laporan lengkap riset pemasaran ujud

i

LAPORAN LENGKAP RISET PEMASARAN 2014

LAPORAN LENGKAP RISET PEMASARAN

PEMANFAATAN KARAKTERISTIK RESPONDEN PADA TINGKAT KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN WISATA BAHARI DI

BINTANG SAMUDRA

Laporan ini Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Kelulusan

pada Mata Kuliah Riset Pemasaran

OLEH :

KELOMPOK 3

MUH. UJUD ZAM UHUD I1A511011

HARIANTO I1A511018

JOSMIHARDIN I1A511010

ABDURAB KELIOBAS I1A511023

SABRI I1A511013

AGROBISNIS PERIKANAN

FAKULTAS PERIKANAN DAN ILMU KELAUTAN

JURUSAN PERIKANAN

UNIVERSITAS HALU OLEO

KENDARI

2014

ii


HALAMAN PENGESAHAN

Judul : Laporan Lengkap Riset Pemasaran Pemanfaatan Karakteristik Responden Pada Tingkat Kepuasan

Terhadap Pelayanan Wisata Bahari Di Bintang

Samudra

Laporan Lengkap : Sebagai Salah Satu Syarat Kelulusan Pada Mata

KuliahRiset Pemasaran Kelompok : 3 (tiga)

Program Studi : Agrobisnis Perikanan

Laporan Lengkap ini

Telah Diperiksa dan Disetujui Oleh :

Dosen PembimbingPembimbing

Irdam Riani, S.Pi, M.Si

NIP._________________

Mengetahui

Koordinator Dosen Mata Kuliah,

Roslinda Daeng Siang, S.Pi, M.Si

NIP. 19790724 200812 2 002

Kendari,........Juli 2014

Tanggal Pengesahan

iii


KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas izin-Nya,

praktikan dapat menyelesaikan Laporan LengkapRiset Pemasaran. Laporan

lengkap ini disusun sebagai salah satu syarat untuk lulus pada mata kuliah Riset

Pemasaran.

Praktikan menyadari bahwa terwujudnya laporan lengkap ini tidak lepas

dari bantuan berbagai pihak, maka melalui kesempatan ini praktikan

menyampaikan terima kasih kepada Asisten Pembimbing dan Teman-teman

sekalian.

Dalam penulisan laporan lengkap Riset Pemasaran ini, praktikan

menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan-kekurangan dan masih jauh

dari kesempurnaan karena keterbatasan pengetahuan yang praktikan miliki. Oleh

karena itu, segala koreksi dan saran kearah perbaikan sangat praktikan harapkan

guna penyempurnaan laporan lengkap praktek Riset Pemasaran.

Akhir kata, praktikan mengucapkan terimakasih kepada pihak yang telah

memberikan bantuan kepada praktikan dan semoga laporan lengkap ini dapat

bermanfaat sebagaimana yang diharapkan.

Kendari, Juli 2014

Penulis

iv


DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL.............................................................................. i

HALAMAN PENGESAHAN................................................................ ii

KATA PENGANTAR ........................................................................... iii

DAFTAR ISI ......................................................................................... iv

DAFTAR TABEL.................................................................................. vi

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang....... 1

B. Tujuan....................................................................

4

II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Pariwisata ...................................................................................... 5

B. Dimensi Mutu Pelayanan / Kualitas Jasa.......................................

C. Konsep Perilaku Konsumen Jasa.......

6

7

D. Kepuasan Konsumen....................................................................

E. Pengukuran Kepuasan ...............................................

III. METODOLOGI PRAKTEK

8

9

A. Lokasi dan Waktu Praktek .....

B. Jenis dan Sumber Data.......

11

11

C. Analisis Data............... 12

D. Profil Kelompok..... 13

IV. PEMBAHASAN

A. Hasil Praktek..........

B. Pembahasan ............................

V. PENUTUP

14

19

A. Simpulan............. 20

B. Saran ..... 20

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

v


DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Tabulasi Kuisioner Responden........................................ 14

2. Tabel 2. Klasifikasi kepuasan pelanggan pada tiap item

pertanyaan .......................................................................

