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Lic. Jazmín Mabel Mendieta Sotambo Mgs.
Asignatura: Pácticas de Oficina y
Gestión Comercial
Docente: Lic. Jazmín Mabel Mendieta S. Mgs.
Semestre: Cuarto
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Prácticas de oficina y gestión comercial
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Lic. Jazmín Mabel Mendieta Sotambo Mgs.
G U I A D E E S T U D I O S
CARRERA: Tecnología Superior en Secretariado Ejecutivo
NIVEL: Tecnológico
ASIGNATURA: Prácticas de Oficina y Gestión Comercial
CÓDIGO DE ASIGNATURA: SE-S4-POGC
PRE REQUISITO: SE-S3-GEDO, SE-S3-ACCS
CO REQUISITO: SE-S4-MASE
TOTAL DE HORAS: 207
Componente docencia: 90
Componente de prácticas de aprendizaje: 72
Componente de aprendizaje autónomo: 45
NIVEL: Cuarto
PERIODO ACADÉMICO: junio 2020 – noviembre 2020
MODALIDAD: Presencial
DOCENTE RESPONSABLE: Lic. Jazmín Mabel Mendieta Sotambo Mgs.
Copyright©2020 Instituto Superior Tecnológico Ismael Pérez Pazmiño. All rights reserved.
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ÍNDICE
PRESENTACIÓN 4
SYLLABUS DE LA ASIGNATURA 5
ORIENTACIONES PARA EL USO DE LA GUÍA DE ESTUDIO 17
DESARROLLO DE ACTIVIDADES 19
UNIDAD DIDÁCTICA I: 19
Rol profesional en secretariado ejecutivo en la empresa moderna
UNIDAD DIDÁCTICA II: 42
Aspecto personal y profesional
UNIDAD DIDÁCTICA III: 65
Comunicación en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA IV: 88
Gestión del trabajo secretarial
UNIDAD DIDÁCTICA V: 109
Gestión de archivos
BIBLIOGRAFÍA 129
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Prácticas de oficina y gestión comercial
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PRESENTACIÓN
La presente guía tiene como finalidad ofrecer a los estudiantes un instrumento de
orientación práctica, presentando en sus distintas secuencias los aspectos que hay
que considerar y utilizando un lenguaje directo, para atender a las necesidades de los
alumnos de esta Institución, además propone lineamientos y directrices a seguir en
esta asignatura y/o potenciar su aprendizaje, usando la propiedad intelectual (P.I.)
como eje central.
Esta guía didáctica consta del Syllabus de la asignatura, plan calendario, desarrollo
de las unidades y cada una de ellas contendrá: Introducción, objetivos, sustento
teórico, actividades a desarrollar (talleres, tareas, investigaciones, criterios, etc.),
autoevaluación y evaluación de cada unidad.
Por consiguiente, la asignatura Prácticas de Oficina y Gestión Comercial, pretende
impartir conocimientos al estudiante, con el propósito de buscar en ellos el desarrollo
de habilidades y destrezas como consta de elementos básicos que le situaran en el
proceso, como son: la teoría del secretariado desde su evolución hasta la actualidad,
en todos los roles competentes a la profesión, esto incluye simulaciones siendo las
prácticas “paso a paso” descargables (PDF), además los procesos de gestión en la
empresa, ¡está ante el documento idóneo!. Dominará las labores de administración
empresarial capacitándole profesionalmente para realizar múltiples tareas tales como:
atención telefónica, atención personalizada, manejo de la agenda, manejo de eventos,
etc. así mismo, se realizará mediante explicaciones audiovisuales, test o foros,
durante el desarrollo del semestre, el estudiante irá asimilando el contenido teórico de
las sesiones de estudio, encontrándose en cada actividad una serie de ejercicios
prácticos, cuestionarios y evaluaciones que pondrán a prueba lo aprendido y servirán
para afianzar los conocimientos adquiridos, pero es necesario interactuar.
En consideración a la importancia de esta asignatura, cuyo problema al resolver es
¿Cómo aplicar eficientemente técnicas de agilitar los procesos administrativos de la
organización con estrategias asertivas para un desempeño eficiente?
A partir de esta problemática el objeto de estudio principal del perfil profesional en
secretariado y los procedimientos secretariales, es la optimización de brindar un
servicio eficiente a la comunidad en general.
El objetivo general está enfocado en Caracterizar adecuadamente las prácticas de
oficina y la gestión comercial, mediante la aplicación de técnicas y herramientas que
permitan el desenvolvimiento en el rol protagónico como profesionales con
responsabilidad.
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SÍLABO DE ASIGNATURA
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO
ISMAEL PÉREZ PAZMIÑO
SYLLABUS DE LA ASIGNATURA
I. DATOS INFORMATIVOS
NOMBRE DE LA CARRERA: Tecnología Superior en Secretariado Ejecutivo
ESTADO DE LA CARRERA: Vigente
NIVEL: Tecnológico
TIPO DE CARRERA: Tradicional
NOMBRE DE LA SIGNATURA: Práctica de Oficina y Gestión Comercial
CÓD. ASIGNATURA: SE-S4-POGC
PRE – REQUISITO: SE-S3-GEDO, SE-S3-ACCS
CO – REQUISITO: SE-S4-MASE
TOTAL, HORAS: 207
C. docencia: 90
C. práctico: 72
C. autónomo: 45
SEMESTRE: Cuarto
PERIODO ACADÉMICO: Mayo-noviembre 2020
MODALIDAD: Presencial
DOCENTE RESPONSABLE: Lic. Jazmín Mabel Mendieta Sotambo Mgs
II. FUNDAMENTACIÓN
Cuando se piensa en una oficina generalmente se imagina un salón destinado al
trabajo, dotada de una serie de utensilios y herramientas mecanográfica, de cálculo y
archivo, entre otros. No obstante, existen muchas formas de distribuir el espacio en
una oficina según la función y cuántas personas trabajarán dentro del mismo cuarto,
así mismo en un extremo cada trabajador tendrá su propio sitio, en el otro una oficina
grande abierta que se puede componer de un sitio principal con diez o centenares de
personas que trabajan en el mismo espacio.
La práctica Profesional se adoptó como una de las estrategias de modernización y
que en todos los nuevos planes de estudio está incluida al menos a nivel de electiva
profesional, combina las metas de formación con los objetivos de permear los
procesos sociales que buscan mejorar la calidad de vida de la población, el desarrollo
y bienestar de la sociedad.
La asignatura, se sustenta en los Objetivos del Plan Toda una Vida, y en segundo
orden a los Planes de Desarrollo y ordenamiento Territorial (PD Y OT), tomando como
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referencia los núcleos potenciadores como es: “hábitat sustentable” y “economía
social y solidaria”, en la cual se pertenece al eje de la profesión de la carrera de
Secretariado Ejecutivo y se relacionan con la vital importancia para agilizar los
procesos administrativos de toda organización.
Cabe destacar, que durante la ejecución de los procesos administrativos se da una
pauta a solucionar un problema evidente en la necesidad de brindar un servicio
eficiente a la comunidad en general, considerando el objeto de estudio principal del
perfil profesional en secretariado y los procedimientos secretariales, cumpliendo de
esta manera el objetivo general enfocado en Caracterizar adecuadamente las
prácticas de oficina y la gestión comercial, mediante la aplicación de técnicas y
herramientas que permitan el desenvolvimiento en el rol protagónico como
profesionales con responsabilidad.
III. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Caracterizar el rol del profesional en secretariado ejecutivo en la empresa
moderna, mediante el estudio de la historia del secretariado y su formación
cultural para su desenvolvimiento con responsabilidad.
2. Caracterizar la importancia del aspecto personal y profesional mediante el
estudio de la definición y su impacto en la imagen personal y profesional del
secretariado ejecutivo demostrando pulcritud.
3. Caracterizar la comunicación en la empresa mediante el estudio de su
definición, destacando su importancia y clasificación para que optimice un
desenvolvimiento con eficiencia.
4. Reconocer la gestión del trabajo secretarial destacando el valor estratégico de
la comunicación que se utiliza en las empresas, optimizando el control del
tiempo en la atención personalizada con responsabilidad.
5. Aplicar la gestión documental mediante los principios de ordenamiento y
normativas de conservación oportuna de los documentos físicos y digitales
empleando el mobiliario adecuado demostrando eficiencia.
IV. CONTENIDOS
4.1 Sistema de conocimientos
Unidad I: Rol del profesional en secretariado ejecutivo en la empresa moderna
Unidad II: Aspecto personal y profesional del profesional en secretariado ejecutivo.
Unidad III: Comunicación en la empresa
Unidad IV: Gestión del trabajo secretarial
Unidad V: Gestión documental
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4.2 Sistema de habilidades
Unidad I: Caracterizar el rol del profesional en secretariado ejecutivo en la
empresa moderna
Unidad II: Caracterizar la importancia del aspecto personal y profesional del
profesional en secretariado ejecutivo.
Unidad III: Caracterizar la comunicación en la empresa
Unidad IV: Reconocer la gestión del trabajo secretarial
Unidad V: Aplicar la gestión documental
4.3 Sistema General de Valores
Responsabilidad en el rol de las actividades secretariales
Eficiencia en la comunicación en la empresa
V. PLAN TEMÁTICO
DESARROLLO DEL PROCESO CON TIEMPO EN HORAS
TEMAS DE LA
ASIGNATURA C CP S CE T L E THP TI
TH
A
PARCIAL I
Rol del profesional en
secretariado ejecutivo en la
empresa moderna
8 6 6 8 2 30 8 38
Aspecto personal y
profesional del profesional
en secretariado ejecutivo.
