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Manual de usuario del Módulo de Operación y Servicios a
Usuarios
Identificación de Proyecto
Identificador del Proyecto 12-CONOCER_REINGENIERIA-01
Nombre del Proyecto Sistema Nacional de Competencias
Control de versiones del documento
Fecha Versión Descripción Autor
28 de febrero de 2013 1.0 Generación inicial del documento Carolina Valdés Oliva
28 de febrero de 2013 1.5 Ajustes al documento Carolina Valdés Oliva
28 de febrero de 2013 2.0 Modificación del documento Alejandra Domínguez
01 de Octubre 3.0 Modificación del documento Jorge García
2
Tabla de Contenido
Introducción ......................................................................................................................................................... 4
Propósito del documento ................................................................................................................................. 4
Organización y contenido del documento ....................................................................................................... 4
Convencionalismos ........................................................................................................................................... 4
Proceso: Acreditación inicial ................................................................................................................................ 6
Formato de solicitud. ....................................................................................................................................... 6
Proceso: Alta de SEDES ....................................................................................................................................... 22
Formato de solicitud. ..................................................................................................................................... 22
Proceso: Acredita/Renueva EC ........................................................................................................................... 27
Proceso: Autorización de CE/EI .......................................................................................................................... 32
Proceso: Renovación de fianza ........................................................................................................................... 38
Proceso: Renovación/Acreditación EC/OC ......................................................................................................... 41
Renovación de la acreditación. ...................................................................................................................... 41
Proceso: Baja/ Acreditación EC/OC .................................................................................................................... 42
Baja. ................................................................................................................................................................ 42
Cese inmediato del uso de la marca CONOCER ............................................................................................. 44
Conclusión de los [#] procesos de evaluación/certificación en trámite ........................................................ 45
Conclusión de todo trámite relacionado con quejas de usuarios del Sistema Nacional de Competencias... 46
Declaración de no adeudos económicos ........................................................................................................ 46
Reubicación/Cierre de centros de evaluación/Evaluadores independientes dentro de la red CONOCER .... 47
Informe de actividades durante su período de acreditación ......................................................................... 48
Proceso: Transferencia del Conocimiento ......................................................................................................... 50
Proceso: Portafolio de evidencias ...................................................................................................................... 67
Portafolio de evidencias/Menú inicial ............................................................................................................ 67
Registrar nuevo usuario ................................................................................................................................. 68
Dirección ..................................................................................................................................................... 69
Información confidencial ............................................................................................................................ 70
Publicar información. ................................................................................................................................. 71
Buscar usuario previamente registrado ..................................................................................................... 73
Registro de procesos de evaluación ............................................................................................................... 74
Proceso de evaluación .................................................................................................................................... 75
3
Proceso: Emisión de certificados ........................................................................................................................ 88
Crear lotes de evaluación. .............................................................................................................................. 88
Detalle del lote ............................................................................................................................................... 89
Enviar al lote de evaluación............................................................................................................................ 89
Lotes para grupo de dictamen. ...................................................................................................................... 90
Enviar invitación para el grupo de dictamen. ................................................................................................. 91
Grupo de dictamen. ........................................................................................................................................ 92
Solicitar certificados. ...................................................................................................................................... 92
Proceso: RENAC .................................................................................................................................................. 94
Proceso: RENEC .................................................................................................................................................. 96
Notificaciones ................................................................................................................................................. 96
Alta de estándar de competencias en el RENEC ........................................................................................ 96
Notificación para próxima actualización de EC .......................................................................................... 96
Aviso de baja por sustitución ..................................................................................................................... 98
Baja por certificados ................................................................................................................................... 98
Baja por porcentajes .................................................................................................................................. 99
Posible baja por certificados ...................................................................................................................... 99
Avance en emisión de certificados ........................................................................................................... 100
Proceso: RENAP ................................................................................................................................................ 101
Proceso: Padrón de auditores .......................................................................................................................... 102
Integrar expediente (externo-enlace de empresa auditora) ................................................................... 102
Glosario .................................................................................................................................................... 114
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Introducción
Propósito del documento
El propósito de este manual es guiar al usuario a través de los diferentes módulos que componen el Sistema
de Información Integral, permitiéndole familiarizarse con pantallas, funciones y características de la interfaz
de usuario que presenta.
Organización y contenido del documento
El documento contiene las siguientes secciones:
Primera, se refiere al proceso de Acreditación inicial.
Segunda, se refiere al proceso de Autorización CE/EI.
Tercera, se refiere al proceso de Acredita/Renueva EC.
Cuarta, se refiere al proceso de Autorización CE/EI.
Quinta, se refiere al proceso de Renovación de fianza.
Sexta, se refiere al proceso de Renovación de acreditación ECE/OC.
Séptima, se refiere al proceso de Baja de acreditación.
Octava, se refiere al proceso de Transferencia del conocimiento.
Novena, se refiere al proceso de Portafolio de evidencias.
Décima, se refiere al proceso de Emisión de certificados.
Onceava, se refiere al proceso de Reelaborar certificados.
Duodécima, se refiere al proceso RENAC.
Treceava, se refiere al proceso de RENEC.
Catorceava, se refiere al proceso de RENAP.
Quinceava, se refiere al proceso de Atención a quejas.
Dieciseisava, se refiere al proceso de Padrón de auditores.
Decimoséptima, se refiere al proceso de Audita red de prestadores.
Decimoctavo, se refiere al proceso de Aplicación de penas convencionales.
Convencionalismos
Convencionalismo Descripción
<Botón> Indicará el nombre del botón sobre el cual se deberá hacer clic
para ejecutar una acción.
Indicará que se refiere a una nota importante.
Menú>Menú>Menú Indica la ruta de selección de un menú señalando las opciones
necesarias para acceder a la pantalla correspondiente.
Capturar, ingresar Cuando se indique esta acción al usuario deberá teclear la
5
información que desee ingresar al sistema.
