MARKETING MIXVeronica ToroCristian García

DescripciónMarca:Tipo de producto:

Publico Objetivo :

Clientes :

Lima Villa CollegeSERVICIO

Padres jóvenes con hijos edad comprendida entre los 4 y 8 años, con interés en un colegio laico, mixto y bilingüe; con NSE A y B, sin antecedentes económicos negativos.

Surco, Miraflores, Chorrillos, La Molina, San Borja, San Isidro. (90%) – Barranco, Punta Hermosa, Lurín, Pucusana (5%)

Competencia :

Medios de Difusión:Somos (El Comercio), referidos, BTLRevista Padres

PRODUCTO

Producto• Es un servicio clasificado como intangible.• De baja frecuencia y de alto esfuerzo de

compra, es un bien de consumo de especialización; se compra una vez y no es constante.

VALOR FUNDAMENTALBrindamos autonomía y fortaleza emocional.

VALOR REALOfrecer educación de alto nivel académico, bilingüe, con pocos alumnos por aula. Promoviendo el desarrollo del pensamiento crítico y lógico, la autonomía y la formación en valores.

VALOR AUMENTADO Bachillerato Internacional, incorporación de tecnología al aula y uso de plataforma educativa PAIDEIA.Acompañamiento. Nos interesa que se sientan importantes, ante sus profesores, ante la directora, ante todo el mundo; que se sientan queridos. Y además, un alto nivel académico, una educación bilingüe.

INTANGIBILIDAD• Mejorar la promoción de la infraestructura y los atributos concretos que

permitan hacer “tangible” el servicio, minimizando su intangibilidad. VARIABILIDADDesarrollo de un proceso de inducción a los colaboradoresDesarrollo y comunicación de la cultura organizacional. Capacitación constante para desarrollar, cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta.

• Supervisión constante de la satisfacción del cliente:• Desarrollar un buzón de sugerencias en el lobby del colegio. Actualmente

no hay.

CADUCIDAD• Precios diferenciales para “regular” la demanda en temporadas pico. No es

conveniente porque aún no hablamos de temporadas pico.• Podríamos ofrecer un % especial de descuento al inicio o final de las

postulaciones.• Sistemas de reserva, a través del pago por anticipado de la cuota de ingreso.

ProductoCaracterísticas del Servicio

Ciclo de Vida del ServicioProductoDesde el punto de vista de la matriz BCG, no tenemos amplia participación en el mercado y estamos en un mercado en crecimiento (Interrogante)

En el ciclo de vida del producto concluimos que estamos en una etapa inicial de la etapa de crecimiento: entre interrogante y estrella.

Sugerencia: Mejorar el posicionamiento de la marca, y desarrollar mercado hacia una mayor amplitud. (desarrollo de la categoría / stretching)

PRECIO

Precio• El precio está fijado en base a los costos del servicio

educativo por cada alumno y un margen establecido por el directorio de la empresa.

• El precio cobrado hoy en día facilita la percepción de una alta calidad del servicio que se entrega.

• LIMA VILLA COLLEGE está entre los 30 colegios de Lima con mensualidad más alta.

COSTO + MARGEN = TOTAL DE MENSUALIDAD

SUGERENCIA: En este aspecto pasa por buscar AGREGAR VALOR a la marca, sin tener que bajar el precio o hacer descuentos. ¿Qué podemos ofrecer?

¿Valor percibido?: Los Padres de familia lo que más valoran es la poca cantidad de alumnos por salón (en base a encuesta de IDEA TANK)

PrecioROL DEL PRECIO.Elemento para generar percepción de calidad.El precio genera percepciones de calidad, por lo tanto influye en el posicionamiento.

FIJACION DE PRECIO:Costo + Margen

OBJETIVO: Maximizar la participación del mercado, incrementando el numero de matricular, mejorar el costo unitario para obtener un mejor margen.

El publico no es sensible al precio, valoran la calidad y la marca (NSE A)

PLAZA

• La generación de demanda se produce por “pull”. • Es un canal híbrido

Lima Villa College busca llegar al “shopper” a través de los siguientes canales:

• Busca realizar la compra/venta offline. En combinación con marketing digital: web y redes sociales.

• Atención directa a grupos de personas y a personas individuales• A través de intermediarios: nidos.• Testimonial: experiencia de los padres de familia

Plaza

1 Trigger:Menor en edad de postular

2 Consideraciones iniciales:RecomendacionesAvisosBúsqueda en internetExperiencia

3 Evaluación Activa:Revisa pagina webAsiste Visita GuiadasPostulación / Acceso a vacante

4 Momento de compra:

Cuota de ingresoProceso de matricula

5 Experiencia de compra:Servicio Educativo

6 Loyalty loop:Recomendación a otros padresPostulaciones adicionales

PlazaPath of purchase

PlazaPath of purchase

• Etapa de consideración (2), (FMOT) esto es: una web descriptiva, interactiva. Un Facebook activo.

• Etapa de evaluación activa (3) en el punto de venta un aroma a lavanda o cítrico, una iluminación cálida, la cordial atención y una dinámica entrega de información requerida, harán de este contacto una experiencia agradable para el “shopper” (padre de familia). Procurar que la comunicación de asignación a la vacante sea ágil y claro.•

PlazaCanales Digitales

Inicios, no se la creenConocimiento digitalbásico

Gestionan Comunidades digital, Herramientas multi onlineRedes sociales, Gestión de videosGestión de archivos, etc. (INTEGRADOS)

PlazaCanales Digitales

PLAN DIGITAL

OBJETIVO: Aumento de visitas al sitio web Lima Villa College

PUBLICO: Distritos de Surco, Miraflores, Chorrillos, La Molina, San Borja, San Isidro

CANAL: Redes Sociales (Facebook, twiter, linkedin)

CONTENIDO: Talleres padres, Videos, Anuncios, Servicios Verano

MEDICION: Google Analytics

PlazaCanales Digitales

GRACIAS