manual curso logistica trabajo en equipo autoinstruccion

8/9/2019 Manual Curso Logistica Trabajo en Equipo Autoinstruccion

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Proyecto LaboralAdministración y Gestión del Capital Humano

Diagonal Paraguay 481 Oficina 65 Fono 02 372 97 75

www.proyectolaboral.cl Página 1

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MANUAL DE AUTO

INSTRUCCIÓN DE GESTIÓN

DE TRABAJO EN EQUIPO Y

LIDERAZGO






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PRESENTACION

Empresas Otis, en su constante preocupación y consciente de la alta competitividad en el

sector, considera fundamental que su personal de las áreas de Administración, Comercial y

Operativo tenga la mejor calificación para el logro de sus metas.

Un aspecto importante, es el conocimiento y habilidades que deben estar permanentemente

adquiriendo acerca de los productos, la empresa, las estrategias de Comunicación, Liderazgo,

Supervisión y Trabajo en Equipo, los procesos productivos, etc., con el propósito de

constituirse en colaboradores calificados en la materia. Para contribuir a esto, la empresa ha

elaborado este curso de autoformación “Gestión de Trabajo en Equipo y Liderazgo” dirigido a

todo su personal de las áreas antes mencionada.

El curso incluye los contenidos más significativos que apoyan la Gestión y Técnicas de

Comunicación, Motivación, Supervisión, Liderazgo y Trabajo en Equipo y otros, y ha sido

desarrollado bajo la modalidad de auto instrucción. El desarrollo de cada unidad, incluye,

además de los contenidos teóricos, la descripción de situaciones cotidianas y ejemplos que

ilustran los distintos momentos de un proceso de Gestión de Trabajo en Equipo y Liderazgo y

variados ejercicios para resolución individual ejemplificando las distintas situaciones con los

productos propios de la empresa.

AHORA DEPENDE DE USTED, CAPACITARSE ES CADA VEZ MAS

IMPERATIVO

Recuerde: EL RIESGO ES LA OBSOL ESCENCIA...!!!






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INDICE

Instrucciones para el estudio del curso

Unidad 1: La Comunicación como Gestión

Unidad 2: La Gestión del Liderazgo

Unidad 3: La Supervisión como Modelo de Gestión

Unidad 4: La Motivación

Unidad 5: El Trabajo en Equipo para el Logro de las Metas






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INSTRUCCIONES PARA EL ESTUDIO DELCURSO

El presente manual está elaborado con técnicas que facilitan el aprendizaje a través de laexposición de contenidos secuenciados lógicamente, ejemplos ilustrados y actividadesindependientes que Ud. debe desarrollar.

En cada Unidad Ud. encontrará cuatro partes: los objetivos de la unidad, un diagnóstico inicial,contenidos para estudiar y prueba de auto evaluación con sus respectivas respuestas.

Los objetivos : Están al inicio de cada unidad y le permiten conocer lo que

esperamos que Ud. aprenda al término de su estudio.

Diagnóstico inicial : Antes de comenzar el estudio de la unidad se le proponen

algunas preguntas que están relacionadas con losobjetivos y contenidos de la unidad, con el propósito deque Ud. intente responderlas de acuerdo con susconocimientos previos sobre el tema. También le entregadetalladamente información sobre lo que queremos queaprenda.

Para estudiar : Corresponde al desarrollo de los contenidos de la unidad,

en una presentación de fácil lectura. Incluye ejemplos queilustran lo explicado. Además, se ha incorporado unasección que hemos denominado “Sus Ideas” que le

permiten reflexionar sobre el tema, hacer comentarios,

aportes y resolver algunas preguntas que le planteamos,sin descartar la oportunidad de poder interactuar conalgunos compañeros de trabajo que también tenganrelación con el tema.

Pruebas de auto evaluación: Instrumentos que sirven para que Ud. verifique el

grado de aprendizaje en cada unidad. Se agregauna clave de respuestas para que haga una autocorrección de la prueba.






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Algunas recomendaciones para el estudio de cada unidad

1. Lea con atención los objetivos de la unidad y trate de internalizar lo que esperamos que Ud.aprenda. Las evaluaciones del curso estarán íntimamente relacionadas con estos objetivos.

2. Estudie los contenidos del texto en forma sistemática, no deje de desarrollar las actividadesque le proponemos en “Sus Ideas”, escriba sus respuestas, anote sus dudas, ya que en

algunas de ellas tendrá que apoyarse en algunos compañeros de trabajo relacionados conel tema de estudio para analizarlas.

3. Al final de cada unidad aplíquese la prueba de auto evaluación y luego compare susrespuestas con la clave que le damos.






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La Comunicación comoGestión 1

OBJETIVOS:

Al término de esta Unidad, esperamos que Ud. esté en condiciones de:

Identificar los conceptos básicos de la Comunicación como Gestión.Reconocer el Proceso de la Comunicación y sus Factores.

Desarrollar e Identificar los Elementos del Proceso de Comunicación.Describir la Habilidades Personales de un Comunicador Eficaz.Enumerar las Técnicas de Comunicación.

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Un diagnóstico inicial

Para iniciar el estudio de la primera unidad “La Comunicación como Gestión”, le planteamos

algunas preguntas que le permitirán darse una idea general de lo que aquí veremos, ademásde darse cuenta de lo que Ud. piensa de esto.






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Conteste marcando con una X si está de acuerdo o no con las siguientes afirmaciones:

AFIRMACIONES SI NO

1. Piensa Ud. Que Comunicar es Compartir.

2. Para una Buena Comunicación no es necesario saber quién es el PublicoObjetivo.

3. Para una buena Comunicación es necesario saber identificar el Mensaje como asítambién el canal de la Comunicación.

4. Es necesario siempre Resumir para que el Publico Objetivo entienda el Mensaje.

5. Para una buena Comunicación es necesario que el Comunicador tengacredibilidad en su Publico Objetivo.

6. ¿Cuáles según usted son los Habilidades de un buen Comunicador?

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7. ¿Cree usted importante saber escuchar de forma Activa, explíquese?

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Las respuestas a estas preguntas las obtendrá del estudio de esta unidad.

Para estudiar

Concepto de Comunicación

Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede realizarse desde suetimología. La palabra deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner encomún”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seresvivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas oanimales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.

El Proceso Comunicativo

El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas, etc.) con laintención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debecontar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. El procesoluego se revierte cuando el receptor responde y se transforma en emisor (con lo que el emisororiginal pasa a ser el receptor del acto comunicativo).

En el caso de los seres humanos, la comunicación es un acto propio de la actividad psíquica,que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de las capacidades psicosociales de






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relación. El intercambio de mensajes (que puede ser verbal o no verbal) permite al individuoinfluir en los demás y a su vez ser influido.

Entre los elementos que pueden distinguirse en el proceso comunicativo, se encuentrael código (un sistema de signos y reglas que se combinan con la intención de dar a conoceralgo), el canal (el medio físico a través del cual se transmite la información), el emisor (quiendesea enviar el mensaje) y el receptor (a quien va dirigido).

La comunicación puede ser afectada por lo que se denomina como ruido, una perturbación quedificulta el normal desarrollo de la señal en el proceso (por ejemplo, distorsiones en el sonido,la afonía del hablante, la ortografía defectuosa).

Factores que Afectan a la Comunicación

La naturaleza de la información El exceso de cantidad que puede originar, no advertir toda lacomunicación, incurrir en errores, demoras, generalizar, desviar hacia otras personas.

El clima Siempre que las personas tienden a valorar o enjuiciar el contenido de lacomunicación, puede surgir el problema de las diferentes interpretaciones. Todos sabemos quelos sucesos se exageran dependiendo de la persona que lo escuche, y según sus valores, dará

más importancia a una cosa u otra. Quienes parten de situaciones de percepción muydiferentes tienden a evaluar y juzgar de manera desigual.






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La Psicología de masas ya ha podido científicamente descubrir algunos conceptos clave:

a) El individuo integrado en una multitud difiere en gran medida del individuo aislado.b) La multitud es impulsiva, versátil e irritable y se deja guiar casi exclusivamente por

el inconsciente

c) La multitud es extraordinariamente influenciable y crédula, carece de sentido críticoy lo inverosímil no existe para ella.d) Naturalmente inclinada a todos los excesos, la multitud no reacciona sino a

estímulos muy intensos.e) Para influir sobre ella es inútil argumentar lógicamente. Será preciso presentar

imágenes y repetir una y otra vez las mismas cosas.

Existe una relación muy estrecha entre la masa y el medio de comunicar con ella, de lo que sederiva con facilidad que, para cada situación, hay un determinado tipo de mensaje o decomunicación, cuyas posibilidades de éxito dependen exclusivamente, de la sintonía de losprotagonistas del lenguaje y del lenguaje adoptado.

En la vida actual de empresa, y en la vida social, las circunstancias en que tenemos quedialogar o hablar con grandes grupos ocasionales y no estables, se presenta frecuentemente ymuchas veces sin tener posibilidad de conocerlas con la necesaria antelación.

Un conocimiento también muy superficial de las características psicológicas de los grandesgrupos, puede facilitarnos la necesaria improvisación y evitar un fracaso.






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En resumen podemos decir:

- En presencia de grandes grupos, el grupo puede tender a parecerse a una masapsicológica.

- El lenguaje de la comunicación debe tener en cuenta el tamaño del grupo a quien estádirigido.

- Las masas psicológicas tienen más facilidad de persuasión que los pequeños grupos.

- La lógica necesaria para hablar en pequeños grupos se ve sustituida por persuasiónrepetida, necesaria para los grandes grupos.

- Los individuos tienen un nivel intelectual más elevado cuanto más limitado es el grupo.Mientras en los grandes grupos los contribuidores negativos pierden buena parte de su

eficacia, en los pequeños grupos, al contrario, pueden jugar un papel determinante.

El Proceso de la Comunicación

El proceso de comunicación cuenta con seis etapas que todo comunicador debe practicar paraobtener una comunicación efectiva:

1. Identificar la audiencia objetiva.2. Determinar los objetivos de la comunicación.






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3. Diseñar el mensaje.4. Seleccionar los canales de comunicación.5. Seleccionar al emisor del mensaje.6. Medir los resultados del proceso de comunicación.

1- Identificar la Audiencia Objetiva.

El publico objetivo puede ser compradores potenciales o usuarios actuales, aquellos que tomanla decisión de compra, o los que influyen en ella, dicho público puede estar constituido, porindividuos, grupos, publico especial, o publico general. El público objetivo afectaraenormemente a la decisión del comunicador, sobre lo que será dicho, como será dicho, cuandoserá dicho, donde se dirá, y quien lo dirá. Para crear una comunicación efectiva un especialistaen marketing debe comprender al público objetivo demostrándolo mediante la creación de unmensaje que sea significativo, para este público, en un medio de comunicación que ellosentiendan.

Ejemplo:

El hotel Villa serena, que forma parte de la asociación de pequeños hoteles de El Salvador,descubrió que los canales de comunicación más importantes eran el catalogo de servicios, y la

pagina web. Cuando se les pregunto a los turistas que ahí se hospedaban que canales eran losque más se utilizaban eran las guías de turismo y el web. Los directores deben entender a sumercado objetivo antes de poder comunicarse con ellos.






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2- Determinación del Objetivo de la Comunicación

Ya definido el público objetivo, el Comunicador debe decidir qué respuesta espera de este. Porsupuesto en la mayoría de los casos la respuesta es la compra.Pero la compra es el resultado de un largo proceso de toma de decisiones por parte delconsumidor. El comunicador de marketing, tiene que saber en qué fase del proceso de decisiónestá el púbico objetivo en relación con el producto, y hasta que estadio necesita moverlo.

Ejemplo: La oficina de turismo de Suchitoto pretende aumentar significativamente las visitasturísticas a su Municipio sus objetivos son:

• Proporcionar a los turistas facilidades de alojamiento y desayuno. • Aumentar el mercado de los productos artesanales.

• Participar de otros ingresos relacionados con los turistas. • Corregir las viejas ideas creadas sobre la población de Suchitoto, como un pueblo que formoparte del conflicto armado. Es importante resaltar que el pueblo de Suchitoto es un pueblo dePaz, Arte y Cultura.

Este grupo de objetivos económicos y de educación cultural combinados llevara al desarrollo






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de instituciones y programas que darán aporte a la comunicación del desarrollo de Suchitotocomo destino turístico. En vez de depende del Mitur.

Estados de Decisión del Comprador

Reconocimiento

El comunicador debe ser capaz de calibrar el grado de reconocimiento del público objetivo, delproducto o la organización. El público puede desconocerlos completamente o conocer solo sunombre y un par de cosas sobre ellos. Si la mayoría de público no los conoce el comunicadorintentar crear ese conocimiento tal vez fomentando simple mente el reconocimiento delnombre. El proceso puede comenzar con mensajes sencillos que repitan el nombre, inclusoentonces fomentar el conocimiento lleva su tiempo.

Ejemplo:

La pizzería Italia abre un establecimiento en las afueras de La Ciudad de Sonsonate, hay40,000 personas en un radio de 4 km del restaurante. Inicialmente el restaurante será pocoreconocido por su nombre, esta pizzería puede establecer como objetivo hacer que el 40 % delas personas que vivan a 4 km del restaurante conozcan su nombre. La gente olvida losnombre de personas lugares y productos por lo tanto la comunicación que fomenta elreconocimiento es una tarea sin fin, un producto debe tener un reconocimiento máximo.

Conocimiento






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El público objetivo posiblemente reconozca la compañía o el producto pero puede que no sepalas características o en el caso ejemplificado de la pizzería el consumidor no sepa suespecialidad en su menú. Es así que la compañía decida seleccionar el conocimiento delproducto o servicio como su primer objetivo de comunicación.

Gusto

Es posible que el consumidor conozca el producto o el servicio. Pero puede el consumidordesarrollar diferentes sentimientos favorables o desfavorables sobre el producto, es decir “que

siente el cliente respecto al producto”. Si el sentimiento desfavorable que ha provocado el

producto en el consumidor tiene su causa en problemas reales como un servicio lento lacomunicación no podrá tener resultados efectivos y la compañía tendrá que solucionar susproblemas y después comunicar su calidad mejorada.

Preferencia

Es posible que el público objetivo guste del producto pero no lo prefiera frente a otros. En talcaso el comunicador debe intentar fomentar la preferencia del consumidor. El comunicadorpromocionara el valor, la actuación y otras características del producto. La compañía puedecomprobar el éxito de la campaña midiendo las preferencias del público tras la misma, esposible como en el caso ejemplificado la gente del lugar gusta de la pizza Italia y le parezcaagradable el nombre del restaurante pero aun así eligen visitar otra pizzería.






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Convencimiento

Es posible que el público objetivo prefiera el producto, pero no tiene el suficienteconvencimiento para comprar el producto. Los comunicadores son los responsables deconvertir las actitudes favorables en convencimiento por que la convicción está estrechamenteligada a la compra.Ejemplo: la pizzería Italia, dirigirá su comunicación a hacer que su público objetivo crea queofrecen las mejores pizzas, y a los mejores precios.

Compra

Finalmente algunos individuos del público objetivo pueden tener el convencimiento pero nodecidirse a realizar la compra. Pueden que esperen a obtener más información o que planeenrealizarla más tarde. El comunicador debe dirigir a los consumidores a la fase final. La pizzaItalia puede realizar las acciones que ofrezcan el producto a un precio bajo, ofrecer lapromoción 2x1.






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3- Diseñar el Mensaje

Ya definida la respuesta a esperar por parte del público, el comunicador, tiene que desarrollarun mensaje efectivo, este debe conseguir la atención, desarrollar interés, provocar el deseo ymover la acción (esquema AIDA).

Para realizar el mensaje el comunicador de marketing tendrá que resolver cuatro problemas:

1. Que decir (contenido del mensaje).2. Como decirlo de una manera lógica (estructura del mensaje).3. Como expresarlo de manera simbólica (formato del mensaje).4. El emisor del mensaje.






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Contenido del Mensaje

El comunicador tiene que descubrir un motivo de atracción o tema que produzca la respuestadeseada. Los atractivos pueden ser de tres tipos: racionales, emocionales, y morales.El atractivo racional: es el que más está relacionado con los intereses de la audiencia. Muestracomo el producto producirá los beneficios deseados.

El atractivo emocional intenta provocar emociones que motiven la compra. Estas emocionesincluyen temor, culpa, vergüenza que incitan a la gente a hacer cosas que deben como porejemplo: cepillarse los dientes, comprar neumáticos, o que dejen de hacer cosas que no deben,como lo es fumar, beber demasiado, comer con exceso.

Los atractivos emocionales son ampliamente utilizados por destinos turísticos y hoteles paraestimular la compra cruzada:

- Los anuncios en las televisiones de las habitaciones, carteles y trípticos en los escritorios,promocionan el centro de salud, y la necesidad de reducir estrés, los spa.

- El motivo como el pensar en tu familia, se utiliza frecuentemente para promocionar multitud deproductos disponibles en el hotel, desde bombones hechos a mano a peluches. Este atractivotambién se utiliza para convencer a las personas en viaje de negocios de que reserven lasvacaciones para la familia en uno de los establecimientos de la cadena.

El atractivo moral está dirigido al sentimiento de lo que es correcto y adecuado para el público. A menudo se utilizan para exhortar a la gente a que apoye causas sociales como un medioambiente más limpio, mejores relaciones interraciales, ayuda a los necesitados.Estos atractivos son utilizados abiertamente por un subsector de la industria hostelera: el sectorde los campamentos religiosos y lugares de retiro, hostales eco turísticos, y de meditación.

Estructura del Mensaje






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El comunicador debe decidir como solventar tres aspectos relacionados con la estructura delmensaje:

- El llegar mediante el mensaje a una conclusión, o dejar que el público lo haga. Primeramente

algunos estudios indicaban que llegar mediante el mensaje a una conclusión era lo másefectivo pero últimas investigaciones sugieren que el anunciante haga las preguntaspermitiendo que sea el consumidor quien saque sus propias conclusiones.

- El presentar una argumentación de una o dos posturas. Casi siempre un argumento único esmás efectivo en presentaciones de ventas. Excepto cuando el público tiene una buenaeducación o una disposición negativa.

- El presentar o no los argumentos más importantes al principio o al final del mensaje.Presentarlos al principio fomenta más atención. Pero puede llevar a un final poco contundente.

Formato del Mensaje

El comunicador también necesita un formato consistente para el mensaje. En un anuncioimpreso, el comunicador tiene que tomar decisiones sobre el titular, texto, ilustración y el color.Los anunciantes para atraer la atención pueden emplear la novedad, contraste, fotografías,titulares que llamen la atención, formatos distintivos, distintos tamaños, posiciones, colores,formas y movimientos.






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Si el mensaje va escucharse por radio el comunicador tiene que escoger las palabras, lossonidos y las voces.

Si el mensaje va a verse por televisión o va ser personal, todos estos elementos antesmencionados más el lenguaje corporal, deben planificarse. Los presentadores cuidan laexpresión facial, los gestos, la ropa, la postura y el peinado. Si el mensaje se comunica con elproducto o en el paquete, el comunicador tiene que vigilar la textura, el aroma, el color, eltamaño y la forma. Por ejemplo, el color tiene una importante función comunicativa en el casode las preferencias alimenticias.

El Emisor del Mensaje

Los mensajes que se transmitan con la utilización de emisores especialmente atractivosconsiguen más atención y se recuerdan con mayor facilidad. Muchas veces los anunciantesrecurren a personalidades famosas para que hagan de portavoces. Las personalidadesfamosas son más efectivas cuando personifican una característica clave del producto. Pero tanimportante es además que el portavoz tenga credibilidad.Ejemplo: en el año 1999 el beisbolista Sammy Sosa de los Chicago Cubs, aparece en uncomercial “visita república dominicana”.






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Canales de comunicación personal controlados: estos están controlados directamente por el

comunicador. Como por ejemplo los vendedores de la empresa contactan con los compradoresdel mercado objetivo.

Canales de comunicación personal no controlados: estos no son controlados directamente porla compañía. Estos incluyen expertos independientes que hacen declaraciones al publicoobjetivo, como las guías de compra de los consumidores, el Lonelyplante guide book es unejemplo. Vecinos, parientes, y relaciones que hablan con los compradores del mercadoobjetivo. Este ultimo canal se conoce como “el boca a boca”.

Los productos turísticos se consideran a menudo arriesgados por qué no se pueden probar con

antelación. Por lo tanto, frecuentemente se recurre a fuentes personales de información antesde comprar un paquete turístico, elegir un restaurante o permanecer en un hotel.

Las empresas pueden realizar varias acciones para que los canales de comunicación personalfuncionen. Pueden duplicar esfuerzos por vender sus productos a gente o empresas muyconocidas, quienes pueden influir sobre otros para que compren. Pueden crear líderes deopinión, mediante el ofrecimiento del producto en condiciones ventajosas. Finalmente laempresa puede trabajar en el desarrollo de las comunicaciones boca a boca, investigando loque los consumidores les cuentan a otros, tomando las medidas oportunas para satisfacer a losclientes, corrigiendo errores, y ayudando a los clientes a obtener información sobre la empresay sus productos.






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Ejemplo: un medio muy común de comunicación personal empleado por hoteles es invitar a susclientes principales, clientes potenciales, y miembros del lugar a una cena, o evento y asípromocionar.

Canales de Comunicación No Personales

Estos son aquellos medios que permiten la transmisión de mensajes sin contacto personal oretro alimentación. Entre estos se pueden incluir los medios, los ambientes, y losacontecimientos.

Los medios de comunicación de masas incluyen los medios escritos (periódicos, revistas,correos directos), los medios audiovisuales (radio y televisión), y los medios externos (vallas,señales, y carteles). Los ambientes, son entornos especialmente diseñados que crean orefuerzan la disposición del comprador a realizar la compra.

En el recibidor del hotel Decamerón salinitas, podemos observar adornos de flores tropicales,obras de arte originales, y mobiliario de lujo que refuerza la percepción del comprador de que elhotel es de categoría de cinco estrellas. Los acontecimientos son eventos creados paracomunicar mensajes a públicos objetivos. Los departamentos de relaciones públicas preparanconferencias, grandes inauguraciones, recorridos turísticos y otros acontecimientos paracomunicarse con público concreto.