Seleccionar Cuando se indique esta acción el usuario podrá consultar la
información almacenada en el sistema, ya sea tecleando
directamente el dato, o bien, seleccionándolo a través de la lista
de valores correspondiente al campo en el que el cursor se
encuentre posicionado.
Automático Cuando se indique esta acción el sistema proporcionará de
manera automática la información correspondiente al campo en
el que el cursor se encuentre posicionado.
Enter Movimientos del cursor hacia adelante para navegar a través de
campos, (esto cuando no se utiliza el mouse), en el caso que se
encuentre el cursor en un grid o tabla, deberá utilizar las flechas
del teclado o el ratón para moverse a los diferentes campos del
mismo.
Clic Cuando en el manual se haga referencia a esta palabra se deberá
entender, que estando posicionando con el puntero del mouse en
el lugar correspondiente se oprimirá el botón izquierdo o derecho
según se indique.
Caja de Combo
Este dibujo indica que se deberá teclear directamente un valor
predefinido en el sistema, o bien, dar un clic en el botón , para
desplegar una lista de valores, en la cual se podrá seleccionar un
dato, a través de las flechas de dirección del teclado o dando un
clic con el botón izquierdo del mouse sobre la opción que se
desea.
6
Proceso: Acreditación inicial
Formato de solicitud.
El usuario puede ingresar a la pantalla de "Línea de avance", donde verá de manera gráfica y organizada
la descripción de los pasos que debe de ejecutar para poder reenviar sus documentos y convertirse en un
prestador de servicios acreditado.
Las opciones de la línea de avance en rojo son actividades no concluidas.
Las opciones de la línea de avance en verde, están concluidas.
Se puede ingresar a algunas secciones concluidas a modo de consulta.
El usuario debe ingresar para saber en qué estado se encuentra el proceso, no existen
notificaciones por correo de cada una de los pasos (solo algunos).
Realizar la solicitud de la documentación de acuerdo con los requisitos de acreditación inicial, para la
incorporación del postulante al Sistema Nacional de Competencias.
7
Después de cumplir con la documentación necesaria, se requiere realizar la integración del expediente
de acreditación.
Se debe ingresar la información requerida de las 2 primeras columnas, ‘Documentación Legal’ y
‘Documentación Administrativa’ para enviar a revisión, posteriormente se habilitarán las opciones de la
tercer columna ‘Proyecto de Participación’.
Dentro de cada uno de los pasos de la línea de avance, el usuario deberá llenar los campos que estén
marcados como obligatorios, teniendo la opción de guardar parcialmente, o bien, enviar para su revisión.
(Es importante ingresar el tipo de prestador de servicio que representa).
- Solicitud de acreditación inicial-> Datos generales
8
Al ingresar el código postal, se cargan los datos correspondientes a estado y municipio y el
combo de colonia muestra las opciones asociadas con el código ingresado.
Se debe guardar primero la sección de ‘Datos Generales’ para habilitar las dos pestañas
adicionales (Datos de Facturación y Datos de Contacto).
La razón social se almacena en formato de Mayúsculas y Minúsculas.
Es posible agregar una colonia nueva al formulario
9
- Solicitud de acreditación inicial-> Datos de Facturación
Al seleccionar que ‘Sí’ en la pregunta que menciona si los datos son iguales a los
capturados en la sección de ‘Datos Generales’, se llenaran automáticamente los campos con la
información correspondiente.
La información se puede guardar parcialmente y enviar a revisión posteriormente.
Solicitar Factura previa aparece como opción default
- Solicitud de acreditación inicial-> Datos de Contrato
Al ingresar el código postal, se cargan los datos correspondientes a estado y municipio y el
combo de colonia muestra las opciones asociadas con el código ingresado.
Se debe guardar primero la sección de ‘Datos Generales’ para habilitar las dos pestañas
adicionales (Datos de Facturación y Datos de Contacto).
La razón social se almacena en formato de Mayúsculas y Minúsculas.
Es posible agregar una colonia nueva al formulario
10
- Solicitud de acreditación inicial-> Documentación Legal
Al agregar un archivo, se mostrará un registro en la tabla.
Está permitido agregar más de un archivo (formato PDF, 5MB máximo).
Para eliminar un archivo, se debe presionar el botón rojo con el símbolo de “-”, siempre y cuando el
archivo no se encuentre en revisión por parte del Asesor.
11
- Solicitud de acreditación inicial-> Representante
12
- Solicitud de acreditación inicial-> Propiedad de marca
Se selecciona 1 de 3 tipos
-Sin marca
-En proceso
Al agregar un archivo, se mostrará un registro en la tabla.
Está permitido agregar más de un archivo.
Para eliminar un archivo, se debe presionar el botón rojo con el símbolo de “-”.
- Cédula de Identificación Fiscal (RFC)
13
- Solicitud de acreditación inicial-> Comprobante de Domicilio
- En el “Avance en la integración del expediente”, se reflejará el porcentaje de las secciones que se
vayan completando.
14
Sección de Información Completa
• En esta pantalla se muestra el porcentaje de avance.
• Cada rubro u opción muestra su estado.
• Cada rubro debe ser enviado a revisión.
15
Una vez que los documentos han sido aprobados por el área de Apoyo a Prestadores de Servicios y por parte
de la Dirección Jurídica, el postulante sube la tercera sección de documentación “Proyecto de participación”.
- Carta Compromiso
16
17
El postulante podrá, descargar la información que lleno en la carta compromiso presiona el botón “Guardar”
y “Enviar”.
El postulante llena la información necesaria para el “Proyecto de participación”.
18
El postulante podrá descargar la información que lleno en el proyecto de participación y presiona el botón
“Guardar” y “Enviar”.
Posteriormente postulante accede al sistema y debe seleccionar la opción de: Operación y Servicios a
Usuarios>Línea de avance>Formalización de la acreditación.
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Se muestra la pantalla “Formalización de acreditación”, presionar la liga “Observaciones al contrato”.
El postulante, tiene la opción de descargar el contrato y dar clic en “Acepto los términos del contrato” o
enviar observaciones en caso de que no esté de acuerdo.
