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LOS MILLENNIALS Y LAS TECNOLOGÍAS EN TURISMO. UN ANÁLISIS DE LAS NUEVAS
OFERTAS TECNOLÓGICAS Y TENDENCIAS EN TURISMO.
ÁREA: ECONOMÍA Y TURISMO
AVANCE DE INVESTIGACIÓN
Dieckow, Liliana María
FHyCS. Universidad Nacional de Misiones (Posadas, Argentina)
Balustra, Carlos Javier
FHyCS. Universidad Nacional de Misiones (Posadas, Argentina)
Perez, Levitt, Fernando Moisés
FHyCS. Universidad Nacional de Misiones (Posadas, Argentina)
RESUMEN.
Esta ponencia presenta resultados parciales del proyecto de investigación (PDTS)
titulado: LOS MILLENNIALS Y EL TURISMO. Se debe comenzar destacando que la
actividad turística se encuentra actualmente en un punto de inflexión, no solo debido a
la pandemia del Covid -19 sino, también por la necesidad de repensar la relevancia y
uso de los atractivos en el territorio y su comercialización. Así, se comienza a hacer
hincapié en la sustentabilidad ambiental como estrategia de diferenciación y en nuevas
ofertas y formas de comercializar, donde el papel de las Nuevas Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TICs), mediante el e-turismo (la compra y venta de
servicios turísticos a través del uso del internet) son centrales en la búsqueda de
información y gestión de reservas, por ende, en la gestión empresarial. Actualmente, la
generación que más consume turismo y constituye mayoritariamente el mercado laboral
son los Millennials, que se diferencian de sus predecesores por su capacidad de
adaptación, intereses y estilo de vida. Para estos nativos digitales, las Tics son una
necesidad más que un lujo. En el proyecto de investigación se hicieron encuestas a
visitantes Millennials a Misiones (2019) y a alumnos avanzados de Guía y Licenciatura
de la UNaM (2020), donde se constató su uso de Tics e interés por nuevas modalidades
de turismo y su comercialización. Estamos ante una generación que dicta sus propias
reglas y que, con nuevos códigos, transformó los símbolos de pertenencia y abrieron
canales de comunicación y relación diferentes. Finalmente, debemos destacar que la
articulación entre sustentabilidad y e - turismo canalizan las nuevas estrategias para
posicionar Misiones y Argentina, con sus características, en destinos inteligentes y
sustentables.
Palabras clave: Turismo, Generación Millennials, tecnologías, tendencias.
1. INTRODUCCIÓN
El turismo es una actividad socio - económica que ha tenido su auge a partir de la
finalización de la Segunda Guerra Mundial, favorecida por las mejoras en el transporte
y la comunicación. Desde entonces, se ha incrementado el turismo hasta alcanzar
situaciones de turismo masivo y en ciertos destinos superando su capacidad de carga y
hasta de situaciones de turismofobia. Por el otro lado, nuevas formas y tipo de turismo
has surgido, vinculados con destinos naturales o culturales y relacionados con nuevas
motivaciones e intereses de los visitantes. Aquí es donde surge el concepto de las
generaciones y en particular de los Millennials y su relación con las tecnologías (TICs y
NTICs) y, tendencias de mercado. Se plantean preguntas como: ¿Qué tipos de
tecnologías utilizan los Millennials en sus viajes?, ¿En qué momento buscan datos del
destino a visitar?, ¿Con que frecuencia lo hacen?, ¿valoran las opiniones de portales?,
entre otras.
Esta ponencia presenta resultados parciales del proyecto de investigación (PDTS)
titulado: LOS MILLENNIALS Y EL TURISMO. Análisis de las particularidades de esta
generación en relación al consumo turístico, su percepción sobre la calidad, y su
desempeño como profesional, en función de su formación, inserción laboral y
Emprendedurismo”. Código 16H/493. Período: 2018-2020. Institución: UNaM, Ciencia
y Tecnología. Esta ponencia trata de demostrar cómo se establecen estas nuevas formas
de consumo turístico en destinos de la provincia de Misiones y la necesaria vinculación
con la sustentabilidad, tecnología y destinos inteligentes.
