materia: técnicas gerenciales · pdf filehabilidades para la toma de decisiones: a....

Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara© 1

Licenciatura en

Dirección de Factor Humano

Materia:

Técnicas GerencialesClase:

Clase 10: Teoría de la decisión: enfoque gerencial,

psicológico y estratégico. Guía para la gestión por proyecto.

Actividad: Test auto-evaluación de estilos para afrontar conflictos


Agenda de la Clase 10

Toma de decisiones: enfoque psicológico

“Resolvedor de problemas”

Los 4 elementos de las teorías de la decisión

Habilidades para la toma de decisión

Toma de decisiones: enfoque gerencial

Método analítico: análisis formal

Toma de decisiones: enfoque estratégico

Administración por objetivos

Gestión por proyectos

Bibliografía


Toma de decisiones:

Enfoque psicológicoEstilos de decisión: las maneras únicas, propias, en las que

cada individuo aborda, responde y se comporta en una

situación en que debe decidirse. Según Harren:

1. El racional: utiliza evaluaciones sistemáticas e inferencias lógicas

2. El intuitivo: se basa en sentimientos, fantasías, reacciones afectivas, a veces impulsivo

3. El dependiente: rechaza asumir responsabilidad personal, y confía en el criterio de autoridad de otras personas


Investigación:

“Resolvedor de problemas”

• Confianza en las habilidades personales

• Tendencia a afrontar, más que evitar,

situaciones problemáticas

• Autocontrol

Quienes se autocaracterizan “resolvedores

de problemas”, se consideran intuitivos,

cautelosos, serios, sistemáticos.


Los 4 elementos de las teorías

generales de la decisión• Objetivos: qué objetivos pretende alcanzar y cuáles atributos

le permitirán llegar a los objetivos deseados (superar contradicción si es necesario).

• Elecciones: conjunto de elecciones posibles o alternativas (problema: más de una decisión posible, o no se conocen todas las alternativas).

• Logros: asociados a cada opción (dependen del entorno y limitaciones propias).

• Atributos: representan la medida en que se alcanzan los objetivos (formas-vías de llegar a las metas), a veces es necesario más de un atributo para alcanzar el objetivo.


Habilidades para la toma de

decisiones:a. Buscar y obtener información: proceso secuencial,

supone costo en términos de dinero, tiempo y esfuerzo.

b. Plantear el rango de alternativas: demasiadas alternativas no producen mejores tomas de decisión

c. Conocer las alternativas: usar en forma adecuada la información de la que se dispone

d. Formular las opciones en términos racionales y consistentes: racional como utopía necesaria, debe ser consistente con el sistema de valores


Formulación de inferencias

• Se entiende por inferir el proceso

mediante el cual se colecta y combina

información a efectos de formular un

juicio (Fiske, Taylor, 1984)


Teoría de la decisión:

Enfoque gerencial

• La decisión constituye el núcleo de las

funciones que abarcan la labor gerencial. El

gerente toma decisiones al establecer

objetivos, tomar decisiones de planeamiento,

de organización, de motivación y de control.

• La toma de decisiones como proceso, dos

aspectos: análisis y toma de decisión.


Jerarquía de objetivos de

decisión en la organización

Nivel de objetivos Nivel de decisión

Objetivos totales Dirección superior

Objetivos funcionales Gerencia

Intermedia

Objetivos funcionales Supervisión

Objetivos de trabajo

personal

Trabajador

Planteo de

problemas en el

proceso gerencial

cuyas soluciones

establecen: un

objetivo apropiado

es aquel que es

compatible con los

objetivos de la

unidad

organizadora

inmediatamente

superior


Consideraciones:• Decisiones secuenciales: proceso de resolver sucesivamente

sub-problemas interrelacionados que constituyen un gran problema complejo

• Objetivos múltiples: toma de decisión como labor compuesta, existencia de objetivos múltiples

• Períodos de planeamiento y decisiones: porque se relacionan con el futuro (niveles superiores: decisiones largo plazo)

• Ciclos continuos de decisiones: los problemas del nivel superior se relacionan con las soluciones previas dadas a los niveles inferiores y sub-problemas relacionados

• El costo de la decisión: relación costo-beneficio

• La probabilidad de la decisión: teoría de las probabilidades, técnicas matemáticas y estadísticas


Método analítico: análisis formal1. Identificación y definición del problema (criterio de

toma de decisiones, función de preferencia, medida de eficacia)

2. Identificación de cursos de acción alternativos(soluciones)

3. Evaluación (ponderación) de todos los factores que intervienen en cada curso de acción, y que permiten evaluarlo frente al criterio de toma de decisiones

4. Elección de una de las alternativas, basada en el evaluación señalada en el punto 3, que da lugar al juicio final sobre el problema

Nota: puede establecerse una regla o modelo de decisión


Toma de decisiones:

Enfoque estratégico• Pensamiento vertical (lógico, deductivo, cadena de

proposiciones) versus pensamiento lateral (sin recorrer cadena de proposiciones, pensamiento creativo)

• Evitar obsesionarse por la administración por soluciones, o método para identificar soluciones que satisfacen el sistema.

