTATI DELL’INDAGINE PILOTA A PRATO

• Questionari inviati (da LAC): 5.719;• Questionari recuperati in totale: 4.910 (85,85% su totale LAC),

di cui 338 da sottocopertura, e 4.572 da LAC (79,9% su totale LAC);

• Compilati via web: 507 (8,86% su totale LAC);• Pervenuti via posta: 2.362 (41,3% su totale LAC), di cui 1.668

al termine della fase di restituzione spontanea (29,2% su totaleLAC);

• Consegnati al CCR: 478 (8,36% su totale da LAC), di cui 326 al termine della fase di restituzione spontanea (5,7%);

• Recuperati dai rilevatori: 1.563 (27,33% su totale LAC).

ALCUNE PICCOLE CRITICITA’ EMERSE NEL CORSO DELLA RILEVAZIONE

• Indicazione del comune di Perugia anziché del comune di Prato sulle buste di ritorno inviate alle famiglie;

• Manca l’indicazione della sezione di censimento sulla prima pagina dei questionari cartacei, il che ha comportato errori sia in fase di registrazione nella SGR, sia nell’archiviazione dei questionari cartacei;

• La compilazione dei questionari on-line è stata molto problematica (difficoltà di collegamento);


• La compilazione dei questionari on-line non è stata inibita prima della data di riferimento del censimento (ciò ha provocato difficoltà nel SGR per l’assegnazione di tali questionari ai rilevatori);

• Errore nella visualizzazione delle sezioni assegnate ai coordinatori (vedi punto precedente);

• Errore nella stampa della sesta persona nei questionari LONG_6P;

• Questionari pervenuti da altri comuni e viceversa (Scandicci e Città di Castello). Problemi con le poste?


• Indisponibilità della SGR nei momenti di massimo carico;

• Mancata indicazione della sezione di censimento nella SGR sia in fase di registrazione dei questionari, sia in fase di inserimento del modello riepilogativo;

• Errore nelle abilitazioni della SGR: tutti i rilevatori potevano correggere i modelli riepilogativi di tutte le sezioni;


• Problema dell’apostrofo e degli accenti nella SGR: tutti i toponimi sono stati troncati;

• Nel caso di famiglie coabitanti, qualora una di esse riempia il questionario via web, non è possibile névisualizzare, né correggere tale questionario (in fase di verifica dei dati con i questionari cartacei dei coabitanti);

LE CRITICITA’ PIU’ RILEVANTI EMERSE NEL CORSO DELLA RILEVAZIONE

• La collocazione dei numeri civici provenienti da GEOPOST su sezioni di censimento errate, a seguito delle errate basi territoriali in possesso dell’ISTAT;

• I numeri civici provenienti da GEOPOST sono privi dell’indicazione dell’interno;

• Nel SGR per alcune settimane non è stato possibile inserire l’indicazione dell’interno negli indirizzi di “potenziale sottocopertura”;


• L’invio dei questionari agli iscritti in LAC e la restituzione multicanale, pur rappresentando un’innovazione metodologica nel complesso positiva, ha comportato, come ci si aspettava, i problemi piùgrossi;

• Scarsa attendibilità dell’indicazione di avvenuta consegna del questionario da parte delle poste;

• Ai rilevatori spetta il compito di andare a cercare i casi più difficili (problematiche legate alla strategia 2, un solo sollecito, stranieri, diffidenti, ecc.);


• Ma SOPRATTUTTO è risultata assai problematica la gestione del diario di sezione;

• In ogni riga del diario c’è un numero civico associato biunivocamente ad una famiglia: se a quell’indirizzo non si trova quella famiglia che si fa?

