les médias sociaux, une stratégie dans le tourisme
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Les médias sociauxPrésenté par Yohann Rippe
24 mai 2012CCI La Rochelle
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Les médias sociaux ?
Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux médias en ligne. Ils comprennent les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs, les wikis, etc. Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger et de consulter du contenu sur le web ou en situation de mobilité.
Les réseaux sociaux sont des médias sociaux et non l’inverse !
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Fred Cavazza, 2012
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Les médias sociaux en chiffres
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Les utilisateurs
901 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
1 internaute sur 2 y a ouvert un profil
3e « pays » le plus peuplé au monde
488 millions de membres sur mobile
24 millions de membres en France
57 % de femmes et 43 % d’hommes
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Activités des utilisateurs
300 millions de photos téléchargées chaque jour
3,2 milliards de commentaires et de « j’aime » chaque jour
42 millions de pages ayant 10 fans ou plus
526 millions se connectent au moins une fois par jour
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140 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
5,2 millions d’utilisateurs en France
175 millions de tweets envoyés par jour
21 minutes : temps passé par mois
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Suggestion des amis Recherche en ligne Suggestion de Twitter Promotions0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
69%
47%44%
31%
Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs à suivre un autre utilisateur ?
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La croissance de Twitter
11 comptes créés chaque seconde
1 million de comptes créés chaque jour
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GOOGLE PLUS
100 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
57 % d’hommes et 43 % de femmes
20 % des inscrits sont étudiants
40 % sont célibataires
5 milliards de fois par jour, le bouton « +1 » est utilisé
625 000 utilisateurs par jour de prévision de croissance
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GOOGLE PLUS
Bilan mitigé :
3 min/utilisateur/mois contre 400 pour Facebook
Faible pourcentage de partage et de commentaire
Déperdition après chaque statut posté
Temps moyen entre deux posts est de 12 jours
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YOUTUBE
3e site le plus visité au monde
2 milliards de vues par jour
YouTube génère 10 % du trafic sur internet
15 minutes par jour et par utilisateur en moyenne
44 % des utilisateurs ont entre 12 et 34 ans
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150 millions de membres (57 : USA, 34 : UE)
2 nouveaux membres chaque seconde
4,2 milliards de recherches professionnels sur la plateforme en 2011
36e site le plus visité au monde
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FOURSQUARE
20 millions d’inscrits
2 milliards de check’in (enregistrements) depuis sa création
570 000 personnes partagent chaque jour des données provenant de Foursquare sur leur profil Facebook
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Les nouveaux médias sociaux
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Le concept :
Une idée simple, on épingle (pin) des photos et des vidéos que l’on aime sur notre « board », que l’on peut ensuite classer par catégorie.
10 millions d’utilisateurs enregistrés
La plus grande croissance des médias sociaux
Majorité de femmes
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Le concept :
Une application pour smartphone qui permet de prendre une photo, d’appliquer un filtre pour la rendre plus « cool » et de la partager sur Twitter, Facebook ou de l’envoyer par courriel directement à partir d’un mobile.
2010 : date de fondation
30 millions d’utilisateurs en avril 2012
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Pinterest, Instagram et le tourisme
Tourisme = photos
Les photos sont parmi les supports les plus viraux sur les médias sociaux avec les vidéos
Le tourisme fait partie des 10 sujets les plus épinglés sur Pinterest
Instagram est adapté au tourisme de par son usage en mobilité
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Pinterest, Instagram et le tourisme
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Les utilisateurs des médias sociaux
Dans le tourisme
Source : Journal du net
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Les utilisateurs des médias sociaux
Les médias sociaux ont bouleversé la façon d’appréhender le voyage. Ils interviennent au niveau des trois sphères, à savoir :
Les médias sociaux
Avant
PendantAprès
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Les utilisateurs des médias sociaux
Aujourd’hui, avec le développement du web 2.0, le consommateur n’est plus récepteur (spectateur) d’informations, il devient émetteur (acteur).
Il a donc un pouvoir qu’il ne faut pas négliger
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Les utilisateurs des médias sociaux
Le consommateur d’aujourd’hui se caractérise par la recherche :
D’authenticité
De contact humain
De sens
De l’expérience unique
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Les utilisateurs des médias sociaux
Le consommateur d’aujourd’hui se caractérise par la recherche :
D’accompagnement
D’interaction
De participation
De personnalisation
De comparaison
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Les utilisateurs des médias sociaux
« Plus du tiers des voyageurs internationaux possédaient un appareil mobile en 2010 et parmi ceux-ci, 40 % l’utilisaient une fois à destination. L’accès aux médias sociaux représente l’une des principales activités de ce groupe de voyageurs » (Racine, 2011)
3 personnes sur 4 se montrent influencées par les commentaires et les photos d’autres voyageurs (PhocusWright)
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Les préjugés
Source : extensions-vip.fr
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Les préjugés
Il n’y a que des jeunes sur les médias sociaux !