• “Ninguna decisión puede ser considerada racional en sí, sólo es racional en relación con el sistema concreto de acciónque la produce”

• Condiciones para la toma de decisiones: estamos insatisfechos de la situación actual, estamos motivadoscomo para desear cambiar la situación, y creemos que tenemos capacidad para cambiar la situación.


APO: Administración por objetivosLos 4 componentes de un objetivo:

1. Atributo: dimensión específica que lo define. Ejemplo: rentabilidad

2. Una escala de medida. Ejemplo: ROE rentabilidad neta del patrimonio (Rent On Equity)

3. Una meta o umbral. Ejemplo: 20 % (siendo el standard de mercado menor a la meta)

4. Horizonte temporal. Ejemplo: 1 año

¿El único objetivo es maximizar la utilidad? ¿Hay otros objetivos?

¿Qué opinan los diferentes públicos?


Percepción de los objetivosEj. de reacción de 4 gerentes ante la reducción de las ventas:

1. El promedio anual es satisfactorio (no hay problema)

2. Más vale vender menos con mayor margen (hay problema, pero no está del todo insatisfecho)

3. Es grave, hay que lanzar una campaña de publicidad (hay problema, está motivado)

4. Es un problema general, estamos en crisis (el problema no es de él, no puede hacer nada)

Nota: Cada gerente construye su mundo según su visión.


Condiciones de la percepción1. Sesgos de la percepción: percepción selectiva (prejuicios,

etiquetar, bloquear información discordante), sesgo de analogía, compromiso emocional.

2. Sesgos de la atribución: sesgo de disponibilidad (lo primero que pensamos), sesgo de atribución egocéntrica (ilusión de control), subestimar el papel de la situación y cargar las causas en las personas.

3. Sesgos de formalización: anclaje (atarse a un dato/palabra), de simplificación, confundir probable con real, estructurar para pensar lógicamente (acomodar la realidad).

¿Es posible ser 100 % racional y evitar todos los sesgos?


Gestión por proyecto

Fase 1 Planificación previa Establecer los términos de

referencia

Establecer viabilidad

Fase 2 Planificación detallada Elaborar procedimientos

Programar tareas y

recursos

Fase 3 Puesta en marcha Supervisar, controlar,

revisar

Adaptar el plan

Fase 4 Informe posterior Informe final

Evaluación, historial como

feedback para futuro


Fase 1: Planificación previa

• Comprobar la viabilidad del proyecto: asumir responsabilidad, realizar el análisis costo-beneficio, principio de Pareto (regla 80/20: concentrarse en los ítems de mayor valor, encierran potencial más grande de éxito/fracaso).

• Roles de las personas: jerarquías, director, grupo de control, adjunto, equipo. Integración del equipo (que entienda el objetivo, pedir opinión, crear compromiso), compromiso de tiempo, manejo de conflictos.


Fase 2: Planificación detallada1. Identificar las tareas

2. Ordenar lógicamente las tareas (Ej: diagrama de Gantt, MCC Método del Camino Crítico)

3. Analizar las implicaciones

4. Estimar los requerimientos de los recursos

5. Identificar la jerarquía del proyecto

6. Definir quién puede tomar determinadas decisiones

7. Supervisar y controlar

8. Establecer normas de procedimiento


Fase 3: Puesta en marcha• Ser flexible, prepararse para lo inesperado (renuncias,

cambios en los inputs…)

• Supervisar y controlar: para obtener resultados de calidad a

tiempo y en presupuesto, o tomar medidas correctivas.

• Considerar el estilo de la dirección de proyecto

• Qué controlar: costos, flujo de fondos, cambios y su

repercusión, calidad del trabajo, capacidad para cumplir los

plazos, disponibilidad de recursos.

• Realizar reuniones de puesta en común, diseñar modelo de

matriz de circulación de la documentación.

• Fijar estrategia de comunicación.


Fase 4: informe posterior• Fase final del proyecto: agradecimientos, asegurar archivos

de proyecto, evaluaciones individuales, comprobación de tareas cruciales, registro y verificación de procedimientos como referencia para futuros proyectos.

• Realización del informe final: costos totales comparados con estimaciones, desviaciones, efectos y recomendaciones, alcances, objetivos cumplidos.

• Análisis del proyecto: cuestionarios estructurados para información (todos los involucrados en el proyecto!), analizar por etapas, aprender de la experiencia del proyecto, cómo se manejaron los imprevistos, ideas innovadoras, experiencias positivas, visión retrospectiva.


Bibliografía

• Cita bibliográfica: “Proyecto de vida y decisión vocacional”, M.M.Casullo y A.N.Cayssials

• Cita bibliográfica: “Guía práctica para la gestión por proyecto”, Celia Burton y Norma Michael

• “Sistemas de decisión gerencial”, capítulo 3, Howard L. Timms

materia: técnicas gerenciales · pdf filehabilidades para la toma de decisiones: a....

Documents