love mark-entrevista-mairallovera

8/19/2019 Love Mark-entrevista-MairaLLovera

1/5

Caribbean International University

MBA en Mercadeo

Asignatura: Investigación de Mercados I (Cualitativa 1)

Prof: Ángel José Núñez

"Categorización y Estructuración

(Entrevista Lovemark)"

Autores:

Maira Lucy Llovera García C.I: V-14.869.906.

Marzo 2016


2/5

En 2004, Kevin Roberts revolucionó el mundo del marketing al dar nombre a unconcepto, Lovemarks, que combinaba elementos aparentemente alejados uno del otro: amor y

marca. Roberts es una de las figuras más importantes de la publicidad y el marketing de lasúltimas décadas. Dirige Saatchi & Saatchi, una de las mayores agencias de publicidad del

mundo, y también de las más innovadoras.

En 2004, Roberts revolucionó el mundo del marketing al dar nombre a un concepto,Lovemark, que combinaba elementos aparentemente alejados uno del otro: amor y marca. Ahora estamos acostumbrados a oír hablar de marketing emocional, sensorial o experiencial

pero, en 2004, la publicación de “Lovemarks, el futuro más allá de las marcas” supuso unarriesgado ejercicio de visión.

Veamos alguna de las claves detrás de este concepto:

¿Qué es una marca?

A pesar de existir legislación desde el siglo XIII, podemos considerar que el conceptode marca registrada, como lo conocemos ahora, surge a principios del siglo XX paradiferenciar a unos productos sobre otros y proteger los intereses de la empresa fabricante.

Desde el punto de vista del marketing, una marca es la capacidad de un producto dediferenciarse de otro por medio de cualidades tangibles o intangibles.

¿Qué es una Lovemark?

Gracias a los avances en neurociencia y su aplicación al marketing, neuromarketing,ya sabemos que las emociones tienen un papel más importante de lo que pensábamos en la

toma de decisiones de compra. Sin embargo, Kevin Roberts ya sentenció que “lo que mueve alos seres humanos es la emoción, no la razón”. Por tanto, literalmente, una Lovemark esaquella marca que amamos.

Entrevista Lovemark Consumo de Hamburguesas

Ubicación de la Entrevista:

Centro comercial Ciudad Tamanaco (C.C.C.T), lugar Feria de Comida y Nivel C2Ubicación Restaurant McDonald, fecha Viernes 18-03-2016.

Nombre del Entrevistado:

Fradel Jose Pacheco.

http://www.saatchikevin.com/http://comunicoluegovendo.wordpress.com/2012/02/21/no-descuides-la-rentabilidad-emocional-de-las-lovemarks/http://comunicoluegovendo.wordpress.com/2012/02/21/no-descuides-la-rentabilidad-emocional-de-las-lovemarks/http://comunicoluegovendo.wordpress.com/2012/02/21/no-descuides-la-rentabilidad-emocional-de-las-lovemarks/http://comunicoluegovendo.wordpress.com/2011/02/16/libro-kevin-roberts-lovemarks-el-futuro-mas-alla-de-las-marcas/http://comunicoluegovendo.wordpress.com/2011/02/16/libro-kevin-roberts-lovemarks-el-futuro-mas-alla-de-las-marcas/http://comunicoluegovendo.wordpress.com/2011/02/16/libro-kevin-roberts-lovemarks-el-futuro-mas-alla-de-las-marcas/http://comunicoluegovendo.wordpress.com/2011/02/16/libro-kevin-roberts-lovemarks-el-futuro-mas-alla-de-las-marcas/http://comunicoluegovendo.wordpress.com/2012/02/21/no-descuides-la-rentabilidad-emocional-de-las-lovemarks/http://comunicoluegovendo.wordpress.com/2012/02/21/no-descuides-la-rentabilidad-emocional-de-las-lovemarks/http://comunicoluegovendo.wordpress.com/2012/02/21/no-descuides-la-rentabilidad-emocional-de-las-lovemarks/http://www.saatchikevin.com/


3/5

Perfil del Entrevistado:

Hombre de 33 años de edad, casado, padre de bebe de 2 años. Profesión: arquitecto,

Director de su empresa.

Producto Lovemark del Entrevistado: Hamburguesas McDonald

¿Hola a donde te diriges?

R: Hola, voy a ver que puedo almorzar en la feria.

¿Estamos en la feria, que te provoca comer?

R : No se déjame ver que hay.

¿Existe una variedad aquí, pizza, wendys, arturos, migas, comida casera,

sushi, que buscas o que te provoca?

