Creaci botiga on-line pel petit comer Unitat 4: Marketing on-line II

Les xarxes socials Quan empresarialment esdecideix utilitzar les xarxes socials com a eines demarketing cal que prviamentdefinim quins objectiusvolem aconseguir, a quinspblics objectius volemarribar, i quinesestratgies utilitzarem per ferho.

Les xarxes socials No nhi ha prou creant un facebook oun twitter i posant fotos o fent twittsde tant en tant, si no tenim claralestratgia que se seguiren aquestes plataformes.

Les xarxes socials s important que el pla de marketingdigital sintegri dins de la planificacigeneral de marketing delorganitzaci, ja que ens dirigirem alsmateixos pblics i cal transmetre elsmateixos valors i les caracterstiques delnegoci, per utilitzant els mitjans digitals;per tant cal que prviament es tingui clarQU cal fer, i COM fer-ho.

Les xarxes socials Un punt clau en qualsevol planificaciestratgica s saber com sn els nostresclients, i adaptat a les xarxes socialscaldria saber quins canals utilitzen perobtenir informaci de lempresa, cominteractuen amb lorganitzaci, i quinesplataformes del web 2.0 fan servir. Delsusuaris als que ens volem dirigir caldriasaber el seu nivell adquisitiu, els seushoritzons de consum, ledat, el sexe, lalocalitzaci geogrfica, lestil de vida, els interessos, el seu sistema de valors, etc.

Les xarxes socials Pel que fa al propi negoci i sector simportant saber quina imatge es voltransmetre, com ha de ser percebudala marca i de quins recursos esdisposa per poder gestionar lesxarxes, ja que s una tasca querequereix el seu temps.

Les xarxes socials s imprescindible definir qu es volaconseguir amb la presncia del negoci ales xarxes, si es vol que es conegui lamarca, escoltar les opinions dels clients,promoure els productes, utilitzar una xarxaconcreta com a canal datenci al client,establir vincles de fidelitzaci, etc. Caldriapreguntar-se quins comportaments esbusquen, quines seccions concretes es volque es visitin, i qu sest oferint que puguiser interessant pels usuaris i que marqui la diferncia.

Les xarxes socials Quan es tingui tota aquesta informaciestratgica s quan cal pensar quinesseran les plataformes digitals msadequades: facebook, twitter, blogs,youtube, pinterest, instagram, etc., ja quecada una t unes caracterstiquesconcretes i cal buscar les que siguin msadequades en cada cas, doncs cada canalrequerir uns continguts diferents, i unsmecanismes de participaci particulars.

Les xarxes socials s recomanable definir quina ser la xarxasocial principal, i les secundries, perexemple si sutilitza un blog perqu es tmolt coneixement sobre un sector, aquestaseria leina principal, que pot estarrecolzada per un facebook o per un twitterper ajudar a difondre els continguts delblog; o si es vol crear un canal especficper atendre els clients, potser leinaprincipal podria ser un twitter.

Les xarxes socials Daquesta manera tamb ser msfcil poder mesurar els resultats deles campanyes, ja que es podrantenir un conjunt dindicadors imesures que ajudin a valorar laconsecuci dels objectius marcats.

Les xarxes socials Una forma de mesurar elsresultats s a travs de KPIs ja que snindicadors de com sestan acomplint elsobjectius marcats, per exemple unpossible KPI del facebook pot ser elnmero de fans, tamb el nmero de likesdels posts aix com el nmero decomentaris.

Les xarxes socials Un cop definits tots els elements delpla dacci digital caldr calendaritzarla creaci, posada en funcionament imanteniment de les xarxes socialsque shagi decidit utilitzar, i tamb quiser els responsable, de luniversweb 2.0 del negoci

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic: Facebooksi es vol tenir presncia en aquestaimmensa xarxa social com a empresa,negoci, associaci o marca cal fer-ho atravs duna funpage s a dir una pginade facebook dempresa, ja que si es fa atravs dun perfil personal es corre el riscque leliminin; en cas que shagi fetdaquesta manera es pot traspassar elperfil personal de facebook a una pginadempresa.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic: Les funpage sn espais corporatiusespecialment creats per poder fercampanyes de publicitat i promocionar laprpia marca, ja que qualsevol personaEs pot fer fan de la pgina i hi pot haverUn mero illimitat de persones que facinmagrada.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic: Hi ha un element important atenir en compte i s crear les pginesoficiales i intentar que al pblic li quediMolt clar quin s el facebook autntic iCorporatiu de lorganitzaci, no s boque hi hagi moltes pgines creades de lamateixa marca.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic: Les pgines de facebook tenen algunescaracterstiques una mica diferents delsperfils personals, ja que per exempleens permeten personalitzar la pgina iafegir-hi totes les pestanyes que ensinteressi com promocions,esdeveniments, ofertes, cupons dedescompte, formularis de contacte, etc.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic: Tots els continguts que es publiquin a lafunpage els seguidors les podran veure en elseu timeline, per en canvi, els responsablesde la pgina noms podran veure les dadesbsiques dels seus admiradors i no les sevesactualitzacions, daquesta manera es protegeixla seva privacitat. A ms a ms elsadministradors de les funpage tamb snannims, qui parla s la marca, no es veu qui hiha darrera.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic: Cada administrador pot tenir funcionsdiferents i personalitzables, hi pot haver elManager que no controla tot, el Contentcreator, que s el que escriu i busca elscontinguts, el Moderador, que s el quecontesta els comentaris i en cas que nhi hagide negatiu gestiona les petites o grans crisis,lAdvertiser, que s el crea els anuncis.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic: Tamb hi podem trobar lInsight Analyst,que s el que socupa demonitoritzar el que passa en aquestapgina de facebook a travs de lanliside dels posts, dels likes, delscomentaris, de la viralitat, i deles caracterstiques dels seguidors.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Els pannells destadstiques o insights permetenvisualitzar el trnsit que rep la pgina, a part deSaber dades quin s el perfil dels seguidors: sexe,edat, procedncia geogrfica, els impactes quetenen els continguts que es publiquen, ja que es potSaber quantes persones els han vist, i si aquestshan arribat tamb als amics dels fans i a quants hanarribat.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Es pot visualitzar el trfic de visites que t la pginai la procedncia daquestes visites, s a dir si venendirectament a travs del facebook, o del google, odel twitter, o de la web; a part de poder saber tambquines sn les seccions de la funpage que tenenms visites.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Unes altres caracterstiques moltinteressants des del punt de vista demarketing s el fet que google indexa lespgines de fans i aix permet aparixer alsbuscadors, i amb el valor afegit que tambEs pot personalitzar la URL, s a dir:http:///www.facebokk.com/IELNOMDELAMACA

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Des del juny del 2012 les pgines dempresa defacebook permeten programar missatges iadministrar-los, aquesta eina s molt valuosa, ja quequan una empresa s al facebook els seusseguidors esperen informacions molt sovint, i en elscasos de vacances i caps de setmana es pot utilitzaraquest recurs sense que laudincia noti res, perqua la fi i a la cap tothom t dret a una mica dedesconnexi oi?

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Com fer una estratgia de continguts a facebookUna de les recomanacions bsiques s lestratgiade creaci de continguts, no nhi ha prou obrint unfacebook i posant unes fotos de tant, o ofertes ipromocions, s una eina de comunicaci i simportant donar-li contingut, explicar coses delsector empresarial en el que estiguem a la nostraaudincia, coses que puguin despertar el seuinters i crear un nexe duni entre ells i la marcaque es vol potenciar a travs duna funpage.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Una organitzaci que estigui en un sectordeterminat ja t un coneixement inherent, tambsap molt b com s el seu producte o servei, i quinvalor i diferent dels altres t, i aquesta s la baseper crear aquest contingut, per fer-ho de formaordenada i estratgica es recomana establir unesnormes bsiques i ser fidel a elles, utilitzar recursosmultimdia com fotos, vdeos, enllaos; proposartemes de debat per crear interacci, realitzarpreguntes als usuaris, i contestar sempre alscomentaris i als feedbacks que hi hagi.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:A partir daqu cal trobar un equilibri entre lapublicaci de continguts propis de lempresa, i delscontinguts del sector o fins i tot de coses divertidesque es poden posar en un moment donat per crearun clima de complicitat amb els usuaris i unaimplicaci, s important no perdre mai de vistalobjectiu que es vol aconseguir amb la pginadempresa del facebook.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Les promocions i els concursos sn de gran utilitatper aconseguir ms audincia, per s importantque estiguin relacionats amb la marca, s a dir siuna empresa dalimentaci fa un concurs a travsde la seva funpage s interessant que la temticasigui sobre el mn dels aliments i que el premiestigui relacionat amb el producte que venlempresa.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Si des dun bon inici shan marcat uns objectius iuna estratgia a seguir, la valoraci i lanlisi delfuncionament de la pgina de facebook ser msencertada i es podr mesurar amb ms precisi sisest arribant a aquests objectius o leina no estfuncionant com shavia previst i cal canviarlestratgia.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Pestanyes i Apps de FacebookSeguint el fil de les possibilitats que ofereix unafunpage o pgina dempresa de facebook, anem aparlar dalgunes pestanyes i aplicacions que espoden afegir a les pgines que sadministren.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Els concursos i les promocions estan a lordre deldia al facebook, i una de les eines ms utilitzadesper preparar-los s leasypromos, shi pot accedir ala part daplicacions del mateix facebook i calinstallar-la, un cop fet aix cal tenir en compte quepermet gestionar de forma gratuta la primerapromoci o concurs, per a partir del segon ja calpagar.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Les avantatges que es troben al crear promocions atravs daquesta aplicaci s que permet un majorcontrol de la llista de participants a la promo itamb obligar a la gent a fer-se fan de la pgina perparticipar; tamb es poden determinar les dadesdels participants que es volen recollir com e-mail,telfon, data de naixement, etc., i descarregar-lesdesprs en un llistat, i aix s important ja queposteriorment es poden utilitzar per altres accionsde marketing com per exemple lenviamentdinformaci del negoci a travs duna newsletter.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Amb leasypromos es pot acotar el nmero departicipants a les promocions, el perode devalidesa, i en general es pot tenir un major controldels concursos que es fan a travs de la pginadempresa de facebook.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Una altra aplicaci molt til s el shortstack.com, jaque permet desenvolupar fcilment pestanyesdinmiques a facebook, i s gratuta en pgines defins a 2.000 admiradors, a travs del shortstack espoden introduir una gran varietat de recursos comgaleries dimatges, formularis de contactes, etc.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Les pestanyes es poden configurar partint de zero ob a travs de diverses plantilles que es podentrobar en la mateixa aplicaci; un cop definida lapestanya es poden escollir els widgets que shivolen introduir com formularis de contacte,promocions, integracions amb altres xarxessocials... I finalment editar la configuraci final, iinstallar laplicaci a la funpage del facebook.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Aquesta xarxa social s la que t ms usuarisregistrats. Permet a les empreses crear una pginaprpia on informar, duna manera desenfadada,daspectes corporatius, novetats, ofertes, etc.relacionades amb els productes de la nostra botigaen lnia; en definitiva, donar ms visibilitat alempresa i aproximar-nos als clients, conversar-hi iescoltar-ne les seves opinions.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Punts remarcables per a una bona gesti daquestaxarxa social:Comunicaci de promocions: s interessant oferirpromocions exclusives per als seguidors de lanostra pgina de Facebook per tal de fidelitzar-los, itamb utilitzar-la com a portal on difondre lesofertes de la nostra botiga en lnia.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Captaci de base de dades: a travs de concursosrealitzats amb laplicaci EasyPromos. Aquestapromoci permet crear concursos legals a ulls deFacebook i atractius. Podem demanar el correuelectrnic als participants de forma obligatria pertal de captar nous registres.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Comunicaci corporativa: Les actualitzacions aFacebook han de tenir sempre un to corporatiu,parlant en nom de lempresa i mai com a particular.Sha daconseguir donar la sensaci de proximitatamb el client sense desatendre aquesta visicorporativa