La comunicación no personal influye sobre los compradores de manera directa. Además, el usode los medios masivos de comunicación afecta actitudes y el comportamiento a través de unproceso de comunicación de dos fases.






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La comunicación fluye en una primera fase desde los medios masivos como la televisión,revistas y otros, dirigiéndose a los líderes de opinión y de ellos pasa a otras capas menosactivas de la población.

Es decir el efecto de los medios masivos no es directo, poderoso y automático. Más bien sonlos líderes de opinión los que están más expuestos a los medios masivos de comunicación ytransmiten los mensajes a la parte del público que esta menos expuesta.

Ejemplo: aquel líder de opinión que recibe el mensaje de la fiesta a celebrarse en unacompetencia de surf en la playa el Zunzal, y le comenta a todo su grupo de amigos para queasistan también.

5- La Elección de los Emisores del Mensaje

El impacto del mensaje en la audiencia se va a ver afectado por cómo está percibe al emisor.Los mensajes enviados a través de fuentes creíbles resultan convincentes.

Por ejemplo la difusión de un video donde aparece Jimmy Rotterdam, campeón nacional desurf y presidente de la asociación nacional de surf de El Salvador, expresando que la playaPunta Roca en el Departamento de la Libertad es la mejor playa para practicar el surf,lógicamente reforzara la imagen de dicho destino turístico.

Factores que Dan Credibilidad a la Fuente

- La veteranía: la veteranía la constituye el grado de experiencia y autoridad que elcomunicador tiene para apoyar el producto. Ministros de turismo, campeones de deportesextremos, científicos.






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- La fiabilidad: esta se encuentra relacionada con la objetividad y la honestidad que La fuentepretende mostrar. Los amigos por ejemplo generan más confianza que los vendedores.

- La capacidad para gustar: consiste en lo atractiva que una fuente resulta para la audiencia. Elpúblico prefiere como emisor aquellas personas que tienen humor, que son abiertas, ynaturales. No debe ser extraño observar que el emisor más convincente sea una persona quetransmita los tres valores: veteranía, fiabilidad y capacidad de gustar.

6- La Evaluación de los Resultados del Proceso de Comunicación

Una vez el comunicador ha enviado el mensaje este debe evaluar en los receptores a quienesfue dirigido, esto conlleva a preguntarles si recuerdan el mensaje, cuantas veces lo vieron, de

que aspectos sea recuerdan con más facilidad, que les hizo sentir el mensaje y su actitudpresente y pasada hacia el producto y la compañía. Al comunicador le va interesar tambiénevaluar el comportamiento resultante tras la recepción del mensaje: cuanta gente compro elproducto, si hablo a otros del producto o si visito el establecimiento.






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Elementos del Proceso de Comunicación

Antes de iniciar las diferentes etapas que conforman el proceso de comunicación, se debecomprender como funciona la comunicación en si, para lo cual se debe analizar los elementos

que interactúan en ella. Dos de estos constituyen las partes importantes de la comunicación: eltransmisor o emisor y el receptor. Otros dos son las herramientas más importantes de lacomunicación: el mensaje y los medios. Cuatro más de estos constituyen importantesfunciones de comunicación: la codificación, la decodificación, la respuesta y laretroalimentación. Por último se encuentra el ruido como elemento. A continuación se definirántales elementos aplicándolo a un anuncio de televisión el Hotel Decamerón Salinitas.

El Emisor o Transmisor

Es la parte que envía el mensaje a otra parte, en este caso es el Hotel Decamerón Salinitas.






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Codificación

Es el proceso por el que una idea adquiere una forma simbólica, la agencia de publicidad deHotel Decamerón Salinitas, incluye palabras e ilustraciones en un anuncio que transmite elmensaje deseado.

Mensaje

Es la serie de símbolos que el transmisor comunica, esto es, el anuncio del Hotel DecamerónSalinitas.

Medios

Son los canales de comunicación a través de los cuales el mensaje se mueve del transmisor alreceptor, en este caso la televisión Nacional e internacional cuando se promueve como destinointernacional.






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Decodificador

Es el proceso por medio del cual el receptor asigna un significado a los símbolos codificadospor el transmisor, un consumidor observa el anuncio e interpreta las palabras y las ilustracionesque este contiene.

Receptor

Es la parte que recibe el mensaje enviado por el emisor, es decir el consumidor de Decamerón.

Respuesta

Son las reacciones del receptor después de recibir el mensaje. Existen cientos de posiblesrespuestas tales como que al consumidor le guste aun más el Decamerón, es posible que visitepróximamente el hotel.






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Barreras de la Comunicación

Sin duda, alguna vez en la vida no hemos podido comunicarnos con otras personas. Muchas

pueden ser las causas: un teléfono dañado, un radio con mucho volumen, el llanto de un niño,

el estruendo ruido de una corneta, etc. Estas interferencias se denominan ruidos o barreras.

Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicación pueden sufrir

obstrucciones o perturbaciones: anárquicas, aleatorias e imprevisibles que entorpecen,

dificultan o imposibilitan la comunicación.

Todas estas perturbaciones u obstrucciones pueden registrarse a nivel:

Semántico

Físico

Fisiológico

Sicológico

Administrativo

Barreras Semánticas

Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepción que no corresponda, seproduce una barrera semántica. Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIÓN.






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Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehículos más eficaces en el uso y

divulgación de los mismos son los medios de comunicación social.

Observe los ejemplos que se ofrecen a continuación:

A través de los medios de comunicación de masas llamados canales: televisión, revistas,

periódicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no

precisamos el correcto significado de las palabras orales o escritas surgen diferentes

interpretaciones, y así el receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que su contexto le

indique.

Asimismo, se dificulta la comunicación por la barrera semántica cuando nos expresamos en

forma anfibológica.

La anfibología nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretación del discurso o

palabra de múltiples maneras.

Este problema se registra a nivel de la construcción o sintaxis.

Los ejemplos más corrientes de anfibología provienen del empleo confuso de los pronombres

de tercera persona, del posesivo: su, suyo, etc., y de la omisión del sujeto.

A modo de ilustración colocamos los siguientes enunciados y la forma como deben corregirse:

La construcción no nos deja ver claro quiénes eran los propietarios de la hacienda:

La oración no nos parece saber qué es lo parece mediocres.

Barreras Físicas

Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten

que éste llegue nítidamente al receptor y provoca incomunicación.

El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, los medios más

empleados son:






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Cartas.

Teléfono.

Radio.

Cine.

Televisión.

Periódicos.

Revistas.

Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.

Carteles.

Libros.

Telégrafo.

Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serían:

Interferencias en el radio o en el teléfono.

El exceso de ruido.

La distancia.

Barreras Fisiológicas

Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicación interpersonal

(conversación) presenta defectos orgánicos en la vista, en la audición o en la zona de

articulación, lo que ocasiona interferencias en el acto comunicativo. Tal es el caso de los

sordos y los ciegos; pero también, podemos señalar a aquellas personas que sin llegar a tales

extremos, presentan alguna deficiencia fisiológica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan o

no hablan bien.






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Lo acertado sería plantear el caso así:

- Lo siento Lourdes, pero el Asesor Administrativo no aprueba tu traslado en este momento. A

pesar de nuestras diferencias, yo volveré a plantearlo cuando vea alguna otra posibilidad.

Como este hay numerosos casos en donde el ejercicio de la autoridad no sirve para obtener los

resultados deseados.

En tales casos la solución no consiste en imponer la autoridad; hay que emplear otros medios

de influencia, manejar con mayor habilidad los esquemas referenciales.

Barreras Administrativas

Todos formamos parte de una sociedad, institución o empresa, esto quiere decir que formamos

parte de una estructura grande y compleja, la mayoría de las veces, por su configuración,

puede causar distorsión de mensajes.

Los factores que pueden originar barreras administrativas serían entre otras:

La estructura organizacional.

Los circuitos, redes y patrones de comunicación.

Ambigüedad en los estatus y roles.

Estos factores generan barreras relacionadas con:

Las personas.

Las ideas.

La ejecución o rendimiento.

La organización.






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A continuación un ejemplo para ilustrar una barrera a este nivel:

Una carta enviada por el Gerente de una Sucursal de una empresa “X”, situada en Valencia, el

Gerente de la casa principal situada en Guacara, llegó con seis días de retraso debido a que la

cadena de entrega no funcionó debidamente.

Como se ve la comunicación es un proceso de múltiples facetas cesibles a perturbaciones,

problemas, predisposiciones, etc.

La dispersión o barreras vistas y las investigaciones realizadas sobre la conducta humana,

dejan entrever que el hombre vive dentro de un estado de desesperación creciente, debido a lo

difícil que se hace en la actualidad la comunicación. Si por un lado, no podemos negar el

proceso de los diferentes medios de comunicación, por otro, debemos aceptar la importancia

del hombre para comunicarse.

Habilidades Personales de un Comunicador eficaz

¿Quién es la persona que más agrada cuando habla?

- La persona que diserta más tiempo o

- La persona que inspira, emociona, exhorta, convence, a su público.

Si usted aún duda de ¿Cuál puede ser? Le aconsejaría que optara por la segunda. No sólo

debe preocuparse por ocupar todo el tiempo o espacio que se le da para disertar su mensaje;

tampoco en haberlo pronunciado completo. El individuo que habla con convicción es el que

tiene éxito, porque: “no es lo que habla, sino como lo habla”.






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Cada persona tiene una característica que lo distingue de los demás y este sello con que se

identifica se le conoce como: PERSONALIDAD.

El comunicador eficaz es una persona que tiene credibilidad de sus públicos. El comunicadoreficaz sabe escuchar.

Tiene las siguientes habilidades personales:

- Canalizar el nerviosismo,

- Relajarse,

- Comprometerse con sus ideas,

- Cultivar una actitud receptiva.

Tiene el siguiente conocimiento técnico:

- Maneja la comunicación no verbal (la voz, la acción corporal y los gestos corporales y

faciales).

- Analiza al público.

- Selecciona el tema.

- Prepara el mensaje.

- Busca información.

- Practica el discurso.

- Contesta las preguntas.

El buen orador tiene credibilidad de su público, sabe canalizar su energía nerviosa de una

manera positiva y sabe escuchar.

El buen orador conoce a su público, sabe los temas que puede tratar con determinado público

y cómo enfocarlos. Su comportamiento no verbal es apropiado y sabe leer el comportamiento

no verbal de su público.

El buen orador tiene conocimiento básico del proceso de la comunicación, que le permite ganarcredibilidad de su público con cada mensaje que presenta.






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Si pretende impactar a los demás se recomienda lucir con:

Originalidad

El que imita el estilo de otro, no actúa con naturalidad porque los movimientos de éste son

torpes y lentos. Lo más importante es la autenticidad. Los que son originales causan muy

buena impresión.

Creatividad

El creativo es aquel que IMPROVISA sin que se den cuenta y puede alterar el orden de su

discurso según le convenga.

Dinamismo

Sea siempre dinámico al hablar, pues sus palabras deben pronunciarse con FUERZA Y

EMOCIÓN provocando la participación en el auditorio.






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Soltura

Si actúa siendo genuino, creativo y dinámico, téngalo por seguro que hablará con mucha

soltura.

El comunicador eficaz ha desarrollado las habilidades de canalizar su nerviosismo para el

beneficio propio, de relajarse, de comprometerse con sus ideas y de cultivar la actitud receptiva

hacia otros comunicadores.

El Nerviosismo

Un factor que influye en la percepción que el público tiene de nosotros y de nuestro mensaje es

el nerviosismo que todos sentimos al enfrentarnos con un auditorio.

Después del enfrentamiento con el público no es raro oír comentarios como los siguientes.

“Mi problema fue el nerviosismo.”






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“Me dio miedo al momento de pasar; mi máximo problema fue el nerviosismo.”

“Estuve tenso del cuerpo.”

“Mi problema fueron los nervios y las carreras, es decir, tratar de acabar rápido debido a los

nervios.”

“Me sentí nervioso al pasar al frente y pensar si realmente gustaría el tema, mi personalidad yla forma de dar el discurso.”

Estos comentarios reflejan una preocupación común entre todos los que enfrentamos a un

público.

Es normal la reacción emocional y física ante situaciones importantes, como es la de la

comunicación oral.

Estamos arriesgando nuestra reputación al abrirnos ante un público, al demostrarle nuestro

punto de vista o tratar de informarle algo.

La situación de comunicación oral es importante y por eso nos sentimos nerviosos, nos

percatamos del peligro potencial de no quedar bien con el público.

El nerviosismo que sentimos ante el público es una respuesta emocional y física normal que

nos indica que estamos enfrentándonos a una situación importante y peligrosa.

Ante cualquier situación de peligro respondemos con nerviosismo. Un cazador que se enfrentacon un oso, aunque tenga experiencia en la caza seguramente respondería emocional y

físicamente ante esta situación de peligro potencial.

El peligro potencial en la situación de comunicación en público es el riesgo de perder la

aprobación social, tan importante para cada uno de nosotros si queremos vivir en sociedad.






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El hecho de sentir nervios ante la situación de comunicación en público no debe

desilusionarnos, sino al contrario. Si nos sentimos nerviosos nos damos cuenta de que somos

personas responsables, que respondemos a la situación en forma normal.

El nerviosismo que sentimos es energía que nos está preparando para enfrentarnos al peligro

potencial de no obtener la aprobación social.

Sin embargo, debemos saber aprovechar esta energía, porque de otra forma ésta, que podría

ayudarnos a lograr la aprobación social, funcionaría en contra nuestra, evitando que

presentemos nuestro mensaje de manera adecuada.






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Relajación

Este es un consejo que es más fácil decir que llevar a cabo.

Para poder relajarse en el momento de hacer su presentación, el orador tiene que haber

aprendido a relajarse en las múltiples situaciones que se enfrenta en su vida cotidiana. Para

esto debe aprender a no presionarse y no dejar que otros lo presionen.

El orador que sabe enfrentarse a la situación de comunicación en público con calma y

seguridad se conoce a sí mismo. Reconoce y acepta sus limitaciones, así como sus

habilidades.

Es útil para el orador saber que respirar profundo antes de su presentación le ayudaría a

relajarse. También se le podría sugerir tensionar sus músculos, para después relajarse.

Algunos oradores tienen la costumbre de agarrar con las dos manos fuertemente el podio y

luego soltarlo lentamente para así inducir el relajamiento en los músculos.

Esas son soluciones inmediatas y es bueno tomarlas en cuenta. Sin embargo, es muy difícil

que estas sugerencias ayuden mucho a las personas que generalmente se enfrentan a las

múltiples situaciones diarias con tensión y ansiedad. A estas personas les falta madurez.

Responder a las situaciones cotidianas en una forma madura no es fácil. La madurez no es unestado estático al que la persona puede llegar y permanecer así. Lo más que se puede esperar

de sí mismo es que generalmente, aunque no siempre, se responderá a las situaciones diarias

en una forma calmada, razonada y madura.






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Va adquiriendo la habilidad de ver otros puntos de vista además del suyo. Va madurando.

Nuestro desarrollo psíquico, del que depende nuestra madurez, se beneficia por la oportunidad

de intercambiar nuestras ideas prematuras, nacientes, con una persona madura, ya sea un

pariente, maestro o amigo que nos alienta a expresarlas.

Otro factor que le ayuda a una persona a enfrentar las situaciones de forma tranquila y

calmada, es su habilidad para organizarse.

Esta habilidad se adquiere al aprender cómo optimizar nuestro tiempo y energía. Hay varios

libros útiles que dan orientación sobre cómo organizarse.






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Compromiso con las Ideas

De hecho, la persona que se siente tan nerviosa que no puede enfrentarse con un público esmuy egoísta. La mejor definición de la enfermedad nerviosa es terco egocentrismo”.

Quien cree estar imposibilitado para hablar en público o rehúye enfrentarse con la situación de

comunicación oral está demasiado “centrado en sí mismo”.

Le preocupa cómo se ve ante el público. Tal vez le preocupa su apariencia física, que esté

cojo, tuerto o calvo, o que no esté vestido a la última moda.

Las personas que se preocupan demasiado en cómo están quedando con el público no pueden

al mismo tiempo estar pensando en el mensaje que presentan.

Su energía y atención están dirigidas a la preocupación centrada en su propia persona. Al estarpensando en nosotros mismos y cómo nos verá el público, nos ponemos nerviosos. Estamos

conscientes de nosotros mismos, nos preocupamos de cómo nos está viendo el público.

Sentimos estar “en el centro de las miradas”.






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Si podemos lograr comprometernos con nuestras ideas, si logramos convencernos de que

tenemos un mensaje importante que queremos compartir con el público, desviaríamos la

atención que mantenemos en nosotros mismo hacia el mensaje que estamos presentando.

De esta forma, dedicaríamos nuestra energía y atención al mensaje y no nos pondríamos

nerviosos. Nuestro pensamiento estaría dirigido a un objeto: al mensaje y a nuestra tarea de

compartirlo con el público.

No podemos estar conscientes de estar nerviosos y al mismo tiempo concentrarnos en nuestro

mensaje y la tarea que nos enfrenta. Por consiguiente, no estaríamos experimentando este

“terco egocentrismo” que es indicación de la enfermedad nerviosa.

¿Cómo lograremos convencernos de la importancia de nuestras ideas? Para esto necesitamos

ser personas maduras y tener conocimiento profundo de la significación de nuestras ideas.

Para considerar nuestras ideas a la luz de estas preguntas se requiere que hayamos

desarrollado madurez en el pensamiento.






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Asimismo es preciso tomar el tiempo necesario para asimilar información y reflexionar.

Hoy es difícil encontrar tiempo para la reflexión, pues existen muchas obligaciones, tareas,

trabajos y horarios completos.

Parece, y así es, que siempre estamos corriendo de manera enloquecida. Quien actúa así y

nunca tiene tiempo para asimilar sus ideas y reflexionar sobre ellas y su significación, no puede

tener “conocimiento profundo” de tales ideas.

Esta persona no puede ser buen oradora porque le falta la seguridad en sí misma, algo que

viene de la madurez, de haber reflexionado sobre sus ideas y sobre la importancia de éstas

para la sociedad en que vive.

Sin embargo, se debe tener cuidado de no caer en extremos. No debemos exagerar la

importancia de nuestras ideas. Son los fanáticos, los “creyentes verdaderos”, quienes caen en

el extremo opuesto al del egocentrismo por apatía y desinterés.

El fanático exagera la importancia de sus ideas; en realidad tampoco tiene conocimiento

profundo de ellas, porque no las puede ver de manera objetiva en relación con su público.

No puede juzgar las limitaciones de lo que puede lograr de un público, pues quiere lograr

demasiado; está egocéntrico que sólo le importa su idea y no lo que pueda informar o persuadir

al público.






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“El neurótico frecuentemente es una persona que tiene las aspiraciones demasiado altas para

su capacidad. El estudiante que espera salva al mundo con su discurso está fuera de la

realidad”

Para comprometernos con nuestras ideas debemos considerar las limitaciones que nosimponen la situación y público.

Si somos personas maduras, si hemos reflexionado sobre nuestras ideas, sabemos qué

podemos lograr dentro de estas limitaciones.

La Actitud Receptiva

Seguramente has estado presente alguna vez en la ponencia de un orador nervioso. Habrás

notado, que, como miembro del público, también te pones nervioso y que el público se mueve

nerviosamente. La razón de esto es que cuando el orador se siente nervioso, lo transmite al

público y motiva que el mismo público sienta ansiedad por la inseguridad del orador.

Quizás hayas notado alguna vez, al hablar frente a un grupo, que hay algunas personas que

parece gustarles lo que estás diciendo.

Demuestran su interés tal vez al asentir con la cabeza o inclinar el cuerpo un poco hacia

delante. Por otra parte, quizá te hayas fijado en otras personas muy “gruñonas” que parece que

nos “quieren matar con la vista”.

Lógicamente, tendemos a dirigirnos a aquellas personas que nos demuestran una actitud de

aceptación y evitar la mirada de las que demuestran una actitud de rechazo.






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La persona con conocimiento de comunicación sabe portarse como miembro de un público, de

tal forma que ayuda a aliviar la tensión del orador en vez de aumentarla.

Por medio de una expresión facial agradable, y tal vez movimientos de la cabeza apenas

perceptibles que muestran aceptación, se puede comunicar una actitud favorable y alentadoraal orador.

Un buen orador también es un buen miembro del público. Sabe hacer sentir cómodos a los

otros, ya sea que esté frente a un público comunicándole un mensaje o, como miembro de

éste, recibiéndolo.

Presentación de un Comunicador u Orador

Deben considerarse dos aspectos importantes cuando se está enfrente de un auditorio: ELPORTE Y EL VESTUARIO.

La mayoría de aspirantes a participar con una pieza oratoria tienen la creencia que pueden

capturar la atención, sí hablan frases bonitas.






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En un clima caluroso no se podrá lucir con saco y corbata, en un clima frío debe vestirse

abrigado porque puede resfriarse. Lo que no es conveniente es verse desarreglado porque

será motivo de burla.

La Mirada

Repetidas veces, escuchamos pronunciar de parte de los expositor es la siguiente frase: “Yo

nunca miro a mi público, sólo veo cabezas o hacia un punto de fuga para no avergonzarme o

bien equivocarme”. ¿Cuál es la solución? Lo más lógico es que se está cometiendo una gran

equivocación.

Usted debe mantener contacto visual todo el tiempo con su auditorio; de lo contrario,

provocaría aburrimiento y alguien podría retirarse antes de que termine su discurso.

La atención de un público se mantiene mediante observar detenidamente a cada uno de los

participantes: Viendo de izquierda a derecha, de derecha a izquierda, de atrás hacia delante.

De tal manera, que converse con ellos. Sólo así, podrá darse cuenta si realmente está

interesando con su plática.

Puede parecer que esto fuera un diálogo. Sin embargo, el conferencista cuando plantea una

pregunta a la general, él inmediatamente la responde después de unos breves segundos.

Si en el transcurso de un discurso alguna persona bosteza o cabecea, puede mirarlo fijamente

a los ojos y plantearle una pregunta para volver a capturar su atención. Si el grupo es muy

numeroso, diríjase a ellos por sectores.






