manual de operações online
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Manual de operações
Online
Chamados Técnicos, Solicitações de Cartuchos, Conformidades e Usuários
Serviços realizados diretamente em nosso site para maior comodidade,
controle e agilidade do cliente INPRINT.
Abril/2018
Manual de Operações do Sistema Online
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Objetivo ................................................................................................................................................. 3
Módulos Disponíveis.............................................................................................................................. 4
Realizando seu Login ............................................................................................................................. 5
Esqueceu sua senha? ............................................................................................................................. 6
Conhecendo o menu principal ............................................................................................................... 7
Conhecendo as Opções do menu principal ............................................................................................. 8
Abrindo Solicitação de Atendimento Técnico....................................................................................... 10
Detalhes sobre solicitações de atendimento técnico: .......................................................................... 12
Acompanhando seus chamados ........................................................................................................... 13
Realizando Solicitações de Cartuchos .................................................................................................. 14
Acompanhando suas solicitações ......................................................................................................... 16
Incluindo não conformidade de cartucho ............................................................................................ 17
Acompanhando suas solicitações de não conformidades..................................................................... 19
Cadastro de Usuários ........................................................................................................................... 20
Novo Usuário ....................................................................................................................................... 21
Alterando a senha ................................................................................................................................ 22
Alterando cadastro de usuários ........................................................................................................... 23
Excluindo usuários ............................................................................................................................... 23
Manual de Operações do Sistema Online
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Objetivo
O objetivo deste manual é orientar e capacitar a todos os usuários cadastrados em nosso site a operarem
os módulos disponíveis.
Esses módulos visam oferecer aos clientes uma maior agilidade na solicitação de serviços, bem como irá
proporciona-lhes um melhor controle sobre esses itens uma vez que poderá acompanhar seu status
diretamente em nosso site, sem a necessidade de ligações telefônicas.
Como tudo na WEB, é possível que determinados browsers possam causar problemas no funcionamento
do sistema. Pensando nisso testamos e homologamos sua funcionalidade com os browsers mais comuns
do mercado que são:
• Google Chrome
• Firefox Mozilla
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Módulos Disponíveis
Atendimento Técnico
É a nomenclatura utilizada para que o cliente solicite um atendimento técnico para
resolver problema (s) em determinado equipamento coberto pelo contrato.
Solicitações de Cartuchos
Onde o cliente registra os modelos e quantidades de cartuchos que necessita para que
seus trabalhos não parem. Todas as solicitações são processadas e em seguida
disparadas para o setor de estoque onde são liberados e entregues aos respectivos
solicitantes.
Não Conformidades
Neste campo você poderá incluir e acompanhar suas não conformidades de cartuchos
com defeitos e suas respectivas soluções.
Usuários
Esta opção é exclusiva de usuários másters. Na opção de usuários você poderá fazer alterações no cadastro de usuários da sua empresa junto ao sistema online, incluir ou excluir usuários e alterar as senhas.
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Realizando seu Login
Acesse nosso site digitando no browser o endereço: WWW.INPRINT.COM.BR
Em seguida deverá aparecer a seguinte tela.
Repare que no canto superior direito existe a com um simples clique, você
irá acessar a área de Login.
Após clicar, aparecerá uma janela com os campos
“Entre com seu E-mail” e “Senha”.
Entre com as informações, elas se encontram no e-mail que recebeu da INPRINT ou do gestor do contrato.
IMPORTANTE dizer que a senha é “SENSITIVE”, ou seja, ela interpretara letras maiúsculas de forma diferente das minúsculas, então é necessário respeitar isso no ato da digitação
O Campo “EMAIL” possui uma autoformatação e, caso você digite seu e-mail em letras maiúsculas ele, automaticamente, irá converte-las para minúsculas, que é o padrão adotado internacionalmente.
Uma vez informando esses dois campos bastará, então clicar no botão “ENTRAR” que está logo abaixo do campo senha (conforme figura acima).
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Esqueceu sua senha?