2. OBJETIVOS DE LA PONENCIA
OBJETIVO GENERAL
Comprender la relación entre la Generación Millennials y las Tecnologías de la
Comunicación e Información en el turismo en la provincia de Misiones.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Conocer el comportamiento y uso que hacen de las TICS y las nuevas
tecnologías (NTICs) los turistas Millennials que visitan la provincia de
Misiones.
- Comprender la valoración y uso que hacen de las redes sociales y las
aplicaciones en turismo en Misiones.
- Analizar el estado de situación de la oferta tecnológica para atender esta
generación de turistas en Misiones.
3. METODOLOGÍA
Esta ponencia se basa en una investigación descriptiva y explicativa - causal, usando
fuentes primarias mediante el método cuantitativo, a través de encuestas personales
realizadas a visitantes de los destinos Posadas (año 2018), San Ignacio (año 2018) e
Iguazú (año 2019) de la provincia de Misiones, mediante muestreo probabilístico por
conglomerados, y encuestas online mediante censo a los alumnos avanzados de las
carreras de Licenciatura en turismo (cuarto y quinto año) y Guía de Turismo (tercer año)
de la Universidad Nacional de Misiones en el año 2020. Asimismo, fuentes secundarias
a través de noticias de diarios y de páginas web institucionales.
La unidad de análisis son los Millenniales que hacen turismo en Misiones y su relación
con las TICs y NTICs.
Entre las variables analizadas se destacan: uso de TICs Y NTICs, frecuencia de uso, tipo
de redes sociales que elige, valoraciones de opiniones de terceros en portales, estado de
las conexiones de internet, existencia de aplicaciones (app) locales, entre otras.
4. BREVE ENCUADRE TEÓRICO
La humanidad ha pasado por varios cambios trascendentales desde lo productivo y
tecnológico conocidos como “Revoluciones”, que ha llevado a cambios en su estilo y
forma de vida. Así, la Primera Revolución Industrial (aproximadamente desde el año
1750 hasta 1870) se caracterizó por el uso del carbón (ferrocarril y fábricas) y el
telégrafo, que permitieron generar las primeras ciudades grandes. La Segunda
Revolución Industrial (desde 1850 hasta 1970), caracterizada por el uso de los
combustibles fósiles como el petróleo (que se está agotando y que se evidencia en la
caída del PBI global), el uso de automóviles, la telefonía, la radio y la televisión que
aceleró las sub urbanizaciones y la desigualdad entre países. Y, actualmente,
participamos de la Tercera Revolución Industrial (año 2006 en adelante), que se basa en
cinco pilares: 1) Uso de energía renovable, 2) Recolección de la energía verde: las
energías renovables se encuentran en el sol, el viento, las olas, incluso en la basura. 3)
Se basa en lograr un almacenaje óptimo para aprovechar al máximo esta energía. 4) Uso
de Internet, que se convertirá en el sistema nervioso de esta revolución. 5) Se basa en el
transporte verde: podremos recargar nuestros coches eléctricos en cada esquina gracias
a las pequeñas plantas de energía instaladas en los edificios. Jeremy Rifkin dice que esta
nueva revolución plantea un desafío muy grande: “Estos cinco pilares deben de
desarrollarse al unísono, si uno crece más rápido que otro o se ponen en marcha de
forma aislada se perderá la inversión. En el momento en que se pone en marcha esta
nueva infraestructura se crean miles de trabajos.” Para este autor, esta Tercera
Revolución Industrial está generando un cambio en el paradigma económico,
produciéndose el primer cambio de fondo en la vida económica desde la aparición del
capitalismo y el socialismo a principios del siglo XIX, formándose una economía
híbrida en la que coexisten y se colaboran mutuamente las dos economías (Rifkin,
2014).