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Es indispensable, contemplar, observar y examinar a nuestro auditorio. El comunicador u

orador necesita tener un amplio conocimiento de él.

Los Gestos

Un gesto es un movimiento de las facciones que expresa un estado de ánimo, es un aspecto o

semblante que puede ser agradable o desagradable.

No siempre se necesita pronunciar alguna palabra para dar un mensaje; porque para ello las

facciones del rostro hablan por nosotros.

Basta con fruncir el ceño para aparentar un enojo o guiñar el ojo y sonreír, para demostrar que

se está contento.

Un orador o comunicador siempre debe mostrar su mejor semblante, nunca debe dar la

apariencia de estar en contra de su público, porque esto crearía un rechazo absoluto.

También, debe tomarse en cuenta el papel que él está jugando; pues, aparte de trasmitir un

mensaje se espera que incite simpatía.

Procure brindar siempre una sonrisa amable, no sarcástica ni fingida.

Por eso es importante para el comunicador hablar con fervor con ímpetu, contagiar e

impresionar a su público y debe hacerlo con los ojos, boca, manos y todo el cuerpo.

La Voz

Es la cualidad que posee el ser humano para comunicarse, es un instrumento muy valioso que

debemos cuidar. Es el arma más poderosa de un comunicador.






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Concepto

Luego de consultar varias fuentes se pudo llegar a definir como comunicación efectiva como la

comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito

de lo que se quiere transmitir o recibir.

Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el

mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.

También tenemos que la comunicación efectiva es "Explorar las condiciones que hacen posible

que la comunicación sea provechosa y eficaz".

Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua,

generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinámicassubyacente.

A través de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos,

opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa.

Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona, dentro de

un grupo o en una empresa así será la calidad de la relación que obtendremos.

De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que consiguen un éxito

sólido y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) sabencomunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propósitos y emociones.

http://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNC

http://www.monografias.com/trabajos5/hiscla/hiscla2.shtml#peces

http://www.monografias.com/trabajos14/problemadelagua/problemadelagua.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/biore/biore.shtml#auto

http://www.monografias.com/trabajos11/moti/moti.shtml






http://www.monografias.com/trabajos14/problemadelagua/problemadelagua.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/hiscla/hiscla2.shtml#peces

http://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNC






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Solo conociendo y practicando los principios de una comunicación efectiva podemos coordinar,

enseñar, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos

conduzcan a los que realmente buscamos.

Pasos para incrementar la habilidad de escuchar

Actualmente vivimos con un elevado nivel de ajetreo y estrés.

Tomarse tiempo para escuchar al otro es un buen regalo que le podemos hacer.

Escuchar, muestra que te preocupas por la otra persona y es una forma de establecer una

buena relación.

Además puede ser útil a la hora de solucionar problemas. Puedes emplear cuatro pasos para

escuchar eficazmente:

1. Busca una postura que te sea cómoda para escuchar

En primer lugar, busca una postura que te sea como para escuchar al otro donde puedas

establecer contacto ocular.

A continuación, usa respuestas no verbales y verbales para indicar al otro que le estas

escuchando.

Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento

con la cabeza.

Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento

con la cabeza. Las respuestas verbales comunes incluyen onomatopeyas tales como "aja",

"mmm", etc. Estas respuestas no verbales y verbales son las mas sencillas de realizar dentro

de los cuatro pases básicos para escuchar efectivamente.

http://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/clima/clima.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/estres/estres.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtml

http://www.monografias.com/trabajos37/la-moda/la-moda.shtml


http://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtml


http://www.monografias.com/trabajos14/estres/estres.shtml








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3. Usa preguntas o afirmaciones para obtener más información

Si aun hay cosas que no has entendido o no te han quedado suficiente claras, usa preguntas o

afirmaciones para obtener más información acerca de lo que está contando.

Realiza preguntas directas tales como ¿Qué?, ¿Dónde? ¿Quién?, etc. Estas preguntas están

muy bien utilizarlas en variedad de situaciones.

Sin embargo, ten cuidado, pues a algunas personas o en algunas situaciones, el oyente se

pude sentir agredido si las empleas en todo cortante.

Recuerda que si el otro se siente amenazado en la comunicación, probablemente dejara de

hablar. Cualquiera de los tres enfoques siguientes puede usarse para suavizar una de las

anteriores preguntas:

"Me gustaría conocer que quieres"; "sería útil que me dijeras donde", etc.

Si hay aun siente alguna confusión acerca de lo oído, dilo. Esta opción es practica ya que las

otras personas raramente se van a sentir ofendidas ante tu imprecisiones y queramos más

información, "no entiendo muy bien que lo que quieres decir"; "hay algunos datos que se me

han escapado".

Una técnica muy empleada en psicología es la siguiente, realizar una frase donde el final deesta lo tenga que poner el otro, "entonces lo que tú quieres decir es…", "después fuiste a…"

4. Resumir puntos clave de la conversación de la otra persona

Al final de la comunicación con la otra persona puedes finalizar haciendo una paráfrasis, que es

resumir puntos clave de la conversación de la otra persona repetirlos con tus propias palabras.

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/senti/senti.shtml#oi

http://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtml

http://www.monografias.com/Salud/Psicologia/

http://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml

http://www.monografias.com/Salud/Psicologia/


http://www.monografias.com/trabajos7/senti/senti.shtml#oi


http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml






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El objetivo de esta fórmula es verificar si lo que has escuchado es exacto y comunicar ese

entendimiento a la otra persona.

Esto permite al otro corregir cualquier malentendido y así sentirse felizmente diciendo "así quetu crees...". Se puede realizar de dos formas básicamente:

Forma resumida: comienza a resumir todo lo dicho por otro, "Déjame ver si lo he

comprendido…", "de modo que lo que dices es…"·

Forma interrogante: mediante el uso de preguntas: ¿estas diciendo que...?

La habilidad de escuchar con atención

Los grandes escuchas no aparecen con facilidad. Es un trabajo duro. Existen dos tiposimportantes de habilidades para escuchar: con atención e interactivamente.

Los siguientes instrumentos de atención le ayudaran a recibir mejor los verdaderos mensajes

que su contraparte está tratando de transmitir.

http://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtml








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Estar motivado para escuchar. Ahora que ya sabe que la persona con la mayor información

generalmente obtiene resultados superiores de la negociación, tiene un incentivo para ser un

mejor escucha.

Es prudente establecer metas acerca de todos los diferentes tipos de información que desearíarecibir de su cliente.

Entre más aprenda, mejores resultados tendrá. El verdadero reto aparece cuando debe

motivarse a sí mismo para oír a alguien que no le agrada.

Si usted se ve en la necesidad de hablar, haga preguntas. El objetivo es conseguir

información más específica y depurada.

Para lograrlo, tendrá que seguir interrogando a su contraparte. La secuencia de su

interrogatorio deberá ir de lo general a lo específico y, finalmente, obtendrá los datos para

tomar la mejor decisión.

La segunda razón para proseguir su sondeo es que le ayudará a descubrir sus necesidades y

los deseos de su cliente.

Esté atento a los indicios no verbales. Aunque es básico escuchar lo que se está diciendo,

resulta igualmente importante entender las actitudes y los motivos detrás de las palabras.

Recuerde, en general, un negociador no expone su mensaje completo a través de lo que dice.

Mientras el mensaje puede comunicar honestidad y convicción, los gestos de su oponente, sus

expresiones faciales y el tono de su voz quizás transmitan duda.

http://www.monografias.com/trabajos10/bane/bane.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#acti

http://www.monografias.com/trabajos13/valores/valores.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/valores/valores.shtml


http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/bane/bane.shtml






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Deje que su contraparte cuente primero su historia. Muchos negociadores han aprendido

el valor de este consejo después de duras experiencias. Escuche recuerde que quien maneja

la información maneja el poder.

No interrumpa a su cliente cuando esté hablando. Primero, es descortés. Segundo, podría

estar cortando información valiosa que lo ayudará más adelante. Incluso si su cliente está

diciendo algo incorrecto, permítale terminar.

http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtml








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No se distraiga. Cuando se encuentre negociando, trate de crear una situación en la cual

pueda pensar claramente y evitar interrupciones. Éstas al igual que las distracciones, tienden a

obstruir el desarrollo tranquilo de las negociaciones.

No confíe en su memoria. Ponga todo por escrito. Si usted es capaz de corregir a su

contraparte o refrescar su memoria con datos y números compartidos con usted en una reunión

anterior, ganará una increíble credibilidad y poder. Poner las cosas por escrito puede llevarle

unos minutos más, pero los resultados serán valorados en su momento.

Escuche con un objetivo en su mente. Si usted tiene una meta mientras escucha, puede

buscar palabras e indicios no verbales que agreguen la información que requiere.

http://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/memor/memor.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/memor/memor.shtml







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Dar a su contraparte toda la atención. Es muy importante mirarlo a los ojos cuando esté

hablando. Esto denota que usted es profesional, agradable y honesto. Además le permite

descubrir los sentimientos, intenciones y personalidad de su cliente.

Contraataque al mensaje, no a la persona. Con esto logrará que su cliente esté dispuesto a

negociar con usted nuevamente. No debe ofender su dignidad.

No se disguste. Cuando usted se enoja su cliente ha ganado el control. Si está molesto

probablemente no se encuentra en la mejor disposición para tomar las decisiones más

acertadas. Las emociones de cualquier índole obstaculizan el proceso de escuchar.

http://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos27/dignidad-persona/dignidad-persona.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml


http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE




http://www.monografias.com/trabajos27/dignidad-persona/dignidad-persona.shtml







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Verificación

Significa parafrasear las palabras del emisor para asegurarse que las comprende realmente y

para revisar su significado e interpretación. Por ejemplo: "Si comprendí bien, su plan es..." "Me

parece entonces que su necesidad es... " "Esto es lo que ha decidido, y las razones son..."

Reflexión

Significa hacer notorio que sentimos empatía por los sentimientos de quien habla. La mayoría

de las personas creen ser hepáticas. Pero la empatía es una habilidad adquirida. Para mostrar

empatía, los negociadores necesitan tratar de percibir el contenido de los mensajes. Es

necesario prestar atención a los componentes emocionales y los significados centrales que no

han sido expresados, y, finalmente, tomar en cuenta los sentimientos del otro. La empatía

incluye la comprensión y la capacidad de relacionarse con los sentimientos ajenos. Por

ejemplo: "Puedo ver que usted se siente frustrado porque..." "Usted siente que no obtenido untrato justo..."

http://www.monografias.com/trabajos37/interpretacion/interpretacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml


http://www.monografias.com/trabajos37/interpretacion/interpretacion.shtml






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A fin de practicar realmente este tipo de escucha, usted no debe hacer juicios ni dar opiniones

o tratar de dar soluciones. Sólo sea consciente del contenido emocional del emisor. Dos puntos

claves que le serán útiles en su aprendizaje de la habilidad para ser empático.

Reconocer e identificar emociones. Usted encontrará más sencillo identificar las emociones

ajenas si puede identificar con facilidad las suyas propias. ¿Se siente frustrado, estresado,

molesto, feliz, triste, nervioso?

Replantee el contenido. Si usted repite los comentarios de su contraparte palabra por

palabra, éste creerá que lo está parodiando. La clave consiste en replantear el contenido

usando palabras diferentes.

Puntos clave para ser un comunicador efectivo

En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un

verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera extraordinaria, clara,

fascinante y atrapan la atención del que lo escucha. Pero muchos no nacemos con este

http://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtml

http://www.monografias.com/Arte_y_Cultura/index.shtml

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http://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtml






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talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos y

ponemos en práctica ciertos puntos clave.

Según Martínez (2006) el arte de la comunicación se aprende si queremos aprender y si

aprendemos a aprender.

El recomienda los siguientes aspectos:

- Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un

auditorio. El es una persona importante y espera que se respete su punto de vista.

- Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su información, siempre debe

comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo común.

- Después de tener la atención de tu oyente trata de transmitir tú idea con claridad para

que los demás te comprendan.

- Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que indiquen

inseguridad.

- Después de exponer tu idea, tu oyente querrá detalles, debes escuchar con atención

para identificar necesidades y satisfacer las mismas.

- Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empatía

Claves para una comunicación efectiva


http://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos36/asertividad-trabajo/asertividad-trabajo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos36/asertividad-trabajo/asertividad-trabajo.shtml

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Emita sus mensajes una y otra vez.

Refuércelos en tantos medios y formatos como sea apropiado: reuniones, sesiones Preguntas

y Respuestas, grabaciones, videos, publicaciones de prensa, conferencias, cartas personales,

e-mails, newsletters, folletos, hotlines, etc.

Cada persona tiene diferentes estilos de aprendizaje y escucha; por lo que debe probar una

variedad de canales de comunicación para asegurar que su mensaje llegue a todos.

Sea claro y preciso: Para tener éxito en una comunicación de crisis, los mensajes deben ser

transmitidos con claridad, especificidad y coherencia. La comunicación confusa y ambigua es

su peor enemigo en una crisis. Por lo tanto, tómese el tiempo necesario para asegurarse que

sus mensajes sean planteados de forma clara y precisa -y en consecuencia, sean más

fácilmente entendidos.

Elija al mejor mensajero: Lo ideal es que para personas diferentes halla mensajes diferentes

dentro de la organización. Es necesario que Ud. seleccione a la persona indicada para hablar

con cada grupo.

Si se trata de una crisis que involucra a toda la empresa, usualmente el líder de mayor peso es

quien toma la posta. Luego de ello, los supervisores inmediatos a él deberán comunicarles a

sus equipos la información y resultados relevantes.

http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/prens/prens.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml



http://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtml





http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/prens/prens.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml






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El mensaje debe ser ajustado a cada departamento pero sin dejar de estar alineado a

la estrategia global de crisis.

Reúnase cara a cara: Cuando le sea posible, reúnase directamente con su equipo de trabajo.

Y, mejor aún, si lo hace más de una vez.

En situaciones de stress, un interlocutor puede no escuchar cuando un mensaje es dicho por

primera vez, o puede no leer el material impreso entregado en una primera reunión. Las

sesiones de seguimiento le dan la oportunidad de repetir la información hasta que todos la

incorporen. Multiplicar los encuentros también brinda a los oyentes más oportunidades de

evaluar -y expresarle- qué tan bien Ud. está encaminando el mensaje.

Fomente un feedback de 360°: La comunicación no puede ser solamente "de arriba hacia

abajo", particularmente en una crisis. Ud. necesita recibir preguntas, inquietudes, ideas,

preocupaciones, insights de todos los miembros de la organización.

Una vez más, las reuniones frecuentes con grupos e individuos son una buena manera de

fomentar el diálogo en dos direcciones.

http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml


http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/dialarg/dialarg.shtml

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También puede obtenerse un feedback útil escuchando los comentarios informales que existen

en toda compañía. Se enterará de aquellos temas en los que la mayoría se está focalizando y,

de esta manera, podrá ajustar adecuadamente sus mensajes clave.

Espere lo imprevisible: En tiempos de crisis o cambios, lo imprevisible está destinado a

ocurrir. La comunicación será más fluida si Ud. cuenta con un Plan de Respuesta adecuado y

un Gerente designado manejarlo. Las acciones rápidas y seguras tranquilizan a las personas y

les brindan confianza en sus líderes.

Técnicas de comunicación eficaz

Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr una

correcta comunicación, pero, tal vez por sonar a Perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de

ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

La escucha activa: Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso

comunicativo es el saber escuchar.

La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe

escuchar a los demás.

http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtml



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http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml






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Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de

comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con

los demás.

Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar

requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar

sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?

La escucha act iva signi f ica escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista

del qu e habla.

¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias.

El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender,

comprender o dar sentido a lo que se oye.

La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha

activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando

directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se

está diciendo.

Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse

en el lugar de la otra persona.

Elementos que facilitan la escucha activa

Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar

el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.- Expresar al otro que le escuchas

con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos,

inclinación del cuerpo, etc.).

http://www.monografias.com/trabajos5/elso/elso.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml


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Elementos a evitar en la escucha activa

- No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la

atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continúa y

vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendenciahaciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra

atención no decaiga.

- No interrumpir al que habla.

- No juzgar.

- No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

- No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es

nada".

- No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.- No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo

también".

- Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra

persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos

en su pellejo" y entender sus motivos.

http://www.monografias.com/Historia/index.shtml

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La comunicación, antes que todo, es una actitud de apertura al otro, que implica disponibilidad

generosa para compartir, es decir para dar y recibir.

Sin embargo, ésta no es fácil; es un arte que se debe practicar continuamente para

desarrollarlo en toda su plenitud y poder así obtener el mejor provecho de él. Nosotros como

seres humanos necesitamos practicar al máximo y mejorar cada día la calidad de nuestracomunicación.

Y hablamos de calidad cuando nos referimos a que estamos llamados a compartir con las otras

personas no solamente las cosas que hacemos durante el día y lo que hemos aprendido, sino

ir más al fondo de nosotros mismos.

El que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, inclusive el silencio, porque éste

también forma parte de la comunicación.

Un oído abierto es el único signo fidedigno de un corazón abierto. Y escuchar constituye el

noventa por ciento de una buena comunicación, porque todos necesitamos desesperadamente

que se nos escuche.

Ésta también constituye un elemento fundamental en toda la v ida social. Si se la suprime en un

grupo, éste dejará de existir como tal.

Sus ideas

1. ¿De los factores que hemos visto cómo cree Ud. que su empresa se encuentra respectoa?

FACTOR SITUACION

BUENO REGULAR MALO


http://www.monografias.com/trabajos5/ancar/ancar.shtml

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Los Canales de Comunicación.

Las Barreras de la Comunicación.

La Habilidad de sus Jefaturas para una buenaComunicación.

Los Mensajes informales de Comunicación.

La importancia que su empresa le entrega alproceso de Comunicación.

En su Organización sus superiores refuerzan loscanales exitosos de Comunicación.

2. Es necesario para Ud. que le reafirmen los mensajes importantes y claves para suGestión?

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3. Indique con sus palabras la como reconoce los canales informales de Comunicación?

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4. Que importancia según Usted tiene reconocer las Habilidades de un buen Comunicador?

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Prueba de auto evaluación N° 1

1. Defina el concepto de Comunicación?

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2. Enumere al menos 3 Etapas del Proceso de Comunicación?

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3. Conteste marcando con una X si es verdadero o falso las siguientes afirmaciones






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Para iniciar el estudio de la primera unidad “La Gestión del Liderazgo”, le planteamos algunaspreguntas que le permitirán darse una idea general de lo que aquí veremos, además de darsecuenta de lo que Ud. piensa de esto.


AFIRMACIONES SI NO

1. Piensa Ud. Que una Empresa exitosa debe poseer buenos Líderes.

2. Para Ud. es importante que su jefatura directa sea un Líder.

3. Su Departamento o Unidad requiere de un Líder con Visión.

4. Cree Ud. que el mejor Líder es aquel que no necesita Carisma solo BuenaComunicación.

5. El mejor Líder es aquel que sabe escuchar a sus subalternos.

6 ¿Según Ud. que cualidades debe poseer un buen Líder, expláyese?

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7. ¿Un Líder siempre debe ser un Gerente, explíquese?

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Para estudiar

Definición

La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las personas y que permite

incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común. Quien ejerce el

liderazgo se conoce como líder.

El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de

tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, inspirando al

resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta común. Por esta razón, se dice

que el liderazgo implica a más de una persona, quien dirige (el líder ) y aquellos que lo apoyen

(los subordinados) y permitan que desarrolle su posición de forma eficiente.

La Labor del Líder

Consiste en establecer una meta y conseguir que la mayor parte de las personas deseen ytrabajen por alcanzarla. Es un elemento fundamental en los gestores del mundo empresarial,

para sacar adelante una empresa u organización, pero también lo es en otros ámbitos, como

los deportes (saber dirigir un equipo a la victoria), la educación (profesores que consiguen que

sus alumnos se identifiquen con su forma de pensar) y hasta en la familia (padres o hermanos

mayores que son tenidos como absoluto ejemplo por parte de sus hijos, por ejemplo).

Existen distintas clasificaciones de los líderes, que se establecen a partir de diversos criterios.

Cuando un líder es escogido por una organización, se habla de un líder formal. Los líderes

informales, en cambio, emergen de manera natural o espontánea dentro un grupo.

http://definicion.de/liderazgo/

http://definicion.de/lider/



http://definicion.de/subordinacion/














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De todas formas, la clasificación más difundida es aquella que refiere al vínculo entre el líder y

los sujetos a los cuales influencia (es decir, sus seguidores). En este caso, existen

liderazgos democráticos, autoritarios y liberales (laissez faire).

Rol de un Líder

Sabemos que un equipo de Alto Rendimiento es aquel equipo que ha alcanzado los objetivos

propuestos de una manera excelente en términos de eficacia y de eficiencia.

Y que el aporte de cada persona al equipo y del equipo a la organización sumado a elseguimiento de los objetivos conseguidos por el equipo. Pueden llegar a concretar lo esperadodesde un comienzo.

La integración grupal es esencial adjunto a los valores del equipo, es aquí donde existe un rolfundamental que lo ocupa el líder.

El rol fundamental del líder del equipo es:

Que sea capaz de conseguir un equipo capaz de auto-dirigirse además de poder llevar a que elequipo pueda poseer una flexibilidad ante cambios y conflictos que pueden producirse en el






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transcurso de lo desarrollado, debe ver también si va bien encaminado en el hecho de la uniónque tiene el grupo para la realización de las tareas, si es que no es así debe ver que técnicas yhabilidades permiten recuperar la motivación e ilusión fundamental del equipo. Ver también deque modo los miembros del equipo se puedan sentir motivados, sin mirar en menos el quedebe saber generar un clima de motivación y cooperación para extraer el máximo rendimientodel equipo, para poder llegar a un buen resultado.

Funciones de un Líder

Dirigir

Un buen jefe debe saber dirigir su vida, debe conocer el mapa y más aún, debe de conocer elterritorio. De esta forma podrá dirigir de forma eficaz y eficiente a su equipo de trabajo,consiguiendo resultados óptimos.

