USABILIDAD DE SOFTWARE EDUCATIVO

Dra. Hyxia Villegas Investigadora Prometeo

Universidad Técnica de Machala

Agenda

� Conocer que es la usabilidad del software � Conocer métodos de evaluación del software � Conocer a profundidad la evaluación Heurística� Analizar un software educativo usando las

reglas básicas presentadas en la evaluación heurística

� Producir un reporte de evaluación heurística de un software educativo

Conocer que es la usabilidad del software

� Es un atributo de Calidad, que evalúa ¿Qué tan fácil es de usar una Interfaz? La palabra “Usabilidad” también se refiere a los métodos para lograr ésta característica fácil de usar, durante el proceso de diseño.

� La Usabilidad está definida por 5 componentes de Calidad:

� Fácil de aprender: ¿Que tan fácil es para el usuario completar una tarea básica la primera vez que usa el Software?

� Eficiencia: Una vez que el usuario se familiarizó con la Interfaz, ¿Qué tan rápido puede realizar sus tareas?

Conocer que es la usabilidad del software � Fácil de memorizar: Cuando los usuarios

regresan a usar el software, después de un período sin uso. ¿Qué tan rápido pueden recuperar su nivel de práctica.

� Errores: ¿Cuantos errores el usuario comete? ¿Qué tan severo son esos errores? Y ¿Qué tan fácil ellos se pueden recuperar del error?

� Satisfacción: ¿Que tan placentera es la experiencia de usar el software?

¿Por qué usabilidad es importante?

� En la Web la Usabilidad es una condición necesaria para la supervivencia.

El usuario abandonará su página si:� El Web site es difícil de usar la gente lo abandona,� Si la página de una compañía no permite interactuar, la

gente lo abandona� Si el usuario se pierde en una página Web la abandona � Si una página web es difícil de leer y no responde las

preguntas claves del usuario el usuario la abandona � Hay un patrón ABANDONAR

Evaluación de Usabilidad de Interfaces

� Estudios empíricos� experimentos con usuarios

� Metodos de inspección� Evaluadores realizan una inspección a la

interface del usuario

Metodos de Inspección de Usabilidad� Evaluación Heurística� Estimación Heurística� Recorrido cognoscitivo� Recorrido pluralista� Inspección de características� Inspección de consistencia� Inspección de estándares� Inspección formal de usabilidad

Heurística

� Son principios de diseño de propósito general

Evaluacion Heurística

� Es el método más popular entre los métodos de inspección de usabilidad

� Es un método fácil, rápido, y barato para evaluar el diseño de interfaces

Método de Evaluación Heurística

� Emplea un grupo de evaluadores (3-5) Nielsen y Molich (1990)

� Utiliza un conjunto de heurísticas de diseño

Set de heurísticas recomendadas por Nielsen y Molich (1990)

� Proveer un diálogo simple y natural� Hablar el lenguaje del usuario� Minimizar la carga de memoria del usuario� Ser consistente� Proveer feedback (realimentación)� Proveer salidas claramente marcadas� Proveer shortcuts (aceleradores)� Proveer buenos mensajes de error� Prevenir errores� Proveer ayuda y documentación

Diálogo Simple y Natural

� No debe aparecer información irrelevante ó que nunca se usa

� Toda la información debe aparecer de una manera lógica y natural

Hablar el Lenguaje del Usuario

� El diálogo debe� Ser expresado en palabras, frases y

conceptos familiares al usuario

� Evitar términos orientados al sistema

Minimizar la Carga en la Memoria del Usuario

La memoria de corto plazo es limitadaLa memoria de corto plazo es limitada

� El usuario no debería tener que recordar información de una parte del diálogo a otra

� Las instrucciones de como usar el sistema deben ser visibles o fáciles de obtener

� Las instrucciones complicadas deben ser simplificadas

Consistencia

� El usuario no debe preocuparse por diferentes palabras, situaciones o acciones las cuales tengan el mismo significado

� Una acción particular del sistema, cuando sea apropiado, debe ser realizada por una acción particular del usuario

Consistencia

� Coordinación entre susbsistemas

� Coordinación entre sistemas independientes con una población de usuarios comunes