• Da un lato, c’è l’esigenza di verificare chi o cosa ci sia a quel numero civico (sia esso proveniente da LAC o da altre fonti di “potenziale sottocopertura”), dall’altro bisogna capire che fine ha fatto la famiglia iscritta in LAC;


• Pertanto, nel corso del censimento “vero”l’indicazione di “altra famiglia e/o NAD” o “Convivenza” dovrà essere agganciata alla sezione ed al numero di questionario dell’altra famiglia;

• Si dovrà ipotizzare, altresì, una sezione 0 dove vengono iscritte tutte le famiglie in LAC non trovate al loro indirizzo di residenza, e per le quali non si ha notizia di variazioni anagrafiche in corso.

CONCLUSIONI1) Se verranno confermate le nuove modalità di

svolgimento del censimento, sarà necessario mettere a punto soluzioni informatiche molto più avanzate (decine di migliaia di utenti che lavoreranno contemporaneamente su sistema tipo SGR, migliaia di cittadini che tenteranno

di compilare contemporaneamente il questionario on-line, decine di milioni di

record da gestire, ecc.);

CONCLUSIONI2) Rispetto al 2001, saranno necessari molti più

coordinatori e molti meno rilevatori; questi ultimi dovranno essere molto più preparati;

3) Si dovrà prevedere un’intensa fase di “followup” in cui si cercheranno tutti i rifiuti, gli irreperibili, ecc.

GRAZIE PER L’ATTENZIONE

AUTONOME PROVINZ BOZEN - SÜDTIROL PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANO - ALTO ADIGERipartizione 8 - Istituto provinciale di statisticaAbteilung 8 - Landesinstitut für Statistik

Amt 8.1 – Amt für Bevölkerungsstatistiken Ufficio 8.1 – Ufficio statistiche demografiche

Verso il 15° Censimento generale della popolazione del 2011

Indagine pilota nella provincia di Bolzano

Strategie e proposte

Castel San Pietro 9-11 marzo 2010

Plasinger Johanna e Zambiasi Michela

AUTONOME PROVINZ BOZEN - SÜDTIROL PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANO - ALTO ADIGE

Feedback dell’indagine pilota, Plasinger Johanna e Zambiasi MichelaFeedback der Piloterhebung, Plasinger Johanna und Zambiasi Michela

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2

Schema di rilevazione dell’indagine pilota nel Comune di Appiano sulla Strada del Vino

Sezioni: 6 di 99 Unità di rilevazione attese: 757 di 5.753



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3

Funzioni dell’Istituto provinciale di statistica - ASTAT

• esercizio quale interlocutore unico sul territorio provinciale per la statistica ufficiale del Sistema statistico provinciale e, ai sensi dell'articolo 1, commi 3 e 6, del decreto legislativo 6 luglio 1993, n. 290, del Sistema statistico nazionale;

– coordinamento della statistica a livello provinciale; – rilevazioni statistiche nei settori di competenza

provinciale;– esercizio di competenze delegate nel settore;– sistema informativo provinciale; – osservatorio demoscopico.



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Principali compiti dell’ASTAT

predispone il programma statistico provinciale;

assicura il coordinamento, il collegamento e l'interconnessione in ambito provinciale di tutte le fonti informative pubbliche preposte alla raccolta e all'elaborazione dei dati statistici;



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Principali compiti dell’ASTAT

effettua i censimenti e le altre rilevazioni previste dal programma statistico nazionale, curando, salvo diversa intesa con l'ISTAT e con gli organi titolari delle rilevazioni, la verifica, la correzione e la memorizzazione dei dati rilevati;

definisce con l'ISTAT ….. intese tecniche per la determinazione di modalità organizzative in relazione ai censimenti e alle altre rilevazioni disposte sul territorio provinciale;

effettua il censimento linguistico in occasione del censimentodella popolazione (dichiarazione anonima di appartenenza ad uno dei tre gruppi linguistici: italiano - tedesco - ladino).