El director/líder de orquesta para conseguir que su equipo funciones y los instrumentos esténen armonía debe de Decidir qué, cómo y por qué hacerlo de una manera determinada.

Por otro lado debe de llevarlo a la práctica, lo que conocemos como Ejecutar.

También tiene que Prever y Planificar, ir por delante, viendo lo que quiere, lo que deseaalejarse. Como director debes de Asesorar a cada miembro de tu equipo.






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Los miedos que hay alrededor de esta función están a la vista en muchas empresas.

- Miedo a perder poder,

- Miedo a que me puedan quitar el puesto de trabajo

- Miedo a que piensen que "yo no hago nada"

- Miedo a perder prestigio

- Miedo al qué dirán

- Miedo a que lo haga mejor que yo

- Miedo a perder el tiempo

Todos estos temores son ridículos, no sirven de nada. Nadie te va a quitar tu puesto de trabajosiempre y cuando lo hagas bien y te recicles continuamente.

El poder no se pierde porque alguien delegue, al menos que tu definición de poder seadiferente a la mía.

Nadie podrá pensar que no haces nada por delegar, tú delegas unas tareas que lostrabajadores pueden hacer, tú tienes otras como jefe que eres, por supuesto que si no hacesnada claro que te podrán decir todo lo que quieran porque será verdad.

El miedo más ridículo es el de perder el tiempo, ¿realmente piensas que es perder el tiempodedicar unos minutos al trabajador a explicarle detalladamente qué es lo que tiene que hacer ycómo? Si dedicas este tiempo a esto a la larga ganarás mucho más para otras cosas muyimportantes también.

Primero que al explicarlo detalladamente el trabajador sabrá cómo debe de hacerlo, con lo cualahorraréis tiempo los dos, no tendrá que ir a que se lo revises cada dos por tres ni tendrá querepetirlo en caso que esté mal.

Además, tú tendrás tiempo para dedicárselo a otras tareas de tu puesto de trabajo.

Si eres un buen jefe/líder sabrás en quién delegar y el qué, inténtalo, ya verás como ganastiempo y calidad y sobre todo verás un nuevo comportamiento en los compañeros de trabajo,se sentirán útiles, responsables e importantes.

Buen Comunicador






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La música es uno de los medios para transmitir un mensaje, un pensamiento, un sentimiento.No obstante, si las notas no están ordenadas, si los instrumentos no son manejados de maneraadecuada, si el músico no sabe cuidar y mimar a su compañero, si el líder no sabe dirigir lafunción, no existirá comunicación alguna.

Por lo que el buen manejo de la situación y lo que todo ella conlleva hará que el espectador

comprenda el mensaje de cada uno de los instrumentos y en definitiva de la suma de todosellos.

La comunicación es la base de toda relación, si falta ésta entonces nos encontramos con ungrave problema para todo el conjunto.

Es requisito indispensable que exista una fluidez de comunicación entre todos, de esta manerala el arte de la música y el oído nos lo agradecerán.

No se trata de un capricho de algunos cuantos, la comunicación es el elemento más importantecuando hablamos de relacionarnos las personas, sin ella no hay contacto, sin ella no existe lacomprensión, sin ella aparece una gran montaña de problemas que cada vez va creciendomás.

¿Cómo es la comunicación en tu empresa? ¿Existe el secretismo?

Todos los instrumentos a una, todos en orden y a su ritmo y cada uno comunicándonos unacosa diferente.

En las empresas pasa lo mismo, la comunicación debe fluir de manera ascendente,

descendente y horizontal, es decir, que debe ser en todas las direcciones, eliminando losmiedos, tabú, los obstáculos.






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Cuanta mayor información y de buena calidad circule mejores resultados y mejor clima laboralexistirá. Para que la información sea de primera calidad el equipo directivo debe actuarcomo una "piña". La información hay que compartirla, hay que luchar contra el secretismo.Cuanto más conectados estén los compañeros, los departamentos mejores resultadosobtendrán todos.

Es importante recordar que todos formamos parte de la Entidad, somos un todo, nodepartamentos sueltos.

Motivar

¿Qué es la motivación?, ¿para qué sirve?, ¿Cómo debo de motivar?, ¿Se motivar? Antesde responder a cada una de estas interrogaciones es necesario que te cuestiones si tú estasmotivado, por qué y de qué manera.

A continuación plantéate las siguientes propuestas, ¿Qué haces para estar motivado?,¿Cómo lo haces? y ¿Por qué lo haces? Como buen explorador que eres habrás resuelto el

enigma, así que ha llegado el momento de actuar sobre los trabajadores. Ahora te tocainvestigar qué es lo que les motiva, cómo se motiva y por qué lo hacen.

Centrándonos de nuevo en la compañía de música tendrá que averiguar por qué cada cual haelegido el instrumento que tiene a su lado, cuál ha sido y es el motivo para que esté ahícompartiendo contigo su tiempo, conocimiento, habilidades, destrezas...

Conocer el Qué, Cómo y Porqué de su motivación será la clave para conseguir ser un buen

líder. Anímate, es un trabajo muy bien recompensado y agradecido.

Con estas tres interrogantes QUÉ, CÓMO y POR QUÉ averiguarás el meollo de la cuestión,encontrarás la llave del éxito en cuanto al éxito empresarial y en cuanto al tema en cuestión, lamotivación.

Cuando el músico está motivado, cuando puede elegir qué instrumento tocar hace sutrabajo de una manera apasionada, dejarle cierta libertad es importante, también lo esguiarle y darle las directrices correctas para alcanzar el objetivo buscado.

En muchas ocasiones los miembros del grupo no se sienten a gusto donde están, conquien están y como se hacen las cosas, esta actitud les conduce a un camino casi sin

salida, a un pozo ciego. Si ellos no tienen la habilidad para salir de ese agujero eres tú quiendebes ayudarles, buscando la motivación correcta de ese momento y circunstancia.






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Lo primero de todo es hallar el problema y luego vendrán las soluciones. A vecespodemos adelantarnos a los problemas, en otras ocasiones ya nos encontramos inmersos enellos, así que es aquí donde se necesita todo tu esfuerzo y empeño. Aquí es donde sedemuestra dónde está y quién es el verdadero líder.

Para implantar una solución primero hay que investigar si existe o no un problema, entoncesserá cuando habrá que indagar todo lo relacionado con éste, volviendo así al QUE es el

problema, CÓMO es el problema y POR QUÉ es un problema y todos los detalles que puedaaveriguar de éste.

Quizás en estos momentos no exista ningún problema visible, entonces tu labor es ir más alláprofundizando en las pequeñas cosas. Si tienes suerte y el personal está motivado no bajes laguardia, es fácil conseguir que los empleados un día, dos y tres vengan motivados pordiferentes razones, la cuestión es cómo mantener esto.

Para ellos debes de conocerlos muy bien a todos ellos, seguir con tu trabajo de campo y no

dejar de estudiarlo. Primero de todo es estando tú motivado, de esta forma lo contagiarás. Tu






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entusiasmo impregnará el ambiente así que ya tienes mucho recorrido. Después los conocerás,averiguarás si están ahí por afiliación, logro o posicionamiento.

Como ya comenté en el manual de motivación laboral, las consecuencias de la baja o nulamotivación por parte de los trabajadores puede llevar a un desastre empresarial , todocomienza por una desmotivación personal expandiéndose por todos los departamentos, el

clima laboral está intoxicado y los resultados son desastrosos.

Estilos de Liderazgo

Estos son algunos de los estilos de liderazgo más populares no sólo en la teoría del liderazgo

sino también en la práctica en las empresas de hoy.

1. Liderazgo autocrático

El Liderazgo autocrático es una forma extrema de liderazgo transaccional, donde los líderes

tiene el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos. Los miembros del staff tienen una

pequeña oportunidad de dar sugerencias, incluso si estas son para el bien del equipo o de la

organización. Muchas personas se sienten resentidas al ser tratadas de esta manera. A

menudo el liderazgo autocrático tiene altos niveles de ausentismo y rotación del personal. Para

algunas tareas y trabajos sin calificación el estilo puede ser efectivo, porque las ventajas del

control superan las desventajas.

2. Liderazgo burocrático

Los líderes burocráticos hacen todo según "el libro". Siguen las reglas rigurosamente y se






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7. Liderazgo natural

Este término describe al líder que no está reconocido formalmente como tal. Cuando alguien en

cualquier nivel de una organización lidera simplemente por satisfacer las necesidades de un

equipo, se describe como líder natural. Algunos lo llaman liderazgo servil.

De muchas maneras este tipo de liderazgo es una forma democrática de Liderazgo porque

todo el equipo participa del proceso de toma de decisiones. Quienes apoyan el modelo de

liderazgo natural dicen que es una buena forma de trabajo en un mundo donde los valores son

cada vez más importantes. Otros creen que en situaciones de mucha competencia, los líderes

naturales pueden perder peso por otros líderes que utilizan otros estilos de liderazgo.

8. Liderazgo orientado a la tarea

Los líderes altamente orientados a la tarea, se focalizan solo en que el trabajo se haya

cumplido y pueden ser un poco autocráticos. Estos líderes son muy buenos para definir el

trabajo y los roles necesario, ordenar estructuras, planificar, organizar y controlar. Pero no

tienden a pensar mucho en el bienestar de sus equipos, así que tienen problemas para motivar

y retener a sus colaboradores.






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9. Liderazgo transaccional

Este estilo de liderazgo nace con la idea de que los miembros de equipo acuerdan obedecer

completamente a su líder cuando aceptan el trabajo.

La transacción es el pago a cambio del esfuerzo y la aceptación hacia las tareas que les da su

líder. El líder tiene derecho a castigar a quien considere que su trabajo no está como él desea.

El liderazgo transaccional es un tipo de management, no un verdadero estilo de liderazgo,

porque el foco es hacia la ejecución de tareas de corto plazo.

10. Liderazgo transformacional

Los líderes transformacionales son considerados los verdaderos líderes por la mayoría de los

teóricos del liderazgo. Inspiran a sus equipos en forma permanente, y le transmiten su

entusiasmo al equipo. A su vez estos líderes necesitan sentirse apoyados solo por ciertosempleados.

Es un ida y vuelta emocional. Es por ello que muchas organizaciones tienen que funcionar

tanto con el liderazgo transformacional como con el liderazgo transaccional.

Los líderes transaccionales (o managers) se aseguran de que la rutina se lleve adelante en

forma apropiada, mientras que el transformacional busca nuevas iniciativas y agregar valor.

http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/7759-liderazgo-transaccional.html








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Cualidades de un Líder

Tal y como hemos definido, un líder es alguien que inspira, que toma decisiones que afectan ala empresa de manera positiva, y que puede reunir a un equipo dispar y conseguir que trabajencon una meta común. Pero si el hecho de ser gerente no le convierte en líder, ¿cuáles sonesas cualidades que hacen destacar a los líderes?

Veamos:

El carisma es una cualidad que se confunde a menudo con el requerimiento fundamental parael liderazgo. Sin embargo, se puede alcanzar un liderazgo carismático con mayor facilidad si setrabaja para desarrollar las siguientes cualidades:






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El ambiente laboral - Mejore el rendimiento Conseguir un ambiente laboral equilibrado,dinámico y sin ningún tipo de alteración es un tarea difícil de conseguir.

Todos sabemos que el bienestar en el trabajo es uno de los aspectos básicos que influyensobre nuestro rendimiento y es por ello, que los directivos también juegan un papelimportante dentro de este "ecosistema".

Cuando trabajaba para una empresa consultora del sector del vídeo, observé uninteresante fenómeno de motivación. Acabábamos de instalarnos en unas nuevas oficinas,cuando el dueño anunció que iba a hacer algunas obras para añadirle interés visual allugar.

Dijo que cada uno podía elegir el cuadro que quisiera para colgar en su despacho. Trajo unenorme catálogo de arte de una tienda de marcos para que pudiésemos elegir.

La empresa pagaría el marco para cada cuadro.

Durante semanas elegimos nuestros cuadros y los marcos que iban con ellos. Luego,esperamos ansiosamente a que los marcos estuviesen listos.

Por fin llegaron todos los cuadros, y fueron colgados. Quedaban estupendos. Aunque elarte pronto dejó de ser el tema de conversación en la cafetería, le dio a la oficina el interés

y colorido que le hacían falta, y cada despacho consiguió un aspecto personalizado quereforzaba la atmósfera creativa.






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A las personas les hizo sentir que eran una parte real de la empresa, y a todos nosapetecía un poco más ir al trabajo por las mañanas.En resumen.- Así pues, si busca una forma de motivar a sus empleados, considere queconvertir el lugar de trabajo en un entorno más atractivo podría favorecer un mayorrendimiento.

Delegar tareas - ¿Qué significa delegar? Delegar se presta a malos entendidos ya que no se trata de librarse de tareas sencillaspara las que no tiene tiempo.

Delegar no sólo le permite conseguir más tiempo para hacer lo realmente importante, sinoque ayuda a los miembros de su equipo a desarrollar su potencial, lo que aumenta laeficacia de dicho equipo y su crédito.

En estos últimos mail le explicamos una serie de trucos para poder delegar tareas sinningún tipo de consecuencia, ya que mandar trabajo a los demás miembros de la empresatambién es uno de los aspectos que todo directivo debe controlar.

Así pues, delegar significa:

Repartir responsabilidades Proporciona a un miembro de su equipo un objetivo, un plazo, un precio y unos requisitosde calidad y dejar que él decida cómo hacerlo.

De este modo, aprenderá más, se sentirá satisfecho al lograr un resultado positivo y le

ayudará porque lo liberará de parte de su exceso de trabajo.

Por supuesto, usted es el responsable del resultado final. Si algo sale mal, tendrá que darla cara, pero gran parte del acierto que supone delegar bien es que nada sale mal. ·






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Delegar tareas - Habilidades para delegar Continuamos explicándole las habilidades paradelegar:

Fijar los parámetros. La persona en la que delega ha de conocer el trabajo que ha de

realizar pero también el objetivo al que responde. Es importante que conozca lo que seespera lograr y por qué. Pero necesitará saber algo más: de cuánto tiempo dispone o quéautoridad tiene. Así pues, deberá proporcionarle lo siguiente:

-Un objetivo-Un plazo de entrega-Unos parámetros de calidad-Un presupuesto-Determinar hasta dónde llega su autoridad-Información sobre los recursos disponibles

Lo que no debe hacer es explicarle cómo ha de realizar el trabajo. Limítese a facilitarle todolo necesario para obtener el resultado deseado, incluida información sobre el plazo, el

coste, etc. Pero la persona ha de ser libre de elegir cómo llegar a ese resultado.

Retomando la analogía del objetivo como destino de un viaje, la persona en la que delegaha de poder elegir la ruta siempre y cuando llegue al destino indicado en el plazo marcado,habiendo consumido una cantidad de gasolina razonable y sin tener un accidente decoche.

Si lo desea, pídale que le indique qué ruta piensa seguir, pero no la cambie si no le parecebien. Si prevé un problema que la otra persona no parece ver, hágaselo saber y deje quesea ella quien lo resuelva.

Asegúrese de que le ha entendido. Anime a la otra persona a que hable sobre el trabajopara estar seguro de que ha entendido bien lo que tiene que hacer y por qué. Le puede






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Eso permite que el empleado le consulte las dudas que hayan podido surgir, quecompruebe que no se está perdiendo en detalles o que ha elegido el enfoque equivocado.El seguimiento mejora su confianza y, de paso, también le tranquiliza.

En cualquier caso, hacer un seguimiento no implica interferir. Compruebe que no estácometiendo errores graves, pero no pierda el tiempo con trivialidades.

Es inevitable que no todo esté a su gusto y, probablemente, de haber hecho el trabajousted, habría cometido errores graves, pero no pierda el tiempo con trivialidades.

Es inevitable que no todo esté a su gusto y, probablemente, de haber hecho el trabajousted, habría cometido errores similares. Sólo debe intervenir en caso de error grave y sólopara que las cosas vuelva a su cauce.

Quitarle a alguien una tarea que le había delegado resulta muy desmoralizador y sólo debehacerse en circunstancias extremas.

Valore el trabajo. Cuando la persona haya terminado su trabajo, prepare una reunión de

evaluación. Si lo merece, felicítele y alabe su esfuerzo.

Tenga en cuenta que aunque el resultado no fuese el esperado, siempre hay algo quevalorar. Es importante que el empleado haya aprendido una o más lecciones al realizar latarea. Recuerde que tanto el éxito como el fracaso son responsabilidad suya.

La Visión de un Buen Líder

Un buen líder se caracteriza por su visión a largo plazo, por adelantarse a los

acontecimientos, por anticipar los problemas y detectar oportunidades mucho antes quelos demás.

Si quieres ser un buen líder debes tener una visión. Si no tienes visión, no sabrás a dónde ir.

Esto es verdad en tu vida laboral como en tu vida personal.

Una visión es mucho más que un sueño, sino que es una realidad que todavía no existe. Tu

visión debe ser palpable pero la confianza y toda la dedicación que puedas darle durante

tiempo para que se cumpla este sueño te obligara a tomar acción.

No debes contentarte con soñar. Si quieres resultados, debes pasar a la acción y si tienes un

plan entonces lograras tus metas.






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La visión es una fuerza muy poderosa en cualquier camino de la vida, pero en los negocios es

esencial, es una meta hacia la que apuntas tus energías y recursos.

La presencia constante de la visión te mantiene en movimiento a pesar de las distintas fuerzas

que ejercen resistencia:

- Miedo al fracaso

- Dificultades emocionales, como las respuestas negativas de los superiores,

compañeros o empleados, y dificultades o problemas en la empresa.

Para ser un buen Líder tienes que convencer a la gente de seguir un objetivo de valor; algo que

sea muy bueno y que realmente sea factible de lograr.

Un Líder con visión es capaz de ver hacia el futuro manteniendo sus pies en la tierra.

Tu visión debe ser una idea del futuro, una imagen, un deseo muy sentido.

Esa visión es tu fuerza interior cuando comunicas con los demás, es un vínculo que une a los

individuos en un grupo con un objetivo común.

Al avanzar hacia los mismos objetivos, las personas trabajan juntas en lugar de estar

desconectadas, como si hubiesen sido contratados, casualmente, por la misma organización.

No debes contentarte con lo que hay, debes transformarte en una persona inconformista,

creativa, que le gusta ir por delante.






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Debes ser una persona de acción no sólo fijar unos objetivos exigentes sino que debes luchar

con fuerza y convicción por alcanzarlos, sin rendirte, con enorme persistencia, lo que en última

instancia constituye la clave de tu éxito.

Debes ser una persona brillante: sobresalir sobre el resto del equipo, gracias a las fortalezas

que te caracterizan.

El Líder y el Alineamiento del Equipo de Trabajo

Una de las responsabilidades esenciales de los líderes es alinear al equipo de trabajo paralograr alcanzar la visión y las metas de la organización y obtener los resultados esperados.

Cuando hay alineación del equipo las personas trabajan motivadas, además las personas nosienten que están renunciando a sus intereses y proyectos personales a favor de la visión y losobjetivos del equipo y los fines de la organización, sino que la visión compartida ycomprometida se transforma en una prolongación de sus visiones personales, en las que estasúltimas crecen y se fortalecen en la medida que la visión de la organización se cristaliza. Laspersonas descubren como sus visiones personales cobran vida en la visión de la organización,porque sienten que caminan en la misma dirección.

El alineamiento es una condición necesaria para que la energía de la persona no se disperse o

derroche, sino que sea canalizada con enfoque y en forma productiva.






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Es importante que sus seguidores sepan cuáles son sus convicciones, sus creencias y susvalores con respecto a determinados temas.

En otras palabras, cuál es su postura frente a la gestión, la visión de la organización, laintegridad, etc. Este aspecto de la comunicación es vital, porque las personas primeroaceptan y se comprometen con el líder y luego con las visiones. El alineamiento esprimero con el líder y luego con la organización .

El líder necesita comprender que las personas a su alrededor quieren y necesitan saber:

¿Hacia dónde va el líder? ¿Cuál es su trayectoria?¿Me puede este líder hacer llegar allá?¿Me amará a lo largo de la trayectoria?¿Está el líder sensibilizado acerca de mis necesidades?¿Cuáles son sus convicciones y creencias? ¿Qué es no negociable para el líder

La información y el conocimiento compartido eliminan las suposiciones, los malos entendidos,

las dudas e incertidumbres y propicia el proceso de alineamiento.

Aprenda a escuchar a sus seguidores

Escuche a las otras personas, para explorar y descubrir:

¿Qué es importante para ellos? ¿Qué les inquieta?¿A qué dedican su tiempo y su dinero? ¿Por qué?¿Cómo se enlazan y se interconectan sus valores con la pregunta ¿hacia dónde va?¿Qué piensan sobre determinados temas?¿Cuáles son sus sueños y expectativas para el futuro?






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Una de las preguntas favoritas del general Eisenhower era “¿que piensa usted?”. Cuando lagente siente que es tomada en cuenta, que su opinión es importante, la gente responde con sucompromiso y alineamiento a los procesos de la organización.

Tenga presente que el alineamiento no es sólo una tarea de acoplar procesos, personal,sistemas y tecnología con la visión y estrategias de la organización, sinofundamentalmente y, en primer lugar, es un proceso de armonizar percepciones,sentimientos y creencias.

El alineamiento es el proceso de desarrollar congruencia organizacional, vale decir, crear unbalance entre las necesidades de las personas y las necesidades de la organización, de talsuerte que la gente sienta que ha establecido a relación ganar-ganar; de esta forma lostrabajadores se amarran e identifican con la organización y se vinculan a los equipos naturalesde trabajo, orientados al logro de las metas.

Las personas, entonces, se vinculan, responsabilizan, comprometen y conforman una culturade nosotros, en vez de una cultura de yo o tú.

El líder no sólo gerencia la tecnología, los sistemas, y los procesos de trabajo(producción, ventas, finanzas, etc.); gerencia, fundamentalmente, lo humano, vale decir,las necesidades, sentimientos, expectativas, deseos, interacciones personales, procesosde desarrollo y formación de la gente.

