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Copia impresa o en archivo electrónico no controlada, solo de referencia Manual de Garantías

CLAVE MCG027 Versión: III

Fecha: 11/03/2019

Información Confidencial: No utilizarse o publicarse fuera de CNH de México, S.A. de C.V o sus subsidiarias.

Elaboro: Arturo Gracia - Coordinador de Posventa Página 1 de 57

Manual

1. OBJETIVO

Brindar al Distribuidor, Sucursales y Cliente final, todo el soporte de la cobertura de garantía que conlleva cada uno de nuestros productos Case IH Agriculture, New Holland Agriculture, Case Construction y New Holland Construction,

determinadas bajo términos, condiciones y limitaciones del producto adquirido.

2. ALCANCE

El presente Manual es de observancia obligatoria por parte del personal que integra la estructura organizacional del

área Comercial y del Distribuidor Autorizado, principalmente de las Áreas de Ventas, Servicio y Refacciones, con los

productos fabricados y comercializados por CNH.

3. ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL PROCESO

Distribuidor Autorizado CNH; Servicio y Capacitación Comercial.- Coordinador de Posventa; Contraloría.- Contralor Comercial Máquinas; Contabilidad e Impuestos.- Supervisor de Cuentas por Pagar; Gerente de Tesorería.-

Administración Crédito y Cobranza, Calidad.

4. REFERENCIAS

Política de Calidad.

Política de Garantías.

Código de Conducta.

5. DEFINICIONES

THD: Herramienta electrónica soportada en una base de datos global que permite la búsqueda de conocimiento sobre

temas técnicos, así como reportar las averías presentadas en los productos.

Atención Servicio a Campo (ASERCA): Importe de acuerdo a Tarifa por mano de obra destinada para la atención por

garantía

Bitácora de Servicios: Registro que permite llevar el control cronológico de la Unidad o equipo sobre las intervenciones

de servicio de previa entrega, mantenimiento, garantía y reparación.

Carnet de Garantía: Documento a través del cual se da a conocer al cliente la cobertura de garantía del producto

adquirido, así como también los términos, condiciones y limitaciones de dicha garantía.

Carta de Embarque: Documento mediante el cual el Transportista reconoce que la unidad está en orden, en buenas

condiciones, completa y con los accesorios respectivos.

Certificado de Venta: Documento que ampara el registro del producto ante CNH y determina la cobertura de la garantía

en tiempo y/o horas del producto.

Cliente: Persona física o moral que utiliza los servicios de un Distribuidor autorizado CNH.

CNH: Case New Holland

Cobertura de Garantía: Término en días y/o horas que determinan un tiempo establecido de garantía para el producto.

Condiciones: Cada uno de los puntos que se acuerdan en un contrato.

Contrato de Distribución: Documento oficial que establece CNH para otorgar la responsabilidad de distribuir, vender y

comercializar sus productos.



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Decisión de Garantía: Otorgamiento o negación de una garantía de acuerdo al análisis y diagnóstico del problema

presentado.

Distribuidor Autorizado: Empresa o sociedad mercantil que mantiene vigente un contrato de distribución con CNH.

eTIM: Herramienta electrónica que soporta los Manuales del producto como del Operador, reparación, SRT, boletines de

servicio.

Gasto operativo. Importe destinado para cubrir el manejo derivado de la reparación otorgada por garantía.

Limitaciones. Impedimento, defecto o restricción que reduce las posibilidades o la amplitud de una garantía.

Manual del Operador: Documento que contiene la información sobre la operación, mantenimiento y especificaciones

del producto.

Orden de Trabajo o Servicio. Documento de apertura que determina un trabajo a realizar ya sea por previa entrega,

mantenimiento, garantía o reparación del producto.

Portal Distribuidores: Página web destinada como conexión para los Distribuidores Autorizados para soporte, consulta

y enlaces a las diferentes herramientas electrónicas de las marcas CNH.

Posventa: Plazo posterior a la compra durante el cual el vendedor o fabricante garantiza asistencia, mantenimiento o

reparación de lo comprado.

PEP (Previa Entrega y Preparación): Revisión y preparación que debe realizarse para verificación de los sistemas y

funcionamiento general de la unidad antes de la entrega.

Servicio de Garantía: Otorgamiento de garantía sin costo en las refacciones y mano de obra.

Sistema de Comunicación con Distribuidores (SICODI): Programa establecido a través de una página web para el

funcionamiento y consecución de todos los procesos del producto ante la red de Distribuidores.

Sucursales: Establecimiento dependiente de una Matriz o Central que desempeña las mismas funciones.

Taller Subcontratado: Establecimiento o negocio que presta sus servicios y que subcontrata el Distribuidor para efectuar

ciertos trabajos especiales.

Términos: Condiciones que se establecen en un contrato o acuerdo.

Tiempo Estándar de Reparación (SRT): Herramienta electrónica sustentada en el programa eTIM que regula los

tiempos estándar de reparación de los productos.

Wit: Herramienta electrónica aplicable para reforzar y canalizar las dudas sobre el proceso de garantías.

6. PROCESO

6.1. General

6.1.1. Es responsabilidad de cada empleado actuar con integridad en concordancia con lo dispuesto en el Código de

Conducta de CNHMX, normativa legal, regulaciones aplicables, políticas, procedimientos, manuales y

lineamientos establecidos en la organización.

6.2. ANTECEDENTES Y CONDIDERACIONES GENERALES.

CNH y sus distintas marcas y líneas de productos fabricados y/o comercializados como son Case IH Agriculture, New Holland Agriculture, Case Construction y New Holland Construction, incluyen una cobertura de garantía básica a nivel Nacional que

es otorgada a través del documento denominado Certificado de Venta (ANEXO 2) y Carnet de Garantía (ANEXO 12).

El Certificado de Venta inscribe dentro de una base de datos la cobertura de garantía básica. Por su parte el Carnet de

Garantía, establece los Términos, Condiciones y Limitaciones de la Unidad o Equipo Nuevo adquirido y permite a su vez,

llevar a cabo el control de los servicios de mantenimiento realizados.

De esta forma, el servicio prestado antes y después de la venta, establece una relación de confianza entre el cliente, el

Distribuidor y CNH. Por consiguiente, un buen acondicionamiento de las nuevas unidades y su equipamiento, más el



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continuo interés en el buen funcionamiento después de su entrega, mejorará la reputación del servicio prestado por el

Distribuidor estimulando ventas futuras.

Asimismo, es importante que en la entrega y puesta a punto de cada producto se le explique al cliente, cuáles son las

prestaciones y las obligaciones relacionadas con la garantía, teniendo en cuenta, desde luego, la importancia de proteger

la inversión inicial del cliente. Por otra parte, el Distribuidor debe estar familiarizado con los conceptos básicos destacados

en este Manual y explicarle las consideraciones que pudieran interesarle.

Para tal efecto, CNH tiene implementado el Sistema de Comunicación con Distribuidores (SICODI), así como un Dealer Portal que incluye el enlace con las herramientas electrónicas de Asistencia Técnica y de consulta como THD, WIT, eTIM,

entre otras, a través de las cuales se lleva a cabo toda la logística de retroalimentación que requiere cada Distribuidor para

dar atención y seguimiento a todas las unidades y clientes que han sido registrados en nuestra base de datos.

Por consiguiente y de acuerdo a su estructura, dichos sistemas permiten ofrecer todas las ventajas posibles para el

constante seguimiento de cada una de las unidades por lo que es primordial que se mantenga una base de datos completa

y actualizada.

6.3. PREVIA ENTREGA Y PREPARACIÓN (PEP).

Como parte de la verificación en el aseguramiento de calidad del producto y a partir de su recepción en las instalaciones del Distribuidor, el Área de Servicio debe llevar a cabo la realización de la (PEP) previa entrega y preparación

correspondiente (ANEXO 1) mediante el uso y aplicación de las instrucciones contenidas en el proceso y formatos respectivos que se encuentran dentro de SICODI y DP para lo cual, es el Área de Servicio quién debe realizar dichas

actividades.

La previa entrega y preparación del producto debe ser una inspección minuciosa basada en los puntos de verificación para

ello y debe ser considerada como una práctica obligatoria que será cubierta de acuerdo a las tarifas por mano de obra

contenidas en la base de datos.

Cada Distribuidor debe adoptar el programa de acuerdo y en función de los requerimientos basados en las actividades de

los formatos establecidos para ello y con los controles que permitan evidenciar ante CNH, su realización.

La realización de la PEP debe ser llevada a cabo dentro de un margen de 5 días antes de la comercialización del producto

o bien haber programado –previo acuerdo con el cliente-, su entrega y que no rebasen 5 días posteriores a la fecha de

negociación de venta para que en ese lapso se lleve a cabo dicha PEP.

No deben realizarse las PEP si no serán comercializados dentro del margen de tiempo señalado anteriormente.

Para tal efecto debe involucrarse al personal de servicio y aquel que determinen asignar para el seguimiento. Por su parte el personal de ventas debe asegurarse que se ha llevado a cabo dicha PEP para que proceda al registro del Certificado de

Venta en cuanto sea comercializado y proceder a realizar la entrega y puesta en servicio ante el cliente final.

El formato PEP, incluye los puntos para su inspección, verificación, calibración, ajuste, ensamble o limpieza del producto

según sea el caso además del lastrado y prueba de dinamómetro, cuando sea aplicable a tractores agrícolas de hasta 140

Hp, este último, es destinado para un pre-asentamiento del motor además de verificar el funcionamiento correcto de los

sistemas que apliquen mientras está en plena carga.

El formato PEP, debe completarse, así como sellarse y firmarse por el técnico ejecutor y gerente de servicio, asimismo debe generarse el reporte respectivo de la prueba de dinamómetro con el propósito de cargar ambos documentos en el sistema

Wit (cuando aplique) y soportar el reclamo por la PEP realizada.

Para productos en que no aplique una prueba de dinamómetro solo debe complementarse el formato PEP debidamente

completado y cargarlo en el sistema Wit.

El tiempo determinado para el pre-asentamiento del tractor agrícola, consiste en 2.0 horas de prueba en dinamómetro, el resto del tiempo establecido debe destinarse para complementar el resto de las pruebas y lastrado, en su caso. Prueba no

registrada, no será cubierta con su importe.

El dinamómetro y sistema de enfriamiento es obligatorio y debe adquirirse de acuerdo y en función de la comercialización

de tractores agrícolas por parte del Distribuidor considerando también zona y parque de maquinaria.



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Esta práctica contribuirá a garantizar una mayor fiabilidad y seguridad en el siguiente paso que es la entrega y puesta en

servicio ante el cliente final.

Es importante mantener el registro de la PEP en la sección denominada “Bitácora de Servicios” seleccionando “Previa

Entrega” e incluyendo las observaciones necesarias.

6.4. REGISTRO DEL CERTIFICADO DE VENTA (BASE DE DATOS).

Después de haber registrado en primer término la PEP y cuando el asesor de ventas del Distribuidor autorizado comercializa

una Unidad o Equipo nuevo de cualquiera de nuestras marcas, debe llevar a cabo el registro del CERTIFICADO DE VENTA (ANEXO 2) en el Sistema de Comunicación con Distribuidores (SICODI), esto permitirá inscribir la serie del producto, así

como la información del propietario y datos generales que son básicos en la prospección de ventas, refacciones y servicio.

De no ser así, cualquier requerimiento que se haga a CNH de México para cumplir con los términos de la garantía básica

no podrá surtir efecto.

El o los productos que hayan sido comercializados deben tener el registro respectivo del CERTIFICADO DE VENTA antes de ser sustraído de las instalaciones del Distribuidor ya que al momento de la entrega y puesta en servicio debe ser firmado

de conformidad por el Cliente y Distribuidor autorizado. Para tal efecto se sugiere que la entrega y puesta en servicio sea

en las mismas instalaciones del Distribuidor, de manera que puedan facilitarse los recursos, se le dé la atención que merece el acto y permita el involucramiento de las áreas de refacciones y servicio en la prosecución de las responsabilidades de

cada área.

CNH verificará en el sistema SICODI, el Estatus de Inventario Distribuidor, cuyo propósito es establecer en que condición

se encuentra cada producto mientras no se haya registrado el Certificado de Venta. Por lo tanto, los que se identifiquen en la opción “ST4 - Pendiente Registro Certificado de Venta” el distribuidor recibirá una notificación por parte de CNH en la

cual se establece un término de 5 días calendario como tolerancia, para realizar el o los registros pendientes. De no ser

así, será acreedor a una sanción mediante nota de cargo, equivalente a $100.00 USD por cada Unidad o Equipo nuevo no registrado. Se sugiere mantener actualizada la información del estatus inventario que se ejecuta a través de la sección de

“Captura o Registro de Certificado de Venta” de SICODI. (ANEXO 2.A)

CNH se reserva el derecho de auditar el estatus de inventario clasificado por el Distribuidor en SICODI contra el inventario

que pueda existir en las instalaciones del Distribuidor.

Por otra parte, y como se describe en el Contrato de Distribución, debe acompañarse la entrega del producto con el “CARNET DE GARANTÍA” y Manual del Operador suministrados por CNH de México, así como explicar detalladamente los

términos, condiciones y limitaciones establecidas, además de asegurarse que el cliente quede informado sobre el uso y

mantenimiento de la Unidad o Equipo nuevo adquirido.

6.5. ENTREGA Y PUESTA EN SERVICIO.

Es importante que la Entrega y Puesta en Servicio sea canalizada a través del Asesor de Ventas y Asesor de Servicio

designado para ello y de acuerdo al capítulo anterior, se sugiere que sea en las instalaciones del Distribuidor.

Lo anterior mantiene varias ventajas y líneas de acción con el personal involucrado de Ventas, Servicio y Refacciones del Distribuidor que en conjunto pueden establecer para lograr una excelente entrega formal y profesional a sus clientes y

usuarios. Para tal efecto debe asignarse un Área específica para ello.

Asimismo, y de acuerdo al contenido inscrito en el Certificado de Venta debe llevarse a cabo en forma conjunta, la

verificación y explicación en base a cada uno de los puntos citados en el documento en presencia del cliente y/o usuarios

del producto.

La explicación detallada relacionada con las normas de seguridad, procedimientos operativos básicos, inspección rutinaria,

mantenimientos preventivos y las condiciones que regulan la cobertura de la garantía de la Unidad o Equipo nuevo permitirá

fortalecer una buena relación y compromiso de asistencia al cliente evitando con ello posibles fallas por desconocimiento.

Por otra parte, y como condición básica de garantía se aseguran los mantenimientos preventivos, partes, lubricantes y

consecución de futuras ventas.

6.6. GARANTÍA.



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La GARANTÍA es un respaldo que CNH otorga a los productos que fabrica y/o comercializa en el territorio Nacional bajo los

términos, condiciones y limitaciones que se expresan en el CARNET DE GARANTIA mismo que el Distribuidor entrega al cliente en cada producto nuevo ya sea de producción Nacional o Importado, asegurándole que en caso de existir defectos

en partes o por mano de obra (se aplican restricciones) CNH lo corregirá sin costo alguno a través de sus Distribuidores

autorizados.

La GARANTÍA básica cubre las posibles partes defectuosas o los errores de montaje dentro de un período de tiempo

previamente establecido y razonable de acuerdo a la cobertura que se incluye en el respectivo Carnet de Garantía. Además, indica específicamente las obligaciones y responsabilidades del Distribuidor Autorizado, reservándose de tener que dar

servicio gratuito ilimitadamente.

CNH no se hace responsable de los costos de traslado y viáticos que represente la garantía básica, excepto por alguna

Campaña (PMP) en que se determine cubrir un traslado.

6.7. CLASIFICACIÓN DE GARANTIAS.

El sistema de garantías incluye tres tipos que de acuerdo a su condición se establecen de la siguiente manera:

6.7.1. (GD) Garantía Distribuidor.- Se aplica cuando se detecta algún defecto o mal funcionamiento antes o después

de la previa entrega y la unidad aún no ha sido entregada y/o facturada al cliente final.

6.7.2. (GC) Garantía Cliente.- Aplica cuando la unidad o equipo ha sido entregado al cliente y cuenta con el registro del Certificado de Venta y donde se reconocen errores de montaje o partes defectuosas de origen.

6.7.3. (GP) Garantía por Política Técnica.- Es aquella que rebasa la cobertura de la garantía cliente en tiempo u horas

y que se comprueba un problema de origen, debiéndose en todo caso acordar previamente entre Distribuidor y

CNH.

6.8. LINEAMIENTOS DE IMPORTES ACREDITABLES.

6.8.1. Los importes de partes que se establezcan en una reclamación son de acuerdo a lo facturado por CNH por lo

que deberá referenciarse el folio de dicho documento fiscal.

6.8.2. El porcentaje correspondiente al gasto operativo sobre el importe de las partes reclamadas se ajusta de acuerdo a lo establecido por CNH (ANEXO 8).

6.8.3. El importe establecido por mano de obra es de acuerdo a la tarifa vigente de cada Distribuidor que es

clasificada y autorizada por el área de Posventa observando la evaluación del DS (Dealer Standard).

6.8.4. El importe que se establece como Atención Servicio a Campo (ASERCA) es de acuerdo a la tarifa vigente de

cada Distribuidor y debe incluirse en la Orden de Trabajo o Servicio.

6.8.5. El cálculo del importe correspondiente al I.V.A aplicado, incluye el total de partes, mano de obra, ASERCA y

Trabajos subcontratados.

6.8.6. Para los casos en que deba reclamarse un importe por trabajos subcontratados, debe incluirse el importe sin el impuesto aplicable, es decir sin el I.V.A. Este monto debe facturarse a la Distribuidora y adjuntar a través de

WIT referenciando el folio del reclamo por garantía.

6.9. DECISIÓN DE GARANTÍA.

6.9.1. Antes de poder llevar a cabo cualquier gestión o decisión de garantía básica o por Política Técnica, el

Distribuidor debe cerciorarse que los servicios de mantenimiento se llevan a cabo mediante la comprobación por parte del cliente (Carnet de Garantía) y de la información que registra el Distribuidor a través de SICODI (Bitácora

de Servicios) y que debe alimentar desde la Previa entrega y preparación de la Unidad o Equipo que comercializó.



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6.9.2. El Distribuidor debe tener perfectamente claro su responsabilidad ante un reclamo del cliente para establecer

su “Decisión de Garantía”, es decir, determinar si es procedente o no, para tal efecto sus asesores de servicio deben estar enterados sobre dichos términos, condiciones y limitaciones de la garantía básica y desde luego

tener conocimientos sobre la operación del producto que atiende.

