Company

LOGO

Community Marketing Effectiveness Measuring Return On Community

Investment in 3 Communities

Ardiwansyah Nanggong

MarkeThink

www.themegallery.com

Faktor yang melandasi Pemasaran Komunitas

Slow Down in TV & Print Media Advertisement

Shifted Market Power

Changed Customer Behavior

New Business Landscape

Source: Weinbarg, Tamar.”Universal McCann’s Wave 3 Report 2008.”The Community Rules: Marketing On the Social Web. OiREILLY:2009

www.themegallery.com

MarkeThink

Community Based Marketing

Penelitian Delloit, Beeline Labs & Society for New Communication

MarkeThink

www.themegallery.com

Community Based Marketing

Tujuan utama perusahaan mengembangkan dan menfasilitasi komunitas (The Tribalization Business Study)

Generate word of mouth Increase customer loyalty Bring outside idea to organization Increase brand awareness

MarkeThink

www.themegallery.com

Community Based Marketing Objective

MarkeThink

www.themegallery.com

Tujuan Penelitian

Untuk Memahami efektifitas dari trend pendekatan pemasaran komunitas

Penelitian ini mengukur perbedaan antara respon anggota komunitas dan non anggota komunitas.

MarkeThink

www.themegallery.com

Metode Pengukuran

Riset pada 3 merk utama: Honda Vario, Telkom Flexi, Polygon

ROCI (Return On Community Investment)Mengukur kesuksesan dan dampak dari

pendekatan pemasaran komunitas oleh perusahaan

Membandingkan respon dari anggota dan non anggota komunitas dalam pemesanan untuk mengidentifikasi perbedaan antara keduanya

MarkeThink

www.themegallery.com

Sampel

Terdiri atas 180 responden 60 pelanggan Honda Vario 60 pengguna Flexi 30 pengguna Polygon 30 non anggota Bike to Work

MarkeThink

www.themegallery.com

Karakteristik Responden

Grup 1, terdiri dari anggota komunitas Honda Vario (HVC) dan Flexiland. Ini dikategorikan komunitas “by Design”. Artinya komunitas ini dikembangkan oleh perusahaan.

Grup 2, terdiri dari anggota komunitas Bike to Work (BTW). Ini dikategorikan komunitas “by Default”. Artinya komunitas ini didirikan sendiri oleh anggotanya dan tidak berasosiasi dengan merk. Meskipun banyak anggotanya menggunakan produk merk polygon

MarkeThink

www.themegallery.com

Hasil Pengukuran

MarkeThink

www.themegallery.com

Hasil Pengukuran

MarkeThink

www.themegallery.com

Kesimpulan

ROCI helps to identify efficient and effective community engagement activities > The results show that offline activities are best used to maintain active members, while online are best to attract non members

RoCI helps to identify potential sales ROCI encourage companies to establish a “by design”

community instead of “by default”

MarkeThink

www.themegallery.com

Rekomendasi

MarkPlus Consulting merekomendasikan : Step 1. “Identify” Step 2. “Opt In” Step 3. “Connect” Step 4. “Activate”

MarkeThink

www.themegallery.com

Company

LOGO

SEKIAN