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Atenci al client: permet crear un vincle deproximitat amb el client, parlar de tu a tu, agrair laseva fidelitat, respondre sempre dubtes i crtiques imai no desatendre-les, ja que lxit rau en una bonagesti de conflictes.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:2. TwitterTwitter s com un microblog una pgina en laqual es bolquen petites cpsules informatives de noms de 140 carcters; s una font inesgotabledinformacions de tots els mbits possibles, i es potutilitzar com una finestra per veure el que passa almn, o b es pot ser un usuari actiu que fa piuladesamb missatges i amb enllaos a blogs, a webs o aaltres xarxes socials. Hi ha la versi per ordinador, itamb aplicacions per mbils molt ben fetes, tantque fins i tot superen la versi web.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Si som usuaris actius permet fer mltiplescomunicacions, es poden fer seguiments al minutde les conferncies i jornades organitzades totsocialitzant millor les dades i reflexions que espuguin extreure de les trobades presencials;

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Tamb permet contactar amb immediatesa amb elsseguidors de la pgina, plantejar preguntes,possibles debats, recordar actes; s un molt bonaltaveu dels continguts penjats al bloc o pgina web;i s possible fer una integraci amb facebook o altresxarxes socials i amb una sola actualitzaci lainformaci es penja als dos llocs, tot i que no smassa recomanable fer-ho ja que cada xarxa t unescaracterstiques i un llenguatge concret.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Twitter t un glossari propi i els principals termessn: RT, que es posa a davant dun tweet que esretuiteja de forma manual, el fams #Hashtag queserveix per crear una font dinformaci concretasota un ttol determinat, Replay, que vol dirresposta, DM, que significa Direct Message omissatge directe i privat a un altre usuari,Favourites que sn els tweets que es poden marcaramb lestrelleta com a preferits i que ens quedenguardats al nostre compte, i Trending Topic que voldir el tema ms actual i ms twitejat del moment.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Pel que fa al perfil dels usuaris actualment homes idones estan frec a frec en quant a percentatges,segons dades del 2012 de (Encuesta de uso deTwitter en Espaa) un 50,70% sn homes i un49,30% sn dones; la franja dedat amb ms usuariss la de 35 a 44 anys amb un 42,40%, seguida per lade 25 a 34 anys amb un 34,5%, la tercera s la de 54a 54 anys amb un 14%, i encara que sembli estranytan sols un 5,7% correspon a edats dentre 21 i 24anys.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Cal comentar que segons la mateixa fontanteriorment esmentada a un 68,2% de les personesels hi agrada trobar a twitter a les empreses en lesque confia, un 26,1% s indiferent, i tan sols a un5,6% no li agrada, aquestes dades parlen per ssoles i ens indiquen clarament que twitter s unaxarxa social que com a empresa, organitzaci onegoci caldria utilitzar.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Aquesta xarxa social ofereix a les empreses untaulell on comunicar de forma directe i rpida, ambno ms de 140 carcters. Permet definir de maneraclara els interessos i afinitats de la nostra botiga enlnia i intercanviar-hi opinions amb els nostresseguidors.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Un dels punts ms interessants s que podem serusuaris passius, s a dir utilitzar-la com a fontdinformaci de les temtiques que ms interessin,sense interactuar amb ning, sent espectadors; opodem ser usuaris actius i fer regularment piuladessobre els nostres interessos, comunicar coses, ferenllaos a la web, al blog, al facebook, etc., a partdinteractuar amb els altres usuaris i rebrefeedback.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Quan ens connectem a twitter hi ha diversesseccions: Inici, @Connecta, #Descobreix, Jo, i laicona de configuraci del perfil a travs de la qualpodem posar la foto de perfil que vulguem, canviarla imatge de la capalera, decidir el nom del nostrecompte, ubicar-lo geogrficament, vincular-lo a unlloc web, escriure unes lnies descriptives, iconnectar twitter i facebook, de manera que cadatuit es publicar automticament al mur delfacebook.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:A la secci Inici hi ha un petit resum del nostrecompte, hi ha un espai per fer noves piulades,podem veure el recompte de tots els tustis que hemfet, el nombre de seguidors i de comptes queseguim; la part principal central est dedicada alstuits ms recents dels usuaris que seguim. A la partesquerra hi ha suggerncies de seguiment segonscategories, una eina per buscar amics, i a sota elsprincipals temes que sn tendncia segons la zonageogrfica que podem configurar seguint elsnostres interessos.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:A lapartat @Connecta ens apareixen totes lesnostres interaccions amb altres usuaris, podemveure qui ens segueix, qui ens ha mencionat en elsseus tuits, qui ens ha fet un retuit, quin ens haenviat un missatge i qui ha marcat algun delsnostres tuits com a preferit per tal que li quediguardat i el pugui consultar quan vulgui.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:La secci #Descobreix ens mostra lactualitat deltuits segons els interessos que nosaltres hemmarcat, tamb ens permet buscar temes concrets atravs del buscador i els #hashtags temtics,navegar per categories, buscar noves persones perseguir, i trobar amics.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:A lapartat Jo es pot veure el nostres perfil, totalactivitat marcada amb tuits i retuits, a qui seguim iqui ens segueix, tots els tuits que nosaltres hemmarcat com a preferits per tal de mirar-los quan ensinteressi o tenir-los guardats;

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:i tamb tenim les llistes, ja que a travs de la iconacrear llista en podem fer una despecfica sobreun tema concret i afegir els membres que vulguem,per exemple si ens interessa molt el tema de lesxarxes socials podem crear una llista dedicada aaquesta temtica i posar-hi els usuaris que creiemms rellevants en aquest sector, aix tindrem tot elflux dinformaci canalitzat en aquesta llista, a partels usuaris que vulguin es poden fer subscriptorssense necessitat de ser seguidors nostres.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Twitter inicialment limita el nombre de compte queseguim a 2.000, a partir daqu cal un volum deseguidors ms elevat per poder seguir a msusuaris, sestableix una proporci entre la ratio deseguits i de followers.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Una de les primeres preguntes que ens podem fers a qui seguir, per si hem fet correctament lanostra definici estratgica sabrem quin s elpblic objectiu de la nostra marca, producte oservei, i podem comenar a seguir tots els usuarisque responguin a les caracterstiques del nostretarget;

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:tamb podem elaborar una llista de paraulesclau associades al perfil, i podem definir la nostrapoltica de seguiment per aquestes paraules clau o#hashtags o per geolocalitzaci, s a dir per la zonageogrfica en la que ens interessi treballar. Hi hauna web que es diu www.trinagulate.com en la quepodem trobar llistes dusuaris de twitter, i aix enspot ser de molta utilitat com a punt de partida.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Generalment quan seguim a un usuari, aquest enstorna el seguiment, ens fa un follow back, per unfactor molt important per augmentar el nombre defollowers s publicar contingut dinters pelsusuaris, aix s aplicable a totes les xarxes socialsque puguem gestionar, cal oferir informacions icomunicacions que despertin linters de la nostraaudincia, si tots els nostres tweets snprogramats, si compartim un mateix link moltesvegades, twittegem nicament sobre nosaltresmateixos o el nostre negoci, no crearem expectacii per tant tampoc audincia.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Els #hashtags sn uns aliats imprescindibles perbuscar followers, ja que a travs dells creem uneslnies temtiques en les que sinclouen tots elstweets que els porten, i quan un usuari va aconsultar aquests #hashtags temtics, troba elsnostres tweets i els veus interessants ens potcomenar a seguir. Una altra tctica s la de ferretweets manuals enlloc dautomtics, posant lessigles RT a davant del tweet.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:En el moment de redactar els nostres tweetstinguem en compte les caracterstiques del mitj,tan sols podem utilitzar 140 carcters, per tant calescollir b les paraules, que utilitzem compactadorsdenllaos url, en el cas que vulguem vincular el tuita una web, o a un blog, que tinguem clar el registre iel to que utilitzarem, i que utilitzem els #hashtagstamb per escurar, situar i contextualitzar el to delnostres missatge.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Cal comentar que lentorn 2.0 no est exempt denormes durbanitat, i en el cas del twitter est benvist respondre sempre a una menci o a un retuit, ievidentment a un missatge directe, tamb simportant citar don sn les nostres fontsdinformaci si fem retuits manuals, pensar que avegades una twitterconversa de dos pot avorrir alsaltres usuaris i s millor tenir-la en privat, tenir encompte que ens podem fer pesats en fer moltesactualitzacions, cal trobar lequilibri

