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GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Manual de Utilização GDS
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Sumário Manual de Utilização GDS ............................................................................................. 1
Sumário .......................................................................................................................... 2
Infográfico I ............................................................................................................... 3
Infográfico II .............................................................................................................. 4
1. Finalidade ........................................................................................................ 5
2. Responsabilidade............................................................................................ 5
3. Abrangência .................................................................................................... 5
4. Documentos de Referência ............................................................................ 5
5. Disposições Gerais – Procedimentos ........................................................... 5
5.1. Material Necessário .................................................................................... 5
6. Como acessar o sistema ................................................................................ 5
6.1. A Página Inicial ........................................................................................... 7
7. Diagramas ........................................................................................................ 8
7.1. Diagrama do fluxo da demanda: quando requer aprovação ....................... 8
7.2. Diagrama do fluxo da demanda: quando NÃO requer aprovação .............. 9
8. Gestão de Demanda ...................................................................................... 10
9. Criação da demanda – Quando há necessidade de aprovação ................ 11
9.1 Tipos de demandas que necessitam de previa aprovação. ......................... 11
9.2. Criação da demanda – Quando NÃO há necessidade de aprovação ...... 37
10. Informações adicionais ................................................................................ 53
11. Página Inicial – Configuração de Conta – Substituto ................................ 57
12. Página Inicial – Configuração de Conta – Notificação ............................... 58
APÊNDICE ................................................................................................................... 59
APÊNDICE 1: Como anexar documentos às demandas...................................... 60
APÊNDICE 2: Como inserir observações nas demandas ................................... 61
APÊNDICE 3: Como ler observações nas demandas .......................................... 63
APÊNDICE 4: Como vincular uma demanda a outra demanda ........................... 66
APÊNDICE 5: Tabela de Classificação por Área de Classificação por Área ..... 67
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Infográfico I
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Infográfico II
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1. Finalidade
Este documento tem por finalidade orientar na utilização da ferramenta Gestão de
Demandas e Serviços PRODAM (GDS PRODAM).
2. Responsabilidade
Compete à PRODAM a responsabilidade pela manutenção deste procedimento.
3. Abrangência
Este documento descreve a utilização do GDS.
4. Documentos de Referência
Manual GDS desenvolvido pela PRODAM.
5. Disposições Gerais – Procedimentos
5.1. Material Necessário
Conta de Usuário. Por exemplo: D999999 ou X777777
O usuário deve ter acesso um computador com o navegador funcional (de
preferência Google Chrome ou Mozilla Firefox).
6. Como acessar o sistema
Para acessar o GDS PRODAM, entre no navegador e busque o endereço
http://gds.prodam/ (Figura 1).
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Figura 1
Para acessar o sistema, preencha os campos “Nome de Usuário” e “Senha”
com o seu perfil de rede utilizado na Prefeitura e clicar no botão “Login” (Figura 2).
Exemplo:
Nome de Usuário: D999999 ou X777777
Senha: Prodam01
Figura 2
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6.1. A Página Inicial
A Figura abaixo tem, por finalidade didática, mostrar, de maneira abrangente,
todos os itens presentes na tela inicial. No decorrer deste manual vamos explicar
suas funcionalidades (Figura 3).
Figura 3
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7. Diagramas
Os diagramas abaixo ilustram o caminho pelo qual as demandas irão transitar, a
depender da exigência (ou não) de aprovação da mesma pelos coordenadores.
7.1. Diagrama do fluxo da demanda: quando requer aprovação
sS
s
s s sDevolve Aprova Reprova
sA.TI
s s sDevolve Aprova Reprova
sEncerra
sEncerra
sPGRA
s sIniciaSolici. Aprov. Plane
Devolve
sPGD
Execução
s sEntrega Final
DevolveEntregaParcial
sA.N
s sAprova Reprova
sA.TI
s sAprova Reprova
sPGA
s sEncerrar Devolve
sFIM
S: SolicitanteA.N: Analista de NegócioA.TI: Aprovador de Tec. InformaçãoPGRA: PRODAM - Grupo de Relacionamento AdministrativoPDG: PRODAM – Gestor da Demanda
A.N
Árvore de decisão para atividade quando há tomada de decisão
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7.2. Diagrama do fluxo da demanda: quando NÃO requer
aprovação
Solici. Aprov. Plane
sS
sPGRE
s sIniciaDevolve
sPGD
Execução
s sEntrega Final
DevolveEntregaParcial
sA.N
s sAprova Reprova
sA.TI
s sAprova Reprova
sPGRA
s sEncerrar Devolve
sFIM
S: SolicitanteA.N: Analista de NegócioA.TI: Aprovador de Tec. InformaçãoPGRA: PRODAM - Grupo de Relacionamento AdministrativoPDG: PRODAM – Gestor da Demanda
sA.TI
s s sSolic. Aprov. 1º nível
Aprova Reprova
sA.N
s sAprovaReprova
Árvore de decisão para atividade quando não há tomada de decisão
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8. Gestão de Demanda
Para acessar a lista de demandas já abertas, o usuário deve acessar o item
“Página Inicial” do “Menu superior”, opção “Demanda” na coluna “Gestão de
demandas” e clicar em “Demandas” (Figura 4).
Figura 4
O sistema apresenta a lista de demandas (Figura 5), ordenada de acordo com a
prioridade da mesma.
Figura 5
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Basicamente, as demandas podem ser de dois tipos: as que necessitam de
aprovação e as que não necessitam de aprovação. As telas mencionadas podem ser
usadas para obter maiores informações sobre as demandas já abertas.
9. Criação da demanda – Quando há necessidade de aprovação
Os níveis de aprovação são baseados nos perfis de 1º e 2º aprovador. Ver
diagramas acima.
O 1º aprovador (Coordenador da Área): é responsável pelos requisitos do negócio
de um ou mais sistemas ou serviços executados e mantidos pela PRODAM.
O 2º Aprovador (Analista de TI): é normalmente Coordenador da Área Técnica. É o
responsável pelo apoio técnico na utilização de um ou mais sistemas e na gestão das
informações dos Contratos mantidos com a PRODAM.
9.1 Tipos de demandas que necessitam de previa aprovação.
No sistema, a tabela abaixo indica quais serão os tipos de demandas que, após
aberto pelo solicitante, necessitarão ser aprovados antes de chegar à PRODAM.