6.9.3. Es importante que, en cualquier decisión de garantía, evidenciar la(s) condición(es) de la(s) parte u operación

presentada con imágenes que puedan soportar el reporte a registrar en THD (ANEXO 4).

6.9.4. El distribuidor puede respaldarse en la herramienta electrónica WIT (ANEXO 5) para escalar una decisión de

garantía si existiera alguna duda sobre la aplicación y operación del producto.

6.9.5. En la adquisición de un producto nuevo, el Distribuidor debe aceptar conforme a los términos de la Garantía establecida, que las posibles partes defectuosas o errores de montaje deberá reemplazarlas sin ningún cargo

para el cliente. Por tanto, si un cliente reclama mal funcionamiento de la unidad, el Distribuidor debe valorar de

inmediato si es ajustable dentro de los parámetros de la garantía, si es así, debe efectuar la reparación y/o reemplazo a la brevedad posible.

6.9.6. La garantía básica consiste en la reparación y/o sustitución gratuita de la(s) posible(s) parte(s) defectuosa(s),

siempre y cuando sean comprobados los defectos de material, de elaboración, de montaje o algún defecto de origen, por lo que dicha garantía se hará efectiva previo examen de los defectos y de sus causas.

6.9.7. El Distribuidor debe estar consciente de que una rápida atención a la solicitud del cliente por servicios de garantía le asegura una firme LEALTAD, IMAGEN e INTERÉS en el SERVICIO, por tanto, es importante fortalecer

la relación con el cliente mediante una comunicación directa basada en la atención y mejora continua.

6.9.8. La “Decisión de Garantía” del Distribuidor debe basarse en las políticas establecidas en este Manual, a menos

que se acuerde con el cliente un mejor trato. En tal caso el Distribuidor deberá absorber los costos que se generen.

6.10. RESPONSABILIDADES.

Para la prestación de un buen servicio es básico el mantenimiento del producto y el establecimiento de una buena relación

con el cliente. El compromiso que implica otorgar una garantía debe tener un efecto directo sobre estos dos aspectos, por

lo cual es fundamental que la responsabilidad del Distribuidor se comprenda perfectamente.

6.10.1. Responsabilidad del Distribuidor frente al Cliente.

Los Distribuidores son responsables de ofrecer un servicio inmediato y amable a todos los clientes. El tiempo dedicado a mostrar al cliente cómo debe cuidar y utilizar su Unidad o Equipo nuevo mejorará el rendimiento de la misma, le dará

buena reputación al Distribuidor y reducirá gastos innecesarios.

Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a:

• Producto listo antes de la entrega y puesto en servicio.

• Ofrecer y sugerir el producto correcto para la aplicación adecuada.

• Inspeccionar la Unidad o Equipo nuevo e iniciar acciones de recuperación por cualquier daño o faltante en envíos.

• Instruir al cliente en el uso adecuado, mantenimiento y características de seguridad de la unidad o Equipo nuevo.

• Explicar la cobertura de garantía básica al cliente.

• Diagnosticar el problema, reportar y reparar la unidad de acuerdo a los términos y condiciones de este Manual.

• Responsabilizarse ante el cliente por la negación de garantía en fallas que no están consideradas.

• Aplicar un análisis de fallas a reparaciones cuestionables.

• Tener asesores de servicio capacitados y las herramientas manuales como electrónicas adecuadas para atender todos los servicios.

• Conservar la documentación adecuada de las fallas reparadas.



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• Abrir la respectiva Orden de Trabajo o Servicio en la recepción de la Unidad o Equipo.

La responsabilidad del Distribuidor frente al cliente se ha cumplido completamente cuando ha tomado su “Decisión de

Garantía” y ha llevado a cabo la(s) reparación(es) necesaria(s) o la sustitución de partes.

6.10.2. Responsabilidad del Cliente:

La garantía seguirá siendo válida durante el período de garantía básica siempre y cuando el cliente realice el mantenimiento

requerido y en los tiempos requeridos como se describe en el Manual del Operador y Carnet de Garantía. Se debe usar equipo original o partes autorizadas por CNH. Adicionalmente el cliente pagará los gastos de traslado relacionados con

reparaciones en garantía.

Estas responsabilidades incluyen, pero no se limitan a:

• Realizar el mantenimiento como se indica en el Manual del Operador.

• Usar la Unidad o Equipo para la aplicación correcta.

• Notificar de inmediato al Distribuidor de fallas que tenga la Unidad o Equipo y tenerla disponible a tiempo para su

reparación.

• Capacitar a sus operadores sobre el uso adecuado, mantenimiento y características de seguridad de la Unidad o

Equipo nuevo.

• Los costos de viaje, arrastre de grúa y llamadas de servicio.

• El desgaste normal de las piezas.

• El daño de las unidades (accidental).

• Los ajustes para su aplicación.

• La inspección rutinaria de la unidad.

6.10.3. Responsabilidad de CNH frente al Distribuidor.

CNH establece frente al Distribuidor que, durante todo el tiempo de duración de la garantía básica, los productos están

libres de cualquier defecto, tanto de material como de fabricación y ensamble.

6.10.4. Responsabilidad del Distribuidor frente a CNH.

El Distribuidor deberá a partir de la venta de cualquier equipo CNH, registrar el respectivo Certificado de Venta como pre-

requisito para inscribir y aplicar la cobertura de garantía básica de la Unidad o Equipo nuevo.

Para gestionar todas las reclamaciones por garantía deben seguirse los requerimientos establecidos por CNH para lo cual

los Distribuidores deben emplear el número de personal adecuado y éste debe estar capacitado para efectuar correctamente

todas las tareas técnicas, de supervisión y administrativas que requiera su proceso a fin de darle el soporte adecuado.

La Dirección General del Distribuidor y Gerencia de Sucursales deben comunicar y mantener actualizado a su personal

sobre toda la información que se refiera a la gestión ante CNH sobre el reclamo de garantías y comprobar que efectivamente

se realice de acuerdo a las instrucciones.

6.10.5. Responsabilidades del Distribuidor Matriz y Sucursales.

Las Sucursales deben cumplir los requisitos de Garantía antes citados por lo que el Distribuidor Matriz fungirá como

responsable y debe vigilar que se lleven a cabo todas las políticas establecidas. Asimismo, las Sucursales deben contar también con la infraestructura de servicio de acuerdo con los requerimientos de su zona, además debe tener a su disposición

el equipo mínimo indispensable para llevar a cabo su gestión de garantías ante CNH. Por su parte el Distribuidor Matriz

tiene la responsabilidad de otorgar los recursos necesarios que faciliten su trabajo tales como:

• Ofrecer asistencia técnica y administrativa en la gestión de reclamaciones, garantizando que todos los controles de garantía requeridos se realicen en cada Sucursal.

• Tramitar reclamaciones de garantía de acuerdo con las disposiciones de CNH.

• Pagar directamente cualquier cargo o deuda solicitado por CNH referente a reclamaciones de garantía. El

Distribuidor Matriz debe ocuparse de que la Sucursal cumpla con su responsabilidad.

6.10.6. Sugerencias de Mejora en la gestión de Garantías.



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Las sugerencias que se han clasificado como “mejoras prácticas” le permitirán al Distribuidor optimizar la gestión en su

área de servicio.

Para tal efecto CNH mediante el personal de garantías y de servicio, estará pendiente para ofrecer dichas mejoras.

Esta acción comprende los siguientes elementos:

• Revisión del proceso actual de garantías del Distribuidor ante CNH.

• Revisión del estatus de las Reclamaciones de Garantía.

• Revisión de las reparaciones en garantía realizadas en el área de servicio.

Estos controles también pueden complementarse con:

• Una consulta telefónica antes de la autorización de determinadas reparaciones, si es necesario.

• Controles posteriores para comprobar los progresos y facilitar asistencia adicional.

6.11. AUDITORÍA DE GARANTÍAS.

CNH realizará auditorías de acuerdo con lo previsto en el Contrato de Distribución. Esta auditoría tiene como objetivo

constatar que todas las reclamaciones se hayan gestionado de acuerdo con las políticas de tramitación descritas en este

manual y que esté disponible la documentación complementaria. La fecha de inicio y la probable duración de cada auditoria

se notificarán al Distribuidor.

La auditoría incluirá una revisión detenida de las Reclamaciones de garantía con la documentación complementaria correspondiente. Generalmente, los auditores limitan su control a un periodo de 12 meses, aunque, si el auditor requiere

ampliar el periodo podrá realizarlo. Los auditores controlan una muestra distribuida que es por lo general un 10% de las comunicaciones presentadas durante todo el período auditado; la revisión del Distribuidor participará en este proceso de

selección.

Todas las irregularidades observadas por los auditores se discutirán con el Distribuidor (Director General) durante el periodo de revisión, ofreciendo así al Distribuidor la oportunidad de aportar la documentación complementaria. Todo cargo calculado

a partir de la muestra objeto de la revisión será documentación requerida por lo que será extrapolado para proporcionar un cargo total de todas las reclamaciones pagadas por CNH durante el periodo de la revisión. (Un cargo es la deuda con

CNH sobre el valor real o extrapolado de las reclamaciones pagadas).

Puede que algunos casos de reclamaciones especiales requieran controles adicionales. Los cargos resultantes se calcularán

por separado.

Los auditores pueden presentarse en las Sucursales para examinar el proceso y los datos de reclamaciones. El Distribuidor

es responsable de los cargos que pudieran resultar de estas revisiones.

Al final, los auditores entregarán al Distribuidor un informe completo de los detalles en una reunión de revisión en la cual se concluirá con la auditoria y también se decidirá cómo corregir los puntos erróneos del proceso. De existir cargos CNH

confirmará el importe y las repercusiones por el manejo inadecuado.

CNH también organizará un programa de visitas posteriores, para garantizar que el Distribuidor ejecute correctamente la

rectificación acordada.

6.12. CONDICIONES Y APLICACIÓN DE LA GARANTÍA BÁSICA.

6.12.1. Todos los Productos.

CNH garantiza sus productos de acuerdo a la cobertura inscrita en el Certificado de venta y Carnet de Garantía.

Los productos son garantizados por cualquier defecto ya sea por error de manufactura y/o materia prima antes y después

de la fecha de entrega al Cliente, inclusive si el propietario vende el producto, la garantía es transferible siempre y cuando

esté vigente.

Las unidades usadas compradas a los Distribuidores no están cubiertas por esta garantía, ya que fueron vendidas como

tales, a menos que se hubiera especificado otra indicación por escrito en el momento de la compraventa por lo que el

Distribuidor asumirá las condiciones de dicha venta.



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Los productos de CNH en donde los Distribuidores hayan establecido contratos de arrendamiento o de alquiler tendrán las

mismas condiciones de garantía citadas anteriormente. La garantía empieza a contar cuando las unidades son entregadas a los clientes mediante contratos de arrendamiento o de alquiler, incluso si la unidad es devuelta al Distribuidor, el período

de la garantía continua.

En esos casos, el Distribuidor debe dar de alta el CERTIFICADO DE VENTA a su nombre o razón social correspondiente, de

lo contrario cualquier solicitud a CNH para cumplir con las obligaciones de la garantía no podrá ser gestionada.

6.12.2. Atención Servicio a Campo. (ASERCA).

Como parte de una atención inmediata a los tipos de garantía otorgada y/o autorizada mediante un reclamo por (GC)

Garantía Cliente y (GP) Garantía por Política Técnica, se agrega el importe equivalente a dos horas de acuerdo a la tarifa

por mano de obra que tenga asignado el Distribuidor.

Dicho importe es aplicable única y exclusivamente por número de serie y por evento a Unidades o Equipos dentro de la

cobertura de garantía básica, así como también en donde sea autorizada una garantía por Política Técnica.

6.12.3. Piezas reemplazadas durante el período normal de la garantía.

La garantía en período normal se apegará al costo de la parte vigente y facturada al Distribuidor. La mano de obra se

aplicará de acuerdo a la tarifa vigente y establecida para cada Distribuidor, calculándose el número de horas de acuerdo al (SRT) Tiempos Estándar de Reparación o en su caso al tiempo real efectivo siempre y cuando se ajuste y sea equivalente

a la práctica común de la industria en general.

6.12.4. Piezas de recambio reemplazadas por el Distribuidor.

Las partes originales de CNH vendidas y reemplazadas por el Distribuidor aplica la garantía que otorgue Refacciones a partir de la fecha de venta al cliente siempre y cuando hayan sido debidamente almacenadas, transportadas y que no

presenten deterioro durante su almacenamiento, tránsito o como resultado del proceso de instalación. En este sentido la

obligación de CNH se limita al pago del recambio y mano de obra necesaria para la instalación de las piezas que CNH reconozca como defectuosas. Para piezas vendidas sin instalación, la obligación de CNH en la garantía es limitada y deberá

canalizarse directamente con el Área de Refacciones.

6.12.5. Recambios almacenados.

Cuando las piezas resulten ser defectuosas o incorrectas antes de su instalación, debe procederse al envío de la

correspondiente reclamación al área de Refacciones CNH, quedando éstas totalmente fuera de la garantía establecida en

este Manual.

6.12.6. Conjuntos montados por el Distribuidor.

Los Conjuntos originales de CNH colocados por el Distribuidor, están garantizados por un período de 3 meses a partir de

su colocación y la garantía sólo se aceptará si los conjuntos han sido adecuadamente almacenados, manipulados y no se hayan deteriorado durante su almacenamiento, transporte o como resultado del proceso de instalación. La obligación de

CNH en esta garantía se limita al pago del recambio y mano de obra necesaria para su montaje al Distribuidor, en todos

aquellos conjuntos que CNH reconozca como defectuosos.

6.12.7. Fabricantes y Proveedores de Equipos Originales.

Para el caso de componentes fabricados por un proveedor que cuenta con su propia red de Distribuidores y servicio, deberán apegarse a las condiciones de garantía que se tengan establecidas para ello. La garantía inicia a partir de la venta

del producto y cualquier trámite para hacer efectiva su garantía, deberá ser canalizado con la red autorizada de su zona.

Las unidades compradas del inventario de equipos usados de CNH no están cubiertas por esta garantía, en virtud de haber sido vendidas “como tales”, a menos que se hubiera especificado lo contrario y por escrito en el momento de su venta,

para lo cual las condiciones serán asumidas por el vendedor.

6.12.8. Reembolso de las partes.

La Garantía consiste en el reembolso del importe de las partes que CNH reconozca como defectuosas, así como también el

costo de la mano de obra necesaria para el montaje o la reparación de dichas partes.



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El importe a reembolsar de las partes implicadas y facturadas por el Área de Refacciones CNH en moneda extranjera, será

acreditado en pesos mexicanos mediante nota de crédito y conversión al día del registro del reclamo por garantía en el

sistema SICODI.

El importe a reembolsar en el concepto mano de obra se calculará según el número de horas que se precisen para la

reparación, de acuerdo con el Manual de Tiempos de Reparaciones y/o tiempo real efectivo dedicado, siempre y cuando

se ajuste y sea equivalente a la práctica común de la industria en general.

6.12.9. Revisión de las partes reemplazadas.

De acuerdo al problema presentado y a juicio de CNH, es necesario evidenciarlo a través de una imagen digital reportada

a través del THD / WIT.

CNH se reserva el derecho de revisar las partes en la Distribuidora Matriz o Sucursal con el personal designado por el área

de Posventa.

El pago de la garantía cubre la oportunidad de contar con información para la mejora de los productos y de esta forma brindar al cliente una mayor satisfacción, por consiguiente, la información aportada por el Distribuidor deberá llevar un

análisis propio y comentarios enfocados a la mejora.

6.12.10. Condiciones de las partes.

La Garantía no cubrirá aquellas piezas que durante el tiempo de la Garantía muestren defectos que sean consecuencias

de:

• Daños en el envío o transporte.

• El desgaste normal por uso y partes eléctricas.

• El incumplimiento de las instrucciones relativas al uso y mantenimiento del producto.

• Conexión de equipos o montaje de dispositivos inadecuados o incompatibles con el producto que no estén basados en las especificaciones hechas por CNH.

• Acciones violentas y maniobras erróneas con el producto, no adecuadas al uso normal del mismo.

• Almacenamiento y conservación inadecuados del producto, haciendo caso omiso de las instrucciones de CNH

relativas a la conservación del mismo durante largos periodos de inactividad.

• Servicio de asistencia, sustitución de partes o reparaciones sobre el producto sin considerar las instrucciones suministradas por CNH.

• Contacto/exposición con materiales/agentes corrosivos.

• La colocación de reemplazos que no sean partes originales de CNH (incluidos filtros, aceites y líquidos).

• Aquellas partes que hayan sido modificadas o reparadas fuera del Distribuidor y a su juicio, afecte a su rendimiento

y fiabilidad.

• Defecto del producto.

El reconocimiento de un defecto en el producto no implica ninguna extensión del período de la garantía del producto,

tampoco el inicio de un período nuevo de garantía para la parte reemplazada.

6.12.11. Cambios en los productos.

CNH se reserva el derecho de hacer cambios en sus productos en cualquier momento y cuantas veces quiera, sin incurrir

en ninguna obligación respecto de cualquier producto previamente encargado a CNH o vendido o enviado por CNH.

6.12.12. Servicio de garantía.

El Distribuidor es directamente responsable frente al Cliente de proporcionarle el Servicio de Garantía, para lo cual están

pensadas las condiciones que constituyen los requerimientos mínimos mencionados en el Manual del Operador y Carnet de

Garantía.

Este servicio se realizará a través de la Red de Servicio del Distribuidor a beneficio del Cliente.

CNH sólo tendrá en consideración las reclamaciones hechas por el Distribuidor una vez que éste haya cumplido con las

obligaciones de la Garantía frente al Cliente y que sean de acuerdo con las instrucciones de CNH.



Fecha: 11/03/2019



Las reglas y políticas para cumplir y aplicar las condiciones y limitaciones técnicas de la Garantía están contempladas en

las páginas de este Manual de Garantías.

La presente Garantía no puede ni está pensada para sustituir ninguna responsabilidad por daños directos o indirectos que

el Cliente soporte en relación con defectos de los productos o piezas del producto.

6.13. GARANTÍA DEL DISTRIBUIDOR AL CLIENTE.

El Distribuidor debe garantizar al comprador que cada pieza del Producto CNH está en óptimas condiciones de uso y libre

de cualquier defecto de fabricación y materiales.