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Punts a destacar de Twitter:Guanyar contactes: ens podem apuntar agrups relacionats amb la nostra activitat iestablir relacions amb possibles clients.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Guanyar credibilitat: Twitter s una de les xarxessocials ms serioses que existeixen en aquestmoment i on participen de forma activa moltesempreses i institucions reconegudes.Destacar: permet crear llistes on podem informar deles promocions i ofertes destacades.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Generar trfic a la nostra botiga: actualitzar ambinformaci atractiva que contingui un enlla a lanostra botiga en lnia.Generar vendes: Twitter tamb s un canal adequatper comunicar ofertes i promocions de forma rpidai directa.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:3. PinterestPinterest s una xarxa social en la que les imatgestenen el protagonisme total, si es t en compte quela imatge s un llenguatge universal, es pot trobaren aquesta plataforma un espai molt til per alsocial commerce, s a dir pels catlegs deproductes, i tamb per consolidar els valors de lamarca, a part duna eina per generar fidelitzaciamb la comunitat dusuaris.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Aquesta xarxa social agafa tamb conceptes defacebook i twitter, com poden ser els seguidors i elslikes; pinterest permet guardar, compartir imatges iclassificar-les per categories a travs de pannells oboards, t una eina que es diu pin it que un copinstallada a lordinador, tablet o smartphone, espoden pinnejar imatges on-line i posar-les alspropis pannells, per tant es pot seduir alsseguidors a travs dinteressos comuns, i tamb hiha la possibilitat de crear espais collaboratius

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Dins de la mateixa xarxa tamb es poden repinejarimatges daltres usuaris que trobem interessants iposar-les a dins dels nostres pannells de categoriesi interessos, es poden seguir a usuaris, o a pannellsdusuaris, i es poden fer likes dimatges concretesque ens cridin latenci.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Cada imatge i cada pannell es pot acompanyarduna descripci i dunes paraules claus, fet que faque es pugi trobar ms fcilment el nostrecontingut; i tal i com passa en gaireb totes lesxarxes socials les podem interconnectar i fer queper exemple quan publiquen un pintautomticament aparegui al mur del facebook, o atravs dun tuit al compte de twitter.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Des del punt de vista empresarial es pot utilitzaraquesta xarxa social per millorar els valors demarca a travs dimatges representatives, i oferiruns catlegs comercials on-line atractius i benestructurats, s recomanable treballar-la i tenir-hiactivitat per tal daconseguir seguidors itransmissi de missatges a laudincia ptima.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:El ms important s que ls daquesta xarxa socialo de qualsevol altra respongui a un pla dacci enxarxes socials, a travs duna estratgia decontinguts per aconseguir uns objectius, si no saix ens podem trobar fcilment que lusuari nopercebi cap valor afegit, que no millori el rendimentde la marca i que els esforos invertits noproporcionin cap rendiment.Xarxa social molt recent que ha aconseguit teniruna gran quantitat dusuaris en poc temps, la majorpart pblic femen. Es tracta duna xarxa moltvisual, on la clau es troba en tenir bon contingut.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Punts a destacar:Imatge de marca: el perfil a Pinterest es resumeixen imatges, que poden ser tant de productes iofertes com daspectes aliens directament a lavenda, com coses que agraden a la nostrabotiga/marca. Aix doncs, podem crear lbums defotos tant de productes com del nostre lloc detreball. Amb tot aix, es pot construir imatge demarca i definir limaginari del nostre comer enlnia.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Generar trfic: a cada foto que es penja sindicaquin s lenlla don prov la imatge.Aparador: Pinterest pot ser un bon aparador onmostrar tots els productes de la nostra botiga enlnia, classificar-los i descriurels.Moviment: amb els repins els nostres productespoden passar a estar a lbums daltres usuaris a quiels hagi agradat el nostre producte.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:BlocPer comenar a explicar aquest punt magradariaexplicar perqu ens serveix el blog de marketingper tu a nosaltres, i el nostre primer objectiu sclarament el dexplicar coses sobre el mn delmarketing, de la comunicaci, de les xarxes socials,de lorganitzaci desdeveniments, i a vegades fins itot de la vida i de les nostres experinciespersonals, duna forma senzilla, clara i entenedora,per tal daconseguir un de les nostres mximes ques la de trencar les barreres i els tpics i apropar elmarketing a les persones a travs de la comprensi del qu significa i del qu es fa.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Evidentment aquest s un objectiu, sn lespersones que el llegeixen les que poden determinarsi aconseguim fer ms entenedors tots elsconceptes que expliquem, siguin ms actuals oformin part de lessncia del marketing des delsseus inicis, i tamb si transmetem, encara que siguiuna miqueta, la profunda passi per la nostraProfessi: http://marketingpertu.com

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Evidentment aquest s un objectiu, sn lespersones que el llegeixen les que poden determinarsi aconseguim fer ms entenedors tots elsconceptes que expliquem, siguin ms actuals oformin part de lessncia del marketing des delsseus inicis, i tamb si transmetem, encara que siguiuna miqueta, la profunda passi per la nostraProfessi: http://marketingpertu.com

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:El blog s la principal eina de lestratgia web 2.0 deMarketing per tu, totalment basada en la creacide continguts, s a dir en lexplicaci peridica detots els conceptes del mn de la comunicaci i elmarketing, i el social media que creiem que podenser dinters; les altres xarxes socials que utilitzemcom sn twitter, facebook, youtube, instagram,pinterest, etc., ens ajuden a difondre els contingutsdaquest blog, actuen com a elements de suport.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Actualment hi ha moltssims blogs i blocaries, detemtiques molt diverses, que transmetenconeixement per diversos motius, una dia parlavaamb la Natlia, la creadora del Pas Sarah, un bloginteressantssim i molt ben explicat sobre el mn dela moda, de la decoraci, del protocol, etc., i em vaexplicar que la seva principal motivaci s la depoder compartir amb moltes ms persones lescoses que ms li agraden a ella, vaig pensar que suna finalitat fantstica, i que est molt b poderdisposar daquesta eina per poder transmetre el teuconeixement personal sobre un sector.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Hi ha blogs de centre educatius que els utilitzencom a eina interactiva per publicar continguts,documents, o fotos dinters pels estudiants itamb com una via perqu lescola i els alumnes oel pares dels alumnes es puguin comunicardirectament a travs daquesta plataforma on-line, idaquesta manera poder fer un seguiment iparticipar dalguna manera, de totes les activitatque realitzen els estudiants.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Podem trobar tamb xarxes de blogs entrellaatsentre ells en els que, a part de lobjectiu de difondrecontinguts, hi escriuen una srie de persones ambprofessions, o motivacions comunes entorn a unatemtica, i que treballen de forma conjunta icollaborativa en aquestes xarxes, de manera quepoden compartir moltes informacions, punts devista, interactuar i relacionar-se de forma collectivaper un objectiu com.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:El que est clar s que un blog s una eina bastantfcil de fer servir, que permet crear la teva petita illaa la xarxa, i explicar el que tu vulguis, depenent delsteus interessos i objectius, amb la freqncia que tuvulguis, i que et permet interaccionar amb els teuslectors per saber qu pensen sobre el que tu hasescrit!

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:El bloc s una eina de comunicaci perfecta peroferir informaci de qualitat sobre la nostra botigaen lnia.Oferir contingut de qualitat: el bloc permet publicararticles amb informaci ms ampliada que les altresxarxes socials.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Generar confiana: un bloc actualitzat i que ofereixicontingut dinters per als nostres clients ajudar agenerar confiana en la nostra botiga en lnia.Generar trfic: els articles es poden redactar teninten compte el SEO, utilitzant paraules claurelacionades amb els nostres productes i posantenllaos que vagin a la fitxa de producte o a la partde la nostra botiga de la qual parlem.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Intercanvi dinformaci i enllaos: resultainteressant buscar i definir blocs amb els quals ensinteressi tenir contacte, per tal dintercanviarinformaci o per estar presents, a travs dunenlla, en el seu bloc.Vincle duni de xarxes socials: els articles del bloces poden aprofitar com a contingut per dinamitzar adaltres xarxes socials com Facebook o Twitter.

Principals xarxes socials utilitzades per al comer electrnic:Les xarxes socials al comer en lnia:1. Totes les xarxes socials que existeixen funcionen com a canal de comunicaci i estableixen un vincle directe entre el client i la botiga en lnia. Cal ser propers sense perdre de vista la imatge corporativa.2. Ens podem trobar amb crtiques positives per tamb negatives. Saber gestionar les negatives i atendre a totes i cada una de les consultes que puguem tenir resultar molt beneficis per a la nostra reputaci en lnia.3. Totes les accions que portem a terme a xarxes socials han destar enfocades a la venda.

El procs de convertir les visites en contactes comercials Ara que sabem com atraure visites al nostre web,ha arribat lhora de convertir-les en contactescomercials. Utilitzar fluxos de dileg comercial odesenvolupar una bona gesti de lequip comercialesdevenen mtodes recomanables per aconseguircontactes en lnia qualificats per, posteriormenti com explicarem ms endavant, transformar-los envendes.

El procs de convertir les visites en contactes comercials Complementar les estratgies en lnia i fora de lniaper aconseguir els objectius de negoci, augmentarles vendes i la captaci de clients a travs del canalen lnia sn els objectius bsics de qualsevolempresa que utilitzi la xarxa com a canal de venda.La pregunta que ens pot sorgir scom aconseguir-ho.

El procs de convertir les visites en contactes comercials No s imprescindible ser un actor 100% en lnia perconvertir Internet en un canal potent de captaci denous clients. El que s necessari s disposar dunacadena operativa de captaci, qualificaci i venda,perfectament planificada i rodada per poder tenirxit.

El procs de convertir les visites en contactes comercials De fet, el 45% dels usuaris prefereix omplir unformulari en lnia que trucar a una lnia telefnica odeixar el seu telfon per demanar informaci. Pertant, el mitj en lnia es converteix en un canal idoniper a la captaci de clients potencials, els qualsdemostren un cert inters cap al nostre producte.Per aquest motiu, les empreses han de millorar lacaptaci de contactes creant microsites* especficsAix com generant continguts a blocs comercialsamb la finalitat de despertar linters dels nostresvisitant i motivar-los a efectuar una consulta.