Proveer Feedback

� El sistema debe mantener al usuario informado de lo que está sucediendo

� Debe proveer feedback dentro de un tiempo razonable

Salidas Marcadas Claramente

� Evitar colocar al usuario en situaciones donde no hay salidas visibles

� El usuario necesita una “salida de emergencia” marcada claramente, la cual pueda usar cuando escoge por error una función no deseada del sistema

SALIDAS NO ESTÁN CLARAMENTE MARCADAS

SALIDAS NO ESTÁN CLARAMENTE MARCADAS

Shorcuts(aceleradores)

� Los novicios requieren de un diálogo completo para aprender y recordar el sistema

� Los expertos no requieren este tipo de diálogo, ellos podrían preferir unas abreviaciones (aceleradores) que tengan el mismo resultado

Buenos Mensajes de Error

� Defensivo� Critica al sistema � Nunca critica al usuario

� Preciso � Provee al usuario con la causa exacta del

problema� Constructivo

� Provee al usuario con sugestiones útiles acerca de que hacer.

Prevenir Errores

� Mejor que proveer buenos mensajes de error es prevenirlos

� Un diseño cuidadoso que prevenga al usuario de cometer errores es lo ideal

AYUDA Y DOCUMENTACIÓN

� Es preferible que el sistema sea fácil de usar antes que tener que proveer ayuda y documentación suplementaria al usuario.

� Es necesaria para los usuarios que quieran adquirir niveles altos de experticia.

� La mayoría de los usuarios no leen los manuales.

� Cuando ella se provee, debe ser precisa, rápida y fácil de encontrar

AYUDA Y DOCUMENTACIÓN

� Pop up Windows, sobre los íconos de la interfaz

� La Ayuda, representada en un índice y/o un mapa que le permita una visión rápida, entre otros.

Reporte de Usabilidad Evaluación heurísticaHoja de problemas

� Principio violado� Número del problema� Descripción del problema� Sugerencia de como resolverlo

Ejemplo

Ejemplo� Proveer un diálogo simple y natural

Ejemplo

� Proveer un diálogo simple y natural� Problema #1

� El sistema presenta 4 pantallas antes de permitirle al usuario empezar

� Sugerencia #1� Resumir las pantallas de presentación en una

sola la cual permita, al usuario, empezar desde allí

Ejemplo� Proveer un diálogo simple y natural� Problema #2

� La pantalla principal presenta un conjunto de letreros rojos y negros tales como LIBRARY y POST OFFICE que sugieren que se pueden seleccionar, mientras el boton de pise cualquier tecla para continuar pasa desapercibido

� Sugerencia #2� Sustituir el boton de continuar por una flecha con un

letrero de CONTINUE del mismo tamaño y color (rojo y negro)

CONTINUE

Ejemplo� Proveer un diálogo simple y natural� Problema #3

� La pantalla presenta letreros llamativos que no tienen ninguna funcionalidad y 3 letreros grises con las opciones: “What will you learn, What this tour is about and Main menu”, los programadores agregaron la informacion “please choose your option”

� Sugerencia #3� Colocar el dibujo a un lado y los botones de opciones

como menú con lo cual no hace falta decirle al usuario que escoja una opción

Ejemplo� Proveer un diálogo simple y natural

Ejemplo� Proveer un diálogo simple y natural

What will you learn?

What this Tour is about?

Main Menu

Ejemplo

� Hablar el lenguaje del usuario� Problema #4� What this tour is about? es un manual del usuario

que indica la navegacion sobre la pantalla� Sugerencia #4

� Cambiarle el nombre a Como viajar en el Internet Tour?

� Eliminar ésta pantalla pues se explica en el Menú principal

Más Vale Prevenir que Lamentar

� Recuerde que en la Web el usuario solo dedica de 7 a 10 segundos, a analizar su página

� La ABANDONA si encuentra dificultades� Siga estos principios básicos para su

diseño y tendrá un usuario satisfecho.� Muchas Gracias

Referencias

� Newman William y Lamming Michael. (1995) “Interactive System Design”. Addison Wesley Reading Massachusetts

� Molich R. y Nielsen J. (1990) “Improving a Human Computer Dialog: What Designer know about traditional interface design Communication of the ACM (March 1990).

� Http://www.cc.gatech.edu/classes/cs6751_97_winter/Topics/heur-eval/