La Garantía debe ser cubierta por cualquier Distribuidor CNH indistintamente de la zona, pero de acuerdo a la línea de

producto, marca y distribución autorizada de la que se trate (independientemente de que el Distribuidor autorizado CNH lo haya comercializado), realizando la reparación libre de cualquier cargo en las partes reemplazadas, reparadas o calibradas,

así como la mano de obra.

El Distribuidor deberá hacer efectiva la garantía básica a partir de la entrega formal del equipo al cliente e inscripción del

registro del Certificado de Venta respectivo. Por su parte, CNH tiene establecida la garantía distribuidor para antes y después

de la previa entrega y preparación cuando la Unidad o Equipo aún no ha sido comercializada. (Aplican restricciones

relacionadas con el resguardo y mantenimiento en piso referenciadas en Boletines de Servicio).

La garantía no se aplicará para:

• Servicio normal de mantenimiento (puesta a punto de la unidad, motor, limpieza del sistema de combustible y ajustes operacionales de freno y embrague).

• Sustitución normal de elementos de servicio (tales como filtros, inyectores, recubrimiento de freno o embrague,

cuchillas, discos, cadenas, partes de unión).

• Deterioro de bandas de transmisión, manguillos y acabados exteriores debido al uso normal o situaciones climáticas.

• Desgaste de partes en contacto con el suelo o para cosechar.

• Las piezas de cualquier producto CNH que hayan sido sometidas a abuso, trato negligente o accidente o que hayan

sido utilizadas con equipo no fabricado, recomendado o suministrado por CNH si, a criterio único del Distribuidor,

tal uso afecta a su rendimiento y fiabilidad.

• Piezas de cualquier producto CNH que hayan sido alteradas o reparadas fuera del establecimiento del Distribuidor de tal manera que, a criterio único del Distribuidor afecte a su rendimiento y fiabilidad.

• Las partes o equipo opcional CNH, que el cliente decida acondicionar a su Unidad o Equipo.

• Por gastos de transporte u otros relacionados en los que el Distribuidor, decida hacer una reparación fuera de su

establecimiento.

• Neumáticos.

• Desmontaje de equipos auxiliares montados por el cliente.

6.14. TARIFA MANO DE OBRA POR GARANTÍA.

Para estos efectos deberá considerarse las evaluaciones de servicio y los compromisos que se realicen como prospección

y seguimiento.

La clasificación en la tarifa dependerá de la evaluación del área de servicio del Distribuidor que va en función del programa

DS (Dealer Standard).

El Representante de Servicio y personal designado por CNH llevará a cabo la revisión conjuntamente con el Distribuidor de

acuerdo a los lineamientos establecidos para ello.

La tarifa de mano de obra adquirida tiene una sanción administrativa que CNH puede aplicar si se detecta incumplimiento

en la política establecida, así como en el otorgamiento de servicio al cliente por lo cual, dicha sanción consiste en la

reclasificación a un nivel inferior de tarifa.



Fecha: 11/03/2019



6.15. ENVÍO Y RETENCIÓN DE PARTES PARA SU INSPECCIÓN.

Las partes que el Distribuidor haya reemplazado por garantía deben ser plenamente etiquetadas con su Tarjeta de Identificación y almacenadas en un área específica. Para ello, sólo debe enviar a planta CNH las que sean estrictamente

requeridas a través del “Reclamo de Garantía” (ANEXO 3) y/o vía correo electrónico, esto permitirá tener un mejor control

de las partes, realizar un análisis más completo y retroalimentar a las áreas involucradas. CNH se reserva el derecho de

alargar el período de tiempo para revisar la pieza.

6.16. MANEJO Y CONTROL FÍSICO DE LAS PARTES EN GARANTÍA.

Para llevar a cabo el proceso del manejo y control físico de las partes que hayan sido otorgadas por garantía es

responsabilidad del Distribuidor lo siguiente:

6.16.1. El resguardo de las piezas, deberán permanecer con el Distribuidor por un período de tres meses a partir de

la fecha de aprobación de la Reclamación de garantía por parte de CNH. 6.16.2. Después de haber reemplazado la(s) pieza(s) deberá identificarla de inmediato con “su Tarjeta de

Identificación”, conteniendo toda la información requerida (ANEXO 10), así como ser resguardada y almacenada

en una zona específica y segura. 6.16.3. La etiqueta de identificación deberá llevar toda la información que se solicita y sujetarla a la pieza con un

cintillo de manera que no se desprenda, si son varias las partes que conforman una pieza deberán agruparse todas ya sea en un recipiente o caja y ser identificadas con una sola etiqueta.

6.16.4. En el almacenaje y de acuerdo a la descripción presentada en la “Avería registrada en THD” sobre la falla o defecto de la(s) pieza(s), deberá tenerse cuidado en no alterar la posible evidencia que pudiera existir.

6.16.5. Debe llevarse una relación en un archivo actualizado de las partes almacenadas que se haya decidido otorgar

por garantía. (ANEXO 11). 6.16.6. Las partes defectuosas podrán ser destruidas por el Distribuidor cuando hayan sido auditadas por el

representante de CNH y después de enviar el reporte e imágenes correspondientes al área de Posventa-garantías para su autorización. En ese momento el Distribuidor podrá proceder a la destrucción del material en presencia

del representante, exceptuando desde luego cuando se haya recibido una notificación indicando que las piezas

deben ser enviadas a CNH o resguardadas para una futura inspección. 6.16.7. Las partes que solicite planta CNH, deben enviarse por paquetería a domicilio con porte pagado a la atención

del Analista de Garantías. (puerta 1), considerando que si la solicitud es Urgente debe retornarse dentro de las 24 horas siguientes y si es solicitada de forma Normal debe ser dentro de los primeros 15 días naturales a partir

de la fecha de solicitud. 6.16.8. Las piezas defectuosas sustituidas son propiedad de CNH.

6.16.9. Cualquier condición no considerada en el capítulo XIV, quedará a criterio y decisión por parte de CNH.

6.16.10. Las reclamaciones pueden ser rechazadas y cargadas a cuenta del Distribuidor por cualquiera de las siguientes razones:

• Piezas dañadas o mutiladas por embalaje incorrecto.

• Piezas que no sean las solicitadas e incluidas en la reclamación.

• Piezas sin la respectiva tarjeta de identificación.

• Piezas que son reclamadas a CNH y/o a centros de aprovisionamiento y que no son recibidos en su lugar de

destino.

• Las piezas que no estén defectuosas serán rechazadas y serán devueltas al Distribuidor sólo si lo solicita y el cargo será absorbido por el mismo.

• Si no se dispone de los materiales requeridos en el momento de la demanda, ya sea para devolver o para la

inspección local.

6.17. FALTANTES, PÉRDIDAS Y DAÑOS OCASIONADOS.

CNH toma todo tipo de precauciones para asegurarse de que sus productos están en buenas condiciones, completos y con todos los accesorios y equipos en el momento que son enviados al Distribuidor. Para ello, se hace una meticulosa inspección

antes de liberar el envío al transportista para lo cual es importante que el transportista realice una inspección visual antes



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de firmar de recibido. Cuando el transportista acepta el envío, reconoce con la Carta de Embarque que el envío ha sido

entregado en orden.

Incluso habiéndose tomado estas precauciones, puede darse el caso que el envío llegue dañado o con algún faltante para

lo cual el Distribuidor deberá fincar una responsabilidad y formular una reclamación al transportista.

Si CNH resulta ser el único responsable del envío incompleto o erróneo, el Distribuidor deberá efectuar una reclamación al

Área de Embarques de CNH, en un plazo no mayor a 72 horas desde que recibió el producto.

Los faltantes, pérdidas o daños ocasionados de las Unidades o Equipos en la entrega y durante el traslado No son

susceptibles de ser consideradas para una reclamación por garantía por parte del Distribuidor autorizado.

6.18. ADMINISTRACIÓN DE GARANTÍAS.

6.18.1. Sistema de garantía.

El sistema de garantía CNH se basa en el principio de auto-responsabilidad del Distribuidor. En la mayoría de los casos esto le hace llevar a cabo la reparación en garantía sin autorización previa y obtener el reembolso siempre y cuando exista el

reporte de THD que contenga el diagnóstico y evidencia de la falla para que CNH tenga los antecedentes y le permita

realizar las mejoras al producto.

Asimismo, los Distribuidores deben seguir un proceso de garantía específico para asegurar una reparación controlada y una

adecuada verificación de costos que permitan efectuar la gestión y demostrar que toda reparación en garantía fue necesaria

y llevada a cabo satisfactoriamente.

En esta sección del Manual de Garantía CNH se describe la responsabilidad del Distribuidor para garantizar que las reparaciones en garantía se efectúen correctamente. Los Distribuidores deben cumplir los requisitos especificados en este

Manual. Todo incumplimiento estará sujeto a un cargo. Si fuera necesario, éste se podrá extrapolar hasta 1 año atrás a

partir del control del Distribuidor.

6.18.2. Control de las reparaciones.

El cumplimiento de todos los controles, tanto los obligatorios como los aconsejados, proporcionará al Distribuidor una mejor gestión de la garantía. Los representantes de CNH realizarán visitas para garantizar que todas las actividades de Garantía

del Distribuidor se han efectuado correctamente y que las reclamaciones son válidas. Los Distribuidores son los únicos

responsables del control de las reparaciones en garantía; no enviar la documentación requerida podría dar lugar a una Suspensión, Cancelación o Rechazo del reclamo. CNH proporcionará asistencia a los Distribuidores en caso de que fuera

necesario.

El sistema de revisión de Garantías contempla tres opciones de estatus:

• “Aprobada”, determina que el reclamo cubrió los requisitos.

• “Suspensión”, dictaminada por falta de soporte.

• “Rechazada”, no procedente.

Las opciones “Suspensión y Rechazada”, indican el motivo por el cual fueron clasificadas así, sin embargo, cuando el reclamo queda en SUSPENSIÓN, es importante complementar la información solicitada en un margen que no debe exceder

30 días naturales a partir de la fecha en que se determinó dicha suspensión. Pasados 31 días, los reclamos en Suspensión

se clasificarán en automático como Rechazados.

Debe gestionarse el registro del Reclamo de garantía respectivo dentro de los primeros 20 días hábiles a partir de la fecha

de cierre del Reporte en THD, observando el grupo de sistema de acuerdo a los SRT (Tiempos Estándar de Reparación)

que se establecen en el eTIM para cada uno de los sistemas de operación que conforman los productos CNH.

Los Distribuidores deben efectuar regularmente la verificación del estatus de sus Reclamos por garantía en el mismo sistema

SICODI.

6.18.3. Responsabilidad pre-reparación.

El personal de Servicio del Distribuidor involucrado en la atención de las unidades o equipos debe tener presente los

siguientes aspectos:



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• Conocer los Términos, Condiciones y Limitaciones de la Garantía básica para las unidades y equipos nuevos.

• Conocer el contenido del Manual de Garantía.

• Comprobar que la unidad o equipo se le haya efectuado la PEP y esté en periodo de garantía a través de una consulta en el sistema SICODI.

• Comprobar mediante el Carnet de Garantía y sistema interno que se ha efectuado el mantenimiento de la unidad

o equipo en los periodos de tiempo establecidos ya que una falta evidente anula cualquier garantía.

• Determinar basado en el análisis visual, diagnóstico y de conocimientos, si es procedente otorgar la garantía.

• Debe registrarse el reporte respectivo en THD con las evidencias en imágenes digitales para su observancia.

• En los casos en los que no se pueda determinar si es procedente o no en virtud de que se requiera hacer otro tipo de análisis complementario, debe explicar al cliente la situación, independientemente de que se realice la

reparación. También puede generar una pregunta sobre la situación a través del WIT (Herramienta de Información

Técnica).

• Abrir la correspondiente Orden de Servicio, incluyendo fecha de recepción, fecha promesa de entrega y, modelo, serie, horas de uso, así como los datos generales del cliente incluyendo número de teléfono. (La orden debe

contener la información sobre el aviso de privacidad).

• En el caso de una reparación reincidente, comprobar que este hecho se refleje claramente en la Orden de Servicio y que la revisión y diagnóstico se lleve a cabo correctamente para dar prioridad a la reparación garantizando la

satisfacción del cliente.

Asegurarse de que la reclamación del cliente se ha comprendido bien por lo que es importante examinar la unidad o equipo en presencia del cliente, sobre todo en casos de problemas visuales u “operativos” en donde es necesario que la unidad o

equipo sea examinada con el cliente y el operario habitual, para comprender correctamente la reclamación. La reparación

no debe iniciar hasta que el Asesor de Servicio no haya determinado el método adecuado.

Antes de registrar formalmente la unidad del cliente para una reparación, el responsable de atenderlo se asegurará de que se dispone de las partes necesarias para la reparación en garantía (al igual que para las demás reparaciones), por lo que

no debe iniciar ninguna reparación hasta contar con todas las piezas, así como anotar un periodo de reparación aproximado

y un número de teléfono tal y como se indica para la apertura de la Orden de Servicio.

Las reparaciones en garantía no deben mezclarse con otros tipos de trabajos en la misma Orden de Servicio, además debe

haber un número de teléfono del cliente para contactarlo en caso necesario.

Debe dejarse una línea después de las últimas instrucciones del cliente. De esta manera se podrán separar correctamente

las reparaciones adicionales de las reclamaciones del cliente.

De ser necesario debe solicitarse al cliente que firme la Orden de Servicio para confirmar la reparación. La única excepción a este requisito es cuando las reparaciones en Garantía “adicionales” se identifican durante una reparación facturada. Si

no es posible obtener la firma del cliente (avería “no reparada”, por ejemplo), deberá explicarse claramente el motivo por

el que falta la firma en la Orden de Servicio, con la autorización del Gerente de Servicio.

Todas las instrucciones escritas del cliente deben conservarse como documentación complementaria. Si el cliente aporta más instrucciones de reparación después de que ésta haya sido efectuada y terminada, la reparación adicional debe

indicarse específicamente en la copia en papel del taller, bajo la línea trazada debajo de las instrucciones del cliente con

una breve nota que explique las circunstancias. A continuación, el Gerente de Servicio, Administrador de Garantías o el

Jefe de Taller deberán autorizar la reparación, añadiendo su firma.

6.18.4. Responsabilidad del Administrador de Garantías o Jefe de Taller.

Nota: Administrador de Garantías es aquel que generalmente no efectúa reparaciones.

El Administrador de Garantías o Jefe de Taller deberá estar al pendiente de los siguientes puntos:

• Ocuparse de que la gestión de las PEP, bitácora de servicios, reportes en THD y WIT y reclamaciones de garantía

ante el SICODI cumpla con las políticas establecidas en tiempo y forma.

• Efectuar auditorias regulares para comprobar que se respeten las políticas.

• Comprobar que la información Técnica y de Garantías está disponible.



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• Comprobar que toda documentación complementaria de soporte se conserve en un archivo durante 3 años como mínimo, a partir de la fecha de acreditación de CNH (período mínimo requerido por CNH, los requisitos legales

podrían pretender que la documentación se conserve durante un período mayor).

• Controlar la productividad y la eficiencia de los Asesores de Servicio. Se aconseja efectuar los cálculos de la eficiencia a partir del tiempo productivo real y no únicamente a partir del número de horas realizados por CNH, si

ésta los solicitara.

• Estar capacitado, desde el punto de vista técnico-administrativo, para diagnosticar y autorizar las reparaciones.

• Comprobar que en todas las reparaciones en garantía efectuadas por el Distribuidor se hayan aplicado las técnicas

de reparación más eficaces desde el punto de vista económico.

En todas las reparaciones en garantía el Administrador de Garantías o Jefe de Taller deberá examinar las instrucciones del

cliente antes de empezar la reparación a fin de efectuar y determinar la reparación más adecuada. Para reparaciones que

deban realizarse en el Área de Servicio, es necesario inspeccionar/examinar la unidad.

El Administrador de Garantías o Jefe de Taller deberá anotar en la Orden de Servicio las instrucciones y mano de obra

adecuadas y deberá firmarla para confirmar la autorización.

Cuando no resulte posible determinar la reparación adecuada sin efectuar primero alguna operación o un diagnóstico, es

necesario proporcionar instrucciones de reparación concretas, además de la mano de obra correspondiente. Si no se entiende correctamente la naturaleza exacta de la reparación en esta fase inicial, el Administrador de Garantías o Jefe de

Taller deberán suministrar instrucciones iniciales y entregar una estimación aproximada del tiempo necesario, en múltiplos

de no más 0,5 horas cada vez, para permitir un diagnóstico preliminar.

Para las reparaciones que deban realizarse fuera del área de servicio, el Administrador de Garantías o Jefe de Taller debe

controlar la Orden de Servicio y esperar el diagnóstico del Asesor de Servicio para aplicar las instrucciones de reparación y

mano de obra.

El Asesor de Servicio debe añadir en la Orden de Servicio, las reparaciones adicionales identificadas después de haber atendido una solicitud de reparación en garantía; la validez de estas reparaciones deberá ser comprobada y autorizada por

el Administrador de Garantías o Jefe de Taller antes de empezar la reparación.

Las reparaciones en garantía adicionales se aceptan únicamente en los siguientes casos:

• Cuando no realizan la reparación en ese momento que pudiera provocar una futura reparación más costosa;

• Cuando el defecto identificado afecta a la seguridad de la unidad;

• Cuando el defecto identificado afecta a la legalidad de la unidad;

• Los detalles de las reparaciones adicionales deben añadirse únicamente bajo las instrucciones del cliente, subrayadas en la copia del taller. La firma del Administrador de garantías o Jefe de Taller que autoriza el trabajo

debe añadirse en todas las reparaciones adicionales por separado.

Las reparaciones realizadas por un Taller Subcontratado deben soportarse con el documento fiscal respectivo e incluir la

información en la Orden de Servicio y debe ser autorizado por el gerente de servicio.

Al final del trabajo efectuado y después de haber cerrado la Orden de Servicio o Trabajo debe registrarse dicha orden en

el SICODI (módulo de Posventa-BITÁCORA DE SERVICIO) a efecto de tener toda la información del equipo atendido. Esto

permitirá tener y consultar en el sistema el historial de cada una de las unidades atendidas, desde la previa entrega y

preparación (PEP), como los servicios de mantenimiento, garantías y reparaciones efectuadas.

6.18.5. Responsabilidad del Asesor de Servicio.

Los Asesores de Servicio deben realizar las reparaciones de manera eficiente, cuidadosa y congruente con los tiempos de

entrega, así como:

• Confirmar que los datos de la unidad que se han introducido en la fase pre-reparación sean correctos antes de

iniciar la reparación.