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ASPETTI CRITICI

1. nei lavori preparatori2. nella restituzione spontanea 3. nella fase sul campo4. nella revisione5. nell’inserimento dei cartacei6. nel monitoraggio7. nel numero verde

PUNTI DI FORZA e



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7

1. Lavori preparatori – la LAC

• Pre-incontri con il Consorzio dei Comuni• Campi sufficientemente lunghi per le

dizioni bi-trilingui• Utilizzo delle codifiche• Trasmissione a ISTAT• Correzione manuale degli scarti • Confronto con LAC aggiornata a fine

ottobre

• Scarti del “normalizzatore” ISTAT



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1. Lavori preparatori – LAC, situazione aggiornata

LAC

31/12/2008 Situazione al

31/10/2009

OUT I

N

Abitazioni non occupate? SOTTOCOPERTURA



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1. Lavori preparatori – i modelli cartacei

• Personalizzazione (ASTAT, Tagesmutter)

• Traduzione e lettorato interni

• Stampa ditta esterna

• Tempistica

• Formati (pdf, publisher) non gestibili, soprattutto per i colori

• Correzioni fino all’ultimo momento da ritradurre e riformattare



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1. Lavori preparatori – la spedizione del kit

• Gestione da parte dell’Ufficio Postale interno all’Amministrazione provinciale

• Rispetto delle scadenze

• Kit inesitati, verifica tempestiva con il Comune

• Impossibilità di visionare il kit (ritardi)

• Dimensione della busta di ritorno



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1. Lavori preparatori – i modelli per il WEB

• Traduzione interna e trasmissione ISTAT• Personalizzazione• Attivazione sulla home page ASTAT

• Controllo delle correzioni solo il giorno prima dell’attivazione

• Errori di sillabazione in tedesco• Difficoltà per la traduzione di alcuni

messaggi (qui a fianco, …)



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1. Lavori preparatori – la formazione dei rilevatori

• Collaborazione con Comune• Laptop con internet key per test• Gestione password test per WEB e SGR

• Manuali stampati all’ultimo minuto, solo in italiano

• WEB solo in italiano



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1. Lavori preparatori – le abitazioni non occupate

• Autonomia di rilevazione• Modalità di rilevazione• Risparmio di tempo e di carta

• Inserimento in SGR



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2. Restituzione spontanea

• Restituzione postale e al CCR

• Riattivazione delle utenze WEB (n° verde ASTAT + applicativo ISTAT)

• Interventi on-line con rispondenti

• Interruzioni del servizio WEB

• Accesso per Apple Macintosh

• Difficoltà nel WEB di passare alle varie sezioni (bottoni) e all’invio definitivo



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3. Fase sul campo

• Rapporto con i rilevatori

• Tempistica

• Internet key

• Gestione in SGR della sezione 80 (troppo grande) assegnata a 2 rilevatori

• SGR – stato diario righe “aperte”

– mancano campi appuntamenti



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4. Revisione

• Riquadro per contatti sui modelli

• Collaborazione con il Comune

Revisione minima non sufficiente per immissione successiva sul WEB

• Errori codici parentela – LISTA A



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5. Inserimento dei cartacei

• WEB come programma di data entry

• Interruzioni del servizio

• Password “bloccate” ma non ripristinabili

• Questionari: - codici parentela LISTA A

- sez. 2 intestatario (bianco)



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6. Monitoraggio SGR – Arrivo questionari

• Registrazione

• Non rintracciabilità ID

• Visualizzazione non “reale” per l’ASTAT



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6. Monitoraggio SGR – Arrivo questionari

Situazione arrivi questionari - Comune di Appiano sulla strada del vino/Eppan an der WeinstraßeFine della rilevazione

S M L LB T S M L T S M L LB T S M L LB T S M L LB T1 0 34 18 13 65 0 30 15 52 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 536 0 37 53 12 102 0 35 51 95 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9566 0 6 4 5 15 0 6 3 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 979 0 65 32 20 117 0 58 29 104 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 10580 0 176 137 66 379 0 140 111 294 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 29599 0 90 44 29 163 0 77 38 134 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 134

Totale 0 408 288 145 841 0 346 247 688 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 0 0 1 0 1 691