Esa es la batalla por lo humano en las empresas, más allá de las estructuras burocráticas; esees el lado humano de la gestión, porque como dice Thomas Teal: “Gestionar no consiste enuna serie de tareas mecánicas sino más bien en un conjunto de interacciones humanas” .Porque en las organizaciones hay necesidades, hay sentimientos, hay frustraciones, hayconflictos, hay posturas encontradas. No prestarle atención a estos elementos es negar unarealidad que está ahí.






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Dice Manuel Barroso: “Un líder tiene que tener tiempo para sí y para los suyos, para loscontenidos y los procesos, para las necesidades y todo lo que tiene que ver con educar:tutorear, orientar, dar apoyo y sobre todo hacer que el desarrollo sea una realidad”.

Ahora, cuando no hay alineamiento la energía (tiempo, atención y recursos) se encausan en

diferentes direcciones y se pierde el enfoque. Cuando el equipo no está alineado haydispersión de energía, hay derroche de recursos, hay retrabajo, hay desperdicio, haydesmotivación, hay una alta rotación de personal, hay conflictos disfuncionales, hay problemasde ética laboral; éstos son síntomas de que algo no está alineado entre trabajadores yorganización. Pero con la alineación surgen la armonía, el enfoque, la unidad de propósito y lasinergia.

Los procesos de las organizaciones son interdependientes (ventas depende de administracióny viceversa). Así sistemas, personal, procesos y tecnología están entrelazados, y a menos quemuchas personas que laboran en diferentes funciones de la organización estén alineadas y semuevan juntos en la misma dirección, tenderán a atropellarse unos a otros, dando lugar alconflicto disfuncional, la ineficiencia y el desenfoque.

Cuando la organización no está alineada se crean islas dentro de ésta. En cada isla, entonces,la gente trabaja en forma desconectada de otros departamentos o secciones, pues cadadepartamento se convierte en un fin en sí mismo, olvidando la visión de sistema y proceso, quees lo que hace eficaz a una organización en el logro de sus metas.

Además para alinear al equipo de trabajo los líderes también necesitan aprender a:

1. Usar en equipo los procesos organizacionales como la planificación estratégica, latoma de decisiones y la resolución de problemas, entre otros.

Se requiere promover una cultura de equipo. La organización crece cuando la GENTE comoEQUIPO está participando en los procesos de gestión, toma de decisiones, definición deobjetivos, etc., lo cual demanda, como líderes, apoyarnos en las habilidades, talentos yrecursos de otras personas para lograr una gestión efectiva.

En algunos contextos se tiene la idea de que éstas son funciones exclusivas del líder, pero larealidad actual, compleja y cambiante, no admite este tipo de razonamiento. Como dijo DonaldLaurie: “La solución a los retos de adaptación no están en la comisión ejecutiva sino en lainteligencia colectiva de los empleados de todos los niveles”. Al respecto comenta también S.Covey:”Las organizaciones con éxito son producto del carácter organizacional. No dependende la personalidad. Dependen de la cultura y el sistema”.

Una organización que está creciendo crece porque su gente esta creciendo comoconsecuencia de estar participando en la toma de decisiones, en planificación, en la gestión yen la resolución de problemas como equipo.






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Para el líder de un equipo, el liderar no es sólo una cuestión de su desempeño personal; escuanto más se puede lograr a través del equipo de personas que están dirigiéndose en lamisma dirección y con el mismo rumbo. Los líderes necesitan conseguir que la gente se muevaen la misma dirección.

2. Fomentar el sentido de propiedad

Por lo general las personas adquieren un sentido de propiedad cuando ayudan a crear algo.Cuando sienten que están al servicio de una causa que no solo los involucra y beneficia a ellosmismos, y ellos se hacen participes y coprotagonistas en la consecución de esa causa opropósito.

Es importante despertar en la gente el compromiso que viene por identificarse con una visión,proyecto o tarea, en la que ellos sienten que tienen una contribución importante que dar. “Lagente está deseosa de comprometerse con una causa”. Si usted no le pide el compromiso a sugente alguien más lo hará, pero para otra causa diferente.

Las personas tienen la necesidad de contribuir con algo superior a ellos mismos: estanecesidad esta en el corazón de las personas. Cuando fomentamos el sentido de propiedad noestamos haciendo otra cosa que identificar y sacar lo que ya se encuentra en el corazón de laotra persona, así como desarrollar en esta persona los principios y valores para fortalecer yalentar sus acciones.






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3. Crear una ambiente – una cultura – que promueva la participación y el compromiso delas personas.

El líder es responsable por promover un ambiente donde las personas se sientan motivadas aparticipar, donde la gente sienta que sus preocupaciones son atendidas, que sus ideas son

tomadas en cuenta, que sus contribuciones son apreciadas. Un ambiente que promueva laparticipación y el compromiso.

4. Realizar un seguimiento a la gestión de las personas, proveyendo retroalimentación alo largo del proceso. Se requiere de un esfuerzo de realineación constante.

El alineamiento no es sólo una acción puntual o evento; es un proceso y nunca termina. Alinearun equipo lleva tiempo. Comunicar la visión y los valores asociados a ella, crear una cultura denosotros, acoplar procesos de trabajo de la organización con la gente, propiciar un climaorganizacional de armonía, requiere un esfuerzo y una adaptación constante, dado locambiante de la realidad y el entorno.

Ahora puesto que las circunstancias con frecuencia pueden sacar a la organización del caminodel logro de la visión y las metas, se requiere un esfuerzo de realineación constante para volvera enfocarse en lo que es importante.

Una manera de asegurar volver al camino de lo que es importante es disponer de unaretroalimentación constante de lo que está ocurriendo en el entorno y dentro de laorganización. Esa retroalimentación nos la proporciona los sistemas tanto formales(información financiera, control de la gestión, la evolución del mercado, etc.) así como lossistemas informales de la organización y, fundamentalmente, el contacto con la gente, elapreciar el lado humano de la gestión.






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Modelos de Liderazgo

El director de programas de Desarrollo ejecutivo en la Whittemore School of Business and

Economics, Dan MacCarthy, comparte en su blog Great Leadership los 10 modelos de

liderazgo que en su criterio son esenciales.

1. Liderazgo situacional. Fue desarrollado inicialmente por Ken Blanchard y

Paul Hersey y se ha convertido en un clásico. Se enfoca a la noción de adaptar

los estilos de liderazgo a las necesidades de desarrollo o el nivel de madurez

de la organización y los empleados.

2. Liderazgo servicial. Esta filosofía y práctica de liderazgo fue ideada por

Robert K. Greenleaf. Su premisa es que "se trata menos de usted como líder y

más de cuidar de aquellos que trabajan con usted".

3. El liderazgo según Blake y Mouton. En este caso se trata más de un modelo

de management, pero igualmente es un clásico. Se basa en un presupuesto

sencillo, que apunta a balancear la preocupación por la gente con el objetivo

de lograr que se hagan las cosas.

4. Inteligencia emocional. El libro de Daniel Goleman popularizó el coeficiente

emocional. Además, su artículo "What makes a Leader?" explicó muy bien por

qué las habilidades blandas son tan importantes para lograr la efectividad.

5. Las cinco prácticas de liderazgo ejemplar según Kouzes y Posner. Estos

autores deconstruyeron el trabajo de liderar en cindo prácticas: establecer la

ruta, inspirar una visión compartida, desafiar a lograr el objetivo, facilitar latarea de los otros, y estimular el corazón del proceso.

http://www.greatleadershipbydan.com/









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6. El liderazgo en cinco niveles de Jim Collin. Fue publicado originalmente en

2001 por el Harvard Business Review y después se convirtió en el libro "From

Good to Great". Este modelo describe algo semejante a una jerarquía de

cualidades del líder, cuyo nivel 5 lo ocupa una mezcla entre humildad y fuerza

de voluntad.

7. El modelo diamante. Está explicado en el libro "Level Three Leadership", de

Jim Clawso, en el cual se describen cuatro elementos del liderazgo: usted, los

otros, la tarea y la organización.

8. Seis pasajes del liderazgo. Charan, Drotter y Noel explicaron muy bien sobre

seis pasajes de desarrollo que resultan clave para que el líder pueda avanzar

en su trabajo.

9. Liderazgo auténtico. "True North" es el libro de Bill George y apuesta por

buscar no tanto el grupo de características perfectas para el líder, sino que

aconseja al líder comprenderse a sí mismo y lo que quiere y es importante, y

una vez con eso claro, liderar según esos principios personales.

10. El modelo GROW. Se le atribuye a Sir John Whittmore y son las iniciales de

meta (goal), realidad (reality), obstáculos (obstacles), opciones (options) y

voluntad (will). Se ajusta más a un modelo para coaching que para liderar, peroes con todo una herramienta esencial y de fácil comprensión.

Ideas y Claves para Liderar

Ideas para aprender a liderar

Son muchas las ideas que se han comentado en estas páginas para poder aprender a ser líder,espero que te hayan sido útiles. Lo primero de todo que te tienes que plantear es si lo quieresser o no.






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Si te conformas con ser un jefe o buscas que te sigan. A partir de entonces es cuando puedesempezar a labrar tu camino, sobre todo ten paciencia y mucho entusiasmo.

A continuación añadiré algunas ideas más para aumentar tu conocimiento sobre el tema quenos ocupa, resumiendo algunas de las cosas ya comentadas.

Si quieres ser un buen líder, de esos que se ganan el corazón de la gente tienes que:

Atender a los detalles.Tener una clara idea sobre la autoridad y la responsabilidad. Alcanzar un buen nivel de educación y cultura.Dar el ejemplo. Adoptar una postura crítica consigo mismo.Mantener el orden y la disciplina.Transmitir confianza y sinceridad.Empatía e influencia.Identificar el estilo de liderazgo más adecuado.Demostrar buenos modales y respeto.

Conocer de las normas imperantes.Desarrollar una visión y las consecuencias de nuestros actos. Acostumbrarse a la persistencia y tenacidad.Pensar en términos no convencionales. Aprovechar el entorno y las oportunidades. Alcanzar un alto sentido del honor y credibilidad.Delegar, comunicar y motivar adecuadamente.Desarrollar la capacidad para organizar grupos.Desarrollar la capacidad para crearSer capaces de escuchar a los demás.Colocar cada problema en su dimensión apropiada.Demostrar habilidad para negociar

Entendimiento y conocimiento de organizaciones en general.Evitar los rumoresNo asumir que la culpa es de otroGenerar un proyecto o estrategia a largo plazo para la organizaciónDesarrollar iniciativa personal.No subestimar a los demásNo acostumbrarse a actuar con medidas de emergencia.Generar un proyecto o estrategia a largo plazo para su organización.Estar ilusionado, apasionarte con tu trabajo y con tu equipo.






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Claves del liderazgo

Para finalizar con el liderazgo y llegar a ser ese Líder que deseas debes de tener en cuentaque tienes que trabajar mucho para conseguirlo:

Conócete tus puntos fuertes y débiles y mejora.Conoce bien tu trabajo y tus metas.Hazte responsable de tus acciones y los demás de las suyas.Sé un ejemplo para los demás.Conoce a tu equipo y preocúpate por ellos.Mantén informados a tus trabajadores. Asegúrate de que las tareas se entienden, se supervisan y se realizan.Trabaja en equipo. Adapta tu estilo de liderazgo a cada persona y situación.

Para conseguir ser un buen líder y que la orquesta te siga, consiguiendo armonía entre lasnotas y una melodía con sentimiento lo que tienes que hacer es...

Seguir el camino correcto.






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Sus ideas

1. ¿De los factores que hemos visto cómo cree Ud. que sus autoridades se encuentrarespecto de?

FACTOR SITUACION

BUENO REGULAR MALO

Las funciones de Liderazgo.

El tipo de Liderazgo

Las cualidades de sus Líderes.

La Visión de Liderazgo.

El Carisma de sus Líderes.

La Calidad de la Comunicación de sus Líderes.

2. Para Ud. cuál es el mejor Tipo de Liderazgo para su Unidad o Departamento,Explíquese?

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3. Indique cuales son las mejores virtudes o cualidades de su Líder más Directo en suUnidad o Departamento.

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1. Defina el concepto de Liderazgo?

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2. Indique al menos 2 Funciones de un Líder?

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AFIRMACIONES V F

1. Un buen Líder debe saber dirigir su vida, debe conocer el mapa y más aún, debe

de conocer el territorio, estamos comentando una de las funciones de un Líder,llamada Dirigir

2. Los líderes hacen todo según "el libro". Siguen las reglas rigurosamente y seaseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso, estamos hablandode un Líder Autocrático.

3. Ellos invitan a otros miembros del equipo a contribuir con el proceso de toma dedecisiones, estamos Hablando de un Líder Democrático.

4. Es Función de un Líder mantener el Equipo de Trabajo Alineado, Motivado y conuna Visión del entorno.






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5. Esta filosofía y práctica de liderazgo fue ideada por Robert K. Greenleaf. Supremisa es que "se trata menos de usted como líder y más de cuidar de deaquellos que trabajan con usted, estamos hablando del estilo de LiderazgoEmocional






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Respuestas Prueba de auto

evaluación N° 2

1. Defina el concepto de Liderazgo?

La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las personas y que

permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común.

Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder.

2. Indique al menos 2 Funciones de un Líder?

- Dirigir

- Delegar


AFIRMACIONES V F

1. Un buen Líder debe saber dirigir su vida, debe conocer el mapa y más aún, debede conocer el territorio, estamos comentando una de las funciones de un Líder,llamada Dirigir

X

2. Los líderes hacen todo según "el libro". Siguen las reglas rigurosamente y seaseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso, estamos hablandode un Líder Autocrático.

X

3. Ellos invitan a otros miembros del equipo a contribuir con el proceso de toma dedecisiones, estamos Hablando de un Líder Democrático.

X

4. Es Función de un Líder mantener el Equipo de Trabajo Alineado, Motivado y conuna Visión del entorno.

X

5. Esta filosofía y práctica de liderazgo fue ideada por Robert K. Greenleaf. Supremisa es que "se trata menos de usted como líder y más de cuidar de deaquellos que trabajan con usted, estamos hablando del estilo de LiderazgoEmocional

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La Supervisión Comomodelo de Gestión 3

OBJETIVOS:


Reconocer el Concepto de Supervisión.Identificar los Objetivos de la Supervisión..Describir el Rol del Supervisor.Conocer las Características del Supervisor.Identificar las Funciones del Supervisor.Comprender los Estilos de Supervisión.

?


Para iniciar el estudio de la primera unidad “La Supervisión como Modelo de Gestión”, le

planteamos algunas preguntas que le permitirán darse una idea general de lo que aquíveremos, además de darse cuenta de lo que Ud. piensa de esto.


AFIRMACIONES SI NO

1. Piensa Ud. que un buen Supervisor es aquel que siempre escucha a sussubalternos.

2. Un Supervisor debe siempre tener Habilidad para Instruir.






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Por eso, entre las principales características de un supervisor se encuentran el conocimientodel trabajo (respecto a los materiales, la tecnología, los procedimientos, etc.) y de susresponsabilidades (incluyendo las políticas y reglamentos de la empresa), y la habilidad parainstruir (adiestramiento del personal) y dirigir (liderar al personal).

Dentro de una compañía desarrolladora de software, por ejemplo, un modelo comúnmenteadoptado para la organización del personal consiste en agruparlo en “islas”, o bien en dividirlosen grupos de pocas personas que se sientan juntos, con sus escritorios unidos.

Uno de los integrantes de cada isla es necesariamente el supervisor, y su trabajo excede elmero control de sus programadores.

En principio, es importante señalar que es sobre sus espaldas que recae el peso de las fechasde entrega, generalmente denominadas deadlines, utilizando un término de origen inglés.Cuando nace un proyecto, los supervisores de cada grupo se reúnen para analizar el trabajo arealizar y decidir cuál es la forma más eficiente de encararlo, los dividen en tantas partes comosea posible y luego las asignan a cada equipo, basados en su conocimiento de las

capacidades y la experiencia de los diferentes programadores.

Cabe mencionar que es probable que las islas se vayan modificando con el tiempo, intentandoacercar a las personas con habilidades complementarias y esparciendo a su vez a aquéllasque puedan mejorar el rendimiento de sus compañeros.

Una vez dividido el trabajo, cada supervisor tiene la difícil tarea de decidir qué porción asignar acada persona, nuevamente haciendo uso de su conocimiento de las características de suequipo.

http://definicion.de/tecnologia



http://definicion.de/compania



http://definicion.de/proyecto



http://definicion.de/caracteristica












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Pero dicha decisión no es tan sencilla como parece; no basta con dar a cada uno lo que mejorsabe hacer, dado que el objetivo principal no es completar la parte del proyecto que lescorresponda, sino alcanzar satisfactoriamente la fecha de entrega. Y aquí comienza el períodocrítico de la labor de un supervisor.

A diferencia de un proyecto personal, que nos permite tomarnos todo el tiempo necesario parafinalizarlo al 100%, las compañías luchan por mantenerse vigentes en el mercado, y para ellodeben hacer sacrificios de varios tipos.

En lo que concierne al software, uno de ellos consiste en completarlos lo antes posible, auncuando esto requiera dejar huecos en su estructura.

Generalmente se denomina “parche” a una porción de código que ofrezca una soluciónpasajera o cerrada a un problema, de la misma forma que un trozo de papel puede frenarmomentáneamente el balanceo de una mesa desnivelada; y son los supervisores quienesdeciden si y cuándo emparchar un programa para poder entregarlo en fecha.

Objetivos de la Supervisión

Algunos de los objetivos de la Supervisión son los siguientes:

- Mejorar la productividad de los empleados- Desarrollar un uso óptimo de los recursos- Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada- Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral- Monitorear las actitudes de los subordinados- Contribuir a mejorar las condiciones laborales

La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizarracionalmente los factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo:el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otroselementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución de bienes, servicios yproductos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado de consumidores, cada

día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa.

http://definicion.de/mercado



http://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIS






http://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtml



http://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtml

















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Concepto de Supervisor

El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirigen lasactividades de otros.

Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de los niveles inferiores de la jerarquía administrativa.

El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización.

De él depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenasactitudes por parte de los trabajadores.

El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los trabajadores.

El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el líder nato del grupo para convertirse enun especialista del comportamiento humano, en lo que concierne a la práctica de la habilidadadministrativa y de los aspectos técnicos de su cargo.

http://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtml






http://www.monografias.com/trabajos15/etica-axiologia/etica-axiologia.shtml






http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml









http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml
















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Características del Supervisor

- Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnología de la funciónque supervisa, las características de los materiales, la calidad deseada,

los costos esperados, los procesos necesarios, etc.

- Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de granimportancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones conotros departamentos, las normas de seguridad, producción, calidad, etc.

- Habilidad Para Instruir : El supervisor necesita adiestrar asu personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que lasinstrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.

http://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtml



http://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtml



http://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtml



http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtml



http://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtml



http://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtml



http://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtml



http://www.monografias.com/trabajos54/produccion-sistema-economico/produccion-sistema-economico.shtml



http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtml





















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- Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor formaposible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite,siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera se realice de la mejor formaposible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del trabajo.

- Habilidad para Dirigir : El supervisor debe liderizar a su personal, dirigiéndolo con la

confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus

trabajos.

http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtml









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Funciones del Supervisor

De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4) grandes funciones:

PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y elorden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado deefectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de sudepartamento.

Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es uno de los pilares fundamentales para el éxitode cualquier supervisor.

DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo queimplica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que susinstrucciones claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidadde sus colaboradores.

http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml













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Concepto de Organización

Proceso de arreglar la estructura de una organización y de coordinar sus métodos gerenciales

y empleo de los recursos para alcanzar sus metas. Es un grupo relativamente estable depersonas en un sistema estructurado y en evolución cuyos esfuerzos coordinados tienen porobjeto alcanzar metas en ambiente dinámico.

ORGANIZACIÓN FORMAL.

División del trabajo racional, mediante la diferenciación e integración, de acuerdo con algúncriterio establecido por aquellos que manejan la toma de decisiones.

ORGANIZACIÓN INFORMAL.

La "organización" que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupanposiciones en la organización formal.

http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTRO



http://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtml



http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml



http://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtml



http://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtml













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La acción no planeada no puede controlarse, porque el control requiere mantener encauzadaslas actividades, corrigiendo las desviaciones de los planes iniciales.

Cualquier intento por controlar sin planes no tendría sentido, puesto que no se podría saber sise va a donde se desea ir la tarea del control, a menos que se sepa de antemano a donde sequiere ir la tarea de la planeación. Los planes proporcionan, por tanto, los estándares decontrol.

Principios de la Supervisión

Cuando se le pregunte sobre lo que, en general, regula las actividades de trabajo, unsupervisor consciente contestará: "Los objetivos y principios propios y la realidad de lasituación dada.

"Ninguno de estos factores explica o regula, por sí solo, la acción; todos operan en cualquiersituación. Sin embargo, los objetivos tienen que ser la finalidad de la actividad de trabajo y laactividad tienen que emprenderlas los individuos.

Así pues, los principios de la supervisión (reglas generales, conceptos, verdades

fundamentales, dogmas aceptados) constituyen las guías mediante las que e el supervisorpasa de una situación a la siguiente.

http://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtml









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Tienen una importancia enorme por cuanto gobiernan la acción, es decir, la aplicación uoperacionalidad de las técnicas de supervisión.

Algunos principios más importantes de la supervisión son:

- Consideradas funcionalmente, la dirección y supervisión no pueden separarse niestablecerse aparte una de otra. Son funciones coordinadas, complementarias ymutuamente compartidas en el funcionamiento de cualquier organización.

- La dirección se ocupa de condiciones y operaciones en general; por lo común, lasupervisión se ocupa de mejorar un trabajo o labor en particular.