Se ocorrer de você se esquecer de sua senha, basta acessar nosso site e na “AREA RESTRITA” clicar no link “ESQUECEU SUA SENHA? ”
Assim que clicar no texto, uma janela “popup” irá aparecer em seu browser (figura abaixo) solicitando seu e-mail. Basta você informá-lo e em seguida clica no botão enviar.
Em instantes você estará recebendo um e-mail informando a nova senha que foi gerada automaticamente pelo sistema.
IMPORTANTE:
Por questões de segurança, todas as senhas são criptografadas antes de serem gravadas, portanto, não há possibilidade de visualizarmos a senha mesmo acessando diretamente o banco de dados do cliente.
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Conhecendo o menu principal
O menu principal (figura abaixo) do sistema é bem simples e intuitivo, proporcionando aos usuários uma fácil compreensão e utilização dos módulos conforme sua necessidade.
Repare que, na faixa cinza acima do logotipo da INPRINT, ao lado esquerdo existem as informações:
• USUÁRIO: Deverá estar aparecendo seu nome, esse é o sinal que a sessão foi aberta
corretamente após a inserção de seu e-mail e senha na tela principal e, tudo o que for gerado
enquanto permanecer online terá o seu nome, data e hora registrados como responsável pelo
trabalho, por isso é fundamental não se esquecer de encerrar a sessão ao finalizar os trabalhos.
• DEPARTAMENTO: Deverá aparecer o seu departamento assim, caso existam mais usuários em
sua empresa com o mesmo nome você sempre saberá qual o responsável pelos trabalhos
gerados.
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Conhecendo as Opções do menu principal
• INCLUSÃO DE CHAMADOS: Incluirmos uma nova
solicitação de chamado técnico onde a INPRINT, ao
receber essa solicitação, estará entrando em
contato com vocês para tentar resolver o problema
via suporte técnico;
• ACOMPANHAMENTO DE CHAMADOS: Aqui você
poderá consultar, alterar ou excluir uma
determinada solicitação de chamado técnico e acompanhar o andamento do mesmo.
• INCLUSÃO DE SOLICITAÇÕES: Incluirmos uma
nova solicitação de cartuchos, ao receber esta
solicitação o departamento de suprimentos INPRINT
irá analisar e liberar para a logística realizar a
entrega.
• ACOMPANHAMENTO DE SOLICITAÇÕES: Aqui
você poderá consultar, alterar ou excluir uma
determinada solicitação e acompanhar o andamento do mesmo.
• INCLUSÃO DE NÃO CONFOMRIDADES:
Incluirmos uma nova solicitação de NÃO
CONFORMIDADES, ao receber esta solicitação o
departamento de suprimentos INPRINT irá
analisar, classificar e então liberar para a logística
realizar a substituição.
• CADASTRO DE USUÁRIOS: Esta opção aparecera
para todos os usuários, mas somente os usuários
másters poderão acessa-la, nela o cliente terá
acesso total as contas de usuários podendo
visualizar as informações, alterar ou excluir um usuário comum.
Em todas as telas do sistema você contará com a opção
manual de operações, basta clicar sobre a opção para
abrir este manual online e tirar suas dúvidas de
operação
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Ao entrar com seu e-mail e senha você iniciou uma
sessão, nela você terá uma área exclusiva e segura de
trabalho, mas é importante lembrar-se de encerrar essa sessão ao finalizar os trabalhos, do
contrário um outro usuário poderá conseguir acessar a sua sessão e realizar transações em seu
nome e, ao clicar sobre a opção “Encerrar a Sessão” o sistema encerrará a mesma e retornará
para a tela principal do site da INPRINT.
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Abrindo Solicitação de Atendimento Técnico
Na página inicial do sistema, ao posicionar o ponteiro sobre a opção “CHAMADOS” será aberto o seguinte
submenu:
Aqui você poderá optar por INCLUIR uma solicitação de atendimento técnico, consultar, alterar ou excluir
uma solicitação de atendimento técnico aberto anteriormente.
Para excluir um item ele deverá estar “em aberto” no sistema, ou seja, não poderá ter tido interação de
nossa equipe no mesmo, do contrário, ele estará disponível somente para consulta.