TIPO REGISTRO
APROVAR?
Manutenção de
Software (**) S
Projeto S
Capacitação S
Suporte Técnico S
Observação: (**) Quando a manutenção de Software for relacionada a BUG
(erros), a demanda não passará por previa aprovação.
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9.1.1 O Solicitante
Para criar demanda, o usuário deve acessar o item “Página Inicial” do “Menu
superior”, clicar em “Demandas” na coluna “Gestão de demandas”, e escolher a
opção Novo do menu inferior (Figura 6 e 7).
Figura 6
O solicitante deverá clicar na opção Novo para abrir o formulário de cadastro de
nova demanda.
Figura 7
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Para criar demanda no GDS, é necessário preencher o formulário abaixo,
respeitando os campos obrigatórios em destaque (Figura 8).
Figura 8
1 ID da demanda: É o código de identificação de uma demanda.
2 Titulo: Nome da demanda
3 Descrição: Descrição detalhada da demanda.
4 Área Solicitante: É a área responsável pela abertura da demanda, ou pela
solicitação de atendimento. A área solicitante pode ter até três perfis: 1ª
Aprovador, 2º Aprovador e Solicitante.
5 Área de Entrada: Referem-se às áreas de Relacionamento Prodam (DRDI e
DRDII) e que são os responsáveis por todo o ciclo de atendimento de uma
Demanda na Prodam, tendo como principais atribuições:
O recebimento inicial da solicitação de atendimento de uma Demanda;
O gerenciamento do ciclo completo de atendimento, da sua entrada até a
sua finalização;
O gerenciamento dos serviços de preparação dos insumos de execução
de cada Demanda;
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Pela integração e comunicação com a Área Solicitante.
6 Sistema: São os sistemas da Prefeitura geridos pela PRODAM. O usuário deve
escolher o sistema para o qual irá abrir a demanda.
7 Tipo de Demanda: Toda Demanda precisa ser classificada e categorizada. O
tipo é o primeiro nível de classificação de uma Demanda e que atende critérios
definidos pela PRODAM. De acordo com a sua natureza, a demanda é
classificada para fornecer diretrizes e especificidade para o atendimento
daquela determinada demanda.
8 Categoria da Demanda: É o segundo nível de classificação de uma demanda,
de acordo com critérios definidos pela PRODAM. A categoria apresenta a
complexidade de atendimento, sua prioridade relativa a outros tipos de
demandas e quais serão os insumos de execução a serem elaborados na etapa
de preparação.
9 Salvar: Registrar a demanda no GDS.
10 Enviar para aprovação: Após salvo, enviamos para aprovação.
Para exemplificarmos o processo de abertura de uma demanda, vamos abrir
uma demanda com as seguintes informações:
Titulo: Erro de criar documento
Sistema: Processo Eletrônico
Tipo de Demanda: Manutenção de Software
Categoria da Demanda: Manutenção Corretiva
OBSERVAÇÃO: Se necessário, uma demanda pode ser vinculada a outra.
Para isso, ver APÊNDICE 4.
A figura abaixo exibe, com maiores detalhes, a tela/formulário que deve ser
preenchido pelo solicitante.
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Figura 9
Ainda, na opção Área Solicitante, é necessário selecionar a unidade a qual
pertence o usuário (Figura 10). Exemplo: SMG – Secretaria Municipal de Gestão.
Figura 10
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Continuando, deve-se selecionar a Área de Entrada. Referem-se às áreas de
Relacionamento PRODAM(Figura 11)..
Figura 11
O solicitante deve, também, solicitar para qual sistema abrirá a demanda
(Figura 12) e, ainda, classificá-la. Para ver como sua área deve proceder ao realizar a
referida classificação, consultar a Tabela de cenários no APENDICE 5.
A CGTIC ou Prodam podem, eventualmente, serem consultados para ajudar na
classificação (em tempo, existem 2 tipos de classificação: Categoria da Demanda e
Tipo da Demanda).
Figura 12
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Abaixo, um exemplo, em detalhe, de como selecionar o sistema para o qual a
demanda será aberta.
Figura 13
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Em seguida, o usuário deve clicar no ícone ( ), para selecionar o Tipo de
Demanda desejado na tabela (Figuras 14 e 15).
Figura 14 - Tipo de Demanda
Figura 15 - Tipo de Demanda
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O usuário deve clicar no ícone ( ), para selecionar a Categoria da Demanda
desejada na tabela (Figura 16 e 17).
Figura 16 - Categoria da Demanda
Figura 17 – Categoria da Demanda
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9.1.2. Definição de Tipo e Categoria de Demanda
Na etapa de registro, a demanda é classificada pelo seu Tipo e sua Categoria.
Por exemplo: um projeto de software para desenvolvimento de uma nova solução é
classificado como:
Projeto (Tipo) / Software (Categoria)
A seguir, são descritos os tipos e as respectivas categorias:
TIPO / CATEGORIA DESCRIÇÃO
1. Manutenção de
Software
Tipo de Demanda a ser utilizada para classificar as
atividades de operação diária de rotina da área de TI
para a manutenção, reparo de defeitos, melhoria e
otimização de software que já possui uma versão
em produção.
1.1 Incidência (Erro)
Incidência ou Abend - Abnormal End, indica um erro
ocorrido em sistema. Uma manutenção emergencial é
realizada como consequência do erro ocorrido que
precisa ser imediatamente corrigido.
1.2 Manutenção
Adaptativa
É o tipo de manutenção relacionada aos aspectos não
funcionais da aplicação, que pode envolver a alteração
de plataforma de hardware, sistema operacional,
requisitos de segurança, usabilidade, performance etc.,
ou seja, sem que haja a modificação de funcionalidades
ou regras de negócio (aspectos funcionais da
aplicação).
1.3 Manutenção Corretiva
É o tipo de manutenção que envolve a identificação e
remoção de defeitos nos aplicativos em produção, não
provenientes de inserção de novas funcionalidades.
1.4 Manutenção Evolutiva
É o tipo de manutenção que prevê acréscimos,
alterações ou exclusões de funcionalidades ou regras
de negócio, em função de solicitação dos usuários, ou,
a adaptação dos aplicativos às mudanças da legislação
pertinente e das normas e resoluções expedidas por
órgãos de controle.