• Comprobar que las horas de trabajo de la unidad se hayan registrado correctamente en la Orden de Servicio.

• Comprobar que todas las reparaciones adicionales hayan sido verificadas y autorizadas.

• En reparaciones por garantía debe entregar las partes reemplazadas al Administrador de Garantías o Jefe de Taller para que sean identificadas, etiquetadas y resguardadas en el lugar designado para ello. Por su parte cuando sea



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reparación regular se deben resguardar para mostrar y entregarse al cliente cuando así lo requiera. Deberá

exceptuarse la entrega de aquellas que por su naturaleza requieran un tratamiento ecológico como son filtros y lubricantes.

• Escribir y firmar un informe en la Orden de Servicio sobre todas las reparaciones efectuadas. El informe debe

contener los siguientes datos:

o Trabajo realizado. o Naturaleza y causa del posible defecto.

o Los resultados de todas las pruebas, mediciones o lecturas junto con todos los valores de especificación correspondientes.

6.18.6. Responsabilidad en la gestión de la garantía.

Es responsabilidad de cada Matriz y Sucursales realizar sus respectivas reclamaciones y gestionarlas ante CNH. Para ello

es muy importante que los reclamos reflejen claramente toda la información solicitada ya que de ello depende poder

retroalimentar nuestro sistema y a su vez el aseguramiento y corrección en la calidad de nuestros productos.

El responsable de la administración y gestión de la Garantía debe asegurar los siguientes aspectos:

• Evidenciar a través de una imagen digital la magnitud del problema para que sea registrada en THD y enviada al personal involucrado.

• Las partes deben ser protegidas y almacenadas en una zona específica y segura y cada pieza o conjunto debe

contar con su “Tarjeta de Identificación”, conteniendo todos los datos que se solicitan en ella.

• De no contar con “Tarjeta de Identificación” debe de solicitarlas al Área de Postventa y por lo pronto podrá

utilizarse un marcador de tinta indeleble sobre la pieza escribiendo el número de serie correspondiente.

• Debe consultar y verificar las observaciones e instrucciones que haga el personal de CNH a los Reportes de THD previamente registrados. Si la instrucción es “retornar las partes a Planta CNH para su análisis”, debe realizarse

observando las instrucciones contenidas en capítulo XIV-A. (MANEJO Y CONTROL FÍSICO DE LAS PARTES EN GARANTÍA).

• Debe revisar el estatus de sus Reclamaciones por Garantía registradas a través de la consulta que ofrece el

SICODI en el Módulo de Posventa, ya que a partir de una “Suspensión” se agrega el motivo o la observación

para lo cual debe actuar en cuestión, de lo contrario y después de 30 días será Cancelada.

• Todas las posibles partes defectuosas que sean requeridas deben enviarse debidamente empacadas y con fleje, sobre todo partes que por su naturaleza sean frágiles, ya que de lo contrario no sería posible su revisión con

las áreas o proveedores involucrados.

• Para evitar extravío de las partes, debe enviar un WIT adjuntando la guía que identifique la mensajería para su rastreo.

• Las partes deben enviarse al domicilio contenido en el anverso de la “Tarjeta de Identificación” a la atención

del Área de Posventa/Garantías.

• Las partes enviadas a planta deberán corresponder a la serie que se indique en la “Tarjeta”, de lo contrario la garantía quedará en “Suspensión”, debiéndose en este caso comprobar lo contrario dentro de los siguientes 8

días naturales.

• Si la reparación ha sido llevada a cabo por un Taller Subcontratado, este debe expedir un documento cumpliendo

con todos los requisitos fiscales y una descripción que ampare el trabajo realizado y el importe generado que debe incluir todos los posibles descuentos o deducciones. Debe adjuntar en el WIT dicho documento para

comprobación del reclamo de garantía correspondiente.

6.18.7. Responsabilidad del área contable del Distribuidor.

• El Área de Contabilidad del Distribuidor debe garantizar que los Documentos sujetos a control estén

debidamente en orden, siguiendo un orden consecutivo y que hayan sido extendidos correctamente y archivados de manera adecuada.

• Debe conservar archivos completos de la atribución de los costos de garantía, incluyendo los trabajos en curso

y las cuentas de cancelación.

• El responsable de la gestión de Garantías y Área Contable podrán consultar y verificar las acreditaciones a través del SICODI módulo de Posventa.



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• Las reclamaciones gestionadas por el Distribuidor deben estar correctamente documentadas.

• No deben dejar pasar más de un mes sin conciliación o aclaración para cerrar sus cuentas.

6.18.8. Responsabilidad del titular de la Distribución.

El Titular de la Distribuidora tiene la responsabilidad de llevar a cabo todas las gestiones de la Distribución y aunque no

intervenga en el proceso de garantía cotidiano, debe cerciorarse de que se efectúan los controles adecuados. Asimismo,

debe realizar las auditorias regularmente a fin de comprobar que se respetan las políticas de garantía estipuladas por CNH.

6.18.9. Tiempos de la Reparación.

CNH concede un periodo de tiempo razonable para llevar a cabo las reparaciones por lo que deben basarse en los (SRT)

Tiempos Estándar de Reparación que comprende los tiempos básicos dentro del Área de servicio.

Los SRT se encuentran dentro del enlace eTIM en THD o Portal CNH (ANEXO 7) para su consulta. También es importante

controlar la gestión de los tiempos del resto de los trabajos, como son los facturados por talleres externos y los internos, indicando el horario de inicio o fin del trabajo en la Orden de Servicio. El tiempo total transcurrido para todas las

reparaciones en garantía debe basarse en los tiempos estándar establecidos y tiempos efectivos de ejecución.

El Administrador de garantías o Jefe de Taller debe controlar la gestión de los tiempos, para asegurarse de que las horas

de inicio y final se registren en la Orden de Servicio de manera exacta, tanto en los talleres del Distribuidor principal como

en las Sucursales.

6.18.10. Previa Entrega y Preparación (PEP)

• Reparaciones en la Previa Entrega y Preparación.

La PEP debe realizarse a todos los productos CNH y debe respaldarse en los procedimientos para ello. Para efectuar la

previa entrega y preparación debe abrirse una Orden de trabajo o Servicio interna. Si en el curso de una previa entrega el Asesor de Servicio detecta la necesidad de efectuar reparaciones en garantía, debe anotarlo en dicha Orden y proceder a

que efectúe la reparación que para tal efecto el sistema le permitirá realizar el registro de la avería en THD y la respectiva

Reclamación de Garantía que deberá ser clasificada como “GD Garantía Distribuidor” (en piso).

Debe registrarse en la sección de “Bitácora de Servicios” todo el historial iniciando con la “Previa Entrega”, mantenimiento,

reparación, así como cualquier falla detectada durante dicha realización lo que equivaldría a una Garantía Distribuidor, (en

piso).

Nota: La sección “Bitácora de Servicios” está destinada para el registro de cualquier tipo de servicio realizado (PEP, garantía,

mantenimiento preventivo o reparación).

• Aprobación Previa.

El personal en contacto con el cliente debe estar familiarizado con las reparaciones que requieren una aprobación previa

de CNH y, en colaboración con el personal de control del Área de Servicio debe obtener la correspondiente aprobación antes de iniciar las reparaciones. Estas indicaciones incluyen, sin ningún límite, las reparaciones de costo elevado, es decir,

reparación / sustitución del motor o del cambio como resultado de una avería cubierta por la garantía.

6.18.11. Archivo de soporte de la reclamación.

El Distribuidor debe ser consciente de que es esencial que toda la información registrada en la reclamación de garantía sea

completa y congruente en todos los aspectos, ya que ésta es la manera para que pueda obtener la acreditación de CNH

por el trabajo realizado.

El Distribuidor debe archivar los documentos de soporte de acuerdo a lo que se establece y CNH podría solicitar al Distribuidor que aporte todos los documentos que prueben la validez de las reclamaciones que han sido registradas y

acreditadas, por lo que, si los documentos no están disponibles al ser requeridos, CNH podría efectuar la nota de cargo

correspondiente.

Por lo tanto, el Distribuidor debería conservar de manera sistemática y durante 3 años después de la fecha de la reclamación

de garantía, todos los datos y archivos utilizados para efectuar la reclamación de garantía, que podrán utilizarse para

comprobar la precisión de toda la información de la reclamación de garantía.



Fecha: 11/03/2019



Teniendo en cuenta que puede haber variaciones en los controles internos y sistemáticos utilizados por los Distribuidores

en sus Áreas de Servicio y Contabilidad, no es posible hacer una lista minuciosa de todos los documentos que deberían guardar, sin embargo, en general se pueden citar dichos documentos que pueden ayudar a verificar la validez de las

reclamaciones.

• Reporte registrado en THD con las evidencias.

• Reporte registrado en Wit con las evidencias, en su caso.

• Orden de Trabajo debidamente foliada y que haya sido registrada en SICODI (Bitácora de Servicios).

• Remisión-salida del almacén de Refacciones al Área de Servicio.

• Copia de la factura de trabajos subcontratados.

Nota: El Distribuidor será responsable de que toda la documentación que pudiera ser objeto de revisión sea perfectamente

legible.

El personal de Posventa/Garantías y Representantes de Servicio CNH, deben asesorar y aportar sugerencias a los

Distribuidores en cuanto a los procedimientos que requieren seguirse.

Si un Representante de CNH no detecta errores cometidos por el Distribuidor, esto no exime al Distribuidor de la

responsabilidad final de garantizar que todos los requisitos de garantía de CNH se cumplan.

6.18.12. Reparaciones fuera de garantía.

CNH tiene considerado mantener la buena reputación y sobre todo la lealtad y satisfacción del cliente de manera que tendrá en cuenta el suficiente criterio para una decisión de garantía por política que en ningún momento cambia ni amplia la

Garantía básica CNH, tal y como está establecido, y pueden ser sometidos a cambios por parte de CNH sin previo aviso.

CNH se reserva el derecho total de otorgar la garantía.

• Pago por reparaciones fuera del período de la Garantía.

Independientemente de la cobertura de Garantía Básica, CNH tendrá en consideración los casos especiales de reclamación

del Distribuidor para la sustitución o reparación de partes que CNH reconozca como defectuosas en el material o fabricación fuera del período de garantía, con las limitaciones y excepciones que se tienen establecidas en los incisos descritos en el

Capítulo XIV de este Manual.

6.19. GARANTÍAS ESPECIALES.

6.19.1. TABLA DE AJUSTE PARA ACUMULADORES.

La cobertura de garantía de los acumuladores (baterías), será a partir de la fecha en que recibió el equipo el Distribuidor y

será su responsabilidad mantenerla en buen estado de funcionamiento.

Las baterías de equipos originales que no puedan ser recargadas y cuyo estado de sobrecarga/descarga es debido a un defecto en el sistema de carga, serán reembolsadas de acuerdo a la vida útil. (ANEXO 9), sin embargo, es responsabilidad

del Distribuidor seguir las instrucciones de manejo y mantenimiento de la batería en los equipos que tengan en inventario

(Boletín de Servicio) de lo contrario, no será reembolsable.

Todas las baterías necesitan una inspección visual y una limpieza, por lo menos, una vez cada cuatro meses. La batería

libre de mantenimiento gasifica menos que una normal, por el consumo de agua y la sulfatación en sus postes, por lo tanto,

su mantenimiento, es menor.

Los acumuladores requieren mantenimiento y debe verificarse el nivel de electrolitos en cada una de sus celdas

aproximadamente un centímetro arriba de los separadores por lo que no se considerarán defectos por descarga normal y bajo nivel de electrólito. Es importante observar la información sobre almacenamiento y resguardo de la Unidad o Equipo

(Boletín de Servicio). La garantía es de acuerdo a la cobertura señalada en la tabla de ajustes indicada en meses (ANEXO

9).

El Distribuidor no podrá realizar el ajuste en la Reclamación de Garantía (ANEXO 3) por lo que CNH se reserva el derecho

de calcularlo en el sistema de acuerdo a los meses de uso y la tabla de porcentajes.



Fecha: 11/03/2019



6.20. ELEMENTOS SIN DERECHO A PAGO Y GARANTÍA DE LOS PROVEEDORES.

Esta sección muestra brevemente las partes que no están cubiertas por CNH y en su caso cómo proceder para su cobertura

a través de los proveedores.

Para tal efecto CNH emite a través de Boletines Informativos los procedimientos explicando cómo deben utilizarse ciertas

garantías que ofrecen los proveedores, por lo que es importante que el Distribuidor explique claramente al Cliente como

aplica dicha garantía en esos casos.

CONCEPTO COBERTURA OBSERVACIONES

Uso negligente No aplica Cualquier reclamación relacionada por uso abusivo u operación negligente no es aplicable.

Reclamación por siniestro

No aplica Todas las reclamaciones deben ser dirigidas a la compañía aseguradora. No realizar ninguna reparación o arreglar partes sin autorización.

Cargador frontal para equipo agrícola

Condicionada Solo que el accesorio sea fabricado por CNH como equipo original.

Equipos adicionales de otros fabricantes

No aplica Inclusive cuando hayan ocasionado fallas como consecuencia en su instalación u operación.

Carburantes alternativos excepto carburante biológico.

No aplica

Reclamaciones de motores CNH convertidos, modificados o incorrectamente llenados con el carburante (grado) equivocado, a menos que se demuestre que el carburante alternativo no afecta al funcionamiento, la estabilidad o la fiabilidad de la unidad o de las piezas afectadas.

Alternador Condicionada

Cuando sea aplicable, los proveedores presentarán servicio y garantía. El trabajo de extracción e instalación de ensamblaje será cubierto por CNH. Si el proveedor no tiene representante en el país, CNH mantendrá la garantía.

Anticongelante Condicionada

Reembolsable en la Previa entrega, en caso de que el llenado inicial en la planta de ensamblaje fuera insuficiente. Sólo será reembolsable en el centro de servicio cuando la pérdida o el recambio sea resultado de otros componentes.

Ensamblajes Condicionada El recambio de ensamblaje sólo será reembolsado si así se aprueba y sólo si el cambio del ensamblaje resulta mejor opción que el cambio de los componentes defectuosos.

Batería Si Aplica

Las baterías de equipos originales que no puedan ser recargadas y cuyo estado de sobrecarga/descarga es debido a un defecto en el sistema de carga serán reembolsadas de acuerdo a la vida útil. (Ver tabla de ajustes que aplica hasta 24 meses).

Batería Condicionada Es responsabilidad del Distribuidor seguir las instrucciones de manejo y mantenimiento de la batería en los equipos que tenga en inventario (Boletín de Servicio) de lo contrario, no será reembolsable.

Batería No aplica Las baterías que sean almacenadas más de 10 meses sin las condiciones adecuadas no serán reembolsables.

Ajuste del freno (incluido el de mano y el

de aparcamiento)

No aplica No reembolsable – cubierto por los servicios establecidos.

Exudación/ ventilación del freno

No aplica No reembolsable, excepto como parte de reparaciones para reemplazar componentes defectuosos.

Líquido de frenos Condicionada Reembolsable en el caso de llenado inicial insuficiente. Sólo reembolsable en puestos de servicio cuando la pérdida o la sustitución resulte de un defecto de otro componente.

Forro y discos/pastilla de los frenos

Condicionada Los discos / forros gastados se considerarán elementos de uso y no son reembolsables a menos que sea debido a un defecto original de fabricación.



Fecha: 11/03/2019



Cucharón Condicionada Desgaste excesivo o cualquier tipo de daño debido al abuso o al uso indebido a menos que la reparación sea debida a un defecto de la fabricación.

Embragues Condicionada La garantía sólo cubre los defectos originales de fabricación. Las unidades gastadas (forros) debidas a ajustes o uso incorrectos no son reembolsables. El ajuste no es reembolsable.

Compensación debido a reparación en garantía

No aplica La garantía no cubre ningún gasto generado por la pérdida de tiempo ni inconvenientes de cualquier naturaleza causados por falla y/o falta de uso del equipo durante el tiempo de su reparación.

Reparaciones defectuosas

Condicionada Las reparaciones y técnicas utilizadas que sean realizadas por error en una reparación previa no son reembolsables a menos que haya sido autorizado por CNH.

Tiempo para el diagnóstico

Condicionada

El tiempo necesario para realizar el diagnóstico normal, no es reembolsable. El tiempo de diagnóstico anormal sólo será reembolsable cuando sea completamente explicado en la reclamación de garantía y reconocido por CNH.

Sistema de inyección Diesel (bomba,

inyectores y riel común) Condicionada

Es responsabilidad de los Laboratorios Autorizados realizar el diagnóstico y dictamen, así como presupuesto de reparación en su caso. CNH podrá cubrir el presupuesto de reparación solo si se comprueba que los daños no fueron ocasionados y que los servicios de mantenimiento se han realizado. CNH se reserva el derecho de ordenar la reparación o sustitución de la parte por garantía.

Puerta/Paneles de apertura/Capó

Condicionada El montaje de sistemas de cierre de puertas, paneles de apertura, alineamiento capó etc. son reembolsables por un ajuste sólo hasta las 50 horas de servicio.

Sistema de escape Condicionada Daños accidentales u ocasionados no son reembolsables. La garantía cubre los defectos de fabricación.

Banda del ventilador No aplica Servicio normal de ajuste – no reembolsable.

Daños por incendio No aplica Dirigirse a la compañía de seguros del usuario de la unidad.

Limpieza del sistema del combustible

Condicionada Reembolsable hasta las 50 primeras horas de servicio sólo si es causa de un error original de fabricación.

Cristal/Parabrisas Condicionada No son reembolsables durante el transporte / entrega. La garantía puede ser aceptada hasta 21 días después de la fecha de entrega si se prueba que había un defecto en el bastidor o en su apertura.

Ajuste de los faros No aplica Debe ajustarse en la Previa entrega.

Mangueras hidráulicas Condicionada

Normalmente no será reembolsable cuando exista evidencia de daño exterior, cortes, sujeción insegura (a menos que fuera originado en la planta), daño de líquidos contaminantes o quemado interior debido al mal ajuste de las válvulas de escape.

Bombas hidráulicas Condicionada

Cuando sea aplicable, los proveedores prestarán servicio y garantía. El trabajo necesario para la extracción e instalación de ensamblajes serán cubiertos por CNH. No son reembolsables cuando exista evidencia de mantenimiento incorrecto del filtro, ajuste no autorizado de la presión de las válvulas de escape que son susceptible de cargar continuamente el sistema hidráulico.