Rifiuto

RifiutoAbitazione non occupata

Sezione Quest. da LAC e sottoc. Questionari web Questionari cartacei Tot. quest. ricev.consegnati a CCR consegnati a rilevatore inviati via posta



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6. Monitoraggio SGR – Situazione reale

a fine rilevazione 688a fine restituzione spontanea 270

WEB 29%

CCR 22%Rilevatore 6%

Posta 43%

WEB 15%

CCR 20%

Rilevatore 39%

Posta 26%

48,6% dispone di internet

27,4% utilizzo giornaliero

40,2% utilizzo una o piùvolte la settimana



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7. Numero verde ASTAT

• Orari

• Applicativo ISTAT monitoraggio chiamate

• Problemi tecnici

- linea telefonica

- intranet ISTAT



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7. Numero verde ASTAT - Statistiche

Totale chiamate: 21 (3%)

Durata media: circa 5 minuti

Fascia oraria:

9.30 - 11.30

11.30 - 13.3013.30 - 15.30

15.30 - 17.30

Lingua:Italiano 19,0

Tedesco 81,0



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7. Numero verde ASTAT - Statistiche

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Questionari Informazionisull'indagine

Privacy,riservatezza e

obbligo risposta

Richiesta modelliaggiuntivi

Abilitazione utente Altri motivi,obiezioni/reclami

%

Motivi prevalenti delle chiamate



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PROPOSTE ASTAT PER IL 2011

• Proseguire ottima collaborazione con ISTAT

• Mirata e costante campagna pubblicitaria

• Lettere alle famiglie brevi, semplici e chiare

• Modello LF da ridurre notevolmente (snellire)

• Semplificare sezione 7 LF (attività lavorativa)

• Evitare interruzioni di servizio (SGR e WEB)

• Alleggerire WEB (testo, istruzioni, bottoni)

• SGR più funzionale



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AUTONOME PROVINZ BOZEN - SÜDTIROL PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANO - ALTO ADIGERipartizione 8 - Istituto provinciale di statisticaAbteilung 8 - Landesinstitut für Statistik

Amt 8.1 – Amt für Bevölkerungsstatistiken Ufficio 8.1 – Ufficio statistiche demografiche

Grazie per l’attenzione!

Castel San Pietro Terme (BO), 11 marzo 2010

Osservazioni e proposte dalle Sedi regionali Istat

La nuova strategia censuaria differenziata sul territorio: impatto delle innovazioni di metodi e tecniche

Gaetano Fazio

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Le tematiche affrontate sono una sintesi:

• dei contributi documentali trasmessi dai referenti delle Sedi regionali Istat;

• Ovviamente molte riflessioni e commenti sono stati raccolti durante i contatti con i responsabili tecnici comunali ed altri operatori;

• Le osservazioni presentate talvolta sollevano un interrogativo, spesso sono accompagnate da proposte di soluzione, ovviamente da valutare

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Innovazioni di metodi e tecnica

• L’impiego delle liste anagrafiche per guidare il censimento alleggerisce il lavoro di front office dei comuni, ma richiede l’approntamento di metodologie innovative

1. sistema di gestione delle operazioni sul campo2. recupero della sottocopertura

• L’invio postale dei questionari e la raccolta multicanaleriducono il lavoro di front office dei comuni e vanno incontro alle esigenze di flessibilità espresse dai rispondenti, ma richiedono una programmazione adeguata delle attività e delle risorse disponibili

• In base alle caratteristiche della rilevazione, si ritiene che il numero di rilevatori dovrà essere compreso tra un minimo di uno ogni 400 unità di rilevazione e un massimo di uno per sezione di censimento.

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verso il rafforzamento del back office

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Le risorse disponibili dei comuni• I Comuni non hanno a disposizione la stessa quantità di

risorse umane del passato censimento del 2001, ancora meno di quelle del 1991, mentre sono nel frattempo cresciute le materie di loro competenza affidate dalla normativa.

• Il blocco del turn over sta provocando un calo del personale comunale, a cui si accompagna anche quello delle risorse finanziarie degli ultimi anni.