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TIPO / CATEGORIA DESCRIÇÃO
2. Sustentação /
Operação Assistida
Esta classificação aplica-se às demandas que
envolvem a execução de serviços ligados a
Contratos ou Aditivos de Sustentação.
Demandas deste tipo são registradas quando é
necessário a execuções de rotinas, paradas de
manutenções preventivas, apoio técnico na
operação de sistemas, correção e reacionamento
de rotina, replicação de bases, extração de
dados/relatórios.
2.1 Apoio Técnico na
Operação de Sistemas
Suporte aos operadores/usuários dos sistemas quanto
a sua utilização e funcionalidades.
2.2
Correção e
reacionamento de
Rotina Interrompida
Identificação dos incidentes ocorridos no dia a dia e
tomada de providências junto as áreas responsáveis
pelas correções a fim de normalizar a situação dos
sistemas.
2.3 Execução de Rotina
Serviços de acionamento de rotinas não automatizadas
necessárias nos sistemas, a fim de efetuar o
fechamento da movimentação diária (exemplo: acionar,
acompanhar e concluir as rotinas de baixa dos
movimentos de arrecadação nos diversos sistemas
tributários).
2.4 Extração de Dados /
Relatórios
Toda necessidade de informações (arquivos, relatórios
etc.), que não são supridas pelas funcionalidades dos
sistemas.
2.5
Paradas de
manutenção
Preventiva
Providências junto ao cliente e áreas internas da
Prodam a serem tomadas quando há necessidade de
paradas temporárias com objetivo de:
a) subida de aplicações novas e/ou novas funções para
outros ambientes (homologação, produção);
b) alterações de parâmetros em sistemas em função de
alteração legal, virada de ano.
2.6 Replicação de bases Trata-se de atividades de elaboração de RDM's para a
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replicação e disponibilização de bases de dados de
sistemas para o cliente utilizar conforme suas
necessidades de gestão (exemplo: simulações).
2.7 Suporte a Interrupção
de Sistemas
Acompanhamento dos sistemas e acionamento das
equipes de suporte sempre que houver alguma
interrupção do sistema.
TIPO / CATEGORIA DESCRIÇÃO
3. Projeto
Tipo de Demanda utilizada para classificar os
esforços e atividades de um empreendimento não
repetitivo e único que serão tratados e
empacotados como Projeto. Segundo o PMBOK,
projeto é um empreendimento único, caracterizado
por uma sequencia lógica de eventos e sendo
conduzido por pessoas dentro de parâmetros pré-
definidos de tempo, custo, recursos envolvidos e
qualidade.
3.1 Infraestrutura
São projetos que envolvem exclusivamente demandas
e serviços relacionados à área de Infraestrutura
(Hardware).
3.2 Internalização
Internalização é a absorção e a transferência de
conhecimento (negócios e tecnológicos) de todo o
conjunto de procedimentos, técnicas e artefatos
utilizados e gerados na concepção, projeto,
implementação, implantação, operação e treinamento
de um sistema informatizado desenvolvido por
terceiros.
3.3 Modernização
Tecnológica
São projetos em que o foco principal do escopo é a
adaptação, mudança ou incorporação de nova
tecnologia em um sistema existente. Mudanças de
plataforma, linguagem de desenvolvimento, banco de
dados entre outras, são alguns exemplos de projetos
de modernização tecnológica.
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3.4 Pré-Projeto
O pré-projeto ou anteprojeto é a demanda realizada
para a elaboração de um Plano de Projeto básico,
como instrumento de avaliação do cliente das
condições de uma futura execução, quanto a prazo,
custo, recursos e investimentos necessários.
3.5 Serviços Gerais
São os projetos que não estão ligados às áreas de
desenvolvimento de software ou infraestrutura da
PRODAM. Podem ser projetos organizacionais,
processuais, de aquisição, estruturais etc.
3.6 Software
Refere-se a projetos de software para o
desenvolvimento de um novo sistema ou para aquele
projeto que empacota um conjunto de solicitações de
manutenções que prevê acréscimos, alterações ou
exclusões de funcionalidades em um sistema já em
produção.
TIPO / CATEGORIA DESCRIÇÃO
4. Negociação
Tipo de Demanda utilizada para classificar os esforços
ligados ao estabelecimento de compromisso formal de
responsabilidade e de atendimento entre a Prodam e
seus Clientes. Referem-se às Demandas que tratam do
processo de elaboração de Propostas, preparação ou
renovação de Contrato ou Aditivos.
4.1 Contrato - Novos
Projetos ou Aditivo
Trata-se de demandas com o objetivo de formalizar um
Contrato de Receita para projetos novos ou
inclusão/modificação de Aditivo em Contratos
existentes onde haja alteração de escopo.
4.2 Contrato - Renovação
ou Aditivo
Trata-se de demandas abertas com o objetivo de
realizar a renovação um Contrato de Receita existente
ou realizar a inclusão/modificação de Aditivo sem
alteração de escopo do objeto contratual vigente.
4.3 Elaboração de
Proposta
Trata-se de atividades de levantamentos junto as
diversas áreas da Prodam com vistas a formatação do
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documento "Proposta Comercial" para um determinado
projeto cujo escopo já esteja definido junto ao cliente.
4.4 Prospecção
São demandas internas realizadas pela Prodam,
tomando ideias e necessidades apenas expressas pelo
Cliente para levantar requisitos e estudar condições de
execução. O objetivo é propor alternativas e alavancar
novas solicitações do Cliente de demandas de
execução para a Prodam.
TIPO / CATEGORIA DESCRIÇÃO
5. Capacitação
Demandas do tipo "Capacitação" são demandas
que envolvem a elaboração de treinamentos em
metodologias ou tecnologias de TI ou a
participação nos mesmos. São demandas internas
que buscam a atualização profissional dos
colaboradores com o objetivo de complementar,
atualizar ou ampliar os seus conhecimentos.
5.1 Em Metodologia
São demandas que visam registrar os cursos e
treinamentos realizados para alocação de
colaboradores com foco em metodologias adotadas
pela Prodam.
5.2 Em Tecnologia
São demandas que visam registrar os cursos
realizados para alocação de colaboradores com foco
em novas tecnologias ou aquelas já utilizadas pela
Prodam.
5.3 Treinamentos Gerais
São demandas que visam registrar e alocar os
colaboradores em treinamentos e cursos gerais,
ministrados por equipes internas ou por terceiros.
