El Marketing digital como estrategia para las Pymes en Mxico

Abstract En la actualidad el nmero de pequeas y medianas empresas a logrado acaparar un gran porcentaje en el pas, pero muchas se han quedado a la mitad a causa de nulas o vagas estrategias mercantiles que no han logrado su inclusin su pronto desarrollo a convertirse en empresas consolidadas (grandes empresas) es por ello que en el marketing digital se ve una buena herramienta para desarrollar estrategias que lleven a la consolidacin de la empresa.

Keywords (palabras claves)

IndexContenidoAbstract1Keywords (palabras claves)1Index2Champer I2Introduction2Background3Justification5Research question (preguntas de investigacin)5Hipothesis (hiptesis)6Objectives (objetivos)6Champer II6Theory (marco teorico )6Champer III6Discussions & results (discusin y resultados)6Champer IV6Conclusions (conclusiones)6Bibliography (referencias bibliogrficas)6Bibliografa6

Champer I Introduction

El marketing digital es una actividad compleja y en constante evolucin, donde las reglas an no terminan de escribirse. En ese contexto, revisaremos los principales conceptos y procesos clave del marketing, la publicidad e internet para tener un panorama integral que sirva de base las pymes y as consolidar su desarrollo

Background Hasta hace muy poco el marketing consista bsicamente en outbound marketing. Es decir, era un tipo de marketing que interrumpa al consumidor y que insista en hablarle unidireccionalmente en lugar de hablar con l en dilogo cara a cara. Sin embargo, desde la irrupcin de la nueva Web Social, las cosas han cambiado y ha llegado la era del inbound marketing, en la que el consumidor y el consumidor se miran por primera vez a los ojos y entablan conversaciones con feedback bidireccional.

Sin darse, el humano est en contacto con la publicidad digital todo el da, por el simple hecho de navegar en internet desde cualquier dispositivo. Pero, alguna vez se han preguntado cmo fue que inicio la publicidad online?La historia de la publicidad online, se inici en el ao de 1993, cuando se vendi el primer anuncio para internet. Y a 20 aos de haber surgido esta nueva estrategia, la evolucin ha sido favorable y sigue en aumento. (Eridon, 2012)

Justification

En tiempos de crisis y de cada de ventas para los negocios, una posible solucin puede venir de la mano del marketing digital. Esta es la conclusin a la que estn llegando multitud de pequeas y medianas empresas de todo el mundo. Y es que, segn un estudio elaborado por Inc. y Vocus, alrededor del 50% de las pymes que ya implementan estrategias de marketing digital, estn decididas a dedicar al menos la mitad de su presupuesto a este aspecto.Research question (preguntas de investigacin)Cmo lograr desarrollar las herramientas necesarias y ptimas en la implementacin del marketing digital?

A continuacin se muestra una estrategia eficaz de marketing digital, con cinco pasos primordiales para su desarrollo.

Una vez que se ha definido el objetivo a conseguir que es incrementar las ventas de la compaa, el siguiente paso es adoptar una adecuada estrategia de marketing digital. lvaro Mendoza, (Medonza, 2014) psiclogo especializado en Marketing Management, indica en su sitio web que lo primero es investigar el mercado, es decir, definir quines sern sus clientes. Es vital conocer estos datos para, posteriormente, insertar anuncios de la propia empresa en portales que estos usuarios normalmente visitan (webs de contenidos y redes sociales).

La optimizacin de la pgina web con miras a generar clientes potenciales es otro factor que resalta Mendoza (Medonza, 2014), sobre todo a la hora de escoger el nombre de dominio. Tener el producto relacionado al nombre del dominio ayuda a que los consumidores lo recuerden, puntualiza. Que el contenido del sitio sea til y que posea un diseo profesional son otros detalles que hay que cuidar.

La fidelizacin del cliente es el siguiente paso y, para ello, es conveniente aprovechar las oportunidades que ofrece el email marketing (envo de boletines informativos, cupones de descuento, promociones, etc). La personalizacin debe jugar un papel fundamental: por qu no hablar al usuario de t a t?

