los componentes promesa operaciones cliente san: cadena de diseño diseño del producto diseño del...
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Los componentesLos componentes
Promesa
Operaciones
Cliente
SAN: Cadena de DiseñoSAN: Cadena de Diseño
Diseño del Producto
Diseño delProceso
Garantía deCalidad
SAN: Cadena de OperaciónSAN: Cadena de Operación
Diseño del Producto
Diseño delProceso
Garantía deCalidad
Compras LogísticaEntrada
TransformaLogística
Salida
SAN: La cadena de ServicioSAN: La cadena de Servicio
Diseño del Producto
Diseño delProceso
Garantía deCalidad
Instalación MantemtoPuesta al
Día
Compras LogísticaEntrada
TransformaLogística
Salida
Primer temaPrimer tema
El diseño de las Operaciones y sus estructura. Los seis pedales: Capacidades,Flujos, Procesos, RRHH, SI, Reglas de Decisión
Segundo temaSegundo tema
Los casos…
Teatro RealTeatro Real
Un servicio de 5 estrellasUn servicio de 5 estrellas Un entorno de muy alta innovaciónUn entorno de muy alta innovación Creación de invariantes en la innovaciónCreación de invariantes en la innovación Flujos y reparto de problemas en la Flujos y reparto de problemas en la
organización organización Estrategia e2 entrenamiento y ensayoEstrategia e2 entrenamiento y ensayo Operaciones como traductorOperaciones como traductor Diseño del sistema favorece PDMDiseño del sistema favorece PDM
2e
Florida Power An LightFlorida Power An Light
Proceso clásico de la calidadProceso clásico de la calidad Menos vestido pero igual al 6Menos vestido pero igual al 6 El ciclo Diagnostico- Causas-Acción-El ciclo Diagnostico- Causas-Acción-
AprendizajeAprendizaje Los límites del sistema clásico Los límites del sistema clásico La estructura de poderLa estructura de poder La caja de Pandora del PDMLa caja de Pandora del PDM
Las fasesLas fases
Control deCalidad
Garantia deCalidad
CalidadTotal
EFQM
Kaizen
Pacific DunlopPacific Dunlop
Émpresa Global: Efectos.Émpresa Global: Efectos. Busqueda de la competitividad en lo global.Busqueda de la competitividad en lo global. Etapas proceso de solución de problemasEtapas proceso de solución de problemas Dependencia cultural del procesoDependencia cultural del proceso
Descartes vs ConfucioDescartes vs Confucio Como enseñar a resolver problemas: El directivo Como enseñar a resolver problemas: El directivo
educadoreducador Técnica y estilo de direcciónTécnica y estilo de dirección Limitaciones e implicacionesLimitaciones e implicaciones
HacerHacer22
Empresas ModernasEmpresas Modernas
Cada persona es un especialista, posiblemente muy Cada persona es un especialista, posiblemente muy formadoformado
Cada persona piensa que es el mejor en algún aspectoCada persona piensa que es el mejor en algún aspecto Toda persona tiene evaluadas a las demás personasToda persona tiene evaluadas a las demás personas Se detectan inconsistencias y arbitrariedadesSe detectan inconsistencias y arbitrariedades No se acepta el poder, pero sí se acepta la autoridadNo se acepta el poder, pero sí se acepta la autoridad Todos piensan que lo harían mejor que el jefe.Todos piensan que lo harían mejor que el jefe. Entran en contacto directo con altos niveles del clienteEntran en contacto directo con altos niveles del cliente Pone un gran valor en su progreso personalPone un gran valor en su progreso personal
El conocimiento añade a la productividad y competitividad a
través de la solución de problemas
El conocimiento añade a la productividad y competitividad a
través de la solución de problemas
Hacer hacer: Todos y en beneficio de todos
Gestión y conocimientoGestión y conocimiento
Utilizar lo que sabemos Utilizar lo que sabemos para la mejora de la para la mejora de la cuenta de Pérdidas y cuenta de Pérdidas y Ganancias, actual y futuraGanancias, actual y futura
Las fasesLas fases
Control deCalidad