TIPO / CATEGORIA DESCRIÇÃO
6. Atividades
Administrativas
São Demandas geradas para alocar os
profissionais das diversas áreas Prodam em
atividades outras que não sejam produtivas ou
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àquelas atividades corporativas / administrativas
próprias às suas funções, mas que não estão
ligadas diretamente aos outros tipos de demandas
de atendimento de atividades operacionais
próprias de suas funções e que definem a sua não
disponibilidade.
6.1 Atividades Internas
Refere-se à alocação dos colaboradores em atividades
ligadas a sistemas corporativos, como Avaliação de
Desempenho, Ponto Web, Banco de Talentos, etc.,
assim como em reuniões internas (processos, metas,
melhorias, plano estratégico) e apresentações internas
(palestras)
6.2 Férias
Refere-se a demandas genéricas para alocação dos
colaboradores nos seus respectivos períodos de férias
com o objetivo de registrar sua não disponibilidade
para outras demandas nestes períodos.
6.3 Licença Médica
Refere-se a demandas genéricas para alocação dos
colaboradores quando ocorrer a necessidade de
Licenças Médicas. O objetivo é registrar sua não
disponibilidade para outras demandas nestes períodos.
6.4 Planejamento e
Administração
São Demandas genéricas a serem abertas para
alocação de coordenadores / líderes para registro de
horas trabalhadas em atividades ligadas suas
atribuições funcionais.
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TIPO / CATEGORIA DESCRIÇÃO
7. Suporte Técnico
Demandas deste tipo são registradas quando é
necessário alocar recursos para prover apoio
periférico e fornecer assistência para resolver
problemas técnicos, utilizando-se um 'know-how'
específico, mas se não tratando de fornecer
treinamento ou serviços diretos ao atendimento de
outros tipos de demanda.
7.1
Aquisição / Validação /
Auditoria de
Desenvolvimento
Externo
Referem-se às atividades de apoio em etapas diversas
em função da contratação de serviços de empresa
externa.
7.2 Auditoria de Sistemas
São atividades de apoio para demandas registradas a
fim de solicitar serviços ligados à Auditoria ou
Validação de Sistemas desenvolvidos por terceiros.
7.3 Definição de
Arquitetura
São demandas registradas a fim de solicitar serviços
de apoio ligados a disciplina de Arquitetura de
Software.
7.4 Documentar e
Especificar Sistemas
Referem-se às atividades de apoio na realização de
serviços de documentação de sistemas ou na
elaboração de artefatos de desenho de solução.
7.5 Gerenciamento de
Projetos
O objetivo é fornecer apoio a um Líder / Gerente de
Projeto à utilização de metodologias, melhores práticas
e padrões Prodam de gerenciamento de projetos.
7.6
Implementar
Processos e
Metodologias
São atividades de suporte ligadas às disciplinas
mapeamento e modelagem de processos e
metodologia.
7.7 Utilização de
ferramenta
São atividades de apoio ligadas à utilização de
ferramentas, aplicações ou sistemas utilizados ou
desenvolvidos pela Prodam.
7.8 Validação de Artefatos São demandas registradas a fim de solicitar serviços
ligados à Validação de documentos / artefatos gerados
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por áreas técnicas Prodam ou por empresas externas.
TIPO / CATEGORIA DESCRIÇÃO
8. Serviços de
Infraestrutura
Demandas deste tipo são registradas quando é
necessário alocar recursos para prover apoio
periférico e fornecer assistência para resolver
problemas técnicos, utilizando-se um 'know-how'
específico, mas se não tratando de fornecer
treinamento ou serviços diretos ao atendimento de
outros tipos de demanda.
8.1 Banco de Dados
Categoria que refere-se a disponibilização dos
seguintes serviços:
(1) Hospedagem de Banco de Dados: Este serviço
consiste em disponibilizar ao cliente a hospedagem de
Banco de Dados na arquitetura x86, RISC e Mainframe,
de acordo com as tecnologias homologadas na
PRODAM: MS SQL Server; MySQL; Oracle;
PostgreSQL.
(2) Espaço em disco: Trata-se da disponibilização de
espaço em disco para armazenamento de arquivos
para acesso de usuários via rede, arquivos gerados por
sistemas, ou armazenamento de dados de um Sistema
Gerenciador de BD.
8.2 Business Intelligence
(BI)
Esta categoria consiste em disponibilizar ao cliente o
acesso à solução de software e hardware para
aplicações de BI, bem como, desenvolvimento de
soluções personalizadas em BI. Os Elementos que
compõe o serviço associados à solução de BI são:
Hospedagem de solução;
Carga e Processamento de dados;
Suporte e gestão dos servidores de BD e
Aplicação que suportam a solução;
Liberação de Acesso a soluções;
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Desenvolvimento personalizado de soluções; e
Treinamento em ferramentas de BI.
8.3 Hospedagem /
Colocation
Categoria que agrupa serviços que disponibiliza
infraestrutura de DataCenter composta por servidores
físicos e virtuais, instalados e configurados, fornecendo
alocação de espaço, energia elétrica e climatização do
ambiente, backup e restore. Contempla as modalidades
Colocation e Hospedagem de aplicações e banco de
dados para plataforma de grade porte e em baixa
plataforma.
8.4 Links
Categoria que se refere a todos os Serviços que
atendam Gerenciamento de Comunicação de Dados
para acesso, gestão de instalações, gestão de
alterações dos LINKs, gestão de desativações dos links
e gerenciamento da Rede WI-FI de acordo com a
característica de classificação em sendo Pública,
Corporativa ou Executiva.
8.5 Serviços Diversos
Categoria que abrange um conjunto consistente de
serviços disponibilizados pela DIT. Agrupados nesta
categoria estão:
Administração de Correio Eletrônico;
Gerenciamento e Acesso à Rede
Executiva/Corporativa;
Pasta de Arquivos;
Projetos;
Relatórios;
Suporte, visitas e participação de reuniões com o
cliente;
Liberação de senha de rede;
Acesso a Sites;
Monitoramento de portas e IPs;
Suporte Técnico;
Recursos de vídeo conferência;
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Gerenciamento de VPN;
Serviços de WIFI;
Levantamento de equipamentos de Dashboard;
Consultoria técnica;
Monitoramento de recursos de infraestrutura; e
Certificação digital.