El procs de convertir les visites en contactes comercials No obstant aix, cal tamb considerar lacombinaci de canals per tal daconseguir sinrgiespotents. En aquest sentit, incloure lopci deltelfon dins de la landing page pot incrementar dun3% a un 8% els resultats de noves consultes, olenviament dSMS previs a la trucada comercialaugmenta lndex de resposta en 8 punts.

El procs de convertir les visites en contactes comercials En termes quantitatius, lideal s que de cada 100visites que entrin a la nostra pgina, unes 6 acabinsollicitant informaci. Si no s aix, pot ser quealgun aspecte de la nostra estratgia en lnia nofuncioni correctament: els visitants del nostre webno es corresponen amb el nostre pblic objectiu, elweb presenta problemes dusabilitat, no queda clarala nostra proposta de valor.

El procs de convertir les visites en contactes comercials Si el motiu de la poca conversi es deu a un malplantejament del model de negoci, caldr revisarlestratgia de base i revisar en quins punts estfallant. Si el problema es troba en el plantejamenten lnia del negoci, ser necessari auditar el nostreweb aix com tamb els mecanismes de captacique contempla.

El procs de convertir les visites en contactes comercials A continuaci, aprofundirem en algunes estratgiesque ens poden ajudar a aconseguir una millorconversi, per tal dassolir el rtio de 6 contactescomercials per cada 100 visites:

La captaci de dades a travs del web El nostre web s la font principal de captaci dedades de possibles clients. Per aix s importantque hi hagi un espai on els usuaris es puguinregistrar o subscriure amb la finalitat de rebrecomunicacions per part de lempresa.

La captaci de dades a travs del web En alguns casos, el tipus de registre ser actiu demanera que seran els usuaris qui escullin rebreinformaci peridica de lempresa, com s el cas dela subscripci a butlletins, ofertes... En canvi, enaltres casos, anir associada lacceptaci passivadunes condicions ds. s el cas de les botiguesen lnia que, per comprar, cal subscriure-shi iacceptar la possibilitat de rebre correucomercial.

La captaci de dades a travs del web Si b s recomanable que un web disposi daquestafuncionalitat, en el cas del comer electrnic sindispensable: la gent sha de poder apuntar enalgun lloc perqu li envin informaci peridicasobre els productes. Aix doncs, lobjectiu ha de serrecollir les dades de contacte de les visites alnostre web.Grcies a la informaci obtinguda, podrem intentarconvncer els nostres visitants sobre les virtutsdels nostres productes i lexcellncia del nostresserveis a travs de publitrameses, dun butllet, etc.

La captaci de dades a travs del web

La captaci de dades a travs del web s molt important que el nostre lloc web estiguiorientat a captar les dades dels usuaris que elvisiten.Com podem accelerar la captaci de dades?Hi ha dues maneres daccelerar la captaci dedades:Recerca proactiva de clients potencials. Cal sermolt prudent amb aquesta tcnica, ja que realmentno tenim el perms dels contactes per enregistrarlos a la nostra base de dades i, per tant, si ho femde forma indiscriminada podrem estar vulnerant laLlei de protecci de dades

La captaci de dades a travs del web Es tracta de la recerca proactiva de clientspotencials per part de lempresa, que compleixinamb el perfil del nostre pblic objectiu, amb lafinalitat de donar a conixer el negoci i despertar elseu inters vers els productes de lempresa.Tot i que sempre es facilita la possibilitatdesborrar-sen i de donar-sen de baixa, si lapublitramesa est ben feta i realment lusuari tnecessitat daquell producte o servei, gaireb maino es dna de baixa i el podem acabar convertint enclient.

La captaci de dades a travs del web Formularis dalta pels usuaris. Es tracta dunaprctica molt estesa entre les corporacionsdInternet. Consisteix a oferir a lusuari espais derecollida de dades (formulari) que poden emplenaren cas de voler rebre comunicacions de lempresa.Existeixen diversos tipus daccions de captaci dedades adreades als usuaris.

La captaci de dades a travs del web En el cas que les dades captades es vulguin utilitzarposteriorment per a lenviament recurrent decorreus informatius i/o promocionals, cal incloure laCasella dacceptaci de condicions ds perqulusuari sigui conscient del que suposa. Si lusuariNo habilita aquesta casella, no podrem utilitzar lesseves dades per a aquest tipus daccions demrqueting.

La captaci de dades a travs del web A continuaci, comentarem les prctiques msdestacades i generalitzadesFormulari de contacte: normalment subica dinslapartat de contacte o b a la fitxa dun producte. Elseu objectiu es mitjanar i canalitzar les consultesdels usuaris cap a lempresa.

La captaci de dades a travs del web En molt casos, existeixen certs camps obligatorisque lusuari ha de complimentar abans de procedira lenviament. Aquests solen coincidir amb lainformaci de contacte que ms interessa alempresa: nom, telfon, correu electrnic, adreapostal, etc. En alguns casos, dins de lapartatassumpte, es tendeix a estandarditzar el tipus deconsultes que els usuaris poden seleccionar, per talde categoritzar-les i processar-les de manera mseficient.

La captaci de dades a travs del web Subscripci al butllet electrnic: se sol situar a lapgina dinici o dins de lapartat de notcies. Estracta dun aplicatiu que permet a lusuarisubscriures al butllet informatiu de lempresa.Aquest butllet se sol enviar per correu electrnicamb una periodicitat quinzenal o mensual, i solcontenir-hi notcies recents de lempresa, novetatsde productes, etc.

La captaci de dades a travs del web Formulari promocional: aquest tipus daccions essolen mostrar en forma de finestres emergents opop-ups*, amb una esttica similar a la dun bner.Aquest tipus daccions sovint shan titllatdintrusives, de manera que les empreses han tendita buscar nous espais on situar-los dins del seuweb. En realitat, sn accions per les quals elsusuaris lliuren les seves dades amb la finalitat departicipar a una promoci de lempresa.

La captaci de dades a travs del web En alguns casos, aquest tipus daccionssexternalitzen a agregadors dofertes, quesencarreguen de tramitar les dades dels usuarissegons lacord establert amb lempresa. Aix mateix,cal comentar tamb lexistncia daplicacions comEasypromos, que permeten gestionar formularispromocionals dins de la pgina de Facebookde lempresa .

La captaci de dades a travs del web Altes conjuntes de diversos serveis: una de lesaccions ms efectives de captaci de dades sn lesaltes conjuntes. Es tracta de processos pels qualsels usuaris es donen dalta dun servei i, en elmateix formulari, poden registrar-se a serveiscomplementaris: acceptar la recepci denotificacions comercials, subscriures a lanewsltetter, etc. Per tant, es tracta duna categoriamixta que aprofita el procs de contractaci o daltadel web per oferir serveis complementaris. Elsresultats acostumen a ser molt positius i es podencrear sinrgies molt potents.

Els programes dafiliaci (orientats a la captaci de contactes) Anteriorment, ja hem comentat el sentit delsprogrames dafiliaci a lhora de dirigir trfic alnostre web. En aquesta ocasi, aprofundirem en elsaspectes de lafiliaci relacionats amb la captacide contactes comercials.Com hem dit, aquest tipus de programes consisteixen aconseguir que tot un seguit dadministradorsde web passin a ser agents nostres i a oferir elsnostres productes o serveis a travs dels seuswebs.

Els programes dafiliaci (orientats a la captaci de contactes) Anteriorment, ja hem comentat el sentit delsprogrames dafiliaci a lhora de dirigir trfic alnostre web. En aquesta ocasi, aprofundirem en elsaspectes de lafiliaci relacionats amb la captacide contactes comercials.Com hem dit, aquest tipus de programes consisteixen aconseguir que tot un seguit dadministradorsde web passin a ser agents nostres i a oferir elsnostres productes o serveis a travs dels seuswebs.

Els programes dafiliaci (orientats a la captaci de contactes) La remuneraci daquests administradors de webnoms anir en funci del nombre de subscriptorsque ens aportin.Aix saconsegueix oferint en algun web af alnostre pblic (afiliat) un avantatge que convidi elsusuaris a lliurar les seves dades: per exemple, unasubscripci al nostre butllet o una promociespecial. A linici de la campanya, es pactar uncost per registre aconseguit (tamb anomenat costper lead) i noms es pagar al portal la tarifaacordada en funci dels resultats aconseguits. Perexemple, podem acordar de pagar 5 euros per cada contacte que ens aconsegueixi.

Els programes dafiliaci (orientats a la captaci de contactes) Qu determina el preu a pagar per contacte?El preu del lead est bsicament determinat pelsector o el mercat en el qual operem. Existeixentamb altres condicionants relacionats amb laprpia implementaci de la campanya, com s elcas del nombre de camps a omplir en el formulari,la promoci associada a la captaci (si s ms omenys atractiva), etc.

Els programes dafiliaci (orientats a la captaci de contactes) Cal dir tamb que el preu del lead s variable i queexisteixen diversos factors que poden alterar el seucost. Com a principals factors que poden provocaruna variaci en el preu del la campanya sn: El tipus de producte: en productes nous ser mscar ja que ser ms difcil aconseguir registres.

Els programes dafiliaci (orientats a la captaci de contactes) El tipus de promoci o campanya: si lagentdafiliaci considera que la campanya aporta pocvalor, el seu preu augmentar ja que els resultatsesperats sn baixos. En canvi, una campanya queplantegi una bona oferta tendeix a ser ms baratapel fet que genera uns millors resultats. Lexecussi de la promoci: la creativitat i eldisseny de lacci sn claus a lhora de llanar unacampanya. Per aix, utilitzar un concepte atractiu icaptivador s fonamental perqu lafiliat aposti perla teva campanya.

Els programes dafiliaci (orientats a la captaci de contactes) Els aspectes comentats no shan dentendre demanera allada sin que la definici del preu dunlead dependr de la seva combinaci. Aix doncs,les empreses amb un producte consolidat al mercatque presentin una campanya de valor pagaran uncost per lead baix, ja que sespera que generin unvolum de registres alt, i viceversa.

Els programes dafiliaci (orientats a la captaci de contactes) Quins programes dafiliaci hi ha al mercat?Existeixen diverses empreses dedicades a laplanificaci i posada en marxa de campanyesdafiliaci, entre les quals destaquen Netfilia(www.netfilia.com), Affilinet (www.affili.net),TradeDoubler (www.tradedoubler.com),NetAffiliation (www.netaffiliation.com), entre altres.

