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Le contexte : quelques constatsLe contexte : quelques constatsLe contexte : quelques constatsLe contexte : quelques constats
• Nous assistons à une transformation digitale sans précédent quelque soit le secteur entrainant
des changements sociétales irréversibles.
� Internet, E Commerce, l'ensemble des interfaces web et applications numériques (contenus, outils,
supports), les nouvelles formes de commerce, les diverses plateformes d'échanges modifient chaque
jour un peu plus nos modes relationnels et notre attachement avec les objets mis à notre disposition.
� D'une façon générale, la façon dont nous souhaitons désormais consommer est multiple, la propriété
n'est plus la seule vertu mais l'usage est devenu la clef de voute de toute attente consommateur et de
positionnement marketing réussi.
• Face à ce phénomène incontournable les enseignes subissent également de profonds
bouleversements sur leurs marchés, irrésistiblement chahutés et, remis en cause par des nouveaux
canaux et une concurrence de plus en plus globale sur l'ensemble du parcours d'achat.
• Cette mutation impose aux enseignes de nouveaux challenges
� Comment maintenir et enrichir la relation commerciale et transactionnelle avec ses clients ?
� Comment intégrer cette "débauche" d'innovations technologiques pour satisfaire les clients etorienter au mieux les investissements ?
� Comment faire évoluer les métiers du commerce ?
Le contexteLe contexteLe contexteLe contexte
Du consommateur…au consomm-acteur
L’évolution technologique
Le Smartphone, l’e-volution…
• Le consommateur du XXIème est un consomm-acteur, il consomme différemment, regarde,
compare les produits et les prix…
• Il souhaite participer à des jeux, gagner des bons d’achat, des remises immédiates en caisse.
• Internet et e-commerce ont transformé les habitudes des consommateurs rendant le lieu de vente
contraignant et de plus en plus ennuyeux…
• Beaucoup d’enseignes sont en réflexion pour redorer l'image et l'attractivité des magasins et
transformer le simple acte d'achat en une véritable expérience... mais l'expérience ne suffit plus...
l'intérêt pour le point de vente physique s'amenuise....
• Le Smartphone fait le lien entre le consommateur, les produits et le point de vente virtuel et
physique, il est en passe de devenir l'outil de vie du XXIème siècle.
Le contexteLe contexteLe contexteLe contexte
Les attentes consommateurs
Optimiser son parcours d'achat en
gagnant du temps sur les étapes à
faible valeur ajoutée Gérer au mieux son budget,
en profitant immédiatement
des offres à disposition
Bénéficier d'offres correspondant à
ses habitudes d'achat et profiter de
promotions immédiates et
personnalisées
Choisir librement son parcours
(store, store to web, web to
store, scan…) en fonction de ses
envies, son type d'achat, les
moments et instants de vie…
Vivre de nouvelles et
multiples expériences
d'achat et consommer
différemment
Le contexteLe contexteLe contexteLe contexte
Conséquences de ces changements
• Les parcours d'achat sont au cœur des réflexions d'enseigne
• Montée en force du "M" Commerce et des différents devices : nouveaux usages clients,modification de la relation commerciale et transactionnelle
• La transformation numérique : du multi canal à l'omni canal avec l'arrivée du digital in store
• La mobilité et le nomadisme : des valeurs incontournables dans le parcours digital de demain
• Entrée de nouveaux acteurs alternatifs dans le paysage concurrentiel via de nouvellestechnologies et modèles (ex solutions de paiement… Data et connaissance client…)
• De nouveaux business et marchés contributeurs de nouveaux modèles de commerce àappréhender, tester et conceptualiser pour faire face à de nouvelles attentes clients
� Croissance des offres dématérialisées permettant d'étendre les gammes et d'enrichir la phase relationnelle et transactionnelle avec les clients
� Omniprésence du smartphone et des applications interactives, nouveaux business des objets connectés et de la domotique (ouverture à distance de la Boîte aux lettres pour le dépôt de colis…)
� Prémices de nouveaux modèles (web to store et store to web, scan and deliver, click and deliver, click and collect, call and deliver…)
Le contexte : diagnosticLe contexte : diagnosticLe contexte : diagnosticLe contexte : diagnostic
En synthèse : la révolution est en marche
"Le consommateur ne consomme et ne consommera plus comme ses parents".