17

3. Tabel 3. Hasil Uji Homogenitas Chi-Kuadrat ................. 17

4. Disttribusi Chi-Square..................................................... 17

5. Persentase Tingkat Kepuasan ......................................... 18

1

P E M A N F A A T A N K A R A K T E R I S T I K R E S P O N D E N

2013

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Indonesia adalah negara yang tediri dari beribu-ribu pulau yang

terseharmemanjang dari ujung barat sampai ujung timur sehingga

sangatnenguntungkan untuk industri pariwisata. Selain dari pulau-pulau

yangtersebar yang dipisahkan oleh banyaknya selat, negara Indonesia

jugaterkenal karena banyak tempat yang indah pemandangannya dan

banyakmengandung nilai sejarah, ha1 ini mengundang banyak wisatawm

untukberkunjung baik wisatawan domestik maupun wisatawan asing.

Industripariwisata saat ini sudah menjadi turnpuan harapan pemasukan devisa

yangcukup besar bagi negara. Untuk meningkatkan industri pariwisata diIndonesia,

pemerintah berusaha memperbaiki dan mengembangkan segalaaspek yang dapat

membangkirkan keinginan wisatawan baik domestikmaupun asing untuk

mengunjungi tepat wisata yang ada di Indonesia.

Pembangunan pariwisata bahari pada hakikatnya adalah upaya

mengembangkan dan memanfaatkan objek serta daya tarik wisata bahari dikawasan

pesisir dan lautan Indonesia berupa kekayaan alam yang indah, keragaman flora

dan fauna seperti terumbu karang dan berbagai jenis ikan hias. Objek wisata bahari

yang memiliki potensi besar salah satunya adalah wilayah pantai. Pada umumnya

2


2013

Indonesia memiliki kondisi pantai yang alami, terutama memiliki pantai yang

landai, ombak yang besar dan berkesinambungan (Syah; 2003). Namun dilihat dari

kontribusi wisata bahari terhadap dunia pariwisata di Indonesia secara umum masih

sangat minim, padahal di Negara tetangga seperti Malaysia wisata bahari mampu

menyumbang 60% terhadap sektor kepariwisataan.

Pariwisata merupakan industri dengan pertumbuhan tercepat

didunia(WTO, 2000), melibatkan 657 juta kunjungan wisata di tahun 1999 dengan

US $455 milyar penerimaan ke seluruh dunia. Apabila kondisi tetap stabil, pada

tahun2010 jumlah kunjungan antar negara ini diperkirakan meningkat mencapai

937juta. Resolusi Perserikatan Bangsa-bangsa (PBB) telah menyatakan

bahwapariwisata sebagai dasar dan aktivitas kebutuhan manusia yang

mampumemberikan kebanggaan bagi setiap orang maupun

pemerintah.Perkembangan pariwisata tersebut akibat peningkatan jumlah

wisatawanmancanegara di Indonesia sebanyak 4.606.416 (rata-rata hari kunjungan

9,18 hariper orang) di tahun 1998 meningkat menjadi 5.064.217 orang dengan

jumlah harikunjungan 12,26 per orang pada tahun 2000.

Besarnya devisa yang diperolehsektor pariwisata pada tahun 2000

sebesar 5,75 milyar US$.Pada tahun 2000 sektor pariwisata memberikan

kontribusi sebsesar Rp238,6 triliun atau 9,27 persen terhadap produk nasional dan

kontribusi pariwisatamencapai 9,38 persen (Rp 128,31 triliun) dari total PDB

3


2013

Indonesia sebesar Rp1.368 triliun (BPS, 2001). Hal menarik yang patut

dikemukakan adalah bahwapencapaian sebesar itu diperoleh melalui peranan

investasi kepariwisataan yanghanya mencapai 5,24 persen dari total investasi

nasional.Preferensi dan motivasi wisatawan berkembang secara

dinamis.Kecenderungan pemenuhan kebutuhan dalam bentuk menikmati

objek-objekspesifik seperti udara yang segar, pemandangan yang indah, taman

yang bersih, tempat beristrahat yang sejuk dan nyaman dan spesifikmenunjukkan

peningkatan yang pesat. Kecenderungan ini merupakan signaltingginya

permintaan akan agrowisata dan sekaligus membuka peluang bagipengembangan

produk-produk agribisnis baik dalam bentuk kawasan ataupunproduk pertanian

yang mempunyai daya tarik spesifik.

