manajemen pemasaran
TRANSCRIPT
MANAJEMEN PEMASARAN
11-2
Outline:
Manajemen pemasaran
Fungsi-fungsi pemasaran
Konsep pemasaran
Pengembangan strategi pemasaran
Pemilihan pasar target
Bauran pemasaran
Riset pemasaran dan sistem informasi
Perilaku pembelian
Manajemen Pemasaran
Pemasaran juga berarti menciptakan value dengan mengijinkan
para individu dan organisasi untuk memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan apa yang mereka inginkan.
Pemasaran bukan manipulasi konsumen supaya mereka membeli
produk yang mereka tidak inginkan, dan bukan hanya kegiatan
penjualan dan periklanan; namun merupakan pendekatan sistematik
untuk pemuasan konsumen.
Bidang-bidang lain dari bisnis (operasi, keuangan dll) semestinya
dikoordinasikan dengan keputusan pemasaran.
Pemasaran:
• Sekumpulan aktivitas yang didesain untuk mempercepat transaksi melalui penciptaan, pendistribusian, penentuan harga, dan pemromosian barang, jasa dan ide.
11-3
Penciptaan Nilai Melalui Pemasaran
Manfaat – Segala sesuatu yang diterima pembeli dalam
suatu pertukaran (exchange)
Ongkos – Segala sesuatu yang diberikan oleh pembeli
hingga menerima manfaat produk tersebut (bisa berupa
uang, waktu dan usaha)
Manfaat OngkosNilai = –
Nilai (Value):
• Penilaian subjektif konsumen tentang manfaat dibanding ongkos, dalam penentuan harga produk
11-4
Hubungan Pertukaran
Pertukaran:
• Tindakan memberikan sesuatu (uang, kredit, TK, barang) dengan pengembalian berupa sesuatu yang lain (barang, jasa dan ide)
11-5
Proses Pertukaran:
Fungsi-fungsi Pemasaran
Marketing Activities
Buying
Selling
Transporting
Storing
Grading
Financing
Marketing Research
Risk Taking
11-6
Konsep Pemasaran
Suatu bisnis harus bisa menemukan apa yang para konsumen
inginkan, dan kemudian mengembangkan barang, jasa atau ide
yang dapat memenuhi kebutuhan atau keinginan mereka.
Bisnis harus secara kontinyu mengganti, menyesuaikan dan
mengembangkan produk untuk mengikuti perubahan kebutuhan
dan keinginan pelanggan.
Suatu bisnis juga harus mencapai tujuan-tujuannya:
Meningkatkan produktivitas
Menurunkan ongkos-ongkos
Meraih persentase pasar tertentu
Konsep Pemasaran:
• Ide yang akan dicoba oleh organisasi untuk memuaskan/ memenuhi kebutuhan pelanggan dengan mengoordinir aktivitas-aktivitas yang memungkinkan untuk mencapai tujuannya.
11-7
Konsep Pemasaran
Suatu perusahaan harus memiliki informasi yang benar tentang
apa yang konsumen inginkan, mengadopsi orientasi konsumen
dan mengoordinir seluruh usaha organisasi
Karyawan yang berhubungan dengan pelanggan harus tahu apa
yang pelanggan inginkan:
Mereka bukan hanya menjual barang dan jasa, tetapi:
Ide (ideas)
Manfaat (benefits)
Filosofi (philosophies)
Pengalaman (experiences)
Persepsi pelanggan tentang ‘nilai’ = tingkat sukses bisnis
11-8
Pengembangan Strategi Pemasaran
Ada 2 komponen strategi pemasaran:
Pemilihan PASAR TARGET
Pengembangan BAURAN PEMASARAN yang cocok untuk memuaskan pasar target tersebut
Strategi Pemasaran:
• Suatu rencana tindakan untuk pengembangan, penentu-an harga, pendistribusian dan pemromosian produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu.
11-9
Pemilihan Pasar Target
Pasar:
• Sekelompok masyarakat yang memiliki suatu kebutuhan, daya beli, serta keinginan dan kewenangan untuk mengeluarkan uang untuk membeli barang, jasa dan ide.
Pasar Target:
• Sekelompok konsumen tertentu yang kebutuhan dan keinginannya menjadi fokus pemasaran perusahaan
11-10
Pendekatan Pemilihan Pasar Target
Pendekatan Pasar Keseluruhan (Total-Market Approach)
• Suatu pendekatan dengan mana perusahaan mencoba menarik setiap orang dan beranggapan bahwa semua orang berkebutuhan sama
11-12
Pendekatan Segmentasi Pasar (Market Segmentation)
• Suatu strategi dengan mana perusahaan membagi pasar keseluru-han menjadi grup-grup masyarakat yang memiliki kebutuhan dan keinginan produk yang secara relatif sama.
• Segmen Pasar adalah sekumpulan individu, kelompok atau organisasi yang terbagi satu atau lebih karakteristik, dan dengan demikian memiliki kebutuhan dan keinginan produk yang secara relatif sama.