6 6 7 7 2 28 8 36
Comunicación en la
empresa 7 6 6 8 2 29 8 37
PARCIAL II
Gestión del trabajo
secretarial 8 7 8 8 2 33 8 41
Gestión Documental 8 11 8 11 2 40 9 49
Examen Final 2 2 4 6
TOTAL, DE HORAS 37 36 35 42 12 162 45 20
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Leyenda:
C- Conferencias
S- Seminarios
CP- Clases Prácticas
CE- Clase Encuentro
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T-Taller
L- Laboratorio
E- Evaluación
THP- Total de horas presenciales
TI- Trabajo Independiente
THA- Total de Horas Asignatura.
VI. SISTEMAS DE CONOCIMIENTOS POR UNIDADES DIDÁCTICAS
Unidad I: Rol del profesional en secretariado ejecutivo en la empresa moderna
Objetivo: Caracterizar el rol del profesional en secretariado ejecutivo en la empresa
moderna, mediante el estudio de la historia del secretariado y su formación cultural
para su desenvolvimiento con responsabilidad.
Sistema de conocimientos
Sistema de habilidades Sistema de
Valores
El secretariado ejecutivo. Formación cultural del profesional. El Perfil Profesional. Funciones administrativas.
Tipología del Secretario Ejecutivo.
Cualidades personales y profesionales. El equipo jefe-secretaria.
Las relaciones interpersonales.
Atención efectiva.
Caracterizar el origen, evolución, etimología y su impacto en el proceso de formación del secretariado ejecutivo.
Reconocer las funciones administrativas en los diferentes ámbitos.
Establecer diferencias ente los tipos de secretariado ejecutivo
Reconocer las cualidades personales y profesionales importantes para el desenvolvimiento de la secretaria ejecutiva Establecer las ventajas y desventajas del equipo jefe secretaria Analizar el impacto en las relaciones personales dentro de la empresa
Describir las estrategias e importancia de la atención efectiva
Responsabilidad en el rol de las actividades secretariales Eficiencia en las funciones administrativas
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Unidad II: Aspecto personal y profesional del profesional en secretariado ejecutivo.
Objetivo: Caracterizar la importancia del aspecto personal y profesional mediante el
estudio de la definición y su impacto en la imagen personal y profesional del
secretariado ejecutivo demostrando pulcritud.
Sistema de
conocimientos Sistema de habilidades
Sistema de
Valores
El secretariado
ejecutivo.
Formación cultural del
profesional.
El Perfil Profesional.
Funciones
administrativas.
Tipología del Secretario
Ejecutivo.
Cualidades personales
y profesionales.
El equipo jefe-
secretaria.
Las relaciones
interpersonales.
Atención efectiva.
Introducción a la
Imagen Personal.
Las diferentes
perspectivas de la
imagen y áreas de
influencia en la
apariencia.
Caracterizar el origen, evolución,
etimología y su impacto en el
proceso de formación del
secretariado ejecutivo.
Reconocer las funciones
administrativas en los diferentes
ámbitos.
Establecer diferencias ente los
tipos de secretariado ejecutivo
Reconocer las cualidades
personales y profesionales
importantes para el
desenvolvimiento de la secretaria
ejecutiva
Establecer las ventajas y
desventajas del equipo jefe
secretaria
Analizar el impacto en las
relaciones personales dentro de la
empresa
Describir las estrategias e
importancia de la atención
efectiva
Caracterizar la imagen personal y
las diferentes perspectivas
Responsabilidad
en el rol de las
actividades
secretariales
Eficiencia en las
funciones
administrativas
Eficiencia en la
imagen personal y
profesional del
profesional en
secretariado
ejecutivo
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Presencia profesional
y aspectos físicos.
El vestuario,
maquillaje y
accesorios en la
imagen personal.
Etiqueta en el hombre
y la mujer.
Modales y lenguaje
corporal
La importancia de la
salud en la imagen
personal.
Identificar criterios acerca de la
imagen personal y profesional,
con ensayos cortos.
Aplicar la etiqueta con la
elaboración de un dossier
Demostrar los buenos modales y
lenguaje corporal con técnicas
comunicativas de la empresa
Establecer la importancia de la
salud en la imagen personal para
un eficiente desempeño laboral
Responsabilidad en
las diferentes
perspectivas a
través de la imagen
que ofrecemos al
exterior
Unidad III: Comunicación en la empresa
Objetivo: Caracterizar la comunicación en la empresa mediante el estudio de su
definición, destacando su importancia y clasificación para que optimice un
desenvolvimiento con eficiencia.
Sistema de
conocimientos Sistema de habilidades
Sistema de
Valores
Comunicación Verbal
y No Verbal.
Las relaciones
interpersonales,
públicas y la
educación social.
Las claves del éxito en
la búsqueda del primer
empleo.
Caracterizar los elementos de
comunicación con ensayos y
actividades
Caracterizar las generalidades
con la conceptualización de
teorías, origen y evolución de las
relaciones públicas
Describir paso a paso las
estrategias en la búsqueda del
primer empleo
Eficiencia en la
comunicación y las
relaciones
interpersonales
Responsabilidad en
todo el proceso en la
búsqueda de su
primer empleo
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Sistema de
conocimientos Sistema de habilidades
Sistema de
Valores
Algunas premisas
para abordar la
correcta
comunicación.
Herramientas
tecnológicas y
Networking.
Caracterizar la importancia de la
utilización de herramientas
tecnológicas de forma apropiada,
que permitan una comunicación
efectiva en todos los niveles.
Unidad IV: Gestión del trabajo secretarial
Objetivo: Reconocer la gestión del trabajo secretarial destacando el valor estratégico
de la comunicación que se utiliza en las empresas, optimizando el control del tiempo
en la atención personalizada con responsabilidad.
Sistema de
conocimientos Sistema de habilidades Sistema de Valores
Comunicación
Canales y tipos
Atención telefónica- la
voz de la empresa.
Comunicación Escrita
Manejo de agenda
Control efectivo del
tiempo
Asertividad-
comunicación eficaz.
Establecer la importancia de los
procesos comunicativos
empresarial.
Fundamentar la importancia en la
atención telefónica
Elaborar documentos aplicando la
normatividad en la redacción
Describir el uso eficaz de
herramientas como agenda,
teléfono, control del tiempo.
Eficiencia en la gestión
del trabajo
empresarial.
Responsabilidad en el
manejo de la agenda
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Prácticas de oficina y gestión comercial
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Unidad V: Gestión Documental
Objetivo: Aplicar la gestión documental mediante los principios de ordenamiento y
normativas de conservación oportuna de los documentos físicos y digitales empleando
el mobiliario adecuado demostrando eficiencia.
Sistema de conocimientos Sistema de habilidades Sistema de
Valores
Gestión Documental.
Tipos de archivos y
documentos.
Clasificación de archivos.
Principios de Ordenamiento.
Procedimiento para archivar.
Conservación de documentos.
Valoración y selección y
expurgo de documentos.
Materiales y mobiliario para
archivo.
Destacar la importancia de
la gestión documental en
los procesos
administrativos.
Identificar los documentos
del archivo acorde a la
cantidad y tipo.
Aplicar normas de
conservación y valoración
de documentos
Identificar los materiales y
mobiliarios adecuados para
la clasificación del archivo
Eficiencia en el
procedimiento de
la gestión
documental.
Responsabilidad
en la organización
de archivos,
materiales y
mobiliarios.
VII. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS Y DE ORGANIZACIÓN DE LA
ASIGNATURA.
Los estudiantes se organizarán en grupos para realizar un proyecto integrador de
investigación con la unificación de todas las asignaturas del semestre, aplicando las
categorías de investigación relacionadas a una problemática de la carrera Tecnología
Superior en Secretariado Ejecutivo.
Las tareas y foros serán enviadas por el entorno virtual AMAUTA, cada semana para
aplicar e investigar los contenidos científicos desarrollados en el proceso de
interaprendizaje, contribuyendo con la conservación del medio mediante el ahorro de
papel.
Las clases se desarrollarán en cuatro unidades, estimulando la participación activa de
los estudiantes mediante el desarrollo de talleres, seminarios y trabajos investigativos,
en forma grupal e individual.
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Para el desarrollo de la asignatura los estudiantes tienen el apoyo en la Guía de
Estudios del INSTIPP, mismo que se ejecutará en forma teórica-práctica.
En el proceso y al finalizar el semestre entregarán los estudiantes un portafolio
elaborado de cada clase encuentro; donde se reflejan los datos personales,
expectativas de la asignatura, índice, contenidos científicos, habilidades, talleres,
tareas, investigaciones, glosarios, evaluaciones, ensayos, exposiciones y aporte
personal de cada clase.
Los métodos que se aplican son: inductivo-deductivo, analógico, comparativo,
observación directa e indirecta, heurístico, expositivo crítico, problémico, porque
inducen al estudiante a resolver problemas reales relacionadas a las temáticas y cada
vez se inducen en ejercicios de su desempeño profesional.
