MARKETING

MKT - EVOLUCIONDetrs de todo problema hay una gran oportunidad escondidaJohn GardnerEl marketing se encarga de satisfacer las necesidades de forma.Labor de crear, promocionar y ofrecer bienes y servicios a consumidores y empresasMKT COMO FILOSOFA CENTRADA EN EL CLIENTEOLESTRAProcter & Gamble, se da cuenta de que la gente se siente obesa pero quiere comida sabrosa que no engorde.CARMAX, descubre que la gente quiere tener mas garantas cuando compra un auto de segunda manoSISTEMA DE VENTAS DE COCHES DE OCACIONPRSTAMO AUTO DE SEGUNDAA quin va dirigido?Podr acceder a este prstamo cualquier persona natural, cliente o no cliente del Banco, cuya clasificacin en el BBVA Continental y Sistema Financiero sea no tener reportado atrasos en pagos de deudas en la central de riesgos (Tanto para el titular como cnyuge, de ser el caso) y demuestre slida capacidad de pago; adems, debe cumplir con los siguientes requisitos:Sustentar Ingresos Netos desdeS/. 2,000 o su equivalente en dlares.No exceder los 75 aos de edad. No deber exceder los 80 aos al finalizar el plazo de cancelacin del prstamo.Continuidad laboral de 06 meses mnimo demostrable.Condiciones para el Desembolso en 1 da*:Tener una oferta aprobada y vigente por el banco. Haber pasado, previamente, por una verificacin de domicilio y centro de labores.Firmar todos los documentos proporcionados por el Banco. En caso de ser casado, se requerir la firma del cnyuge.El vehculo a financiar debe cumplir con los requisitos sealados en la pestaa "Caractersticas" de este prstamo.

Se considera un da til, contado desde que el funcionario del banco ha validado todas las condiciones mencionadas, a solicitud del cliente.

PHILIP KOTLERPropsitoGerencia de Ventas - UAC- PAA- Henry A. Meza OjedaDefinicin - mktGerencia de Ventas - UAC- PAA- Henry A. Meza OjedaEl Marketing es un proceso econmico social, el cual conlleva a la identificacin de necesidades y requerimientos del mercado, para as desarrollar productos con caractersticas y atributos que satisfagan y deleiten al consumidor generando fidelizacin y contribuyendo al crecimiento de los ciclos de negocio de las empresas.DE PRODUCTOSDE NECESIDADESDEMOGRAFICOSGEOGRAFICOS10 tipos de ofertas1.Bienes2. Servicios3. Experiencias. SKATEPARKS WOODWARD USA. WHISTLER BIKEPARK. PLANET HOLLYWOOD4. Acotencimietos5. Personas6. Lugares7. Propiedades8. Infomacion9. Organizaciones ides

Cuatro PCuatro CProducto.Precio.Lugar (place).Promocin.Consumidor: necesidades y deseos.Coste para el consumidor.Conveniencia.Comunicacin.MARKETING MIXORGANIZACIN DEL AREA DE MARKETINGJefe de MKTInvestigacinSegmentacinInnovacin y DesarrolloPublicidadEventual VentasVendedores del negocioTALLER 01: MIX DE MKTPara el presente taller se requiere de que se Formen equipos de 05 personas. Seleccione una empresa y desarrolle los siguientes puntos:

Seleccione en consenso 01 empresa.Identifique su producto principal Desarrolle las relaciones del MKT MIX basadas en el producto seleccionado y fundamntelas brevementeConcluya determinando en donde radicara el xito del producto.

Tipos de marketing(EXISTE UNA ESTRATEGIA PARA C/TIPO DE MARKETING)

Existe un tipo de marketing para cada tipo de empresa, para lo cual hay que considerar los siguientes puntos:Sector de ActividadTamao de la EmpresaZona donde operaTipo de mercadoParticipacin de mercado actual y la cual se pretende alcanzarNivel de Ventas y Proyeccin de VentasPresupuesto

E - MARKETINGSe le conoce como Marketing Online, Mercadotecnia por Internet o E Commerce.

