marketing deportivo

Roberto Morales

presentación de

MARKETING DEPORTIVO PATROCINIO

Indice

Ofrecemos caracterís1cas ú1les para cada momento

1.  Qué es “Marke9ng Depor9vo”. 2.  Plan de Marke9ng.

•  Inves9gación de mercado. •  DAFO.

3.  Comunicación corpora9va. •  Gabinete de crisis.

4.  “El Emprendedor”. •  Coatching depor9vo.

5.  Patrocinio Depor9vo. •  Estrategia de Comunicación.

Indice

Ofrecemos caracterís1cas ú1les para cada momento

6. Mi presencia en los medios. •  Imagen corpora9va.

7.  Atención al cliente. •  ¿Sugerencia, queja o reclamación? •  Fidelización

8.  Evento depor9vo. •  Marke9ng •  Protocolo

9.  Caso Prác9co: “de la idea a la realidad”.

QUÉ ES “MARKETING DEPORTIVO”.

Junio 2014

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¿EN QUÉ CONSISTE? “Clave del éxito de tu negocio, o mo9vo de su fracaso” MK Depor9vo > es un “Marke9ng de Servicios”. ANTES DE echar a “correr”… ¡¡ OJO !! ü  analiza tu mercado

ü  analiza las necesidades de los consumidores o usuarios = MERCADO POTENCIAL

ü  determina tu TARGET GROUP * No sirve de nada producir algo que no interesa, no gusta o nadie necesita

Qué es “Marke9ng Depor9vo”.

MARKETING DIRECTO: Def. << Sistema interac9vo de medios de comunicación y ventas que incide DIRECTAMENTE en el consumidor final y que puede u9lizarse tanto en: * deporte * turismo * productos financieros, etc >> MARKETING DEPORTIVO: es INTANGIBLE, los usuarios son parte del propio servicio, y existe una variabilidad en el resultado final.


PRODUCTO: El DNI de mi oferta. ü  Service package: conjunto de bienes y servicios provistos en un

entorno determinado.

ü  Marke9ng de SENSACIONES…


PRECIO: ¿Qué vale la autoes9ma? ¿Y la salud?... ü  Estrategia de fijación de precios >> previsión de ventas: ( costes fijos +

variables + VALOR del SERVICIO )

ü  No hay receta mágica >> bajo coste SIN renunciar a calidad.

PROMOCIóN: “Sin ella, no hay compra”. ü  Elige métodos y medios, y dalos a conocer = ÉXITO. INGENIO, gran aliado.

ü  Obje9vos específicos de información o de persuasión ( c/p ).

ü  ¡¡OJO!! No es publicidad (def. “técnica des9nada a difundir información al público obje9vo sobre bien o servicio a través de m.d.c. con el obje9vo de MOTIVAR la ACCIÓN de CONSUMO”).

ü  Asociación PSICO-‐EMOTIVA >> bienestar (música, luces, imágenes…)


DISTRIBUCIÓN: ü  Accesibilidad, ubicación geográfica, entorno… *TODO lo que tu negocio proyecte, que sirva para afirmar tu iden9dad y FIDELIZAR.

PLAN DE MARKETING.

Junio 2014

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Inves9gación de mercados > > instrumento básico para la adopción de decisiones. Información obtenida: ü  conocer la competencia,

ü  sus productos,

ü  obtener mayor rentabilidad,

ü  reducir riesgo,

ü  sa9sfacer las necesidades de tus clientes.

Plan de Marke9ng.

Estudiamos a nuestro CONSUMIDOR: ü  Qué quiere.

ü  Cuándo.

ü  Dónde lo quiere.

ü  Cómo.

ü  Cuánto y cuánto está dispuesto a pagar por él.

ü  Por qué puede quererlo.

ü  Qué estrategia u9lizaremos para que se decida.

Plan de Marke9ng.

Plan de Marke9ng.

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COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Junio 2014

“No solo hay que hacer las cosas bien,

sino que también hay que darlas a conocer” En comunicación… ü  No se intuyen los deseos. Se preguntan y analizan.