• Purtroppo non si dispone di dati su tale calo di personale nel dettaglio degli Uffici che saranno coinvolti nel censimento. Viene condotta l’indagine EUP, ma i dati raccolti sono parziali in quanto si riferiscono alle sole risorse degli Uffici di statistica.

• La percezione che si ha dalle Sedi regionali dell’Istat è che alcuni Comuni sono in sofferenza con le risorse e potrebbero avere delle difficoltà ad eseguire il censimento, a meno che non risulti effettivamente semplificato.

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Impatto delle innovazioni proposte sul back office

La valutazione risulta difficile in quanto:– La revisione sui modelli è stata di

tipo light;– Non è stato sperimentato il confronto

censimento-anagrafe;– Spesso nei Comuni è stata

impegnata tutta la squadra di operatori che sarebbe stata utilizzata anche per il Censimento.

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Partecipare ad una sperimentazione …

Oltre all’evidente professionalitàdimostrata, da parte dei comuni campione c’è stato un alto livello di collaborazione con l’Istituto ed un alto livello di attenzione nel corretto rispetto delle disposizioni per un duplice motivo:– Sentirsi parte di una fase di sperimentazione

utile al Sistema Paese;– Il contributo ricevuto per la partecipazione

non è marginale.

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… e se ciò valesse anche per il censimento …

Nei dovuti modi bisogna traslare le stesse motivazioni anche nel Censimento Generale del 2011:– La rilevazione censuaria rimane l’unica fonte

di dati demo-sociali di dettaglio fino a livello subcomunale;

– Sentirsi parte di un processo di innovazione utile al Sistema Paese (trasmettere lo spirito della pilota a tutti i Comuni);

– Campagna di comunicazione rivolta a far partecipare attivamente i cittadini alla rilevazione (Progetto Censimento a scuola)

– Un sistema di contributi che tenga conto del riposizionamento del lavoro dal front office al back office.

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Tenere conto del riposizionamento del lavoro

• Può accadere che un responsabile di UCC di vecchia generazione non abbia le competenze per gestire un censimento da “portale” come quello del 2011. In questo caso deve avere la necessaria flessibilità per poter eventualmente optare verso la nomina di un coordinatore, per l’attesa riduzione del numero di rilevatori (nel 2001 un coordinatore comunale, di norma, ogni 4.000 unità di rilevazione, solo nei Comuni con più di 10.000 abitanti).

IstatelObiettivo di molte Sedi regionali Istat è di ottenere le adesioni di tutti i Comuni con l’invio dei modelli demografici previsti entro il 2011 (anche per alleggerire i carichi di lavoro)

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Elementi fondamentali al Censimento generale

Indipendentemente da quelle che saranno le soluzioni adottate nel piano del Censimento Generale del 2011, non si dovrà prescindere:– dal rispetto delle scadenze fissate;– dalla soluzione preventiva di tutti i casi

particolari che potrebbero presentarsi; – dal corretto dimensionamento dei sistemi on

line di monitoraggio dedicati agli organi di rilevazione e di compilazione via web dei questionari da parte delle famiglie e delle convivenze.

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Obiettivi dichiarati dell’indagine pilota1. testare la nuova strategia censuaria nelle diverse classi di

comuni;2. testare la tenuta dell'uso delle liste e della tecnica del mail

out per la consegna dei questionari;3. testare il sistema di gestione delle operazioni sul campo

(censimento da 'portale');4. stimare l'impatto della lunghezza del questionario (short,

medium e long) sul tasso di ritorno spontaneo (restituzione del questionario tramite posta, web o centro comunale di raccolta);

5. valutare le criticità di compilazione del questionario;6. stimare il tasso di utilizzo dei diversi canali di restituzione da

parte dei rispondenti;7. stimare il tasso di sottocopertura della LAC;8. stimare il numero di rilevatori necessario a completare le

operazioni sul campo (ovvero a effettuare il recupero delle mancate risposte e il recupero sistematico della sottocopertura);

9. valutare l'impatto delle innovazioni proposte sul front office esul back office degli UCC.