Estas revoluciones industriales han colaborado para que los grupos de personas cambien
sus motivaciones, intereses, aspiraciones, entre otras cosas. Así, surge el concepto de
“Generaciones”, que hace alusión a individuos que viven en un mismo periodo histórico
y cuya edad es equivalente. Existen diferencias marcadas entre una y otra generación;
diferencias dadas por su relación con la tecnología, sus hábitos de consumo, gustos,
relación con el trabajo y su concepción de las relaciones sociales.
Como todo cambia, las generaciones de personas también cambian. En relación a ello,
se habla de la “Generación Millennials,” “de milenio” o “Generación Y” que se
corresponde con las personas nacidas entre los años 1982-1994 y se caracterizan por:
ser multitareas, no conciben la realidad sin tecnología, la calidad de vida tiene prioridad
ante los bienes materiales, son emprendedores, es la generación que usó más tipos de
tecnología para entretenimiento: Internet, SMS, Reproductor de CD, MP3, MP4, DVD
entre otros, lo que era un lujo para la generación X para la generación Y son productos
“básicos”, eligen ofertas de la economía colaborativa (Airbnb, Courchsutrfing, entre
otros).(Dieckow, Lansse, 2017)
Hoy en día, el 24% de la población mundial son Millennials y los mismos se han
convertido en la fuerza laboral que toma las decisiones o bien influye de manera directa
en el comportamiento de los mercados. Son quienes actualmente usan más su tiempo
libre y viajan, están haciendo los mayores consumos turísticos y son la gran fuerza
laboral del momento. Estos individuos se mueven cómodamente entre dos mundos: el
tecnológico y el tradicional y quieren lo mejor de ambos. “La tecnología ocupa un lugar
central en su vida y es una herramienta natural en su cotidianeidad. Las redes sociales
fueron inventadas por ellos y son su forma de vida; están descontentos y son incrédulos,
tienden a confiar menos en las personas que las generaciones anteriores, se declaran
independientes y forman el grupo con mayor descontento político y religioso. Si
hablamos de su nivel educativo y se comparan a los Millennials con generaciones
anteriores, tienen un nivel de estudios bastante superior. Su situación social es
compleja, se les conoce como la generación boomerang; han tenido que volver a su
casa de crianza y atrasar la formación de su propio hogar o familia por encontrar un
trabajo que los apasione y lograr total independencia. Las compañías deben
aprovechar las cualidades de los Millennials para impulsar la innovación en su
negocio y navegar en una economía que está siendo transformada por ellos mismos.”
(Recuperado de http://www.elfinancierocr.com/opinion/Oscar_Hidalgo-
Dia_de_la_JuventudMillennials_0_1224477557.html, 09/08/17).
En relación a la generación Millennials, se destacan los siguientes datos: a) 9 de cada 10
Millennials conoce alguna de las plataformas más populares, sobre todo en los sectores
de la movilidad y el alojamiento; sin embargo, solo el 12,1% afirma saber lo que
significan exactamente los conceptos economía o consumo colaborativos. Es decir,
conocen más a las compañías que el término en sí, b) La gran mayoría ha utilizado al
menos una de las plataformas - la media es tres - en los últimos 12 meses. Más de la
mitad de los encuestados afirma que cuanto más las utilizan, más les gustan. La mayoría
participa en ellas como usuarios, en lugar de como productores o proveedores de
servicios. Las más utilizadas son: EBay, Blablacar, Segundamno.es, Airbnb, Wallapop.
(Recuperado de http://magazine.ouishare.net/es/2016/04/la-economia-colaborativa-
millennials/11/08/17 16:20 hs.).