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El postulante accede al sistema, en el menú Operación y Servicios a usuarios ->Línea de avance ->
Formalización de la acreditación.
En caso de que el postulante tenga como requisito de cargar la fianza:
Al estar en la pantalla Formalización de la acreditación, presionar la liga “Cargar Fianza”.
21
El postulante pude cargar la “Fianza” en formato PDF con un tamaño no mayor a 5 MB.
Puede darse el caso que la dirección de Acreditación y certificación envíe correcciones en este caso el
Postulante deberá realizarlas:
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Proceso: Alta de SEDES
Formato de solicitud.
Llenar los datos requeridos del formulario de solicitud, en la sección Datos Generales.
23
Llenar la sección Datos de facturación
24
Llenar los datos de la sección “Datos de contacto”. Solo es obligatorio llenar los datos para contacto de esta
sección.
25
En la siguiente pantalla se permite imprimir la carta de solicitud de Alta de Sede. La cual una vez impresa,
firmada y escaneada deberá cargarse al sistema mediante la sección “Subir Carta”.
26
La solicitud se guardará y quedara como enviada al conocer
Al guardar en la pantalla anterior entra el proceso en revisión por parte del conocer. Si se autoriza la SEDE se
envía por correo al enlace del prestador una notificación del alta de la SEDE. Así mismo se envía un correo al
responsable de la nueva SEDE incluyendo su usuario y contraseña de acceso al sistema.
27
Proceso: Acredita/Renueva EC Ingresar usuario y contraseña en el SII (externo).
Seleccionar la opción “Solicitud de Acreditación de ECs” (Operación y Servicios a Usuarios>
Acreditaciones>Estándares de competencia> Solicitud de Acreditación de ECs )
28
El Usuario podrá seleccionar los estándares de competencia de su interés en el combo <Estándares de
competencia> (El cual muestra los Estándares de competencia para los cuales es solución de evaluación),
seguido de la fecha de vigencia y debe dar clic en el botón <Agregar> para agregarlos a la lista de la solicitud
la cual se muestra en la parte de abajo. También podrá quitar estándares de competencia de la lista de la
solicitud seleccionándolos y dando clic en el botón <Eliminar>.
Para finalizar la solicitud, el usuario deberá dar clic en el botón <Guardar>. Esto enviará la solicitud al área de
Finanzas para su seguimiento.
Si el prestador de servicios es un Organismo Certificador (OC), en lugar del botón <Guardar> se mostrará el
botón <Acreditación Verificador Externo>, y el usuario deberá dar clic en el
Se mostrara la pantalla de alta de verificadores externos, en la que el usuario deberá dar de alta al menos 1
Verificador externo por cada Estándar de la solicitud. El procedimiento es el siguiente:
29
El usuario debe ingresar la CURP del Verificador externo en el cuadro de texto <CURP> y dar clic en el botón
<Buscar>. El sistema llenará la sección “Información del verificador” con los datos del verificador. Si el
verificador no cuenta con certificado en alguno de los EC de la solicitud, el sistema mostrará un mensaje de
advertencia.
Si el verificador cuenta con los certificados necesarios, el usuario deberá seleccionar del combo <Estándar de
Competencia> el estándar de la solicitud al que asignará al verificador (el combo no muestra todos los EC de
la solicitud, solo aquellos en los que coincida el verificador ingresado) y dar clic en el botón <Agregar>
• El guardado de la solicitud implica una solicitud de línea de captura que se envía al área de finanzas,
la cual realizara mediante un sistema externo al SII
• Una vez que la línea de captura sea registrada como “pagada” en ese sistema externo, la solicitud
quedara como aprobada, enviando la notificación pertinente al prestado de servicios, así mismo se
enviara una notificación al tablero de control del área de acreditación
El usuario podrá consultar los verificadores externos mediante la opción de menú “Consulta de verificadores
externos”
30
En la pantalla de solicitud de acreditación de estándares, también se muestra un detalle de los estándares ya
acreditados, en esta sección se podrá descargar la cedula e instrumento del estándar, seleccionándolo y
después seleccionando alguno de los botones.
31
• Para que el prestador pueda renovar un estándar, debe seguir siendo solución de evaluación para el
estándar.
• El periodo de renovación inicia el 1ro de Mayo y termina el 30 de Junio
32
Proceso: Autorización de CE/EI Autorizar centros de evaluación y evaluadores independientes.
Seleccionar la opción “Autorización CE-EI” (Operación y Servicios a Usuarios> Autorización CE-EI)
El usuario podrá seleccionar las diferentes opciones de este módulo de acuerdo a la tarea que desee realizar
Alta de procesos cruzados
33
El usuario deberá seleccionar 1 de sus estándares acreditados, para el cual no se haya formado una triada y
dar clic en el botón <Formar Triadas>.
En esta pantalla el usuario deberá agregar participantes a la triada (ya sean 3 evaluadores o múltiplos de 3),
para lo cual el procedimiento es el siguiente:
El usuario debe ingresar la CURP del evaluador en el cuadro de texto <CURP> y dar clic en el botón <Buscar>.
El sistema llenará la sección “Información del evaluador” con los datos del evaluador, a continuación debe
dar clic en el botón <Agregar>
Para finalizar, el usuario deberá dar clic en <Guardar>. Esto enviará a los evaluadores participantes de la
triada la notificación de que fueron dados de alta.
Autorización de Acreditación de Evaluadores Independientes
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El usuario tiene 2 opciones, buscar el evaluador independiente por CURP, o por propuesta de solución.
Para buscar por CURP debe ingresarse la CURP del evaluador y dar clic en el botón <Buscar>, para buscar por
propuesta el usuario debe marcar la opción <Buscar propuesta de evaluador> y seleccionar al evaluador del
combo que se habilitará. A continuación el sistema llenará la sección “Información del evaluador” con los
datos del evaluador. Si el evaluador no cuenta con certificado en alguno de los EC de la solicitud, el sistema
mostrará un mensaje de advertencia.