El seguimiento y medicin del trfico son otros elementos de suma importancia ya que, gracias a ellos, se sabr si la campaa est resultando efectiva. Cmo averiguar si los espacios publicitarios contratados estn dando sus frutos? La pieza clave es el conocido CTR (Click Through Rate), que mide el porcentaje de clicks en el anuncio en relacin al nmero de veces que ha sido mostrado.

Hipothesis

Hiptesis General El Marketing digital como estrategia para las Pymes en Mxico

Hiptesis Especficas la comunicacin tradicional ha dejado de ser eficiente por los cambios en el comportamiento de la sociedad y del ser humanoObjectives La encuesta sobre marketing digital, usos y hbitos de las empresas mexicanas en redes sociales, fue respondida en lnea, durante el periodo comprendido entre el 25 de junio y el 29 de agosto, por representantes de 327 empresas mexicanas, afiliadas todas a la AMIPCI, por lo que se infiere que stas conceden alguna relevancia a sus acciones comunicativas y mercadolgicas a travs de Internet. Por ello resultara ingenuo pretender generalizar los resultados que arroj el citado estudio a la generalidad de compaas nacionales.

Del total los encuestados -no se especifica si se trat de pequeas, medianas o grandes empresas, ni corporativos-, 63 por ciento afirmaron realizar alguna accin en materia de marketing digital, como enviar correos electrnicos promocionales (77 por ciento), gestionar perfiles en redes sociales (75), publicidad a travs de redes sociales, (69), publicidad en buscadores (67) y publicacin de banners en portales (60). Adems algunas empresas destacaron realizar acciones publicitarias en lnea a travs de dispositivos mviles, principalmente para plataformas Android e IOS (19 por ciento).

En cuanto al presupuesto destinado al desarrollo de acciones en materia de publicidad digital, 18 por ciento afirmaron invertir entre el 1 y 2 por ciento del gasto destinado a mercadotecnia. Sin embargo, 40 por ciento afirmaron invertir entre 11 y poco ms de 20 por ciento.

Para poder reconocer el peso especfico que representa la inversin en e-marketing, valdra la pena establecer el porcentaje que representan las inversiones en servicios de comunicaciones y mercadotecnia, con respecto del presupuesto total de operaciones anuales. Sin embargo, es posible advertir quelas empresas que accedieron a responder la encuesta de la AMIPCI, efectivamente invierten una parte significativa del presupuesto destinado a servicios de comunicaciones, a estas acciones.

Adems, 58 por ciento de las empresas encuestadas afirmaron tener ms de tres aos realizando acciones de marketing o publicidad en lnea; mientras el 19 por ciento iniciaron tales actividades hace un ao o menos.

El 83 por ciento conceden particular relevancia al uso de las redes sociales. Las empresas que no emplean estos espacios virtuales en sus estrategias comunicativas, declararon no haberlo hecho por no contar con el personal calificado o porque no lo creen necesario.

Las empresas que afirmaron utilizar redes sociales, priorizaron Facebook (92 por ciento), Twitter (86), YouTube (68), Google+ (42) y LinkedIn (37).

En cuanto a su uso diario, las respuestas varan poco: Facebook (82 por ciento), Twitter (81), YouTube (18), Google+ (27) y LinkedIn (23).