Las últimas revoluciones industriales contribuyen a un mayor uso de las Tecnológicas
de la Comunicación e Información (TICs) y al surgimiento de Nuevas Tecnologías de
la Información y Comunicación (NTIC) que en la literatura presenta diferentes
definiciones e interpretaciones. Una de ellas es la de Castells quien las considera como
“diferentes instrumentos técnicos como el ordenador, las redes, la realidad virtual...
que giran en torno de las telecomunicaciones, la informática y los audiovisuales de
forma interactiva. De acuerdo con Cabero (2000) deberíamos distinguir entre nuevas
tecnologías (vídeo e informática) y tecnologías avanzadas; término acuñado por
diversos autores para diferenciar las realmente nuevas (multimedias, televisión por
cable y satélite, CD-ROM, hipertextos...) elemento de mayor potencialidad es la red
informática Internet como cauce de acceso a recursos, servicios e información y canal
de interacción de los usuarios. Esta situación hace dar un salto cualitativo a la
definición planteada hasta ahora para pasar de una definición centrada en los avances
técnicos a otra centrada en las nuevas realidades generadas por estos avances. Este
nuevo estadio o etapa presenta las NTIC como aquellos instrumentos técnicos que
mediante el tratamiento de la información dan lugar a nuevos escenarios y situaciones
de comunicación; propuesta más próxima a la caracterización de las nuevas
tecnologías de Pérez García (en Cabero, 2000), que contempla una dimensión técnica y
expresiva de las mismas. (Recuperado de
https://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/8929/2Lasnuevastecnologiasdelainf
ormacion.pdf?sequence=8 22/08/2020)
En turismo, la tecnología ha colaborado mucho para facilitar los viajes propiamente
dichos y el acceso a la información y comunicación antes, durante y después del viaje.
Desde el surgimiento del GPS al uso del Google maps y las plataformas de compras de
las agencias de viajes y las Online Travel Agencies” (“Agencias de viaje en línea”)
donde algunas de las más populares son Expedia, Priceline, Orbitz, Booking,
Hotels.com y OneTravel, entre muchas y con operadores globales como TripAdvisor y
Airbnb y el uso de las redes sociales (facebook, twitter), tanto para informarse como
para hacer reservas de alojamientos y pasajes aéreos. Todo el tiempo surgen nuevas
plataformas vinculadas con empresas y destinos turísticos. Ello a su vez fue generando
nuevos empleos (como el Comunity manager) y nuevos conceptos como Big data y los
“smart” (inteligentes) en ciudades y destinos.
(Recuperado de https://www.hosteltur.com/126482_experiencias-se-reservan-online-
nuevo-filon-turismo.html, 8/02/2018)
Así aparecen las webs 1.0, 2.0 y 3.0 que se relacionan der forma directa con el turismo
1.0, 2.0 y 3.0. Las webs 1.0 surgidas a finales de la década del ´90, son estáticas y donde
solo se limita a publicar información y el usuario solamente tiene derecho a recibirla.
Las webs 2.0 (surgidas hacia 2004) permiten a sus usuarios la interacción y
colaboración entre sí, es decir permite además de interactuar con los clientes crear,
compartir e intercambiar información entre las empresas y los órganos públicos gestores
del turismo, favorecidos por las redes sociales como Facebook, twitter y youtube y los
blogs. La web 3.0 permite la modificación directa no solo de la información sino
también de la estructura de ahí que se determine como una web semántica y se basa en
la total personalización, movilidad y omnipresencia, un nuevo aspecto en tercera
dimensión. “La web semántica hace que cada enlace signifique algo para las máquinas.
Dicho de otra forma, la web semántica dota de significado y raciocinio a las máquinas.