Si el evaluador cuenta con los certificados necesarios, el usuario deberá seleccionar del combo <Estándar de
Competencia> el estándar al que asignará al evaluador (el combo no muestra todos los EC del prestador de
servicios, solo aquellos en los que coincida el evaluador ingresado) y dar clic en el botón <Agregar>
Para finalizar, el usuario deberá dar clic en <Guardar>. Esto enviará por correo al evaluador su
reconocimiento y confirmación de alta.
Autorización de la Acreditación de Centro de Evaluación
En esta pantalla, el usuario prestador de servicios podrá autorizar centros de evaluación que hayan sido
dados de alta como propuestas.
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Deberá seleccionar una propuesta de centro del combo <Propuesta de CE>, lo cual cargará el campo razón
social, y deberán llenarse los campos de la sección “Datos generales del centro de evaluación” así como los
datos de “representante” y al menos 1 “contacto”
A continuación deben seleccionarse los estándares en los que se autorizará el centro, en el combo “estándar
de competencia” y dar clic en el botón <Agregar> por cada estándar seleccionado
Para finalizar, debe dar clic en el botón <Guardar>
Baja de Autorización de Acreditación de Centros de Evaluación
En esta pantalla el usuario debe seleccionar 1 centro de evaluación del combo <Centro de evaluación> y
elegir la opción que desee, y dar clic en el botón <Guardar> para finalizar.
Baja de Autorización de Acreditación de Evaluadores Independientes
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En esta pantalla el usuario debe seleccionar 1 Evaluador Independiente del combo <Evaluador
Independiente> y elegir la opción que desee, y dar clic en el botón <Guardar> para finalizar.
Renovación Autorización de la Acreditación de Centros de Evaluación
En esta pantalla el usuario debe seleccionar 1 centro de evaluación del combo <Centro de evaluación> y
elegir la opción que desee, y dar clic en el botón <Guardar> para finalizar.
Renovación de Autorización de la Acreditación de Evaluadores Independientes
En esta pantalla el usuario debe seleccionar 1 Evaluador Independiente del combo <Evaluador
Independiente> y elegir la opción que desee, y dar clic en el botón <Guardar> para finalizar.
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Agregar Estándares de Competencia a Centros de Evaluación
En esta pantalla, el usuario podrá asignar nuevos estándares a un centro previamente autorizado, para ello
deberá seleccionar un centro en el combo <Centro de evaluación>. El sistema cargará del lado derecho los
estándares con los que cuenta actualmente el centro y del lado izquierdo los estándares disponibles del
prestador de servicios, el usuario debe seleccionar los estándares deseados y dar clic en el botón <Agregar>.
Para finalizar debe darse clic en el botón <Guardar>
38
Proceso: Renovación de fianza
El Contacto del Prestador de Servicios entra al menú de Renovación de Fianza > Solicitud de Renovación
Caso sin Ingresos:
- Carta de No ingresos en los primeros 11 meses del año inmediato anterior.
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El personal de Acreditación y Certificación revisa que la firma del representante legal coincida. El conocer
puede regresar observaciones con respecto a la carta o aceptarla.
En caso de que el personal de Acreditación acepte la carta termina el trámite.
Caso con Ingresos:
- Se Muestra la solicitud de Alta si es que la entidad emitió certificados
- El Prestador debe agregar los montos recibidos por cobros. El botón ‘Calcular’ realiza la suma de todos los
conceptos.
- El Prestador da clic al botón ‘Emitir carta’.
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. El conocer puede regresar observaciones con respecto a la carta o aceptarla.
El sistema realiza el cálculo de la fianza:
• Si 10% de Ingresos mayor a 2,000 SMD “Tipo A” = Paga el 10% de su ingreso
• Si Ingresos menor o igual a 2,000 SMD “Tipo A” = Paga 2,000 SMD “A”
El sistema manda correo al Contacto del Prestador para avisar que suba su Fianza
La Fianza es aceptada o regresada para que el Prestador realice ajustes
Si la Dirección de Acreditación da clic al Botón ‘Recepción Fianza’ para terminar el proceso.
41
Proceso: Renovación/Acreditación EC/OC
Renovación de la acreditación.
Una vez que el usuario haya recibido sus notificaciones de vencimiento, podrá realizar la solicitud de
renovación dando clic en el botón “Solicitud de renovación”.
Así mismo, periódicamente, el sistema enviará unas notificaciones para tener al tanto al organismo
interesado sobre la renovación de la acreditación, junto con los requisitos, éstas notificaciones serán, cada 9,
10 y 10 meses con 15 días para la renovación del estándar; y a los 11 meses, diariamente y en caso de no
haber renovado el sistema hará una suspensión.
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Proceso: Baja/ Acreditación EC/OC
Baja.
El usuario debe de hacer la solicitud para la baja de acreditación.
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Posteriormente, la pantalla de requisitos mostrará una serie de botones, con los que el usuario podrá
acceder a las diferentes páginas que ayudarán a especificar e identificar éstos requisitos, los cuales son:
44
Cese inmediato del uso de la marca CONOCER
Mediante una carta el usuario solicita el cese del uso de la marca CONOCER, ésta carta, al igual que otras que
se ocupan dentro del sistema, deberá de ser impresa, firmada, escaneada y enviada.
45
Conclusión de los [#] procesos de evaluación/certificación en trámite
Presenta un informe de todos los procesos de evaluación/certificación que tenga el organismo aún en
trámite.
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Conclusión de todo trámite relacionado con quejas de usuarios del Sistema
Nacional de Competencias
Muestra un informe de todas las quejas dirigidas al organismo con el estatus de las mismas.
Declaración de no adeudos económicos
Carta de declaración de no adeudo del organismo al CONOCER.
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Reubicación/Cierre de centros de evaluación/Evaluadores independientes dentro
de la red CONOCER
Se muestra una pantalla, en donde se enlistan los centros de evaluación y/o evaluadores independientes que
participaron con el organismo que se da de baja, para que sean reubicados, o bien, dados de baja igual que el
centro.