Las técnicas se ejecutarán paulatinamente desde las sencillas a las más complejas:
lectura comentada, interrogatorio, SDA, PNI, rejilla, taller pedagógico, debate, panel,
seminario, mesa redonda, foro, simposio y preguntas y respuestas.
Las estrategias didácticas que se emplean son de personalización y metacognición;
la primera permite el desarrollo del pensamiento crítico, calidad procesal para alcanzar
independencia, fluidez de ideas, logicidad, productividad, originalidad y flexibilidad de
pensamiento y creatividad para la producción de ideas nuevas; y la segunda genera
conciencia mental y regulación del pensamiento propio, incluyendo la actividad mental
de los tipos cognitivo, afectivo y psicomotor, procesos ejecutivos de orden superior
que se utilizan en la planeación de lo que se hará, en el monitoreo de lo que está
llevando a cabo y en la evaluación de lo realizado.
VIII. RECURSOS DIDÁCTICOS
Básicos: marcadores, borrador, pizarra de tiza líquida.
Audiovisuales: Computador, proyector, parlante, laboratorio de computación.
Técnicos: Documentos de apoyo, internet, separatas, texto básico, guías didácticas,
páginas web, tesis, entre otros.
IX. SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA
El sistema de evaluación será sistemático, participativo y permanente con el objetivo
de adquirir las habilidades y destrezas cognitivas e investigativas que garanticen la
calidad e integridad de la formación profesional y la valoración integral de los
aprendizajes.
Para la respectiva evaluación se valorará la gestión de aprendizaje propuestos por el
docente y con la interacción directa y colaborativa de los estudiantes, la gestión de la
práctica y experimentación de los estudiantes, y la gestión de aprendizaje que los
estudiantes propondrán mediante la investigación que se verá evidenciado en el
trabajo autónomo.
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Prácticas de oficina y gestión comercial
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Se tomó como referencia el Reglamento del Sistema Interno de Evaluación Estudiantil
para proceder a evaluar la asignatura de Práctica de oficina y gestión comercial, de
esta manera se toma como criterio de evaluación la valoración de conocimientos
adquiridos y destrezas evidenciadas dentro del aula de clases en cada una de las
evaluaciones aplicadas a los estudiantes, demostrando por medio de éstas que está
apto para el desenvolvimiento profesional.
Por ello desde el primer día de clases, se presentará las unidades didácticas y los
criterios de evaluación del proyecto final, evidenciado en el silabo y plan calendario
entregado a los estudiantes. Además, se determinará el objeto de estudio, que en este
caso es racionalizar la gestión de las normas técnicas secretariales y cada uno de los
puntos que ésta conlleva para su aprobación.
Se explica a los estudiantes que el semestre se compone de dos parciales con una
duración de diez semanas de clases cada una, en cada parcial se evaluará sobre
cinco puntos las actividades diarias de las clases: trabajos autónomos, trabajos de
investigación, actuaciones en clases, estudio de casos, ejercicios prácticos y talleres;
sobre dos puntos un examen de parcial que se tomará en la semana nueve y semana
dieciocho. De esta manera cada parcial tendrá una nota total de siete puntos como
máximo.
El sistema de evaluación será sistemático y participativo. Se negociará con los
estudiantes los indicadores de la evaluación colectiva, tanto para ellos como para el
profesor, se tomarán los siguientes indicadores:
INDICADORES DE EVALUACIÓN PONDERACIÓN
Talleres 10,00
Actividades extraclase 10,00
Actividades intraclase 10,00
Exposiciones 10,00
Debates 10,00
Portafolio 10,00
Evaluaciones de unidades 10,00
Promedio 5,00
Evaluación parcial 2,00
Total 7,00
Sustentación del proyecto de vinculación 3,00
Total 10,00
El examen final estará representado por un proyecto integrador de asignaturas en
donde cuyo tema es: “Reorganización documental de los procedimientos secretariales
en el Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de El Oro, año 2020”, y tiene una
valoración de tres puntos. Por consiguiente, el alumno podrá obtener una nota total
de diez puntos como máximo.
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Por tal motivo, la asignatura Práctica de oficina y gestión comercial, contribuirá en el
proyecto integrador mediante la aplicación de los procedimientos secretariales, del
proyecto de investigación realizada en la empresa.
Los parámetros de evaluación de la presente del proyecto o actividad de vinculación
de la asignatura son los siguientes:
Parámetros Generales:
- Dominio de contenidos 0.50
- Redacción y Coherencia del articulo científico 0.50
- Presentación Personal 0.25
TOTAL 1,25
Parámetros Específicos:
- Descripción de las actividades secretariales 0,50
- Aplicación de etiqueta y protocolo 0,50
- Aplicación de buenos modales 0,75
TOTAL 1,75
TOTAL 3,00
La nota obtenida en la asignatura es individual y esa será la nota que obtendrá cada
estudiante por la presentación del proyecto integrador.
El estudiante no conforme con la nota del proyecto integrador podrá solicitar mediante
oficio una recalificación y obtendrá respuesta del mismo en un plazo no mayor a tres
días hábiles.
Una vez que el estudiante exponga su proyecto integrador y defienda las preguntas
propuestas por el tribunal, será notificado en ese momento la nota obtenida y se
procederá a la respectiva firma de constancia.
Dentro de las equivalencias de notas se clasifican de la siguiente manera:
10.00 a 9.50: excelente
9.49 a 8.50: muy bueno
8.49 a 8.00: bueno
7.99 a 7.00: aprobado
6.99 a menos: reprobado
Los estudiantes deberán alcanzar un puntaje mínimo de 7,00 puntos para aprobar la
asignatura, siendo de carácter obligatorio la presentación del proyecto integrador.
Si el estudiante no alcance los 7,00 puntos necesarios para aprobar la asignatura,
deberá presentarse a un examen supletorio mismo que será evaluado sobre diez
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Prácticas de oficina y gestión comercial
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puntos y equivaldrá el 60% de su nota final, el 40% restante corresponde a la nota
obtenida en acta final ordinaria de calificaciones.
Aquellos estudiantes que no podrán presentarse al examen de recuperación son
quienes estén cursando la asignatura por tercera ocasión, y aquellos que no hayan
alcanzado la nota mínima de 2,50/4 en la nota final, o aquellos que hubiesen
reprobado por faltas del 25% o más en la asignatura impartida.
El docente tendrá un plazo de 48 horas para socializar las calificaciones obtenidas
luego se asentará en las actas finales y se procederá a recoger la firma de los
estudiantes.
Los proyectos presentados serán sometidos a mejoras o corrección si el caso lo
amerita con la finalidad de ser presentadas en la feria de proyectos científicos que el
Instituto Superior Tecnológico Ismael Pérez Pazmiño lanzará cada año.
En caso de que algún estudiante no se presentare a la defensa publica, por causas
debidamente justificadas, podrá solicitar nueva fecha de sustentación; y, en el caso
de estudiantes que no justificaren debidamente su ausencia, en los tiempos
establecidos en el IST, se registrara la nota mínima de 0,01 y deberán presentarse al
examen de recuperación, donde el proyecto de vinculación tendrá una ponderación
del 60% de la nota total el restante 40% corresponderá a los contenidos de la
asignatura.
X. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Y COMPLEMENTARIA
Castell De Dueñas , B. (s.f.). Curso Básico de práctica de archivo (3era ed.). Colombia:
Edit. Mc. Graw Hill.
Martinez, A. (s.f.). Taller didáctico secretarial (1ra ed.). Colombia: Colección Futura.
Silva Gonzalez, M. (2011). Manual de gestión documental. México.
Valdiviezo Gonzaga, S. (s.f.). Gestión de procesos (1ra ed.). Colección Futura .
Mendieta , J. (2019). Guía didáctica de Práctica de oficina y gestión comercial
INSTIPP. Machala.
Lic. Jazmín Mendieta Sotambo., Mgs.
Docente
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ORIENTACIONES PARA EL USO DE LA GUÍA DE ESTUDIOS
I. GENERALIDADES
Antes de empezar con nuestro estudio de la asignatura Prácticas de Oficina y Gestión
Comercial, le felicito por haber tomado la decisión de seguir con sus estudios en la
carrera Tecnología Superior en Secretariado Ejecutivo, en el Instituto Superior
Tecnológico Ismael Pérez Pazmiño. Ha hecho ¡Buena elección!
Esta guía contiene información sobre los contenidos, el objeto, objetivo general,
objetivos específicos, actividades, metodología, métodos de evaluación y otros
parámetros interesantes para los alumnos/as de cuarto semestre cursando la
asignatura Prácticas de Oficina y Gestión Comercial. Estúdiela atentamente y siga el
control de la misma, pues es la clave para encontrar los puntos principales de los
temas a tratar de la asignatura durante el estudio del semestre. Además, debe tomar
en cuenta lo siguiente:
1. Todos los contenidos que se desarrollen en la asignatura contribuyen a tu
desarrollo profesional, ética investigativa y aplicación en la sociedad.
2. El trabajo final de la asignatura será con la aplicación de la metodología de
investigación científica.
3. En todo el proceso educativo debes cultivar el valor de la constancia porque no
sirve de nada tener una excelente planificación y un horario, si no eres
persistente.
4. Para aprender esta asignatura no memorices los conceptos, relaciónalos con
la realidad y tu contexto, así aplicarás los temas significativos en tu vida
personal y profesional.
5. Debes leer el texto básico y la bibliografía que está en el syllabus sugerida por
el docente, para aprender los temas objeto de estudio.
6. En cada tema debes realizar ejercicios, para ello debes leer el texto indicado
para después desarrollar individual o grupalmente las actividades.
7. A continuación, te detallo las imágenes que relacionadas a cada una de las
actividades:
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8. Ánimo, te damos la bienvenida a este nuevo periodo académico.
SIMBOLOGÍA
SIGNIFICADO
INSTRUCCIONES
SUGERENCIA
Considerar la lectura
reflexiva para el
desarrollo adecuado de
las actividades
TALLERES
Retroalimentación con
talleres de los temas
estudiados.
REFLEXIÓN
Recomendaciones del
profesor para conocer
el nivel de
entendimiento de los
contenidos.
TAREAS
Reforzar el
conocimiento
adquirido, mediante la
elaboración de trabajos
en casa.
FORO
Despejar dudas de los
alumnos mediante un
foro del tema de la clase
tratada.
APUNTE
CLAVE
Información importante
en el contenido tratado.
RESUMEN
Síntesis del contenido
tratado.
EVALUACIÓN
Evaluar el nivel de
asimilación del
estudiante.
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DESARROLLO DE ACTIVIDADES
UNIDAD DIDÁCTICA I:
Título de la Unidad Didáctica I: Rol profesional en secretariado ejecutivo en
la empresa moderna.
Introducción
Secretariado es una actividad profesional de enorme importancia dentro del ámbito
comercial, mercantil, administrativo y de ejecución; porque está encaminada
exclusivamente a ser la imagen dentro de la empresa, en su mayoría es una mujer
quién desempeña la función es secretaria con el dominio completo de las técnicas
dentro de una oficina, así mismo demuestra su capacidad para asumir
responsabilidades delegadas por su jefe.
La Secretaria Ejecutiva es una profesional que ha evolucionado en los últimos años a
nivel empresarial. Cumplen un papel clave ya que son consideradas el brazo derecho
de los altos ejecutivos. En la actualidad, el importante protagonismo que presentan en
el mundo de los negocios va aumentando paulatina pero inevitablemente.
Objetivo
Caracterizar el rol del profesional en secretariado ejecutivo en la empresa moderna,
mediante el estudio de la historia del secretariado y su formación cultural para su
desenvolvimiento con responsabilidad.
Organizador Gráfico
El secretariado
Ejecutivo
Funciones
Administrativas
Tipologías del
secretariado Cualidades
personales y profesionales
El equipo jefe- secretaria
Las Relaciones Interpersonales
Atención Efectiva
ROL DEL PROFESIONAL EN SECRETARIADO EJECUTIVO EN LA EMPRESA MODERNA
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Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica I:
Actividad de Aprendizaje 1 de la Unidad Didáctica I:
Tema I:
EL SECRETARIADO EJECUTIVO.
Secretariado es una actividad profesional de enorme importancia dentro del ámbito
comercial, mercantil, administrativo y de ejecución; porque está
encaminada exclusivamente a ser la imagen dentro de la empresa, en su mayoría es
una mujer quién desempeña la función de secretaria con el dominio completo de las
técnicas dentro de una oficina, así mismo demuestra su capacidad para asumir
responsabilidades delegadas por su jefe.
Secretariado Ejecutivo
La profesión de secretaria es mucho más que un simple trampolín para acercarse a
otro puesto o escalar de posición en una organización. Sin lugar a dudas el cargo de
secretaria de la empresa es un puesto de gran importancia y responsabilidad. De
hecho, es muy frecuente ver nuevos anuncios solicitando un buen número de
secretarias cualificadas.
Un profesional en Secretariado debe poseer gran iniciativa en las labores diarias,
aplicando el sentido común para emitir un juicio acertado en los asuntos cotidianos y
tomando decisiones dentro del margen de autoridad que se le ha asignado; por ello
es indispensable que posea cualidades intelectuales, profesionales, personales,
físicas, y sociales.
En calidad de empresa realice una contratación de secretaria y determine el perfil que debe poseer según la necesidad empresarial.
Revisar link: https://portafoliodeevidenciasime.weebly.com/historia.html sobre Historia – Secretariado Ejecutivo
Leer la actividad de aprendizaje a tratar.
Resaltar los aspectos más relevantes para poder realizar los apuntes.
Una vez tomados los apuntes, sintetizar los mismos y representarlos gráficamente. (organizador gráfico y/o cuadro sinóptico)
Responder a las actividades de auto evaluación o foros, en la plataforma AMAUTA.
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Formación cultural de la secretaria
Cada vez es mayor el número de secretarias que requiere el ámbito empresarial,
puesto que una secretaria es de vital importancia en todos los sectores de desarrollo.
Pero, así como existen grandes ofertas de trabajo para las secretarias, también se
espera de ellas un alto nivel competitivo, lo cual se logra con la formación profesional.
Aparte de los estudios que haya cursado, una secretaria debe tener una sólida
preparación, extensa cultura general, uso correcto del lenguaje escrito y oral con una
expresión fluida y clara y además de una muy buena educación, que le facilitará su
desenvolvimiento en cualquier nivel en el ámbito empresarial, la secretaria debe
conocer sobre ciertas materias que le permitirán desempeñar sus funciones con la
debida eficacia profesional: mecanografía, ofimática, ortografía y gramática.
El tratamiento de este tema, la formación cultural, obliga, en una primera instancia, a
la consulta de las diferentes definiciones del concepto Cultura. Justamente, la palabra
cultura, es un concepto, desde la consideración de varios autores, bastante polisémico
y polivalente en la época y en la sociedad contemporánea y es también muy complejo
desde todo punto de vista cuando se trata de hacerle una lectura pedagógica,
curricular y didáctica.
El perfil profesional de la secretaria
Tanto desde el punto de vista del candidato como del empleador es importante
conocer cuáles son las características que más demandan las empresas. Como
candidato, te podrá ser útil conocerlas y valorar si las cumples en este momento, de
cara a ser el talento que muchas empresas están buscando actualmente. Como
empleador, seguro que muchas de estas habilidades y características están en tu “lista
de deseos” del empleado perfecto.
En las últimas décadas el papel de la secretaria ha sido más relevante y no está asociada tan solo a una máquina de escribir, sino a la de una computadora, dejo de ser la persona que "escucha, escribe y calla" para cumplir un papel cada vez más activo dentro de la empresa
en la cual se desenvuelve.
Realizar un mapa conceptual en referencia a la formación profesional de la secretaria, destacando los puntos más relevantes.
Elabore la misión, visión, logotipo y políticas. Además, un
organigrama
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Perfiles ajustados a las necesidades de las empresas
Un mundo más que globalizado, y que enfrenta ahora una digitalización, las empresas
se enfrentan a nuevos retos y a la necesidad de captar talento especializado en las
diferentes áreas de la empresa. Estos cambios de tendencia en el mercado implican
que la empresa actualmente demande unos perfiles determinados.
Los que más se están moviendo en estos momentos son los comerciales
especializados en la apertura de nuevos canales, así como los comerciales de
exportación. Además, perfiles como los de Ingeniería serán muy cotizados para
desarrollar tareas comerciales, aunando sus conocimientos técnicos con una clara
orientación a la venta. Ello deriva en posiciones cada vez más enfocadas a la asesoría
y acompañamiento al cliente, lejos de la simple captación.
Ahora más que nunca hay que apostar por la innovación, que es lo que empuja a una
empresa a no quedarse estancada, pero preservando siempre los valores para ser
percibida de forma positiva. Dependiendo de la amplitud de funciones que deban
abarcar estos profesionales, del nivel de responsabilidad que adquieran, de las
tecnologías utilizadas o de los diferentes países en los que se trabaje, las empresas
deben configurar un nuevo mapa de sus departamentos, así como nuevas estrategias
para encontrar a los mejores profesionales. (Talent Search People S.L.)
Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica I:
Actividad de Aprendizaje 2 de la Unidad Didáctica I:
Tema II:
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
Organizar y facilitar el trabajo del organizar y facilitar el trabajo del jefe. Una secretaria
eficiente es la que facilita la Una secretaria eficiente es la que facilita la labor del
Las secretarias ejecutivas prestan apoyo administrativo de alto nivel a los ejecutivos ocupándose de las peticiones de información y llevando a cabo funciones de oficina como preparar la correspondencia, recibir a los visitantes, organizar las reuniones y gestionar los programas. También pueden supervisar al
personal de oficina de nivel inferior.
Leer la actividad de aprendizaje a tratar.
Resaltar los aspectos más relevantes para poder realizar los apuntes.
Una vez tomados los apuntes, sintetizar los mismos y representarlos gráficamente. (organizador gráfico y/o cuadro sinóptico)
Responder a las actividades de auto evaluación o foros, en la plataforma AMAUTA.
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directivo y lo descarga de toda labor del directivo y lo descarga de todo tipo de
obligaciones que no sean el tipo de obligaciones que no sean las propias de su cargo,
para que pueda propias de su cargo, para que pueda dedicar todo su esfuerzo al
mismo. dedicar todo su esfuerzo al mismo.
Funciones Administrativas
La secretaria debe realizar su trabajo y cumplir sus funciones con corrección a través
de una labor metódica y sistemática.
El correcto desempeño de sus cometidos requieren conocimientos básicos una sólida
cultura general y unos conocimientos complementarios y específicamente adaptados
a la labor que realiza la actividad personal y cotidiana debe basarse en la discreción
y la eficacia que se acompañan a otras cualidades básicas como lealtad y la sencillez
el conocimiento de inglés y otros extranjeros se ha convertido en un requiriendo
prioritaria para la secretaria debido a las intensas relaciones comerciales existentes
entre los distintos países el atuendo será discreto intentando realizar las cualidades
físicas con elegancia la empresa para la que trabaja el sentido de su responsabilidad
para cumplir todas las tareas que se representan en la oficina así como su optima
resolución en cada caso debe el principal objetivo de la secretaria las relaciones con
el jefe estarán basadas en la lealtad y es respeto mutuo a saber anticiparse a los
posibles problemas así en su mano esta resolverlos si las circunstancias así lo
requieren deben estar dispuestos y acompañar al superior en reuniones o viajes .
Para el buen funcionamiento de una empresa, independientemente de su tamaño, se
necesita un grupo de profesionales que desde sus puestos de trabajo ayuden a la
compañía a lograr las metas propuestas. La organización es clave para la buena
gestión de una compañía, por eso la mayoría de las empresas cuentan con una
secretaria o secretario que se encarga de diferentes funciones.
Con la llegada de la revolución digital este puesto de trabajo no se ha eliminado sino
que simplemente se ha transformado. Sin embargo, antes conozcamos cuáles son las
funciones de un secretario de una empresa en sectores muy específicos, qué hay que
estudiar para cumplir con éxito las funciones de secretaría y cómo encontrar trabajo
de secretaria.
¿Qué estudiar para ser secretaria?
Determinar las funciones en relación al perfil de la secretaria que contrata
.
https://www.lavanguardia.com/tecnologia/20170617/423420228136/revolucion-digital-cidob-disrupcion-trabajo.html
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Prácticas de oficina y gestión comercial
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Para que las funciones de secretaria se lleven a cabo de manera adecuada, esta
profesión requiere de unos conocimientos básicos que se reciben en diferentes
universidades, centros de formación profesional o a través de cursos de secretaria.
Por ejemplo, una opción consiste en completar determinadas horas de estudio que se
exigen en el título de formación profesional Técnico Superior en Secretariado. En
cuanto a los cursos, también se puede completar un curso de auxiliar administrativo,
de asistente de dirección o de secretariado.
Recuerda que en la actualidad las empresas cada vez están más dispuestas a ampliar
sus negocios de manera internacional, por lo que el dominio del inglés siempre será
una ventaja si entre las funciones de secretaria se incluye la comunicación con clientes
o proveedores extranjeros.
Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica I:
Actividad de Aprendizaje 3 de la Unidad Didáctica I:
Tema III:
TIPOLOGÍAS DEL SECRETARIADO EJECUTIVO.
La Secretaría Administrativa se encarga de proponer e instrumentar las políticas,
normas, sistemas y procedimientos necesarios para salvaguardar los bienes
institucionales, verificar la exactitud y seguridad de los datos contenidos en el registro
de las operaciones presupuesta les y contables, desarrollar la eficiencia del control de
gestión, así como supervisar la correcta administración de los recursos financieros,
humanos y materiales de la entidad, atendiendo con oportunidad, eficiencia y eficacia,
Determinamos que funciones administrativas como: Un conjunto de actividades afines, dirigidas a proporcionar a las unidades de una organización los recursos y servicios necesarios para hacer factible la operación institucional. Actividad preponderante que
desarrolla la Administración Pública en el ejercicio de sus atribuciones.
La secretaria es, además la primera imagen que se muestra de la entidad y de su superior, por ser la primera persona con la
que se relacionan. La impresión que reciban en un primer contacto dependerá muchas veces de la eficacia con que se
desenvuelva la secretaria.
Conozcamos algunas de las tipologías del
secretariado ejecutivo.
http://todofp.es/que-como-y-donde-estudiar/que-estudiar/familia/logse/administracion/secretariado.html
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los requerimientos de las diversas áreas, vigilando la debida observancia de las leyes,
normas y reglamentos aplicables en el ámbito de su competencia y coadyuvando en
todo momento al logro de los objetivos institucionales.
Tipologías del Secretariado Ejecutivo
Contar en una empresa con los servicios de una secretaria, supondrá un salto de
calidad para la misma. Son muchos los beneficios de contratar una secretaria ya que
es una forma de contar con la ayuda de un profesional que se encargue de la
administración y gestión de la atención al cliente.
Existen diversos tipos de secretaria, cada uno de ellos se adecuará a distintos
objetivos. Hay que seleccionar aquella asistente que mejor se ajuste a la empresa y
el trabajo que tenga que realizar.
Por supuesto, las tareas de una secretaria varían según los puestos y niveles que
ocupa ella, y también van íntimamente relacionadas con el nivel y las funciones del
jefe, dentro de la clasificación, y sabiendo que los puestos secretariales no son
paquetes perfectamente definidos y que presentan mucha variabilidad, entre ellos.
Describen el conjunto de realizaciones profesionales en las diversas situaciones
de trabajo propias de un área ocupacional.
Describen los desempeños competentes que, en el mundo de la producción y el
trabajo, se espera de las distintas figuras profesionales
Describen las funciones y actividades que desarrolla un profesional en ejercicio
pleno de su actividad y su alcance.
Así mismo para poder alcanzar la máxima eficacia en su trabajo y desempeñar sus
funciones de forma correcta, la secretaria ha de dominar a la perfección una serie
de conocimientos técnicos apropiados para el cargo que desarrollará, tales como son:
Elabore un trabajo en el que se destaque la importancia del secretariado ejecutivo desde los
diferentes roles que le corresponde desempeñar.
La tipología es la ciencia que estudia los tipos o clases, la diferencia
intuitiva y conceptual de las formas de modelo o de las formas básicas.
La tipología se utiliza mucho en términos de estudios sistemáticos en
diversos campos de estudio para definir diferentes categorías
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Mecanógrafa Ser mecanógrafa es a veces la primera oportunidad de familiarizarse
con el trabajo de la oficina. De este puesto se espera seriedad, agilidad, exactitud,
limpieza y buen gusto.
Recepcionista Está orientada al cliente-usuario. Debe llenar algunos requisitos
técnicos, como el conocimiento del conmutador y el manejo expedito de los directorios
telefónicos. Mucho le favorecen la voz agradable, la sonrisa, la seguridad ser conciso
en las respuestas, y un espíritu de servicio que transmita aún a través de la bocina.
Secretaria Particular Además de las funciones de las dos anteriores, si ocupa este
puesto, debe identificarse muy de cerca con los intereses profesionales de su jefe.
Este puesto, desempeñado con interés y con entrega, es una llave que le lleva a tareas
y experiencias enriquecedoras.
Secretaria de Jefatura Aquí sus funciones son más específicas según las actividades
de su área o departamento: compras, ventas, capacitación, relaciones industriales,
crédito y cobranzas, asuntos legales, etc.
Secretaria de Gerencia Este nivel exige de usted excelente mecanógrafa, excelente
manejo de cómputo, excelente ortografía y excelente redacción.
El jefe descarga en usted muchos asuntos y no supervisa de cerca sus trabajos. En
muchos momentos se mueve sola y se autodirige. Su respuesta a estos retos es de
suma responsabilidad, iniciativa y confidencialidad.
Secretaria de Dirección Se le ha instalado, en la administración de la institución, y
tiene acceso a las diferentes divisiones y departamentos. Sus relaciones con los
miembros del consejo directivo son cercanas.
Tiene acceso a la información confidencial, sobre las políticas, los programas y
también las dificultades y problemas de la Institución y de sus altos dirigentes.
A este nivel se supone una notoria identificación, no solo con su jefe, sino con la
institución, y una total entrega de lealtad a toda prueba En los niveles más elevados,
se habla de “asistente de dirección”.
En un mundo empresarial complejo y globalizado como el de hoy, la secretaria se ha convertido, cada vez más, en una
auténtica joya para la empresa: el brazo derecho de los jefes, sin el cual difícilmente podrían soportar la carga de la
dirección.
Una secretaria debe intentar mejorar siempre sus aptitudes y si tenemos habilidad para una
determinada faceta, explotarla.
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Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica I:
Actividad de Aprendizaje 4 de la Unidad Didáctica I:
Tema IV:
CUALIDADES PERSONALES Y PROFESIONALES
Organizar y facilitar el trabajo del organizar y facilitar el trabajo del jefe. Una secretaria
eficiente es la que facilita la Una secretaria eficiente es la que facilita la labor del
directivo y lo descarga de toda labor del directivo y lo descarga de todo tipo de
obligaciones que no sean el tipo de obligaciones que no sean las propias de su cargo,
para que pueda propias de su cargo, para que pueda dedicar todo su esfuerzo al
mismo. dedicar todo su esfuerzo al mismo.
Cualidades personales y profesionales
Toda secretaria eficiente debe poseer cualidades personales, que conjuntamente con
las destrezas y conocimientos le permitirán desarrollar su trabajo de la manera más
óptima y además le ayudarán a trabajar con otras personas como miembros de un
equipo.
Si hace unos años el currículo era lo más importante, ahora las cosas han cambiado.
Independientemente de la carrera que hayamos escogido, existen unas determinadas
habilidades que son las más deseadas por las empresas a la hora de contratar nuevos
empleados. ¿Cuáles son esas cualidades que demanda el mercado laboral?
Actualmente, los seleccionadores de personal dan más importancia a los valores
personales que el aspirante puede aportar a la empresa que a lo que pone en su
currículo. Aunque la formación, los estudios, idiomas y la experiencia profesional son
aspectos que siguen siendo necesarios e importantes, no son suficientes.
Las empresas han empezado a buscar otro tipo de habilidades en los candidatos que
les hagan diferentes.
Leer la actividad de aprendizaje a tratar.
Resaltar los aspectos más relevantes para poder realizar los apuntes.
Una vez tomados los apuntes, sintetizar los mismos y representarlos gráficamente. (organizador gráfico y/o cuadro sinóptico)
Responder a las actividades de auto evaluación o foros, en la plataforma AMAUTA.
Elabore una rueda de atributos sobre los valores
personales que debe poseer.
https://www.womenalia.com/es/carrera-profesional/84-la-promesa/317-como-hacer-un-buen-cv
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¿Qué cualidades buscan los empleadores?
Algunas de las cualidades, capacidades y competencias que más se valoran son:
Capacidad para trabajar en equipo.
Compromiso e implicación.
Responsabilidad.
Proactividad.
Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas.
Capacidad para planificar, organizar y priorizar el trabajo.
Actitud positiva.
Capacidad de comunicación.
Capacidad para obtener y procesar la información.
Capacidad para analizar datos.
Conocimiento técnico.
Empatía.
Flexibilidad.
Creatividad.
Resistencia al estrés.
Inteligencia emocional.
Ganas de aprender.
Adaptación a diferentes ambientes.
Motivación.
Autoaprendizaje.
La motivación y compromiso de los trabajadores están directamente relacionados con
la productividad de la compañía. Por ello, las empresas buscan más que nunca
actitudes, valores y rasgos de personalidad que marquen la diferencia entre los
profesionales que hacen bien su trabajo y los profesionales de éxito.
Elabore un documento en el que establezca los valores personales y profesionales que declara la
junta como importantes para el desenvolvimiento de
la secretaria ejecutiva
Una rueda de atributos es un organizador gráfico que permite hacer una representación visual de un
conjunto de ideas que se expresan con relación a un
objeto o proceso
https://www.womenalia.com/es/hoy-en-womenalia/135-actualidad/5160-consejos-para-ser-positiva-en-el-trabajohttps://www.womenalia.com/es/blogs/mujer-educacion-y-empleo/10-consejos-para-mejorar-la-comunicacion-que-te-ayudaran-a-vender-tu-ideahttps://www.womenalia.com/es/hoy-en-womenalia/80-entrevistas/3057-belen-claver-una-de-las-claves-de-la-motivacion-es-que-sean-los-trabajadores-quienes-planteen-sus-metas-con-el-objetivo-de-retener-su-talento-e-innovar
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En esta ocasión voy a presentarles un listado con las mejores cualidades de los
profesionales más requeridos.
Características que puede reunir un profesional para ser más requerido, buscado y
valorado en el mercado laboral, más allá de su capacidad técnica.
Este listado surge en parte de la experiencia profesional. De la evolución desde
programador junior, hasta trabajar de forma independiente, pasando por el liderazgo
de proyectos en la industria IT. También de entrevistas laborales, especialmente a
jóvenes. Sumando también debates y charlas con personas del mismo rubro e
investigación de otras áreas.
Proactividad Pragmatismo
Trabajo en equipo Apertura mental y adaptarse al cambio
Aprendizaje constante Enfoque positivo
Pasión y compromiso Liderazgo
Comunicación Creatividad
Un profesional en secretariado debe poseer gran iniciativa en las labores diarias,
aplicando el sentido común para emitir un juicio acertado en los asuntos cotidianos y
tomando decisiones dentro del margen de autoridad que se le ha asignado; por ello
es indispensable que posea cualidades intelectuales, profesionales, personales,
físicas, y sociales.
Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica I:
Actividad de Aprendizaje 5 de la Unidad Didáctica I:
Tema V:
EL EQUIPO JEFE - SECRETARIA
Una secretaria debe contar con varios valores o principios éticos que le identifique con las demás compañeras de su profesión. En fin, los valores y principios son características principales que debe llevar la secretaria para ser digna y respetable entre las
demás.
Además de las habilidades concretas que necesitaremos para acceder a ese puesto, existen
otras cualidades para trabajar que son importantes y
que conviene sacar a relucir en esa entrevista.
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Organizar y facilitar el trabajo del organizar y facilitar el trabajo del jefe. Una secretaria
eficiente es la que facilita la Una secretaria eficiente es la que facilita la labor del
directivo y lo descarga de toda labor del directivo y lo descarga de todo tipo de
obligaciones que no sean el tipo de obligaciones que no sean las propias de su cargo,
para que pueda propias de su cargo, para que pueda dedicar todo su esfuerzo al
mismo. dedicar todo su esfuerzo al mismo.
Jefe. - El jefe es la cabeza de una organización. Se trata de una persona que se
encuentra en el puesto superior de una jerarquía y que tiene las facultades necesarias
para mandar a sus subordinados. Todas las organizaciones jerárquicas, como las
empresas, los partidos políticos o los gobiernos, cuentan con jefes en distintos niveles.
Si hay una figura dentro del organigrama empresarial cercana a los jefes y mandos
superiores de una organización esa es el profesional de secretariado, ellas conocen
como nadie el trabajo diario de los gestores de sus respectivas empresas.
El jefe y su secretaria constituyen el equipo de trabajo menos numeroso en cuanto a
la cantidad de sus miembros, pero es a la vez el más numeroso con relación a toda la
organización dado que se encuentra en todos los departamentos.
No obstante, es importante aclarar que la secretaria, como subordinada que es, es la
persona a quien le corresponde hacer el mayor esfuerzo para entender y acoplarse al
sistema de trabajo de su jefe. Esto no le limita en absoluto para poder sugerir y
externar sus criterios en relación al trabajo y cualquiera otra situación de la oficina.
Resulta casi inevitable reconocer que a una buena parte de los trabajadores les
preocupa la relación que mantienen con sus responsables. De hecho, tener frecuentes
desencuentros con los jefes puede llegar a generar trastornos físicos y psicológicos
como estrés, inseguridad, insomnio o baja autoestima.
Nadie duda a estas alturas que la relación que una secretaria establece con su jefe o
sus jefes es plenamente una relación de equipo. Y que esta relación se acentúa
cuando nos encontramos ante un pool de secretarias o cuando una secretaria tiene a
su cargo varias secretarias a su vez. La cuestión es cómo enfocar este tipo de
colaboración para que sea verdaderamente provechosa para la convivencia laboral.
Leer la actividad de aprendizaje a tratar.
Resaltar los aspectos más relevantes para poder realizar los apuntes.
Una vez tomados los apuntes, sintetizar los mismos y representarlos gráficamente. (organizador gráfico y/o cuadro sinóptico)
Responder a las actividades de auto evaluación o foros, en la plataforma AMAUTA.
https://definicion.de/organizacion/https://definicion.de/personahttps://definicion.de/jerarquiahttps://definicion.de/empresahttps://definicion.de/gobierno
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Y para ti, ¿cómo es la relación con tu jefe?...
Tipos de jefe y cómo actuar con cada uno
Los elementos culturales y relacionales son distintos entre las diferentes empresas,
que tienen personalidades únicas, y lo mismo pasa con las personas. Sin embargo, sí
podemos identificar unos modelos de actuación diferenciados que se materializan en
arquetipos de distintos tipos de jefes (y no se refiere a los malos jefes ni mucho menos
a los psicópatas, que son menos infrecuentes de lo que parece).
A grandes rasgos, existen varios tipos de jefes que actúan conforme a su forma de
entender el liderazgo y la gestión de personas. A continuación, exponemos algunos
de ellos:
El líder carismático: este tipo de responsable ejerce su liderazgo de manera
natural sobre el grupo, y crea en éste sentimientos de motivación y energía. Suelen
ser personas que tienen dotes comunicativas destacables, tanto en la expresión
verbal como la gestual. Consiguen contagiar su entusiasmo y crear un clima laboral
donde impere la unión y el equipo. Las personas que trabajan con este tipo de
líderes deben ser proactivos, ayudando a mantener el buen ambiente.
El líder absolutista: tiene total control del equipo de trabajo. La forma de
comunicación es unidireccional y no existe la posibilidad de que el grupo pueda
llevar a cabo sugerencias o defensa de ideas. Este tipo de líderes no dejan espacio
de movimiento a las personas y su manera de liderar es limitativa. Al ser
absolutistas, no suelen tener buen calado en los equipos. Las personas que están
bajo el mando de estos líderes deben tener paciencia y valorar por sí mismos el
trabajo que desempeñan, sin esperar ningún tipo de feedback, reconocimiento o
recompensa.
El líder democrático: son aquellos responsables que se caracterizan por
escuchar a su equipo. Si bien es cierto que la última decisión recae sobre ellos,
este tipo de encargados tienen en cuenta las opiniones de las personas que forman
su grupo de trabajo. Esta metodología fomenta la creación de ideas y mejora la
productividad de las personas, ya que sienten que son parte del proyecto. Si tu jefe
es así, disfruta y participa en todo lo que te requiera. Sentirse bien en el trabajo es
vital para el bienestar personal y profesional.