Existen diferentes algoritmos que permiten marcar semánticamente los contenidos en
cualquier documento textual, dos de los más conocidos son los microformatos y los
RDF”. Así, la Web 3.0 está dando la oportunidad de ofrecer los servicios turísticos a
estos clientes antes de ser solicitados, pero acordes a sus preferencias. (María Dolores
Fernández Poyatos, Ainhoa Aguirregoitia Martínez, Belén Boix Martinez, La Web 3.0 y
la comunicación turística. Recuperado de
http://campus.usal.es/~comunicacion3punto0/comunicaciones/049.pdf, 22/08/2020)
Asimismo, en turismo han surgido nuevas modalidades y nuevas tecnologías, entre las
que pueden destacar la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV). La
Realidad Aumentada consiste en la integración de contenidos gráficos sobre una vista
del mundo real. En 1901 el escritor Frank Baum imaginó unas gafas electrónicas para
visualizar información adicional sobre las personas que se tenía delante. La primera
implementación tecnológica de RA se dio en el año 1957, por parte de Morton Heiling,
un cinematógrafo quien proponía en su Sensorama una experiencia multisensorial al
usuario, que estaba compuesta por elementos visuales, sonoros y olfativos. En el año
1973, el artista informático Myron W. Krueger, creó la primera instalación de RA que
mezclaba cámaras de video con un sistema de proyección, para crear un entorno
interactivo que respondía a los movimientos de los usuarios por medio de sombras y
movimiento. En la década del 90 se comenzaron a implementar aplicaciones en ámbitos
como la industria o el diseño. Debe recordarse que fue Tom Caudell, quien acuñó el
término “realidad aumentada” para describir una aplicación de apoyo al montaje de
cableados eléctricos complejos. A pesar que este concepto se inventó hace muchos años,
la RA es considerada hoy día una tecnología emergente. (INNOVAE, Recuperado de
https://www.innovae.eu/la-realidad-aumentada/ 22/08/2020)
Por su parte, la Realidad Virtual (RV) se diferencia del resto por ser en la que se
sumerge por completo en un mundo virtual. Esto quiere decir que la RV permite simular
una experiencia sensorial completa dentro de un ambiente artificial sin que se vea nada
de lo que hay en el exterior. Para "meterse dentro" de este mundo virtual se suele
necesitar tanto unas gafas especiales como unos auriculares y un teléfono celular.
Finalmente, se puede plantear la Realidad Mixta (MR) que combinan ambas opciones
anteriores. (Recuperado de https://www.xataka.com/basics/diferencias-entre-realidad-
aumentada-realidad-virtual-y-realidad-mixta, 6/07/2018). Para ello, se utilizan
dispositivos como teléfonos móviles o gafas, que añaden la información virtual a la
realidad que ve el usuario. Se integra componentes digitales a través de aplicaciones en
dispositivos móviles al mundo real con el fin de realzar el uno al otro. Es una tecnología
que crea un filtro generado por computadores por sobre lo que existe en la realidad para
generar una interacción con el usuario.
Estas tecnologías entre otras cosas contribuyen a desarrollar “destinos inteligentes”,
que surgen de la idea de ciudades inteligentes o Smart City que se han convertido el
paradigma de la planificación y gestión. Una ciudad inteligente tiene según Giffiger et
al. (2007) 6 características fundamentales: Economía, Sociedad, Gobernanza,
Movilidad, Medio Ambiente y Calidad de Vida, que a su vez se subdividen en 31
factores y 74 indicadores. A partir de estas características, Caragliu et al. (2009)
identifican una Smart City con “aquella ciudad cuyas inversiones en capital humano y
social, así como en infraestructuras de transporte tradicionales y de TICs favorecen el
crecimiento económico sostenible y una alta calidad de vida, con una sabia gestión de
los recursos naturales a través de un gobierno participativo”. En relación a las
ciudades inteligentes, en turismo, encontramos una serie de cambios estructurales en el
sector que justifican la necesidad de nuevos enfoques en la gestión de los destinos
turísticos, una necesidad que confluye con la consolidación del paradigma Smart City y
que convierte al Destino Turístico Inteligente (DTI) en una referencia para la gestión
turística como las dinámicas del mercado turístico que incluyen cambios en las
tendencias de la demanda, que generan nuevos turistas y cambian los hábitos de
consumo de los tradicionales, y de la oferta, que proponen nuevos productos y
reestructuran los tradicionales; así como la evo-lución demográfica, política, económica
y social, los cuales plantean nuevos retos de gestión para los que se cuenta con
herramientas de mayor alcance, basadas fundamentalmente en la tecnología (Buhalis y
Costa, 2006; Walder et al., 2006) en destinos turísticos inteligentes. En los destinos
turísticos, nos encontramos ante un enfoque emergente que reviste especial interés si se
atiende a una serie de factores: la alta penetración de las tecnologías de la información y
la comunicación (TICs) en la producción y el consumo turísticos; la necesidad de
garantizar la calidad ambiental de los destinos; de enriquecer la experiencia turística; y
de reforzar y comunicar los atractivos del territorio. (Recuperado de
https://www.thinktur.org/media/Manual-de-destinos-tur%C3%ADsticos-
inteligentes.pdf, 24/08/2020).