48
Informe de actividades durante su período de acreditación
Se muestra un informe de acuerdo a un período de tiempo, en donde se enlista de manera ordenada, por
medio de tablas los estándares de competencia acreditados, los centros de evaluación y evaluadores
independientes acreditados, los certificados emitidos y las quejas atendidas.
49
Al concluir cada una de éstas actividades, en la pantalla principal, se mostrará con un acotamiento cuáles ya
han sido terminadas para que el usuario pueda continuar su progreso.
50
Proceso: Transferencia del Conocimiento
Se dispone de una línea de avance con los tres pasos que sigue el proceso de la transferencia del
conocimiento.
El menú de la línea de avance, es el siguiente:
ECE/OC Asesor
Acordar estrategia para la transferencia de conocimiento
Acordar estrategia para la transferencia de conocimiento
Dar seguimiento formación a distancia Dar seguimiento de formación a
distancia
Programar fecha para la formación presencial
Programar fecha para la formación presencial
Responder encuesta de satisfacción Responder encuesta de satisfacción
Programar fecha para acuerdo de estrategia de la transferencia de
conocimiento
Planear formación presencial
Reportar formación presencial
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En esta tarea participan tanto conocer como el enlace del prestador de servicios, por lo que ambos tienen
dicha pantalla habilitada, ambos deberán llegar a un acuerdo por fuera del sistema y el asesor tendrá la
última palabra, teniendo que agregar un documento txt (que podría ser el correo electrónico) que contenga
evidencia del acuerdo de la fecha.
52
Una vez acordada la fecha, se habilita el siguiente botón ‘Acordar Estrategia’ para la transferencia del
conocimiento, el cual solo es ‘Editable’ para el enlace del prestador de servicios.
53
El enlace del prestador captura la información para el acuerdo de estrategia
• Es requerido agregar al menos 1 estándar de competencia a los primeros procesos de evaluación
(triadas).
• Es requerido establecer el número de certificados comprometidos por cada estándar incluido en el
acuerdo de estrategia.
• Debe agregarse al menos 1 participante (personas) para la transferencia de conocimiento en la
sección inferior.
• El grid/perfil para la captura de personas de tipo Verificador externo, solo parece si la entidad es de
tipo OC
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• Se puede descargar un manual de uso dando clic al botón ‘Ver Manual de Usuario’
Agregar Certificados comprometidos
Una vez realizado el paso anterior, se habilita la tercera opción de transferencia del conocimiento tanto para
el asesor como para el enlace del prestador: Dar Seguimiento Formación a Distancia.
55
El "Dar seguimiento formación a distancia" tiene una pantalla que coloca la fecha acordada de ingreso, la
fecha de término (o un botón en caso de que se solicite una prórroga), <Agregar/Modificar participante(s)>,
<Consultar avance de programas en línea>, <Terminar actividad>, <Guardar avance> y <Regresar>.
Una vez que el avance de los participantes en los programas este al 100%, el enlace del prestador tendrá
habilitado por default la casilla “Programas en línea”, y deberá marcar la casilla “Lectura de manuales” para
poder dar por concluida la actividad. El enlace podrá consultar los avances de los programas y ver la lista de
participantes.
56
El coordinador puede agregar/ modificar participantes mientras la fecha actual sea menor a la fecha de
término. Si agrega gente nueva, ellos tendrán que terminar la formación dentro del periodo acordado.
Puede solicitar una única prórroga, dándole clic al botón Solicitar prórroga, el cual se habilita el día de la
fecha de término. La prórroga será: fecha de término + 30 días naturales.
Cuando se requiera programar la fecha para la formación presencial, dentro de la pantalla con el mismo
nombre, el usuario podrá escoger la fecha de inicio y la fecha fin de la formación.
57
• El Enlace del Prestador propone un rango de fechas para la formación presencial, El rango de fecha
debe ser de 4 días hábiles continuos
• El enlace del prestador no adjunta evidencia del acuerdo, esa actividad la realiza el asesor
posteriormente
58
Posteriormente se acordará el plan de la formación presencial. Esta pantalla sol oes de consulta para el
enlace del prestador.
59
Una vez que se acabe el plazo de fechas para la formación presencial el prestador deberá llenar la encuesta
de satisfacción. Con esta acción se concluye la primera etapa de la transferencia del conocimiento.
60
61
El usuario enlace del prestador debe planear la operación en la siguiente pantalla.
62
Al dar clic en el botón <Registrar proyecto> se muestran las siguientes pantallas donde el enlace de
Acreditación debe ingresar la información del proyecto.
• Se pueden o no agregar estándares de competencia al plan de operación, en caso de no agregar
nuevos se mantendrán solo los agregados en el acuerdo de estrategia de transferencia de
conocimiento.
• Se deberán capturar las fechas planeadas para las diferentes actividades de cada estándar.
63
64
En caso de que el Enlace del Prestador seleccionara la creación de un CGC en el acuerdo de estrategia se
habilita la tercer flecha
Se habilita la opción de <Consultar avance del proyecto> y se muestra la siguiente información.
65
• Las fechas de las actividades tienen que ser en el transcurso de un año a partir del mes actual
• Se puede consultar el calendario
Y al terminar, la línea de avance se muestra en color verde.
66
67
Proceso: Portafolio de evidencias
Portafolio de evidencias/Menú inicial
Ingresar usuario y contraseña en el SII (externo).
Seleccionar la opción de “Menú inicial” (Operación y Servicios a Usuarios>Portafolio de evidencias>Menú inicial).
68
El usuario podrá seleccionar la opción de <Registrar>, <Buscar usuario previamente registrado> o <Ver los
procesos de evaluación>.
Registrar nuevo usuario
El usuario podrá registrar un nuevo candidato para los procesos de evaluación, se debe capturar todos los
datos personales del usuario SNC, hay que recordar que los que se encuentran marcados con asterisco (*)
son campos obligatorios en el registro.