Pistones cilíndricos hidráulicos

Condicionada

No reembolsable por daños en el chapado de la biela causados por protección inadecuada durante el período de almacenamiento. La garantía normal se aplicará si no fue causado por negligencia en el mantenimiento del filtro, uso incorrecto del filtro o líquidos incorrectos y contaminados.

Sistema hidráulico General

Condicionada

Los ajustes del sistema hidráulico son reembolsables hasta 50 horas de servicio. La garantía normal se aplicará si la reparación no se debe a negligencia en el mantenimiento del filtro, uso incorrecto del filtro o líquido incorrecto y contaminado.



Fecha: 11/03/2019



Motor hidrostático Condicionada

Cuando sea aplicable, los proveedores prestarán servicio y garantía. El trabajo para la extracción e instalación de ensamblajes queda cubierto por CNH. Si el proveedor no tiene representación en el país, CNH otorgará la garantía.

Motor Condicionada

El motor queda cubierto por la garantía básica, sin embargo, CNH se reserva el derecho de reparar o sustituir la(s) parte(s). Deben comprobarse los servicios de mantenimiento requeridos. Si el defecto o problema resulta ser por negligencia en la operación diaria o el mantenimiento del aceite y filtro o uso de partes no originales o incorrectas, no será reembolsable.

Reparación realizada por otro Distribuidor no

Autorizado No aplica

No reembolsable cuando las reparaciones o recambios con garantía normal han sido hechos por un Distribuidor No Autorizado.

Bombillas No aplica Se aplicará la garantía normal a menos que la causa sea por daño ocasionado en la parte externa.

Partes no originales No aplica No reembolsable en partes no originales.

Aceites, lubricantes, líquidos

Condicionada

No reembolsable excepto cuando la pérdida o contaminación sea causada por error del componente como motor, transmisión y eje trasero, reconocido por CNH como defectuoso en material o fabricación.

Reparación de pintura Condicionada

Los daños en forma de abolladuras, muescas, rascadas, defectos industriales, etc., que no sean detectados en el momento de entrega al cliente no son reembolsables. Las reparaciones debidas a la exposición de materiales corrosivos o a negligencias tampoco son reembolsables.

Reparación ensambles mayores

Condicionada Se requiere autorización antes de iniciar las reparaciones de pintura, ensambles mayores como motor, transmisión, ejes, etc.

Radiadores Si aplica Las reparaciones hechas por un servicio especializado deberán tenerse en cuenta siempre que sea posible, a menos que sea más económico usar nuevos componentes.

Sustitución / Reparación

Condicionada

La sustitución de ensamblajes después de la previa aprobación en vez de la reparación es reembolsable bajo las siguientes circunstancias:

• La sustitución de un conjunto es más económico que la sustitución de las piezas.

• El retraso resultaría un serio inconveniente al propietario.

• La sustitución del conjunto está autorizada según lo establecido en este Manual o por notificación de CNH.

CNH se reserva el derecho de reparar o sustituir la(s) parte(s).

Artículos de seguridad Condicionada

Las reclamaciones para reparar artículos de seguridad serán sometidas a las condiciones normales de la garantía. Sin embargo, las reclamaciones por fallos que produzcan daños accidentales, daños personales, o daños a terceros, deben ser dirigidas a la compañía aseguradora del usuario de la unidad.

Motores de arranque Condicionada

Cuando sea aplicable, los proveedores presentarán servicio y garantía. El trabajo para la extracción y la instalación de ensamblajes queda cubierto por CNH. Si el proveedor no tiene representación en el país, CNH otorgará la garantía.

Alineación del volante de dirección

Condicionada Reembolsable y reportada en la Previa Entrega.

Trabajo subcontratado Condicionada La reparación hecha por un Taller subcontratado es reembolsable siempre y cuando esté plenamente soportado el trabajo realizado con el documento fiscal correspondiente.

Traslados No aplica El traslado en que se incurra por alguna aplicación de garantía básica no es reembolsable.



Fecha: 11/03/2019



Turbo Condicionada

No reembolsable si el defecto o problema resulta ser por negligencia en la operación diaria o el mantenimiento del aceite y filtro, es incorrecto o no haber seguido el procedimiento de arranque y/o paro del motor.

Neumáticos y cámaras Condicionada

Los neumáticos son garantizados por el fabricante de neumáticos, con la excepción de algún error de ensamblaje atribuible a CNH. Los Distribuidores deben asistir a los clientes ante cualquier problema y reportar con el Fabricante.

Técnicas de reparación no autorizadas

No aplica Debe observarse los manuales de reparación que establecen técnicas que son aceptables en garantía.

Válvulas (motor) No aplica Válvulas y asientos de válvula quemados/dañados por ajustes incorrectos o negligentes no son reembolsables.

Sistema de limpia-parabrisas

Condicionada El ajuste de los chorros de agua no es reembolsable. La limpieza del sistema es reembolsable hasta las primeras 50 horas de servicio.

Escobillas No aplica Las escobillas que estén gastadas o dañadas por abuso o uso de aditivos no compatibles, fertilizadores, productos químicos, etc. no serán reembolsables.

Partes de desgaste normal

No aplica No son reembolsables discos de embrague, frenos, navajas, cadenas, crucetas, catarinas, agujas, gusanos, discos cuchillas, dientes, filtros, bandas, forros.

6.21. Mejora continua

6.21.1. Las áreas responsables de la mejora continua de este manual serán la Dirección del Área que lo elaboro y de

las que revisaron y participan en la operación, así como la Dirección de Contraloría, a través de la Gerencia de

Auditoría Interna.

6.22. Cumplimiento

6.22.1. Todos los trabajadores son responsables de cumplir con las políticas, procedimientos, lineamientos y estándares de conducta establecidos por CNH de México y sus Subsidiarias, en el entendido de que estas

disposiciones corporativas, se aplicarán en su defecto y sin perjuicio a lo dispuesto por las Leyes que apliquen a los Estados Unidos Mexicanos. En caso de que estos lineamientos corporativos se contrapongan con la legislación

mexicana o internacional, prevalecerá lo que se establezca en Ley u ordenamiento jurídico acorde a su jerarquía

normativa.

6.23. Medidas Disciplinarias

6.23.1. No respetar lo contenido en este documento o actuar bajo conductas inapropiadas puede conducir a adoptar medidas disciplinarias acordes a la infracción, con apego a la Ley Federal del Trabajo, Reglamento Interior de

Trabajo, Contrato Colectivo de Trabajo y/o Código de Conducta, sin perjuicio de las sanciones previstas en otros

ordenamientos legales y de las consecuencias jurídicas que procedan.

6.24. Excepciones

6.24.1. Cualquier excepción o caso no considerado en esta Política, se solicitará por escrito indicando su motivo, con

autorización del Director del área Solicitante, del Director Comercial y del Director de Contraloría.



Fecha: 11/03/2019



Anexos:

ANEXO 1. PEP (Previa Entrega y Preparación) ( http://sicodi.cnhmexico.com.mx )

Previa Entrega y Preparación FOLIO: RG0053-PEP-2017

Nombre y Dirección del Propietario

Registro Previa Entrega y Preparación

Nombre y Dirección del Distribuidor

No. Serie: Fecha Realización PEP: Modelo: No. Orden Reparación:

Fecha Registro:

Tipo Reclamación: Horas de Uso: Código de Defecto: Reporte Wit:

Grupo de Sistemas: 00 MANTENIMIENTO Subgrupo: 000

Observaciones Generales:

M.O PEP:

Sub Total M.O PEP: MXN IVA M.O PEP: MXN Total M.O PEP: MXN

El presente documento certifica que la información aquí contenida es fiel y que la realización

de la Previa Entrega y Preparación fue realizada de acuerdo a las observaciones generales y

sin ningún cargo para el futuro propietario. Los representantes de CNH podrán solicitar los

registros que se relacionan y que respaldan la validez del trabajo efectuado.

RAZÓN SOCIAL

http://sicodi.cnhmexico.com.mx/



Fecha: 11/03/2019



ANEXO 2. CERTIFICADO DE VENTA ( http://sicodi.cnhmexico.com.mx )




Fecha: 11/03/2019



ANEXO 2.A OPCIÓN PARA CAPTURA O REGISTRO DEL CV

ANEXO 3. RECLAMACIÓN DE GARANTÍA ( http://sicodi.cnhmexico.com.mx )

Nombre y Dire c c ión de l Distribuidor

Serie/Parte No. Pieza Descripción Cant. Precio Neto ImporteNo. operación

mano de obra

Hrs. mano de

obra

Pa rte (s)

Tota l Ne to

Tota l M.O. e n

hora s

Ma ne jo 10 % ASERCA

Tota l de

Pa rte (s)

Ta rifa M.O.

por ga ra ntía

Importe sub-

c ontra ta dosTota l M.O.

Tota l

PARTES,

M.O. ,

ASERCA y

SUBCONTRA

TADOS

Tota l

ASERCA

Gra n tota l de

la

re c la ma c ión

Fe c ha de Re pa ra c ión :

Re porte Asist :

P ie za c a usa nte :

Hora s de Uso :

Código de De fe c to :

Tipo de Re pa ra c ión :

No. Orde n Re pa ra c ión :

Por medio de la presente se certifica que la información aquí contenida es fiel, a menos que se muestre de otra manera y los

servic ios descritos se efectuaron sin cargo al propietario. Los representantes de CNH podrán solic itar los registros que respaldan la validez

de esta reclamación al distribuidor que otorgó la garantía, para su inspección.

Nombre y Firma del Gerente de Servic io: Nombre y Firma del Asesor de Servic io que Atendió

Nombre y Dire c c ión de l Propie ta rio

Nombre y Dire c c ión de la Suc ursa l

RAZÓN SOCIAL

Fe c ha de Re c la ma c ión :

Subgrupo :

Grupo de S iste ma s :

Tipo de Re c la ma c ión :

I.V .ATota l má s

I.V .A.

Lote /Se rie :

De ta lle s de la Fa lla :

1. Dia gnóstic o

2 . Soluc ión a l Proble ma

Mode lo :

Re c la mo de Ga ra ntía

FOLIO :




Fecha: 11/03/2019



ANEXO 4. REPORTE AVERIA EN THD ( https://webcms.qps.cnhind.com )

ANEXO 5. REPORTE FORMULACIÓN DE PREGUNTA Y CONSULTA EN WIT (https://webcms.qps.cnhind.com )

https://webcms.qps.cnhind.com/

https://webcms.qps.cnhind.com/



Fecha: 11/03/2019



ANEXO 6. PORTAL CNH (https://portal.cnh.com/DPLogin/)

ANEXO 7. PORTAL eTIM PARA CONSULTA DE SRT, MANUAL DEL OPERADOR, MANUAL DE SERVICIO, ETC. (https://tidb.cnh.com/etimonline/SrtTree.do )

https://portal.cnh.com/DPLogin/

https://tidb.cnh.com/etimonline/SrtTree.do



Fecha: 11/03/2019



ANEXO 8. POLÍTICAS DE IMPORTES ACREDITABLES.

PORCENTAJE CONCEPTO

15% Porcentaje correspondiente al gasto operativo calculado sobre

el importe de las partes reclamadas.

MANO DE

OBRA CONCEPTO

2 Horas Atención de servicio a campo (ASERCA) para reclamos por (GC) Garantía Cliente y (GP) Garantía por Política Técnica.

ANEXO 9. TABLA DE AJUSTES PARA ACUMULADORES.

CNH Cliente / Distribuidor

0-2 100 0

3 86 14

4 82 18

5 78 22

6 74 26

7 70 30

8 66 34

9 62 38

10 58 42

11 54 46

12 50 50

13 46 54

14 42 58

15 38 62

16 34 66

17 30 70

18 26 74

19 22 78

20 18 82

21 14 86

22 10 90

23 6 94

24 0 100

UNIDADES CON GARANTÍA DE 24 MESES O MÁS

Meses de

Uso

% Porcentajes de Ajuste GARANTÍA 24

MESES



Fecha: 11/03/2019



ANEXO 10. TARJETA DE IDENTIFICACIÓN.

• Folio Reclamación.

• Serie del Equipo.

• Horas de la unidad.

• No. De parte.

• Nombre del Distribuidor.

• Observaciones.

ANEXO 11. FORMATO DE RELACIÓN DE PARTES A DESTRUIR.



Fecha: 11/03/2019



ANEXO 12. CARNETS DE GARANTÍA.

CARNET DE GARANTÍA

ESTIMADO CLIENTE

HA ELEGIDO USTED UNA PRESTIGIOSA MARCA Y PRODUCTO QUE VA DE ACUERDO A SUS NECESIDADES DE TRABAJO, PORQUE ADEMÁS DEL SERVICIO TÉCNICO QUE SE BRINDA EN TODO EL TERRITORIO NACIONAL, CUENTA CON LA MÁS AMPLIA GARANTÍA QUE LO RESPALDAN. Esta póliza de garantía aplica a toda la gama de productos New Holland que se encuentran relacionados en el cuadro de cobertura de este mismo documento. Durante la cobertura de garantía, CNH Comercial, S.A. de C.V. se reserva el derecho de realizar cualquier modificación que considere necesaria para mejorar el producto sin obligación alguna de efectuarlas en los equipos ya fabricados, entregados y comercializados. La garantía básica está sujeta a que se realicen los servicios de mantenimiento requeridos y establecidos en el Manual del Operador correspondiente y de que sean efectuados por el Distribuidor Autorizado usando el servicio, partes y repuestos originales. De lo contrario la garantía se anula.

GARANTÍA DE NEUMÁTICOS.

Los neumáticos del producto están garantizados por el fabricante de las mismas contra defectos de manufactura y bajo las condiciones normales de uso. Es importante mencionar que cada fabricante ofrece una garantía diferente por lo que debe conocer los términos y condiciones. Para tal efecto puede consultar la página web de la marca de dichos neumáticos. Su Distribuidor autorizado NEW HOLLAND AGRICULTURE puede asesorarlo. Firestone - http://www.firestoneag.com, Tornel - http://www.tornel.com.mx/, Good Year / Titan - http://www.titan-intl.com/, Michelin - http://www.michelin.com.mx/, Trelleborg- http://www.trelleborg.com/en/Home/, Pirelli- http://www.pirelli.com/tyre/mx/es/agro_otr Continental - http://www.mitas-tyres.com/ Para cualquier asunto relacionado con la garantía de los neumáticos, favor de identificar la marca y modelo instalados en el producto y comunicarse directamente con su Distribuidor Autorizado.

La garantía de sus neumáticos es proporcionada por cualquier distribuidor autorizado del fabricante de éstas, sin embargo, cualquiera de nuestros Distribuidores Autorizados puede ayudarlo con el trámite ante el respectivo fabricante.

RECOMENDACIONES DEL ÁREA DE SERVICIO.

Para facilitar que los servicios de mantenimiento preventivo y/o correctivo se efectúen a su entera satisfacción le recomendamos lo siguiente:

1. Comuníquese con el área de Servicio, para que sea programado el día más apropiado para atender la Unidad o Equipo. 2. Prepare una lista con todas las observaciones y haga notar aquellas que no fueron resueltas en la visita anterior.

http://www.firestoneag.com/

http://www.tornel.com.mx/

http://www.titan-intl.com/

http://www.michelin.com.mx/

http://www.trelleborg.com/en/Home/

http://www.pirelli.com/tyre/mx/es/agro_otr

http://www.mitas-tyres.com/



Fecha: 11/03/2019



3. Describa al Asesor de Servicio los problemas de manera precisa. Indique las características de la condición de falla en lenguaje común pero explícito sin exponer su diagnóstico, permitiendo que el Asesor de Servicio realice su diagnóstico.

4. Cuando usted solicite o se requiera algún servicio de garantía tenga a la mano esta póliza. 5. Cuando le sea entregada su Unidad o Equipo, verifique que se hayan efectuado todos los trabajos programados a su

entera satisfacción y en el caso de servicios de mantenimiento, se haya sellado y firmado el cupón correspondiente de este Carnet.

6. Siempre conserve los comprobantes de las reparaciones por garantía para cualquier aclaración.

GARANTÍA SISTEMA DE INYECCIÓN. El sistema de inyección está condicionado y limitado por CNH Comercial, S.A. de C.V. de acuerdo al diagnóstico y dictamen que emita por escrito, en su caso, el laboratorio autorizado de la marca correspondiente. Si tiene alguna duda o comentario referente a la garantía que aplican sobre el sistema de inyección no dude en contactar directamente a su Distribuidor Autorizado.

IMPORTANTE Toda conversión, modificación o intervención realizada a cualquier componente original de los productos, invalida los términos de esta garantía.

DEFINICIONES Para mayor claridad y entendimiento de este Carnet de Garantía se enlistan las siguientes definiciones y conceptos: Cobertura de garantía.- Es el término en meses u horas (lo que ocurra primero) durante el cual está vigente la garantía básica del producto nuevo. Certificado de Venta.- Es el documento oficial en el que se establece la cobertura de garantía de la Unidad o Equipo nuevo, los datos del primer propietario y la fecha de venta a partir de la cual da inicio su garantía. Carnet de Garantía.- Documento que establece los Términos, Condiciones y Limitaciones de la garantía básica de la Unidad o Equipo nuevo. Cliente.- Es la o las personas física o moral que sean propietarias de la unidad o equipo dentro del periodo de garantía básica. Garantía Básica.- Es la cobertura de garantía que CNH Comercial, S.A. de C.V. otorga a la unidad o equipo nuevo a través de sus Distribuidores autorizados. Distribuidor Autorizado.- Persona física o moral que ha celebrado y tiene vigente un contrato con CNH Comercial, S.A. de C.V. para distribuir, comercializar, otorgar el soporte de Refacciones así como proporcionar el servicio de reparación, mantenimiento y de garantía para las Unidades o Equipos nuevos. Servicio de Mantenimiento.- Son todas las operaciones de limpieza, lubricación, carga, ajustes, reemplazos o reparación de las partes desgastadas por el uso y operación a que se ha sometido la unidad o equipo y que deben ser realizados en los periodos que se indican en este Carnet.

AVISO IMPORTANTE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN SOLICITADA, DEBE SER COMPLETADA POR EL ASESOR DE VENTAS EN EL MOMENTO DE LA

ENTREGA FORMAL DE LA UNIDAD O EQUIPO NUEVO.



Fecha: 11/03/2019



“En adelante el Responsable”

Sello del Distribuidor Autorizado

Es muy importante que lea este Carnet de Garantía, para que conozca los Términos, Condiciones y Limitaciones del producto que acaba de adquirir. Este Carnet de Garantía debe contener la información de la Unidad o Equipo nuevo adquirido para su identificación, así como el nombre del propietario como referencia para hacer válida la garantía. También debe contener el sello del Distribuidor autorizado que lo haya comercializado. Nuestros Distribuidores autorizados cuentan con el personal capacitado y las instalaciones para la realización de los servicios de reparación, mantenimiento y garantía, además atenderán cualquier duda que se presente.