8.6 Servidores
Categoria que abrange serviços de gerenciamento
relativos a servidores, agrupando os seguintes itens:
Configuração e manutenção de Servidor de
Serviços;
Configuração e manutenção de servidor WSUS;
Análise de lentidão de Rede;
Reserva de IPs;
Análise de problemas de conectividade; e
Disponibilização de Servidor Domain Controler
(AD).
Após o termino da operação, deve-se clicar em:
1. Salvar;
2. Enviar para aprovação.
Figura 18
OBSERVAÇÃO: Sempre pode ser necessário, para atualizar as informações,
principalmente após ações de salvar (ou de alteração de dados), clicar no ícone
Home, que fica no canto superior direito da tela.
Figura 19
Feitos esses passos, sua Demanda está criada. Deve-se aguardar a aprovação
do Analista de Negócio para continuação do procedimento.
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9.1.3. Encaminhamento da demanda – Coordenador da Área
Depois de aberta pelo solicitante, a demanda será enviada para o coordenador
da área (aprovador 1ª nível). Este poderá, caso julgue pertinente, encaminhá-la ao
responsável na área técnica (aprovador 2ª nível).
O coordenador da área poderá (como pode ser visto no diagrama no item 7.1):
Aprovar: quando concordar com os fatos apresentados, o coordenador
da área (Aprovador de 1º Nível) deverá aprovar a demanda, que seguirá
para aprovação em 2º nível (junto ao Coordenador de CGTIC);
Devolver: quando o coordenador da área julgar que a demanda está
carente de alguns aspectos, deve solicitar ao Solicitante que melhore as
informações nelas contidas (o que pode ser feito, por exemplo, anexando
documentos – Ver APÊNDICE 1 ou incluindo observações na demanda –
Ver APÊNDICE 2). O ciclo reiniciará com a demanda partindo novamente
das mãos do Solicitante.
Reprovar: quando o coordenador discorda da demanda, poderá encerrar
a mesma reprovando-a.
OBSERVAÇÃO: se necessário, para visualizar a demanda, pode-se atualizar os
dados apresentados clicando no ícone Home.
Figura 20
Para dar sequencia, o Coordenador da Área deve selecionar a demanda
conforme a Figura 21. Depois de clicar na demanda desejada, será aberta uma nova
janela com as informações a serem aprovadas conforme na Figura 22.
Na listagem, aparecem as demandas (inclusive identificadas univocamente
mediante um código composto pela letra D e algum número), que estão esperando
algum posicionamento (aprovar, reprovar ou devolver) do coordenador.
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Figura 21
Figura 22
O coordenador deverá, conforme ilustração acima, selecionar as 3 opções contidas na
caixa de seleção e clicar o botão Salvar e voltar.
Conforme explicado anteriormente, a demanda terá diferentes destinos, a depender da
opção selecionada.
Aprovar: a demanda é remetida ao Analista de TI (aprovador 2ª nível).
Devolver: a demanda retorna ao solicitante, para correção e reavaliação.
Reprovar: a demanda é encerrada e o solicitante recebe um e-mail sobre o
cancelamento da mesma.
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9.1.4. Encaminhamento da demanda – Analista de TI
Depois de aprovada pelo coordenador da área de negocio necessita de
aprovação da área técnica.
OBSERVAÇÃO: se necessário, para visualizar a demanda, pode-se atualizar os
dados apresentados clicando no ícone Home.
Figura 23
O Analista de TI deve selecionar a demanda conforme a Figura 24. Será aberta
uma nova janela com as informações a serem aprovadas, conforme na Figura 25.
Da mesma forma como mencionado anteriormente, o Coordenador deverá
observar a lista de demandas (univocamente numeradas) e dar andamento a elas.
Para isso, deve-se clicar na demanda a qual se deseja dar encaminhamento e
escolher dentre as opções disponíveis (na caixa de seleção).
Figura 24
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Figura 25
Aprovar: Encaminha para a Execução na PRODAM.
Devolver: Caso a demanda esteja carente de alguma informação, o aprovador
2º Nível deverá devolver ao Solicitante para correção e reavaliação.
Reprovar: A demanda é encerrada e o solicitante recebe um e-mail do
cancelamento da mesma.
NOTA – AÇÕES DA PRODAM
Há o momento no qual a demanda chega à Prodam. A empresa também poderá
atuar de formas distintas: Devolver; Iniciar Execução; ou Solicitar Aprovação do
Planejamento. Ver diagrama no item 7.1.
Devolver: pode se que esta julgue que a demanda esteja carente de
mais/melhores informações. Neste caso, a PRODAM poderá devolvê-la ao
Solicitante para correção e reavaliação (Figura 26).
Iniciar Execução: a Prodam julga que as informações são suficientes para
a realização do trabalho e passa a executá-lo.
Solicitar Aprovação do Planejamento: pode ser necessário que antes de
qualquer atividade, a Prodam tenha que fazer alguma proposta,
documento executivo, documento de visão, cronogramas (ou algo
congênere á lista explicativa retro). Assim, a Prodam poderá encaminhar
este planejamento para aprovação do Coordenador da Área de Negócio.
Ver diagrama no item 7.1.
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Após a Entrega Final, a Prodam devolve a demanda para a área de
negócio, junto com os entregáveis do serviço em questão.
Figura 236
9.1.5. Encaminhamento da demanda – Devolução da Execução para o
Coordenador da Área
OBSERVAÇÃO: se necessário, para visualizar a demanda, pode-se atualizar os
dados apresentados clicando no ícone Home.
Figura 27
Após a execução na PRODAM, a demanda é encaminhada para o Coordenador
da Área que aprovará ou reprovará.
A exemplo do anteriormente mencionado, este deverá localizar a demanda
desejada dentre a lista de demanda que ele deve atuar, clicar na mesma e,
posteriormente selecionar dentre as opções disponíveis (Figura 28 e 29).
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Figura 28
Figura 29
As opções disponíveis são:
Aprovar: caso o aprovador da área de negócio esteja de acordo com o que foi
recebido da Prodam, deve encaminhar para análise do aprovador técnico (2º
nível).
Reprovar: nesse caso, a demanda retorna para execução na PRODAM. O fluxo
é repetido até que o aprovador da área esteja de acordo com a entrega
realizada pela Prodam.
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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9.1.6. Encaminhamento da demanda – Devolução da Execução para o
Aprovador de 2º Nível.