As aberturas de solicitações de atendimento técnico fazem com que nossa equipe de suporte, assim que
receber sua solicitação, entre em contato com sua empresa para inteirar-se do ocorrido e, caso não
resolva o problema relatado via suporte técnico irão então abrir o respectivo chamado para visita técnica.
Ao clicar sobre a opção de “INCLUSÃO DE CHAMADOS” abrirá a seguinte tela:
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1. EMPRESA/CONTRATO : Campo automaticamente preenchido pelo sistema e não pode ser
alterado (todos os campos do sistema na cor cinza são meramente informativos e não poderam
ser alterados).
2. ENDEREÇO PARA ATENDIMENTO: Caso sua empresa posua dois ou mais endereços esse campo
vira em branco e voce deverá escolher uma das opções disponíveis que serão devidamente
exibidas após você clicar na seta a direita do campo, no caso de um único endereço o
preenchimento e automatico e não podera ser alterado.
3. CATALOGO: Todos os equipamentos cobertos pelo contrato (de propriedade da INPRINT ou do
Cliente) possuem uma etiqueta de catálogo que, normalmente, fica no canto inferior esquerdo
do equipamento e, se, esse numero de catálogo é impossivel a realização da abertura por isso,
sertifique-se de estar com ele em mãos quando entrar para incluir um atendimento tecnico;
4. EQUIPAMENTO: Este campo é de carater informativo e devera ser preenchido automaticamente
após a seleção de um catalogo.
5. DEPARTAMENTO: Este campo é de carater informativo e devera ser preenchido
automaticamente após a seleção de um catalogo.
6. DESCREVAS OS PROBLEMAS: Aqui é onde precisamos que relate de forma clara e detalhada o
tipo de problema que esta enfrentando com o equipamento, é com base nessas informações que
nossa equipe ira mobilizar-se para ter a resposta em mãos quando receber a solicitação.
7. OBSERVAÇÕES QUE JULGAR NECESSÁRIO: Campo adicional, que pode ser incluido informações
que tenha observado como o problema veio a ocorrer e/ou determinar o horário que pode ser
atendido o chamado.
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Detalhes sobre solicitações de atendimento técnico:
• Nossa equipe irá mobilizar-se para ter a resposta em mãos quando do contato que será realizado
com vocês; confirmar os dados: Somente após clicado sobre esse botão é que os dados serão
devidamente gravados em nosso banco de dados. Detalhes sobre a abertura de Solicitação de
Atendimento Técnico:
• O tempo de resposta de nossa equipe de suporte técnico está diretamente ligado à compreensão
dos problemas relatados, por isso pedimos que ao descrever os problemas o faça na forma mais
detalhada e clara possível;
• Em breve estaremos também habilitando a possibilidade de envio de arquivos (anexos) nessa
tela, isso também deverá facilitar ainda mais a compreensão dos problemas existentes quando
mais complexos;
• Caso nossa equipe de suporte técnico não consiga resolver os problemas relatados com uso dos
recursos disponíveis (via fone, conexão remota. etc.…) será aberto um chamado técnico para
atendimento através de visita técnica;
• A partir de agora não serão mais abertos chamados técnicos diretamente via fone ou e-mail
como era feito antes, isso para evitar problemas de falha de comunicação e/ou extravio de e-
mails que acabam por não permitir nosso conhecimento de suas necessidades e,
consequentemente, não abrindo o chamado em tempo hábil e a contento;
• Todos os equipamentos constantes em seu contrato estarão devidamente relacionados no
campo “CATÁLOGO DO EQUIPAMENTO” e a atualização desses dados se dará automaticamente
por nosso ERP interno e, no mínimo, 03 vezes ao dia, evitando assim incompatibilidade de
informações;
• Se por ventura um determinado catálogo
(equipamento) possuir um chamado em aberto e um
outro usuário tentar abrir um novo chamado para esse
mesmo catálogo (equipamento) o sistema exibirá a
seguinte mensagem:
IMPORTANTE
Essa mensagem poderá ser exibida em formatos diferentes dependendo do browser que estiver
sendo utilizado no ato da abertura.