Els programes dafiliaci (orientats a la captaci de contactes) La usabilitatJa sha comentat al comenament daquest captolque en alguns casos el motiu pel qual molta gent noes registra al nostre web pot ser perqu els usuarisno troben la manera de fer-ho, o b no entenen elprocediment per fer-ho. En aquest cas, podemconcloure que tenim un problema dusabilitat.

Els programes dafiliaci (orientats a la captaci de contactes) El concepte dusabilitat duna pgina web esrefereix a la facilitat ds del nostre lloc webmitjanant la prpia intuci dels usuaris o elsconeixements adquirits per un s anterior, aix comla facilitat daprenentatge de noves utilitats que noes coneixien prviament.

Els programes dafiliaci (orientats a la captaci de contactes) Perqu aix no passi, cal que el nostre web estiguiben orientat al nostre pblic objectiu. Lanlisi de lausabilitat del web consisteix a assegurar-se que lapgina compleix amb el seu objectiu alhora que sfuncional i fcil dutilitzar per part dels usuaris. Enel cas que ens pertoca, hem destar segurs que elsusuaris poden registrar-se o subscriures a lanostra pgina o les accions que promovem de manera fcil i rpida.

Els programes dafiliaci (orientats a la captaci de contactes) Quina mena de tcniques davaluaci dusabilitat hiha?Hi ha dos tipus de tcniques dusabilitat per a unweb:Anlisi dusabilitat heurstica: a partir dunesnormes que per experincia se sap que funcionen.Per exemple, els tipus de lletra que millor esllegeixen per web sn lArial i la Verdana. O, perexemple, incloure un patr de fons amb colors iformes en un web dificulta la lectura dels textos.

Els programes dafiliaci (orientats a la captaci de contactes) Prova dusabilitat amb usuaris: tcniques deseguiment visual (eyetracking) amb usuaris reals.Aquesta tcnica consisteix a assignar unes tasquesa un nombre determinat dusuaris que sn unamostra del nostre pblic objectiu, i per mitj dunmonitor que segueix la seva mirada, esbrinar qumiren, qu llegeixen, on cerquen les coses, etc.dins el nostre web. I desprs, modificar-lo fins aaconseguir que les tasques encarregades alsusuaris siguin ms senzilles daconseguir.

Els programes dafiliaci (orientats a la captaci de contactes) El seguiment visual s una tecnologia que permetfer el seguiment de la mirada de lusuari mentrenavega per un web i, per tant, saber qu mira, qullegeix i que cerca en cada moment.Si millorem el disseny del nostre web podemincrementar el nombre de visites que sinteressenpels nostres productes i que demanen informaci.

La persuasi A continuaci, us oferim una srie de consells perredactar missatges amb potencial persuasiu:Creaci de missatges persuasius: incitar elsusuaris perqu ens demanin ms informaci operqu senregistrin. Per exemple, amb textos deltipus: Si vols estar al dia de totes les notcies inovetats del sector, inscriu-te amb tan sols un clic.No noms s important apellar als avantatges(estigues sempre informat) sin tamb cal apellara la facilitat (amb tan sols un clic).

La persuasi 2. Oferir incentius: podem atraure els usuarisoferint-los alguna cosa a canvi del seu registre. Perexemple, regalar-los mostres gratutes o cuponsdescompte.3. Creativitat i excellncia en lexecussi: per moltpersuasiu que sigui un missatge, s necessria unabona plasmaci del concepte. Per aix, calconsiderar aspectes com: la millor manera devisualitzar la idea, tipus de recurs a utilitzar (grfics,audiovisuals, etc.), entre altres.

Transformant els contactes comercials en clientsAra ja tenim contactes comercials i el que ens cals convertir-los en clients. Potser alguns passarandirectament de visita a client, sense passar perlestadi previ i ser contactes comercials. s el cas,per exemple, dels webs dhotels, on en molts casosel visitant entra per primera vegada al web, llegeixel contingut, mira els preus i contracta lestada,sense registrar-se prviament o contactar abansamb lhotel.

Transformant els contactes comercials en clientsTamb s aix en molts comeros electrnics devenda de producte i cada vegada ms en els casosde la promocions en lnia. Els principis quesexplicaran a continuaci sapliquen tant alsusuaris dels qui ja tenim les dades (contactescomercials) com als que directament podemconvertir en clients.

Transformant els contactes comercials en clientsLobjectiu daquest procs s aconseguir que elsusuaris que shan interessat per algun dels nostresproductes o serveis es converteixin en clients delempresa. Per aconseguir-ho, caldr qualificar-losabans de passar-los a lequip comercial amb lafinalitat davaluar el seu grau de prioritat i facilitar laposterior tasca de gesti. En aquest sentit, srecomanable establir fluxos de dileg comercial perdefinir el moment idoni per contactar amb aquestsclients potencials i la manera de gestionar-ho atravs de lanomenat, lead nutruring*,procediment que consisteix a nodrir els leads oferint un dileg consistent i personalitzat.

Transformant els contactes comercials en clientsAquesta gesti cuidada dels leads pot contribuir aaugmentar la conversi a clients reals i, de fet,sestima que del 40% dels leads que no esconverteixen al principi, el 14% passen a vendesdesprs daplicar-hi la metodologia del nodriment onurturing.

Transformant els contactes comercials en clientsLa soluci s comptar amb un model comercialcorrectament dissenyat, sistematitzat i que generiexperincies positives. Daquesta manera, el modelsuposar un xit en combinar canals, metodologiesde treball comunes i una gesti ptima de la relaciamb els clients.A continuaci, sexposaran diverses metodologiesque ens poden ajudar a millorar la conversi a lesaccions que promovem:

Transformant els contactes comercials en clientsPrograma analtic de websEl nostre programa danaltica web ser leinaprincipal que ens permetr rebre informaci perconvertir visites o contactes comercials en clients.Per tant, necessitem aquest tipus de programa,sense el qual no podem mesurar cap de les rtiosde les quals sha parlat, ni podem dibuixar lapirmide de processos que es comentava alcomenament.

Transformant els contactes comercials en clientsSigui com sigui, el ms important s disposar dedades per fer les nostres anlisis i que aquestesens ajudin a enfocar les accions de mrqueting i aoptimitzar els nostre espai web.

El programa analtic de webs s fonamental perpoder controlar els diferents processos de laconversi de client.

Transformant els contactes comercials en clientsTipus de programes danaltica webDe programes analtics de webs, nhi ha de moltstipus. Si es classifiquen segons la tecnologia quefan servir per analitzar les dades, hi ha duestipologies:Programes que utilitzen els registres dun servidor(logs) per obtenir les dades: els registres que elsusuaris deixen al servidor on hi ha allotjada lapgina web. Aquest tipus de programa analtic de webs sofereix de franc en molts provedors deserveis dInternet (ISP), per no ens serveix per alcomer electrnic perqu ens calen ms dades de les que poden oferir

Transformant els contactes comercials en clientsEls programes que utilitzen etiquetes al web perobtenir les dades: aquests programes s que enspoden oferir les dades que necessitem; perexemple, el perfil dels usuaris que han acabatcomprant, o lorigen exacte de les visites que hancomprat alguna cosa. El programa ms populardaquest tipus s Google Analytics(www.Google.com/analytics), que s gratut. Peren podem trobar daltres que sn una mica mssofisticats i que ens donen ms informaci, comper exemple Omniture (www.omniture.com/es/), quefins i tot mostra de forma grfica la pirmide deconversi. Omniture, com la resta de programes sofisticats, s de pagament.

Transformant els contactes comercials en clientsCom el programa danaltica web ens pot ajudar aobtenir ms clients?Com molt b diu el propi nom, lanaltica web enspermet analitzar i avaluar les accions que duen aterme els usuaris dins de la nostra botiga en lnia.Daquesta manera coneixem el comportament delsnostres visitants dins de la botiga i podem mesurarleficcia i leficincia de les accions de mrquetingque estem duent a terme.

Transformant els contactes comercials en clientsAix, per exemple, s important saber per quinespgines del nostre web han navegat les personesque han acabat comprant; o quina paraula clau hancercat a Google per accedir al nostre web. No esparla del perfil de les visites, sin que es parla delperfil dels compradors; aquest tipus dinformacino ens la proporciona un programa analtic de websqualsevol, noms els programes que funcionen apartir detiquetes poden oferir aquest tipusdinformaci.

Transformant els contactes comercials en clientsPer mesurar la conversi, un cas molt interessantsn els embuts de conversi del programa GoogleAnalytics. Un embut o tnel de conversi s lasuccessi de passos que els usuaris han dexecutaren un web per assolir lobjectiu principal: laconversi. El procs de compra en lnia sol ser elms illustratiu perqu es composa de diversospassos, i la compra, lobjectiu, noms sobt ambaquells usuaris que completen el procs de comprafins el final.

Transformant els contactes comercials en clientsA ms, sanomena embut per la forma triangularque t en termes de qualitat i que ens permet veureel nombre o percentatge dusuaris que passen dunpas a un altre del procs. A continuaci, en veuremun exemple:

Transformant els contactes comercials en clientsCom podem observar, Google Analytics no nomsens mostra quantes visites arriben a cadascun delspassos del procs de compra, sin que tamb ensmostra les fonts de trnsit de cadascun dells, tant alentrada com a la sortida.

Transformant els contactes comercials en clientsEn definitiva, lembut de conversi s una maneramolt potent de detectar punts de millora i extreurealtres tipus dinformaci molt valuosa pel nostrenegoci en lnia. No obstant aix, no es tracta demuntar un nombre dembuts de conversidesorbitat sin que hem de crear els embuts queens resultin rellevants a lhora de prendre decisionsque afectin la nostra estratgia de venda en lnia.

Transformant els contactes comercials en clientsEl programa analtic de webs permet de dibuixar lapirmide de conversi dusuaris i fer-ne elseguiment. Tamb permet de descobrir problemes icontrolar posteriorment que shan solucionat.

Transformant els contactes comercials en clientsEls programes dafiliaci (per venda directa)Anteriorment hem comentat la utilitzaci delsprogrames dafiliaci per a la captaci de leads. Enaquest cas comentarem el seu s com a portadorsde clients directes; s a dir, per a la captacidusuaris que acaben comprant a la nostra botiga inosaltres paguem segons el volum de la sevacompra.