"Le commerce mono canal n'existe plus "
"Les enseignes doivent revisiter leur business model et ré inventer le commerce"
"Le vrai sujet n'est-t-il pas celui de la technologie au service du client, ou qu'il soit ?"
Orientations
Dans ce contexte, les facteurs de succès sont l'innovation et la différenciation par des
solutions qui doivent apporter une réelle valeur ajoutée aux clients et aux magasins.
Afin d'être un véritable relais de croissance pour les enseignes et les magasins, les dispositifs retenus devront enrichir le parcours client par des stimuli et interactions tout en optimisant les coûts de fonctionnement des magasins et centrales.
La réponse : BeLIVELa réponse : BeLIVELa réponse : BeLIVELa réponse : BeLIVE
Véritable plateforme d'animations et d'interactions
créant du lien avec le client et son magasin
et rapprochant le web du monde physique
Web Supports mobiles Magasin connecté
BeLIVE est présent sur ces 4 segments (BEYRITECH)
Un marché segmenté pour la communication interactive et au carrefour deplusieurs expertises
• Les fabricants et producteurs de contenus (idées par segments et métiers)
• Les développeurs d'applications et de logiciels avec leurs experts dans chaque domaine (web,référencement, gamification, designers…)
• Les fabricants de matériel (beacons, lecteurs ultrasons…)
• Les prestataires techniques (installation, maintenance, support…)
Prestataires
techniques
Production de
contenus
Applications et software
Fabricants de matériel
Acteurs sur le marché Acteurs sur le marché Acteurs sur le marché Acteurs sur le marché
Ambition & axes stratégiquesAmbition & axes stratégiquesAmbition & axes stratégiquesAmbition & axes stratégiques
Axes stratégiques
1. Simplifier le parcours client et enrichir
l'expérience d'achat
2. Mettre à disposition des contenus
d'animations interactifs innovants,
personnalisés et par métiers
3. Collecter des données client et
optimiser les coûts de fonctionnement
des enseignes et des magasins
Notre ambition sur le projet
" Être la seule solution globale à proposer des
modules interactifs par métiers, innovants,
personnalisés, vecteur de valeur ajoutée forte pour
les consommateurs et, levier d'optimisation pour
les enseignes et leurs magasins"
Ambition principale de BeLIVE
" Faire du parcours d'achat un réel enjeu de
préférence client et son optimisation un réel
enjeu de rentabilité pour les magasins"
PositionnementPositionnementPositionnementPositionnement
CIBLE (selon les modules)
• Tous les clients des enseignes
• Tous les clients des enseignes porteurs de la carte de fidélité
• Tous les clients des enseignes munis d'un smartphone et de l'application dédiée
POSITIONNEMENT
• Be LIVE est la solution simple, pratique, rapide qui simplifie et enrichit le parcours d'achat par de
réels bénéfices clients (avantages, promotions et jeux en temps réel, gain de temps en caisse…)
• Cette solution représente un véritable outil d'animation en point de vente capable de s'intégrer
aux programmes de fidélité enseigne et de faire le lien avec les outils et supports de
communication traditionnels .
• Cette plateforme s'inscrit dans l'air du temps, elle est moderne en favorisant l'interactivité avec le
consommateur, fiable, efficace, source de fidélisation et de recrutement client, elle s'interface
aisément avec les systèmes d'informations existants et permet de collecter des données
consommateurs et d'optimiser les couts de fonctionnement enseignes et magasins.
PERIMETRE
• BeLIVE s'adresse à toutes les enseignes d'un réseau de points de vente de
commerce alimentaire et non alimentaire et spécialisés.
BeLIVE est la plateforme qui permet à l'aide destechnologies actuelles et sans contrainte pour le point devente de développer des applications permettant auconsommateur et au point de vente d'interagirmutuellement l'un vers l'autre de façon simple et ludique.
BeLIVE transforme la surface de vente en terrain de jeuxattractif.
BeLIVEBeLIVEBeLIVEBeLIVE
BeLIVEBeLIVEBeLIVEBeLIVE
Une demande d'outils et de supports d'animation grandissante en point devente et deux questions essentielles
• Quels contenus "bénéfices shoppers" pour mon métier ?