Se dice que detrás de un buen jefe, siempre hay
una excelente secretaria.
http://www.eoi.es/blogs/alfredo-fernandez-lorenzo/2015/02/09/los-10-jefes-mas-desesperantes/http://www.eoi.es/blogs/alfredo-fernandez-lorenzo/2016/09/19/jefes-psicopatas/https://www.randstad.es/tendencias360/happyshifting-porque-la-felicidad-conduce-al-exito/
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Evidentemente, toda generalización es, por definición, injusta, pero esta clasificación
puede dar algunas pistas útiles para comprender a nuestros jefes e incluso para llegar
a valorarlos.
Ventajas de mantener una buena relación con tu responsable
Obviamente, resulta mucho más positivo mantener una buena relación con todos los
compañeros de trabajo que compartir un ambiente tenso y conflictivo. Sin embargo,
tener un trato correcto y cercano con los responsables puede suponer algunas
ventajas extra:
Reduce el estrés: llevarse bien con el responsable dinamiza la jornada y fomenta
un ambiente de trabajo agradable y distendido, alejando las tensiones y dejando a
un lado cualquier factor generador de estrés negativo o distrés.
Facilita la comunicación: para muchos talentos, mantener una buena
comunicación con su encargado es una gran motivación diaria. Saber qué espera
éste de ti, cuáles son sus prioridades y objetivos, mejora la situación del trabajo en
equipo. Por el contrario, una mala comunicación genera insatisfacciones y
dificultades profesionales.
Permite un mejor desarrollo profesional: tener feedback continuo del trabajo
que se está desempeñando contribuye al aprendizaje y a enfatizar todas aquellas
conductas que se ponen en valor. Todo ello, induce al crecimiento personal y
profesional de los empleados.
Consejos para conseguir una buena relación con tu responsable
La secretaria debe convertirse en el enlace de su jefe con el resto de profesionales
que se relacionan con él tanto interna como externamente, por lo que además de
formadas y preparadas, los directivos demandan para este puesto personas
comprometidas, discretas, leales y, sobre todo, con mucha disponibilidad y capacidad
de resolución.
Investigar sobre los tipos de jefes.
Según los explicado en clase, elabore un cuadro sinóptico sobre las ventajas y desventajas del
equipo jefe – secretaria.
https://www.randstad.es/tendencias360/como-controlar-el-estres-en-el-trabajo/
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Pero, ¿qué se debe hacer para conseguir que el trato con un responsable sea el mejor
posible? Existen algunas cuestiones que hay que tener en cuenta. La eficiencia, el
respecto, o la comunicación son valores fundamentales a la hora de afrontar este tipo
de relaciones:
Sé eficiente en tu trabajo: si el empleado es responsable con su trabajo,
muestra interés y es participativo, favorecerá que exista una buena relación
responsable-empleado. De lo contrario, ser una persona negativa, con falta de
aspiraciones y conformista puede suponer todo lo contrario.
Sé respetuoso: la educación siempre debe estar presente en todos los ámbitos
vitales, incluido el profesional. Se tenga, o no, una buena relación con el
encargado, el respeto debe ser un valor que esté siempre presente. Es
importante mantener un trato óptimo, pero manteniendo la suficiente distancia.
No caigas en el exceso de confianza: tener una buena relación con tu
encargado no quiere decir que la relación tenga que ser excesivamente
cercana. Una vez llegados a este punto, las delimitaciones pueden difuminarse
y afectar al trabajo. La confusión de papeles puede conducir a situaciones
complejas. Es importante conocer los límites y actuar conforme a estos.
Comunícate: un responsable de equipo debe estar al tanto de todas las
cuestiones que ocurran en su departamento. Haz sugerencias, sé directo y
evita las conjeturas. Cuando los empleados están seguros de una idea, es
necesario defenderla. Ser franco, siempre con respeto, ayuda a acortar
distancias en la relación.
Queda patente que, una relación afable con los jefes puede aumentar las posibilidades
de éxito profesional. La mejora del bienestar en el trabajo y el desarrollo y
perfeccionamiento de las competencias laborales son aspectos que pueden verse
también beneficiados. Por lo tanto, tener en cuenta todas estas ventajas y consejos
podrá ayudarte a impulsar tu carrera profesional.
A cada uno su papel Esta relación está conformada por un pequeño equipo de dos personas: • Un superior o jefe • Un subordinado o colaborador El primero emite orientaciones, órdenes El segundo auxilia, ayuda y lleva a cabo las tareas
que el primero ordene
Tema: El equipo jefe – secretaria Según lo investigado, realice su criterio personal,
cuál de ellos le parece el ideal y por qué.
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Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica I:
Actividad de Aprendizaje 6 de la Unidad Didáctica I:
Tema VI:
LAS RELACIONES INTERPERSONALES
Todas las personas establecemos numerosas relaciones a lo largo de nuestra vida,
como las que se dan con nuestros padres, nuestros hijos e hijas, con amistades o con
compañeros y compañeras de trabajo y estudio. A través de ellas, intercambiamos
formas de sentir y de ver la vida; también compartimos necesidades, intereses y
afectos, a estas relaciones se les conoce como relaciones interpersonales.
VV
Las relaciones interpersonales
En la comunidad, en la sociedad y en los ambientes laborales, los individuos están en
permanente contacto con otras personas, con las que deben aprender a convivir en
forma armónica y pacífica. En el plano laboral, las habilidades de relaciones humanas
mejoran la eficiencia, facilita la adaptación a los cambios en el logro de los objetivos
organizacionales (Dalton, 2007).
Las relaciones interpersonales hacen referencia al trato recíproco de comunicación
del trabajador con sus colegas, el personal administrativo, directivo; es decir, con los
demás trabajadores del medio laboral (Martínez et al., 2010, p. 32).
La secretaria tiene que hacerse cargo de las labores propias de su puesto y asumir otras funciones ejecutivas que se
suelen delegar en ella, aplicando para ello su propio criterio e iniciativa. Trabaja en equipo gestionando todo aquello que se les delega estableciendo, en el que hacer de sus actividades,
relaciones dentro y fuera de su empresa, en definitiva,
administran su tiempo y el de su jefe.
Leer la actividad de aprendizaje a tratar.
Resaltar los aspectos más relevantes para poder realizar los apuntes.
Una vez tomados los apuntes, sintetizar los mismos y representarlos gráficamente. (organizador gráfico y/o cuadro sinóptico)
Responder a las actividades de auto evaluación o foros, en la plataforma AMAUTA.
Elabore un plan estratégico para mejorar las
relaciones interpersonales.
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Cuando el ambiente de trabajo es adecuado, el personal se siente cómodo, ello
repercute en la persona como en su actividad y, obviamente, en la forma cómo se
relaciona con los demás.
Por lo que antecede, es necesario que la encargada de la secretaria de una empresa
tenga excelentes relaciones con todo el equipo de trabajo, los problemas que se
presenten atrasan los procesos y procedimientos de la empresa y generan un
retroceso en el buen funcionamiento de la empresa.
Un factor muy importante en el avance de toda compañía es su relación con las
personas ajenas a la empresa pero que tienen un vínculo con la empresa por cualquier
vía, por ello es importante que toda secretaria mantenga estos vínculos en perfecta
armonía, por el bien de la empresa y de más factores que lo integren.
El manejo de las relaciones interpersonales son la base de la personalidad humana
y un factor ineludible en nuestra forma de vivir. Esto significa que son centrales en
nuestro recorrido y que pueden ser fuente de enormes satisfacciones, o de mucho
sufrimiento, dependiendo de las elecciones que hagamos y del tipo de vínculos que
establezcamos con los demás.
Para la existencia de buenas relaciones interpersonales, los trabajadores deben
desarrollar sus habilidades comunicativas, adquirir compromiso organizacional y tener
“El ser humano es un social por naturaleza, y el insocial por naturaleza y no por azar o es mal
humano o más que humano” Aristóteles
“El perdón es simplemente un regalo que tú le das!”
DINAMICAS DE GRUPO
Objetivo: Mejorar las relaciones interpersonales
Materiales: papel, lápiz, imaginación.
Desarrollo: Se dará las indicaciones en el aula
Un elemento clave para la generación de relaciones
interpersonales satisfactorias es mantener un ambiente de
confianza y comunicación, en donde se destaquen tanto los
elementos comunes como las diferencias para lograr acuerdos
que permitan mantener armonía en dicha relación.
https://concepto.de/personalidad/
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dominio del estilo de liderazgo democrático mediante la práctica del respeto hacia los
demás.
Para mejorar nuestra forma de relacionarnos y de comunicarnos, hay que conocernos
bien, el valor que nos damos a nosotros mismos, qué tanto nos queremos, el respeto
con el que tratamos a nuestra persona, así como preocuparnos por conocer y entender
lo que piensan y quieren las otras personas.
Tema: Las relaciones interpersonales
En calidad de empresarios cómo potenciarían la atención al cliente de las empresas que
representan (foro)
Todas las personas establecemos numerosas relaciones a lo largo de nuestra vida, como las que se dan con nuestros padres, nuestros hijos e hijas, con amistades o compañeros de trabajo y/o estudio. A través de ellas intercambiamos formas de sentir y de ver la vida, también compartimos necesidades, intereses y afectos. A estas relaciones se les conoce como relaciones interpersonales
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Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica I:
Actividad de Aprendizaje 7 de la Unidad Didáctica I:
Tema VII:
ATENCIÓN EFECTIVA
Atención efectiva
El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para
la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave
de su éxito o fracaso, para lo cual la podemos lograr con una excelente atención
efectiva.
La atención cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa
y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.
La comunicación entre los actores que forman parte de este servicio, debe ser fluida
para que ésta sea eficaz y satisfactoria para los usuarios. Las expectativas y la
prestación recibida deben ir de la mano.
Proporcionar a los participantes los conceptos básicos para lograr que la atención efectiva en los procesos de
atención secretarial, que se brinda a los clientes sean de
calidad excelente.
https://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttps://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttps://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttps://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttps://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttps://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttps://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml
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¿Qué es la atención efectiva?
La atención efectiva es una herramienta que puede ser muy eficaz en una
organización si es utilizada de forma adecuada y teniendo identificada la gran
responsabilidad que implica.
Para garantizar la calidad del servicio, deberemos estar capacitados para detectar las
expectativas del cliente, su importancia y conocer qué errores no debemos cometer,
ya que es fundamental para conseguir su satisfacción y lograr la máxima calidad de
servicio, Todo ello nos llevará a integrar la atención al cliente como un concepto de
trabajo, del cual toda la organización es responsable.
Objetivos
La base de una estrategia es comunicar algo para conseguir un objetivo concreto. Ya
sea una empresa hablando a su audiencia o un proveedor hablando a su cliente. Una
buena comunicación nos permite conseguir nuestro objetivo: conseguir el cliente,
avanzar en el proceso o solucionar un problema puntual.
Pero la realidad es bien diferente: nuestros clientes no nos entienden.
Identificar la responsabilidad que implica la atención al cliente.
Detectar adecuadamente las expectativas del cliente.
Evitar los errores que restan calidad a la atención al cliente.
Tipos – Estrategias
Formular estrategias para mejorar el desempeño y los resultados en cada área, se
considera una manera de estrategia organizacional, pues se está manejando
estratégicamente cada área de la organización para seguir un mismo rumbo y logro
de objetivos y metas específicas. Cuando una empresa no establece estrategias sigue
el rumbo del mercado lo que en ocasiones no es conveniente.
Elabore una encuesta dirigida a la secretaria de une empresa pública o privada a fin de identificar la
calidad de atención que brinda.
Temas: Atención efectiva Comente: ¿Qué entiende por atención efectiva?
https://tristanelosegui.com/tag/cliente/https://tristanelosegui.com/tag/cliente/
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Procesos de atención secretarial
El proceso administrativo es un flujo continuo de actividades, la secretaria identificara
las técnicas, herramientas y características de un buen servicio para satisfacer las
necesidades de sus clientes/usuarios y así mejorar la imagen de la institución que se
realizan de una manera establecida para aprovechar los recursos de una empresa u
organización con la finalidad de alcanzarse los objetivos empresariales comunes.
Estos recursos son de toda índole, materiales e inmateriales, todos aquellos
necesarios para que una organización funcione.
Actividades de Auto – evaluación de la Unidad Didáctica I:
1. ¿Qué entiende usted por perfil profesional?
2. ¿Enumere 4 perfiles que debe poseer una secretaria?
3. Enumere las funciones administrativas.
4. ¿Indique los valores personales y profesionales que debe tener una secretaria
para su desenvolvimiento?
5. ¿A qué se refiere el equipo JEFE - SECRETARIA?
6. ¿Qué son las relaciones interpersonales
Actividades de Evaluación de la Unidad Didáctica I:
Podemos decir que las empresas de hoy requieren
poner más énfasis en la atención efectiva, utilizando
estrategias y técnicas para que cada día siga
creciendo y aumentando sus carteras de clientes.
ATENCIÓN: EVALUACIÓN UNIDAD I El docente subirá un caso de estudio a la plataforma Amauta y conteste las preguntas planteadas
Elabora una entrevista al Directivo para determinar los procesos de atención
https://www.emprendepyme.net/objetivos
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Unidad Didáctica II:
Título de la Unidad Didáctica II: Aspecto personal y profesional del
profesional en secretariado ejecutivo
Introducción
Secretariado es una actividad profesional de enorme importancia dentro del ámbito
comercial, mercantil, administrativo y de ejecución; porque está encaminada
exclusivamente a ser la imagen dentro de la empresa, en su mayoría es una mujer
quién desempeña la función es secretaria con el dominio completo de las técnicas
dentro de una oficina, así mismo demuestra su capacidad para asumir
responsabilidades delegadas por su jefe.
Las secretarías ejecutivas desempeñan un rol muy importante ya que ayudan a que
el jefe desempeñe sus funciones eficientemente, lo cual realza la importancia de
mantener en alto nivel la imagen secretarial.
Objetivo
Caracterizar la importancia del aspecto personal y profesional mediante el estudio de
la definición y su impacto en la imagen personal y profesional del secretariado
ejecutivo demostrando pulcritud.
Organizador Gráfico
ASPECTO PERSONAL Y
PROFESIONAL EN
SECRETARIADO EJECUTIVO
INTRODUCCION A LA IMAGEN PERSONAL
PRESENCIA PROFESIONAL Y
ASPECTOS FISICOS
EL VESTUARIO, MAQUILLAJE,
PEINADO, ETC.
MODALES Y LENGUAJE CORPORAL
LA IMPORTANCIA DE LA SALUD EN LA IMAGEN
PERSONAL
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Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica II:
Actividad de Aprendizaje 1 de la Unidad Didáctica II:
Tema I:
INTRODUCCIÓN A LA IMAGEN PERSONAL.
Es muy importante cuidar la imagen personal: sin pronunciar palabra podemos
transmitir información e imprimir una imagen en la mente de la persona con la que
interactuamos. Si no hay coherencia entre lo que se dice, el comportamiento y el
aspecto, podemos perder credibilidad o podemos confundir a la persona que tenemos
en frente.
“La primera impresión es la que cuenta”
Las personas somos algo más que un aspecto físico, estamos dotadas de una mente
maravillosa y de unos valores, que hacen que seamos lo que realmente somos. Un
aspecto físico impecable con una mente vacía, sin personalidad, no sirve.
La imagen personal es como una foto, es todo lo que los demás ven de nosotros en
una rápida y fugaz mirada. Conseguida, comienza el juicio psicológico, ¿ofrece o no,
confianza? Evidentemente, cuando se está frente a personas, todo se desarrolla en
cuestión de minutos. La regla de oro para transmitir una buena imagen es: “estar a
gusto y seguro con uno mismo”.
DEFINICIÓN. - De esta manera, podemos definir la imagen personal como la identidad
que, a través de su indumentaria y cuidado de sus rasgos físicos, la persona construye
de sí misma para presentarse en sociedad como prolongación de su papel en la
sociedad, de su manera de ser, de comportarse, de vivir y de todos los rasgos de su
personalidad.
Importancia de la Imagen Personal
La importancia de la imagen personal radica siempre en tener elementos que la hagan
cada vez mejor, así como también reforzar un sentido de permanencia, también va
reforzar los mejores elementos de tu personalidad, el posicionamiento que tengas en
la sociedad, así como también todo lo referente a la personalidad, si eres introvertida
o una persona extrovertida, todo esto repercute.
Leer la actividad de aprendizaje a tratar.
Resaltar los aspectos más relevantes para poder realizar los apuntes.
Una vez tomados los apuntes, sintetizar los mismos y representarlos gráficamente. (organizador gráfico y/o cuadro sinóptico)
Responder a las actividades de auto evaluación o foros, en la plataforma AMAUTA.
https://escueladelvendedor.info/que-es-un-plan-de-ventas-y-que-elementos-debe-contener/
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Por otro lado, aporta seguridad profesional en todos los aspectos, haciendo que la
persona esté centrada en si misma de una forma extraordinaria, dando resultados que
sean impecables.
TIPOS DE IMAGEN: ¿Cuáles son los tipos de imagen personal?
En relación a la seguridad de sí misma: Se refiere a la actitud que tiene la
persona ante la vida, así como su interacción social.
Relacionado a su aceptación: Todo lo que la persona quiere proyectar la
seguridad en sí mismo y que esté vinculada con la edad.
De Tradición: Es una imagen que proyecta en todo momento profesionalismo y
seriedad, así como también elementos que contrastan un blanco y negro en todo
momento.
Elegancia: Le gusta lo minimalista, está dispuesto a invertir en ropa confortable.
La de romanticismo: Tiene que ver con una personalidad que sea totalmente
noble, romántica, sincera, en donde los colores pasteles como rosa y azul celeste
jueguen un papel fundamental.
Proyección
Sólo necesitamos siete segundos para crearnos una imagen personal de quien
tenemos ante nosotros. Mantener una buena imagen es muy importante para que una
persona se desarrolle y tenga éxito en todos los aspectos de su vida.
La imagen personal es una herramienta, que, si la sabes manejar
correctamente, te ayudará a lograr objetivos y metas, por ello, es muy importante
poner mucha atención tanto en la forma en que vestimos y actuamos como en la que
nos expresamos.
Pero… ¿Qué tener en cuenta para proyectar una buena imagen personal?
“La elegancia no sólo está definida por lo que usas. Es también cómo te comportas, tu forma de hablar y
lo que lees”. Carolina Herrera.
Tema: Introducción a la Imagen Personal
Comente según su perspectiva cuál sería la importancia
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