Transformant els contactes comercials en clientsAquesta s la tcnica que fa servir pgines webcom Atrapalo (www.atrapalo.com): disposen de totun seguit despais web que ofereixen els seusproductes a les seves respectives plataformes, ique reben una remuneraci en funci de les vendesque aconsegueixen. Per tant, es tracta de negociarun pagament per venda amb els afiliats.

Transformant els contactes comercials en clientsCal apuntar, per, que els acords dafiliaci pervenda directa sn difcils destablir en el cas que estracti duna marca poc coneguda o dun projecte enlnia de nova creaci. El fet s que molts descartenaquesta mena dacords ja que el consideren daltrisc i amb un retorn no garantit. Per aix, per aquesttipus de casos, prefereixen campanyes basades enCPC o CPL vist que disminueixen el component derisc i els resulten ms rendibles.No obstant aix, les empreses que aconsegueixenarribar a aquest tipus dacord solen obtenir moltsbons resultats, ja que el pagament noms esprodueix en el cas que sassoleixi una venda.

Transformant els contactes comercials en clientsEl mrqueting per correu electrnic a la nostra basede dadesTornem a trobar el mrqueting per correuelectrnic, per aquest cop enviant correus a lanostra base de dades, amb lobjectiu de convertircontactes comercials en clients.Aquest objectiu laconseguirem enviant informacisobre productes o serveis que pensem que podenser tils per als nostres usuaris registrats. Tambenviant informaci rellevant que tingui relaci ambel tipus de necessitat que cobreix el nostreproducte.

Transformant els contactes comercials en clientsCom podem saber si ho estem fent b o no?Realment, no existeix una taxa dobertura decorreus estndard. La taxa obtinguda per aqualsevol llista o grup de llistes dependr de lamanera com es va enviar, la magnitud de la llista ialtres variables.Certament, existeixen algunes tendncies generalsa les taxes dobertura.

Transformant els contactes comercials en clientsQuan la mida de la llista augmenta, la taxadobertura tendeix a disminuir, possiblementperqu les petites empreses sn ms propenses atenir relacions personals amb els subscriptors de laseva llista. Les empreses que es centren en els aficionats iseguidors, com s el cas dels equips esportius,presenten taxes dobertura majors. Els temes personalitzats o creatius solen suscitarrtios dobertura ms elevats.

Transformant els contactes comercials en clientsLa conclusi segons aquestes dades sn lessegents: Una taxa dobertura entre el 20% i el 40% sprobablement la mitjana ms efectiva. Tamb caldrvalorar altres aspectes, com la naturalesa delproducte/servei, el motiu del correu, etc. Molt poques llistes grans aconsegueixen un ndexdobertura per damunt del 50%. No podem esperar rebre un 80% de taxadobertura. Els usuaris cada vegada ms estanmassa ocupats per destinar temps i esfor a obrirtot el correu diari que els arriba.

Transformant els contactes comercials en clientsCom puc saber la rtio dobertura dun correuelectrnic?Necessitem un programa especial que ens faci elseguiment de lestat dels correus electrnics.Aquests tipus de programes sn capaos de saberquanta gent obre els correus, quins enllaoscliquen i, fins i tot, permeten enviar publitrameses apersones que alguna vegada han clicat un enlladeterminat.

Transformant els contactes comercials en clientsPer exemple, imaginem que el nostre comerelectrnic s de venda de rellotges; podrem enviarun correu promocional a la nostra base de dades, illavors, mirar quanta gent ha clicat sobre undeterminat model de rellotge per obtenir-ne msinformaci. Utilitzant el programa adequat, podremenviar per correu electrnic una oferta dun rellotgedeterminat noms a la gent que sha interessatprviament per aquell producte.

Transformant els contactes comercials en clientsExisteixen solucions que disposen duna versigratuta, que permet avaluar el potencial daquesttipus deines i sn adequades per a petites imitjanes empreses. s el cas, per exemple, deMailchimp (http://mailchimp.com/) o Send Mail(http://www.sendmail.com/sm/open_source/downlad/ .

Transformant els contactes comercials en clientsQuins sn els factors clau dxit daquest tipus demrqueting per correu electrnic?Vigilar la periodicitat: s a dir, no enviar massacorreus. Amb un correu al mes nhi ha prou; coma molt, es pot arribar a un cada quinzena o cada10 dies, per ms sovint pot resultar molest.2. Enviar els correus uns dies determinats de lasetmana: els dilluns tothom t la bstia plena delque ha arribat el cap de setmana, i el divendrestothom est pendent de marxar de cap de setmana.Per tant, si enviem les nostres comunicacions laresta de dies de la setmana, tindrem ms probabilitats que lobrin i el llegeixin.

Transformant els contactes comercials en clients3. Enviar realment contingut rellevant: lusuariactual est acostumat a rebre multiplicitat decorreus diaris que no sn res ms que spam. Peraix, cal que les nostres comunicacions siguinrellevants i justificades. Oferir tracte personalitzat iplantejar una oferta rellevant ens pot ajudar asuperar aquesta barrera. .

Transformant els contactes comercials en clientsCom puc posar en marxa la meva campanya demailing?Fixar lobjectiu i definir els destinataris de lacampanya: abans dinciar qualsevol acci, calplantejar-se quin objectiu pretenem assolir(promoci de productes o serveis, invitaci a unesdeveniment, etc.). En aquest punt, tamb calconsiderar la segmentaci, ja que en alguns casospot ser que els objectius siguin diferents en funcidel pblic al qual sadrecen.

Transformant els contactes comercials en clients2. Preparaci de la base de dades: una vegadadefinida lestratgia, caldr treballar la base dedades dels nostres clients als quals volem adrearels nostres missatges. En el cas que haguem definituna segmentaci clara, caldr dividir els clients enfunci del seu perfil.

3. Creaci i producci del missatge: a lhora deconfigurar el missatge de la campanya de correuelectrnic, cal tenir en compte diversos criteris queens ajudaran a millorar leficcia del nostremissatge:

Transformant els contactes comercials en clients Personalitzaci del correu electrnic amb el nomdel destinatari i lemissor del missatge. Utilitzaci dun assumpte amb ganxo, que despertilinters del receptor i el motivi a obrir-lo. Generar sentiment de pertinena per aconseguirque el receptor se senti part dun grup exclusiudusuaris. Inclusi dun correu electrnic de contacte perquel destinatari pugui formular les seves consultes. Introducci dun vincle de subscripci perqu elsreceptors puguin deixar de rebre les tevescomunicacions.

Transformant els contactes comercials en clientsRespecte al disseny, hem de ser molt curosos alhora dintroduir imatges, flash o vdeos ja quealguns programes de correu tenen limitacions dcarcter tcnic i no interpreten correctament aquesttipus de continguts. Per tant, es recomana utilitzarformats hbrids que permetin la visualitzacicorrecta del missatge encara que sigui en text plaals usuaris que disposen que tenen aquest tipus derestriccions.

Transformant els contactes comercials en clients4. Llanament de la campanya: per tramitarlenviament, s recomanable utilitzar programespensats per a aquesta activitat, com s el cas deMailchimp o Aweber, que disposen duna versigratuta amb un lmit de subscriptors i s ideal percomenar a treballar aquesta mena de campanyes.

Transformant els contactes comercials en clients5. Seguiment i anlisi: una vegada llanada,obtindrem els resultats amb gran immediatesa,cosa que ens permet una excellent capacitat de reacci. Els aspectes que cal tenir en compte enaquest punt sn: Nombre denviaments: ens indica els enviamentque han arribat correctament al destinatari, amb laqual cosa podrem mesurar la qualitat de la nostrabase de dades.

Transformant els contactes comercials en clients Nombre de missatges llegits (Open rate): saber elnombre dusuaris que han obert el correu enspermet conixer el grau dinters que ha despertatel nostre missatge. Nombre de visites obtingudes: ho podrem saberen relaci a les visites rebudes a les pginesdarribada o landing page, xifra que ens permetrconixer el ROI (Return over Investment) de lanostra campanya.Lanlisi i valoraci dels resultat obtinguts ensajudaran a optimitzar la campanya per tal de ferlams slida i millorar-ne leficincia.

Lorientaci del web al client en comptes del producte Un comer electrnic no s un catleg amb preusen qu la gent pot comprar. Ha de tenir en compteles tcniques de mrqueting relacional que tqualsevol departament de mrqueting i de vendes.El primer que cal fer s orientar el web al client, i noal producte.

Lorientaci del web al client en comptes del producte Com podem orientar la nostra botiga en lnia alclient?Primerament hem de detectar les necessitats delsdiferents segments del nostre pblic objectiu, i pera cada un dells haurem de crear una part del webque doni resposta a les seves necessitats, utilitzantel seu llenguatge. Llavors, farem una llista delsproductes que els vulguem oferir i mostrar elspreus, per no abans. Cal definir els productes o elsserveis utilitzant el vocabulari de cada segment ifent-ho des del seu punt de vista.

Lorientaci del web al client en comptes del producte Com sha comentat en el punt daquesta guia que fareferncia a les estratgies de mrqueting, en unweb no es poden atacar tots els segments que pottenir una empresa. Si aquest s el nostre cas, calconcentreu-nos en els tres segments msestratgics i als quals puguem arribar a travsdInternet.

Lorientaci del web al client en comptes del producte Una vegada definida la nostra pgina web, srecomanable verificar-la amb membres del nostrepblic objectiu per tal de conixer el seu graudusabilitat i el valor que els usuaris atorguen alscontinguts de la nostra pgina. Aquesta anlisi s elque ens permetr verificar si realment la nostrapgina web est orientada a lusuari i prendrenmesures en cas que hi detectem possibles defectes.

Lorientaci del web al client en comptes del producte La rtio de conversi s molt ms elevada a websorientats al client que no pas als webs orientats alproducte. Abans de decidir com organitzareu lainformaci del web, tingueu present aquest aspecte.

La persuasi orientada a les vendes Si b la persuasi s important per generar leads,esdev bsica a lhora daconseguir vendes. Tot ique pot semblar una obvietat, sovint ladministrador dun web ho passa per alt i no paraatenci a insistir en lobjectiu bsic de qualsevolvisita: la venda. Cal recordar a lusuari el que volemque faci duna manera subtil i enginyosa.