En la primera sección, el usuario deberá ingresar los datos personales que servirán para identificar al
candidato, tales como nombre, país, lugar de nacimiento, sexo, etc.
o Candidatos nacionales. Ingresar la curp y presionar el botón buscar, si la curp es válida se llenaran los campos: nombre completo, lugar de nacimiento, país, fecha de nacimiento. Ingresar la información faltante.
o Candidatos extranjeros. Seleccionar la opción de “Extranjero”, ingresar la información del usuario.
69
Para guía del usuario, podrá contar en el botón de <Ayuda> en la primer sección, en el cual se darán las
indicaciones sobre las características que debe de tener la fotografía.
Dirección
La mayor parte de la información que se proporcione en la dirección será cargada automáticamente por
medio del código postal.
o Nacionales: Existen 2 opciones para ingresar la información: 1. Presionar el botón de “Búsqueda rápida”, elegir del combo el estado, seleccionar
el municipio del segundo combo (se mostrarán los diferentes C.P.
70
2. Ingresar la información en el país y código postal, el SII llenará el campo de
estado, municipio y ciudad. Seleccionar del combo la colonia e ingresar los datos restantes.
o Extranjeros: Ingresar la información en el país, si es diferente de México, se mostrará un campo para ingresar toda la dirección. Si el país es México, deberá ingresar el código postal la colonia, calle y número.
Información confidencial
La última ayuda la recibe el usuario en la información confidencial, donde puede <Seleccionar> del catálogo
de lenguas, las lenguas habladas por el candidato.
71
Selecciona del catálogo de idiomas, y presionar el botón <Agregar> y posteriormente dar clic en guardar.
Publicar información.
Seleccionar si desea publicar o no su información y por último presionar el botón de “Aceptar”.
72
El SII muestra un mensaje de confirmación, y posteriormente un mensaje que indica el folio de usuario SNC y
pregunta si desea iniciar un proceso de evaluación, al contestar que sí seguir a partir de la pantalla “Registro
de proceso de evaluación” en la sección “Registro de procesos de evaluación”.
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Buscar usuario previamente registrado
Dentro de la búsqueda de los usuarios previamente registrados, una vez que haya ingresado alguno de los
datos de búsqueda, se mostrará una pantalla similar a la de registro, la cual tendrá la siguiente información
deshabilitada:
CURP o número de identificación.
Ayuda de número de identificación.
Extranjero(a).
Nombre completo.
Lugar de Nacimiento.
País.
Sexo.
Fecha de nacimiento.
Se podrá modificar los siguientes datos de la ficha de registro: a) Teléfono. b) Teléfono Celular.
c) Correo electrónico.
d) Adjuntar imagen.
e) Dirección.
f) ¿Sabe leer y escribir?.
g) ¿Cuenta con estudios?.
h) ¿Tiene algún tipo de discapacidad?.
i) Idioma(s) o lengua(s) que habla.
j) ¿Cuenta con alguna certificación? (Nacional o Internacional).
k) ¿Trabaja Actualmente?.
l) Autorización para publicar su información en RENAP.
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Registro de procesos de evaluación
Ingresar al sistema en la pantalla del menú principal y presionar el botón <Buscar usuario previamente
registrado>.
Ingresar el folio del usuario o la CURP y presionar el botón de “Buscar”. Posteriormente seleccionar si
desea contar con firma electrónica, registrar la información de los combos (Centro evaluador, evaluador
y estándar de competencia) y presionar el botón <Aceptar>.
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Proceso de evaluación
Presionar el botón “Ver procesos de evaluación”.
Ingresar o seleccionar alguna opción de los filtros y presionar el botón “Buscar”.
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Seleccionar el registro del candidato y presionar el botón “Programar fecha de acuerdo plan”.
Seleccionar la fecha (será la fecha en la que se active el botón de plan de evaluación) y la hora del
acuerdo y presionar el botón “Aceptar”.
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Realizar la búsqueda del usuario nuevamente, seleccionar el registro y presionar el botón de “Portafolio de
evidencias”.
El usuario podrá ver tres pestañas diferentes, donde se indica los documentos que deberán de ser cargados;
pudiendo adjuntarlos y descargarlos.
Información General
Diagnóstico
Acuse de recibo de Derechos y obligaciones
Presionar el botón de diagnóstico.
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Presionar el botón de examinar, elegir la ruta de un archivo pdf y presionar el botón “Aceptar”.
Contestar la pregunta: al elegir la opción de “Sí” deberá seleccionar el enunciado correspondiente que indica
si el usuario acepto o no capacitación. Para finalizar presionar el botón “Guardar” y regresar a la pantalla
anterior.
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Presionar el botón de “Acuse de recibo Derechos y obligaciones”.
Presionar el botón de “Descargar derechos y obligaciones”, seleccionar la fecha y presionar el botón de
“Aceptar”.
80
Sin firma electrónica: Presionar el botón de examinar, elegir la ruta del archivo y presionar el botón
“Adjuntar”.
Con firma electrónica: Ingresar la firma electrónica del candidato y presionar el botón aceptar.
El botón cambia de nombre y al presionarlo se descarga el archivo de acuse de derechos y obligaciones.
81
Ingresar a la pestaña de “Recopilación de evidencias”, se visualizan las siguientes opciones:
Recopilación de Evidencias:
Plan de Evaluación Instrumento de Evaluación de Competencia ¿Existen evidencias a adjuntar?
o Si el Evaluador selecciona que Sí, se habilita el botón Adjuntar Evidencias. o Si el Evaluador selecciona No, el sistema muestra mensaje de confirmación: “¿Desea
continuar sin adjuntar evidencias? Una vez que acepte no podrá cambiar la decisión.” Si el Evaluador selecciona el botón Aceptar en el mensaje de alerta, se cierra la parte de las Evidencias. Si el Evaluador selecciona el botón Cancelar en el mensaje de alerta, el sistema desmarca la opción No y espera la respuesta del Evaluador.
Presionar el botón de “Plan de evaluación”.