R: No se me provoca algo distinto al restaurant de todos los días, quiero algo como

una hamburguesa.

¿Ok perfecto allí esta Wendy?

R: sabes que prefiero McDonald, si eso me provoca.

¿Pero aquí en la feria no hay McDonald?

R: No, pero yo sé donde está y en el nivel C2 existe uno, voy para allá.

¿Por qué eliges McDonald?

R: Es costumbre ya, me trae buenos recuerdos de cuando era estudiante, y me

gusta mucho mas el sabor.

¿Cada cuanto tiempo consumes en Mcdonald?

R: No tengo idea, pero siempre elijo lo mismo cuando quiero comer algo rápido yque me provoca mucho más que otra cosa.

¿Pero tenías otras opciones en la feria como Wendy por ejemplo?

R: Me provoca más McDonald.


4/5

¿No te parece que es una opción poco saludable para comer?

R: no, si por mi fuera comiera todos los días en Mcdonald, pero a veces mi esposa

me espera para almorzar en casa y voy, asi que cuando puedo darme el gusto lo

hago sin remordimientos.

¿Es Mcdonald de verdad, un gusto para ti consumirla?

R: si, de hecho hasta cuando me voy de viaje fuera del país, busco un Mcdonald. Yademás si voy con mi hijo le compro su cajita feliz.

Fin de la Entrevista.

Ahora según la revisión que obtuve en esta entrevista puedo añadir, que a

veces me pregunto si el trabajo realizado en el marketing estratégico fuesatisfactorio y entonces ¿Por qué amaríamos una marca?

En la mayoría de los casos, porque forma parte de nuestra historia, porque la percibimos comonuestra o porque compartimos su filosofía.

Lovemarks, lealtad más allá de la razón

Las marcas cuyos productos, y las experiencias que estos puedan generar en el consumidor,sean capaces de construir vínculos emocionales profundos y duraderos con sus clientes,conseguirán el máximo grado de fidelidad: lealtad más allá de la razón.Según Roberts, la

fórmula para conseguirlo está en la combinación del uso de Misterio, Sensualidad e Intimidad.

Misterio

El Misterio lo componen las grandes historias que hay detrás de las grandes marcas, su

capacidad para hacernos soñar, los mitos e iconos que llegan a crean y la fuente de inspiraciónque suponen estas marcas para sus clientes. Algunas marcas citadas en este apartado: DisneyCorporation, Guinness, Harley Davidson, M&M’s, Toyota Prius…

Sensualidad

La Sensualidad de una marca es su capacidad para estimular cada uno de nuestros cinco

sentidos. Marcas relacionadas: Virgin, Burberry, All Blacks, MAC…

Intimidad

La Intimidad es la capacidad de una marca de mantener una relación íntima con sus clientes, basada en el compromiso, la empatía y la pasión. Marcas relacionadas: Oprah Winfrey,Toyota Camry, LEGO, Apple o Zippo.


5/5

La relación Amor/Respeto

Parece una obviedad pero, día tras día, muchas marcas demuestran lo poco que respetan a sus

clientes y a ellos mismos. Todas las Lovemarks han ganado su respeto con determinación yautodisciplina. Marcas relacionadas: Sony Playstation, Disneyland, iMac.

Las Lovemarks no son sólo marcas o productos

Cada persona tiene sus propias Lovemarks, y no todas son de productos. Roberts descubrió

que ciudades, personas e, incluso, instituciones, respondían al mismo patrón de Lovemark.

Ejemplo: Star Wars, los Sanfermines, el FC Barcelona, Florencia, el Museo Guggenheim, TheBeatles…

Amar lo inalcanzable

Muchas personas tiene como Lovemarks algunas que saben que nunca podrán comprar. Este punto puede ser uno de los motivos para haber alcanzado ese estatus,

Ejemplo: Ferrari, Rolex, Hermés, Bang & Olufsen…

Detrás de cada Lovemark hay miles de historias

Algunas Lovemarks terminan siendo tan importantes en la vida de sus clientes porque estárelacionados con los mejores momentos de la vida de éstos, consiguiendo un nivel decompromiso con la marca tan profundo, que muchos clientes terminan siendo auténticos

“evangelistas” de la marca.

Esto les lleva a crear blogs temáticos o asociaciones de usuarios, a soportar horas de cola paraser los primeros en disfrutar de sus nuevos productos o, incluso, a rescatar marcas

desaparecidas, como son los casos de Polaroid o Moleskine.

love mark-entrevista-mairallovera

Documents