RECOMENDACIONES AL RECIBIR SU UNIDAD O EQUIPO NUEVO.

1. Solicitar a su Asesor de Ventas el “Certificado de Venta” con el cual inicia oficialmente la Cobertura de Garantía básica

de la Unidad o Equipo nuevo.

2. Recibir el Carnet de Garantía debidamente llenado.

3. Su Distribuidor Autorizado debe llevar a cabo en su presencia, la verificación de los puntos relacionados con la entrega y puesta en servicio que se incluyen en el Certificado de Venta para que al término sea firmado por ambas partes de conformidad.

SERIE

SERIE MOTOR

MODELO

F/ DE VENTA

PROPIETARIO

DIRECCIÓN

CD./ESTADO

HORÓMETRO

C.P.

m a a a

IDENTIFICACIÓN DE LA UNIDAD

d d am



Fecha: 11/03/2019



4. Recibir el documento denominado “MANUAL DEL OPERADOR”, en el cual se describe la manera correcta de operar su Unidad o Equipo nuevo.

5. Su Distribuidor a través de su Asesor de Ventas debe explicarle e instruirlo sobre la Cobertura, Términos y Condiciones de la Garantía, así como el contenido del Manual del Operador como parte del Mantenimiento preventivo, Operación y funcionamiento de su Unidad o Equipo nuevo.

Los servicios de mantenimiento preventivo deben estar basados en las instrucciones contenidas en el MANUAL DEL OPERADOR.

COBERTURA DE GARANTÍA

SERIE *MESES *HORAS

TRACTOR AGRÍCOLA T3F 24 2000

TRACTRO AGRÍCOLA TD4 24 2000

TRACTOR AGRÍCOLA WORKMASTER 24 2000

TRACTOR AGRÍCOLA TT3880F 24 2000

TRACTOR AGRÍCOLA TT4 24 2000

TRACTOR AGRÍCOLA BOOMER 24 2000

TRACTOR AGRÍCOLA TT75 24 2000

TRACTOR AGRÍCOLA 10S / 6810 24 2000

TRACTOR AGRÍCOLA T6000 24 2000



TRACTOR AGRÍCOLA TS 36 2000

TRACTOR AGRÍCOLA TS6 36 2000

COMBINADA 24 1500

COSECHADORA DE FORRAJE AUTOPROPULSADA 24 1500

SEGADORA ACONDICIONADORA AUTOPROPULSADA 24 1500

SEGADORA ACONDICIONADORA DE DISCOS 12 N/A

EMPACADORA DE CUADRO GIGANTE 12 N/A

COSECHADORA DE FORRAJE DE TIRO 12 N/A

EMPACADORA REDONDA 12 N/A

SEGADORA ACONDICIONADORA DE NAVAJAS 12 N/A

EMPACADORA DE CUADRO CHICO 12 N/A

CABEZAL 12 N/A

ASPERSORA DE TIRO 12 N/A

ESPARCIDOR DE ESTIÉRCOL 12 N/A

SEGADORA DE DISCOS 12 N/A

CHOPPER 12 N/A

RASTRILLO 12 N/A

SEGADORA DE NAVAJAS 12 N/A

*LO QUE OCURRA PRIMERO



Fecha: 11/03/2019



TÉRMINOS, CONDICIONES Y LIMITACIONES DEL PRODUCTO ADQUIRIDO.

La garantía básica del producto no cubre ningún gasto generado por la pérdida de tiempo, ni inconvenientes de cualquier naturaleza causados por la falla y/o falta de uso del equipo durante el tiempo de su reparación. La garantía básica consiste en la reparación y/o sustitución gratuita de la(s) posible(s) parte(s) defectuosa(s), siempre y cuando sean comprobados los defectos de material, de elaboración, de montaje o algún defecto de origen, por lo que dicha garantía se hará efectiva previo examen de los defectos y de sus causas.

• El costo de las partes sustituidas y mano de obra necesarias para la reparación o sustitución son sin cargo para el cliente.

• En caso de requerir el traslado del Asesor de Servicio al lugar donde se encuentra el producto o el traslado del producto a las instalaciones del Distribuidor, el costo debe ser cubierto por usted como cliente.

Están fuera de garantía las partes eléctricas, partes de desgaste normal como son: (discos de embrague, frenos, navajas, cadenas, crucetas, catarinas, dedos, agujas, gusanos, discos), neumáticos o piezas que no son fabricadas por CNH Comercial, S.A. de C.V. en las cuales aplicará la garantía específica de los fabricantes. Por lo que se refiere al montaje del sistema de cierre de puertas, paneles de apertura y alineamiento del cofre, son reembolsables por un ajuste hasta las primeras 50 horas de uso, así como también el sistema de limpiaparabrisas. Los cristales y parabrisas no son reembolsables por garantía durante el transporte y/o entrega. La cobertura de garantía básica NO autoriza:

• El cambio integro de la Unidad o Equipo.

• Retribuir los daños que se deriven del no funcionamiento de la Unidad o Equipo.

• La suspensión de pago por financiamiento de la Unidad o Equipo. Tampoco pagará cantidad alguna por los gastos de desplazamiento o de partes que puedan producirse como consecuencia de la reclamación, entendiéndose que los términos de esta garantía básica prevalecen y anulan cualquier otro derecho que pudiera corresponder al comprador por lo que en ningún caso esta garantía básica cubre daños personales y las pérdidas o los perjuicios causados directa o indirectamente.

No son objeto de la garantía básica las piezas de normal consumo o desgaste, tales como filtros, bandas, forros, etc., ni las piezas de unión, tales como tornillos, pasadores, etc., que pueden aflojarse o perderse, produciendo averías, ya que tratar de evitarlas corresponde evidentemente al propietario de la Unidad o Equipo en el mantenimiento diario. La garantía básica queda anulada cuando las piezas hayan sido reparadas, modificadas o sencillamente desmontadas, (aunque sólo sea en parte) por personal ajeno a la Red de Servicio de Distribuidores Autorizados. Tampoco serán objeto de garantía básica las unidades que hayan sido usadas negligentemente como el uso no recomendado o que hayan sufrido modificación o adición de algún equipo sin autorización escrita de CNH Comercial, S.A. de C.V. La garantía básica no es aplicable por fallas causadas y derivadas por abuso, negligencia, operación inadecuada, reacciones por acción de ácido o sustancias químicas, contaminación ambiental, efectos de la naturaleza, uso de lubricantes, filtros o refrigerantes inapropiados. Asimismo, no es aplicable por fallas causadas y derivadas por el uso de combustible contaminado. El diagnóstico de las averías y de sus posibles causas, así como la aceptación de las piezas en garantía es de exclusiva competencia de CNH Comercial, S.A. de C.V. y en su caso del fabricante, por lo que, de producirse una avería, la reparación deberá pagarse al contado y hasta el momento de efectuarse la correspondiente reclamación en garantía, el Distribuidor procederá abonar el importe al cliente. CNH Comercial, S.A. de C.V. no queda obligado en otorgar ninguna extensión de cobertura de garantía o que sea ofrecida por terceras personas que tenga que ver con el retraso por la reparación o sustitución de partes, aunque se trate del Distribuidor; ninguno de ellos está autorizado para concederlas en su nombre.



Fecha: 11/03/2019



RESPONSABILIDADES

Los productos con equipamiento estándar y accesorios homologados están diseñados para utilizarse en trabajos agrícolas habituales, nivelación de tierra y tareas agrícolas relacionadas. Los accesorios agrícolas para cargar y mover materiales pueden usarse en él producto, siempre que sea recomendado y aprobado por CNH Comercial, S.A. de C.V. CNH Comercial, S.A. de C.V. y sus Distribuidores, quedan exentos de cualquier responsabilidad y obligación por accidente a personas o cosas que puedan producirse por o durante el empleo del producto y por causas o como consecuencia del mismo; lo que antecede se aplica también a las pruebas y si el accidente se produjera por defecto de construcción o de los materiales usados.

CNH Comercial, S.A. de C.V. está exento de cualquier responsabilidad en relación con las posibles infracciones de patentes, marcas y modelos que se reconocieran en los materiales suministrados.

OBLIGACIONES QUE DEBE TOMAR EN CUENTA COMO PROPIETARIO Usted es el propietario y responsable de mantener en condiciones óptimas de operación su producto de acuerdo a las indicaciones del Manual del Operador y Carnet de Garantía y de que se realicen los servicios de mantenimiento requeridos que se indican en el mismo Manual del Operador, asimismo, de que sean efectuados por el Distribuidor Autorizado usando las partes y repuestos originales. De lo contrario la garantía básica puede ser anulada. Debe informar al Distribuidor de cualquier desperfecto o mal funcionamiento del producto a la mayor brevedad posible para que sea atendida.

Su producto nuevo incorpora varias características tecnológicas avanzadas que permiten su óptima funcionalidad a través del mantenimiento previsto y el uso de los lubricantes y filtros que han sido analizados y probados para favorecer dicha tecnología. Los aceites originales AMBRA para motor, transmisión, hidráulico y dirección, han sido estudiados también para obtener una excelente calidad de lubricación, garantizando una larga vida de trabajo en los componentes. Por su parte los filtros originales han sido creados para encontrar la exacta proporción entre flujo y capacidad de filtración para asegurar que los distintos sistemas funcionen adecuadamente. El sistema de refrigeración de su motor necesita estar protegido contra el hielo, las temperaturas excesivas y la corrosión por lo que los refrigerantes originales contienen componentes químicos especiales que garantizan una total protección. Es fundamental respetar los términos del mantenimiento del producto y es obligatorio usar las partes, lubricantes y filtros originales.

CONSULTE SU MANUAL DEL OPERADOR

Tenga en cuenta que el seguir las instrucciones sobre los cuidados que debe dar a su producto, protege usted sus intereses, además el rendimiento y duración están en función de los cuidados que usted le preste. Permita que su Distribuidor Autorizado haga las revisiones y lleve a cabo los servicios de mantenimiento preventivo que requiera su producto de acuerdo a las indicaciones contenidas en el MANUAL DEL OPERADOR, dentro y fuera de su cobertura de garantía básica. Esto le dará mayor seguridad y respaldo.

Debe tener en cuenta que el combustible disponible localmente puede presentar un elevado contenido de azufre por lo que los intervalos de cambio de lubricante pudieran modificarse.

El uso de continuo de aditamentos puede reducir la vida útil de los lubricantes por lo que los cambios pudieran modificarse respecto a las horas establecidas.



Fecha: 11/03/2019



Debe engrasarse con más frecuencia si se trabaja en condiciones de mucha humedad, barro o polvo.

PARA MAYOR INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS RUTINARIOS, FAVOR DE CONSULTAR SU MANUAL DEL OPERADOR.

PARA MANTENER LA COBERTURA DE GARANTÍA DE SU PRODUCTO, SE ENLISTAN LOS CUPONES QUE DEBEN SER COMPLETADOS CON LAS HORAS, FECHA Y SELLO DEL MANTENIMIENTO REALIZADO.

(Los cupones que se muestran enseguida son ilustrativos)

CUALQUIER DUDA SOBRE NUESTRO PRODUCTO RELACIONADO CON:

✓ GARANTÍA. ✓ MANTENIMIENTO. ✓ INFORMACIÓN TÉCNICA. ✓ REPARACIONES. ✓ PRESUPUESTOS. ✓ REFACCIONES, ETC.

PUEDE CONSULTAR DIRECTAMENTE AL DISTRIBUIDOR MÁS CERCANO, SE LE ATENDERÁ COMO USTED SE MERECE.

New Holland Agriculture es una marca de

www.newholland.com.mx He sido debidamente informado(a) por el Responsable que mis datos personales pueden ser objeto de transferencia a terceros en los términos del Aviso de Privacidad que me ha sido entregado por el Responsable, con la finalidad que se derive de la naturaleza de cada uno señalando la utilización de mis datos personales para integración de bases de datos de clientes, seguimiento de atención y servicio recibido así como atención de garantía con lo cual estoy de acuerdo y expreso mi consentimiento.

CNH COMERCIAL S.A DE C.V se reserva el derecho de hacer innovaciones en el diseño, de cambiar las especificaciones sin previo aviso y sin estar obligado a instalarlas en unidades previamente vendidas. Las especificaciones, descripciones e ilustraciones publicadas corresponden a la información sobre el producto que se conoce al momento de la publicación, sin embargo, están sujetas a cambios sin previo aviso. Las ilustraciones pueden incluir equipo y accesorios opcionales o pueden no incluir el equipo estándar en su totalidad.

Se prohíbe la reproducción parcial o total del contenido de este carnet de garantía por cualquier medio a cualquier persona y actividad que sean ajenas al mismo.

http://www.newholland.com/



Fecha: 11/03/2019



CARNET DE GARANTÍA

ESTIMADO CLIENTE

HA ELEGIDO USTED UNA PRESTIGIOSA MARCA Y PRODUCTO QUE VA DE ACUERDO A SUS NECESIDADES DE TRABAJO, PORQUE ADEMÁS DEL SERVICIO TÉCNICO QUE SE BRINDA EN TODO EL TERRITORIO NACIONAL, CUENTA CON LA MÁS AMPLIA GARANTÍA QUE LO RESPALDAN. Esta póliza de garantía aplica a toda la gama de productos CASE IH nuevos que se encuentran relacionados en el cuadro de cobertura de este mismo documento. Durante la cobertura de garantía, CASE México, S.A. de C.V. se reserva el derecho de realizar cualquier modificación que considere necesaria para mejorar el producto sin obligación alguna de efectuarlas en los ya fabricados, entregados y comercializados. La garantía básica está sujeta a que se realicen los servicios de mantenimiento requeridos y establecidos en el Manual del Operador correspondiente y de que sean efectuados por el Distribuidor Autorizado usando el servicio, partes y repuestos originales. De lo contrario la garantía se anula.


Los neumáticos del producto nuevo están garantizados por el fabricante de las mismas contra defectos de manufactura y bajo las condiciones normales de uso. Es importante mencionar que cada fabricante ofrece una garantía diferente por lo que debe conocer los términos y condiciones. Para tal efecto puede consultar la página web de la marca de dichos neumáticos. Su Distribuidor autorizado CASE IH puede asesorarlo.

Firestone- http://www.firestoneag.com,

Tornel- http://www.tornel.com.mx/, Good Year / Titan- http://www.titan-intl.com/, Michelin- http://www.michelin.com.mx/, Trelleborg- http://www.trelleborg.com/en/Home/, Pirelli- http://www.pirelli.com/tyre/mx/es/agro_otr

Continental- http://www.mitas-tyres.com/ Para cualquier asunto relacionado con la garantía de los neumáticos, favor de identificar la marca y modelo instaladas en producto y comunicarse directamente con su Distribuidor Autorizado de la marca correspondiente. La garantía de sus neumáticos es proporcionada por cualquier distribuidor autorizado del fabricante de éstas, sin embargo, cualquiera de nuestros Distribuidores Autorizados puede ayudarlo con el trámite ante el respectivo fabricante quién emitirá el dictamen correspondiente.



1. Comuníquese con el área de Servicio, para que sea programado el día más apropiado para atender su producto. 2. Prepare una lista con todas las observaciones y haga notar aquellas que no fueron resueltas en la visita anterior. 3. Describa al Asesor de Servicio los problemas de manera precisa. Indique las características de la condición de falla en

lenguaje común pero explícito sin exponer su diagnóstico, permitiendo que el Asesor de Servicio realice el suyo. 4. Cuando usted solicite o se requiera algún servicio de garantía tenga a la mano este Carnet de Garantía.










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5. Cuando le sea entregada su Unidad o Equipo, verifique que se hayan efectuado todos los trabajos programados a su entera satisfacción y en el caso de servicios de mantenimiento, se haya sellado y firmado el cupón correspondiente contenido en este Carnet de Garantía.


GARANTÍA SISTEMA DE INYECCIÓN El sistema de inyección está condicionado y limitado por CASE México, S.A. de C.V. de acuerdo al diagnóstico y dictamen que emita por escrito, en su caso, el laboratorio autorizado de la marca correspondiente. Si tiene alguna duda o comentario referente a la garantía que aplica sobre el sistema de inyección no dude en contactar directamente a su Distribuidor autorizado.

IMPORTANTE

Toda conversión, modificación o intervención realizada a cualquier componente original de los productos CASE IH, invalida los términos de esta garantía.

DEFINICIONES

Para mayor claridad y entendimiento de este Carnet de Garantía se enlistan las siguientes definiciones y conceptos: Cobertura de garantía.- Es el término en meses u horas (lo que ocurra primero) durante el cual está vigente la garantía básica del producto nuevo. Certificado de Venta.- Es el documento oficial en el que se establece la cobertura de garantía del producto nuevo, los datos del primer propietario y la fecha de venta a partir de la cual da inicio su garantía. Carnet de Garantía.- Documento que establece los Términos, Condiciones y Limitaciones de la garantía básica del producto nuevo. Cliente.- Es la o las personas física o moral que sean propietarias del producto nuevo dentro del periodo de garantía básica. Garantía Básica.- Es la cobertura de garantía que CASE México, S.A. de C.V. otorga al producto nuevo a través de sus Distribuidores autorizados. Distribuidor Autorizado.- Persona moral que ha celebrado y tiene vigente un contrato con CASE México, S.A. de C.V. para distribuir, comercializar, otorgar el soporte de Refacciones así como proporcionar el servicio de reparación, mantenimiento y de garantía. Servicio de Mantenimiento.- Son todas las operaciones de limpieza, lubricación, carga, ajustes, reemplazos o reparación de las partes desgastadas por el uso y operación a que se ha sometido el producto y que deben ser realizados en los periodos que se indican en el Manual del Operador correspondiente.


ENTREGA Y PUESTA A PUNTO DEL PRODUCTO NUEVO.

SERIE

SERIE MOTOR

MODELO

F/ DE VENTA

PROPIETARIO

DIRECCIÓN

CD./ESTADO

HORÓMETRO

C.P.

m a a a


d d am



Fecha: 11/03/2019





Es muy importante que lea este Carnet de Garantía, para que conozca los Términos, Condiciones y Limitaciones del producto nuevo que acaba de adquirir. Este Carnet de Garantía debe contener la información de producto nuevo adquirido para su identificación, así como el nombre del propietario como referencia para hacer válida la garantía. También debe contener el sello del Distribuidor autorizado que lo haya comercializado. Nuestros Distribuidores autorizados cuentan con el personal capacitado y las instalaciones para la realización de los servicios de reparación, mantenimiento y garantía, además atenderán cualquier duda que se presente.