La persuasi orientada a les vendes A ms, constantment hem de fer aparixer lesnostres dades de contacte aix com tamb elsnostres perfils socials perqu els usuaris puguincomunicar-se amb nosaltres. En aquest sentit, calapuntar que actualment Twitter sha convertit en uncanal datenci al client fonamental per a moltesempresa, des don es canalitzen molts dubtes quesorgeixen als clients a lhora defectuar una compraen lnia

La persuasi orientada a les vendes

La persuasi orientada a les vendes Aix mateix, tamb sest popularitzant la presnciade xats en lnia dins de la pgina web, que permetencontactar amb lempresa de manera fcil i rpida.En alguns casos, noms entrar a la pgina, lusuarirep un missatge a travs del xat en qu se lanima aformular els seus dubtes a travs daquest canal.Daquesta manera, el client pot estar segur quelempresa est all per ajudar-lo a resoldre totes lesconsultes que li puguin sorgir.

Lorientaci del web al client en comptes del producte Respecte al telfon, molts webs tenen por que elscollapsin les centraletes per les trucades queprovenen del web, per el cert s que la persuasique pot tenir un hum a travs del telfon s moltms elevada de la que es pot tenir a travs dunweb. No sha de veure el telfon com una amenaasin com una oportunitat daconseguir parlar ambels nostres possibles clients.Per telfon, a ms de ser ms fcil de persuadir,tamb podem aprofitar la trucada per conixermillor el perfil de les nostres visites i dels possiblesclients, cosa que ens ajudar a millorar el web i a tenir ms arguments de venda.

Planificaci del pla dactuaci per convertir el leads en vendes Fins ara, hem comentat, les accions que ens podenajudar a millorar el nostre potencial de conversi deleads a vendes. Per, sens dubte, el que no ens potfaltar s un pla de seguiment i anlisi delscontactes comercials que indagui en el potencial deconversi de cadascun dells i, alhora, estableixiaccions especfiques.

Planificaci del pla dactuaci per convertir el leads en vendes A continuaci, toferim un llistat daccions quetajudaran a processar els leads amb xit pergarantir lentrada de nous clients.Qualifica els teus leads en el mateix moment dela seva arribada.2. Registra els client potencials segons la seva fontdorigen.3. Assigna un nmero nic de registre a cada leadqualificat.4. Captura els teus leads en una base de dades.5. Classifica els leads vlids segons lestat en ques trobin: Calent, Fred o Tebi.

Planificaci del pla dactuaci per convertir el leads en vendes 6. Estableix la manera de procedir en cadascuna deles categories i inicia el contacte amb cadascunadelles. En el cas que solliciten informaci sobrealgun aspecte, ofereix dades que ajudin asolucionar els seus dubtes i dna a conixer tot elpotencial del teu producte o servei. Cal tambconsiderar la possibilitat de combinar el mitjelectrnic amb la via telefnica, especialment en elcas que el client ens lliuri el seu telfon de contacte.

Planificaci del pla dactuaci per convertir el leads en vendes 7. Fes un seguiment de levoluci dels leads iestableix un protocol dactivaci dels leads que esquedin estancats a la meitat del procs.8. Avaluaci, control i retroalimentaci: mantinguesun seguiment constant del teu pla de conversi iretroalimental amb les conclusions que en vagisextraient fruit de la teva anlisi.

Planificaci del pla dactuaci per convertir el leads en vendes Es molt important processar efectivament elscandidats a clients que generi la nostra empresa.Per aconseguir bons resultats, estableix unprograma que et permeti treure el mxim profit delsleads generats i garantir una bona rtio deconversi.

Fidelitzar i desenvolupar els clients en lnia Ara que ja tenim el client, ens cal fidelitzar-lo idesenvolupar-lo. Fidelitzar-lo vol dir aconseguir que compri msduna vegada. Desenvolupar-lo vol dir aconseguirque compri altres productes nostres.Internet ha fet que els nivells de transparncia delmercat siguin molt elevats, la qual cosa fa que siguirealment competitiu, i ms si tenim en compte quequalsevol botiga es troba a noms un clic. Noobstant aix, pensem que hi ha molt a fer peraconseguir que els clients repeteixin en un futur.

Fidelitzar i desenvolupar els clients en lnia No nhi ha prou amb tenir el millor producte o serveii tractar b els nostres clients. Aix simprescindible, per malauradament no ssuficient. Necessitem, doncs: Lexcellncia dels nostres productes o serveis. sa dir, que tinguin una bona qualitat preu, pertamb hem de tenir en compte que el client estadquirint un servei a domicili i que, per tant, tambs molt important gestionar correctament lalogstica i la postvenda.

Fidelitzar i desenvolupar els clients en lnia Crear un hbit de compra en el client. Lobjectiu sque quan el client vulgui adquirir un producte oservei que nosaltres oferim, ni tan sols es plantegila possibilitat danar a una altra botiga en lnia. Aixs que s fidelitzar un client. Pensem queaconseguir-ho en lnia s ms difcil que a la botigafsica, per no impossible.

Fidelitzar i desenvolupar els clients en lnia Aix doncs, lexperincia ens demostra que un clientNo sel pot considerar fidel noms pel fet de queHagi realitzat una compra i nhagi quedat satisfetsin que, a ms, cal empnyer perqu continucomprant en un futur.A continuaci exposem algunes de les tcniquesque ens ajudaran a fidelitzar i a desenvolupar elsclients:

La venda creuada Consisteix a oferir al client alguna cosa que sabemque li pot interessar.Com podem saber qu li interessa?Ho podem saber de dues maneres:Perqu altres clients que han comprat o hanmarcat com a preferit el mateix que ell tamb hancomprat altres productes i, per tant, li podem oferiraquests altres productes. El nostre programa decomer electrnic ens pot oferir aquestainformaci, i tamb el nostre programa analtic deweb ens la pot oferir, sempre que es configuricorrectament.

La venda creuada Per tant, podem fer ofertes de productes o serveisals nostres clients, sabent que hi ha un nombre altde probabilitats que els interessi.Aquesta oferta es pot fer al mateix web mentre durala comanda o es pot fer per correu electrnicposteriorment a la comanda.

El mrqueting per correu electrnic per al desenvolupament de clients Hi ha diferncia entre el mrqueting per correuelectrnic del captol anterior, quan es parlava decontactes comercials, i el mrqueting per correuelectrnic per al desenvolupament del client.Aquest segon cas consisteix a enviar un correu auna base de dades de clients, amb lobjectiu defidelitzar-los i desenvolupar-los com a clients. Pertant, ha de ser una base de dades diferenta lanterior i els missatges han de ser diferents.

El mrqueting per correu electrnic per al desenvolupament de clients Com en el punt anterior, si volem desenvolupar elclient, li haurem doferir un producte relacionat ambel seu; per si el que volem s fidelitzar-lo, nhihaur prou que li enviem informaci rellevant sobreels usos que pot donar al producte que ens hacomprat, o sobre idees per millorar-ne el rendiment.Aquest fet ja far que sestableixi una vinculacientre el client i lempresa, que pot acabar fidelitzantel client.

El mrqueting per correu electrnic per al desenvolupament de clients Cal recordar per, que els usuaris cada vegadareben ms mrqueting per correu electrnic. Aquestfet condueix a que molts daquests correuselectrnics no sacabin obrint o fins i tot puguinarribar a molestar al client. Per aquest motiu s moltimportant donar-li la possibilitat de poder donar-sede baixa dels butlletins sempre que ho desitgi, tot ique recomanem donar la opci de regular-ne lafreqncia i poder segmentar el contingut. Aix enspot ajudar a mantenir el client perqu li estemaportant la informaci que realment li interessa.

El mrqueting per correu electrnic per al desenvolupament de clients La recepci del butllet recorda al client queexistim i que potser necessita alguns delsnostres productes o serveis.

Les comunitats de clients i les xarxes socials Una bona manera de fidelitzar els clients sfomentant la creaci de comunitats de clients oseguidors de la marca a les xarxes socials. Pel quefa a les comunitats, a vegades apareixen de formaespontnia, altres vegades s la mateixa empresaqui les crea. Per, sigui com sigui, s interessanttenir-ne i poder oferir a travs daquesta comunitatinformaci que ajudar a fidelitzar els nostresclients i, alhora, establir-hi vincles. Pel que fa a lesxarxes socials (com per exemple Facebook, Twitter,Pinterest...), s la marca o empresa qui ha de crearles pgines o perfils, tot i que els seguidors podran opinar i posar-hi els seus comentaris.

Les comunitats de clients i les xarxes socials Com puc crear una comunitat?Normalment es creen a partir de frums. En aquestsfrums s important detectar els lders i premiar-losdalguna manera (deixant que provin nousproductes abans que els altres, deixant-losparticipar en el disseny de nous productes, deixantque siguin verificadors de versions beta*, etc.).

Les comunitats de clients i les xarxes socials Qu passa si la competncia entra al frum i parlamalament de la meva marca?Aquest s un risc que es corre amb els frumsoberts*. Sha de valorar cas per cas si es decideixde moderar el frum o es permet que funcioni atemps real i amb un moderador que simplementsassegura que ls s adequat. Si tenim els ldersdel frum detectats i premiats, el frum mateixsencarregar de fer fora a qui parli malament de lamarca, o almenys sencarregar de matisar el queen diguin.

Les comunitats de clients i les xarxes socials s necessari ser a les xarxes socials?s molt recomanable. s un error com pensar queperqu no som a les xarxes socials ning lesutilitzar per parlar b o malament de la nostramarca, i aix no s cert. A ms, tamb hi ha el riscque alg ali a lempresa cre una pgina de lanostra marca sense el nostre consentiment.

Les comunitats de clients i les xarxes socials s recomanable disposar duna pgina de la nostramarca a les xarxes socials que considerem msrellevants. En qualsevol cas, si decidim tenirpresncia a les xarxes socials, s important queuna persona de lempresa sigui la responsable delmanteniment i del seguiment. Aquesta persona, ams, ha de saber transmetre els valors de lempresai ha de tenir la suficient autonomia com per decidirquina mesura de contingncia emprn en cas decomentaris perjudicials per a la marca. Normalmentsi sactua rpid, el problema t una soluci moltms fcil que si es deixa escampar sense que lempresa hi doni cap resposta.