Objek wisata adalah suatu bentuk atau aktivitas yang dapat menarik

minatwisatawan untuk mengunjungi suatu daerah tertentu. Objek wisata

merupakandasar kepariwisataan. Tanpa adanya daya tarik suatu daerah akan

sulitmengembangkan kepariwisataan. Kepariwisataan akan lebih

mudahdikembangkan jika di suatu daerah memiliki satu atau lebih objek

wisata(Marpaung, 2002).

Salah satu objek wisata yang berapa di daerah sulawesi tenggara

khususnya kabupaten konawe kecamatan sawopudo adalah wisata bahari bintang

samudra. Daerah objek wisata ini memberikan berbagai pelayanan yang

4


2013

dibutuhkan oleh wisatawan yang ingin menikmati keindahan alam bawah laut.

Pengunjung yang datang di Bintang Samudra merasakan berbagai kepuasan

setelah menikmati berbagai pelayanan yang diberikan di daerah objek wisata

tersebut. Penilain terhadap kepuasan pengunjung dilakukan berdasarkan

karakteristik pengunjung antara pengunjung laki-laki dan pengunjung perempuan

untuk mengetahui tingkat kepuasan antara pengunjung laki-laki dan perempuan

berdasarkan pelayanan yang di berikan pada masing-masing pengunjung.

Hal tersebut diatas yang melatar belakangi diadakannya praktek Riset

Pemasaran tentang pemanfaatan karakteristik responden terhadap penilaian

pelayanan di wisatabahari bintang samudra.

B. Tujuan dan Manfaat

Tujuan dilakukannya praktek riset pemasaran yaitu untuk mengetahui

perbedaan bentuk pelayanan yang ada di wisata bahari bintang samudra

berdasarkan jenis kelamin dan persentase jawaban masing-masing item

pertanyaan antara responden laki-laki dan perempuan. Serta mengukur

kehomogenitas jawaban responden.

Manfaat praktek riset pemasaran yaitu menambah pengetahuan

mahasiswa tentang cara menilai perbedaan bentuk penilaian pelayaan yang ada di

bintang samudra, serta mengolah data dari jawaban responden yang di jadikan

sampel penelitian.

5


2013

II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Pariwisata

Menurut Undang-Undang No.9/1990, pariwisata diartikan sebagai

segalasesuatu yang berhubungan dengan wisata termasuk pengusahaan objek dan

dayatarik wisata serta usaha-usaha yang terkait di bidang tersebut. Sedangkan

wisatadiartikan sebagai kegiatan perjalanan atau sebagian dari kegiatan tersebut

yangdilakukan secara sukarela serta bersifat sementara untuk menikmati objek

dandaya tarik wisata (Direktorat Jenderal Pariwisata, 2005)

Menurut Dinas Kebudayaan dan Pariwisata, pariwisata didefinisikan

sebagaisegala sesuatu yang berhubungan dengan wisata termasuk pengusahaan

objek dandaya tarik wisata serta usaha-usaha yang terkait dengan bidang wisata.

Secarailosofis, lahirnya kegiatan pariwisata berawal dari faktor manusia

danperilakunya itu sendiri (human being). Secara periodik, manusia

senantiasamembutuhkan aktifitas-aktifitas baru diluar aktifitas rutinnya yang

dapatmenumbuhkan kembali kesegaran dan gairah hidupnya.

B. Dimensi Mutu Pelayanan / Kualitas Jasa

Mutu atau kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk

atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan

6


2013

yang dinyatakan atau tersirat. Sedangkan jasa didefinisikan sebagai setiap

tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain

yang pada dasarnya tidak berwujud (intangible) dan tidak mengakibatkan

kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan dengan

suatu produk fisik. Berdasarkan definisi tersebut, produk yang ditawarkan

perusahaan secara umumdapat dibedakan ke dalam lima kategori yaitu : produk

fisik murni, produk fisik ang disertai jasa pendukung, produk hybrid dimana porsi

barang dan jasa relatif berimbang, jasa utama yang didukung oleh barang, dan jasa

Murni.

Menurut Zeithaml et.al., dalam Umar (2003) dimensi kualitas jasa dapat

dibagi menjadi lima jenis. Dimensi pertama adalah keandalan (reliability), yaitu

kemampuan untuk memberikan pelayanan jasa yang sesuai dengan janji yang

ditawarkan.