RECOMENDACIONES AL RECIBIR SU PRODUCTO NUEVO.

1. Solicitar a su Asesor de Ventas el “Certificado de Venta”, con el cual inicia oficialmente la Cobertura de Garantía básica

del producto nuevo adquirido.

2. Recibir el Carnet de Garantía debidamente completado con la información del producto, la de USTED como propietario y el sello correspondiente del Distribuidor Autorizado.

3. Su Distribuidor Autorizado debe llevar a cabo en su presencia, la verificación de los puntos relacionados con la entrega y puesta en servicio de su producto nuevo y que se incluyen en el Certificado de Venta, para que al término sea firmado por ambas partes de conformidad.

4. Recibir el documento denominado “MANUAL DEL OPERADOR”, en el cual se describe la manera correcta de operar su producto nuevo, así como los periodos de mantenimiento preventivos que deben realizarse por el Distribuidor Autorizado.

5. Su Distribuidor a través de su Asesor de Ventas debe explicarle e instruirlo sobre la Cobertura, Términos y Condiciones de la Garantía, así como el contenido del Manual del Operador como parte del Mantenimiento preventivo, Operación y funcionamiento de su producto nuevo.




Fecha: 11/03/2019





La garantía básica del producto no cubre ningún gasto generado por la pérdida de tiempo, ni inconvenientes de cualquier naturaleza causados por la falla y/o falta de uso del equipo durante el tiempo de su reparación. La garantía básica consiste en la reparación y/o sustitución gratuita de la(s) posible(s) parte(s) defectuosa(s), siempre y cuando sean comprobados los defectos de material, de elaboración, de montaje o algún defecto de origen, por lo que dicha garantía se hará efectiva previo examen de los defectos y de sus causas.




Fecha: 11/03/2019



• En caso de requerir el traslado del Asesor de Servicio al lugar donde se encuentra el producto o el traslado de producto a las instalaciones del Distribuidor, el costo debe ser cubierto por usted como cliente.

Están fuera de garantía las partes eléctricas, partes de desgaste normal como son: (discos de embrague, frenos, navajas, cadenas, crucetas, catarinas, dedos, agujas, gusanos, discos), neumáticos o piezas que no son fabricadas por CASE México, S.A. de C.V., en las cuales aplicará la garantía específica de los fabricantes. Por lo que se refiere al montaje del sistema de cierre de puertas, paneles de apertura y alineamiento del cofre, son reembolsables por un ajuste hasta las primeras 50 horas de uso, así como también el sistema de limpiaparabrisas. Los cristales y parabrisas no son reembolsables por garantía durante el transporte y/o entrega. La cobertura de garantía básica NO autoriza:

• El cambio íntegro del producto.

• Retribuir los daños que se deriven del no funcionamiento del producto.

• La suspensión de pago por financiamiento de la Unidad o Equipo.

Tampoco pagará cantidad alguna por los gastos de desplazamiento o de partes que puedan producirse como consecuencia de la reclamación, entendiéndose que los términos de esta garantía básica prevalecen y anulan cualquier otro derecho que pudiera corresponder al comprador por lo que en ningún caso esta garantía básica cubre daños personales y las pérdidas o los perjuicios causados directa o indirectamente. No son objeto de la garantía básica las piezas de normal consumo o desgaste, tales como filtros, bandas, forros, etc., ni las piezas de unión, tales como tornillos, pasadores, etc., que pueden aflojarse o perderse, produciendo averías, ya que tratar de evitarlas corresponde evidentemente al propietario del producto en el mantenimiento diario. La garantía básica queda anulada cuando las piezas hayan sido reparadas, modificadas o sencillamente desmontadas, (aunque sólo sea en parte) por personal ajeno a la Red de Servicio de Distribuidores Autorizados. Tampoco serán objeto de garantía básica las unidades que hayan sido usadas negligentemente como el uso no recomendado o que hayan sufrido modificación o adición de algún equipo sin autorización expresa por parte de CASE México, S.A. de C.V. La garantía básica no es aplicable por fallas causadas y derivadas por abuso, negligencia, operación inadecuada, reacciones por acción de ácido o sustancias químicas, contaminación ambiental, efectos de la naturaleza, uso de lubricantes, filtros o refrigerantes inapropiados. Asimismo, no es aplicable por fallas causadas y derivadas por el uso de combustible contaminado. El diagnóstico de las averías y de sus posibles causas, así como la aceptación de las piezas en garantía es de exclusiva competencia de CASE México, S.A. de C.V. y en su caso del fabricante, por lo que, de producirse una avería, la reparación deberá pagarse al contado y hasta el momento de efectuarse la correspondiente reclamación en garantía, el Distribuidor procederá abonar el importe al cliente. CASE México, S.A. de C.V. no queda obligado en otorgar ninguna extensión de cobertura de garantía o que sea ofrecida por terceras personas que tenga que ver con el retraso por la reparación o sustitución de partes, aunque se trate del Distribuidor; ninguno de ellos está autorizado para concederlas en su nombre.

RESPONSABILIDADES Los productos con equipamiento estándar y accesorios homologados están diseñados para utilizarse en trabajos agrícolas habituales, nivelación de tierra y tareas agrícolas relacionadas. Los accesorios agrícolas para cargar y mover materiales pueden usarse en el producto, siempre que sea recomendado y aprobado por CASE México, S.A. de C.V. CASE México, S.A. de C.V. y sus Distribuidores, quedan exentos de cualquier responsabilidad y obligación por accidente a personas o cosas que puedan producirse por o durante el empleo del producto y por causas o como consecuencia del mismo; lo que antecede se aplica también a las pruebas y si el accidente se produjera por defecto de construcción o de los materiales usados. CASE México, S.A. de C.V. está exento de cualquier responsabilidad en relación con las posibles infracciones de patentes, marcas y modelos que se reconocieran en los materiales suministrados.



Fecha: 11/03/2019



OBLIGACIONES QUE DEBE TOMAR EN CUENTA COMO PROPIETARIO Usted es el propietario y responsable de mantener en condiciones óptimas de operación su producto de acuerdo a las indicaciones del Manual del Operador y Carnet de Garantía y de que se realicen los servicios de mantenimiento requeridos y que se indican en este Carnet y que además sean efectuados por el Distribuidor Autorizado usando las partes y repuestos originales, de lo contrario la garantía básica puede ser anulada. Debe informar al Distribuidor de cualquier desperfecto o mal funcionamiento del producto a la mayor brevedad posible para que sea atendida.

Su producto nuevo incorpora varias características tecnológicas avanzadas que permiten su óptima funcionalidad a través del mantenimiento preventivo y el uso de los lubricantes y filtros que han sido analizados y probados para favorecer dicha tecnología. Los aceites originales AKCELA para motor, transmisión, hidráulico y dirección, han sido estudiados también para obtener una excelente calidad de lubricación, garantizando una larga vida de trabajo en los componentes. Por su parte los filtros originales han sido creados para encontrar la exacta proporción entre flujo y capacidad de filtración para asegurar que los distintos sistemas funcionen adecuadamente. El sistema de refrigeración de su motor necesita estar protegido contra el hielo, las temperaturas excesivas y la corrosión por lo que los refrigerantes originales contienen componentes químicos especiales que garantizan una total protección. Es fundamental respetar los términos de mantenimiento del producto y es obligatorio usar las partes, lubricantes y filtros originales.


Tenga en cuenta que el seguir las instrucciones sobre los cuidados que debe dar a su producto, protege sus intereses, además el rendimiento y duración, están en función de los cuidados que usted le preste. Permita que su Distribuidor Autorizado haga las revisiones y lleve a cabo los servicios de mantenimiento preventivo que requiera su producto de acuerdo a las indicaciones contenidas en el Manual del Operador dentro y fuera de su cobertura de garantía básica. Esto le dará mayor seguridad y respaldo.

• Debe tener en cuenta que el combustible disponible localmente puede presentar un elevado contenido de azufre por lo que los intervalos de cambio de lubricante pudieran modificarse.

El uso de continuo de aditamentos puede reducir la vida útil de los lubricantes por lo que los cambios pudieran modificarse respecto a las horas establecidas.







Fecha: 11/03/2019





PUEDE CONSULTAR DIRECTAMENTE AL DISTRIBUIDOR MÁS CERCANO. SE LE ATENDERÁ COMO USTED SE MERECE. Case IH es una marca de

www.case-ih.com.mx He sido debidamente informado(a) por el Responsable que mis datos personales pueden ser objeto de transferencia a terceros en los términos del Aviso de Privacidad que me ha sido entregado por el Responsable, con la finalidad que se derive de la naturaleza de cada uno señalando la utilización de mis datos personales para integración de bases de datos de clientes, seguimiento de atención y servicio recibido así como atención de garantía con lo cual estoy de acuerdo y expreso mi consentimiento.

CASE MÉXICO S.A DE C.V se reserva el derecho de hacer innovaciones en el diseño, de cambiar las especificaciones sin previo aviso y sin estar obligado a instalarlas en unidades previamente vendidas. Las especificaciones, descripciones e ilustraciones publicadas corresponden a la información sobre el producto que se conoce al momento de la publicación, sin embargo, están sujetas a cambios sin previo aviso. Las ilustraciones pueden incluir equipo y accesorios opcionales o pueden no incluir el equipo estándar en su totalidad. Se prohíbe la reproducción parcial o total del contenido de este carnet de garantía por cualquier medio a cualquier persona y actividad que sean ajenas al mismo.

http://www.case-ih.com.mx/



Fecha: 11/03/2019



CARNET DE GARANTÍA

ESTIMADO CLIENTE

HA ELEGIDO USTED UNA PRESTIGIOSA MARCA Y PRODUCTO QUE VA DE ACUERDO A SUS NECESIDADES DE TRABAJO, PORQUE ADEMÁS DEL SERVICIO TÉCNICO QUE SE BRINDA EN TODO EL TERRITORIO NACIONAL, CUENTA CON LA MÁS AMPLIA GARANTÍA QUE LO RESPALDAN. Esta póliza de garantía aplica a toda la gama de productos New Holland que se encuentran relacionados en el cuadro de cobertura de este mismo documento. Durante la cobertura de garantía, CNH Comercial, S.A. de C.V. se reserva el derecho de realizar cualquier modificación que considere necesaria para mejorar el producto sin obligación alguna de efectuarlas en los ya fabricados, entregados y comercializados. La garantía básica está sujeta a que se realicen los servicios de mantenimiento requeridos y establecidos en el Manual del Operador correspondiente y de que sean efectuados por el Distribuidor Autorizado usando el servicio, partes y repuestos originales. De lo contrario la garantía se anula.


Los neumáticos de su producto nuevo están garantizados por el fabricante de las mismas contra defectos de manufactura y bajo las condiciones normales de uso. Es importante mencionar que cada fabricante ofrece una garantía diferente por lo que debe conocer los términos y condiciones. Para tal efecto puede consultar la página web de la marca de dichos neumáticos. Su Distribuidor autorizado NEW HOLLAND CONSTRUCCIÓN puede asesorarlo.

Firestone- http://www.firestoneag.com,

Tornel- http://www.tornel.com.mx/, Good Year / Titan- http://www.titan-intl.com/, Michelin- http://www.michelin.com.mx/, Trelleborg- http://www.trelleborg.com/en/Home/, Pirelli- http://www.pirelli.com/tyre/mx/es/agro_otr

Continental- http://www.mitas-tyres.com/ Para cualquier asunto relacionado con la garantía de los neumáticos, favor de identificar la marca y modelo instaladas en el producto y comunicarse directamente con el Distribuidor Autorizado. La garantía de sus neumáticos es proporcionada por cualquier distribuidor autorizado del fabricante de éstas, sin embargo, cualquiera de nuestros Distribuidores Autorizados puede ayudarlo con el trámite ante el respectivo fabricante quién emitirá el dictamen correspondiente.














Fecha: 11/03/2019





GARANTÍA SISTEMA DE INYECCIÓN. El sistema de inyección está condicionado y limitado por CNH Comercial, S.A. de C.V., de acuerdo al diagnóstico y dictamen que emita por escrito, en su caso, el laboratorio autorizado de la marca correspondiente. Si tiene alguna duda o comentario referente a la garantía que aplica sobre el sistema de inyección no dude en contactar directamente a su Distribuidor autorizado.

IMPORTANTE

Toda conversión, modificación o intervención realizada a cualquier componente original de los productos, invalida los términos de esta garantía.

DEFINICIONES

Para mayor claridad y entendimiento de este Carnet de Garantía se enlistan las siguientes definiciones y conceptos: Cobertura de garantía.- Es el término en meses u horas (lo que ocurra primero) durante el cual está vigente la garantía básica del producto nuevo. Certificado de Venta.- Es el documento oficial en el que se establece la cobertura de garantía del producto nuevo, los datos del primer propietario y la fecha de venta a partir de la cual da inicio su garantía.

Carnet de Garantía.- Documento que establece los Términos, Condiciones y Limitaciones de la garantía básica del producto nuevo. Cliente.- Es la o las personas física o moral que sean propietarias del producto dentro del periodo de garantía básica. Garantía Básica.- Es la cobertura de garantía que CNH Comercial, S.A. de C.V. otorga al producto nuevo a través de sus Distribuidores autorizados.

Distribuidor Autorizado.- Persona moral que ha celebrado y tiene vigente un contrato con CNH Comercial, S.A. de C.V. para distribuir, comercializar, otorgar el soporte de Refacciones así como proporcionar el servicio de reparación, mantenimiento y de garantía. Servicio de Mantenimiento.- Son todas las operaciones de limpieza, lubricación, carga, ajustes, reemplazos o reparación de las partes desgastadas por el uso y operación a que se ha sometido el producto y que deben ser realizados en los periodos que se indican en el Manual del Operador correspondiente.





Fecha: 11/03/2019



“En adelante el Responsable” Sello del Distribuidor Autorizado

Es muy importante que lea este Carnet de Garantía, para que conozca los Términos, Condiciones y Limitaciones del producto que acaba de adquirir. Este Carnet de Garantía debe contener la información de la Unidad o Equipo nuevo adquirido para su identificación, así como el nombre del propietario como referencia para hacer válida la garantía. También debe contener el sello del Distribuidor autorizado que lo haya comercializado. Nuestros Distribuidores autorizados cuentan con el personal capacitado y las instalaciones para la realización de los servicios de reparación, mantenimiento y garantía, además atenderán cualquier duda que se presente.

RECOMENDACIONES AL RECIBIR SU UNIDAD O EQUIPO NUEVO.

1. Solicitar a su Asesor de Ventas el “Certificado de Venta” con el cual, inicia oficialmente la Cobertura de Garantía básica del producto nuevo adquirido.

1. Recibir el Carnet de Garantía debidamente completado con la información del producto, la de USTED como propietario y

el sello correspondiente del Distribuidor Autorizado.

2. Su Distribuidor Autorizado debe llevar a cabo en su presencia, la verificación de los puntos relacionados con la entrega y puesta en servicio de su producto nuevo que se incluyen en el Certificado de Venta para que al término sea firmado por ambas partes de conformidad.

SERIE

SERIE MOTOR

MODELO

F/ DE VENTA

PROPIETARIO

DIRECCIÓN

CD./ESTADO

HORÓMETRO

C.P.

m a a a


d d am



Fecha: 11/03/2019








La garantía básica de su producto no cubre ningún gasto generado por la pérdida de tiempo, ni inconvenientes de cualquier naturaleza causados por la falla y/o falta de uso del equipo durante el tiempo de su reparación. La garantía básica consiste en la reparación y/o sustitución gratuita de la(s) posible(s) parte(s) defectuosa(s), siempre y cuando sean comprobados los defectos de material, de elaboración, de montaje o algún defecto de origen, por lo que dicha garantía se hará efectiva previo examen de los defectos y de sus causas.



Están fuera de garantía las partes eléctricas, partes de desgaste normal como son: (discos de embrague, frenos, dientes, navajas, cadenas, crucetas, catarinas, dedos, agujas, gusanos, discos), neumáticos o piezas que no son fabricadas por CNH Comercial, S.A. de C.V. en las cuales aplicará la garantía específica de los fabricantes. Por lo que se refiere al montaje del sistema de cierre de puertas, paneles de apertura y alineamiento del cofre, son reembolsables por un ajuste hasta las primeras 50 horas de uso, así como también el sistema de limpiaparabrisas. Los cristales y parabrisas no son reembolsables por garantía durante el transporte y/o entrega. La cobertura de garantía básica NO autoriza:



• La suspensión de pago por financiamiento del producto.

SERIE *MESES *HORAS

EXCAVADORA 30 2500

MOTOCONFORMADORA 30 2500

CARGADOR FRONTAL 30 2500

MINICARGADOR 30 2500

RETROEXCAVADORA 30 2500




Fecha: 11/03/2019



Tampoco pagará cantidad alguna por los gastos de desplazamiento o de partes que puedan producirse como consecuencia de la reclamación, entendiéndose que los términos de esta garantía básica prevalecen y anulan cualquier otro derecho que pudiera corresponder al comprador por lo que en ningún caso esta garantía básica cubre daños personales y las pérdidas o los perjuicios causados directa o indirectamente. No son objeto de la garantía básica las piezas de normal consumo o desgaste, tales como filtros, bandas, forros, etc., ni las piezas de unión, tales como tornillos, pasadores, etc., que pueden aflojarse o perderse, produciendo averías, ya que tratar de evitarlas corresponde evidentemente al propietario del producto en el mantenimiento diario. La garantía básica queda anulada cuando las piezas hayan sido reparadas, modificadas o sencillamente desmontadas, (aunque sólo sea en parte) por personal ajeno a la Red de Servicio de Distribuidores Autorizados. Tampoco serán objeto de garantía básica las unidades que hayan sido usadas negligentemente como el uso no recomendado o que hayan sufrido modificación o adición de algún equipo sin autorización expresa por parte de CNH Comercial, S.A. de C.V. La garantía básica no es aplicable por fallas causadas y derivadas por abuso, negligencia, operación inadecuada, reacciones por acción de ácido o sustancias químicas, contaminación ambiental, efectos de la naturaleza, uso de lubricantes, filtros o refrigerantes inapropiados. Asimismo, no es aplicable por fallas causadas y derivadas por el uso de combustible contaminado. El diagnóstico de las averías y de sus posibles causas, así como la aceptación de las piezas en garantía es de exclusiva competencia de CNH Comercial, S.A. de C.V. y en su caso del fabricante, por lo que, de producirse una avería, la reparación deberá pagarse al contado y hasta el momento de efectuarse la correspondiente reclamación en garantía, el Distribuidor procederá abonar el importe al cliente. CNH Comercial, S.A. de C.V. no queda obligado en otorgar ninguna extensión de cobertura de garantía o que sea ofrecida por terceras personas que tenga que ver con el retraso por la reparación o sustitución de partes, aunque se trate del Distribuidor; ninguno de ellos está autorizado para concederlas en su nombre.