En lo que respecta al uso efectivamente intenso -cuatro o ms publicaciones diarias-, resaltaron Facebook (36 por ciento), Twitter (36), YouTube (10), Google+ (7) y LinkedIn (1). En una prxima edicin del citado estudio de la AMIPCI, convendra profundizar sobre el sentido que admiten, si es operativo o estratgico. Por ejemplo, cuestionarse si las empresas han concebido estratgicas de reputacin digital o comunicacin en crisis en entornos digitales. (Islas, 2012)

Champer IITheory (marco teorico )El marketing es la funcin empresarial que identifica las necesidades y los deseos de los clientes determinan cuales mercados puede atender mejor y disea los productos, servicios y programas para servir a dichos mercados. (N., 2008)

Como se aprecia, el marketing es una herramienta til para las organizaciones, la cual ha sido complementada con la tecnologa. Claudia Mejan, director general de GIDEAS menciona:

La evolucin de la tecnologa ha transformado las formas de comunicacin, lo que conduce a las marcas y agencias al uso de medios digitales para desarrollar una comunicacin directa y personal con el consumidor, y provoque una reaccin que conlleve a una accin" (BTL, 2012)

Por lo tanto, se deduce que el marketing digital es un conjunto de estrategias, tcnicas y operaciones que, coordinadas a travs de internet, buscan aumentar las ventas de un producto o servicio. y el xito del e-marketing comienza con un proceso contenido de conversin de clientes potenciales en clientes leales, fidelizados y satisfechos que utilizan internet como canal de comunicacin, ventas o distribucin. Y un aspecto as es que es una herramienta que ese puede medir. (Lobera, 2010)Champer IIIDiscussions & results (discusin y resultados)

Estrategias para el producto.El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos disear, relacionadas al producto son: Incluir nuevas caractersticas al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos. Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo empaque, un nuevo diseo, nuevos colores, nuevo logo. Ampliar nuestra lnea de producto, por ejemplo, vender otros productos en tu papelera, o incluir un nuevo tipo de servicio en una esttica: faciales o masajes. Lanzar una nueva lnea de producto, por ejemplo, si nuestro producto son Perfumes para dama, podemos optar por lanzar una serie especial de Jabn y Cremas para el mismo mercado. Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de menor poder adquisitivo. Incluir nuevos servicios al cliente, que le brinden mayor comodidad o satisfaccin, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de instalacin, nuevas garantas, nuevas facilidades de pago, asesora en la compra.Estrategias para el precio.El precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros productos al momento de ofrecerlos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos disear, relacionadas al precio son: Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese modo, podamos lograr una rpida penetracin, una rpida acogida, o podamos hacerlo rpidamente conocido. Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo, podamos aprovechar las compras hechas como producto de novedad o para crear una sensacin de calidad. Reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer una mayor clientela. Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos bloquearla y ganarle mercado. Hacer promociones por temporada, reduciendo los precios del producto por un tiempo limitado. Hacer promociones tipo 2 x 1 en la compra de tu producto reciben algn incentivo de ms. Ofrecer cupones o vales de descuentos. Obsequiar regalos por la compra de determinados productos. Intercambios de productos por servicios u otros productos que requiera tu empresa, como publicidad. Precios especiales para clientes distinguidos.Estrategias para la plaza o distribucin.La plaza o distribucin consiste en la seleccin de los lugares o puntos de venta en donde se vendern u ofrecern nuestros productos. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la plaza o distribucin son: Ofrecer nuestros productos va Internet, llamadas telefnicas, envo de correos, vistas a domicilio. Ubicar nuestros productos en todos los puntos de ventas habidos y por haber (distribucin intensiva). Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (distribucin selectiva). Ubicar nuestros productos solamente en un solo punto de venta que sea exclusivo (distribucin exclusiva). Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestros productos, o aumentar nuestros puntos de ventas. Sealizar las vas de acceso a tu negocio (de ser posible). Tener siempre disponible un Mapa de tu ubicacin impreso y en tu web. Establecer Alianzas Estrategias con otros negocios para colocar tus productos en sus tiendas fsicas o virtuales.Estrategias para la promocin.La promocin consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar la existencia de un producto a los consumidores, as como persuadir, motivar o inducir su compra o adquisicin. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la promocin son: Poner anuncios en diarios, revistas o Internet. Crear boletines tradicionales o electrnicos. Participar en ferias. Crear puestos de degustacin. Crear actividades o eventos. Patrocinar a alguna institucin o a alguna otra empresa. Colocar anuncios publicitarios en vehculos de la empresa, o en vehculos de transporte pblico. Crear carteles, volantes, presentaciones, folletos o calendarios publicitarios. Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes. Encontrar medios creativos de publicitarse, como Marketing de Guerrilla. Enviar correo directo o volante por zonas especficas. Encartes en revistas o peridicos especializados, lneas areas o de autobuses.Estrategias para la promocin 2.0.La promocin a travs de herramientas de comunicacin 2.0 o mejor dicho por internet. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la promocin son: Crear una Pgina Web atractiva y dinmica. Crear un Blog y publicar artculos de inters para nuestro mercado potencial o actual. Participar activamente en las Redes Sociales en las que se encuentre nuestro mercado. Crear Video Marketing. Crear un canal de Podcasts. Usar aplicaciones mviles para promocionarse a travs de anuncios. Generar estrategias SEO y SEM. Crear campaas de Email Marketing.Estrategias para el servicio.El servicio son todas aquellas acciones que tienen relacin directa con la atencin y la satisfaccin del cliente. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas el servicio son: Tener polticas bien definidas sobre el servicio al cliente. Asegurarnos de que todas las personas en contacto directo con el cliente tengan el perfil de servicio necesario. Crear una buena Administracin de Clientes a travs de un CRM. Crear un programa de Fidelizacin de Clientes. Capacitar al personal sobre la atencin al cliente de manera constante. Orientar los procesos de tu negocio a las necesidades el cliente, no a las nuestras. Ofrecerle servicios adicionales que incrementen su experiencia de marca contigo. Realizar encuestas peridicas y fijas para medir el nivel de satisfaccin del cliente.Podra seguir sin parar mencionndoles muchas ms estrategias, pero creo que las ideas generales ya estn aqu. Como siempre quedo a sus rdenes y espero con gusto sus comentarios o inquietudes.