La sustentabilidad es otro factor central en la actividad turística, relacionada con las
particularidades de este segmento Millennials y con la Tercera Revolución Industrial
que apunta al uso más responsable de los recursos y la energía.
5. RESULTADOS
En relación a las encuestas realizadas a turistas Millennials en Posadas (2018), San
Ignacio (2018), Iguazú (2019), y a los alumnos avanzados de las carreras de turismo de
la UNaM (2020) de esta generación, se pueden apreciar los siguientes resultados:
5.1. Búsqueda de información por medio de TCS para el viaje.
FIGURA N°1: BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN DE LOS DESTINOS
TURÍSTICOS.
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas realizadas en Posadas, San Ignacio e Iguazú (2018-2019)
y a alumnos avanzados de turismo (2020).
El 98 % turistas Millennials buscan información del destino mediante el uso de TICs.
La mayor parte de las empresas turísticas tiene página web y una dirección de mail y
generalmente cuentan con facebook, pero los cuales no siempre están actualizados.
Deben destacarse las dificultades de conexión a internet que tiene la provincia de
Misiones, en su conexión de 4G. La Empresa del Estado Marandú Comunicaciones está
trabajando para mejorar el servicio, articulándolo con Brasil, mediante la red
Capricornio.
5.2. Momentos, medio y dispositivo utilizado.
FIGURA N° 2: MOMENTO, MEDIO Y DISPOSITIVO EMPLEADO PARA
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN DEL DESTINO POSADAS, SAN IGNACIO POR
LOS TURISTAS. GRÁFICO N°1: MOMENTO DE BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN SOBRE EL DESTINO IGUAZÚ POR LOS TURISTAS.
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas realizadas en Posadas, San Ignacio e Iguazú (2018-2019)
Se aprecia una ligera diferencia en la búsqueda previa de información entre los turistas
de Posadas - San Ignacio con relación a los que visitan Iguazú, pasando del 53% al 40%
en la búsqueda previa. Posiblemente se deba a que Iguazú es un destino más conocido y
más visitado.
En el caso de Iguazú el uso del teléfono celular como dispositivo alcanza el 63% frente
al 60% de los que visitan Posadas y San Ignacio.
En cuanto a medios, en el caso del destino Iguazú, las páginas web alcanzan el 41% y
las redes sociales el 25%.
GRÁFICO N°2: BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN SOBRE EL DESTINO A
VISITAR POR PARTE DE ALUMNOS AVANZADOS DE TURISMO (2020)
Fuente: elaboración propia en base a encuestas a alumnos avanzados de turismo (2020)
En cuanto a los alumnos avanzados, el 44% busca información del destino antes de
viajar.
5.3. Importancia de la opinión en portales.
FIGURA N° 3: TURISTAS MILLENNIALS DE POSADAS Y SAN IGNACIO.
GRÁFICO N°3: TURISTAS MILLENNIALS DE IGUAZÚ.