- La supervisión ha de ser sensible a los cambios, ha de estar impregnada de

una actitud experimental y debe dedicarse continuamente a la reevaluación de losobjetivos y a evaluar materiales, políticas y métodos.

a. La supervisión deberá respetar la personalidad y las diferencias individuales, ybuscará proporcionar oportunidades para la mejor expresión creatividad de cadapersonalidad.

b. La supervisión deberá proporcionar plenas oportunidades para la formaciónconjunta de políticas y planes acogiendo gustosamente y utilizando la libre expresión ylas aportaciones de todos los interesados.

c. La supervisión deberá estimular la dativa, la confianza en sí mismoresponsabilidad de cada persona e desempeño de sus obligaciones.

d. La supervisión deberá basarse en el supuesto de que los trabajadores pueden

mejorar. Tendrá que aceptar idiosincrasias, a renuencia a colaborar y el antagonismocomo características humanas, exactamente del mismo modo que acepta lo razonable:cooperación y una actividad enérgica. Los últimas son valores positivos; primerosobjeciones.

e. La supervisión deberá sustituir la función dirigente por la autoridad, que debereconocerse como derivada de los hechos propios de la situación. La autoridadpersonal, si fuere necesaria debe derivarse de la planeación del grupo.

- La supervisión deberá basarse en la filosofía democrática:

- La supervisión deberá emplear métodos, actitudes científicas aplicables al trabajo, altrabajador y a los procesos de trabajo.

- En situaciones en las que no sean aplicables los métodos de la ciencia, la supervisióndeberá emplear los procesos de la lógica en el estudio, el mejoramientola evaluación del trabajo, el trabajador y los procesos trabajo. La supervisión, ya seamediante métodos científicos o procesos ordenados del pensamiento, deber derivar yutilizar datos y conclusiones que sean más objetivos, precisos; suficiente mejorobtenidos y más sistemáticamente organizados y utilizados que los datos, conclusionesde una opinión descontrolada.

f. La supervisión debe proporcionar oportunidades para ejercitar la originalidad ypara fomentar contribuciones singulares de auto expresión creadora. Debe buscar ydesarrollar habilidades innatas.

g. La supervisión debe determinar procedimientos y acciones basándose en las

necesidades de cada situación.

http://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtml









http://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtml



http://www.monografias.com/trabajos14/obligaciones/obligaciones.shtml






http://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtml



http://www.monografias.com/trabajos10/fciencia/fciencia.shtml



http://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtml



http://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtml



http://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtml






http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml



http://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtml






















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h. La supervisión debe conformar y manipular expresamente el ambiente detrabajo para que se logren los mejores resultados.

- La supervisión tiene que ser creativa.

- La supervisión debe realizarse a través de una serie de actividades orientadas,proyectadas, programadas y ejecutadas en conjunto.

- La supervisión debe juzgarse por la economía y la eficacia de los resultado queobtenga. Los supervisores que conocen cabalmente los principios de la supervisión yse guían por ellos son, por lo general, mucho más efectivos y eficientes que los queoperan a nivel técnico. El principio fundamental implicado en cualquier situación dadaayudará a la orientación y elección de cualquiera de varias técnicas que pueden seraplicadas. Los principios también ayudan a evaluar las técnicas, puesto queproporcionan criterios más amplios y fundamentales para juzgarlas. La consideraciónde principios generales fundamentales tiende a eliminar, de cualquier situación dada,los prejuicios y opiniones personales.

Esto no equivale a decir que los métodos o técnicas son innecesarios o que carecen deimportancia.

Nada podría realizarse si se careciera de métodos y técnicas. Estos constituyen el aspectocambiante y fluctuante de la acción supervisora.

Sin embargo, en su origen se encuentran los principios más permanentes y fundamentales quegobiernan el uso de los métodos y las técnicas y que, a la larga, determinan el éxito o el

fracaso.

http://www.monografias.com/trabajos54/resumen-economia/resumen-economia.shtml



http://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtml










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LOS INDIVIDUOS HOSTILES:

Se resienten de la autoridad. Su hostilidad se canaliza mejor tratándolos autoritariamente. Elestilo autocrático canaliza su agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos.Resulta verdaderamente extraño que el otro tipo de persona que responde positivamente anteel estilo autocrático sea precisamente la opuesta a la hostil - la persona dependiente. Estanecesita una dirección firme. Su mansedumbre y dependencia le dan una sensación de estarflotando en el aire. Si el líder es dominante y autoritario, tranquiliza a la persona dependiente.

El trabajador que gusta de formar parte del equipo reacciona muy bien ante el estilodemocrático.

Encuentra satisfacción en trabajar fraternalmente unido al grupo bajo el liderato democrático.

Las personas que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el estilo democrático.

Las personas que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el estilo democrático.

El hecho de que cooperen no significa necesariamente que la persona carezca de iniciativa yde una razonable dosis de acometividad.

Las personas que cooperan, con un mínimo de control, se convierten en las más productivas.

http://www.monografias.com/trabajos/aire/aire.shtml









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A continuación se presenta algunas características personales de los supervisores:

- Energía y buena salud. - Potencial para el liderazgo.

- Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales.- Conocimiento del trabajo y competencia técnica.- Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.- Capacidad de enseñanza. - Habilidad para resolver problemas.- Dedicación y confiabilidad.- Actitud positiva hacia la administración.

Obviamente son cualidades excelentes en cualquier persona como también es cierto que esdifícil encontrar a quien las reúna todas.

Afortunadamente muchos de estos atributos se pueden adquirir o mejorar a través de

programas de capacitación y desarrollo para supervisores.

Supervisión y Colaboración

En primer lugar el supervisor debe expresar primero confianza en que los nuevos empleadosvan a desempeñarse bien en el puesto.

Los supervisores necesitan alertar a estos individuos, indicándoles, que la compañía no loshubiera contratado si no creyera que podrían desarrollar las funciones del puesto.En segundo lugar los supervisores necesitan explicar cualquier requerimiento que señale elcargo y este a su vez se le tiene que dar como una especie de explicación con un previoadiestramiento, para que el nuevo empleado que ingrese a la organización no corneta fallasque le pueda costar a la empresa y así poder cumplirá cabalidad los objetivos de laorganización.

http://www.monografias.com/Salud/index.shtml






http://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtml



http://www.monografias.com/trabajos15/metodos-ensenanza/metodos-ensenanza.shtml



http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtml



http://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtml


















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- La buena supervisión es aquella que logra un justo equilibrio entre los derechos eintereses de los colaboradores de la empresa y los de sus propietarios. Busquesiempre este equilibrio.

- Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posición entre el presente y elfuturo en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios crecientes. No sacrifique elporvenir de la empresa para mostrar este año utilidades espectaculares.

- No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. Así desarrollará el potenciallatente de sus colaboradores y podrá dedicar más tiempo a su trabajo específico dedirección.

http://www.monografias.com/trabajos/tomadecisiones/tomadecisiones.shtml



http://www.monografias.com/Derecho/index.shtml



http://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtml











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- Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral. No viole los principioséticos ni aun en beneficio de la empresa, será su mejor decisión de supervisor.

- Todo no ha de ser negocios, no caiga en la unídimensionalidad. Enriquezca su vidaen el amor y el afecto a su cónyuge, sus amistades, sus hijos, la humanidad,la naturaleza; y en la atención y el entusiasmo por otros valores humanos.




http://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtml



http://www.monografias.com/trabajos16/filosofia-del-amor/filosofia-del-amor.shtml



http://www.monografias.com/trabajos36/naturaleza/naturaleza.shtml
















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Para cualquier persona con responsabilidades de dirigir grupos de individuos dentro de unaempresa, el talento en materia técnica y de supervisión indispensable para lograr un mejordesempeño de una organización.

Realmente los individuos esperan mucho de sus supervisores, los supervisores tambiénesperan mucho de los componentes de su grupo.

Ser pues supervisor con capacidad para satisfacer las necesidades emocionales,sentimentales y materiales de aquellos que lo necesiten son cualidades esenciales en todoliderato.

Cuando un individuo se le llama para desarrollar actividades supervisoras, ese solo talento noes suficiente para asegurar el éxito como supervisor.

Este también debe poseer habilidad para fijar y lograr objetivos, establecer prioridades y planesde acción, tomar decisiones, organizar las tareas, motivar a sus colaboradores, controlar elcurso de las acciones y retroalimentar a su personal. En otras palabras, debe saber manejarlos recursos con que se dispone para lograr los objetivos y metas establecidas.

Sus ideas

1. ¿De los factores que hemos visto cómo cree Ud. que su empresa se encuentra respecto

a?

FACTOR SITUACION

BUENO REGULAR MALO

El concepto de Supervisión en su empresa es.

Con la Supervisión la Calidad del Trabajo es.

La Supervisión en su Departamento o Unidad es.

Considera Ud. que la dirección y Supervisión en supropio trabajo es.

Reconoce Ud. que la Supervisión de su JefaturaDirecta es.

La Supervisión En su Organización depende de las

2. Cree Ud. que es clave para Supervisar, el saber Dirigir, Desarrollar y Controlar.explíquese

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3. Que Opinión le merece el estilo de Supervisión Democrático.

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4. Que importancia tiene para Ud. el trabajar bajo la Supervisión de un buen Comunicador?

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1. Defina el concepto de Supervisión?

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2. Enumere al menos 3 Objetivos de la Supervisión?

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AFIRMACIONES V F

1. Una buena Supervisión Reclama más conocimientos, Habilidad, Sentido Común yprevisión que casi cualquier otra clase de trabajo, estas frases se refieren a la delRol del Supervisor






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2. División del trabajo racional, mediante la diferenciación e integración, de acuerdocon algún criterio establecido por aquellos que manejan la toma de decisiones,estas frases se refieren al concepto de Organización Informal.

3. Es El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos,

materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda sugestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir,mejorando continuamente todos los procesos del trabajo, este concepto se refierea la Habilidad para Instruir de un Supervisor.

4. La Supervisión deberá emplear métodos, actitudes científicas aplicables al trabajo,al trabajador y a los procesos de trabajo, este concepto es uno de los Principiosde Supervisión.

5. Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posición entre el presente y elfuturo en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios crecientes, este concepto

pertenece a uno de los Diez mandamientos del Supervisor.











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Respuestas Prueba de autoevaluación N° 3

1. Defina el concepto de Supervisión?

Supervisión es la acción y efecto de supervisar , un verbo que supone ejercerla inspección de un trabajo realizado por otra persona.

2. Enumere al menos 3 Objetivos de la Supervisión?

- Mejorar la productividad de los empleados- Desarrollar un uso óptimo de los recursos- Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada


AFIRMACIONES V F

1. Una buena Supervisión Reclama más conocimientos, Habilidad, Sentido Común yprevisión que casi cualquier otra clase de trabajo, estas frases se refieren a la delRol del Supervisor

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2. División del trabajo racional, mediante la diferenciación e integración, de acuerdocon algún criterio establecido por aquellos que manejan la toma de decisiones,estas frases se refieren al concepto de Organización Informal.

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3. Es El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posiblelos recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite,

http://definicion.de/trabajo


















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siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera se realice de la mejorforma posible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del trabajo,este concepto se refiere a la Habilidad para Instruir de un Supervisor.

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4. La Supervisión deberá emplear métodos, actitudes científicas aplicables al trabajo,al trabajador y a los procesos de trabajo, este concepto es uno de los Principiosde Supervisión.

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5. Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posición entre el presente y elfuturo en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios crecientes, este conceptopertenece a uno de los Diez mandamientos del Supervisor.

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AFIRMACIONES SI NO

1. Cree Ud. que la Motivación es importante para el Trabajador.

2. Solo se Motiva con Dinero.

3. Un buen Jefe debe ser un muy buen Motivador.

4. La Motivación en su empresa se nota con claridad.

5. Solo los Gerentes tienen la función de Motivar.

6 ¿Para Ud. es importante la Motivación para el logro de los objetivos de los Equipos?Comente.

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7. ¿Cree Ud. que un Motivador debe tener como principal cualidad la Credibilidad paraMotivar? Comente.

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Para estudiar






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No importa donde empiecen a estudiar los procesos o fenómenos psicológicos, tarde otemprano deberá tentarse el problema de la motivación.

La literatura sobre la psicología experimental, o sea del aprendizaje odel proceso preceptúales, de la conducta animal o de la humana, esta nena de suposiciones e

hipótesis sobre

los principios motivacionales subyacentes, igualmente, se da un papel clave a los conceptosmotivacionales en los distintos de desarrollar una teoría de la persona o de la conducta.

Es muy sencilla la razón que explica esta situación central de las estructuras motivacionales enlos sistemas psicológicos: hace que sea más fácil explicar la conducta.

Las grandes variaciones de las teorías conductuales existentes no contradicen esta verdadfundamental.

Simplemente atestigua que cuando se elabora sistema explicativo que maneja un área tancompleja como, los tipos particulares de conceptos que se usen y el peso relativo que se leasigne a cada uno.

Los conceptos motivacionales en los más importantes sistemas teóricos de actualidad enpsicología, para lograr este propósito, primero hemos intentado reunir algunos antecedenteshistóricos del problema, tanto en lo general como en su relación con cada una de lasposiciones más o menos sistemáticos.

En cada uno de los sistemas estructuras motivacionales, t como es que el sistema intentaexplicar los fenómenos motivacionales con los que trata.




http://www.monografias.com/Literatura/index.shtml









http://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtml



http://www.monografias.com/trabajos/tesisgrado/tesisgrado.shtml






http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml




























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Una de las necesidades que como seres humanos podemos experimentar desde el momentoen que tomamos conciencia del YO individual y de la realidad que nos envuelve, es tratar decomprender la naturaleza de las emociones, su relación con el pensamiento racional y el modoen que ambas dimensiones interactúan y condicionan nuestros actos.

Una vez hemos actuado y constatado las consecuencias de nuestro proceder, posiblementenos preguntemos los motivos por los cuales hemos actuado de tal modo y si había otrasalternativas posibles que hubieran arrojado otros resultados.

Podríamos decir que la motivación es un impulso que nos permite mantener una ciertacontinuidad en la acción que nos acerca a la consecución de un objetivo y que una vez logrado,saciará una necesidad.

Que es la Motivación

En psicología y filosofía, motivación son los estímulos que mueven a la persona a realizardeterminadas acciones y persistir en ellas para su culminación.

Este término está relacionado con el de voluntad y el del interés.

Las distintas escuelas de psicología tienen diversas teorías sobre cómo se origina lamotivación y su efecto en la conducta observable.

http://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtml









http://www.monografias.com/trabajos30/pensamiento-racional/pensamiento-racional.shtml




















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Motivación, en pocas palabras, es la Voluntad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metasde la organización, condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer algunanecesidad personal.

La Motivación en el trabajo. La palabra motivación deriva del latín motus, que significa movido,o de motio, que significa movimiento.

La motivación puede definirse como el señalamiento o énfasis que se descubre en una personahacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el

impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje dehacerlo.

Son las actitudes que dirigen el comportamiento de una persona hacia el trabajo y lo apartande la recreación y otras esferas de la vida.

"Es el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivodeseado".

La motivación exige necesariamente que haya alguna necesidad de cualquier grado; éstapuede ser absoluta, relativa, de placer o de lujo.







http://www.monografias.com/trabajos15/kinesiologia-biomecanica/kinesiologia-biomecanica.shtml















http://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtml
















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Siempre que se esté motivado a algo, se considera que ese "algo" es necesario o conveniente.La motivación es el lazo que une o lleva esa acción a satisfacer esa necesidad o conveniencia,o bien a dejar de hacerlo.

Los motivos pueden agruparse en diversas categorías:

Algunas definiciones de Motivación

Es tradicional que los autores definan su tema en le prologo. Sin embargo, se presentan ciertasdificultades en la definición de los términos, en un campo de la investigación psicológicorelacionado con ciertos tipos de fenómenos y eventos .citar algunas de las muchas definicionesque se han dado podría ser el mejor modo de la pregunta, pues así se revelaría la amplitud deltema.

P.T. YOUNG manifestó el tema en su libro, recientemente revisado y aumentado, motivaciónand emoción (1961), en que a la vez ofrece su propia definición del concepto.

El concepto de motivación es sumamente amplio, hecho que los psicólogos han intentadoreducirlo… (Seleccionado) este o aquel aspecto de los complejos aspectos de la

determinación.

Los aspectos más importantes son el energético... t el de regulación y dirección. (Podría)...

Definirse, de modo general, el estudio de la motivación como una búsqueda de losdeterminantes (todos los determinantes) de la actividad humana u animal.

Young consider a al motivación, más específicamente hablando, como "…el proceso paradespertar la acción, sostener la actividad en proceso y regular el patrón de actividades.

Gardner Murphy (947) considera que motivación es el nombre general que se da a los actos uorganismos que estén, determinados por su propia naturaleza o por su estructura externa.

http://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desa






http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtml



http://www.monografias.com/trabajos13/gaita/gaita.shtml



http://www.monografias.com/trabajos13/librylec/librylec.shtml



http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml



http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml































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Otros Autores definen que la motivación es Positiva y Negativa.

Motivación Positiva.

Es el deseo constante de superación, guiado siempre por un espíritu positivo. Mattos dice queesta motivación puede ser intrínseca y extrínseca.

Motivación Negativa. Es la obligación que hace cumplir a la persona a través de castigos,amenazas, etc. de la familia o de la sociedad.

http://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtml



http://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtml










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Etapas del Ciclo Motivacional que Implica la Satisfacción deuna Necesidad

En el ciclo motivacional descrito anteriormente, la necesidad se da satisfecha.

A medida que el ciclo se repite, el aprendizaje y la repetición (refuerzos) hacen que loscomportamientos se vuelvan más eficaces en la satisfacción de ciertas necesidades.










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Factores Motivadores

La teoría de los dos factores desarrollada por Herzberg busca explicar el

comportamiento laboral de los individuos.

Según esta teoría, existen dos factores, cuando son óptimos, los factores higiénicos solo evitanla insatisfacción en los cargos pero no consiguen elevar la satisfacción; y cuando la elevan, noconsiguen sostenerla ni mantenerla elevada durante mucho tiempo.

Sin embargo, cuando son precarios, los factores higiénicos provocan insatisfacción.

Por esta razón, los factores higiénicos son profilácticos y preventivos: evitan la insatisfacciónpero no logran la satisfacción.

Su efecto es como el de cierto medicamentos que evitan la infección o combaten el dolor decabeza pero no mejoran la salud.

De ahí que también se les llame factores de insatisfacción.

- Factores Higiénicos o factores Extrínsecos:

Se localiza en el ambiente que rodea al individuo y se refiere a las condiciones en lascuales desempeña su trabajo.

Los factores higiénicos no están bajo el control del individuo, puesto que sonadministrados por la empresa.

Los principales factores higiénicos son los salarios, los beneficios sociales, el tipo de jefatura o supervisión que el individuo experimenta, las condiciones físicas de trabajo,la política de la empresa, el clima de relaciones entre la dirección y el individuo, losreglamentos internos, etc.

http://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtml












http://www.monografias.com/trabajos11/salartp/salartp.shtml






http://www.monografias.com/Politica/index.shtml























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Los factores motivacionales dependen de la naturaleza de las tareas ejecutadas.Tradicionalmente, las tareas se han definido y distribuido con la única preocupación deatender los principios de eficiencia y economía, sin tener en cuenta los componentesde desafío y oportunidad para la creatividad y la significación psicológica del individuoque las ejecuta.

Con este enfoque mecanicista, las tareas pasaron a crear un efecto de "desmotivación"y, como resultado la apatía y el desinterés del individuo ya que no solo le ofrecen unlugar decente para trabajar.

El efecto de los factores motivacionales sobre el comportamiento es más profundo yestable.

Cuando los factores motivacionales son óptimos, provocan satisfacción; cuando sonprecarios, sólo evitan la insatisfacción por eso Herzberg la llama factores de

satisfacción.

Los factores responsables de la satisfacción profesional son totalmente independientes ydistintos de los factores responsables de la insatisfacción profesional: "Lo opuesto de lasatisfacción profesional no es la insatisfacción sino ninguna satisfacción profesional; de lamisma manera, lo opuesto de la insatisfacción profesional es ninguna insatisfacciónprofesional, y no la satisfacción".






















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En otras palabras, la teoría de los dos factores establece que:

- La satisfacción en el cargo es función del contenido del cargo o de las actividadesexcitantes y estimulantes de éste: son los factores motivacionales.

- La insatisfacción en el cargo es función del contexto, es decir, del ambiente, del salario,de la supervisión, de los colegas y del contexto general del cargo: son los factoreshigiénicos.

FACTORES MOTIVACIONALES Y FACTORES HIGIÉNICOS

FACTORES MOTIVACIONALES(de satisfacción)

FACTORES HIGIÉNICOS(de Insatisfacción)

Contenido del cargo(cómo se siente el individuo en sucargo)1. Trabajo en sí2. Realización personal3. Reconocimiento4. Progreso profesional5. Responsabilidad

Contexto del cargo(cómo se siente el individuo en laempresa)1. Condiciones de trabajo2. Administración en la empresa3. Salario4. Relaciones con el superior5. Beneficios y servicios sociales

Que debe Hacer un Líder para Motivar

Practicar la gratitud es un activo valorado en un líder y es la actitud imprescindible para trabajaren un equipo de éxito.

Actitudes como la cortesía, los modales, la amabilidad, la generosidad, el respeto… no son

palabras huecas: Son la descripción de unas actitudes que se han de tener en cuenta cuando

se forma parte de un equipo, y sobre todo cuando se tiene la responsabilidad de liderarlo.

http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml









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Es importante trabajar estas “buenas formas” para conseguir el respeto de los demás

miembros del grupo.

Para motivar a las personas que componen el equipo, no tan solo van a tener en cuenta que se

sienten bien pagados, que son aceptados socialmente o que tienen la tranquilidad de tener untrabajo sin peligro. Algo tan esencial como sentirse parte del grupo y sentirse reconocido en sutrabajo, es fundamental.

Para ello, se ha de ayudar a cada uno de los miembros, a conseguir sus objetivos sinrectificarlo en público, y reconocerle haber conseguido el objetivo propuesto y compartirlo contodos.

Esta sencilla forma de actuar, permitirá que el individuo se sienta valorado y aceptado y por lotanto que forma parte del grupo. Y desde luego se fidelizara con la línea de trabajo de quien

lidera el equipo.






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Hay varias recomendaciones a tener en cuenta,

- Cuando llegue un nuevo miembro a su equipo, le ha de dar bienvenida y le ha decomunicar que está contento de tener la posibilidad de trabajar con él.