ü  TODO comunica. El equipo asume una función cara al cliente.

ü  Proyección a largo plazo.

ü  Evaluación conxnua.

ü  Mensajes: pocos y claros, posi9vos, repe9dos, empá9cos, adaptados.

ü  ¡OJO! a los detalles.

Comunicación corpora9va.

PROYECTO DE COMUNICACIÓN: A tener en cuenta… 1. CULTURA: ü  lo que realmente soy.

ü  conjunto de valores a comunicar. 2. IDENTIDAD: ü  lo que yo creo que soy.

ü  elementos que diferencian y posicionan.

3. IMAGEN: ü  lo que los demás creen que soy.

ü  ectura y valoración del público.


IMAGEN CORPORATIVA:

Imagen > > personalidad e iden9dad.

“Todo lo que haces comunica,

eso también incluye lo que no haces” GABINETE DE CRISIS: > Crisis = cambio repen9no entre dos situaciones. ü  no especular con la información y no men9r.

ü  no minimizar el problema.

ü  poner medidas necesarias.

ü  -‐su fin: cuando la empresa 9ene el dominio de la situación.


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“EL EMPRENDEDOR”.

Junio 2014

Ser emprendedor… ü  es una ac9tud. Experiencias + habilidades + ap9tudes.

ü  es la capacidad de desarrollar proyectos. ¿PUEDO SERLO? crea9viad autoes9ma tenacidad perseverancia liderazgo fexibilidad aser9vidad

“El Emprendedor”.

DE LA HOJA EN BLANCO, A LAS IDEAS: “En el arte, las normas se pueden saltar: pero lo primero hay que conocerlas, para si queremos transgredirlas, al menos hacerlo bien” La inspiración está en todas partes, ¡sal a la calle! ü  La sencillez capta la atención.

ü  La información que más recordaremos, será la úl9ma que veamos. ü  Inteligencia Emocional > Coach Depor9vo.

“El Emprendedor”.

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PATROCINIO DEPORTIVO.

Junio 2014

> Financiación total o parcial, > de una ac9vidad o en9dad depor9va, > con la finalidad de un retorno económico

> o imagen posi9va para el patrocinador. OJO: no es una subvención ( = tributo patrimonial ) El contrato de patrocinio publicitario = brújula para establecer criterios de la alianza. Exige unas contraprestaciones establecidad. Será necesario un responsable de comunicación.

Patrocinio Depor9vo.

NO ES… “Yo necesito dinero y tu lo 9enes” NO ES…

“yo tengo dinero y tengo que darlo” SÍ ES… “con nuestra alianza, juntos conseguiremos nuestros obje9vos” CLAVE: te permite relacionar las marcas con los atributos posi9vos del deporte.


PLAN DE COMUNICACIÓN: Fuente vital: LA COMUNICACIÓN ( crea9vidad + difereciación = herramientas esenciales ). Necesitamos PROYECTOS DE COMUNICACIóN, para detallar: > > quién eres, hacia dónde quieres llegar, qué haces, y qué quieres comunicar, y hacia quién te diriges = TARGET OBJETIVO. Plan de Comunicación: 1-‐ Briefing. 2. Obje9vos : notoriedad, posicionamiento, comportamiento. 3. Target. 4. Plan de acciones.


DOSSIER DE PATROCINIO: Es hora de salir “a pescar”… ¿Qué puedo ofrecer? ü  diferenciación.

ü  crea9vidad.

ü  eficacia, seriedad, compromiso… CONCLUSIÓN: patrocinar el deporte permite reforzar la notoriedad corpora9va y compar9r los valores asociados al mismo.

“ Se intenta buscar el vínculo emocional”


6 MI PRESENCIA EN LOS MEDIOS.

JULIO 2014

DOTES DE PERSUASIÓN: “El secreto está en conseguir hacer protagonista a la otra parte implicada”. Un acuerdo requiere: compromiso, reciprocidad, validación social, simpaxa… LA CONDUCTA> compromete en actos futuros = seguir una línea LA TÁCTICA > pie en puerta: aceptan una vez, se repite. ü  persuasión: resaltar valores importantes

ü  reciprocidad : un favor por otro

ü  validación social: “donde va Vicente…”

ü  simpaxa.