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas a turistas Millennials de Posadas (2018), San Ignacio
(2018) e Iguazú (2019).
Se observa que la importancia de la opinión de terceros es inferior en el caso del destino
Iguazú, pasando del 66% al 58%. Se valoran los comentarios en Booking y Tripadvisor.
5.4. Uso de redes sociales.
FIGURA N°4: USO DE MEDIOS Y REDES POR PARTE DE TURISTAS DE
POSADAS Y SAN IGNACIO. GRÁFICO N°4: USO DE MEDIOS Y REDES POR
PARTE DE TURISTAS DE TURISTAS DE IGUAZÚ.
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas a turistas Millennials de Posadas (2018), San Ignacio
(2018) e Iguazú (2019).
Diferentes medios son utilizadas, priorizando las páginas web y redes sociales.
Instagram Facebook son las más utilizadas. La maytor parte hace comentairos y suben
fotos a las redes sociales y lo hacen generalmente una vez al día.
GRÁFICO N°5: MEDIOS USADOS PARA BUSCAR INFORMACIÓN POR PARTE
DE ALUMNOS AVANZADOS.
Fuente: elaboración propia mediante encuestas a alumnos avanzandos de las carreras de turismo de la
UNaM en 2020.
Las páginas web son la fuente principal de búsqueda de información del destino, tanto
para turistas como para alumnos avanzados de la carrera de turismo.
GRÁFICO N°6: REDES MÁS USADAS POR LOS ALUMNOS AVANZADOS.
Fuente: elaboración propia mediante encuestas a alumnos avanzandos de las carreras de turismo de la
UNaM en 2020.
Instagram y facebook son las redes sociales más usadas por los alumnos avanzaods al
igual que los turisitas.
GRÁFICO N°7: USO QUE LES DAN A LAS REDES SOCIALES LOS ALUMNSO
AVANZADOS EN SUS VIAJES.
Fuente: elaboración propia mediante encuestas a alumnos avanzandos de las carreras de turismo de la
UNaM en 2020.
En primer lugar usan las redes sociales para publicar fotografías e historias y en
segundo lugar para buscar información.
5.5. Dispositivos que lleva al viaje.
FIGURA N°5: TURISTAS DE POSADAS Y SAN IGNACIO. GRÁFICO N°8:
TURISTAS EN IGUAZÚ.
Fuente: elaboración propia en base a encuestas a turistas Millennials de Posadas (2018), San Ignacio
(2018) e Iguazú (2019).
En general, se observa que el teléfono celular es el principal dispositivo que se lleva al
viaje, seguido de la Tablet y que se utilizan muy poco las aplicaciones locales. Se
destaca el uso del Google maps en el destino.
5. CONCLUSIONES
Se ha podido demonstrar el alto porcentaje de las personas de la Generación Millennials
que usa las tecnologías (Tics y NTICs) en sus viajes tanto para para buscar información
como de compartir fotografías y comentarios, su comportamiento de uso frecuente de
las páginas web y redes sociales y la alta valoración de las opiniones de terceros y poco
uso de aplicaciones locales en los viajes que realizan, debido en su mayor parte a la
ausencia de los mismos en el destino.
En relación a ello, se deben recordar las dificultades actuales de accesibilidad
tecnológica (altos costos de adquisición tecnológica por el tipo de cambio) y sus
problemáticas vinculadas a la conectividad (cortes de conexión, acceso a la tecnología
4G o 5G) que presentan actualmente las empresas y destinos turísticos de Argentina en
general y de la provincia de Misiones en particular. Si bien hay avances importantes con
la empresa del Estado Marandú Comunicaciones y la conexión de Misiones con la red
Capricornio (nuevo tendido de fibra óptica desde Brasil), aún deben mejorarse muchas
cosas.
