laporan monev wbs inspektorat ii tw i 2021
TRANSCRIPT
i
Laporan Monev Pengaduan Masyarakat Inspektorat II TW I 2021
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas
berkat rahmat dan karunia-Nya, telah dapat menyelesaikan
Laporan Monitoring dan Evaluasi Pengelolaan Pengaduan
Masyarakat Triwulan I tahun 2021 Inspektorat II Badan
Pengawas Obat dan Makanan.
Pada tahun 2018 Badan Pengawas Obat dan Makanan
telah menetapkan Peraturan Badan Pengawas Obat dan
Makanan Nomor 27 Tahun 2018 Tentang Standar Pelayanan Publik di Lingkungan
Badan Pengawas Obat Dan Makanan sebagai acuan pelayanan informasi dan
pengaduan masyarakat sebagai suatu bagian dalam pelayanan publik.
Terselenggaranya pengelolaan pengaduan masyarakat yang baik memberikan
indikasi membaiknya kinerja Badan POM, disisi lain menunjukan adanya perubahan
pola pikir yang berpengaruh terhadap perubahan sikap mental dan perilaku aparat
pemerintahan yang lebih berorientasi pada pelayanan publik. Tidak kalah pentingnya,
pelayanan publik yang baik akan berpengaruh untuk menurunkan atau mempersempit
terjadinya KKN di semua lini pelayanan publik, serta dapat menghilangkan
diskriminasi dalam pemberian pelayanan.
Laporan ini diharapkan dapat memberikan informasi secara andal dan akurat atas
seluruh kemajuan pelaksanaan pengelolaan pengaduan masyarakat yang efektif
sebagai kontrol sosial dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang ditangani
Inspektur II
Dra. Zulaimah, Apt., M.Si
secara cepat, tepat, efektif, efisien dan dapat dipertanggungjawabkan.
Jakarta, 6 April 2021
ii
Laporan Monev Pengaduan Masyarakat Inspektorat II TW I 2021
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ............................................................................................ i
DAFTAR ISI ........................................................................................................ ii
BAB I PENDAHULUAN
1.1. ................................................................................................................... Latar
Belakang .................................................................................................. 1
1.2. ................................................................................................................... Dasa
r Hukum ................................................................................................... 1
1.3. ................................................................................................................... Pela
ksanaan Penanganan Pengaduan Masyarakat ....................................... 2
BAB II MONITORING DAN EVALUASI
2.1. .................................................................................................................... Penc
apaian Triwulan I Tahun 2021 .................................................................. 4
2.2. .................................................................................................................... Pela
poran Triwulan I Tahun 2021 ................................................................... 4
BAB III ANALISIS DAN EVALUASI
3.1. .................................................................................................................... Anali
sis ............................................................................................................. 5
3.2. .................................................................................................................... Eval
uasi ........................................................................................................... 5
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
4.1. .................................................................................................................... Kesi
mpulan ...................................................................................................... 6
4.2. .................................................................................................................... Renc
ana Tindak Lanjut ..................................................................................... 6
iii
Laporan Monev Pengaduan Masyarakat Inspektorat II TW I 2021
iv
Laporan Monev Pengaduan Masyarakat Inspektorat II TW I 2021
LAPORAN MONITORING & EVALUASI PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT INSPEKTORAT II BPOM TRIWULAN I 2021
Laporan Monev Pengaduan Masyarakat Inspektorat II TW I 2021
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perubahan paradigma pemerintahan yang ditandai dengan adanya tuntutan
publik atas terwujudnya penyelenggaraan tata kelola pemerintahan yang bersih
(clean government) dan baik (good goverment), maka setiap proses
penyelengaraan pemerintahan haruslah benar-benar bebas dari praktik
korupsi, kolusi, dan nepotisme. Terselenggaranya pelayanan publik yang baik
memberikan indikasi membaiknya kinerja manajemen pemerintahan. Disisi lain
menunjukan adanya perubahan pola pikir yang berpengaruh terhadap
perubahan yang lebih baik terhadap sikap mental dan perilaku aparat
pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan publik.
Namun demikian, dalam proses penyelenggaraan pemerintahan, tidak
menutup adanya kemungkinan pegawai di lingkungan Badan POM yang
melakukan penyimpangan dan/atau penyalahgunaan kewenangan dalam
pelaksanaan tugasnya sehingga dapat menghambat proses reformasi
birokrasi. Hambatan- hambatan tersebut perlu diidentifikasi dan ditindaklanjuti.
Oleh karena itu, diperlukan suatu pengawasan dari masyarakat dalam bentuk
pengaduan masyarakat untuk menyampaikan dan melaporkan adanya setiap
penyimpangan dan/atau penyalahgunaan kewenangan yang dilakukan oleh
pegawai di lingkungan Badan POM.
Dalam rangka mendorong peran serta masyarakat dalam upaya pencegahan
penyimpangan dan/atau penyalahgunaan kewenangan, Badan POM telah
menetapkan Tata Cara Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Badan POM
dalam Peraturan Badan POM No.27 Tahun 2018 tentang Standar Layanan
Publik di Lingkungan Badan Pengawas Obat dan Makanan. Selain sebagai
panduan tata cara pengaduan masyarakat, juga dimaksudkan agar pengaduan
masyarakat dapat berfungsi efektif sebagai kontrol sosial dalam
penyelenggaraan pelayanan publik serta ditangani secara cepat, tepat, efektif,
efisien dan dapat dipertanggung jawabkan..
LAPORAN MONITORING & EVALUASI PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT INSPEKTORAT II BPOM TRIWULAN I 2021
Laporan Monev Pengaduan Masyarakat Inspektorat II TW I 2021
1.2 Dasar Hukum
Adapun peraturan perundang-undangan yang terkait sebagai berikut :
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013
tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik. (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 191);
3. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 80 Tahun 2017 tentang
Badan Pengawas Obat dan Makanan. (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2017 Nomor 180);
4. Peraturan Badan Pengawas Obat dan Makanan Nomor 26 Tahun 2017
tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Pengawas Obat dan Makanan.
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 1745);
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 62 Tahun 2018 tentang Pedoman Sistem Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2018 Nomor 1726);
6. Peraturan Badan Pengawas Obat dan Makanan Nomor 21 Tahun 2020
tentang Organisasi dan Tata Kerja di Lingkungan Badan Pengawas Obat
dan Makanan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2020 Nomor 1002);
7. Peraturan Badan POM Nomor 27 Tahun 2018 tentang Standar
Pelayanan Publik di Lingkungan Badan POM. (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2018 Nomor 1132).
1.3 Pelaksanaan Penanganan Pengaduan Masyarakat
Penguatan pengawasan pada lingkungan Inspektorat II dilakukan melalui
berbagai upaya, salah satu upaya yang dilakukan adalah melalui penerapan
Penanganan Pengaduan Masyarakat. Penangaan Pengaduan Masyarakat di
lingkungan Inspektorat II mengacu pada prinsip-prinsip sebagai berikut:
1. Kepastian hukum (berdasar peraturan).
2. Transparansi (benar, jujur, tidak diskriminatif).
3. Koordinasi (kerjasama dengan pihak terkait).
4. Efektifitas dan efisiensi (tepat sasaran, hemat tenaga, waktu dan biaya).
LAPORAN MONITORING & EVALUASI PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT INSPEKTORAT II BPOM TRIWULAN I 2021
Laporan Monev Pengaduan Masyarakat Inspektorat II TW I 2021
5. Akuntabilitas (dapat dipertanggungjawabkan).
6. Obyektivitas (berdasar fakta/bukti).
7. Proporsionalitas (mengutamakan kepentingan pelaksanaan tugas).
8. Kerahasiaan (menjaga kerahasiaan sesuai peraturan).
Ruang lingkup pengaduan masyarakat dapat dikelompokkan dalam 3 (tiga)
kategori sebagai berikut:
a. Pengaduan masyarakat yang mengandung informasi atau adanya indikasi
terjadinya penyimpangan atau penyalahgunaan wewenang oleh aparatur
Badan Pengawas Obat dan Makanan yang dapat mengakibatkan kerugian
masyarakat/negara dalam rangka penyelenggaraan pemerintahan yang baik
(good governance).
b. Pengaduan masyarakat yang mengandung permintaan klarifikasi, konfirmasi,
atau pengaduan terkait penyimpangan pelayanan publik Badan Pengawas
Obat dan Makanan, produksi (mutu), distribusi (sarana ilegal dan produk ilegal)
dari produk Obat dan Makanan yang diawasi oleh Badan Pengawas Obat dan
Makanan.
c. Pengaduan masyarakat yang identitas pelapor tidak jelas dan atau tidak ada
data yang layak serta menunjang informasi yang diadukan dan atau pengaduan
yang berupa keinginan pelapor yang secara normatif tidak sesuai ketentuan
peraturan perundang-undangan yang berlaku dan pemerintah tidak mungkin
memenuhinya, tidak perlu dilakukan penanganan lebih lanjut (deponir) tetapi
cukup dicatat sebagai bahan dokumentasi/arsip.
Penerimaan penyampaian pengaduan berkadar pengawasan dan pengaduan
tidak berkadar pengawasan dapat dilakukan melalui saluran penyampaian
barupa:
a. Aplikasi Whistleblowing System (WBS) Badan POM Pengadu dapat
menyampaikan pengaduan dalam subsite Reformasi Birokrasi Badan POM
dan Makanan http://rb.pom.go.id/modul/wbs/faq
b. Datang Langsung
petugas pengaduan ke Inspektorat II Badan Pengawas Obat dan Makanan,
Gedung I Lt.2, Jl. Percetakan Negara Nomor 23, Jakarta Pusat.
c. Surat
Alamat surat ditujukan kepada Inspektur II Badan Pengawas Obat dan
Makanan, Gedung i Lt.2, Jl. Percetakan Negara Nomor 23, Jakarta Pusat
d. Email
LAPORAN MONITORING & EVALUASI PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT INSPEKTORAT II BPOM TRIWULAN I 2021
Laporan Monev Pengaduan Masyarakat Inspektorat II TW I 2021
Melalui [email protected]
f. Telepon/fax
Melalui (021) 4246726
LAPORAN MONITORING & EVALUASI PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT INSPEKTORAT II BPOM TRIWULAN I 2021
Laporan Monev Pengaduan Masyarakat Inspektorat II TW I 2021
BAB II
MONITORING DAN EVALUASI
Monitoring dan evaluasi Penanganan Pengaduan Masyarakat di lingkungan
Inspektorat II dilakukan terhadap kegiatan yang telah dilaksanakan pada Triwulan I
Tahun 2021 antara lain sebagai berikut:
2.1 Pencapaian Triwulan I Tahun 2021
- Inspektorat II telah melakukan monitoring dan evaluasi penanganan
pengaduan masyarakat yang berkadar pengawasan tertuang dalam Laporan
Monitoring dan Evaluasi Penanganan Pengaduan Masyarakat Inspektorat II
secara Triwulanan.
- Sampai dengan Triwulan I tahun 2021, tidak terdapat pengaduan masyarakat
yang baik berupa pengaduan mengandung informasi atau adanya indikasi
terjadinya penyimpangan atau penyalahgunaan wewenang maupun
pengaduan yang mengandung permintaan klarifikasi, konfirmasi, atau
pengaduan terkait penyimpangan pelayanan publik (Nihil)
LAPORAN MONITORING & EVALUASI PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT INSPEKTORAT II BPOM TRIWULAN I 2021
Laporan Monev Pengaduan Masyarakat Inspektorat II TW I 2021
BAB III ANALISIS DAN EVALUASI
3.1 Analisis
Inspektorat II telah memiliki sarana pengaduan masyarakat melalui aplikasi WBS
yang dapat diakses melalui subsite Reformasi Birokrasi Badan POM
(rb.pom.go.id), melalui surat yang ditujukan kepada Inspektur II, melalui email
maupun nomor telepon. Berdasarkan hasil pemantauan terhadap media
pelaporan selama periode bulan Januari sampai dengan Maret 2021 tidak
terdapat laporan laporan pengaduan masyarakat terhadap pegawai di
Inspektorat II (nihil).
3.2 Kendala
Penanganan Pengaduan Masyarakat di lingkungan Inspektorat II selama
Triwulan I 2021 tidak mengalami kendala yang berarti.
LAPORAN MONITORING & EVALUASI PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT INSPEKTORAT II BPOM TRIWULAN I 2021
Laporan Monev Pengaduan Masyarakat Inspektorat II TW I 2021
BAB IV
KESIMPULAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT
3.1 Kesimpulan
Penanganan Pengaduan Masyarakat ini juga merupakan salah satu ukuran
keberhasilan pelaksanaan Reformasi Birokrasi dan merupakan wujud dari
kegiatan yang dilaksanakan dalam rangka mendukung Badan POM bebas dari
Korupsi, Kolusi dan Nepotisme serta memberikan pelayanan publik yang terbaik
bagi masyarakat. Berdasarkan pemantauan terhadap sarana pengadua, tidak
terdapat pengaduan (nihil) pada triwulan I tahun 2021 kepada pegawai
Inspektorat II.
3.2 Rencana Tindak Lanjut
Inspektorat II akan melakukan upaya perbaikan terus-menerus (continuous
improvement) untuk mengoptimalkan sarana pengaduan. Inspektorat II dan juga
mengoptimalkan penggunaan media sosial dan internalisasi sebagai bentuk
sosialisasi pelaporan pengaduan masyarakat.