- Si es conveniente, le hace llegar un mensaje de bienvenida.

- En las reuniones, hay que presentarlo a otros miembros. No dejarlo solo en un rincón.Préstele atención. Se ha de tener en cuenta, que cuando un nuevo miembro ha desalir adelante solo, los clanes o grupos de snobs pueden hacerle sentir fuera del grupo.

- Cuando un miembro ha hecho un buen trabajo en un proyecto o ha realizado algunacosa notable, se ha de incluir en su informe de la organización.

- Una forma de reconocimiento es pedirle que haga un informe corto sobre el proyecto

del que forma parte.

- Si llega a alcanzar una meta, le hará saber que usted está orgulloso de él. Hable de suéxito con los demás. Le da las gracias ante sus colegas.

- A todos nos gusta ver nuestro nombre en un papel cuando hemos hecho algo notable.En su artículo para la publicación de la Compañía, escriba sobre los éxitos de susmiembros. Si es posible, incluye una foto suya trabajando en el proyecto en el periódicode la comunidad.

- Recuerde que muchas veces unas simples gracias, o un palmadita en la espalda estodo lo que quiere o desea.

- Cuando fracasa, lo que les pasa a todos en cierto momento, puede ser muy molestopara él. Nota que ha decepcionado a los demás. Cada miembro vivirá la experiencia,en un momento dado de saber qué es el fracaso. Es en este momento es cuando lareacción de usted puede ser muy importante. Hágale saber que sabe cómo se siente.Recuérdele que cada adversidad es un nuevo paso a la experiencia y por lo tanto queforma parte del camino al éxito. Hable con él de las cosas que habrá aprendido debido

a esta experiencia.

- Relaciones personales: Cuando esté con uno de sus miembros en una reunión, pídalesugerencias y opiniones. Hay que escucharlo atentamente.

- Pidiendo sus opiniones o escuchando sus respuestas, el interlocutor se sienteimportante. Cuando un miembro contesta, escuche bien lo que dice, lo que no dice y loque le gustaría decir.

- Demuéstrele que aprecia su trabajo y su colaboración. Cuando se presente la ocasión,muéstrele que se interesa por él.






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- Una forma de reconocimiento es invitarle a tomar un café o a compartir una cena consu pareja.

- Una carta a la pareja su colaborador dándole las gracias por los sacrificios realizadosdurante el tiempo consagrado al último proyecto, significará mucho y será apreciada

por el miembro de su equipo. Una carta a su Jefe explicando los logros de su empleadole inspirará ánimo y confianza.

- Pida al presidente o al vicepresidente que dé las gracias al miembro de su equipo porsu buen trabajo o que le felicite por haber terminado un programa nuevo.

- En ocasiones especiales, como aniversarios o celebraciones tanto propios como dealgún miembro del equipo, no dude en compartirlo y tener el detalle de invitar a un caféo un refrigerio después del trabajo.

Como es evidente, estos puntos son una orientación de algunas actitudes que permitirán a los

miembros del equipo sentirse apreciados, y que permitirán que se sientan parte del grupo yvalorados.

No duden que esto contribuye de forma relevante en el clima de trabajo, y que acaba formandoparte del ADN de su estilo de dirección y del comportamiento de las personas que le rodean,tanto de sus subordinados, como de sus superiores.

“Anímese, sea agradecido”

Estrategias Motivacionales en la Organización

Las compañías frecuentemente usan metas como herramienta motivacional para sacar lo mejorde sus empleados. Sin embargo, un proceso de planteo de metas ineficiente puede hacer quelos empleados sientan que las metas no son suyas o que no hay un verdadero incentivo paratratar de alcanzarlas.

Implementar las estrategias apropiadas de fijación de metas puede hacer el proceso másfructífero tanto para los empleadores como para los empleados.






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A continuación le proponemos alguna de las más exitosas Estrategias ya utilizadas por grandesCompañías.

Comparte tu visión

Las metas de tus empleados son de poca utilidad para tu negocio si no están alineadas con suvisión general y su propósito.

Asegúrate de que tus empleados estén al tanto y comprendan completamente los objetivos decorto y largo plazo que estás intentando cumplir.

Tener esta información vital ayuda a los empleados en el desarrollo de metas que ayudarán acompletar tu visión, y a que ellos cumplan sus propios objetivos.

Por ejemplo, si una de tus metas a corto plazo es aumentar las ventas un 10 por ciento en lospróximos seis meses, tu personal de ventas puede tomar motivación del objetivo deincrementar su propia producción en la misma proporción.

Fomenta la participación

De acuerdo con el sitio web de Fox Small Business Center, plantear metas es más efectivocuando el proceso opera como una calle de dos direcciones.

En lugar de decir a los empleados lo que necesitan lograr, permite que aporten su parteplanteando sus propias metas basados en los objetivos de tu compañía.

Esto les permite tomar control de sus metas teniendo a la vez medida de la responsabilidad

para cumplirlas.






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Invítalos a almorzar si alcanzan su objetivo semanal o simplemente reconoce el logro frente atodo el grupo.

Técnicas como estas pueden mantener a los empleados motivados durante el largo recorrido,ayudándolos en el camino hacia alcanzar sus metas.

Ver como otros son recompensados también puede servir de motivación para aquellos que sehan retrasado en conseguir sus objetivos.

Crea un ambiente libre, donde la comunicación fluya

Para esto debes establecer un cronograma de reuniones periódicas en las que todos lostrabajadores compartan sus problemas, experiencias y conocimientos.

Incentiva la participación en la toma de decisiones.

Esto tiene que ver con aspectos relacionados con su trabajo y temas para los cuales estáncapacitados.






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Establece mecanismos de participación directa.

Así te entregarán sugerencias, opiniones y contribuirán en la mejora de la gestión y eldesarrollo de ideas.

Evalúa el desempeño.

Intenta felicitar al trabajador cuando realice una buena gestión o explica qué medidascorrectivas debe asumir cuando no se alcanzan los objetivos.






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Haz programas de rotación laboral.

De esta forma, el trabajador se familiarizará con otras áreas de la empresa y orientará sudesarrollo profesional y personal dentro de la misma.

Fomenta que los trabajadores participen.

Desarrolla actividades que complementen el desarrollo profesional y personal en cursos ytalleres.

Intenta que los horarios no duren ocho horas.

Si es necesario entrega un día libre y paga horas extras.






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Sus ideas


FACTOR SITUACION

BUENO REGULAR MALO

El concepto de la Motivación.

Los Estímulos de Motivación.

La Motivación como motor de su Unidad oDepartamento.

En la Organización el concepto de MotivaciónPositiva es.

En la Organización el concepto de MotivaciónNegativa es.

La Motivación está presente en su Jefatura y deforma.

2. Puede Ud. explicar al menos 2 ejemplos de Motivación Negativa en su trabajo.

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5. En Lugar de decir a los Empleados lo que necesitan Lograr, permite que aporten suparte planteando sus propias metas basados en los Objetivos de tu Organización,se refiere a la estrategia de compartir la visión de la Motivación.






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Respuestas Prueba de auto

evaluación N° 4

1. Defina el concepto de Motivación?

En psicología y filosofía, motivación son los estímulos que mueven a la persona arealizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación. Este término

está relacionado con el de voluntad y el del interés. Motivación, en pocas palabras, es laVoluntad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas de la organización,

condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal.

2. Defina el concepto de Factores Higiénicos de Motivación?

Se localiza en el ambiente que rodea al individuo y se refiere a las condiciones enlas cuales desempeña su trabajo. Los factores higiénicos no están bajo

el control del individuo, puesto que son administrados por la empresa. Losprincipales factores higiénicos son los salarios, los beneficios sociales, el tipo de jefatura o supervisión que el individuo experimenta, las condiciones físicas detrabajo, la política de la empresa, el clima de relaciones entre la dirección y el

individuo, los reglamentos internos, etc.


AFIRMACIONES V F

1. La Motivación se refiere a la Existencia de una secuencia de fases Organizadas, auna Persistencia en una Dirección dada.

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2. La Motivación está referida al gusto que se experimenta una vez cumplido eldeseo.

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3. Los Factores Motivacionales están bajo el control del Individuo y abarcan los

Sentimientos de Autorrealización, Crecimiento Individual y ReconocimientoProfesional, está hablando del concepto de Factores Motivacionales o FactoresIntrínsecos.

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4. La Actitudes como la Cortesía, los Modales, la Amabilidad, la Generosidad, elRespeto, es lo que debe hacer un Líder para Motivar.

V

5. En Lugar de decir a los Empleados lo que necesitan Lograr, permite que aporten suparte planteando sus propias metas basados en los Objetivos de tu Organización,se refiere a la estrategia de compartir la visión de la Motivación.

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El Trabajo en Equipo parael Logro de las Metas

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OBJETIVOS:


Comprender el concepto de Trabajo en Equipo.Identificar las características del Trabajo en Equipo.

Describir las Etapas de la Formación de Equipos.Reconocer las diferencias entre Trabajo en Equipo y Grupo de Trabajo.Definir como Crear Equipos que realmente Funcionen.Identificar las Claves para lograr las Metas de un Equipo.Comprender los Problemas que presentan los Equipos.

?


Para iniciar el estudio de la primera unidad “El Trabajo en Equipo para el Logro de las Metas”,

le planteamos algunas preguntas que le permitirán darse una idea general de lo que aquíveremos, además de darse cuenta de lo que Ud. piensa de esto.


AFIRMACIONES SI NO

1. Ud. Piensa que el Trabajo en Equipo es Clave para el Logro de las Metas.

2. Se puede trabajar siempre solo o se requiere el aporte de un Equipo.

3. Sin Equipo igual se pueden lograr las Metas de la Organización.

4. Sabe Ud. como se conforma un Equipo Exitoso.

5. Solo las Jefaturas deben conformar Equipos.






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6 ¿Para Ud. es importante Pertenecer a un Equipo de Trabajo? Comente.

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7. ¿Cree Ud. que un Equipo de Trabajo siempre es Exitoso? Comente.

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Para estudiar

Definiciones

Existen múltiples definiciones de trabajo en equipo.

Lo importante es conocerlas para desarrollar un propio concepto que nos identifique y nos guíeen nuestro equipo de trabajo.






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Cabe destacar la diferencia que existe en 2 conceptos:

- Equipo de trabajo: es el conjunto de personas asignadas de acuerdo a habilidadesy competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción deun coordinador.

- Trabajo en equipo: se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologíasque utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.

A continuación se detallarán distintas definiciones para el mismo concepto:

Equipo: "grupo de personas, profesionales o científicas, organizado para realizaruna investigación o servicio determinado".

Trabajo en equipo:"es un método de trabajo colectivo en el que los participantes intercambianexperiencias, respetan sus roles y funciones para lograr un objetivo u objetivos comunes alrealizar una tarea conjunta".

Equipo: "es un grupo de personas que efectúan contribuciones distintas para la consecución,de una meta común".

http://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtml















http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml


























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Trabajo en equipo: "es un sistema de organización del trabajo capaz de crear una atmósferaque permita, trabajando juntos dirección y trabajadores, alcanzar los objetivosde competitividad de la organización, elaborando un producto de alta calidad, bajo costo ypotenciando las posibilidades de desarrollo de todos los empleados en un entorno de mejoracontinua"

Elementos que Componen la Definición de Trabajo en Equipo

Se hace necesario realizar un análisis de algunos conceptos que componen la definición con elobjeto de profundizar en su contenido y esencia.

- Metodología: forma de trabajo del equipo.

- Grupo: conjunto de personas que se reúnen a un objetivo común

- Objetivos: metas y logros que se plantean los equipos.

- Meta en común: plan de trabajo estructurado que tiene etapas de desarrollo yevaluación.

- Interés del equipo: grado de compromiso en el cumplimiento de sus objetivos.

- Opinión: juicio que se emite sobre algún tema.

- Entorno de mejora continua: creación de condiciones que generan confianza dentro delequipo.

- Rol: labor y funciones que desarrolla cada miembro del equipo.

- Fuerza colectiva: unión de fuerzas personales que van hacia un objetivo común.

- Calidad: es una metodología de gestión que permite realizar un mejoramiento continuoen las actividades, procesos o servicios.

- Oportunidades: son las opciones que tiene el equipo para su crecimiento y desarrollo.

- Comunicación: expresión y transmisión de ideas, pensamientos y opiniones en formaclara y afectiva.

- Identidad grupal: rasgos que caracterizan al grupo.

http://www.monografias.com/trabajos/atm/atm.shtml





http://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategia.shtml



http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml



http://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costo





























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Aquí se destacan las dos fases que enuncia Pichón Riviere como afiliación y posteriormentepertinencia.

- Afiliación se refiere a la etapa en que cambiamos la proposición del yo al nosotros.- Pertenencia que se logra a través de la comunicación y el conocimiento de los otros,

que nos permite poder diferenciarnos de otros grupos.

Esta etapa termina cuando los miembros se sienten importantes dentro del grupo.

Preguntas que se plantean sus miembros en esta etapa:

- ¿Por qué estoy aquí?- ¿Quiénes son los otros?- ¿Cuáles son los objetivos?- ¿Cuáles son los métodos? - ¿Cuáles son los procedimientos?

Agitación Es la etapa en donde se producen los conflictos, ya que se generan subgrupos dentro delequipo que desean imponer sus intereses particulares, si se mira desde el punto de vistapositivo, esto permite la libre expresión de las ideas en forma clara y respetuosa.

El terminó de esta etapa esta dado por la aparición de un liderazgo efectivo.

http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml






http://www.monografias.com/trabajos55/conflictos/conflictos.shtml











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Normalización

Se caracteriza por aumento de la colaboración de los integrantes del equipo , es una etapa deorganización, en donde existe mayor aceptación y compromiso para la solución de lasdiferencias.

Se definen la visión y misión del equipo.

Aumenta la participación, la cooperación y la competencia.

Esta etapa de madurez permite definitivamente acercarse a la obtención de los objetivosplanteados, a través de la definición de modalidad de gestión del equipo.

Preguntas que se plantean sus miembros en esta etapa:

- ¿Qué estamos haciendo?

- ¿Cómo lo hacemos?- ¿Cómo lo haremos?

Actuación El equipo se encuentra en su nivel más óptimo de crecimiento, el equipo es capazde resolver problemas, realizar diagnósticos e implantar cambios.

En la actuación cada miembro se responsabiliza por la calidad con que se realizan las tareas ypor el funcionamiento del grupo.

http://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtml






http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT











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Es una etapa de alto desempeño los equipos mantienen una actitud positiva al enfrentarse conlos obstáculos y salen mayor fortalecidos de estos.

Planteamientos en Relación al Trabajo en Equipo

Trabajo en equipo es una forma de trabajo:

En las empresas y organizaciones se habla mucho que hay que trabajar en equipo, sin tener lasuficiente claridad en el concepto, se considera como una moda y no como un modo detrabajo. Las empresas por lo tanto deben estar a la vanguardia sin hacer participes a laspersonas involucradas, esto produce un rechazo en las personas y por ende un malfuncionamiento de los equipos.

Las personas hacemos los equipos:

En este mundo tan acelerado y competitivo a veces nos olvidamos que somos personas quetrabajamos en empresas, y no empresas que trabajamos con personas. Por lo tantoel cambio debe ocurrir primero en nosotros y debemos tener una actitud positiva paraenfrentarlos.

http://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtml









http://www.monografias.com/trabajos/vanguardia/vanguardia.shtml



http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtml













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El trabajo en equipo debe estar centrado en la calidad:

si entendemos calidad como un estilo de vida o una filosofía debemos llevarla al trabajo en

equipo como un recurso que nos permitirá comprender que existen fortalezas y debilidades enlas cuales debemos trabajar para la mejor obtención de los logros.

Diferencias entre Trabajo en Equipo y Grupo de Trabajo

Las diferencias entre Equipo de Trabajo y Grupo de Trabajo son importantes:

El Equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo realizado mientras que en el Grupo detrabajo cada persona responde individualmente.

En el Grupo de trabajo sus miembros tienen formación similar y realizan el mismo tipo detrabajo (no son complementarios). En el Equipo de Trabajo cada miembro domina una facetadeterminada y realiza una parte concreta del proyecto (sí son complementarios).

http://www.monografias.com/trabajos2/sintefilos/sintefilos.shtml









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En el Grupo de Trabajo cada persona puede tener una manera particular defuncionar, mientras que en el equipo es necesaria la coordinación, lo que va a exigir establecerunos estándares comunes de actuación (rapidez de respuesta, eficacia, precisión, dedicación,etc.).

En el Equipo de Trabajo es fundamental la cohesión, hay una estrecha colaboración entre sus

miembros. Esto no tiene por qué ocurrir en el Grupo de Trabajo.

El Grupo de Trabajo se estructura por niveles jerárquicos. En el Equipo de Trabajo encambio las jerarquías se diluyen: hay un jefe de equipo con una serie de colaboradores,elegidos en función de sus conocimientos, que funcionan dentro del equipo en pie de igualdadaunque sus categorías laborales puedan ser muy diferentes.

Por ejemplo, una entidad financiera española constituyó un Equipo de Trabajo para analizaruna oportunidad de inversión en el extranjero. Formaban parte de este equipo desdesubdirectores generales hasta empleados de reciente incorporación, especialistas endeterminadas materias.

Dentro del Equipo todo funcionaban al mismo nivel, no había distinciones jerárquicas.

Cuando hablamos de Grupos y Equipos, nos referimos a dos modelos que sirven para distintosproyectos organizacionales.

No es que uno sea mejor que el otro.

Cada modelo sirve para determinados propósitos y según determinados recursos que posea laorganización.

Un Grupo de trabajo son dos o más individuos que trabajan en forma independiente paraalcanzar un objetivo global y pueden o no trabajar uno al lado del otro en el mismodepartamento.

Los comportamientos, formas de trabajar, responsabilidad y liderazgo en un grupo son muydiferentes a los de un equipo.






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Los individuos en un grupo están comprometidos con el enfoque y objetivo del líder. A menudolos grupos son más grandes (en cantidad de miembros) que los equipos.

El grupo respalda los objetivos del líder. La responsabilidad del grupo radica en cada individuo,la responsabilidad no es compartida.

El liderazgo es patrimonio de una sola persona, más que el liderazgo compartido del equipo. Elgrupo trabaja bajo un punto de vista dominante mientras que el equipo persiste diferentespuntos de vista y las decisiones se realizan por consenso.

Los grupos son más fáciles de crear que los equipos. Cuando las decisiones y la forma detrabajo y los procesos ya están determinados, entonces se forma un grupo de trabajo parallevar adelante esos procesos que no requieren "venderlos" como ocurriría con los miembrosde un equipo.

Para formar un grupo hay que identificar un líder fuerte y empoderar a la persona para quereclute a los miembros del grupo, formule el objetivo principal, la forma de trabajo y lleveadelante la toma de decisiones. Los resultados del grupo deben estar predefinidos.

Los miembros de equipo tienen habilidades complementarias, comparten una tarea en común ytienen objetivos qeu definen ellos mismos (a diferencia del grupo, cuyos objetivos los define ellíder) para los cuales sus miembros tienen responsabilidades individuales y compartidas.

Tienen una finalidad compartida y un claro entendimiento de lo que es la misión del equipo. Lasdiferentes perspectivas, conocimientos, habilidades y fortalezas de cada miembro sonidentificadas y utilizadas.






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Los grupos tienen una performance rígida, sus miembros tienen roles y tareas asignadas queno cambian con el tiempo.

Los equipos tienen una performance flexible, diferentes tareas y funciones son requeridas.Los roles y tareas pueden cambiar dependiendo la expertise y experiencia para el tipo de

trabajo que se tenga que realizar.

Las acciones de los miembros de un equipo están interrelacionadas y coordinadas. Tienen elsentido compartido de unidad y se identifican con el equipo y entre sí. Utilizan más el "nosotros"que el "yo".

Un grupo típicamente produce productos que son la suma de las contribuciones individuales desus miembros mientras un equipo desarrolla productos que son el resultado del esfuerzocolectivo del equipo.

Equipo

- Liderazgo compartido- El equipo decide, discute y realiza un verdadero trabajo en conjunto- La finalidad del equipo la decide el mismo equipo- Responsabilidad individual y grupal compartida- El producto del trabajo es grupal- La medición de la performance es directa por la evaluación del producto del trabajo- El equipo discute y realiza reuniones para resolver problemas

Grupo

- Hay un sólo líder- El líder decide, discute y delega- La finalidad del grupo es la misma que la misión de la organización- Responsabilidad individual

- El producto del trabajo es individual- Se mide la efectividad indirectamente (por ej. impacto sobre el negocio de c/individuo, etc.)- Las reuniones son propuestas por el líder






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Como Crear Equipos que Realmente Funcionen

Hace bastante tiempo se considera que el trabajo en equipo puede generar grandes beneficiosal realizar una tarea, "dos cabezas piensan más que una" o "el pueblo unido jamás serávencido" son frases populares que así lo evidencian, pero más allá de esta concepción popularrara vez en el entorno empresarial se analiza, de una manera rigurosa, la conformación deEquipos o Grupos de Trabajo.

Hay varios elementos clave que se deben tener en cuenta para que los equipos sean altamenteeficientes, por ejemplo, sería difícil que un grupo consiguiera buenos resultados si no existeconfianza entre sus miembros.

Básicamente los elementos los constituyen las siguientes tres parejas:

- Valoración y Motivación- Confianza y Empatía- Comunicación y Compromiso

Valoración y Motivación:

Es vital que cada miembro del grupo desempeñe una labor que sea reconocida y valorada porlos demás miembros, pero además, esta actividad debe ser satisfactoria para él mismo. Estasdos características, valoración de los demás y autovaloración, se convierten en el mejor factormotivacional de los individuos específicamente y del equipo en general.

Confianza y Empatía:

Si bien los miembros no tienen que ser amigos íntimos, sí es importante que entre ellos existauna buena relación de trabajo y que cada uno confíe en el trabajo de los demás. Cada miembrodebe estar seguro de lo que hace él mismo y de lo que hacen los demás, además debeentender la importancia de su propio trabajo y de la función general del grupo.