• Após clicar sobre o botão “CONFIRMAR” o sistema irá realizar as consistências necessárias e, caso
não encontre nenhum problema, irá gravar os dados em nosso sistema, dados esses que
imediatamente passarão a constar na tela de nosso ERP da equipe de suporte técnico, portanto
o retorno tende a ser muito mais rápido do que se o chamado fosse aberto pelas vias anteriores
(telefone/e-mail);
• Também estaremos empenhados em monitorar o tempo de resposta e de solução dos problemas
relatados visto que, a partir de agora, tudo ficará devidamente registrado com suas respectivas
datas e horários, facilitando assim um benchmark mais preciso sobre a eficiência dos trabalhos
prestados;
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Acompanhando seus chamados
Clicando na opção de ACOMPANHAMENTO DE CHAMADOS, surgirá a seguinte tela:
Nessa tela serão exibidos todos os Atendimentos Técnicos que se encontram EM ABERTO no sistema,
mesmo aqueles que já tiveram algum tipo de interação de nossa equipe, mas que, por qualquer motivo,
ainda não tenham sido devidamente concluídos.
• INF: Exibe informações detalhadas sobre a solicitação;
• ALT: Permite realizar alterações se necessário, desde que não haja interação por parte do
suporte INPRINT;
• CAN: Permite cancelar uma solicitação, desde que não haja interação por parte do suporte
INPRINT;
• DATA: Data em que foi inserida a solicitação no sistema;
• HORA: hora em que foi inserida a solicitação no sistema;
• CATÁLOGO: Catálogo do equipamento a qual se refere o chamado;
• PROBLEMAS RELATADOS: Exibe o problema descrito pelo cliente;
• SOLICITANTE: Exibe o nome do cliente cadastrado no banco de dados INPRINT;
• EMPRESA: Empresa solicitante;
• ENDEREÇO: Endereço onde está localizado o equipamento;
• CIDADE: Cidade onde está localizado o equipamento;
Caso um atendimento tenha tido uma ou mais interações de nossa equipe de suporte então o mesmo não
mais poderá ser alterado e nem excluído, mas poderá a qualquer momento ser consultado.
Somente os campos “PROBLEMAS RELATADOS” e “OBSERVAÇÕES GERAIS” poderão ser alterados, isso
visa garantir a integridade dos dados que nos chegam.
Caso seja necessário corrigir o catálogo e/ou endereço a solicitação de atendimento técnico deverá então
ser excluída para em seguida incluir uma nova com os dados corretos.
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Realizando Solicitações de Cartuchos
Para incluir uma solicitação de cartuchos basta que, posicione o ponteiro sobre a opção “SOLICITAÇÕES”
no menu principal.
A partir daí um submenu será aberto, nele você deverá clicar sobre a opção “INCLUSÃO DE SOLICITAÇÕES”
Após clicar, irá abrir a seguinte janela;
1. EMPRESA/CONTRATO: Campo automaticamente preenchido pelo sistema e não pode ser alterado
(todos os campos do sistema na cor cinza são meramente informativos e não poderam ser
alterados).
2. ENDEREÇO PARA ATENDIMENTO: Caso sua empresa posua dois ou mais endereços esse campo fica
em branco e voce deverá escolher uma das opções disponíveis que serão devidamente exibidas
após você clicar na seta a direita do campo. No caso de um único endereço o preenchimento e
automático e não poderá ser alterado.
3. MODELO DO CARTUCHO: Nesta opção o usuário poderá escolher o modelo do cartucho de sua
necessidade, no caso de haver apenas um modelo de impressora irá listar o cartucho adequado à
necessidade do cliente.
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4. QUANTIDADE: O cliente deverá informar qual sua necessidade de cartuchos.
5. RENDIMENTO: Este campo é meramente Informativo, Nele o cliente recebe informações sobre o
rendimento de seu cartucho em uma determinada cobertura das páginas.
6. TIPO: Este campo é meramente informativo, Nele o cliente recebá a informação se o cartucho
solicitado e monocromatico ou color.
7. IMPRESSORA(S): Este campo informará ao cliente o modelo da impressora para qual ele realizou a
solicitação.
8. INSERIR: Ao clicar o cliente irá inserir em sua solicitação o cartucho escolhido, podendo também
incluir outros modelos.