Els bloquejos Els bloquejos* sn recursos de mrqueting quetenen com a objectiu que els clients no ens deixin isen vagin a la competncia.Nhi poden haver dagressius (shan devitar) i nhipoden haver de molt positius (millor fomentar-los):

Els bloquejos Els clients no es poden donar de baixa encaraque vulguin: Aquest s dels agressius i cal evitar-lo.Utilitzar-lo est prohibit. Sempre hem de procurarque qui no vulgui rebre comunicacions nostres espugui donar de baixa i qui no vulgui saber res denosaltres ho aconsegueixi. Aix s: anir b queconeguem els motius pels quals es vol donar debaixa, perqu ens ajudar a evitar baixes en unfutur i, eventualment, a recuperar algun client.

Els bloquejos 2. Els clients perdran altres serveis si es donen debaixa del nostre web: Aquest bloqueig no s tanagressiu i pot ajudar a conservar alguns clients,que si b no estan amb nosaltres pels nostresproductes o serveis, segueixen aqu perqu utilitzenalgun servei duna empresa scia a la nostra. Laveritat s que no t gaire sentit tenir captius elsclients, a menys que estiguem segurs que elspodem recuperar com a clients.

Els bloquejos 3. Que els clients es puguin donar de baixa nomsdall que no els interessa: Hi ha clients que no volen rebre tants butlletins o correus electrnicsamb informaci, per tant en el moment que esvulguin donar de baixa daquest servei sels potoferir la possibilitat de rebre menys informaci, oamb menys freqncia; o fins i tot segmentar-lospels productes, serveis o zones que els interessen.Tamb es pot intentar convncer el client delsbeneficis que pot tenir si continua rebent aquellainformaci, per sempre de forma voluntria itransparent.

Els bloquejos 4. Programes de fidelitzaci: Aquest s un bloqueigpositiu. Es tracta que el client ens sigui fidel perquli surti rendible de ser-ho. Un exemple de programade fidelitzaci s el dels Punts Estrella de laCaixa: hem daconseguir alguna cosa semblant alnostre comer electrnic. Per exemple: oferir undescompte del 5 % per a la propera compra oacumular diners o punts en cada compra i poder-losutilitzar per a compres posteriors.

Els bloquejos Els bloquejos sn recursos de mrquetingque tenen com a objectiu que els clients noens deixin i sen vagin a la competncia.

Els bloquejos Finalment, per qu pensem que s recomanablefidelitzar els clients? Ho podrem resumir en trespunts:En general s ms barat fidelitzar un client que

captar-ne un de nou.2. Un client fidel sol fer comandes amb preusmitjans ms alts, fins i tot poden duplicar o triplicarla comanda inicial.3. Actua com a recomanador sense cap cost per alempresa. Un client fidel a una botiga en lnia solrecomanar-la als amics, a la famlia o a qualsevolconegut tamb a travs de les xarxes socials.

Indicadors clau per al control de lestratgia de venda en lnea Vendre a travs de la Xarxa, entre moltes daltres, tun gran avantatge: podem mesurar tot el que passaal nostre web. Quantes visites tenim, el temps depermanncia a la pgina, quins sn els productesms afegits al carret de la compra, quins sn elsms venuts, quines paraules ens generen msvisites, quines sn les principals pgines desortida prcticament tot el que vulguem hopodem saber.

Indicadors clau per al control de lestratgia de venda en lnea A lanaltica web*, la clau, ms que tenir tots elsvalors, s saber qu s el que podem mesurar i enqu ens pots ajudar per millorar el nostre negoci.Per simplificar el procs plantejarem dos aspectesque ens permetran segmentar lanlisi en grups devalors ms acotats i saber sobre on hem dincidirms per millorar els nostres resultats i obtenir unamillor eficincia dels recursos invertits.

Indicadors clau per al control de lestratgia de venda en lnea

La frmula de le-commerceLes vendes a Internet segueixen la segentfrmula:Vendes: visites x % de conversi x compramitjana

Indicadors clau per al control de lestratgia de venda en lnea s important anar supervisant aquestes tresvariables i treballar-hi. Sn els principals indicadorsdels nostre comer electrnic i les nostres accionshan danar adreades a incrementar aquestes tresvariables.

Indicadors clau per al control de lestratgia de venda en lnea Tanmateix, aquesta segmentaci ens permetavaluar duna forma ms especfica el retorn de lesdiferents inversions que hgim pogut dur a terme.Es pot saber quines campanyes ens estan sortintms rendibles i quines menys i si els costos demrqueting que estem tenint sn correctes. Peraquest motiu s tant important segmentar, perpoder veure qu s el ms rendible i aix invertir-hims, i en cas contrari qu s deficitari i decidir siparar-ho o optimitzar-ho en un nou cicle de prova error.

Els embuts de conversi Els embuts de conversi sn una eina de qudisposen la majoria deines danaltica web, entreles quals destaca Google Analytics, una de les msutilitzades.

Els embuts de conversi Ens permeten definir passos en un procs decompra i veure quin percentatge dusuaris arribenal final del procs. Es mostra com un embut queens permet veure quanta gent arriba a cada pas iquin % abandona el procs. s francament til permillorar el procs de compra en poder detectara quines fases daquest hi ha un majorabandonament..

Els embuts de conversi Per exemple, un possible embut (altrament conegut com a funnel) pot ser el que en el primer pas mesuri quanta gent entra al carret de la compra, en elsegon quanta gent arriba a la pgina on cal omplirles dades per realitzar la compra i, finalment, com atercer pas, quanta gent acaba comprant.

Els embuts de conversi

Els embuts de conversi En aquest embut podem veure que de cada 100usuaris que entren al carret de la compra el 16%acaba comprant. Podem veure que hi ha hagut 269persones que han arribat a la pgina dintroduccide dades i noms han acabat comprant 59. Per tant,una possible acci de millora podria ser treballarsobre el formulari dentrada de dades i reduir-ne elscamps per veure si sexperimentaria una millora.

Els embuts de conversi Aquest embut ens permet veure com funciona elprocs en qu lusuari s al carret de la compraaiges avall. Per en un comer electrnic hi hams fases que poden formar part dun embut, comdes de que un usuari entra al web fins que acabacomprant. Per aquest motiu conceptualmentpodrem arribar a fer un embut que considers elssegents passos: Usuaris que entren al web: Aquesta variable ens

permet de veure el volum de visites que arriben alnostre web. Lobjectiu s fer el coll de lembut elms ample possible, per tant hem de treballar en augmentar les visites al nostre e-commerce.

Els embuts de conversi 2. Usuaris que no reboten: El % de rebot s de cada100 usuaris que arriben al nostre web els que senvan a la primera pgina on arriben sense fer unsegon clic i desisteixen de navegar per ms dunapgina. Lobjectiu que tenim s reduir-lo al mxim.Per aix hem de tenir un bon disseny i generartrfic de qualitat

Els embuts de conversi 3. Usuaris que afegeixen un producte al carret:Aquest aspecte ens ajuda a saber si el nostre webs persuasiu. Un % elevat dusuaris que arribin aaquest pas vol dir que tenim un bon producte,bones descripcions i fotografies i un preucompetitiu. Aquesta variable ens ajuda a avaluarlexperincia de navegaci i compra dels nostresusuaris

Els embuts de conversi 4. Usuaris que entren al carret: Sn usuaris quetenen una clara intenci de compra5. Usuaris que arriben a la pgina dintroducci dedades: Sabem els usuaris que arriben a aquest pas ipoden comenar a introduir dades.

Els embuts de conversi 6. Usuaris que entren a la passarella de pagament:Els usuaris que entren a la passarella de pagamentsabem que han omplert el formulari en la sevatotalitat. Els usuaris que es quedin en aquest pas ino formalitzin la compra vol dir que han desistit ohan tingut problemes a lhora de fer el pagament. Sitenim aquest pas degudament segmentat podremdetectar quina forma de pagament s la mseficient, aix com possibles anomalies en elfuncionament.

Els embuts de conversi Les formes de pagament ms utilitzades snexternes a la nostra tecnologia i no les podemcontrolar. Daquesta manera, podrem detectar dunaforma quantitativa i objectiva possiblesfuncionaments incorrectes.

Els embuts de conversi 7. Usuaris que formalitzen la compra: estracta dusuaris que acaben comprant dinsel nostre espai web.

Optimitzaci Quan detectem un possible element de millora en elnostre procs hem de verificar una nova versi perveure si ens serveix per millorar el nostre embut.Suposem que detectem que a la fase dentrada dedades hi ha una fuita important dusuaris i creiemque s perqu tenim massa camps. Seria moltinteressant fer una nova versi de pgina dentradade dades i avaluar-ne el funcionament.

Optimitzaci Quan vulguem fer aquestes proves s importanttenir en compte que les proves shan de fer enperodes de temps comparables. No s el mateixcomparar el funcionament del formulari al mesdoctubre que al mes de desembre quan lusuariest ms predisposat a comprar. Per aquestmotiu existeixen eines per fer proves en qu lesdiferents opcions que plantegem coexisteixin en eltemps. Aquestes proves es coneixen com a provesA/B.

Optimitzaci Mitjanant una implementaci tcnica decomplexitat mitjana podem fer que el primer usuarique entri al web vegi la versi del formulari original,la segona la nova versi de formulari, la terceraloriginal... i aix successivament. Grcies a lesaplicacions que permeten fer aix un cop esdisposa dun volum determinat dusuaris que havist una versi o laltra, i grcies a sistemesestadstics, es determina amb un grau de fiabilitatquina versi s la millor i quin % de millora suposaen relaci amb laltra.

Optimitzaci Per millorar la performance* del nostre web s moltimportant que detectem aquelles fases on tenimmenys rendiment i verificar-les mitjanant mtodesestadstics i en coexistncia de les diferentsversions. Una de les eines ms utilitzades per durho a terme s Google Website Optimizer, que formapart del paquet danaltica web de Google, GoogleAnalytics. Existeixen altres eines ms fcilsdimplementar com Optimizely o Visual WebsiteOptimizer.

Optimitzaci Eines danaltica webExisteixen moltes eines danaltica web. La msutilitzada s Google Analytics. Grcies a unasenzilla installaci dun codi en cadascuna de les p