Se refiere al uso de las herramientas digitales con el objetivo de planificar y ejecutar estrategias orientadas a conseguir los objetivos de una organizacin por medio del Internet.

Se caracteriza por el desarrollo y aplicacin de diversas tcnicas del uso deInternetpara publicitar y vender productos y servicios.4 FUNCIONES DEL E - MARKETINGEs la aplicacin de tcnicas neuro - cientficas para la mercadotecnia, con la finalidad de analizar el comportamiento del cerebro humano frente a los estmulos publicitarios y de esta forma poder elaborar estrategias de comportamiento predictible.

Disciplina de avanzada, que tiene como funcin investigar y estudiar procesos cerebrales que hacen de una manera ms clara la conducta y toma de decisiones de las personas en los campos de accin de marketing tradicional (inteligencia de mercado, diseo de productos y servicios, comunicaciones, precios, branding, posicionamiento, targeting, canales y ventasNEUROMARKETINGTECNICAS PARA DESPERTAR REACCIONES Y MEDIRLAS

Una de las tradicionalmente justificaciones de las neurociencias est en la campaa publicitaria llevada a cabo por Pepsi que consisti en lo siguiente: A una muestra de individuos se les dio a probar dos productos visualmente iguales. El resultado de la prueba fue que poco ms del 50% de los encuestados elega Pepsi, cuando Pepsi estaba lejos de ser lder del mercado.

Read Montague, un especialista en neurociencia, director del Human Neuroimaging Lab, aplic el mtodo cientfico para investigar sobre esta contradiccin, repitiendo la experiencia en individuos a los que monitoriz la actividad de sus cerebros a travs de resonancias magnticas. La zona responsable de la recompensa positiva del cerebro se activaba con ambos refrescos, sin embargo el cortex prefrontal medio se activaba al conocer la marca. En cuanto a la preferencia, en contraste con la prueba realizada anteriormente el 75% de los sujetos escogieron CocaCola.

La conclusin fue que la venta de Pepsi debera aproximarse abarcar algo ms del 50% del mercado, sin embargo, tanto los valores reales del mercado como la respuesta cerebral al conocer las marcas era muy superior a favor de CocaCola.EL DESAFIO PEPSISe orienta hacia el cambio de actitud al interior de la organizacin creando instancias de promocin por medio de la realizacin de obras sociales, posicionando entonces la marca como un precursor del bienestar para la comunidad, especialmente la ms vulnerable.

Caractersticas:

El proceso es continuo, no es una actividad que tenga un ntido comienzo y un fin.Lo central es el destinatario. Los destinatarios son constantemente parte del proceso. Por eso, el proceso debe comenzar por la investigacin, para estudiar cuales son las necesidades, deseos y percepciones, del destinatario objetivo.MARKETING SOCIALELEMENTOS DE DEMANDAEs el que promueve productos que han sido diseados cuidando el medio ambiente. Este ha sido necesario gracias al crecimiento de la conciencia de desarrollo sustentable.

Tiene una relacin con el marketing social en cuanto al posicionamiento de una idea, que contribuya a la fidelizacin de los clientes, apoyados en una filosofa de cuidado ambiental tomando en cuenta las normas y polticas ambientales de la regin y pas donde opera.MARKETING VERDE - GREEN MARKETINGEsta tcnica puede ser una de las ms creativas, pues intenta crear situaciones en torno a la compra de un producto (antes, durante o despus de la compra). Hace uso de los sentidos y no del mensaje publicitario en s.