Kedua adalah dimensi kesigapan (responsiveness). Dimensi ini

merupakan respon atau kesigapan karyawan dalam membantu konsumen dan

memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, meliputi kesigapan karyawan

dalam melayani konsumen, kecepatan karyawan dalam menanggapi transaksi dan

penanganan keluhan konsumen.

Ketiga adalah jaminan atau kepastian (assurance). Dimensi ini meliputi

kemampuan karyawan atau pengetahuan terhadap produk secara tepat, kualitas

7


2013

keramahtamahan, perhatian dan kesopanan dalam memberikan pelayanan,

keterampilan dalam memberikan informasi, kemampuan dalam memberikan

keamanan di dalam jasa yang ditawarkan dan kemampuan dalam menanamkan

kepercayaan konsumen terhadap perusahaan. Dimensi ini merupakan gabungan

dari sub dimensi kompetensi (competence), kesopanan (courtesy), dan kredibilitas

(credibility).

Dimensi selanjutnya adalah empati (empathy), yaitu perhatian secara

individual yang diberikan perusahaan kepada konsumen. Perhatian tersebut dapat

berupa kemudahan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan karyawan untuk

berkomunikasi dengan konsumen dan usaha perusahaan untuk memahami

keinginan dan kebutuhan konsumen. Dimensi ini dibangun dari sub dimensi akses,

komunikasi dan pemahaman pada konsumen. Terakhir adalah dimensi bentuk

(tangibles), dimana dimensi ini meliputi penampilan fisik, peralatan, personel dan

alat-alat komunikasi dari jasa yang ditawarkan.

C. Konsep Perilaku Konsumen Jasa

Ada beberapa pendapat mengenai pengertian atau definisi perilaku

konsumen menurut pendapat para ahli. John C. Mowen dan Michael Minor dalam

Umar 2003 mendefinisikan perilaku konsumen sebagai suatu studi tentang unit

pembelian (buying units) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan,

konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide. David L.

8


2013

Louden dan Albert J. Della Bitta dalam Umar (2003) mendefinisikan perilaku

konsumen sebagai suatu proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu

secara fisik yang dilibatkan dalam mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau

dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.

D. Kepuasan Konsumen

Kepuasan pelanggan tidak lepas dari kreativitas yang memungkinkan

organisasi jasa menangani dan memecahkan masalah-masalah yang sedang

maupun yang akan dihadapi dalam praktek bisnis yang dilakukan sehari-hari.

Untuk mewujudkan dan mempertahankan kepuasan pelanggan, organisasi jasa

harus melakukan empat hal (Tjiptono, 1997) :

1. Mengidentifikasi siapa pelanggannya

2. Memahami tingkat harapan pelanggan atas kualitas

3. Memahami strategi kualitas pelayanan pelanggan

4. Memahami siklus pengukuran umpan balik dari kepuasan pelanggan

Engel et al., (1994) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan

Evaluasi purna beli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau

melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidak puasan timbul apabila hasil

(outcome) tidak memenuhi harapan pelanggan. Sedangkan Kotler (2005)

menandaskan bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang

setelah membandingkan kinerja (hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan

9


2013

harapannya.

E. Pengukuran Kepuasan

Untuk perusahaan-perusahaan yang berfokus pada pelanggan, kepuasan

pelanggan adalah sasaran sekaligus kepuasan pelanggan, ada enam konsep yang

dapat dipakai untuk pengukuran kepuasan konsumen (Umar, 2003), yaitu:

1. Kepuasan pelanggan keseluruhan.

Caranya yaitu dengan menanyakan pelanggan mengenai tingkat kepuasan

atas jasa yang bersangkutan serta menilai dan membandingkan dengan tingkat

kepuasan pelanggan keseluruhan atas jasa yang mereka terima dari para pesaing.