• Pendekatan Segmentasi Pasar:
• Konsentrasi (Concentration Approach)• Segmen Ganda (Multisegment Approach)• Ceruk (Niche Marketing)
Dasar untuk Segmentasi Pasar
• Perusahaan-perusahaan menentukan segmen pasar
atas dasar beberapa variabel:
Demografis Geografis Psikografis Keperilakuan
11-13
Bauran Pemasaran
Bauran Pemasaran:
Bauran Pemasaran (Marketing Mix):
• Empat aktivitas pemasaran—produk, harga, promosi, dan distribusi—yang dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk meraih tujuan tertentu dalam suatu lingkungan pemasaran yang dinamis.
11-14
Bauran Pemasaran
11-15
Produk:
• Adalah bauran antara atribut-atribut yang berujud dan tidak berujud yang memberikan kepuasan dan manfaat.
• Bisa berupa:
Barang – entitas fisik yang dapat disentuh (mobil, komputer,
pakaian, dll)
Jasa – Penerapan usaha manusia dan mekanik untuk orang
atau benda untuk memberikan manfaat tak berwujud kepada
pelanggan (penerbangan, dry cleaning, atau potong rambut)
Ide – dapat berupa konsep, filosofi, kesan atau isu (nasihat
pengacara, partai politik)
Bauran Pemasaran
11-16
Harga:
• Nilai yang terletak pada objek yang ditukarkan antara pembeli dan penjual.
Distribusi:
• Membuat produk tersedia bagi pelanggan dalam jumlah yang diinginkan.
Promosi:
• Bentuk komunikasi persuasif yang mencoba mempercepat terjadinya pertukaran dengan cara mempengaruhi para individu, grup-grup dan organisasi untuk mau menerima barang, jasa dan ide.
Termasuk periklanan, personal selling, publisitas, dan sales
promotion.
Riset Pemasaran dan Sistem Informasi
11-17
Riset Pemasaran:
• Proses objektif dan sistematis pengambilan data (informasi) tentang pelanggan potensial untuk petunjuk pembuatan keputusan pemasaran.
• Mungkin mencakup data tentang usia, pendapatan, etnik, tingkat pendidikan, dll dari pasar target, dan seberapa sering mereka membeli produk.
• Rerangka untuk pengaksesan informasi tentang pelanggan baik
bersumber dari dalam maupun dari luar organisasi.
Dari dalam organisasi: data harga, penjualan dan pengeluaran
Dari luar organisasi: data yang tersedia melalui laporan publik
dan privat, BPS, sumber-sumber digital, dll.
Sistem Informasi Pemasaran:
Pemasar menganalisis perilaku pembelian karena
strategi pemasaran suatu perusahaan harus dipandu
oleh pemahaman terhadap pembeli.
Perilaku Pembelian
Perilaku Pembelian:
•Proses keputusan dan tindakan orang-orang yang membeli dan menggunakan produk.
11-18
Perilaku Pembelian
• Persepsi: Proses dengan mana seseorang memilih,
mengatur dan menginterpretasi informasi yang diterima dari
indranya.
• Motivasi: Dorongan batin yang mengarahkan perilaku
seseorang menuju tujuan.
• Pembelajaran: Perubahan perilaku seseorang berdasarkan
informasi/pengetahuan dan pengalaman.
• Sikap: Pengetahuan dan perasaan positif atau negatif
tentang sesuatu.
• Kepribadian: Sifat, sikap atau kebiasaan yang mencirikan
perbedaan individual.
11-19
Variabel Psikologis Perilaku Pembelian:
Perilaku Pembelian
• Peran Sosial: Sekumpulan harapan bagi individu
berdasarkan pada beberapa posisi yang mereka duduki
• Kelompok Referensi: Berkelompok dengan siapa pembeli
teridentifisir, dan nilai-nilai atau sikap yang mereka
mengadopsi
• Kelas Sosial: Sebuah peringkat dari orang ke posisi yang
lebih tinggi atau lebih rendah dari rasa hormat.
• Kultur: Pola perilaku manusia yang terintegrasi dan
diterima, meliputi pikiran, ucapan, keyakinan, tindakan, dan
artefak
11-20
Variabel Sosial Perilaku Pembelian:
Perilaku Pembelian
Mencoba untuk memahami konsumen adalah cara terbaik untuk
memuaskan mereka
Alat dan teknik untuk menganalisis konsumen tidak eksak
Untuk memerangi penurunan penjualan karet, perusahaan telah mulai
untuk mengubah karet menjadi "pernyataan fashion”
Kraft melibatkan seniman muda untuk menciptakan desain untuk
pengemasan permen karetnya
Rockstar Iced Mint Energy menggembar-gemborkan kandungan
kafein dan taurin yang meningkatkan energi
Semua ini merupakan upaya untuk berhubungan kembali dengan
pasar remaja, yang merupakan pembeli terbesar produk karet.
11-21
Memahami Perilaku Pembelian: