logística y logística inversa.doc
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8/19/2019 Logística y logística inversa.doc
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Logística/Logística Inversa1. Introducción
2. La logística inversa
3. Conclusiones
4. Bibliografía
1. Introducción.
Hoy en día el tema de la logística es un asunto tan importante que las empresas
crean áreas específicas para su tratamiento se !a desarrollado a trav"s del
tiempo y es en la actualidad un aspecto #ásico en la constante luc!a por ser una
empresa del primer mundo.
$nteriormente la logística era solamente tener el producto %usto en el sitio
%usto en el tiempo oportuno al menor costo posi#le actualmente "stas
actividades aparentemente sencillas !an sido redefinidas y a!ora son todo un
proceso.
La logística tiene muc!os significados uno de ellos es la encargada de la
distri#uci&n eficiente de los productos de una determinada empresa con un
menor costo y un e'celente servicio al cliente.
(or lo tanto la logística #usca gerenciar estrat"gicamente la adquisici&n el
movimiento el almacenamiento de productos y el control de inventarios así
como todo el flu%o de informaci&n asociado a trav"s de los cuales la
organi)aci&n y su canal de distri#uci&n se encau)an de modo tal que la
renta#ilidad presente y futura de la empresa es ma'imi)ada en t"rminos de
costos y efectividad.
La logística determina y coordina en forma &ptima el producto correcto el
cliente correcto el lugar correcto y el tiempo correcto. *i asumimos que el rol
del mercadeo es estimular la demanda el rol de la logística será precisamente
satisfacerla.
*olamente a trav"s de un detallado análisis de la demanda en t"rminos de nivellocaci&n y tiempo es posi#le determinar el punto de partida para el logro del
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resultado final de la actividad logística atender dic!a demanda en t"rminos de
costos y efectividad.
La logística no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo un marco
referencial+ no es una funci&n operacional sino un mecanismo de planificaci&n+
es una manera de pensar que permitirá incluso reducir la incertidum#re en un
futuro desconocido.
1.2 Las actividades claves son las siguientes,
• *ervicio al cliente.
• -ransporte.
• esti&n de Inventarios.
• (rocesamiento de pedidos.
n con%unto estas actividades lograrán la satisfacci&n del cliente y a la empresa
la reducci&n de costos que es uno de los factores por los cuales las empresas
están o#ligadas a enfocarse a la logística.
1.3 0tros factores que intervienen en la evoluci&n de la logística son,• $umento en líneas de producci&n.
• La eficiencia en producci&n alcan)ar niveles altos.
• La cadena de distri#uci&n quiere mantener cada ve) menos inventarios.
• esarrollo de sistemas de informaci&n.
• strategias de I-.
-odo esto en con%unto traerá los siguientes #eneficios,
• Incrementar la competitividad y me%orar la renta#ilidad de las empresaspara acometer el reto de la glo#ali)aci&n.
• 0ptimi)ar la gerencia y la gesti&n logística comercial nacional e
internacional.
• oordinaci&n &ptima de todos los factores que influyen en la decisi&n de
compra, calidad confia#ilidad precio empaque distri#uci&n protecci&n
servicio.
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• $mpliaci&n de la visi&n erencial para convertir a la logística en un
modelo un marco un mecanismo de planificaci&n de las actividades internas y
e'ternas de la empresa.
•
La definici&n tradicional de logística afirma que el producto adquiere su valor
cuando el cliente lo reci#e en el tiempo y en la forma adecuada al menor costo
posi#le.
1.4 n logística servicio al cliente implicará,
1.4.1 Grado de certeza: o es tan necesario llegar rápido con el transporte
como llegar con certe)a con el mínimo rango de variaci&n.
1.4.2 Grado de confiabilidad: 5na cadena se conforma de diferentes
esla#ones. so es una cadena logística. *i se agregan algunos que no están
relacionados se segmentan las responsa#ilidades+ el cliente final pierde la
confian)a al parecer mayores errores de interpretaci&n y responsa#les
difusamente identifica#les. l cliente de#e poder manifestar cuál es su criterio
de confia#ilidad c&mo entiende que de#erían ser atendidos.
1.4.3 Grado de fleibilidad: Implica que el prestador pueda adaptarse
eficientemente a los picos de demanda. 5n operador logístico que considera
e'cesivo la solicitud de eficiencia cuando se da un salto por estacionalidad
desconoce qu" es valor para su cliente.
1.4.4 !s"ectos cualitativos: *e trata aquí no de la calidad del producto sinodel servicio del cual de#e #uscarse su !omogeneidad en toda la cadena
logística. n muc!os casos se cuida minuciosamente el proceso productivo se
dise6a con cuidado el pac7aging 8empaquetado9 se llega !asta decir c&mo de#e
transportarse y almacenar en el dep&sito. (ero son pocas las empresas que
cuidan de c&mo llegarán !asta el cliente esos productos.
1.4.# La $e%ora continua, ía a día de#en replantearse los parámetros que
se manifiesten mal de acuerdo a los o#%etivos pensados pero tam#i"n aquellos
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que están #ien. s muc!o más saluda#le cuestionar internamente lo que
aparentemente resulta #ien a que lo !aga el mercado. La me%ora de las
varia#les logísticas se de#en entender como una e'igencia.
La distri#uci&n física y la gerencia de materiales son procesos que se integran en
la logística de#ido a su directa interrelaci&n la primera provee a los clientes un
nivel de servicio requerido por ellos optimi)ando los costos de transporte y
almacenamiento desde los sitios de producci&n a los sitios de consumo la
segunda optimi)ará los costos de flu%o de materiales desde los proveedores
!asta la cadena de distri#uci&n con el criterio I-.
l I- forma parte de las actividades logísticas. s una filosofía de
administraci&n que se esfuer)a en eliminar desperdicio por producir la parte
correcta en el lugar correcto en el tiempo correcto. l desperdicio resulta de
alguna actividad que agrega costo sin agregar valor I- 8tam#i"n conocido como
apoyo de producci&n9.
Los componentes de la administraci&n logística empie)an con las entradas que
son materias primas recurso !umano financiero e informaci&n "stas secomplementan con actividades tanto gerenciales como logísticas que se
con%ugan conteniendo salidas de logística que son todas las características y
#eneficios o#tenidos por un #uen mane%o logístico.
1.# (ara lograr el #uen funcionamiento de la administraci&n logística se
necesitan ciertas características de los líderes en el mane%o logístico como son
las siguientes,• :ue e'ista una organi)aci&n logística formal.
• Logística a nivel erencial.
• Logística con el concepto de valor agregado.
• 0rientaci&n al cliente.
• $lta fle'i#ilidad para el mane%o de situaciones inesperadas.
• 0ut sourcing como parte de la estrategia empresarial.
• ;ayor dedicaci&n a los aspectos de planeaci&n logística que a lo
operativo.
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• ntender que la logística forma parte del plan estrat"gico.
• $lian)as estrat"gicas.
0tro aspecto importante en el mane%o logístico son los sistemas de informaci&n
ya que la informaci&n es lo que mantiene el flu%o logístico a#ierto a su ve) la
tecnología de la informaci&n parece ser el factor más importante para el
crecimiento y desarrollo logístico un sistema de &rdenes es el enlace entre la
compa6ía los proveedores y clientes sin em#argo la informaci&n como
cualquier recurso empresarial esta su%eta al análisis de transacciones a su ve) la
simulaci&n permite tomar decisiones rápidas y efectivas.
Las consideraciones generales en logística son que todo cam#io en el entorno
tiene repercusiones en la logística de las organi)aciones toda organi)aci&n !ace
logística tam#i"n la interrelaci&n natural de los elementos empresariales
internos y e'ternos de los mercado mundiales de las economías de los países
!acen que la logística co#re cada ve) más importancia los cam#ios tecnol&gicos
!an tenido gran influencia en la logística otra consideraci&n importante es la
protecci&n del am#iente.
2 La logística inversa
(ara definir logística inversa es preciso recordar el significado de logística ya
que prácticamente es lo mismo solo que de forma inversa.
Logística: proceso de proyectar implementar y controlar un flu%o de materia
prima inventario en proceso productos terminados e informaci&n relacionadadesde el punto de origen !asta el punto de consumo de una forma eficiente y lo
más econ&mica posi#le con el prop&sito de cumplir con los requerimientos del
cliente final.
Logística inversa: es el proceso de proyectar implementar y controlar un
flu%o de materia prima inventario en proceso productos terminados e
informaci&n relacionada desde el punto de consumo !asta el punto de origen de
http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/informatica-social/informatica-social.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos6/sipro/sipro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/sipro/sipro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/tramat/tramat.shtml#COBREhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/consumoahorro/consumoahorro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/informatica-social/informatica-social.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos6/sipro/sipro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/tramat/tramat.shtml#COBREhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/consumoahorro/consumoahorro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtml
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una forma eficiente y lo más econ&mica posi#le con el prop&sito de recuperar su
valor & el de la propia devoluci&n.
n 55 la logística inversa se !a convertido en una importante !erramienta
competitiva esta#leci"ndose una política de devoluciones totalmente li#eral
llegando en algunos casos a niveles e'tremos. $llí el incremento de devoluciones
!a pasado de 4< #illones de d&lares en el a6o 1.==2 !asta alcan)ar la vertiginosa
cantidad de >? #illones !oy día.
2.1 &'or (u) logística inversa*
La logística inversa gestiona el retorno de las mercancías en la cadena de
suministro de la forma más efectiva y econ&mica posi#le.
La Logística Inversa se encarga de la recuperaci&n y recicla%e de envases
em#ala%es y residuos peligrosos+ así como de los procesos de retorno de e'cesos
de inventario devoluciones de clientes productos o#soletos e inventarios
estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto con o#%eto de darle
salida en mercados con mayor rotaci&n.
irectivas comunitarias además o#ligan o van a o#ligar pr&'imamente a la
recuperaci&n o reciclado de muc!os productos @ #ienes de consumo envases y
em#ala%es componentes de automoci&n material el"ctrico y electr&nico@ lo que
va a implicar en los pr&'imos a6os una importante modificaci&n de muc!os
procesos productivos y además una oportunidad como nuevo mercado para
muc!os operadores de transporte almacena%e y distri#uci&n.
La consecuencia de todo lo anterior es clara, en los pr&'imos a6os la logística
inversa va a suponer una importante revoluci&n en el mundo empresarial y
muy pro#a#lemente se convertirá en uno de los negocios con mayor
crecimiento en el inicio del tercer milenio.
http://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/recibas/recibas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/era/era.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/recibas/recibas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/era/era.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtml
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5na actividad con un enorme potencial de crecimiento que !a sido definida
como la Altima frontera para la reducci&n de costes en las empresas además de
convertirse en una importante y novedosa fuente de oportunidades.
*egAn Bommert e77er es necesario que los socios y fa#ricantes que participen
dentro de un proyecto se vean involucrados en la organi)aci&n para descu#rir
formas de reducir costos a la !ora por e%emplo de devolver productos. n su
opini&n la logística inversa es un flu%o de material !acia atrás en la cadena de
suministro. Cn los .55 al contrario que en uropa no e'iste una devoluci&n
de los productos al final de su vida. n .55 la gente los devuelve porque no
les funcionan o no les gustan cuando los compranC manifest&.
l líder de BDL0 indic& que el inter"s de las compa6ías es el flu%o inverso
del producto y no el recicla%e. Cn estudios que !emos reali)ado !emos
o#servado que las compa6ías que !acen su logística de forma e'terna tendrán
costes más #a%os que los que la reali)an de manera internaC coment&.
2.2 La logística inversa no es un ca"ric+o.
'isten por lo menos tres vectores para su impulso,
2.2.1 Consideraciones de costo beneficio: productos me%ores con costo de
producci&n mas #a%o recuperaci&n del valor de envases empaques em#ala%es y
unidades de mane%o recicla#les.
2.2.2 ,e(ueri$ientos legales: derivados de la protecci&n a la salud y delam#iente de consideraciones por costos de procesamiento de residuos etc"tera.
2.2.3 ,es"onsabilidad social: generalmente impulsado por organi)aciones
no gu#ernamentales y asociaciones de consumidores que apoyados en su poder
de compra #uscan productos más seguros y am#ientalmente amiga#les+
o#viamente las firmas nunca pierden dinero detrás !ay un posicionamiento
mercadot"cnico en un segmento CpremiunC orgulloso de consumir de manera
CcorrectaC.
http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/recibas/recibas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cvector/cvector.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cvector/cvector.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/recibas/recibas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cvector/cvector.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtml
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2.3 Causas (ue generan la necesidad de una logística inversa
• ;ercancía en estado defectuoso
• Betorno de e'ceso de inventario
• evoluciones de clientes
• (roductos o#soletos
• Inventarios estacionales
2.4 -asta dónde llega la logística inversa
• lientes
• Hipermercados
• as! and arriers 8l dinero en efectivo y (ortadores9
• *upermercados
• liente Einal
2.# 'rocesos en logística inversa.
Los procesos en logística inversa se enfocan a cinco o#%etivos claves,
procuraci&n de compras reducci&n de insumos vírgenes+ reciclado+ sustituci&n
de materiales y gesti&n de residuos.
n cada uno de los procesos de la logística empresarial se pueden identificar los
cinco enfoques se6alados,
2.#.1 'rocuración co$"ras: Implica la procuraci&n desarrollo de
proveedores y la adquisici&n de materias primas componentes materiales para
envase empaque em#ala%e y unidades de mane%o que sean Camiga#les con elam#ienteC.
2.#.2 ,educción de insu$os vírgenes: Implica, a9 actividades de
ingeniería de producto y #9 re@entrenamiento de los recursos !umanos con el
prop&sito de, valorar actividades de reutili)aci&n de materiales so#rantes
preferir materiales de origen reciclado escoger contenedores em#ala%es
unidades de mane%o empaques y envases reutili)a#les y recicla#les impulsar lacultura del CretornoC.
http://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/empaq/empaq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/empaq/empaq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTRO
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2.#.3 ,eciclado: s necesario desarrollar políticas de reciclado respetando el
desempe6o o estándares del producto, utili)ar materiales de origen reciclado y
recicla#les+ e'plorar innovaciones tecnol&gicas que permiten utili)ar materiales
reciclados+ financiar estudios para reducir el uso de materias primas vírgenes.
2.#.4 /ustitución de $ateriales: l incremento de la tasa de innovaci&n en
procesos de reciclado de#e impulsar la sustituci&n de materiales en particular
de los más pesados por otros mas ligeros con igual o superior desempe6o 8como
es el caso en la industria automotri) donde los plásticos están sustituyendo
masivamente partes de metal y vidrio en los autom&viles así como el aluminio o
los materiales CcompuestosC en los nuevos c!asises de los camiones disminuyen
la tara facilitando un aumento de la unidad de carga para igual peso por e%e9.
2.#.# Gestión de residuos: Las políticas de procuraci&n de materiales de#en
evaluar la tasa de residuos en la utili)aci&n de materiales+ el mane%o de residuos
es un costo no desprecia#le+ tam#i"n puede ser necesario tener políticas de
aceptaci&n de muestras si las e'igencias de gesti&n de los residuos de "stas o
simplemente su disposici&n por rec!a)o es costosa.
La logística inversa es sin duda una filosofía que cualquier empresa de#e
agregar a su entorno de#ido a todos los factores mencionados y ante la
glo#ali)aci&n que se esta dando es importante tener una plantaci&n estrat"gica
de logística inversa.
2.0 !ctividades de la Logística Inversa
•
Betirada de mercancía• lasificaci&n de mercadería
• Beacondicionamiento de productos
• evoluci&n a orígenes
• estrucci&n
• (rocesos administrativos
• Becuperaci&n recicla%e de envases y em#ala%es y residuos peligrosos
http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/innovacion-tecno/innovacion-tecno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/plasti/plasti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/vidrio/vidrio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/tramat/tramat.shtml#ALUMINhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/innovacion-tecno/innovacion-tecno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/plasti/plasti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/vidrio/vidrio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/tramat/tramat.shtml#ALUMINhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtml
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2. le$entos de dirección en la logística inversa
*e identificaron 1< elementos clave en pro de una adecuada direcci&n en
logística inversa,
2..1 iltrado de entrada, *e trata de controlar la mercancía defectuosa o
que no cumpliese con los requisitos de devoluci&n.
2..2 Ciclos de tie$"o. Las devoluciones son siempre procesos
e'cepcionales por lo que es muy difícil reducir los ciclos de tiempo relativos a
las decisiones en cuanto a la aceptaci&n de un pedido devuelto. *e trata de
definir un #uen mecanismo de toma de decisiones es decir qu" !acer con cada
posi#le devoluci&n 8reventa reparaci&n eliminaci&n9 -am#i"n aquí entraría la
decisi&n de c&mo recompensar al personal de la empresa que consiga acortar al
má'imo este ciclo de tiempo.
2..3 /iste$as de infor$ación de la logística inversa. o e'iste un
softFare dise6ado especialmente para este prop&sito así que la elecci&n l&gica
será o #ien el desarrollo de un sistema a medida o la implementaci&n y modificaci&n de uno que ya se posea 8opci&n más econ&mica9. ste sistema
de#erá ser lo suficientemente fle'i#le como para mane%ar la enorme variedad de
casos distintos que se puedan dar en las devoluciones y lo suficientemente
comple%o como para funcionar #ien a trav"s de los posi#lemente numerosos
departamentos de la empresa. 5n softFare de logística inversa e'itoso de#erá
reunir informaci&n significativa que de !ec!o pueda ayudar en el seguimiento
tanto de las propias devoluciones como de los costes que impliquen las mismas y crear una #ase de datos con informaci&n relativa a las ra)ones de cada
devoluci&n entre las que se encuentran,
• Beparaci&n / *ervicio
• Beparaci&n en factoría, *e devuelve al proveedor para su reparaci&n.
• ;antenimiento.
• rror del vendedor al enviar.
• rror del cliente al pedir.
http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtml
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• rror de entrada. rror en el sistema de proceso de pedidos.
• rror de envío. *e !a enviado material equivocado.
• nvío incompleto.
• antidad equivocada.
• nvío duplicado.
• (edido duplicado por parte del cliente.
• o pedido por el cliente.
• Incompleto. Ealta un componente o parte.
• (or defectos o da6ado
• a6ado.
• o funciona.
• efectuoso. o funciona #ien.
• aducado.
• a6ado durante el envío. *e reclamará a la compa6ía de transportes.
• 0tros.
2..4 Centros de devolución centralizados. Los centros de devoluci&n
centrali)ados 89 son instalaciones dedicadas a mane%ar devoluciones
rápidamente y eficientemente. $quí los productos serán ordenados procesados
y enviados a sus respectivos destinos. Los se vienen utili)ando !ace
muc!os a6os pero Altimamente se !an visto incrementados por las siguientes
ra)ones,
@ *e logra aumento en los #eneficios.
@ *e me%ora enormemente el proceso de devoluciones.
@ *e mentali)a y forma al personal !acia este respecto.@ *e ven reducidos los niveles en inventario.
@ L&gica satisfacci&n del cliente.
2..# evoluciones 5C,65. n un programa típico de devoluci&n B0 el
proveedor comunica a sus clientes que 0 se aceptarán devoluciones. n lugar
de esto el proveedor facilitará al cliente un descuento so#re la factura del
pedido general y entonces dependiendo del proveedor el cliente o #iendestruirá el producto o dispondrá li#remente de "l de otra manera.
http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/documenmercant/documenmercant.shtml#FACThttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/documenmercant/documenmercant.shtml#FACT
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2..0 ,e"aración refor$a. 'isten 4 categorías, Beparaci&n reforma uso
parcial y recicla%e. Las dos primeras categorías implican un acondicionamiento y
/ o actuali)aci&n del producto devuelto. l usado parcial se #asa en la
recuperaci&n estricta de s&lo aquellos elementos & partes aAn funcionales.
2.. ,ecu"eración de bienes. s la clasificaci&n y disposici&n de los
productos devueltos es decir e'cedentes caducados o#soletos des!ec!os...
reali)ada de manera que aumenten los #eneficios y disminuyan los costes. l
o#%etivo principal será el de recuperar tanto valor econ&mico 8y ecol&gico9 como
sea posi#le reduciendo a su ve) las cantidades finales de des!ec!os.
sencialmente puedes reconstruir revender reciclar re@empaquetar o destruir
estos productos devueltos. La decisi&n determinará el dise6o de tu instalaci&n
de procesado el tipo de formaci&n para tus empleados y los procedimientos
específicos en cuanto al manipulado de los productos devueltos. Los
electrodom"sticos por e%emplo podrían ser reparados y vueltos a vender en
almacenes de descuento y los productos perecederos o farmac"uticos que
caducan serían destruidos.
2..7 8egociación. Gsta es una parte importante en un proceso de logística
inversa #ien definido. ado un flu%o de productos C!acia delanteC los precios
son esta#lecidos por directores de marca o especialistas en mar7eting. n
nuestro proceso inverso nos encontraremos en cam#io con una fase de
CregateoC donde el valor del producto devuelto será negociado sin el empleo de
guías previas so#re esta#lecimiento de precios. stas negociaciones suelen ser
Cfle'i#lesC.
2..9 irección financiera. La inmensa mayoría de las empresas necesitan
me%orar sus procesos de conta#ilidad internos. l !ec!o es que la enorme
cantidad de pro#lemas conta#les que conlleva una devoluci&n ale%a aAn más a
los ya reacios directores de almac"n. (ongamos aquí un e%emplo de esto,
;ercancía que es devuelta al proveedor de#ido a e'cedentes de stoc7 o porque
no !a sido vendida. *e devuelve a trav"s del canal normal de logística inversa.
Hasta aquí todo va #ien. *in em#argo el sistema de conta#ilidad por e%emplo
http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/bane/bane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/bane/bane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/
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esta#lecerá automáticamente un precio descuento so#re estos productos ya que
vienen por el canal de devoluciones y se les supone caducos averiados
defectuosos... 'isten programas adecuados que pueden #rindar soporte directo
a estas actividades conta#les recogiendo y suministrando la informaci&n
necesaria.
2..1 56ut sourcing5. ontratando el proceso inverso fuera. ada ve) más
empresas están contratando firmas e'ternas especiali)adas en logística. $
menudo estas firmas reali)an los procesos de logística inversa más
eficientemente y me%or además de de%arnos a nosotros ocupándonos de vender
más y me%or. $An así no nos enga6emos. sto no quiere decir que de#amos
a#dicar toda la responsa#ilidad a estas firmas. l nivel de "'ito en un programa
de logística inversa es proporcional a tu nivel de control so#re el mismo. *i no
conoces todos los recovecos de la logística inversa estarás CvendidoC a lo que una
posi#le negligencia de estas firmas pueda acarrear a tu empresa.
2.7 esarrollo de una estrategia de Logística inversa.
2.7.1 &Cu;les son tus "rioridades* $nali)a tus ra)ones por las qu"implementar un programa de logística inversa.
@ (or qu" tengo la necesidad de implementar este tipo de logística en mi
empresa
@ s por ra)ones medioam#ientales *i es así de#erás estudiar el c&mo
implementar un efectivo programa de recicla%e.
@ 5n servicio me%or al cliente Las devoluciones de pedidos de#erían estardise6adas como parte integral de los sistemas de relaciones con el cliente.
@ Ba)ones econ&micas ise6a programas para la recuperaci&n y
reconstrucci&n de productos devueltos.
2.7.2 &
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@ uánto tiempo estás dispuesto a emplear para dirigir el programa
adecuadamente
@:u" parte o porci&n del presupuesto de la empresa emplearás
@uáles serán los recursos !umanos para tal fin
@La logística inversa será un e%ercicio táctico o por el contrario una estrategia
aut"ntica La diferencia entre am#as reside en que en la estrat"gica el director o
gerente participará activamente.
@ -eniendo presente que el nivel de #eneficios potenciales será directamente
proporcional a la cantidad invertida en el programa de logística inversa uál
sería un nivel acepta#le de #eneficios so#re la inversi&n previa
@ :ui"n se encargará de dirigir y supervisar el proceso $unque decidieses
contratar una empresa e'terna para tal fin siempre será necesaria una
supervisi&n del sistema.
@ n caso de decidir la contrataci&n del proceso con terceros qu" parte del
proceso reali)arán estos
2.7.3 &Có$o te co$unicar;s con tus clientes* 5na parte clave es la de
decidir c&mo y qu" comunicar a tus clientes.
@ uando un cliente llame para e'igir una devoluci&n on qui"n tratará
directamente sta#lecerás un centro de llamadas interno en tu empresa &contratarás a terceras nviarás en algAn momento tus clientes al fa#ricante
para gestionar la devoluci&n
@ -anto si implementas este servicio en tu propia empresa como si lo contratas
fuera necesitarás tanto una política como unos procedimientos muy claros y
#ien definidos así como los te'tos o guiones necesarios para que el personal del
centro de llamadas los usen adecuadamente. :ui"n se encargará de desarrollar
estas !erramientas
http://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml
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@ Incluirás instrucciones escritas en el envío original J*i no lo !icieses el
cliente podría aca#ar devolviendo el pedido a las oficinas de facturaci&n y no al
almac"n o fa#ricante correspondienteK
@ 'isten empresas que incluyen instrucciones detalladas de empaquetado y
etiquetado preimpresas. *e ela#orarán en tu empresa (uedes evitar mayores
da6os al producto devuelto si el cliente reci#iese claras instrucciones del c&mo
empaquetar su devoluci&n mientras que de lo contrario los pedidos devueltos
podrán aca#ar totalmente inservi#les para su posi#le reventa. $cons"%ale
tam#i"n una #uena empresa de transportes.
@ Eacilitarás estas instrucciones con cada pedido & mediante fa' e@mail... etc...
una ve) que el cliente desee devolver algo
@ :u" tipo de e@mail será utili)ado para comunicarte con tus clientes y en qu"
puntos del proceso de devoluci&n *erán e@mail manuales & automáticos
8auto@respuesta9
@ &mo tratarás y comunicarás los gastos de envío ;uy a menudo será tuempresa la que se !aga cargo de los gastos de envío para una devoluci&n 8so#re
todo si "sta es a causa de un error tuyo9 Lo malo es que típicamente será el
cliente el que estime el peso eli%a transportista con el que posi#lemente no
tengas acuerdos de descuentos convirti"ndose todo esto en cargos e'tras para
tu empresa. 5na vía para evitar esto es la de tener al personal del centro de
llamadas Caca#andoC por el cliente los procesos de envío de las devoluciones
especificando transportista peso de producto y descripci&n de la mercancía enel momento de la llamada solicitando una devoluci&n.