La Empresa Claro lo desarrollo con las Tablets (Samsung Galaxy Tab), previa a una exhaustiva seleccin de clientes, a los cuales se les entreg el producto sin costo alguno por un periodo de 1 mes, al final del cual ellos emitiran un resultado sobre la expectativas cubiertas y los beneficios obtenidos. MARKETING EXPERIENCIALTambin se le conoce como Marketing Ubicuo u Holstico o Marketing 360 y se le llama de estas formas porque intenta reunir en una misma campaa las estrategias combinadas de todos los medios con los que un target pudiese llegar a tener contacto.

Es una estrategia de alto costo pero consigue un muy buen publicity.Logra llegar al mercado objetivo por todos los medios de forma tal que el consumidor llegue a enterarse de las decisiones de la Empresa respecto de sus productos.MARKETING INTEGRALCuando se unen el marketing tradicional offline con el marketing digital, el resultado es el Blended Marketing. Para conseguir sus objetivos se realiza una mezcla de formatos complementarios entre s.

Ejemplo: Podemos tomar como campaa clave el cambio de logotipo de una compaa. Se tratara de una campaa estratgica de comunicacin total, tanto a clientes, proveedores y pblico potencial sobre el cambio de la imagen corporativa de la empresa. Para ello, se disea una serie de acciones para que el mensaje se transmita de la mejor manera posible. En esta campaa se agrupaban distintos campos combinados: publicidad exterior, patrocinio de eventos, publicidad mvil, anuncios en televisin, apoyo a promociones de venta, regalos y obsequios,bannersye-mailings, portadas en prensa, etc.BLENDED MARKETINGUtiliza los medios digitales (principalmente las redes sociales) para difundir la marca (haciendoBrand Awareness) de la forma ms rpida posible, aprovechando el efecto viral de un mensaje estratgico tal como actan los virus informticos: uno lo transmite a diez, cada uno de esos diez lo hace a otros diez y as, exponencialmente.CaractersticasUtiliza medios no convencionales y esta basado en la creatividadDebe basarse en la psicologa humana no en los atributos del productoSe puede combinar con herramientas de la mercadotecnia tradicional (anlisis de mercado, conocimiento de la competencia, estrategias)Utilizar el Internet para multiplicar el efectoNo se requiere de mucha inversin.

MARKETING VIRALEs un conjunto de estrategias y tcnicas demarketing, ejecutadas por medios no convencionales, y que consiguen su objetivo mediante el ingenio y la creatividad, en vez de mediante una alta inversin enespacios publicitarios. Al no ser publicidad convencional permiten llegar al grupo objetivo de una forma diferente.MARKETING DE GUERRILLASISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETINGInvestigacin de mercado Quin tiene la mejor informacin?EL SIM UTILIZA:SISTEMA DE DATOS INTERNOSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETINGSISTEMA DE IVESTIGACION DE MARKETINGPara tomar decisiones en MKT, se requiere informacin del mercado, para poder identificar por ejm:

Preferencias de los productosEstimar demandaEficacia de la Publicidad

Las investigaciones de mercado por lo general son contratadas esto con la intencin de tener resultados mas eficaces, en menor tiempo y menores costos. Empresas Investigadoras de MercadoInvestigacin de MarketingConsiste en disear , recopilar, analizar datos de informacin relevante para resolver algn determinado problema o dilema y poder tomar decisiones mas productivas para el negocio.Tipos de investigacin de MercadoCUANTITATIVACUALITATIVOUtiliza la recoleccin y el anlisis de datos para contestar preguntas de investigacin y probar hiptesis con base en la medicin numrica y el anlisis estadstico para establecer patrones de comportamientoUtiliza primero para descubrir y redefinir preguntas de investigacin se basa en mtodos de recoleccin de datos sin medicin numrica como las descripciones y observaciones y puede o no probar hiptesis.Enfoque CualitativoSe concentra en la descripcin, comprensin e interpretacin de los significados que los sujetos dan a sus propias accionesEstudia los hechos dentro de una totalidadNo admite la generalizacin Los hechos se manifiestan como determinacin de mltiples factores asociadosUtiliza tcnicas de observacin y anlisis en profundidadUtiliza instrumentos poco estructuradosUtiliza procedimientos de investigacin abiertos y flexibles no estn sujetos a reglas fijas y estandarizadas.Enfatiza la observacin de procesos

Enfoque CuantitativoSu inters principal se basa en la explicacin, la prediccin y el control de la realidad Se basa en fenmenos observables y susceptibles de medicinBusca la formulacin de generalizacionesAnlisis causa efectoUtiliza tcnicas estadsticasUtiliza instrumentos muy estructurados.Utiliza diseos de investigacin pre definidos en detalle y rgidos en el proceso.Enfatiza la observacin de resultadosCRITERIOSCUANTITATIVOCUALITATIVOOBJETOS DE ESTUDIOFenmenos objetivos observables de medicin y anlisis estadsticoHechos subjetivos relativos a la comprensin del significado de las acciones humanasTECNICASDefinicin de muestras, anlisis de datos y generalizacin de resultadosObservacin participante y anlisis en profundidadINSTRUMENTOSEscalas, cuestionarios, test, encuestas estructuradas, etc.Guas de observacin, entrevistas, grupos de discusin, etc.CONTROL DEL PROCESOCriterios de validez y confiabilidad en instrumentos y procedimientosTriangulacin de tcnicas, instrumentos, fuentes y observadores.Proceso de investigacin de mercadosAnlisis situacionalAntecedentes de investigacinDefinicin de objetivosFuentes de datosPoblacin y muestraEncuestas y cuestionariosTrabajo de campoDepuracinTabulacinInformePOBLACION y MUESTRA Z N pqn = E (N-1)+Zpqn = tamao de muestraN = tamao de la poblacinp = probabilidad de xito 50% (0.50)q = probabilidad de fracaso 50% (0.50)E = margen de error considerado por el investigador 5% (0.05)Z = valor de la distribucin Normal para un intervalo de confianza del 95% cuyo valor es 1,96Encuestas

44Debe contener pocas preguntas (no mas de 30).Las preguntas deben ser cerradas y numricas.Se debe utilizar un lenguaje amigable.Las preguntas deben ser concretas y precisas.Evitar utilizar palabras ambiguas y abstractas.Formular las preguntas de manera neutral.En las preguntas abiertas no sugerir.No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.No hacer preguntas que obliguen clculos numricos

No hacer preguntas indiscretas.Que no levanten prejuicios en los encuestados.Las preguntas deben limitarse a u a sola idea o referencia.Evitar preguntas condicionantes, que conlleven a una carga emocional.

46Tipos de Preguntas para una EncuestaPREGUNTAS ABIERTASPermiten que el entrevistado pueda expresarse de una manera mucho ms amplia y completa.Por ejemplo:Qu ms le gust del producto?

La respuesta ha esto va ser muchas palabras que el cliente crea conveniente escribirlas para expresar su opinin. Cuando no se pueda realizar una pregunta cerrada, como que resulta muy difcil establecer alternativas, es mejor usar una pregunta abierta.Este tipo de pregunta puede ir acompaada de otra pregunta para poder extender ms la informacin, como por ejemplo:

En que le beneficio ese atributo?PREGUNTAS CERRADASDan la opcin de elegir entre varias alternativas al entrevistado

Por ejemplo:

Vas a los estadios a ver la liga de ftbol?

a) Si b) No

En este tipo de preguntas dictomas es necesario tener solo dos alternativas

PREGUNTAS CERRADASOtro tipo de pregunta cerrada es la de respuesta mltiple.Por Ejemplo:

Qu marca de zapatos deportivos usa?

a) Nik b) Puma c) Adidas d) Otros: _______________________________

Estas deben ser usadas en vez de las preguntas abiertas, siempre y cuando puedan anticiparse las respuestas.Interpretacin de Datos