RESPONSABILIDADES

CASE México, S.A. de C.V. y sus Distribuidores, quedan exentos de cualquier responsabilidad y obligación por accidente a personas o cosas que puedan producirse por o durante el empleo del producto y por causas o como consecuencia del mismo; lo que antecede se aplica también a las pruebas y si el accidente se produjera por defecto de construcción o de los materiales usados. CASE México, S.A. de C.V. está exento de cualquier responsabilidad en relación con las posibles infracciones de patentes, marcas y modelos que se reconocieran en los materiales suministrados.

OBLIGACIONES QUE DEBE TOMAR EN CUENTA COMO PROPIETARIO

Usted es el propietario y responsable de mantener en condiciones óptimas de operación su producto de acuerdo a las indicaciones del Manual del Operador y Carnet de Garantía y de que se realicen los servicios de mantenimiento requeridos que se indican en el mismo Manual del Operador, asimismo, de que sean efectuados por el Distribuidor Autorizado usando las partes y repuestos originales. De lo contrario la garantía básica puede ser anulada. Debe informar al Distribuidor de cualquier desperfecto o mal funcionamiento del producto a la mayor brevedad posible para que sea atendida.

Su producto nuevo incorpora varias características tecnológicas avanzadas que permiten su óptima funcionalidad a través del mantenimiento previsto y el uso de los lubricantes y filtros que han sido analizados y probados para favorecer dicha tecnología.



Fecha: 11/03/2019



Los aceites originales AMBRA para motor, transmisión, hidráulico y dirección, han sido estudiados también para obtener una excelente calidad de lubricación, garantizando una larga vida de trabajo en los componentes. Por su parte los filtros originales han sido creados para encontrar la exacta proporción entre flujo y capacidad de filtración para asegurar que los distintos sistemas funcionen adecuadamente. El sistema de refrigeración de su motor necesita estar protegido contra el hielo, las temperaturas excesivas y la corrosión por lo que los refrigerantes originales contienen componentes químicos especiales que garantizan una total protección. Es fundamental respetar los términos del mantenimiento de su Unidad o Equipo y es obligatorio usar las partes, lubricantes y filtros originales.


Tenga en cuenta que el seguir las instrucciones sobre los cuidados que debe dar a su nueva Unidad o Equipo, protege usted sus intereses, además el rendimiento y duración están en función de los cuidados que usted le preste. Permita que su Distribuidor Autorizado haga las revisiones y los mantenimientos que requiera su Unidad o Equipo nuevo dentro y fuera de su cobertura de garantía básica, esto le dará mayor seguridad y respaldo.

• Debe tener en cuenta que el combustible disponible localmente puede presentar un elevado contenido de azufre por lo que los intervalos de cambio de lubricante pudieran modificarse.

• El uso continuo de aditamentos puede reducir la vida útil de los lubricantes por lo que los cambios pudieran modificarse respecto a las horas establecidas.

• Debe engrasarse con más frecuencia si se trabaja en condiciones de mucha humedad, barro o polvo.






Fecha: 11/03/2019






New Holland Construction es una marca de

www.newholland.com He sido debidamente informado(a) por el Responsable que mis datos personales pueden ser objeto de transferencia a terceros en los términos del Aviso de Privacidad que me ha sido entregado por el Responsable, con la finalidad que se derive de la naturaleza de cada uno señalando la utilización de mis datos personales para integración de bases de datos de clientes, seguimiento de atención y servicio recibido así como atención de garantía con lo cual estoy de acuerdo y expreso mi consentimiento.

CNH COMERCIAL S.A DE C.V se reserva el derecho de hacer innovaciones en el diseño, de cambiar las especificaciones sin previo aviso y sin estar obligado a instalarlas en unidades previamente vendidas. Las especificaciones, descripciones e ilustraciones publicadas corresponden a la información sobre el producto que se conoce al momento de la publicación, sin embargo, están sujetas a cambios sin previo aviso. Las ilustraciones pueden incluir equipo y accesorios opcionales o pueden no incluir el equipo estándar en su totalidad.

Se prohíbe la reproducción parcial o total del contenido de este carnet de garantía por cualquier medio a cualquier persona y actividad que sean ajenas al mismo.

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CARNET DE GARANTÍA

ESTIMADO CLIENTE

HA ELEGIDO USTED UNA PRESTIGIOSA MARCA Y PRODUCTO QUE VA DE ACUERDO A SUS NECESIDADES DE TRABAJO, PORQUE ADEMÁS DEL SERVICIO TÉCNICO QUE SE BRINDA EN TODO EL TERRITORIO NACIONAL, CUENTA CON LA MÁS AMPLIA GARANTÍA QUE LO RESPALDAN. Esta póliza de garantía aplica a toda la gama de productos CASE que se encuentran relacionados en el cuadro de cobertura de este mismo documento. Durante la cobertura de garantía, CASE México, S.A. de C.V. se reserva el derecho de realizar cualquier modificación que considere necesaria para mejorar el producto sin obligación alguna de efectuarlas en los ya fabricados, entregados y comercializados. La garantía básica está sujeta a que se realicen los servicios de mantenimiento requeridos y establecidos en el Manual del Operador correspondiente y de que sean efectuados por el Distribuidor Autorizado usando el servicio, partes y repuestos originales. De lo contrario la garantía se anula.


Los neumáticos de su producto nuevo están garantizados por el fabricante de las mismas contra defectos de manufactura y bajo las condiciones normales de uso. Es importante mencionar que cada fabricante ofrece una garantía diferente por lo que debe conocer los términos y condiciones. Para tal efecto puede consultar la página web de la marca de dichos neumáticos. Su Distribuidor autorizado CASE puede asesorarlo. Firestone- http://www.firestoneag.com, Tornel- http://www.tornel.com.mx/, Good Year / Titan- http://www.titan-intl.com/, Michelin- http://www.michelin.com.mx/, Trelleborg- http://www.trelleborg.com/en/Home/, Pirelli- http://www.pirelli.com/tyre/mx/es/agro_otr Continental- http://www.mitas-tyres.com/ Para cualquier asunto relacionado con la garantía de los neumáticos, favor de identificar la marca y modelo instaladas en el producto y comunicarse directamente con el Distribuidor Autorizado. La garantía de sus neumáticos es proporcionada por cualquier distribuidor autorizado del fabricante de éstas, sin embargo, cualquiera de nuestros Distribuidores Autorizados puede ayudarlo con el trámite ante el respectivo fabricante quién emitirá el dictamen correspondiente.














Fecha: 11/03/2019





GARANTÍA SISTEMA DE INYECCIÓN.

El sistema de inyección está condicionado y limitado por CASE México, S.A. de C.V., de acuerdo al diagnóstico y dictamen que emita por escrito en su caso, el laboratorio autorizado de la marca correspondiente. Si tiene alguna duda o comentario referente a la garantía que aplica sobre el sistema de inyección no dude en contactar directamente a su Distribuidor autorizado.

IMPORTANTE

Toda conversión, modificación o intervención realizada a cualquier componente original de los productos CASE, invalida los términos de esta garantía.

DEFINICIONES Para mayor claridad y entendimiento de este Carnet de Garantía se enlistan las siguientes definiciones y conceptos: Cobertura de garantía.- Es el término en meses u horas (lo que ocurra primero) durante el cual está vigente la garantía básica del producto nuevo. Certificado de Venta.- Es el documento oficial en el que se establece la cobertura de garantía del producto nuevo, los datos del primer propietario y la fecha de venta a partir de la cual da inicio su garantía Carnet de Garantía.- Documento que establece los Términos, Condiciones y Limitaciones de la garantía básica del producto nuevo. Cliente.- Es la o las personas física o moral que sean propietarias del producto dentro del periodo de garantía básica. Garantía Básica.- Es la cobertura de garantía que CASE México, S.A. de C.V. otorga al producto nuevo a través de sus Distribuidores autorizados. Distribuidor Autorizado.- Persona moral que ha celebrado y tiene vigente un contrato con CASE México, S.A. de C.V. para distribuir, comercializar, otorgar el soporte de Refacciones así como proporcionar el servicio de reparación, mantenimiento y de garantía. Servicio de Mantenimiento.- Son todas las operaciones de limpieza, lubricación, carga, ajustes, reemplazos o reparación de las partes desgastadas por el uso y operación a que se ha sometido el producto y que deben ser realizados en los periodos que se indican en el Manual del Operador correspondiente.





Fecha: 11/03/2019





Es muy importante que lea este Carnet de Garantía, para que conozca los Términos, Condiciones y Limitaciones del producto que acaba de adquirir. Este Carnet de Garantía debe contener la información del producto nuevo adquirido para su identificación, así como el nombre del propietario como referencia para hacer válida la garantía. También debe contener el sello del Distribuidor autorizado que lo haya comercializado. Nuestros Distribuidores autorizados cuentan con el personal capacitado y las instalaciones para la realización de los servicios de reparación, mantenimiento y garantía, además atenderán cualquier duda que se presente.

RECOMENDACIONES AL RECIBIR SU PRODUCTO NUEVO.

5. Solicitar a su Asesor de Ventas el “Certificado de Venta” con el cual inicia oficialmente la Cobertura de Garantía básica

del producto nuevo adquirido.

6. Recibir el Carnet de Garantía debidamente completado con la información del producto, la de USTED como propietario y el sello correspondiente del Distribuidor Autorizado.

7. Su Distribuidor Autorizado debe llevar a cabo en su presencia, la verificación de los puntos relacionados con la entrega y puesta en servicio de su producto nuevo que se incluyen en el Certificado de Venta para que al término sea firmado por ambas partes de conformidad.

SERIE

SERIE MOTOR

MODELO

F/ DE VENTA

PROPIETARIO

DIRECCIÓN

CD./ESTADO

HORÓMETRO

C.P.

m a a a


d d am



Fecha: 11/03/2019







SERIE *MESES *HORAS

EXCAVADORA 24 2500

TRACTOR DE ORUGA 24 2500

MOTOCONFORMADORA 24 2500

CARGADOR FRONTAL 24 2500

RETROEXCAVADORA 24 2500

MINICARGADOR 24 2500

COMPACTADOR 24 2500



La garantía básica de su producto no cubre ningún gasto generado por la pérdida de tiempo, ni inconvenientes de cualquier naturaleza causados por la falla y/o falta de uso del equipo durante el tiempo de su reparación. La garantía básica consiste en la reparación y/o sustitución gratuita de la(s) posible(s) parte(s) defectuosa(s), siempre y cuando sean comprobados los defectos de material, de elaboración, de montaje o algún defecto de origen, por lo que dicha garantía se hará efectiva previo examen de los defectos y de sus causas.



Están fuera de garantía las partes eléctricas, partes de desgaste normal como son: (discos de embrague, frenos, dientes, navajas, cadenas, crucetas, catarinas, dedos, agujas, gusanos, discos), neumáticos o piezas que no son fabricadas por CASE México, S.A. de C.V. en las cuales aplicará la garantía específica de los fabricantes. Por lo que se refiere al montaje del sistema de cierre de puertas, paneles de apertura y alineamiento del cofre, son reembolsables por un ajuste hasta las primeras 50 horas de uso, así como también el sistema de limpiaparabrisas. Los cristales y parabrisas no son reembolsables por garantía durante el transporte y/o entrega.

La cobertura de garantía básica NO autoriza:




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• La suspensión de pago por financiamiento del producto.

Tampoco pagará cantidad alguna por los gastos de desplazamiento o de partes que puedan producirse como consecuencia de la reclamación, entendiéndose que los términos de esta garantía básica prevalecen y anulan cualquier otro derecho que pudiera corresponder al comprador por lo que en ningún caso esta garantía básica cubre daños personales y las pérdidas o los perjuicios causados directa o indirectamente. No son objeto de la garantía básica las piezas de normal consumo o desgaste, tales como filtros, bandas, forros, etc., ni las piezas de unión, tales como tornillos, pasadores, etc., que pueden aflojarse o perderse, produciendo averías, ya que tratar de evitarlas corresponde evidentemente al propietario del producto en el mantenimiento diario. La garantía básica queda anulada cuando las piezas hayan sido reparadas, modificadas o sencillamente desmontadas, (aunque sólo sea en parte) por personal ajeno a la Red de Servicio de Distribuidores Autorizados. Tampoco serán objeto de garantía básica las unidades que hayan sido usadas negligentemente como el uso no recomendado o que hayan sufrido modificación o adición de algún equipo sin autorización expresa por parte de CASE México, S.A. de C.V. La garantía básica no es aplicable por fallas causadas y derivadas por abuso, negligencia, operación inadecuada, reacciones por acción de ácido o sustancias químicas, contaminación ambiental, efectos de la naturaleza, uso de lubricantes, filtros o refrigerantes inapropiados. Asimismo, no es aplicable por fallas causadas y derivadas por el uso de combustible contaminado. El diagnóstico de las averías y de sus posibles causas, así como la aceptación de las piezas en garantía es de exclusiva competencia de CASE México, S.A. de C.V. y en su caso del fabricante, por lo que, de producirse una avería, la reparación deberá pagarse al contado y hasta el momento de efectuarse la correspondiente reclamación en garantía, el Distribuidor procederá abonar el importe al cliente. CASE México, S.A. de C.V. no queda obligado en otorgar ninguna extensión de cobertura de garantía o que sea ofrecida por terceras personas que tenga que ver con el retraso por la reparación o sustitución de partes, aunque se trate del Distribuidor; ninguno de ellos está autorizado para concederlas en su nombre.

RESPONSABILIDADES

CASE México, S.A. de C.V. y sus Distribuidores, quedan exentos de cualquier responsabilidad y obligación por accidente a personas o cosas que puedan producirse por o durante el empleo del producto y por causas o como consecuencia del mismo; lo que antecede se aplica también a las pruebas y si el accidente se produjera por defecto de construcción o de los materiales usados. CASE México, S.A. de C.V. está exento de cualquier responsabilidad en relación con las posibles infracciones de patentes, marcas y modelos que se reconocieran en los materiales suministrados.

OBLIGACIONES QUE DEBE TOMAR EN CUENTA COMO PROPIETARIO

Usted es el propietario y responsable de mantener en condiciones óptimas de operación su producto de acuerdo a las indicaciones del Manual del Operador y Carnet de Garantía y de que se realicen los servicios de mantenimiento requeridos que se indican en el mismo Manual del Operador, asimismo, de que sean efectuados por el Distribuidor Autorizado usando las partes y repuestos originales. De lo contrario la garantía básica puede ser anulada. Debe informar al Distribuidor de cualquier desperfecto o mal funcionamiento del producto a la mayor brevedad posible para que sea atendida.



Fecha: 11/03/2019



Su producto nuevo incorpora varias características tecnológicas avanzadas que permiten su óptima funcionalidad a través del mantenimiento preventivo y el uso de los lubricantes y filtros que han sido analizados y probados para favorecer dicha tecnología. Los aceites originales AKCELA para motor, transmisión, hidráulico y dirección, han sido estudiados también para obtener una excelente calidad de lubricación, garantizando una larga vida de trabajo en los componentes. Por su parte los filtros originales han sido creados para encontrar la exacta proporción entre flujo y capacidad de filtración para asegurar que los distintos sistemas funcionen adecuadamente. El sistema de refrigeración de su motor necesita estar protegido contra el hielo, las temperaturas excesivas y la corrosión por lo que los refrigerantes originales contienen componentes químicos especiales que garantizan una total protección. Es fundamental respetar los términos del mantenimiento del producto y es obligatorio usar las partes, lubricantes y filtros originales

CONSULTE SU MANUAL DEL OPERADOR Tenga en cuenta que el seguir las instrucciones sobre los cuidados que debe dar a su producto, protege sus intereses, además el rendimiento y duración, están en función de los cuidados que usted le preste. Permita que su Distribuidor Autorizado haga las revisiones y los servicios de mantenimientos preventivos que requiera su producto de acuerdo a las indicaciones contenidas en el Manual del Operador, dentro y fuera de su cobertura de garantía básica. Esto le dará mayor seguridad y respaldo.

Debe tener en cuenta que el combustible disponible localmente puede presentar un elevado contenido de azufre por lo que los intervalos de cambio de lubricante pudieran modificarse.

El uso continuo de aditamentos puede reducir la vida útil de los lubricantes por lo que los cambios pudieran modificarse respecto a las horas establecidas.



PARA MANTENER LA COBERTURA DE GARANTÍA DE SU PRODUCTO, SE ENLISTAN LOS CUPONES QUE DEBEN SER

COMPLETADOS CON LAS HORAS, FECHA Y SELLO DEL MANTENIMIENTO REALIZADO. (Los cupones que se muestran enseguida son ilustrativos)



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CASE CONSTRUCTION es una marca de

www.casece.com He sido debidamente informado(a) por el Responsable que mis datos personales pueden ser objeto de transferencia a terceros en los términos del Aviso de Privacidad que me ha sido entregado por el Responsable, con la finalidad que se derive de la naturaleza de cada uno señalando la utilización de mis datos personales para integración de bases de datos de clientes, seguimiento de atención y servicio recibido así como atención de garantía con lo cual estoy de acuerdo y expreso mi consentimiento.

CASE MÉXICO S.A DE C.V se reserva el derecho de hacer innovaciones en el diseño, de cambiar las especificaciones sin previo aviso y sin estar obligado a instalarlas en unidades previamente vendidas. Las especificaciones, descripciones e ilustraciones publicadas corresponden a la información sobre el producto que se conoce al momento de la publicación, sin embargo están sujetas a cambios sin previo aviso. Las ilustraciones pueden incluir equipo y accesorios opcionales o pueden no incluir el equipo estándar en su totalidad.

Se prohíbe la reproducción parcial o total del contenido de este carnet de garantía por cualquier medio a cualquier persona y actividad que sean ajenas al mismo

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manual - cnh de mexicosicodi.cnhmexico.com.mx/manuales/garantias.pdf · 2019. 4. 16. · manual de...

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