Le système d’information commerciale du Crédit ?· Le système d’information commerciale du Crédit…

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<ul><li><p>Page 1 </p><p>Le systme dinformation commerciale du Crdit agricole </p><p>I) Analyse de linformation : </p><p>A) La capture de linformation </p><p>Source Moyen de capture de </p><p>linformation </p><p>Nature des informations Validit de linformation </p><p>Externe </p><p>*Contact commercial </p><p>(personne dj cliente) </p><p>(Annexe capture cran </p><p>rechercher un client) </p><p>Les informations durant la visite du client </p><p>relative : </p><p>* La publicit sur le lieu de vente </p><p>*La communication durant lentretien </p><p>*La publicit est dterminante car elle joue </p><p>le rle de vendeur muet </p><p>*le personnel doit tre comptent, doit </p><p>inspirer confiance. </p><p>*Conqute dun nouveau </p><p>client (Annexe comment </p><p>enregistrer un nouveau </p><p>client) </p><p>*Les informations sur le client tel que </p><p>lge, ladresse, la profession etc. </p><p>*Le fichier client sera mis jour chaque </p><p>visite du client et sera donc plus facilement </p><p>exploitable par exemple en actualisant </p><p>toujours les coordonnes </p><p>Interne </p><p>*Le serveur de la caisse et </p><p>les postes de lagence </p><p>*Information interne entre les diffrentes </p><p>agences </p><p>*Les informations ne sont exploites que </p><p>par le personnel interne </p><p>*LAnimatrice de secteur </p><p>*Le directeur de lagence </p><p>*Elle forme les conseillers sur les </p><p>diffrents produits financiers. </p><p>*Capte les informations durant les </p><p>runions (dans lagence) (entre directeur </p><p>dagence du secteur) </p><p>*Slectionne linformation dans la </p><p>messagerie interne (Annexe Capture cran </p><p>sur la messagerie) </p><p>*Prise de notes durant les runions </p><p>B) Le stockage de linformation </p><p>Source Moyen de stockage Nature des informations stockes Efficacit du stockage </p><p>Interne </p><p>*Synthse dun client dans </p><p>la base de donnes Apis </p><p>(Annexe fiche client) </p><p>*Les informations du client (profession, ge, </p><p>situation familiale) </p><p>*Les rendez-vous, </p><p>*Incidents (agios, dcouverts bancaires, </p><p>surendettement etc.) </p><p>*Les contrats </p><p>*Stockage unifi </p><p>*Accs restreint avec les codes daccs </p><p>en fonction du statut. </p><p>A travers le mot de passe du directeur le </p><p>systme informatique reconnat son </p><p>statut et lui donne un accs tendue. </p><p>*Intranet (Annexe capture </p><p>cran sur intranet) </p><p>*Cest une base de donnes commune toute </p><p>la caisse </p><p>*Scurisation avec les mots de passe </p><p>C) Traitement de linformation : </p><p>Source Moyen de traitement Informations stockes Efficacit du traitement </p><p>Interne </p><p>*Logiciel de gestion de la relation </p><p>commerciale Apis (Annexe capture cran) </p><p>*Slection des donnes du </p><p>client et produits en </p><p>fonction de ces critres </p><p>*Listing des prospects </p><p>contacter </p><p>*Confirmation des informations du client </p><p>grce au phoning </p><p>*Enrichissement de la base de donnes en </p><p>mettent jour ses coordonnes </p><p>(Annexe mise jour de coordonnes </p><p>client) </p><p>*Logiciel : Word, Excel, imprimante, lotus </p><p>notes (Agenda,) web focus, minitel </p><p>(Annexe sur bote outil et les logiciels) </p><p>*Les courriels internes </p><p>(note de service) </p><p>(Annexe capture cran </p><p>messagerie) </p><p>*Document accessible aux membres du </p><p>personnel </p></li><li><p>Page 2 </p><p>D) Diffusion de linformation </p><p>Source Moyen de diffusion Informations communiques Pertinence des informations et efficacit </p><p>de diffusion </p><p>Interne </p><p>*Lintranet en accs libre tous les </p><p>employs (Annexe capture cran </p><p>sur intranet) </p><p>*Sur les produits, </p><p>*Les condition pour les </p><p>souscrire </p><p>*Une information libre daccs tout le </p><p>personnel </p><p>*Messagerie interne lotus note </p><p>(Annexe capture cran sur la </p><p>messagerie) </p><p>*Agenda de chaque </p><p>conseillers </p><p>*Les e-mails </p><p>*Diffusion rapide tout le personnel </p><p>*A moindre cot </p><p>*Possibilit de garder une trace </p><p>Interne </p><p>*Communication descendante du </p><p>directeur vers le personnel </p><p>*Courriel </p><p>*Les runions du Mardi et </p><p>Jeudi, informations sur les </p><p>produits, directives de la </p><p>direction </p><p>*(inter agence) </p><p>*Le personnel est au courant des </p><p>actualits, des produits </p><p>*Des mises jour sur les clients </p><p>Externe </p><p>*Du personnel vers les clients </p><p>*Courrier </p><p>*Information sur les services </p><p>et produits </p><p>* (envois des relevs de </p><p>comptes) </p><p>*Accs de linformation pour le client </p><p>II) Politique de Scurisation </p><p>Protection des </p><p>donnes </p><p>*Antivirus (Symatec) qui est tendu au niveau du rseau </p><p>*Scurisation des emails </p><p>*Donnes accessible au personnel en fonction de leur grade et de leur code daccs donnes par la </p><p>Direction des Ressources humaines (degr daccs diffrents) </p><p>Respect des </p><p>donnes </p><p>Secret professionnel obligatoire </p><p>III) Analyse des acteurs </p><p>Nom et </p><p>fonction </p><p>Rle au sein du SIC Degr daccs aux informations </p><p>Directeur </p><p>dagence </p><p>Suivi des activits au quotidien et mise jour de la base de donnes Accs le plus vaste de lagence </p><p>Technicien </p><p>de rseau </p><p>Il dpanne distance par tlphone ou en se dplaant Accs au systme dinformation </p><p>quand ce dernier est bloqu. </p><p>Conseillers </p><p>et attachs </p><p>commerciaux </p><p>Mettent jour la base de donnes chaque fois quil y a un contact </p><p>avec le client </p><p>Accs toutes les informations </p><p>concernant luc avec un mot de passe </p><p>et un login spcifique chacun </p><p>Stagiaire </p><p>BTS MUC </p><p>Mise jour des coordonnes grce aux phoning et enrichissement du </p><p>dossier client. Des plages horaires sont dfinis durant lesquelles les </p><p>conseillers doivent appeler les clients. </p><p>Accs variable selon les types de </p><p>client </p><p>IV) Analyse organisationnelle </p><p>Veille informationnelle Envoi de note la cellule observatoire de la concurrence </p><p>Stockage des </p><p>informations </p><p>Stockage effectu sur le systme informatique </p><p>Traitement des donnes Par le directeur en piloter lquipe, par le personnel en exploitant le dossier client lors du phoning </p><p>Diffusion de </p><p>linformation </p><p>Diffusion en interne (les infos flash ou lotus) </p><p>Diffusion externe et respect des codes couleurs et charte graphique </p><p>Maintenance de </p><p>systme informatique </p><p>Une agence qui place un agent contacter chaque problme </p></li><li><p>Page 3 </p></li></ul>