9. OBSERVAÇÕES DIVERSAS: Campo adicional, que pode ser incluído informações que tenha
observado e/ou determinar horário que pode ser realizada a entrega.
Após o preenchimento dos campos obrigatórios, clique em “INSERIR” (IMAGEM ACIMA) e abrirá a
seguinte tela com informações detalhadas dos cartuchos solicitados; em seguida clique na opção
“CONFIRMAR” .
Abrirá o seguinte “POPUP” (IMAGEM ABAIXO).
Clique em “OK” para finalizar a solicitação.
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Acompanhando suas solicitações
No menu principal, você pode optar por acompanhar suas solicitações já realizadas; para isso basta você
direcionar o ponteiro até a opção “solicitação”. Automaticamente o sistema irá listar as opções
disponíveis, clique na opção “ACOMPANHAMENTO DE SOLICITAÇÕES”.
A partir daí um submenu será aberto, nele você deverá clicar sobre a opção “ACOMPANHAMENTO DE
SOLICITAÇÕES”
Após clicar, irá abrir a seguinte janela;
Nela você poderá obter as seguintes informações e/ou realizar interações.
• INF: Informações detalhadas sobre a solicitação;
• CAN: Permite cancelar as solicitações, desde que não haja interação da INPRINT;
• DATA: Data em que você inseriu a Solicitação no sistema;
• HORA: Hora em que você inseriu a Solicitação no sistema;
• SOLICITANTE: Nome do responsável pela inclusão da Solicitação no sistema;
• EMPRESA: Nome da empresa solicitante;
• CIDADE: Cidade destino das solicitações;
• ID: Identificação referente ao número de solicitações realizadas;
• CARTUCHO: Exibe modelo, tipo e capacidade dos cartuchos solicitados;
• STATUS: Exibe como está o andamento da solicitação junto a sistema INPRINT;
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Incluindo não conformidade de cartucho
Para incluir uma solicitação de não conformidade basta que posicione o ponteiro sobre a opção
“CONFORMIDADES” no menu principal.
A partir daí um submenu será aberto, nele você deverá clicar sobre a opção “INCLUSÃO DE NÃO
CONFORMIDADE”
Após clicar, irá abrir a seguinte janela:
1. EMPRESA/CONTRATO: Campo automaticamente preenchido pelo sistema e não pode ser
alterado (todos os campos do sistema na cor cinza são meramente informativos e não poderam
ser alterados).
2. ENDEREÇO PARA ATENDIMENTO: Caso sua empresa posua dois ou mais endereços esse campo
fica em branco e você deverá escolher uma das opções disponíveis que serão devidamente
exibidas após você clicar na seta a direita do campo, no caso de um único endereço o
preenchimento e automatico e não poderá ser alterado.
3. ETIQUETA: Informe o número da etiqueta colada no cartucho. Ela é identificada por uma
sequência numérica, logotipo da INPRINT e um codigo de barras.
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4. DESCRIÇÃO DO CARTUCHO: Campo meramente informativo. Descreve modelo e rendimento do
cartucho para o qual o cliente deseja abrir uma solicitação de não conformidade.
5. COR: Campo meramente informativo. Descreve cor do cartucho para o qual o cliente deseja abrir
uma solicitação de não conformidade.
6. INFORME AQUI OS PROBLEMAS DO CARTUCHO: Campo obrigatório. Aqui você precisa preencher
de maneira clara quais problemas o cartucho para o qual o cliente deseja abrir uma solicitação
de não conformidade está apresentando.
7. OBSERVAÇÕES DIVERSAS: Campo adicional, que pode ser incluido informações que tenha
observado e/ou determinar horário que pode ser realizada a entrega.
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Acompanhando suas solicitações de não conformidades
Para obter informações sobre uma solicitação de não conformidade, basta que posicione o ponteiro sobre
a opção “CONFORMIDADES” no menu principal.
A partir daí um submenu será aberto. Nele você deverá clicar sobre a opção “ACOMPANHAMENTO DE
NÃO CONFORMIDADE”
Após clicar, irá abrir a seguinte janela.
