L’equazione della performance

p = P-i

p: performanceP: potenzialei: interferenze

Bisogna essere consapevolidegli effetti del linguaggio

sulla vita degli altri

La nostra “lingua”può ferire le persone

come i colpi di un fucile

La chiave di successo per la vendita al telefono: l'atteggiamento

avete ascoltato la voce del vostro interlocutore incominciate a creare un’immagine mentale positiva di chi sta dall’altra parte del filo. All’inizio l’immagine sarà

approssimativa, poi diventerà sempre più accurata; questa operazione vi consentirà di entrare

maggiormente in uno stato di confidenza con chi sta dall’altra parte. Vedrete che la vostra voce si adeguerà facilmente alla condizione di positività che voi stessi

avete generato.

Equazione della performance migliorata

p = P – i + r

R: risorse

Fuoco interiore

responsabilità

Competenze specifiche

convinzione