OBSERVAÇÃO: se necessário, para visualizar a demanda, pode-se atualizar os
dados apresentados clicando no ícone Home.
Figura 30
O aprovador de 2º nível deve selecionar a demanda conforme a Figura 31. Em
seguida, será aberta uma nova janela com as informações a serem aprovadas e com
opções de encaminhamento, conforme na Figura 32.
Figura 31
Figura 32
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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O aprovador de 2º nível tem as seguintes opções:
Aprovar: a demanda é encaminhada, para a PRODAM, para o encerramento.
Reprovar: retorna para execução na PRODAM. O fluxo é repetido até que o
aprovador da área esteja de acordo com a entrega realizada pela Prodam.
A Prodam, por último, encerra a demanda que houver sido aprovada em todos os
passos.
9.2. Criação da demanda – Quando NÃO há necessidade de
aprovação
Quando não for necessário a aprovação do analista de negocio e analista de TI,
o solicitante encaminha diretamente para a Prodam a demanda.
9.2.1. Aprovação do Registro Conforme o Tipo e Categoria da
Demanda
No sistema, a tabela abaixo indica quais serão os tipos de demandas que, após
aberto pelo solicitante, NÃO necessitarão ser aprovados antes de chegar à PRODAM.
TIPO REGISTRO
APROVAR?
Sustentação / Op.
Assistida N
Negociação N
Atividades
Administrativas N
Serviços de Infraestrutura N
Manutenção de Software
Incidência (erro) N
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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9.2.2. O Solicitante
Para criar demanda, o usuário deve acessar o item “Página Inicial” do “Menu
superior”, clicar em “Demandas” na coluna “Gestão de demandas”, e escolher a
opção Novo do menu inferior (Figura 33 e 34).
Figura 33
A tela de demandas do GDS permite visualizar todas as demandas que estão
abertas na unidade. Deve-se clicar na opção Nova para abrir o formulário de cadastro
de nova demanda.
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Figura 34
Para criar demanda no GDS, é necessário preencher o formulário abaixo,
respeitando os campos obrigatórios em destaque (Figura 35).
Figura 35
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1 ID da demanda: É o código de identificação de uma demanda.
2 Titulo: Nome da demanda
3 Descrição: Descrição detalhada da demanda.
4 Área Solicitante: É a área responsável pela abertura da demanda, ou, a
solicitação de atendimento. A área solicitante pode ter até três perfis: 1ª
Aprovador, 2º Aprovador e Solicitante.
5 Área de Entrada: Referem-se às áreas de Relacionamento Prodam (DRDI e
DRDII) e que são os responsáveis por todo o ciclo de atendimento de uma
Demanda na Prodam, tendo como principais atribuições:
O recebimento inicial da solicitação de atendimento de uma Demanda;
O gerenciamento do ciclo completo de atendimento, da sua entrada até a
sua finalização;
O gerenciamento dos serviços de preparação dos insumos de execução
de cada Demanda;
Pela integração e comunicação com a Área Solicitante.
6 Sistema: São os sistemas da Prefeitura geridos pela PRODAM. O usuário deve
escolher o sistema para o qual irá abrir a demanda.
7 Tipo de Demanda: Toda Demanda precisa ser classificada e categorizada. O
tipo é o primeiro nível de classificação de uma Demanda e que atende critérios
definidos pela PRODAM. De acordo com a sua natureza a demanda é
classificada para fornecer diretrizes e especificidade para o atendimento
daquela determinada demanda.
8 Categoria da Demanda: É o segundo nível de classificação de uma demanda
de acordo com critérios de definidos pela PRODAM. A categoria apresenta a
complexidade de atendimento, sua prioridade relativa a outros tipos de
demandas e quais serão os insumos de execução a serem elaborados na etapa
de preparação.
9 Salvar: Registrar a ideia (demanda) no GDS.
10 Enviar para aprovação: Após salvo enviamos para aprovação.
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Para exemplificarmos o processo de abertura de uma ideia (demanda) vamos abrir
uma demanda com as seguintes informações:
Titulo: Erro de criar documento
Sistema: Processo Eletrônico
Tipo de Demanda: Manutenção de Software
Categoria da Demanda: Manutenção Corretiva
OBSERVAÇÃO: Se necessário, uma demanda pode ser vinculada a outra.
Para isso, ver APENDICE 4.
A figura abaixo exibe, com maiores detalhes, a tela/formulário que deve ser
preenchido pelo solicitante.
Figura 36
Ainda, na opção Área Solicitante, é necessário selecionar a unidade a qual
pertence o usuário (Figura 37). Exemplo: SMG – Secretaria Municipal de Gestão.
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Figura 37
Continuando, deve-se selecionar a Área de Entrada. Referem-se às áreas de
Relacionamento Prodam.
Figura 38
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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O solicitante deve, também, solicitar para qual sistema abrirá a demanda
(Figura 39) e, ainda, classificá-la. Para ver como sua área deve proceder ao realizar a
referida classificação, consultar a Tabela de Cenários no APÊNDICE 5.
A CGTIC ou Prodam podem, eventualmente, serem consultados para ajudar na
classificação (em tempo, existem 2 tipos de classificação: Categoria da Demanda e
Tipo da Demanda).
Figura 39
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Abaixo, um exemplo, em detalhe, de como selecionar o sistema para o qual a
demanda será aberta.
Figura 40
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Em seguida, o usuário deve clicar no ícone ( ), para selecionar o Tipo de
Demanda desejado na tabela (Figuras 41 e 42).
Figura 41 - Tipo de Demanda
Figura 42 - Tipo de Demanda
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O usuário deve clicar no ícone ( ), para selecionar a Categoria da Demanda
desejada na tabela (Figura 43 e 44).
Figura 43 - Categoria da Demanda
Figura 44 – Categoria da Demanda
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Após o termino da operação, deve-se clicar em:
1. Salvar;
2. Enviar para aprovação.
Figura 45
OBSERVAÇÃO: Sempre pode ser necessário, para atualizar as informações,
principalmente após ações de salvar (ou de alteração de dados), clicar no ícone
Home, que fica no canto superior direito da tela.
Figura 46
Assim, a demanda dispensa quaisquer aprovações por parte do
coordenador de área e do coordenador técnico e segue para a Prodam.