Presupuesto y ProgramaPROGRAMA Y PRESUPUESTOINVESTIGACION DE MERCADO : PROYECTO - Posicionamiento del mercado del ACTIVIDADESRESPONSABLEPRESUPUESTOENEROOBSERVACIONES1ra semana2da semana3ra semana4ta semanaACTIVIDADES PRELIMINARES12345678910111213141516171819202122232425262728293031Plan de Investigacion Presentacion del Plan de Inv.Aprobacion del PresupestoDesignacion de RecursosTRABAJO DE CAMPOSeleccin del Personal de Inv.Realizacin de Herramientas de Inv.Capacitacin al personal de Inv.Prueba pilotoRetroalimentacinReestructuracion de herramientasRecoleccion de InformacionEstructureacin de la InformacinAnalisis de la InformacinDesarrollo de planilla de resulatadosPRESENTACION DE RESULTADOSDesarrollo de estrategias (propuesta)Exposicion de ResultadosSEGMENTACION DE MERCADONo compres la cuota de mercado, averigua como conseguirlaTenemos que tener en cuenta los siguientes puntos:

MercadoSegmento de mercadoSegmentacin de mercadoNiveles de segmentacin de mercadoMarketing de segmentosMarketing de nichosMarketing localMarketing individualizado MERCADO DE AUTOMOVILES

Compradores:

Transporte bsico.Motores de alto rendimiento.Lujo.Seguridad.

FERRARI Y LAMBORGHINI: puede permitirse precios tan altos por que sus clientes habituales creen que ningn otro automvil ofrece el mismo paquete de prestaciones en cuanto a:

PRODUCTO SERVICIO - PERSONALIZACION MERCADO DEL LECTOR

Compradores que buscan:

BIG 2.Aqua.Quince. MERCADO DE ESCALAS

Supermercados.Entidades Microfinancieras.Tiendas por departamento.

Quienes lo dan:

Sastres ZapaterosModistasEstilistasAutomotrices.Diseadores

Herramientas:

OrdenadoresBases de datosProduccin automatizadaCorreo electrnicoFaxModelos de Segmentacin de MercadoESTRATEGIAS PARA MERCADOS METAESTRATEGIA DE AGREGACIONEs una estrategia basada en un mercado de masas o en un mercado indiferenciadoSe trata a todo un mercado como un solo segmento

Esta estrategia se elige despus de que la empresa busco segmentos en el mercado y concluy que a pesar de las diferencias la mayora de los clientes responderan de una manera parecida a una mix MKT desarrollado.

ESTRATEGIA DE un solo segmentoEstrategia de concentracin, consiste en elegir como meta un segmento abierto del mercado total.Se aplica una mezcla de MKT para llegar a este segmento nico.

ESTRATEGIA DE segmentos mltiplesSe identifican como mercados meta 2 o mas grupos de clientes potencialesSe realiza una mezcla de MKT por cada segmento seleccionado

La desventaja radica en los costos y la cobertura del mercado.Los costos de publicidad ascienden por que se requieren anuncios distintos para cada segmento de mercadoLa lnea V-Rod de motocicletas de alto rendimiento con motores enfriados por agua es vista por los puristas de Harley como no tradicional, por tanto no atractiva.Esta lnea mas rpida y mas ligera esta diseada para un mercado mas joven

HYUNDAI, desarrollo el modelo VELOSTER, tanto para el mercado Estadounidense y Europeo.Asimismo desarrollo un modelo para el mercado latinoamericano en el que no esta incluido Brasil y Chile.

Procedimiento para Segmentar MercadosEntrevistas exploratoriasMotivacionesActitudesConductasCuestionario s de preferenciasMarcasConocimiento del ProductoAnlisis Factorial de los datos para eliminar variables altamente correlacionadasAnlisis de universos para identificar similitud en segmentosSe definen grupos por:ConductasFactores Geo .Factores DemoPsicolgicosActitudes