MANDAT DU CENTRE D’ACTION BÉNÉVOLE DE MONTRÉAL (CABM)MKG5237 – UQÀM Automne 2014

François LahaiseAgent des communications

Présentation

LE CENTRE D’ACTION BÉNÉVOLE DE MONTRÉAL L’organisation L’ environnement concurrentiel Le portrait de la clientèle Les enjeux

VOTRE MANDAT Cible, territoire, période Les objectifs Le budget

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Les outils de communication et activités (2005-2014)

Le rôle du CABM

Centre d’action

bénévole de Montréal (CABM)

Bénévoles OBNL membres

Le CABM

Organisme à but non lucratif (OBNL) fondé en 1937. Subventionné par Centraide du Grand Montréal et par l’Agence de la

santé et des services sociaux de Montréal.

Mission

Le CABM est la force motrice d’une action bénévole qui joue un rôle essentiel dans le mieux-être de la société.

Vision

Le CABM fait la promotion de l’action bénévole auprès de la population montréalaise et en renforce la pratique au sein des organismes de son territoire. Le CABM soutient les services de Popotes roulantes et de Repas communautaires affiliés à son réseau.

Statut

Le CABM

Le CABM : est au cœur de l’action bénévole à Montréal depuis plus de 75 ans est au cœur des enjeux de la société en soutenant l’engagement

citoyen fait appel au cœur de chacun pour le mieux-être de la société

Les valeurs qui nous tiennent à COEUR :CollaborationOuvertureEngagementUnicitéRespect

Valeurs

Services

Le CABM

Recrutement et orientation de bénévoles Programmes de formation pour les OBNL Présentations sur le bénévolat (bénévolat 101 en entreprise,

institutions scolaires, nouveaux arrivants, etc.) Organisation de salons du bénévolat Bénévolat de groupe Service de liaison entre un réseau de 70 Popotes roulantes et

Repas communautaires, le milieu de la santé, ses bénéficiaires et les Services alimentaires bénévoles de Montréal

L’environnement « concurrentiel »

Autres centres d’action bénévole de la région de Montréal

Associations professionnelles/ étudiantes

Bénévoles d’affaires avec une offre spécifique pour professionnels http://www.benevolesdaffaires.org/

Soyez bénévole (partenariat Bénévoles Canada et Manuvie):

Les (grands) OBNL et Fondations qui recrutent directement, sans passer par le CABM

Koodonation (plateforme de micro-bénévolat)

Etc.

L’environnement concurrentiel Toute activité de temps libre, après le travail, les études et les obligations familiales : Sports Loisirs, arts & culture TV, Internet, radio, médias sociaux Activités avec les amis, etc.

Comment conjuguer ces activités avec le bénévolat?

Le portrait de la clientèle

435 OBNL de la région de Montréal sont membres du CABM. Causes / clientèles :

Organismes à but non lucratif (OBNL) desservis

Communication Informatique / internet / Cybermentorat Enfants/ Adolescents / Familles Alphabétisation Environnement/ écologie Animaux Arts et culture Graphisme / illustration Communautés culturelles Sports et loisirs Écriture / lecture / traduction / révision Coopération internationale Comptabilité / tenue de livre Enseignement / tutorat

Développement communautaire Femmes/ Hommes en difficulté Fondations Gais et lesbiennes Santé Personnes âgées / démunies / sans-abri Personnes handicapées intellectuelles

et/ou physiques Personnes malades / toxicomanes Repas communautaires/ Popotes

roulantes Travail manuel

Source : Sondage des OBNL membres, CABM 2013.

Le portrait de la clientèle

72% des organismes sont satisfaits des bénévoles recrutés via le CABM

73% des bénévoles correspondent aux profils recherchés

92% des OBNL membres du CABM sont toujours à la recherche de bénévoles…

Organismes à but non lucratif (OBNL) desservis

Le bénévole et ses motivations

Lat: benevolus « bienveillant », de bene « bien » et volo « je veux ». Personne qui rend un service sans demander de rémunération en

retour.

Définition

Raisons pour faire du bénévolat Raisons de ne pas faire du bénévolat

Source: Le bénévolat au Canada, Tendances sociales canadiennes, Statistiques Canada, 16 avril 2012, bénévoles de 15 ans et plus.

Portrait de la clientèle

Sur les 742 candidats bénévoles interviewés par le CABM* : 48 % avaient une langue maternelle autre que le français ou l’anglais 30 % étaient de nouveaux arrivants 60 % étaient des femmes et 40 % des hommes Âge : Moins de 25 ans – 18 %

25-34 ans – 40 % 35 à 49 ans – 25 % 50 ans ou plus – 17 %

35 % des candidats interviewés ont confirmé s’être engagés auprès d’un organisme.

Bénévoles

* Entrevues au bureau du CABM, entre mai 2013 à avril 2014.Note importante : nous n’avons pas les données socio-démographiques pour les quelque 800 clics quotidien.