Garantia deCalidad
ProblemDriven
Managementapoyado en
Conocimiento
Punto de partida: el individuoPunto de partida: el individuo
Los adultos aprenden resolviendo problemasLos adultos aprenden resolviendo problemas Para resolver un problema hace falta Para resolver un problema hace falta
A) Tener conocimientos concretos y A) Tener conocimientos concretos y B) Metodología de resolución de problemasB) Metodología de resolución de problemas
Cuando se resuelve un problema surgen ideasCuando se resuelve un problema surgen ideas Y estas ideas se quieren implantarY estas ideas se quieren implantar
ProblemasReto
Base de conocimientos
KDB
Generación de ideas
Creatividad
AprendizajeMétodo
Solución deProblemas
Metodología
Mejora enOperaciones
Modelo
ModeloMejora en
Actividades
Mejora enServicioMMV
VentajaCompetitiva
Feed-Back
Relevancia
Visión funcional
InnovaciónTipo y Cartera
Para lograr la excelencia del servicio
Para lograr la excelencia del servicio
Los problemas que resuelven los agentes Los problemas que resuelven los agentes deben ser relevantes para el serviciodeben ser relevantes para el servicio Se requiere unos mecanismos de priorizaciónSe requiere unos mecanismos de priorización De acuerdo con la misión de la compañíaDe acuerdo con la misión de la compañía
La mejora en el servicio debe realimentar La mejora en el servicio debe realimentar el ciclo de aprendizajeel ciclo de aprendizaje Los errores son una gran fuente de aprendizajeLos errores son una gran fuente de aprendizaje
KISS: Convertirlo en algo simple integrado en la forma normal de
hacer de la empresa
KISS: Convertirlo en algo simple integrado en la forma normal de
hacer de la empresaWIN-WINWIN-WIN
Nuevos Problemas de
Operación
Puesta en Común Empresa
Misión
Entorno de trabajo o Zona
Valoración de la Misión
Valoración de los Problemas
Priorización
Innovaciones
Agenda de Problemas
Selección
Problemasen Curso
AccionesEntorno
Fee
d-B
ack
Fases
Ruta de la Relevancia
Implantación
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
FORMACIÓNFORMACIÓN
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN
La FormaciónLa Formación
El verdadero responsable de personal es el El verdadero responsable de personal es el directivo de líneadirectivo de línea
El responsable del conocimiento de su gente es El responsable del conocimiento de su gente es el directivo de líneael directivo de línea
El responsable de la formación es el directivo El responsable de la formación es el directivo de líneade línea
El responsable de diseñar e implantar un plan de El responsable de diseñar e implantar un plan de formación es el directivo de líneaformación es el directivo de línea
Enseñar es Dirigir y Dirigir es Enseñar
La ParticipaciónLa Participación
Organización por ProyectosOrganización por Proyectos
Elimina staffs Elimina staffs Redefine la empresa en unidadesRedefine la empresa en unidades Acerca la responsabilidad a la líneaAcerca la responsabilidad a la línea Dinámica y adaptableDinámica y adaptable Oportunidad de progreso personalOportunidad de progreso personal Acerca la empresa al clienteAcerca la empresa al cliente Favorece el aprendizajeFavorece el aprendizaje Crea activos de conocimientoCrea activos de conocimiento Enfatiza COMPETITIVIDADEnfatiza COMPETITIVIDAD
SistemaInterpersonal Bases
deProblemasResueltos
Basesde
Documentos
Sistema Personal
Sistema PDMSistema PDM
Motor de Asociación
Gestor de Problemas
Infraestructurade
Documentos
Misión
Agenda PDMConocimiento
Individual
HerramientasI.P
Planes de
Acción
Plan Acción
Ishikawa
Método
Conocimiento = Problema
DisponibilidadDisponibilidad
Siendo implementado Siendo implementado comercialmente por Oracle comercialmente por Oracle sobre su sistema de Gestión sobre su sistema de Gestión del Conocimiento y Base de del Conocimiento y Base de DatosDatos