2.9 actores claves "ara el )ito.
• !d$inistración control
http://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/modemyfax/modemyfax.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/modemyfax/modemyfax.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml
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Los procesos de la logística inversa de#en ser CmapeadosC en la estructura ínter
funcional para ser comprendidos a lo largo de toda la cadena de suministros y
ser posicionados en el conte'to relacional de direcci&n correcto.
• Indicadores de dese$"e=o.
s necesario esta#lecer un costeo #asado en actividades para medir el
desempe6o de la logística inversa. -odo programa así como cada una de las
acciones de "stos de#e ser medido+ la práctica permitirá valorar mas rápido y
fácilmente cualquier propuesta innovadora.
• !s"ectos financieros.
Implantar una logística inversa implica la necesidad de asignar recursos
financieros suficientes para, a9 auditar los procesos logísticos a lo largo de toda
la cadena de suministros+ #9 reali)ar estudios de dise6o industrial compati#le
con el am#iente de envases empaques em#ala%es y unidades de mane%o+ c9
financiar equipamiento específico para recuperar y reciclar materiales y d9
esta#lecer alian)as estrat"gicas.
2.1 La logística inversa el recicla%e
(odemos aplicar la logística inversa a un terreno tan conocido como pol"mico
so#re todo actualmente. l reciclado de materiales medioam#ientalmente
peligrosos. $lgunas compa6ías están o#servando que un sistema de logística
inversa #ien implementado puede además de la consecuci&n de grandesa!orros en cuanto a costes conseguir que sus empresas se ganen a pulso fama
de C#uenas ciudadanas comprometidas con el medioam#ienteC.
(ongamos un e%emplo. 5n conocido fa#ricante de productos de cosm"tica solía
CtirarC cerca de >< millones de d&lares a vertederos provenientes de
devoluciones. l fa#ricante trat& con este pro#lema desarrollando procesos que
redu%eron el volumen de productos destruidos a la mitad. l proceso se #as& en
un escaneado de las ca%as de material devuelto en el momento de la entrada en
http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtml
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sus almacenes conociendo así las fec!as de caducidad de los productos
devueltos y calculando si "stos podían volver a ser vendidos o regalados como
muestras.
urante el primer a6o esta empresa de cosm"ticos fue capa) de evaluar un 24
más de sus devoluciones distri#uir un 1?
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ntonces en caso de que la Fe# tenga "'ito se verán des#ordados por pedidos y
devoluciones en una muy difícil situaci&n.
2.11.3 Ealta de e'periencia. La mayoría de las empresas en Internet no
proceden del mundo 0ff line es decir no !an vendido nada antes & tienen muy
poca e'periencia al respecto con volAmenes muy peque6os 8no es lo mismo una
tienda de ropa de claro ám#ito local que una página Fe# de ropa de ám#ito
como mínimo nacional9.
2.11.4 ;Altiples fuentes de suministro. l detallista 0n line suele vender
artículos de y desde mAltiples fa#ricantes y proveedores quienes en muc!os
casos enviarán directamente sus productos a los clientes finales. omo es l&gico
cada fa#ricante & distri#uidor posee su propia política de devoluciones 8si la
tuviese9 a6adiendo aAn más comple%idad a este respecto.
n claro contraste con la falta de inter"s por parte de los detallistas el cliente
final se encuentra muy interesado en c&mo devolver un pedido determinado y
si podrá de !ec!o !acerlo. n una encuesta reali)ada por PIQB$- de =.R
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tu página Fe#+ si no e'iste una clara política de devoluciones pro#a#lemente el
cliente no volverá.
2.12.2 (repara una presentaci&n clara. o podemos pretender vender por
e%emplo ropa en Internet y darnos cuenta de que nos están demandando varias
tallas con el fin de ver posteriormente cuál les sienta #ien y devolver el resto
utili)ando el sistema de devoluciones. La me%or forma de mantener un #a%o ratio
en devoluciones es la de asegurar una #uena calidad tanto en las imágenes como
en la informaci&n que facilitas a tus clientes 8tallas colores ta#las de
equivalencia de tallas...9.
2.12.3 La compra impulsiva suele terminar en devoluci&n impulsiva. La nueva y
agresiva política C0ne lic7C 8proceso por el cual el cliente poseedor ya de una
cuenta en una Fe# determinada reali)a un pedido con un solo clic7 del rat&n9
!ace demasiado fácil comprar un producto impulsivamente y esto puede
originar CremordimientoC por parte del cliente causando esto que devuelva el
pedido nada más reci#irlo. (ara evitar esto incluye una opci&n de cancelaci&n
de pedido disponi#le durante mínimo una !ora posterior a la compra.
2.12.4 u"ntale al cliente qu" de#e !acer. *i empaquetamos el pedido sin
instrucciones claras del c&mo devolver una compra estamos for)ando al cliente
a volver a nuestra Fe# para averiguar qu" !acer al respecto. $compa6a siempre
tus pedidos con instrucciones detalladas so#re este tema.
2.12.# Informa informa e informa. Las pro#a#ilidades de devoluci&n
aumentarán cuanto más tiempo pase desde el momento de la compra !asta larecepci&n del pedido por parte del cliente. $demás de proveer con un
seguimiento on line del paquete tam#i"n de#erás de mantener a tus clientes
informados de posi#les retrasos en la entrega de su pedido.
2.12.0 Implementa !erramientas de auto configuraci&n. Las Fe#Os que
permiten configurar los productos on line disminuyen dramáticamente las
devoluciones. Prinda a tus clientes la posi#ilidad de configurar sus productos
paquetes ofertas... sto disminuirá nota#lemente la posi#ilidad de devoluci&n
http://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/color/color.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/color/color.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/color/color.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml
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de un pedido. ell omputers reporta que aquellos clientes que configuraron
sus (Os on line devolvieron muc!os menos pedidos que aquellos visitados por
vendedores tradicionales off line.
2.12. Incluye !erramientas on line. $lgunas compa6ías de transporte 85(*
--...9 poseen !erramientas on line gratuitas que puedes llegar a integrar en tu
página y facilitar enormemente las devoluciones de pedidos. uando un cliente
solicita una devoluci&n el sistema proveerá a este con una etiqueta de
devoluci&n que imprimirá desde su impresora local y pegará en el paquete a
devolver.
2.12.7 $prov"c!ate de tu almac"n off line. *i tu empresa es Clic7 S ;ortarC es
decir si posees un almac"n físico además de tu Fe# site ofrece la posi#ilidad de
que el cliente efectAe su devoluci&n en una de tus tiendas & centros físicos.
$parte de la comodidad que ofreces al cliente tendrás a este en tu terreno.
2.13 'rocesos ,>!
5n B;$ 8Beturn ;erc!andise $ut!oritation9 es una autori)aci&n de devoluci&nde mercancías compuesto de un c&digo alfanum"rico. La inmensa mayoría de
las empresas de venta por correo poseen una política de este tipo. ste c&digo es
suministrado al cliente cuanto el personal del centro de llamadas así determine
que se trata de una devoluci&n válida. Los B;$ son importantes para am#os
clientes y proveedores ya que le dirá al proveedor que un producto está siendo
devuelto protegi"ndolo a la ve) de posi#les devoluciones fraudulentas. (or su
parte el cliente podrá utili)ar este c&digo para consultar el progreso de sudevoluci&n con solo llamar y especificarlo en el centro de atenci&n al cliente.
3. Conclusiones.
3.1 La logística inversa es tema reciente del cual se posee poco conocimiento o
se desconoce del todo so#re "ste. $ctualmente son muy pocas las empresas
costarricenses que utili)an este sistema de forma adecuada.
http://www.monografias.com/trabajos5/resudeimp/resudeimp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/resudeimp/resudeimp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml
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3.2 La logística inversa ayuda a preservar el medio am#iente mediante recicla%e
de materiales que ponen en peligro los ecosistemas terrestres.
3.3 (ara implementar un sistema de logística inversa de manera eficiente se
de#e producir una mentali)aci&n y cola#oraci&n total entre todos los agentes,
proveedor recursos !umanos distri#uci&n transporte y usuario final.
3.4 La logística inversa no !a sido o#%etivo prioritario dentro de las empresas y
es a!ora cuando se está entendiendo que es un factor de negocio muy
importante.
http://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/ecosistema-contaminacion/ecosistema-contaminacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/ecosistema-contaminacion/ecosistema-contaminacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml