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MarketingONE TO ONE
Presentada por:
MARKETING DIRECTO
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE EL SALVADORI N G E N I E R Í A I N D U S T R I A L - M E R C A D E O
1450 - 1900: APARECE LA PUBLICIDAD
IMPRESA
1920 - 1949: LA EMERGENCIA DE LOS NUEVOS
MEDIOS
1950 - 1967:FLORECE EL MARKETING
DIRECTO
EVOLUCIÓN DEL MARKETING DIRECTO
En 1450, Gutenberg inventa la imprenta, que permite la difusión masiva de textos
impresos por primera vez en la historia.
La primera revista estadounidense se publica en
Filadelfia en el año 1741
En 1872, Aaron Montgomery Ward elaboró el primer
catálogo de venta por correo.
En 1917 se estableció por primera vez el Direct Mail Advertising
Association, predecesora de la Asociación de Marketing Directo
de hoy en día.
En 1933, más de la mitad de la población estadounidense
(55,2%) tiene aparatos receptores de radio en sus hogares. En 1921,
la proporción era del 0%.
En 1946, la penetración del teléfono en los hogares supera el
50%.
En 1954, los ingresos derivados de la publicidad televisiva superan por primera vez los procedentes de los anuncios en la radio y en
las revistas.
En 1967, Lester Wundermanidentifica, nombra y define el término "marketing directo".
Wunderman (considerado como el padre del marketing directo
contemporánea) está detrás de la creación de la línea gratuita 1-800 y numerosos programas de
marketing de fidelización,
incluyendo el Club de Discos Columbia, la tarjeta de
suscripción a la revista y el programa de Recompensas al Cliente de American Express.
La filosofía fundamental del marketing
directo u one to one es sencilla y se
puede resumir en la siguiente frase: “Tratar
clientes diferentes de forma diferente”. El
objetivo final es tratar a cada cliente de
forma individual y personalizada.
EL marketing directo es una estrategia
de comunicación, distribución y
servicios suficientemente personalizadas
que establezcan un verdadero diálogo
entre proveedor y usuario-cliente,
capaz de crear y consolidar una
relación de lealtad duradera en
beneficio de ambas partes.
EXPLICACIÓN DEL MARKETING DIRECTO
MARKETINGONE TO ONE
CATÁLOGOS Y CORREROS POSTALES
TELEMARKETINGPUBLICIDAD EN LÍNEA
MENSAJES DE TEXTO ANUNCIOS MÓVILES
CORREOS ELECTRÓNICOS
MEDIOS PARA EL MARKETING DIRECTO
La aplicación de los enfoques del marketing
directo en una empresa podrá adoptar
muchas y variadas formas, pero para
alcanzar el éxito deberá sustentarse en los
cuatro principios que Peppers y Rogers
representan con la sigla IDIC, que se forma
con las iniciales en inglés de las cuatro
palabras clave, y se definen de la siguiente
manera:
IDENTIFY: Identificar y conocer a los clientes y
prospectos de la empresa.
DIFERENTIATE: Diferenciar a los clientes y prospectos.
INTERACT: Interactuar con cada cliente o
prospecto individual.
CUSTOMIZE: Personalizar productos, servicios,
procesos y relaciones en función de
las necesidades y expectativas de los
clientes y prospectos.
IM PLA NTAC IÓN D EL
M A R KETING D IR EC TO
El marketing directo es importante para las empresas porque permite crear
una comunicación personal con cada cliente y mantenerla en el tiempo
gracias a la gestión de información que se tiene de los clientes en las bases de
datos con los que cuentan las empresas.
L A I M P O R T A N C I A D E L M A R K E T I N G D I R E C T O P A R A L A S E M P R E S A S Y P A R A L O S C L I E N T E S
Básicamente consiste en el envío de
comunicación personalizada que va
dirigida a un público previamente
seleccionado en función de
determinadas características que
posean las personas con la que se
busca tener una relación continua.
La elaboración del mensaje que se
quiere entregar debe contener
elementos importantes como soncreatividad, producción y difusión.
BENEFICIOS DEL MARKETING DIRECTO PARA LOS CLIENTES
- Divertido, cómodo y sencillo.
- Ahorra tiempo.
- Mayor surtido de mercadería.
- Permite comparar.
- Ordena productos para si o para otros.
BENEFICIOS DEL MARKETING DIRECTO PARA LAS EMPRESAS
- Lista de correo para casi cualquier . mercado.
- Ofertas personalizadas.
- Relación continua con los clientes.
- Puede planearse para lograr .. respuesta óptima.
- Privado.
Por su parte la importancia que tiene el marketing directo para el cliente es
de que este recibe muchos beneficios que provienen de distintas acciones
que las empresas llevan a cabo en la implementación del este tipo de
marketing, algunas de esas acciones que se suelen llevar a cabo son:
Además la importancia del marketing directo para socios estratégicos, es
decir con quienes interactúa durante lo largo de la cadena de suministro
se relaciona con las bondades y los aspectos que lo caracterizan como
por ejemplo:
Es un método rápido y económico de llegar al consumidor.
Teóricamente, se dirige directamente a los potenciales clientes de un
producto o servicio por lo que su efectividad es mayor que otros
medios masivos.
Características por lo cual el
marketing directo es importante
son las siguientes:
Es medible
Es personalizado
Ayuda a crear bases de
datos
Crea fidelización
EJEMPLOS PRÁCTICOS DEL MARKETING DIRECTO
Almacenes SIMANEsta empresa de origen salvadoreño se caracteriza por practicar elmarketing directo, siendo el mailing una de sus formas de mercadeohabituales.
Para ello, envía a los hogares de sus clientes catalogados comoCREDISIMAN o Rombos de Oro catálogos con las nuevas líneas deproductos disponibles en sus salas de ventas, usando para ello ladirección proporcionada por el cliente para la recepción de estados decuenta.
También cuenta con varios “clubes” en los cuales se añade a los clientes que se interesan por productos específicos para tener una comunicación más directa con ellos acerca de dichos productos, enviando catálogos y recomendaciones a sus hogares. Estos clubes son: Club de Bodas. Baby Club (Productos para bebés). Club de Fiestas (Productos de eventos sociales).
EJEMPLOS PRÁCTICOS DEL MARKETING DIRECTO
Además, la empresa puede acordar con sus clientes de más alto consumo oclientes CREDISIMAN DIAMANTE la comunicación directa vía teléfono, para avisarde la disponibilidad de productos altamente exclusivos o que son de la preferencia
de dichos clientes. Este tipo de clientes no tiene límite de crédito para comprar enalmacenes SIMAN.
EJEMPLOS PRÁCTICOS DEL MARKETING DIRECTO
EJEMPLOS PRÁCTICOS DEL MARKETING DIRECTO
EJEMPLOS PRÁCTICOS DEL MARKETING DIRECTO