Hay necesidad de mejorar este servicio y empezar a trabajar más seriamente con la
creación y mejora de aplicaciones locales y efectuar una actualización permanente de
las páginas web de destinos y empresas turísticas. Se debe considerar como factor
estratégico el uso de redes sociales en las empresas y destinos incluyendo un Comunity
Manager como recurso humano fundamental e ir desarrollando en un mediano plazo
aplicaciones (apps, además de RA y RV) y usos de la robótica e Inteligencia Artificial,
opciones que el destino Misiones aún no ha incluido.
Por otra parte, los destinos turísticos van encontrando en la sustentabilidad una
estrategia de diferenciación a través de la concientización ambiental y cultural que
brinda una visita turística. Asimismo, podemos identificar que la necesidad de
innovación no radica en un objetivo económico sino más bien social y cultural, por otra
parte, se encuentran las actividades, alojamientos y empresas turísticas donde las
problemáticas se centran principalmente en las económicas como la falta de producción
de servicios y el cese total de las ventas a causa de la pandemia COVID-19, que llevan a
repensar cómo será el turismo post pandemia.
Allí aparecen otras cuestiones vinculadas no solo a la integración y la adecuación de la
oferta a esta nueva realidad, sino que también al surgimiento de nuevas necesidades
como los protocolos y una gestión inteligente del destino turístico para comenzar a dar
origen a una nueva fase del turismo, liderada por la tecnología, la Robótica y la
Inteligencia Artificial (IA), un camino que necesita del trabajo integrado entre el sector
público, privado y académico.
Finalmente, destacar que los agentes del sector privado atraviesan actualmente el más
difícil proceso de adaptación ante el mayor cambio tecnológico, que podemos comparar
al ocasionado durante la Segunda Revolución Industrial. Deben considerarse las
ventajas competitivas en función del e - commerce y los nuevos patrones en el
comportamiento del consumidor, principalmente en los Millennials en su relación con la
tecnología y el ambiente.
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Libros
Dieckow, Lansse (2017). La problemática económica del turismo II. Un abordaje
teórico, aplicado y práctico. Posadas. Eduman.
Rifkin, Jeremy (2014). La sociedad del coste marginal cero. Buenos Aires. Paidós.
Internet
Gerardo Meneses Benítez: Las nuevas tecnologías de la información, pág. 4 Recuperado
https://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/8929/2Lasnuevastecnologias
delainformacion.pdf?sequence=8 22/08/2020.
Recuperado de https://www.hosteltur.com/126482_experiencias-se-reservan-online-
nuevo-filon-turismo.html, 8/02/2018.
María Dolores Fernández Poyatos, Ainhoa Aguirregoitia Martínez, Belén Boix
Martinez, La Web 3.0 y la comunicación turística. Recuperado de
http://campus.usal.es/~comunicacion3punto0/comunicaciones/049.pdf,
22/08/2020.
INNOVAE, Recuperado de https://www.innovae.eu/la-realidad-aumentada/ 22/08/2020
https://www.xataka.com/basics/diferencias-entre-realidad-aumentada-realidad-virtual-y-
realidad-mixta, 6/07/2018.
https://www.thinktur.org/media/Manual-de-destinos-tur%C3%ADsticos-
inteligentes.pdf, 24/08/2020.
Proyecto de investigación
LOS MILLENNIALS Y EL TURISMO. Análisis de las particularidades de esta
generación en relación al consumo turístico, su percepción sobre la calidad, y su
desempeño como profesional, en función de su formación, inserción laboral y
Emprendedurismo”.
Código 16H/493. Período: 2018-2020. Institución: UNaM, Ciencia y Tecnología.
Dirigido por Dra. Liliana Dieckow e integrado por: Lic. Carlos Balustra, Lic. Fernando
Pérez Levitt, Lic. Aldo Maciel, Lic. Marcelo Groh, Guía Claudia Castells, Mgter.
Fernanda Fiorino, Lic. María Florencia Banacor T., Lic. María Florencia Palucito,
Hevelin De Amaral.