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Comunicación y Compromiso:

Cada elemento de una organización tiene una función que se mezcla con la de los demás y lafusión de todas lleva a la consecución de los objetivos empresariales. Al conformar un equipode trabajo hay que asegurarse de que existan suficientes canales de comunicación quepermitan a todos los miembros conocer los objetivos generales que guían su trabajo, ademásse debe contar con el compromiso de cada miembro para conseguir los objetivos del grupo yde la organización en general.

Además de los tres factores básicos, para conformar equipos de trabajo efectivos, queconsigan resultados y en los cuales se presente una mínima cantidad de conflictos esnecesario tener muy claras las funciones que desempeñarán cada miembro y lascaracterísticas del individuo que va a desempeñar estas funciones.

Meredith Belbin, a través de diferentes estudios realizados en el Reino Unido, identificó en sulibro "Management Teams: why they succed or fail" (Equipos gerenciales: por qué triunfan ofracasan) nueve funciones que contribuyen a la construcción de equipos ideales.

Las nueve funciones describen las posiciones de los individuos de acuerdo con las

características de cada uno. Estas son:






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- Especialista: se enfoca en un campo reducido de acción pero lo hace muy bien, esdedicado y dinámico, aporta conocimientos poco corrientes.

- Evaluador Supervisor: es el estratégico del grupo, es perspicaz y moderado, buenanalista pero mal motivador.

Las nueve categorías funcionales sumadas a los tres factores básicos permitirán crear equiposde trabajo en los cuales los individuos se complementen entre sí y puedan desarrollar su

actividad grupal de una manera exitosa.






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Actitudes y Destrezas Personales para Trabajo en Equipo

Es conveniente que los equipos tengan o desarrollen todas las habilidades complementariaspara hacer el trabajo propuesto. Estas actividades se pueden agrupar en tres categorías:

- Conocimientos técnicos y funcionales: Es más probable que los equipos tenganéxito si sus integrantes dominan conocimientos y habilidades diversas que secomplementan.

- Habilidades para la solución de problemas y toma de decisiones: Para losmiembros del equipo es necesario desarrollar habilidades para identificar problemas yoportunidades y evaluar las opciones para la toma de decisiones y saber cómoproceden.

- Habilidades interpersonales: Para producir el propósito común es importanteuna comunicación efectiva y un conflicto constructivo. Incluye el correr riesgos, la crítica constructiva, el reconocimiento de los intereses y logros de otros, el escuchary comunicar lo que se piensa y siente.



http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml


http://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/tipos-riesgos/tipos-riesgos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/praxis-critica-tesis-doctoral-marx/praxis-critica-tesis-doctoral-marx.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/praxis-critica-tesis-doctoral-marx/praxis-critica-tesis-doctoral-marx.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/tipos-riesgos/tipos-riesgos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtml


http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml








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Es difícil, que al iniciar el equipo, se disponga de todas las habilidades necesarias al enfocarseen el desempeño y el logro de metas y propósitos determinados.

Los integrantes pueden detectar las necesidades en cuanto a habilidades que requierendesarrollar y las necesarias específicas de cada una, para superarlas.

De esta manera, el trabajo en equipo se convierte en vehículo para el aprendizaje ydesarrollo personal.

Claves para Lograr las Metas de un Equipo

Reúne a las personas idóneas con la intención de crear un equipo

Contar con un grupo de personas en una misma empresa o departamento no equivale a contarcon un equipo. Hay actitudes automáticas que son poco efectivas e impiden la posibilidad decontar con una colaboración extraordinaria, uno de los distintivos clave de un equipo de altodesempeño. Reunir a las personas clave con la intención de crear un equipo de altodesempeño es el primer paso para lograrlo.

http://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtml





http://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtml






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Genera una conversación auténtica entre ellos

En un entorno de trabajo es común que las personas encuentren maneras de evadir losproblemas que ahí existen. Así, es usual encontrar que las personas se resignan a lascondiciones actuales, evitan tener conversaciones difíciles e incómodas y prefieran darle la

vuelta a los problemas y a las personas. Hacer esto es un mecanismo de defensa que nosayuda a mantener la sensación de control, pero es muy poco efectivo para generar un alto

desempeño. Para lograr eso es necesario enfrentar plenamente todo lo que no estáfuncionando.

Dales herramientas para lidiar poderosamente con la situación

Para poder tener las conversaciones requeridas de una manera valiosa es necesario contarcon las herramientas necesarias. Estas incluyen, entre otras, ser 100% responsable por losresultados y tu impacto emocional en las demás personas, hablar derecho con responsabilidad,

crear relaciones comprometidas, y comunicar y estar dispuesto a que te comuniquen tuspuntos ciegos.

Completa el pasado

Para poder crear cualquier cosa, es necesario contar con espacio para hacerlo. De la mismamanera que no podemos construir un hermoso edificio al interior de uno dañado, tampocopodemos crear un equipo de trabajo con resultados sobresalientes encima de un entorno pocofuncional. Completar el pasado mediante conversaciones nos libera para poder crear algonuevo y sobresaliente.






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Crea el futuro

Una vez completado el pasado, se genera un espacio de posibilidad donde las personaspueden crear un futuro inspirador que valga la pena para todos. Crear el futuro implica teneruna conversación acerca de lo que es ahora posible y deseable para el equipo y de lo que estoharía disponible para todas las partes involucradas. Aquí es donde se pueden establecer metas

con altas posibilidades de logro.

Genera un intercambio de expectativas

Para poder lograr el futuro creado en la conversación anterior, es necesario que se tomenacciones. Una vez que existe una visión unificada del futuro que deseamos y el compromisopara lograrlo, es importante conocer qué espera cada quien de los demás integrantes delequipo al hacer un intercambio de expectativas con solicitudes y promesas específicas.

Aunque el logro de las metas planteadas a futuro no está asegurado y nada nos puedegarantizar el resultado, existen conversaciones necesarias para propiciarlo. Reunir a laspersonas clave, tener una conversación auténtica, completar el pasado y crear el futuromediante herramientas poderosas de comunicación y generación de equipo, nos permite

aumentar nuestras posibilidades de éxito.






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Los consumidores o usuarios (Customers): Son los que usarán el producto final. Muchasveces se confunden con los clientes, pero no son los mismos. Hablando claro: “cliente es elque paga (y por lo tanto decide) y consumidor el que usa el producto”. A veces cliente y

consumidor son la misma persona, pero otras veces no.

Actividades a realizar

De forma simplificada (mejor no liar las cosas), las actividades marcadas son las siguientes:

Reunión inicial (Product Background): A la reunión inicial asiste todo el equipo y el ProductOwner. En ella se debe planificar cuáles son las tareas que se van a llevar a cabo para laconsecución del objetivo. Como ya se ha explicado antes, estas tareas posteriormente se

dividirán en ciclos de entre 10 y 30 días laborables que se tratarán por separado. Además sedeben definir los roles, los recursos necesarios, etc. (para esto se puede usar un diagrama de

Gantt).

http://www.pdcahome.com/diagrama-de-gantt










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Es muy importante en esta primera fase de planificación calcular bien los tiempos y contemplarla posibilidad de que el cliente cambie sus ideas acerca de lo que quiere a durante el desarrollodel trabajo. En el caso de que esto pase, se deberán recalcular las tareas y adaptar los ciclos yactividades a los nuevos objetivos.

Reunión de planificación de ciclo (Sprint Background): A principio de cada ciclo el equipo

debe realizar una reunión donde definir qué tareas se van a realizar en las próximas semanas,quién las va a realizar y qué es lo que debe estar terminado al finalizar el ciclo.

Reunión diaria (Daily Scrum): Todos los miembros del equipo realizarán una reunión diariade corta duración para tratar los avances en las tareas. Concretamente, cada miembro delequipo hablará de lo que ha hecho el día anterior, qué va a hacer hoy y qué problemas hansurgido.

Existen una serie de reglas a seguir en este tipo de reuniones: En la reunión estarán presentestodos los miembros del equipo, deberá durar entre 15 y 20 minutos (nunca más de 20minutos),se exigirá puntualidad y sólo hablará quien tenga el turno de palabra. El encuentro se realizará

en el mismo lugar y a la misma hora todos los días. El objetivo de estas reglas es mantener alequipo informado sin perder tiempo, agilizando la reunión. Si las reglas no se cumplen sepueden tomar medidas como imponer castigos a quien llegue tarde, programar un cronómetroque suene a los 15 minutos, etc.






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Reunión de fin de ciclo (Sprint Review): Se realiza al final del ciclo y en ella se debe hablarde qué es lo que se ha hecho durante el ciclo y qué ha quedado por hacer. A ella asiste todo elequipo y también el Product Owner para comprobar cuáles son los avances hasta el momento.Se recomienda que esta reunión no dure más de dos horas. Posteriormente, se recomiendahacer otra reunión (Sprint Retrospective) con el Product Owner para comentar qué se hará

en los próximos ciclos y si hay que hacer algún cambio.

Como Lograr un Equipo Exitoso

Un equipo exitoso es la unión de un grupo de personas dirigidas por un propósito en común,

reunidas o asociadas para alcanzar un objetivo bien definido.

El trabajo en equipo es el proceso de construir y mantener una unidad cohesiva y altamenteefectiva donde los integrantes dan lo mejor de si y disfrutan el proceso.






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Alcanzar los objetivos es más sencillo cuando se cuenta con un grupo de personas que

tienen su energía y esfuerzo enfocado en el mismo propósito. La unión de esta energíaincrementa las fortalezas y disminuye las debilidades de cada persona en lo individual.

La cooperación, el compartir conocimiento y la ejecución de estrategias, ayuda a alcanzar el

éxito en el proyecto que se está desarrollando.

Construir un equipo exitoso significa converger el compromiso de cada individuo en un

compromiso colectivo para alcanzar metas específicas. La eficacia en construir un equipo

exitoso requiere planear, desarrollar y promover actividades para fortalecer las relacionesentre los integrantes y mejorar su desempeño.

Para que puedas construir un equipo exitoso además de profesional y comprometido, acontinuación te comparto 5 iniciativas que debes de tomar en cuenta:

Tener una visión común: El desarrollar y mantener una meta u objetivo en común dirige al

equipo hacia el mismo punto. Asegúrate de que los objetivos sean entendidos, que los

miembros de tu equipo lo soportan y están comprometidos con él. Esto solo puede seralcanzado si cada uno de los integrantes entiende cuanto de su esfuerzo está ayudando aalcanzar exitosamente la meta establecida.

La manera como logras que cada uno de los participantes tome responsabilidad de su parte

viene del conocimiento y entendimiento de que el esfuerzo individual es, en realidad, el que

alimenta el éxito en común. Cuando se logra este nivel en cada persona, entonces tienes ungrupo con un compromiso absoluto.

Definir responsabilidades: Como el trabajo en equipo se trata de concentrar el esfuerzo

colectivo hacia una meta, es trascendental para el éxito, delegar actividades específicas así

como la responsabilidad a cada individuo. Para lograrlo es necesario que cada uno de los






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participantes entiendan el rol en particular que tendrán sus actos así como la importancia

del mismo en el logro de los objetivos principales.

Cuando cada una de las personas entiende esto, la autodirección y auto motivación son la

consecuencia que cargará de energía al equipo.

Generar un plan de acción: Sin un plan de acción, el esfuerzo de las personas no puede

ser dirigido exitosamente hacia un objetivo en común.

La falta de planeación significa la falla en el logro de los objetivos. Cuando el trabajo en

conjunto resulta en un fracaso, tu organización se culpará, se frustrará y se sentirá

insatisfecha, dejando un sabor amargo entre los integrantes lo cual puede repercutir no sólo

en el ámbito profesional, sino incluso en algunos casos, puede impactar a nivel personal laautoestima de las personas.

La mejor manera para evitar que un proyecto fracase, es mediante la construcción e

implementación de un plan detallado de acción en el que claramente se indican lasactividades que cada persona debe de realizar.

Este plan de acción además debe de incluir todas las variables posibles a las que sepueden enfrentar en el trayecto.

Al considerar todas las posibilidades de “error”, estás asegurando que no se fracasará en el

proyecto puesto que tienes desde antes, consideradas las soluciones a los problemas que

se puedan enfrentar.

Dar dirección y soporte: Quienes dirigen y supervisan a un equipo exitoso, están jugando

el rol de guardianes, que consiste en mantener vivo el espíritu y entusiasmo de laspersonas con las que colabora.






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Una buena dirección tiene todo que ver con empoderamiento y motivación para dirigir a las

personas al éxito.

Además, los guardianes deben hacer un esfuerzo para entender a cada miembro del equipo

así como planear y delegar responsabilidades dependiendo de las fortalezas y debilidadesde cada uno.

La comunicación abierta es imperativa para encontrar qué motiva a cada miembro y cómo

las cosas pueden ser mejoradas cuando cada persona da lo mejor de si.

Actividades de recreación: Mantener a las personas enfocadas únicamente en el trabajo

arduo y dejando de lado la diversión hace que el proyecto se complique e incluso puedallegar a fracasar.

Para asegurar que tu equipo se mantenga unido, divertido y con entusiasmo, las actividades

recreativas juegan un papel importante.






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Promueve reuniones fuera del lugar de trabajo en las que convivan y disfruten momentos de

diversión. Las actividades recreativas como torneos, juegos y fiestas son muy buenasopciones para re-vigorizar a las personas y mantener un alto desempeño en el proyecto.

Tener un equipo exitoso no es sencillo, la clave está en el esfuerzo de entender y aceptar a

cada integrante con sus fortalezas y debilidades. Un buen constructor de equipo es alguienque puede explotar exitosamente las fortalezas y encontrar maneras de hacer que lasdebilidades de cada persona trabajen a su favor.

Las Cinco Disfunciones de un Equipo de Trabajo

Según Patrick: un equipo debe de evitar las cinco disfunciones más comunes: confianza,

temor al conflicto, falta de compromiso, falta de responsabilidad y falta de atención a losresultados.

Construir un equipo cohesionado es difícil, pero no complicado. La sencillez es clave. En

teoría es sencillo, pero en la práctica requiere disciplina y perseverancia para no caer en

alguna de las cinco disfunciones que puede impedir a un equipo llegar a altas cotas en laconsecución de resultados.

1. Ausencia de confianza:

La confianza es la seguridad que tienen los miembros del equipo de que las

intenciones de sus compañeros son buenas. Dentro del grupo no hace falta

ser protector ni cauteloso.

2. Solución: Buscar la aportación más significativa de cada uno y su área de

mejora.

Papel del líder: Demostrar su propia vulnerabilidad.






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fechas límite para las decisiones y su respeto con disciplina. Aclarar el peor escenario de la

decisión tomada.

Papel del líder: Debe de sentirse cómodo ante la idea de que se haya tomado una decisión

equivocada. Tiene que presionar para que se examinen los asuntos y se tomen decisiones.

No valorar en exceso el consenso.

4. Falta de responsabilidad:

Responsabilidad es la disposición de los miembros a pedir cuenta por los desempeños y

conductas.

Solución: Publicar las metas que tiene el grupo y el resto de la compañía, explicar

brevemente las directrices de cómo debe comportarse cada uno. Revisiones sencillas y

regulares del avance y seguimiento.

Papel del líder: Alentar y permitir que el equipo sirva de principal mecanismo de exigencia.

Evitar ser la única fuente de disciplina, pero saber que es el árbitro final.

5. Falta de atención a los resultados:

Tendencia a ocuparse de algo distinto a las metas colectivas. Despistarse de la contribuciónal equipo.

Solución: Declarar públicamente el éxito que se pretende y vincular las recompensas a

logros específicos.






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Papel del líder: Establece la pauta con su propio compromiso. Ser desinteresado y objetivo

en recompensas y reconocimientos.

No es lo mismo un grupo de personas que trabajan juntas que un equipo de alto

rendimiento. Cuando hay un equipo de alto rendimiento se identifica porque se confía en la

labor del resto tanto como el de uno mismo, se participa en conflictos comprometiéndose

con decisiones conjuntas, centrándose en conseguir logros colectivos.

Por desgracia en esta época se está perdiendo esté espíritu de colaboración, ¿será lacrisis?, ¿la falta de presupuestos?, ¿la desconfianza por el futuro incierto…?

Problemas que presentan los Equipos

Los problemas que se presentan en cualquier situación, no son malos.

Los problemas que se presentan en cualquier situación, no son malos por sí, simplementedemuestran que la situación está en evolución.

Así mismo, los problemas que se presentan en un equipo, vienen a demostrar que el equipoestá vivo y lo que hay que hacer es encontrar la forma de manejar la situación que nos estágenerando conflicto.

Lo importante es enfocar el problema, no en el problema en sí, sino en la forma desolucionarlo.

Uno de los primeros problemas que se presentan está en la selección de las metas y losobjetivos del equipo.

Algunos objetivos son cuestionados por el resultado esperado: nadie cree que lo que se

plantea se pueda realizar. Otros no son claros: nadie entiende qué es lo que se busca ni cómorealizarlo.






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Los insufribles: Son personas muy inteligentes, creativas y arrogantes. Quieren que todo elmundo les ponga atención, pero ellos no escuchan a nadie.

Los fanfarrones: Son personas que hablan mucho, todo el tiempo, siempre están distrayendoa las otras personas del grupo y controlan todas las actividades del grupo.

Los mocosos: Son los que esperan que todo se les dé sin aportar nada al equipo. Esperanque otros lideren, que otros sean voluntarios, que otros sean los que corran los riesgos.






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Los ángeles siniestros: Generalmente entorpecen el trabajo de otros de una de cuatro formasdiferentes: actúan como locos por algún problema personal; actúan impulsados por un odioantisocial; no tienen problemas en cruzar las barreras de la ética; y el que pone sus objetivospersonales por encima de todas las reglas y políticas

Equipo que no Funciona A veces los equipos de trabajo no terminan de funcionar, en algunos casos incluso a pesar dehaberse realizado una selección muy rigurosa de sus miembros.

Los motivos de este fracaso pueden ser numerosos. Entre ellos se pueden mencionar lossiguientes:

Falta de liderazgo: el jefe no organiza, no motiva, no empuja. En definitiva, no lidera.

Objetivo mal definido: esto origina que el equipo no sepa a qué atenerse, que se produzcanconflictos con otras áreas de la organización por invasión de competencias, que no se abordentemas que en cambio sí le corresponden.

Escasa comunicación: tanto dentro del equipo como con el resto de la organización.

La labor de un equipo exige ante todo coordinación: los miembros conocen en profundidad un

ámbito determinado del proyecto pero les falta una visión global del mismo.

Poner todas estas piezas en orden, que vayan encajando, exige mucha comunicación entretodos los componentes del equipo. Sin comunicación la coordinación es imposible.






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Desmotivación: se ofrece al equipo un proyecto muy interesante y al final la realidad resultaser muy diferente, con trabajos rutinarios y de poca trascendencia.

Complejidad del proyecto: también puede ocurrir justamente lo contrario, que el trabajoasignado sea demasiado complejo y que el equipo no se encuentre preparado, no cuente congente con la formación y experiencia necesarias.

En aquellos proyectos complejos, con un plazo de ejecución muy amplio, que presentannumerosas dificultades, donde no se aprecian avances, es muy posible que el equipo setermine desencantando.






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De ahí la importancia de establecer metas intermedias que permita al equipo ilusionarse con sulogro.

A veces al trabajo en equipo le falla el apoyo de la organización.

El equipo de trabajo se introduce como algo novedoso pero poco a poco va cayendo en el

olvido, queda descolgado, sin un lugar determinado dentro de la estructura organizativa.

Algunos directivos se muestran reacios al trabajo en equipo. Por desconocimiento, porque noconfían en su eficacia, porque le resta poder, porque temen que al tener que trabajarestrechamente con otros colegas queden al descubierto sus carencias.

Los proyectos iniciales pierden interés y el equipo va quedando sin cometido.

A veces lo que falla es la adaptación de la organización a esta nueva forma de organizarel trabajo.

Se potencian los equipos de trabajo pero al mismo tiempo se sigue manteniendounos esquemas de evaluación y remuneración enfocados únicamente en el individuo.

Falta de reconocimiento: Si el proyecto exige a los miembros del equipo un fuerte sacrificiopersonal hay que compensarles económicamente.






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Sus ideas


FACTOR SITUACION

BUENO REGULAR MALO

El concepto de Trabajo en Equipo en su Unidad es.

El Equipo al cual usted pertenece es.

Las Estrategias para Trabajar en Equipo en suorganización según Ud. es.

En su Organización la conformación de Equipos deTrabajo según Ud. es.

En su Unidad los trabajadores o compañeros logranconformar un Equipo de Trabajo…..

La Evaluación de sus Superiores de su Equipo deTrabajo es.

2. Puede Ud. explicar cómo se conforma un Equipo?, explíquese

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3. Puede Ud. identificar cuando un Equipo fracasa?, explíquese.

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4. Puede Ud. indicar las claves del Éxito de su propio Equipo de Trabajo?, explíquese

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1. Defina el concepto de Trabajo en Equipo?

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2. Mencione las Etapas de la Formación de un Equipo?






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AFIRMACIONES V F

1 La Metodología que es la forma de Trabajo en Equipo es parte de los elementosque componen la definición de Trabajo en Equipo.

2. Una de las Características de Trabajo en Equipo es el Liderazgo Efectivo

3. El Equipo de Trabajo sus miembros tienen formación similar y realizan el mismotipo de trabajo, en el Grupo de Trabajo cada miembro domina una facetadeterminada y realiza una parte concreta del Proyecto.

4. Valorización y Motivación, Confianza y Empatía, Comunicación y Compromiso, sonlos elementos que se necesitan para crear un Equipo que funcione.

5. Es la Unión de un Grupo de personas dirigidas por un propósito en común reunidasy asociadas para alcanzar un Objetivo bien definido, es una de las claves paralogara un Equipo Exitoso.




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- Agitación

- Formación

- Actuación


AFIRMACIONES V F

1. La Metodología que es la forma de Trabajo en Equipo es parte de los elementosque componen la definición de Trabajo en Equipo.

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2. Una de las Características de Trabajo en Equipo es el Liderazgo Efectivo V

manual curso logistica trabajo en equipo autoinstruccion

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