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La nuova strategia censuaria differenziata sul territorio

La formazione ai comuni

• Nelle istruzioni rivolte agli operatori di censimento ed ai coordinatori tenute presso i comuni la partecipazione dei referenti Istat è stata a geometria variabile

• Per il Censimento del 2011 occorre definire una linea comune sul ruolo della formazione affidato alle Sedi regionali

• Le strategie differenziate a seconda l’ampiezza demografica dei comuni faranno crescere il numero di interventi formativi affidati ai referenti Istat. Per contro si registrerà il vantaggio di riunioni con un minor numero di partecipanti

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• Nell’organizzazione del centro di raccolta l’orario prolungato inizialmente adottato non ha dato i risultati attesi in termini di affluenza di pubblico;

• Si sono avuti inoltre non pochi problemi con i cittadini stranieri (nel 2008 erano 3.891mila con il 6,5% sul totale dei residenti) .

• In qualche comune si sono verificati diversi casi in cui famiglie trasferitesi in altre sezioni e anche in altri comuni abbiano comunque restituito i questionari compilati.

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• In alcuni Comuni è stata incontrata grande diffidenza da parte della popolazione;

• Nell’indagine pilota non sono stati utilizzati parametri di dispersione territoriale ai fini della determinazione del contributo per l’attività di coordinamento e rilevazione;

• Si sono verificati dei problemi con la gestione delle scorte dei modelli anche perché numerose famiglie avevano cestinato il modello (non sarà possibile ricorrere a copie se i questionari saranno predisposti per la lettura ottica);

• Non escludere l’eventualità di indicare sul questionario che, in caso di difficoltà nella compilazione o di impossibilità di consegna, esso va comunque custodito in casa e che bisogna chiamare il CCR;

• E’ stata registrata anche la presenza di “famiglie burlone” nei confronti dei rilevatori

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Osservazioni sulla LAC

La fase di estrazione della LAC• Con l’esperienza accumulata bisogna

fornire ai comuni alcune regole standard per evitare scarti di indirizzi dal normalizzatore

• L’utilizzo del codice di sezione di censimento del 2001 è da evitare in quanto spesso è risultato non aggiornato

• Nel tracciato record dell’indirizzo deve essere compresa anche la “scala, ect”escluse dalla LAC della pilota;

• Manca una classificazione standard per codici di “stato civile” e “relazione di parentela”

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Stima del numero dei rilevatori

•Ai rilevatori è stato assegnato un numero di unitàdi rilevazione molto variabile da Comune a Comune.•Con queste premesse una valutazione dell’alleggerimento del lavoro di front office risulta complessa.•E’ importante tuttavia segnalare che tutti i comuni hanno espresso un giudizio positivo sull’operato dei rilevatori, compresi quelli a cui èstato affidato il numero massimo di famiglie consentito (400).

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Stima delle variazioni nelle LAC

Fino ad ottobre si stimano 4.758 mila movimenti che comportano modifiche nelle 24.641 mila famiglie per il valore massimo del 19,3%

81Cancellati per l’estero

1.466Iscrizioni per trasferimento di residenza in altro Comune

1.466Cancellazioni per trasferimento di residenza da altro Comune

535Iscritti dall’estero

1.000Cambi di domicilio (stima)

5.710Totale

585Decessi

577Nascite

Movimento anagrafico - Anno 2008 - Italia(dati in migliaia)

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Due proposte (1)• Manca una statistica su chi ha cominciato a

compilare il questionario on line senza terminarlo

• Personalizzazione della lettera di presentazione con l’elenco dei componenti della famiglia;

• Nel caso di perfetta corrispondenza con la situazione alla data di riferimento del censimento, consentire alla famiglia di evitare di compilare i campi con dati già disponibili in anagrafe (molto affidabili)

• Riduzione del fastidio statistico in quanto la popolazione è consapevole di fornire dati giàin possesso della P.A.