NOTA – AÇÕES DA PRODAM
Há o momento no qual a demanda chega à Prodam. A empresa também poderá
atuar de formas distintas: Devolver; Iniciar Execução; ou Solicitar Aprovação do
Planejamento. Ver diagrama no item 7.2.
Devolver: pode se que esta julgue que a demanda esteja carente de
mais/melhores informações. Neste caso, a PRODAM poderá devolvê-la ao
Solicitante para correção e reavaliação (Figura 26).
Iniciar Execução: a Prodam julga que as informações são suficientes para
a realização do trabalho e passa a executá-lo.
Solicitar Aprovação do Planejamento: pode ser necessário que antes de
qualquer atividade, a Prodam tenha que fazer alguma proposta,
documento executivo, documento de visão, cronogramas (ou algo
congênere á lista explicativa retro). Assim, a Prodam poderá encaminhar
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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este planejamento para aprovação do Coordenador da Área de Negócio.
Ver diagrama no item 7.2. Para maiores detalhes, ver item 9.2.5.
Após a Entrega Final, a Prodam devolve a demanda para a área de
negócio, junto com os entregáveis do serviço em questão.
Figura 47
9.2.3. Encaminhamento da demanda – Devolução da Execução para o
Coordenador da Área
OBSERVAÇÃO: se necessário, para visualizar a demanda, pode-se atualizar os
dados apresentados clicando no ícone Home.
Figura 48
Após a execução na PRODAM, a demanda é encaminhada para o
Coordenador da Área, que terá as opções de aprovar ou reprovar.
A exemplo do anteriormente mencionado, este deverá localizar a demanda
desejada dentre a lista de demanda que ele deve atuar, clicar na mesma e,
posteriormente selecionar dentre as opções disponíveis (Figura 49 e 50).
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Figura 49
Figura 50
As opções disponíveis são:
Aprovar: caso o aprovador da área de negócio esteja de acordo com o que foi
recebido da Prodam, deve encaminhar para análise do aprovador técnico (2º
nível).
Reprovar: nesse caso, a demanda retorna para execução na PRODAM. O fluxo
é repetido até que o aprovador da área esteja de acordo com a entrega
realizada pela Prodam.
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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9.2.4. Encaminhamento da demanda – Devolução da Execução para o
Aprovador de 2º Nível.
OBSERVAÇÃO: se necessário, para visualizar a demanda, pode-se atualizar os
dados apresentados clicando no ícone Home.
Figura 51
O aprovador de 2º nível deve selecionar a demanda conforme a Figura 52. Em
seguida, será aberta uma nova janela com as informações a serem aprovadas e com
opções de encaminhamento, conforme na Figura 53.
Figura 52
Figura 53
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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O aprovador de 2º nível tem as seguintes opções:
Aprovar: a demanda é encaminhada, para a PRODAM, para o encerramento.
Reprovar: retorna para execução na PRODAM. O fluxo é repetido até que o
aprovador da área esteja de acordo com a entrega realizada pela Prodam.
A Prodam, por último, encerra a demanda que houver sido aprovada em todos os
passos.
9.2.5. Aprovação de Planejamento - Da PRODAM para a Área de TI
A Prodam pode, após receber a demanda, realizar algum planejamento de
execução solicitar que o Aprovador 2º Nível aprove o mencionado planejamento. Este,
por sua vez, pode solicitar ao Coordenador da Área (aprovador 1º nível) que avalie
este planejamento antes que a demanda possa ser executada. Os próximos tópicos
tratam deste ciclo de aprovação. Para visualizar melhor, ver diagrama no item 7.2.
Figura 54
O aprovador técnico (2º nível) pode optar pelas seguintes alternativas:
Aprovar: A demanda é encaminhada para execução na PRODAM.
Solicitará Aprovação do nível 1º: Encaminha para o Coordenador da Área
(Ver item 9.2.5.1).
Reprovar: A demanda retorna para o Grupo de Relacionamento e Atendimento
da PRODAM e o ciclo reinicia deste ponto (Ver diagrama no item 7.2).
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Solicitando Aprovação do 1º nível Coordenador da Área
Figura 55
Este, em seu turno, poderá:
Aprovar: A demanda é encaminhada para execução na PRODAM
Reprovar: A demanda retorna para o Grupo de Relacionamento e Atendimento
da PRODAM (Ver diagrama no item 7.2).
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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10. Informações adicionais
10.1. Itens da página inicial
Figura 56
1. Botão de Voltar: retorna às páginas recentemente utilizadas
2. Menu Página Inicial: Menu Pessoal, Gestão de Demandas e Gestão de Recursos
3. Menu Favorito: nele, é possível colocar páginas internas do GDS como favoritas.
4. Botão Geral: exibe a visão geral de itens de ação (que são as demandas
esperando por alguma atitude dos usuários e Gráfico de Workflow).
5. Botão Patrocinador: exibe a visão geral por gráfico de itens de demanda.
6. Combo Box: seleciona o filtro de itens: Atribuídos para mim ou Criados por
mim.
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Figura 247
7. Ícone de Foto do Perfil do Usuário: possibilita ao usuário adicionar foto.
8. Botão de Logoff: efetua o encerramento da sessão.
9. Botão de Ajuda: por enquanto, não ajuda!
10. Botão Sobre: apresenta informações sobre o aplicativo, usuário e software de
terceiro.
11. Ícone de Atualizar a página.
12. Ícone de Página inicial.
13. Ícone de Planilha de Horas.
14. Ícone de Pesquisa de documentos.
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Figura 58
15. Exportar para EXCEL.
16. Exporta para PowerPoint.
17. Personaliza o modo de exibição
18. Gerencia as guias da tela.
Para editar a relação de campos apresentados, basta clicar em “Configurar” dentro
de Opções (ícone de uma engrenagem), esta opção fica no canto superior direito da
tela (Figura 59).
Figura 59
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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O filtro possibilita exibir os itens por diversas categorias: Titulo, ID da demanda,
Tipo da Demanda, Categoria da demanda, Prioridade da demanda, Área solicitante,
Número de contrato, por Sistema, Área de entrada, Solicitante, Status do Workflow,
Status, Ativo, Proposta aprovada. Também pode ser feito a pesquisa por meio de filtro
avançado. Neste caso será criado o filtro conforme sua necessidade (Figura 60).
