Låt sociala medier sköta snacketFöreläsning för Bil Sweden, 26 maj 2011Fredrik Pallin, Springtime

Kort om mig

Dagens körschema

Hur har sociala medier förändrat vårt sätt att kommunicera? Case och diskussioner Hands-on-tips

Den här presentationen finner du på:http://www.slideshare.net/springtimePR

Vad är sociala medier?

Det här är sociala medier

Hur syns ni i sociala medier?

Youtube Facebook Twitter

Fiat X X X

Ford X X X

Subaru X X X

Citroen X X X

Toyota X X X

Volkswagen X X

Peugeot X X X

BMW Group X X X

Honda X X X

KIA X X X

Mazda X X X

Opel X X X

Nissan X X X

Seat X X X

Suzuki X X

Hur har sociala medier påverkat vårt sätt att kommunicera?

Kunden som medproducent i sociala medier

Nyheter skapades av förutbestämda strukturer. För att kunna vara avsändare var man tvungen att tillhöra

ett företag eller organisation Mottagare tydligt definierad. Enda utbytet skedde genom insändare.

Idag

Föränderligt medielandskap…

Då – några få deltagare. Idag hundratals och tusentals

Då – några få kanaler. Idag hur många som helst

Då – några få budskap. Idag vem som helst forma sitt eget budskap

Då – ”ledningen” hade i princip kontroll över information, innehåll och spridning. Idag minskar den kontrollen dag för dag

Förändrat beteende ”mogen” målgrupp

TV-tablån – TV.nu eller morgontidningen?

Vädret – Yr.no eller baksidan av dagstidning?

Priset på en golfklubba – butiken eller Prisjakt.nu?

Mediakonsumtion

Vi tittar inte längre på det TV visar – vi tittar på det vi vill se, när vi vill se det.

Vi vill inte serveras det vi kan förvänta oss – vi vill få det vi vill ha, när vi vill ha det.

On demand. At our hands.

Något har hänt på senaste åren

Vi köper mindre skivor

Vi hyr inte filmer i videobutiken

Vi tittar inte på tablå-TV

Vi lyssnar inte på radioapparaten

Vi tittar inte på MTV

Vi konsumerar mindre nyheter på papper

Vad är den gemensamma nämnaren i dessa förändringar?

Den personliga rekommendationen är den viktigaste säljdrivande faktorn

Vi älskar att dela med oss och visa upp vad vi upplever

Publiken är engagerad – är du?

Hur tar ni vara på detta engagemang? Kan ni både bidra och dra nytta samtidigt? Hur tar ni hem synergierna?

Några trender

Hemsidan har blivit en dialogsida

Bloggen är väl inget hot mot journalistiken?

Sättet att distribuera pressmeddelanden då och nu

Vem har tid med Facebook?

Vem, vad, när och nu… VAR

Location Based Services – det nya sättet att samlas digitalt

Check-ins = Engagerade kunder = Belöning

Ett exempel på hur man gör för att engagera

Förändringar på samhället

Medvetna, informerade och utbildade kunder och målgrupper

Kunderna äger produktionsresurser

Kunderna har förmågan att organisera och koordinera kommunikation och resurser

Kunder är länkade till varandra och sociala sammanhang

Ökad hastighet i kontakter innebär krav på snabbare reaktion

Producent blir konsument och vice versa

Vad innebär det här för er kommunikatörer?

Vad kan man använda sociala medier till?

Kunskapsperspektiv

Relationer

Identitetsskapande

Värdeskapande

Produktutveckling

Kundsupport

Omvärldsanalys

Krishantering

Gnistan som tänder en präriebrand

Varumärkesbyggande

Kundvård

NÅGRA STEG ATT TA FÖR ATT FÅ IGÅNG SNACKET

1. Se till att synas

Lyssna och analysera – var finns era målgrupper? Se till att etablera er närvaro i utvalda sociala medier De ni inte kommer att använda - skyddsregistrera

2. Fyll på med aktiviteter och bygg en närvaro

Ladda upp bilder på Flickr Filmer på Youtube Starta en Facebook-sida Prata om era arrangemang – bjud in till dialog Vad kan ni erbjuda era mest hängivna fans? Exklusiva provkörningar för alla andra? Online sändning av upplevelsen?

3. Gör det lätt för era fans att mötas

Går det att merförsälja genom att ha en dialog om framtida bilmodeller? Önskemål från köparna eller ett exklusivt onlineforum för nya ägare?

4. Gör det enkelt att dela

Bjud på trådlös uppkoppling Uppmana till att Facebooka/Twittra lägga upp bilder på

Flickr Anordna en tävling bland dem som delar med sig

Det sociala eco-systemet

Tid

Traditionellenvägskommunikation

Sociala medierEngagemang

NÅGRA EXEMPEL

Länsförsäkringar

Allt tar skruv

Spridningseffekterna

700 tweets första 10 timmarna

Expressen och P3 Nyheter kontaktar inom en timme

Första responsen från Länsförsäkringar efter 1 timme, men då var det för sent.

Bloggarna reagerade

Media hakar på

Men hur kan företaget ta hand om konversationen?

11.00-11.30 Analys av Semper i SM

11.30-12.00 Semper och andra bloggar

12.00-12.30 Lunch

12.30-13.00 Semper och egna bloggar

13.00-13.30 Semper och Facebook

13.30-14.00 Semper och Twitter

14.00-14.30 Semper och iPhone

14.30-15.00 Summering

Tala med bönder på bönders vis

Hur hantera missnöjda kunder?

Att anpassa sig efter plattformen

Tala med bönder på bönders vis

Tala med bönder på bönders vis

Men vad driver ett avslut?

Tidigare använde man en guide – vad använder man idag?

Rekommendationer av sitt nätverk

Man litar på sina vänner.

Vad auktoriteten säger är idag ointressant!

Var träffas och pratar bilintresserade?

500 000 unika besökare per vecka

Konsumentmakt – Reco.se

Ford Fiesta Movement

Facebook som försäljningskanal

Företagsbloggar

hANDS-ON-TIPS

Agera där din målgrupp är

Diskussion:- Vad på era hemsidor kan ni dela ut?

Engagemang på Facebook

Sortera bland dina syften Korspostning vs Handpåläggning Var generös med relevant trafik (4/5)

För ökad tillväxt – flytta ut utanför FB-bubblan För ökat konvertering – ge medlemmarna något att sprida

vidare som gör dem populärare i sina nätverk För ökat engagemang – analysera datan! För ökat sälj – bli en del av konsumentens vardag

Engagemang på en företagsblogg

Humanisera webbplatsen – don’t be boring Bygg – en individ i taget! – ett community kring bloggen Låt bloggen vara en del av det ständigt pågående samtalet (4/5)

För ökad tillväxt – skapa en sfär För ökad konvertering – var en viktig (mänsklig) nod i andra

människors nätverk, var någon de ”måste hålla koll på” För ökat engagemang – ”trigga tyckande” genom att dela

generöst och ”lämna plats” åt kommentarer För ökat sälj – analysera datan!

Ditt företags Twitter utmaningar

Hur får vi followers – och vad gör vi med dem? Hur ska vi kommunicera på Twitter? Vara användbar och långsiktig Vikten av att lyssna Kan Twitter vara en del av kundtjänst?

Headweb: Snabbheten är din vän

Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?

Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?

Att mäta sociala medier

Inspiration av traditionell PR-mätning

Effekt– Postningar (Bloggar, Twitter, Forum) – Sidvisningar (Blogg, Facebook page) – Views (YouTube, Flickr) – Unika besökare (Blogg, Facebook)– Inlänkar (Yahoo Site Explorer)

Engagemang– Antal kommentarer (Disqus) – Antal av olika sentiment (attityder)– Återpublicering (Blogg, Twitter, Tumblr) – Länkauktoritet (Yahoo Site Explorer, Klout)

Kvalitet– Kvalitet på kommentarer– Typ av sentiment/attityder– Kvalitet på rekommendationer

Verktyg för mätning i sociala medier

Mätning på den egna sajten– Webbanalys – På egen sajt via verktyg som Google Analytics– Enkäter – På den egna destinationen

Mätning via andra index och rankningar– Index (Google, Yahoo, Bing, Twingly) – Tracking (URL-kortare, Disqus)– Enkäter – På sajter populära hos potentiella besökare

Viral Campaigning vs Social Networking

Impact

Time

Viral campaigning

Social networking

Ett samspel mellan innehåll och förtroende över tid

Sammanfattning

Ni kan inte hitta alla – men ge dem möjlighet att hitta er.

Analysera vad era kunder diskuterar och besvara frågorna. Dra inte ur jacket ur väggen!

Sorterainformation och behandla det som är relevant för DIN affär.

“We build relations to sell”.

Lär ärligt känna era ambassadörer!

Slutsats: Ni har alltid talat med era kunder, nu är det dags att hjälpa kunderna tala för er.

Tack för uppmärksamheten

Fredrik Pallinfredrik.pallin@springtime.nu0708-114 115www.twitter.com/pallinwww.springtime.nu

Den här presentationen finner du på:http://www.slideshare.net/springtimePR