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Due proposte (2)Se le due operazioni affidate agli UCC:• Confronto censimento-anagrafe;• Revisione dei modelli;vengono strettamente eseguite nell’ordine

indicato, nei casi di perfetta corrispondenza tra famiglia in LAC e famiglia rilevata si può evitare di revisionare i dati anagrafici.

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Miscellanea• Non sempre si è rivelata una buona

scelta affidare la gestione del diario direttamente ai rilevatori, mentre ne sarebbe auspicabile per il futuro, la gestione centralizzata presso il Comune;

• Utilizzare il codice di cittadinanza diversa da italiana per inviare il questionario con le istruzioni in altre lingue

Pasquale Binetti – U.R. CalabriaIntervento su: “Tenuta dell’uso delle liste e tecnica del mail out. Risposta multicanale”.

La rilevazione pilota: osservazioni e proposte dalle sedi regionali Istat.

I principali risultati della rilevazione pilota del 15° Censimento Generale

della Popolazione e Censimento Generale delle Abitazioni


Gli argomenti trattatiLa rilevazione pilota:

osservazioni e proposte dalle sedi regionali Istat

testare la tenuta dell'uso delle liste e della tecnica del mail out per la consegna dei questionari

stimare il tasso di utilizzo dei diversi canali di restituzione da parte dei rispondenti


L’uso delle liste

Aspetti negativi:

scarti del “normalizzatore”

errata allocazione delle vie all’interno delle sezioni

variazioni intervenute rispetto all’estrazione

possibile “circolarità” della rilevazione

Aspetti positivi:

razionalizzazione del lavoro sul campo

possibilità per l’UCC di gestire meglio le situazioni anomale

. . .


La rilevazione pilota: osservazioni e proposte dalle sedi regionali Istat

Il mail out per la consegna dei questionari (1)

Aspetti negativi:

consegne fallite imputabili a:

- problemi del “normalizzatore”

- LAC non aggiornata

- formato del questionario

- disservizi di Poste Italiane

consegne non dovute per mancato aggiornamento del numero di sezione in anagrafe (solo per la pilota)




segue aspetti negativi

report consegne aggiornato con ritardo (o mai)

mancanza di riscontro “ufficiale” della consegna con possibilità di comportamenti “furbi”

per consegne fallite, necessità di ristampa (o approvvigionamento) del questionario

“passaggio” di questionari da un indirizzo all’altro o da un comune all’altro




Aspetti positivi:

tranne alcune eccezioni “eclatanti”, il sistema in generale ha funzionato

in prospettiva censuaria, se saranno rispettate certe condizioni, può contribuire al contenimento dei tempi (forse non dei costi)

In ogni caso non si potrà prescindere dal mail outse si vorranno mettere i rispondenti nelle condizioni di utilizzare i canali di restituzione “spontanea”(web, CCR e mail in)



Il tasso di utilizzo dei diversi canali di restituzione

Alcune considerazioni:

Restituzione “spontanea” o “semi-spontanea”

- circa il 50%

Tasso web comprende anche compilazioni c/o CCR (circa il 14%)

CCR maggiormente attivi nei comuni medio-piccoli CATI “passiva” (20% delle chiamate al n° verde per

supporto alla compilazione, soprattutto da anziani) password solo numeriche

Problema CMP

Problema ricevuta per spedizioni postali: una proposta



Il tasso di utilizzo dei diversi canali di restituzione

segue alcune considerazioni

Problema “ricevuta” per spedizioni postali: una proposta

Se sarà attivata la tracciatura delle restituzioni via posta (solo sperimentata nella rilevazione pilota), lo stesso ente postale potrebbe in automatico generare un documento di ricevuta da restituire al mittente



Il sistema di gestione della rilevazione sul campo (SGR)