• Comment faire vivre animer mes modules d'interaction en magasin ?
La réponse BeLIVE basée sur 2 expertises
1. Concevoir et produire des contenus « bénéfices » relayés par les supports decommunication traditionnels (AUDIADIS) = Mix des outils de communicationtraditionnels et interactifs.
2. Mettre à disposition une véritable plateforme d'animation et d'interaction avec lesclients à travers différents modules à tiroirs
Les Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVE
BeLIVE Corporate, c’est :
Une application pour le consomm-acteur : WINSHOP
- Une application smartphone Androïd, IOS, Windows 8 regroupant toutes les
informations essentielles de votre réseau de point de vente
BeLIVE Corporate, c’est :
Une application pour le consomm-acteur
- Un back office de gestion de l’application smartphone
Les Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVE
Une offre groupée =1 produit acheté, 2 offerts
Une offre de remise immédiate en caisse
Les Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVE
Le Scan & Learn
Les Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVE
Massification des engagements d'achat sur un produit pendant une période donnée pour faire baisser les prix par paliers
Les Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVE
Une offre Game trafic en devanture de points de vente
Les Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVE
Une gestion automatisée des tickets d’attente
Les Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVE
Une borne de commande mobile
Les Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVE
L’enquête satisfaction magasin
Les Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVELes Applis BeLIVE
Objectif :
Collecter de
la DATA Client
Solution Instore sur parcours shopper :
� Carrier Billing
Etape 1 : click and pay sur facture opérateur
Etape 2 : Game in live � inciter le shopper a rentrer ses infos Bancaires
http://www.finextra.com/news/fullstory.aspx?newsitemid=26528&topic=payments
https://www.youtube.com/watch?v=KqS1V_yCHoM
BeLIVE Corporate c’est :
Un site d’administration pour chaque utilisateur (enseigne, pdv)
- Un portail web regroupant l’ensemble des informations de chaque point devente : adresse sur plan géo localisé, descriptif du point de vente, plan du pdv et
répartition des beacons :
BeLIVE Corporate, c’est :
Un accès à un tableau de bord regroupant
Plan du magasin
Opérations en cours
Calendrier des opérations PIL à venir
Historique des opérations PIL
Taux de réussite et ratio de vente PIL
Nbre de clients sur site en live
Système de messagerie avec clients
News, la météo, …
BeLIVE Corporate, c’est :
Une création des opérations BeLIVE
AnnexesAnnexesAnnexesAnnexes
La technologie BeaconLa technologie BeaconLa technologie BeaconLa technologie Beacon
Les Beacons servent, via le téléchargement d'une application dédiée, à déclencher des messages d'information sur le smartphone du consommateur : promotions commerciales, contenu institutionnel, informations nutritionnelles, jeux, promotions audio ou vidéo, géolocalisationLa seule présence du client sur une zone équipée de balises Beacons va activer ces notifications.
Destinée à être installé dans divers endroits stratégiques des points de vente (entrée, sortie, 2 ou 3rayons à fort pouvoir d’attractivité), ces beacons permettent de communiquer avec leconsommateur.
Le beacon est une petite balise (5 cm x 5), une pile bouton et un petit circuit intégré Bluetooth avec une portée circulaire de 50 m.
La technologie BeaconLa technologie BeaconLa technologie BeaconLa technologie Beacon
Lancée fin 2013 par Apple, qui a en équipé tous ses points de
vente, la technologie Beacon devrait connaitre une croissance
de 287% d'ici à 2018 (en nombre de balises installées). Les
principaux utilisateurs? Le commerce de détail, en rouge dans
le graphique ci-dessous. Source : Business Insider
D'après Business Intelligence :
En 2018, le nombre de balises actives atteindra 4,8 millions,
dont près de 80% dans le retail (3,5 millions, 77,8%);
•La moitié des 100 plus importants détaillants américains teste
les Beacons cette année 2014 et d'ici à la fin de l'année
prochaine, un tiers de leurs points de vente en seront équipés,
et jusqu'à 85 % en 2016;
•Aujourd'hui, dans le monde, 570 millions de smartphones
sous iOS ou Android sont compatibles avec le système
Bluetooth basse consommation (BLE), nécessaire au
fonctionnement des balises.