Champer IVConclusions .La penetracin de Internet y el comercio electrnico (e-commerce) en la sociedad del Siglo XXI, hace imperioso considerar los canales virtuales de comunicacin comercial para negocios competitivos de alta rentabilidad. Las oportunidades de acceso a mercados globales por medio de Internet son razn suficiente para disear una estrategia de negocio slida en el tema, articulando la tecnologa informtica y las nuevas tendencias en mercadeo digital. Ya no es suficiente con tener un sitio web. Hoy da, se debe integrar la plataforma web para generar oportunidades de negocio, posicionando la marca y/o la oferta de valor, fidelizando e integrando a los clientes y asociados, e impactando el mercado objetivo de manera rentable y sostenida

Es importante invertir en Marketing Online porque cada vez ms personas se unen a Internet y lo utilizan con muchsima frecuencia.

Muchas empresas buscan alcanzar mayores niveles de ventas, cubrir una mayor cuota de mercado pero generan estrategias de Marketing en los medios equivocados. Hoy las personas estn en Internet, los jvenes estn en la red y Mxico y es un pas lleno de jvenes.Bibliography BibliografaBTL, I. (1 de 1 de 2012). Marketing Digital. 76. Mexico, Distrito Federal, MExico.Eridon, C. (9 de 02 de 2012). HubSpot Blogs. Recuperado el 3 de 02 de 2015, de HubSpot Blogs: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/31278/The-History-of-Marketing-An-Exhaustive-Timeline-INFOGRAPHIC.aspxIslas, O. (03 de 09 de 2012). ElUniversal.com. Recuperado el 03 de 02 de 2015, de http://www.eluniversal.com.mx/articulos/73219.htmlLobera, M. E. (1 de 1 de 2010). La importancia de la marca. Marcas de fabricas y marcas. Baercelona, Espaa, Espaa: Universidad de Barcelona.Medonza, A. (16 de 08 de 2014). El Marketing Digital en hispanoamerica. (V. Blog, Entrevistador)N., K. P. (2008). Social Marketing, Influencing behaviors for Good. EEUU: SAGE.