R. Bartoli-L. Calzola

Castel S. Pietro Terme - 11 marzo 2010

La rilevazione pilota. Osservazioni e proposte delle sedi regionali Istat

Analisi del funzionamento del sistema di gestione della rilevazione sulla base di:

• Relazioni specifiche approntate dai referenti degli Uffici regionali

• Sintesi della ricognizione nella Direttiva TRAD01

Obiettivi dell’intervento

Il sistema consente di:

gestire tutte le fasi della rilevazione e

contestualmente

monitorare l’andamento della rilevazione in tempo (quasi) reale

La funzione di monitoraggio diventa un prodotto diretto del più complessivo processo di produzione

(un consistente passo in avanti rispetto a MTCENS)

L’INNOVAZIONE CONTENUTA IN SGR

ASPETTI CRITICI (Classificati secondo le funzioni SGR) e PROPOSTE DI MODIFICHE

FUNZIONI SGR

1. Controllo dello stato della sezione (menù Stato Sezione)

2. Monitoraggio dell’andamento della rilevazione (menùRapporti Riassuntivi)

3. Gestione degli operatori (menù Operatori)

4. Operazioni sui questionari (menù Questionari)

5. Documentazione (menù Documenti)

Possibilità di cambiare sezione di censimento all’interno della pagina di aggiornamento del diario senza dover ogni volta ritornare al livello precedente

Prevedere la stampa di gruppi di sezioni e non una per volta (es: tutte le sezioni assegnate ad uno stesso rilevatore)

Prevedere la possibilità di filtri multipli per selezionare sottoinsiemi più specifici del diario di sezione

Consentire la modifica delle informazioni contenute nel diario di sezione e della sezione medesima (in caso di erronea attribuzione)

1. Controllo dello stato della sezione

Fornire anche agli Uffici regionali la possibilità di accedere alle funzioni del diario di sezione in caso di richiesta di supporto da parte del comune

Incentivare e in alcuni casi vincolare il compito di aggiornamento dello stato di lavorazione delle famiglie

1. Controllo dello stato della sezione

Ampliare i report sull’attività dei rilevatori con informazioni piùpuntuali sullo stato di avanzamento dei lavori

Es: • N.ro famiglie ancora da contattare• N.ro famiglie con contatto tentato• N.ro famiglie contattate ma non chiuse• N.ro famiglie completate

2. Monitoraggio dell’andamento della rilevazione

Inserire report su:

• Quantità e frequenza temporale degli accessi dei rilevatori a SGR

• Andamento temporale della rilevazione

2. Monitoraggio dell’andamento della rilevazione / 2

Es: Questionari pervenuti per data di rilevazione

05

101520253035

28-ott

4-nov

11-nov

18-nov

25-nov

2-dic

9-dic

16-dic

23-dic

30-dic

% web% posta% ccr% ril

Ipotizzare, anziché dei profili utente predefiniti con struttura gerarchica, una matrice di funzioni da assegnare a ciascun operatore del ccr

Prevedere la visualizzazione congiunta di tutti gli operatori del comune coinvolti nella rilevazione

Estrazione di un report con le informazioni congiunte su coordinatori e rilevatori (nominativo, telefono, email, ecc…)

3. Gestione degli operatori

Nella funzione “ricerca questionario” sarebbe opportuno inserire come output anche l’informazione relativa al tipo di questionario(Short/Long) ricevuto dal cittadino

Attivare una funzione di rilascio di una ricevuta di ricezione del questionario da dare al rispondente che consegna presso il CCR

4. Operazioni sui questionari

SGR come strumento per la più ampia diffusione di materiale formativo e di supporto

Es:Manuale di istruzioni dell’SGR

Strumento per condividere problemi e soluzioni (FAQ)

Inserire le definizioni e i metadati di riferimento per una corretta lettura dei report e degli indicatori di monitoraggio

utilizzare la documentazione e le meta-informazioni contenute in SGR per la formazione

5. Documentazione

materiali seminario 9-11 marzo 2010 - istat · seminario i principali risultati della rilevazione...

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