Figura 60
Figura 61
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Após a seleção do filtro, escolher a opção de visualização: “Todos os itens de
ação, Itens de ação atribuídos a mim, Itens de ação criados por mim, Itens de ação
concluídos, Itens de ação adiados e Fechados”. Ao final da escolha, clicar em “Ir” para
que a busca seja iniciada. (Figura 62)
Figura 62
11. Página Inicial – Configuração de Conta – Substituto
No item “Substituto” é possível selecionar um usuário que o substituirá
por um determinado período. Enquanto durar este período os itens de ações do
usuário serão atribuídos ao substituto. O usuário poderá indicar a pessoa que
será responsável pelas respostas, por exemplo, quando estiver em férias.
Observação: Durante o período selecionado, apenas o substituto receberá os
itens de ação.
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Figura 6253
12. Página Inicial – Configuração de Conta – Notificação
Neste menu é possível personalizar quais notificações será recebido por Popup,
e-mail ou SMS no celular. Após as edições clicar em salvar. É possível restaurar as
configurações padrões dessa funcionalidade ou redefinir como padrão. (Figura 64)
Figura 64
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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APÊNDICE
1. Como anexar documentos às demandas
2. Como inserir observações nas demandas
3. Como ler observações nas demandas
4. Como vincular uma demanda a outra demanda
5. Tabela de classificação por Área.
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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APÊNDICE 1: Como anexar documentos às demandas
Ao abrir uma demanda o usuário poderá anexar um documento que contenha
melhores detalhes.
Para anexar um arquivo a uma demanda, o usuário deverá clicar no botão
“Escolher arquivo” e navegar até o repositorio onde esta salvo o arquivo que
pretende anexar.
No campo descrição do arquivo o usuario deverá preencher com uma breve
descrição sobre o arquivo aser anexado a demanda.
Figura 65
1 – Arquivo: máximo de 10 arquivos de qualquer extensão
2 – Arquivo complementar: máximo de 10 arquivos de qualquer extensão
3 – Descrição do arquivo: Descrição do arquivo anexo
Para abrir o documento anexo a demanda, basta clicar no ícone ( ) e salvar o arquivo
no local de sua preferência.
Figura 66
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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APÊNDICE 2: Como inserir observações nas demandas
Ao reprovar e devolver uma demanda, o usuário pode inserir observações.
Para maiores esclarecimentos e justificativas de devoluções ou reprovações,
proceder conforme ilustrado:
Selecione a demanda (figura 67) clique em Observações para acessar o campo
de “Observações do item de ação”. Descreva os esclarecimentos e justificativas e
clique em “Adicionar” (Figuras 68 e 69).
Figura 67
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
Página 62 de 68
Figura 68
Figura 69
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
Página 63 de 68
APÊNDICE 3: Como ler observações nas demandas
Para visualizar as observações feitas nas demandas, navegue até a Pagina
Inicial e clique em Demandas, conforme figura 70. Selecione a demanda desejada.
Figura 70
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Clique no Item Processos e no ícone “Comentários” (Figuras 71 a 73).
Figura 71
Figura 72
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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Figura 73
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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APÊNDICE 4: Como vincular uma demanda a outra demanda
Podemos vincular uma demanda a outra no momento de sua abertura. Este
item serve para mencionar como parâmetro de associação o assunto abordado em
uma demanda existente.
No momento em que esta se criando a nova demanda, preencher o item “ID da
demanda vinculada” com o numero da demanda que deseja vincular. (Figura 74).
Figura 74
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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APÊNDICE 5: Tabela de Classificação por Área
SJ2008 - CENTS-CADASTRO DE ENTIDADES DO TERCEIRO SETOR
Demanda Classificação
Tipo/Categoria
Problemas ao acessar o sistema web 2.7
Erro na emissão de certificado 1.1
Erro ao emitir relatório na tela de ajustes celebrados 1.1
Descongelamento de tela 2.1
Alteração de razão social 2.1
Alteração de status 2.1
Vinculação de número de processo 2.1
Ajustes celebrados 2.1
Integração com outros sistemas 1.4
Alteração de rótulos de campos na tela do usuário 1.2
Adicionar a funcionalidade 1.4
Aumento de caracteres - atividades da entidade 1.2
Acréscimo de campo no formulário/banco de dados 1.4
Solicitar emissão de relatórios 2.4
Desenvolver novo relatório 1.4
SJ1010 - SUPRI-SISTEMA MUNICIPAL DE SUPRIMENTOS
Demanda Classificação Tipo/Categoria
Liberação de usuário 2.1
Remissão de relatórios 2.4
Melhorias do sistema 1.4
SJ0937 - PROCESSO ELETRÔNICO
Demanda Classificação Tipo/Categoria
Diagnostico de erro no sistema 1.1
Estudo de viabilidade técnica 4.4
Adicionar tabelas na base de dados 1.2
Aumento da capacidade da base 8.1
Aumento da capacidade do servidor de aplicação 8.1
Integração com outros sistemas 1.4
GDS – Gestão de Demandas e Serviços
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SJ0934 - SIMPROC - SISTEMA MUNICIPAL DE PROCESSOS
Demandas Classificação Tipo/Categoria
Cadastro de Usuários 2.1
Cadastro de impressoras 2.1
Correções 1.3
Melhorias 1.4
Atualização do site http://web4.prodam/simproc 1.4
Relatórios e adequação de unidades no TID 2.1
Extração de relatórios sobre processos 2.4
SJ2301 - SIGPEC - SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS E COMPETÊNCIA
Demanda Classificação
Tipo/Categoria
Extração de arquivo 2.4
Extração de relatório 2.4
Criação de campo em telas 1.4
Erro de duplicidade de chave 1.1
Erro de cadastro na tela de modulo de perícias médica 1.1
Ajuste na tela de recadastramento 1.3
Inclusão de campo na tabela 1.4
Listagem das licenças médicas 2.4
Incluir botões na tela "agendar em bloco" 1.4
Criação de telas e procedimentos 1.4
Criação de nova coluna na tela 1.4
Criação de nova função na base de dados 1.4
Processamento da folha mensal 2.3
Inclusão de dados 2.1
Ajustes e alterações no modulo do sistema 1.4
Inclusão e alteração de dados 2.1
Erro de atualização de tela 1.1
Atualização de tabelas 2.1
Extração de Holerites/demonstrativo de pagamento 2.4