Le système d’information commerciale du Crédit ?· Le système d’information commerciale du Crédit…

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Page 1 Le systme dinformation commerciale du Crdit agricole I) Analyse de linformation : A) La capture de linformation Source Moyen de capture de linformation Nature des informations Validit de linformation Externe *Contact commercial (personne dj cliente) (Annexe capture cran rechercher un client) Les informations durant la visite du client relative : * La publicit sur le lieu de vente *La communication durant lentretien *La publicit est dterminante car elle joue le rle de vendeur muet *le personnel doit tre comptent, doit inspirer confiance. *Conqute dun nouveau client (Annexe comment enregistrer un nouveau client) *Les informations sur le client tel que lge, ladresse, la profession etc. *Le fichier client sera mis jour chaque visite du client et sera donc plus facilement exploitable par exemple en actualisant toujours les coordonnes Interne *Le serveur de la caisse et les postes de lagence *Information interne entre les diffrentes agences *Les informations ne sont exploites que par le personnel interne *LAnimatrice de secteur *Le directeur de lagence *Elle forme les conseillers sur les diffrents produits financiers. *Capte les informations durant les runions (dans lagence) (entre directeur dagence du secteur) *Slectionne linformation dans la messagerie interne (Annexe Capture cran sur la messagerie) *Prise de notes durant les runions B) Le stockage de linformation Source Moyen de stockage Nature des informations stockes Efficacit du stockage Interne *Synthse dun client dans la base de donnes Apis (Annexe fiche client) *Les informations du client (profession, ge, situation familiale) *Les rendez-vous, *Incidents (agios, dcouverts bancaires, surendettement etc.) *Les contrats *Stockage unifi *Accs restreint avec les codes daccs en fonction du statut. A travers le mot de passe du directeur le systme informatique reconnat son statut et lui donne un accs tendue. *Intranet (Annexe capture cran sur intranet) *Cest une base de donnes commune toute la caisse *Scurisation avec les mots de passe C) Traitement de linformation : Source Moyen de traitement Informations stockes Efficacit du traitement Interne *Logiciel de gestion de la relation commerciale Apis (Annexe capture cran) *Slection des donnes du client et produits en fonction de ces critres *Listing des prospects contacter *Confirmation des informations du client grce au phoning *Enrichissement de la base de donnes en mettent jour ses coordonnes (Annexe mise jour de coordonnes client) *Logiciel : Word, Excel, imprimante, lotus notes (Agenda,) web focus, minitel (Annexe sur bote outil et les logiciels) *Les courriels internes (note de service) (Annexe capture cran messagerie) *Document accessible aux membres du personnel Page 2 D) Diffusion de linformation Source Moyen de diffusion Informations communiques Pertinence des informations et efficacit de diffusion Interne *Lintranet en accs libre tous les employs (Annexe capture cran sur intranet) *Sur les produits, *Les condition pour les souscrire *Une information libre daccs tout le personnel *Messagerie interne lotus note (Annexe capture cran sur la messagerie) *Agenda de chaque conseillers *Les e-mails *Diffusion rapide tout le personnel *A moindre cot *Possibilit de garder une trace Interne *Communication descendante du directeur vers le personnel *Courriel *Les runions du Mardi et Jeudi, informations sur les produits, directives de la direction *(inter agence) *Le personnel est au courant des actualits, des produits *Des mises jour sur les clients Externe *Du personnel vers les clients *Courrier *Information sur les services et produits * (envois des relevs de comptes) *Accs de linformation pour le client II) Politique de Scurisation Protection des donnes *Antivirus (Symatec) qui est tendu au niveau du rseau *Scurisation des emails *Donnes accessible au personnel en fonction de leur grade et de leur code daccs donnes par la Direction des Ressources humaines (degr daccs diffrents) Respect des donnes Secret professionnel obligatoire III) Analyse des acteurs Nom et fonction Rle au sein du SIC Degr daccs aux informations Directeur dagence Suivi des activits au quotidien et mise jour de la base de donnes Accs le plus vaste de lagence Technicien de rseau Il dpanne distance par tlphone ou en se dplaant Accs au systme dinformation quand ce dernier est bloqu. Conseillers et attachs commerciaux Mettent jour la base de donnes chaque fois quil y a un contact avec le client Accs toutes les informations concernant luc avec un mot de passe et un login spcifique chacun Stagiaire BTS MUC Mise jour des coordonnes grce aux phoning et enrichissement du dossier client. Des plages horaires sont dfinis durant lesquelles les conseillers doivent appeler les clients. Accs variable selon les types de client IV) Analyse organisationnelle Veille informationnelle Envoi de note la cellule observatoire de la concurrence Stockage des informations Stockage effectu sur le systme informatique Traitement des donnes Par le directeur en piloter lquipe, par le personnel en exploitant le dossier client lors du phoning Diffusion de linformation Diffusion en interne (les infos flash ou lotus) Diffusion externe et respect des codes couleurs et charte graphique Maintenance de systme informatique Une agence qui place un agent contacter chaque problme Page 3

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