Mi presencia en los Medios.

IMPACTO PUBLICITARIO: Definir cuan9ta9vamente y cualita9vamente el impacto publicitario alcanzado por el patrocinador. ¿Cómo controlamos los medios en los que aparecemos? RECOMENDADO: contratamos empresa especializada, o técnicas “caseras”. Finalizamos con un INFORME de IMPACTO: ü  con no9cias, fotogra|as, fechas de apariciones en tv, radio… y así

jus9ficamos el patrocinio.


TU OFICINA EN “ LA NUBE ” : > Tu marca = tu dominio < CONSEJOS: ü  marca y dominio > iguales

ü  obtener varios dominios: .com, .es, .info, .eu, etc.

ü  comprueba disponibilidad de tu nombre: namechk.com / knowem.com

ü  comprueba que el nombre está disponible en las redes sociales

ü  “espía” lo que hace la competencia

ü  personaliza tu marca ( = imagen corpora9va )

ü  Y ten en cuenta que existe más de un canal de comunicación.


7 ATENCIÓN AL CLIENTE.

JULIO 2014

MI CLIENTE: “Es la razón de ser de cualquier empresa u organización. Sin clientes, no hay empresa” ¿En qué me puedo diferenciar? FÁCIL > forma de presentar el servicio. ü  escucha al mercado, escucha la voz del consumidor. Ges9onando las quejas: ¿Aliados o enemigos? ü  Sugerencia

ü  Queja

ü  Reclamación.

Atención al cliente.

QUIEN TIENE UN CLIENTE…

… 9ene un T E S O R O . La prescripción nega9va es mucho más fuerte que la posi9va. 1 cliente descontento -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ 8 -‐20 personas ( + EXAGERANDO) >> Cues9onaros: “¿Cuándo vale un cliente? …” Clasifica el perfil de los clientes. Luego, FIDELÍZALOS.

Atención al cliente.

8 EVENTO DEPORTIVO.

JULIO 2014

EVENTO DEPORTIVOS > ELEMENTOS: ü  Incer9dumbre.

ü  Acontecimientos únicos.

ü  Irrepe9bles.

ü  Tangibles e intangibles.

ü  Contacto personal.

ü  Temporalidad fija.

ü  Intensidad del trabajo variable.

ü  Emociones

Evento depor9vo.

¿QUÉ ME PREGUNTO ANTES DE UN EVENTO? 1. Preguntas organiza9vas: dónde, cuándo, nombre, etc. 2. Búsqueda de apoyos. 3. Análisis DAFO. 4. Organigrama. 5. Áreas principales. 6. Personal VIP. 7. Momentos claves. 8. Instalaciones. 9. Publicidad ins9tucional. 10. Seguridad. 11. Podium. 12. Clima9zación. 13. + ¿?¿?

Evento depor9vo.

MISIÓN DEL PROTOCOLO: * enriquecer y mejorar cualquier organización. * resolver problemas, dificultades… * ordenar con armonía, flexibilidad, diálogo… * conseguir agradar o sorprender. * finalizar un evento con brillantez . ¡CUIDADO! No asignar una misma tarea a dos o + personas. El obje9vo principal: que todo el mundo se vaya contento, y para eso, cada minuto puede ser un momento especial, y si cada momento es valioso en un evento, cada acción es una no9cia que puede ser comunicada.

Evento depor9vo.

CASO PRÁCTICO.

InternetCloudfun. En La Nube

InternetCloudfun. Twi�er

InternetCloudfun. About me.

¿Qué harías de tu vida si… ?

Todo 1ene su momento...

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“NUNCA CREAS QUE ESTÁ TODO HECHO: Siempre quedan cosas nuevas por hacer. Dejar de crecer,significa empezar a morir…”

MUCHAS GRACIAS

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