82
Ingresar los campos obligatorios. En esta pantalla existe la opción de hacer la evaluación en una o en varias
sesiones. Al elegir varias sesiones, se deberá ingresar el lugar y el horario en que se llevará acabo cada una de
las actividades (seleccionar una actividad de la tabla y presionar el botón <Modificar>).
83
Sin firma electrónica: Presionar el botón de examinar, elegir la ruta del archivo y presionar el botón
“Adjuntar”.
Con firma electrónica: Ingresar la firma electrónica del candidato y presionar el botón aceptar.
El botón cambia de nombre y al presionarlo se descarga el archivo de plan de evaluación.
En caso de existir algún inconveniente con respecto a la fecha de evaluación, el usuario podrá reprogramarla,
siempre y cuando el plazo no exceda de 25 días hábiles posteriores a la fecha de evaluación.
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Presionar el botón <Instrumento de evaluación>.
Se debe seleccionar cada uno de los elementos ubicados del lado izquierdo de la pantalla, para poder
calificar cada una de las secciones. Para las listas de cotejo y guías de observación, se debe seleccionar si
cumplió o no el reactivo y del combo elegir la calidad correspondiente.
85
Para cerrar la sección, presionar el botón <Cerrar sección>, se mostrará un mensaje de operación exitosa y la
sección tendrá una imagen de candado y no se podrá reabrir.
Al ingresar a la sección de cuestionario, el menú del lado izquierdo quedará bloqueado por seguridad, se
debe contestar y posteriormente cerrar la sección. En caso de no tener firma electrónica, el SII pedirá
únicamente la confirmación del evaluador (tendrá que ingresar su contraseña, que es con la que ingresa al
SII). En caso de tener firma electrónica, pedirá la confirmación del evaluador y posteriormente la del
candidato.
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Para poder cerrar todo el instrumento de evaluación, beben estar completas y cerradas todas las secciones
que lo componen. Se debe presionar el botón <Cierre de instrumento>.
A los candidatos que cuentan con firma electrónica, el sistema pedirá que se ingrese. A los candidatos que no
cuentan con firma electrónica se les mostrará un mensaje que indica que es necesario adjuntar el archivo.
Posteriormente se mostrará una pantalla con el juicio de competencia del candidato. Presionar regresar, en
caso de tener firma, se mostrará el botón del IEC a modo consulta, en caso de no tener firma electrónica, se
habilitará los botones para descargar el documento y adjuntarlo posteriormente.
87
Ingresar a la pestaña de “Cierre de evaluación”, se visualiza la siguiente opción:
Cédula de Evaluación
En esta pantalla se registran todas las AO y las MP, el evaluador puede ingresar comentarios y debe llenar los
campos obligatorios. Para cerrar la cédula debe presionar el botón <Finalizar>.
88
Proceso: Emisión de certificados
Crear lotes de evaluación.
Ingresar al menú Operación y Servicio a Usuarios>Emisión de certificados>Tabla de control CE/EI.
Presionar el botón <Crear>, seleccionar el estándar de competencia, colocará el identificador del lote y seleccionará los procesos de evaluación que desee integrar de acuerdo con la lista existente (se debe seleccionar al candidato y presionar el botón <Agregar>, al finalizar se presiona el botón <Guardar>).
Dicho lote puede ser modificado (agregando y quitando candidatos o cambiando el identificador del lote).
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Detalle del lote
El detalle del lote contendrá los datos del mismo, así como los procesos de evaluación incluidos en él.
Enviar al lote de evaluación
Seleccionar un registro de la tabla de control del CE/EI y presionar el botón de Enviar.
El lote de evaluación se mostrará como opción para que la ECE/OC arme los lotes para el grupo de dictamen.
90
Lotes para grupo de dictamen.
Ingresar como ECE/OC al menú Operación y Servicios a Usuarios>Emisión de certificados>Tabla de control ECE/OC.
Presionar el botón <Crear lote de dictamen>. Seleccionar el estándar de competencia, ingresar identificador del lote y agregar los lotes de evaluación para conformar el lote de grupo de dictamen. Presionar <Guardar> y posteriormente presionar el botón <Generar muestra> (dicho botón se habilita al guardar el lote de evaluación y genera la muestra que revisaran en el grupo de dictamen).
91
Enviar invitación para el grupo de dictamen.
Para enviar la invitación al CGC y al CONOCER del grupo de dictamen, se debe elegir la fecha y hora. Ingresar como ECE/OC al menú Operación y Servicios a Usuarios>Emisión de certificados>Tabla de control ECE/OC. Seleccionar el registro del lote creado en el paso anterior y presionar la opción <Dictamen>.
Elegir la fecha y el horario de la sesión (la fecha debe ser 3 días después de la actual) y presionar el botón <Enviar la invitación al Comité de Gestión por Competencia/CONOCER>.
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Grupo de dictamen.
Ingresar como ECE/OC al menú Operación y Servicios a Usuarios>Emisión de certificados>Tabla de control ECE/OC. Seleccionar un registro y presionar el botón <Dictamen>, en la pantalla se podrá visualizar la muestra del lote y se deberá habilitar el botón de <Establecer dictamen> (se habilitará a partir del día que se registró en la invitación). Para visualizar el portafolio de evidencias, se debe presionar un registro de la tabla y posteriormente el botón <Portafolio de evidencias>.
Para establecer el dictamen de cada uno de los candidatos, se debe seleccionar el registro y elegir del combo si es Competente o Todavía no competente. Se debe hacer lo anterior para cada uno de los candidatos, posteriormente presionar el botón <Procesar lote dictaminado>.
Solicitar certificados.
Ingresar como ECE/OC al menú Operación y Servicios a Usuarios>Emisión de certificados>Tabla de control ECE/OC y presionar el botón <Solicitar certificado>.
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Seleccionar del combo el estándar de competencia, posteriormente agregar a la solicitud los lotes de dictamen (seleccionar el registro del lote y presionar el botón <Agregar>) y presionar el botón de <Enviar> (se debe presionar la caja de selección para pedir factura previa>).