Le portrait de la clientèleCatégories de bénévoles*

* Voir http://www.cabm.net/uqam2014 pour plus de détails sur les profils et attentes de bénévoles selon leur catégorie.

Nouveaux arrivants Jeunes

ProfessionnelsBaby-boomersFamilles

Supers bénévoles

Public-cible du présent mandat

Les enjeux

1. Manque de relève des bénévoles dans les OBNL de Montréal.

2. Méconnaissance des bienfaits / impacts du bénévolat.

3. Méconnaissance du CABM par le grand public.

4. Implication sociale limitée des étudiants et jeunes professionnels.

5. Outils et messages de communication à cible générique, non adaptés à la clientèle cible des jeunes.

6. Slacktivisme (« activisme paresseux ») vs. engagement concret.

7. Préjugés tenaces (image vieillotte du bénévolat, par/pour les « vieux », « voleurs de job », « cheap labor », etc.).

Votre mandat

OBJECTIFS GÉNÉRAUX1. Augmenter l’implication bénévole des étudiants et des jeunes professionnels :

Accroître la participation des bénévoles actuels Recruter de nouveaux bénévoles Créer un effet positif de « contagion »

2. Positionner le CABM comme LA référence pour trouver une activité bénévole.

CIBLE VISÉE

18-30 ans Jeunes professionnels Étudiants

TERRRITOIRE

PÉRIODE

PÉRIODE $ 120 000

2015

BUDGET

Montréal (PAT, Ouest de l’Île)

Votre mandat OBJECTIFS MARKETING

Augmenter de : 100 % le nombre de clics sur le www.cabm.net (de 800 par jour à

1600) 25 % le nombre d’amis Facebook, de membres LinkedIn et

d’abonnés Twitter

Augmenter de 25 % la notoriété du CABM auprès des Montréalais âgés entre18 et 30 ans

OBJECTIFS COMMUNICATIONNELS

Ce que nous voulons communiquer

Faire connaître l’offre 4A du CABM :

Accessible : facilité de trouver des offres de bénévolat Attrayante : créer un pouvoir attirant, « tendance » Adaptée : aux intérêts et préférences personnels et professionnels, variée Appréciée : qui donne envie de continuer son implication et d’en parler aux

autres

Informations complémentaires

Voir http://www.cabm.net/uqam2014.

Activités

ACTIVITÉS AUPRÈS DES 18 -30 ANS Salons du bénévolat, principalement dans les milieux universitaires

anglophones (McGill et Concordia) Le Bénévotemps (www.benevotemps.ca/mtl) Concours « Ta pub à la télé-couleur! » Participation en tant que jury au concours des Jeunes ambassadeurs

montréalais de l’engagement (Forum Jeunesse de Montréal).

Outils de communication

PUBLICITÉ (répartition en pourcentage)

1. Espaces publicitaires non vendus = 55 % (web, radio et imprimé)

2. Partenaires médias = 30 % Québecor de 2007 à 2012 Google de 2007 à 2010

3. Échange de visibilité = 10 % CHOQ FM, l’Itinéraire, Pages Jaunes, etc.

4. Publicité payante = 5 % Agenda de l’Université McGill, etc.

Publicités imprimés(Québecor 2011 / Pages Jaunes)

Publicités imprimés(Québecor 2012 / bouchons La Presse et Bel Âge 2013 et 2014)

Placement web(Radio-Canada.ca, 2006; Rds.ca, 2010 et Google Adwords, 2008)

Site web du CABM : cabm.net 800 clics par jour en 2014 (100 en 2004 / 1 500 en 2013) Plus de 600 activités bénévoles affichées en tout temps Moteur de recherche, sur la page d’accueil, permettant d’effectuer

des recherches par type d’activité, arrondissement et ou cause/clientèle.

Autres outils de communicationVARIA

Communiqués hebdomadaires, demandes de bénévoles acheminées à 70 destinataires Pose d’oriflammes au centre-ville de Montréal depuis 2007 Affichage électronique dans le métro de 2004 à 2012 Publications du CABM:

Bénévolat Montréal – 3 fois/année (1750 impressions et web) Popotage – 2 fois/année (± 350 impressions et web) Rapport annuel (± 250 impressions et web) Dépliants

MÉDIAS SOCIAUX (en date du 15 septembre 2014) *

FACEBOOK = 2 471 amis (18-34 ans : 60 %) TWITTER = 527 abonnés LINKEDIN = 135 relations

* Voir http://www.cabm.net/uqam2014 pour détails.

Autres outils de communication

1/ La mise en place des idées de votre plan de communication-marketing, en totalité ou en partie, par le CABM au cours de 2015.

et pour chaque membre de l’équipe :

2/ Un abonnement d’un an au magazine Infopresse, une gracieuseté des Éditions Infopresse.

3/ un certificat-cadeau La Forfaiterie d’une valeur de 100 $.

Récompenses pour l’équipe gagnante