Les jeunes ne sont pas les seuls. C’est même sur le créneau des plus âgés que l’on enregistre une plus forte croissance
Toutes les catégories socioprofessionnelles sont concernées par les réseaux sociaux !
70 % des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25 ans, soit environ plus de 14 millions de personnes
FAUX
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Les préjugés
Les internautes postent des commentaires uniquement pour me sanctionner !
Ce n’est pas leur but primaire : 62 % des internautes ayant déposé des commentaires en ligne ont exprimé des opinions positives
FAUX
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Les préjugés
Les avis et commentaires ne servent à rien !
Les avis permettent de savoir ce que les gens pensent de son établissement, de son attraction ou de sa destination
Les avis constructifs peuvent permettre de s’améliorer d’où la nécessité d’y porter attention
Les internautes sont influencés par les commentaires déposés par d’autres internautes
FAUX
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Les préjugés
Il est inutile de répondre aux avis ou commentaires !
Les internautes ont besoin d’une réponse, même si leur avis est négatif. Prendre le temps de leur répondre améliorera la perception des autres internautes
FAUX
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Stratégie
Source : Kontact
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Préambule
Pas un remède miracle
Faire preuve de patience
S’appuyer sur de bonnes pratiques
Faire appel à des professionnels
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Les questions à se poser
Quelle est sa stratégie globale de développement ?
Quelle est son offre ?Ses ressources humaines ?Sa communication ?Sa gestion de la relation client ?Sa démarche de commercialisation ? Un site internet performant ?Ses concurrents ?Sa clientèle ? Ses prospects ?
Définir son positionnement
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Des objectifs à sélectionner
Mieux connaitre sa concurrence
Raccourcir son cycle de vente
Se démarquer de la concurrence
Vendre ses produits et services
Créer une communauté
Faire connaitre le site web de l'entreprise
Augmenter le référencement naturel du site
![Page 35: Les médias sociaux, une stratégie dans le tourisme](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103021/55d52850bb61ebec498b458c/html5/thumbnails/35.jpg)
Des objectifs à sélectionner
Solidifier sa marque
Recruter
Réduire les coûts
Fidéliser sa clientèle
Rechercher des prospects
Améliorer son service clientèle
Engager un dialogue avec ses clients
![Page 36: Les médias sociaux, une stratégie dans le tourisme](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103021/55d52850bb61ebec498b458c/html5/thumbnails/36.jpg)
Des choix stratégiques
Sur quels médias sociaux se positionner ?
Quel contenu partager ?
Quelle façon de communiquer adopter ?
Quels sont les moyens humains et financiers ?
Comment mesurer son retour sur investissement ?
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Le multi canal
![Page 38: Les médias sociaux, une stratégie dans le tourisme](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103021/55d52850bb61ebec498b458c/html5/thumbnails/38.jpg)
Les bonnes pratiques
![Page 39: Les médias sociaux, une stratégie dans le tourisme](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103021/55d52850bb61ebec498b458c/html5/thumbnails/39.jpg)
Le contenu
Apporter quelque chose d’utile au client
Miser sur ses atouts
Transformer ses employés en ambassadeurs
Créer de l’attente autour d’un évènement
Tenir sa communauté virtuelle informée
Communiquer pendant les jours et les heures d’affluence
Se différencier de ses concurrents
Faire participer la communauté
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Le story telling
« Cette technique narrative consiste à communiquer par des histoires à fort pouvoir de séduction afin d’entrer en contact direct avec l’univers émotionnel de son sujet » (Hallé, 2012)
Consommateurs : de moins en moins sensible aux discours publicitaires conventionnels.
Ils aiment les récits, se projeter dans des rêves.
Dimension humaine.
Les médias sociaux sont les outils privilégiés pour diffuser ces histoires.
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Le story telling … des exemples
Travel Oregon
Apostrophe Hôtel (Paris)
![Page 42: Les médias sociaux, une stratégie dans le tourisme](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103021/55d52850bb61ebec498b458c/html5/thumbnails/42.jpg)
Conclusion
Comprendre pour anticiper
Les médias sociaux sont incontournables !
Demander l’aide de professionnels
L’avenir est au SOLOMO (Social Local Mobile)
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![Page 44: Les médias sociaux, une stratégie dans le tourisme](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103021/55d52850bb61ebec498b458c/html5/thumbnails/44.jpg)
L’importance de la mobilité
38 % Taux de pénétration en France en 2012
55 % des utilisateurs accèdent à internet tous les jours
43 % des recherches concernent les restaurants, bars et loisirs
29 % les voyages
70 % consultent les réseaux sociaux en mobilité
38 % de façon quotidienne
Source : Ipsos
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MERCI POUR VOTRE
ATTENTION