94
Proceso: RENAC Una vez con el usuario nuevo, el usuario seleccionará el tipo de capacitador al que representa, sus datos
personales, la persona de contacto, el registro del curso (dividido en tres tipos: por sector, todos y por
palabra) sobre el comité de gestión en que se registre.
Cuando el usuario seleccione la opción de "Consulta de cursos" podrá ver los cursos activos, ordenados en
una tabla, con el estatus en el que se encuentran actualmente.
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Terminados los pasos anteriores, se tiene un tablero de control donde vendrán cada uno de los cursos que se
van a impartir, en donde, como actividades, tendrán la autorización o la baja de los mismos.
En la autorización sólo se seleccionará la opción de "Autorizo" dando clic al botón <Enviar>
Por el contrario para la baja de curso simplemente se hará la selección desde el menú que aparece enel
tablero de control y se da clic al botón <Enviar>
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Proceso: RENEC
Notificaciones
Alta de estándar de competencias en el RENEC
Notifica al usuario la incorporación de un nuevo estándar de competencia en el Registro Nacional de
Estándares de Competencia.
Notificación para próxima actualización de EC
Informe periódico sobre la próxima fecha de vencimiento para la revisión/actualización de un estándar de
competencia.
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Aviso de baja por sustitución
Avisa la baja de uno de los estándares de competencia al haber una actualización del mismo.
Baja por certificados
Notifica la baja de un estándar de competencia al incumplimiento del número de certificados
comprometidos para entregar.
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Baja por porcentajes
Notifica la baja de un estándar de competencia por el incumplimiento del porcentaje de certificados
entregados comparado con el tiempo estimado de plazo dado.
Posible baja por certificados
Da constancia sobre una posible baja, dependiendo del número de certificados entregados hasta ese
momento.
100
Avance en emisión de certificados
Envía un aviso sobre el avance en la emisión de certificados de acuerdo con la meta establecida.
101
Proceso: RENAP Una vez que se hayan actualizado todos los datos de la ficha de datos personales, se procede a <Enviar> para
que el responsable de RENAP revise y autorice dichas modificaciones.
Si la actualización de datos es atendida se envía un mensaje al usuario especificando eso.
Por el contrario, si fue rechazada la solicitud de cambio, se envía un mensaje con las observaciones que
realice el asesor.
102
Proceso: Padrón de auditores El SII enviará el usuario y contraseña del nuevo enlace, al correo que proporcionó al asesor de padrón de auditores del CONOCER.
Integrar expediente (externo-enlace de empresa auditora)
Ingresar con el usuario y contraseña que fueron enviados por correo electrónico.
Seleccionar la opción de “Integración del expediente” del menú Operación y Servicios a Usuarios>Padrón de Auditores> Integración del expediente.
103
• Al no tener información registrada en el sistema, no se puede modificar ni realizar una terminación
anticipada.
104
Se visualizan los requerimientos, presionar el botón de “Siguiente”.
Ingresar la información necesaria en cada rubro de la pantalla.
• Al ingresar por primera ocasión como enlace de la empresa auditora y por lo tanto no tener información registrada en el sistema, no se puede modificar ni realizar una terminación anticipada.
• La carta de intención es únicamente para descarga.
105
Formato de registro. Ingresar la información requerida y presionar el botón de guardar.
Acreditación nacional/internacional. Presionar el botón de agregar, seleccionar del combo la descripción, seleccionar la ruta del archivo y presionar el botón de guardar.
106
Currículum de la empresa. Presionar el botón de agregar, seleccionar la ruta y presionar el botón de guardar.
10 años de experiencia mínima. Presionar el botón de agregar, seleccionar la ruta y presionar el botón de guardar.
107
Auditores certificados. o Presionar el botón de agregar, ingresar la información del auditor y guardarla.
o Seleccionar el registro del auditor y presionar el botón de “Certificados”.
108
o Presionar el botón de agregar, seleccionar del combo la descripción, seleccionar la ruta del archivo y presionar el botón de guardar.
Acta constitutiva y poder notarial. Presionar el botón de agregar, seleccionar del combo la descripción, seleccionar la ruta del archivo y presionar el botón de guardar.
109
Identificación del representante legal. Presionar el botón de agregar, seleccionar del combo el tipo de archivo, seleccionar la ruta y presionar el botón de guardar.
El porcentaje indica el avance, al estar en 100%, presionar el botón de enviar.
El expediente se envía al CONOCER para su revisión. Se notificará al usuario (externo) si existe algún comentario vía correo electrónico del enlace. Para terminar el proceso, posterior a la revisión del CONOCER y a la firma del contrato correspondiente, se enviara usuario y contraseña a los auditores registrados en el SII.
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Modificación de Información Administrativa en el Padrón de Empresas Auditoras Modificar la información deseada y enviar dichas modificaciones para su revisión por parte del CONOCER.
Modificación de datos del contacto. Seleccionar el menú datos de contacto
111
Modificación de auditores
112
Terminación anticipada por parte de la empresa auditora. El enlace de la empresa auditora ingresa a la
opción de menú terminación anticipada.
Se muestra una carta, que se puede descargar para ser editada, posteriormente se debe subir al sistema en
el campo «archivo» de la misma pantalla.
113
114
Glosario CE: Centro de Evaluación.
CGC: Comité de Gestión por Competencias.
COVACEC: Comité de Validación de los Comités de Gestión por Competencia y de los Estándares de
Competencia.
DOF: Diario Oficial de la Federación.
EC: Estándar de Competencia.
ECE:Entidad de Certificación y Evaluación.
ECEI:Entidad de Certificación y Evaluación Independiente.
EI: Evaluador Independiente.
OC: Organismo de Certificación.
RENAC: Registro Nacional de Cursos de Capacitación Basados en Estándares de Competencia.
RENAP:Registro de Personas con Estándares Certificados.
RENEC: Registro Nacional de Estándares de Competencia.
SNC: Sistema Nacional de Competencias.