Nela você poderá obter as seguintes informações e/ou realizar interações.
• INF: Informações detalhadas sobre a solicitação;
• ALT: Permite realizar alterações se necessário, desde que não haja interação por parte do
suporte INPRINT;
• CAN: Te permite cancelar as solicitações, desde que não haja interação INPRINT;
• DATA: Data em que você inseriu a Solicitação no sistema;
• HORA: Hora em que você inseriu a Solicitação no sistema;
• SOLICITANTE: Nome do responsável pela inclusão da Solicitação no sistema;
• ETIQUETA: Te informa o número da etiqueta para qual você abriu a não conformidade;
• DESCRIÇÃO DO CARTUCHO: Exibe modelo, tipo e capacidade dos cartuchos;
• PROBLEMAS (S) RELATADOS (S): No campo de problemas irá aparecer a descrição do problema
relatado pelo cliente.
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Cadastro de Usuários
Esta opção e exclusiva para usuários másters.
Ao clicar sobre a opção “CADASTRO DE USUARIOS” abrira a seguinte tela:
No menu acima você poderá:
• Filtrar as informações de sua empresa.
Nesta opção o cliente poderá filtrar seus cadastros por contrato, e unidade no caso de haver
mais de um contrato ou endereço.
• Incluir novos usuários.
Nesta opção o cliente poderá incluir novos usuários.
E terá as seguintes opções dentro do menu;
Neste menu poderá obter as seguintes informações e/ou realizar as seguintes alterações.
• INF: Informações sobre o cadastro do usuário.
• ALT: Poderá alterar as informações dos usuários
• EXC: Permite excluir um usuário
• PWD: Nesta opção e possível alterar a senha de cada usuário.
• USUARIOS: Nome de usuário cadastrado.
• UNIDADE/LOJA: no caso de haver dois ou mais endereços te informara nesta opção.
• NOME COMPLETO: Nome completo do usuário.
• DEPARTAMENTO: Departamento para qual foi cadastrado o usuário.
• EMAIL: E-mail para onde será enviado as informações e interações realizadas nas
solicitações efetuadas por cada usuário.
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Novo Usuário
Para incluir um novo usuário você precisa primeiramente filtrar o contrato e unidade para qual
deseja realizar a inclusão:
Como pode ver no menu acima tanto a opção contrato desejado e unidade desejada, não são
de preenchimento automático, necessitando que você selecione o contrato e a unidade
desejada no caso de haver 2 ou mais contratos e/ou unidades, então você deverá clicar em
filtrar.
Só então você poderá clicar na opção novo usuário, que abrira o seguinte menu:
Então você devera preencher:
• Nome completo do usuário:
• Nome de login/apelido:
• Departamento:
• E-mail:
• Informar senha:
• Repetir senha:
Após preencher os campos obrigatórios você deverá clicar em confirma, pronto você incluiu
um novo usuário.
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Alterando a senha
No caso de necessidade ou perda da senha, os usuários másters poderão alterar as senhas de
todos os usuários, após alteração o usuário recebera um e-mail informando a nova senha.
Para alterar a senha de um usuário você deverá clicar sobre o ícone da chave no menu a cima:
Após clicar abrira o seguinte menu, ALTERAÇÃO DE SENHA DE USUÁRIOS.
Será necessário o preenchimento dos campos “INFORME A SENHA” e “REPITA A SENHA”.
Após preenchimento clique em confirmar.
Pronto a senha do usuário foi alterada, agora e só aguardar o e-mail informativo contendo a
nova senha.
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Alterando cadastro de usuários
Para alterar o cadastro de um usuário basta clicar no ícone do lápis, então aparecera o
seguinte menu:
No menu de alteração de usuários, você poderá realizar alterações nas seguintes informações:
• Nome completo de usuários:
• Nome do login/Apelido:
• Departamento:
• E-Mail:
Excluindo usuários
Para excluir um usuário, basta clicar no ícone da lixeira a pagina será redirecionado para o
menu abaixo, nele você só precisa clicar em confirmar.
Após confirmar abrira uma janela popup (imagem abaixo) clique em “OK” e pronto o usuário
foi excluído.