2. Dimensi kepuasan pelanggan

Prosesnya melalui empat langkah. Pertama, mengidentifikasi

dimensi-dimensi kunci kepuasan pelanggan. Kedua, meminta pelanggan menilai

jasa perusahaan berdasarkan item-item spesifik seperti kecepatan layanan atau

keramahan staf pelayanan terhadap pelanggan. Ketiga, meminta pelanggan

menilai jasa pesaing berdasarkan item-item spesifik yang sama. Keempat,

meminta pelanggan menentukan dimensi-dimensi yang menurut mereka ada di

kelompok penting dalam menilai kepuasan pelanggan keseluruhan.

3. Konfirmasi harapan

Pada cara ini, kepuasan tidak diukur langsung, amun disimpulkan

berdasarkan kesesuaian atau ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan

10


2013

kinerja aktual jasa yang dijual perusahaan

4. Minat pembelian ulang

Kepuasan pelanggan diukur berdasarkan apakah mereka akan

mengadakan pembelian ulang atas jasa yang sama yang dia konsumsi

5. Kesediaan untuk merekomendasi

Cara ini merupakan ukuran yang penting, apalagi bagi jasa yang

pembelian ulangnya relatif lama, seperti jasa pendidikan tinggi

6. Ketidakpuasan pelanggan

Dapat dikaji misalnya dalam hal komplain, biaya garansi, word of mouth

yang negatif, serta defections.

11


2013

III. METODE PENELITIAN

A. Lokasi dan Waktu Praktek

Praktek ini membahas tentang karakteristik responden laki-laki dan

perempuan terhadap pelayanan wisata bahari Bintang Samudra. Lokasi praktek ini

berada disekitar wilayah kota kendari dimana tempat responden bearada yang

kami jadikan sampel. Pemilihan lokasipenelitian inidilakukan secara sengaja

(purposive) karena disesuaikan dengan tujuan praktek dan pengalaman responden

yang pernah ke Bintang Samudra. Waktu pengumpulan data praktek berlangsung

mulai tanggal 25-26 Juni 2014.

B. Jenis dan Sumber Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data

primer adalah data-data yang terkait penelitian dan diperolehsecaralangsung dari

sumber-sumber terpercaya.

C. Analisis Data

1. Pengambilan Sampel

Pada tahap pelaksanaan penelitian, pengambilan sampel yang akan

dilakukan terlebih dahulu ditentukan jumlah atau ukurannya. Salah satu cara

12


2013

menentukan jumlah atau ukuran sampel pada penelitian sosial yaitu dengan

menggunakan rumus slovin (Umar, 2003) :

Berdasarkan penggunaan rumus pengambilan sampel tersebut maka

sampel yang harus di jadikan responden dalam pengambilan data pada praktek

kali ini yaitu :

Diketahui rata-rata pengunjung tiap minggu = 100 pengunjung

Maka :

= 21 ne

n

= 2)1.0(1001

100

= 50

Jadi jumlah pengunjung laki-laki dan perempuan yaitu 25 sampel.

Namun karna keadaan waktu serta kondisi yang tidak memngkinkan maka

pengunjung yang tersampel yaitu 27 sampel perempuan dan 23 sampel laki-laki.

13


2013

2. Homogenitas Chi-Quadrat

ITEM 4 jumlah

YA TIDAK

PEREMPUAN a b A+b

LAKI-LAKI c d C+d

JUMLAH A+c B+d

D. Profil Kelompok

Praktek riset pemasaran ini terdiridari beberapa kelompok salah satunya

adalah kelompok 3 dimana kelompok ini terdiri dari 5 orang anggota yang

berjenis laki-laki dari program studi agrobisnis perikanan yang memprogram mata

kuliah riset pemasaran. Kelima anggota tersebut terdiri dari :

MUH. UJUD ZAM UHUD I1A511011

HARIANTO I1A511018

JOSMIHARDIN I1A511010

ABDURAB KELIOBAS I1A511023

SABRI I1A511013

B)D)(AD)(CC)(B(A

BC)-N(AD 2

14


2013

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Praktek

Hasil praktek dapat di lihat pada tabel-tabel di bawah ini :

1. Tabulasi Jawaban Kuisioner

Tabulasi hasil jawaban responden yang di jadikan sampel sebanyak 50

sampel dan item pertanyaan sebanyak 13 item.

Tabel 1. Tabulasi Kuisioner Responden

NO.RESP.

ITEM PERTANYAAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

1 3 2 3 4 2 1 2 1 2 3 2 3 1

2 4 4 3 2 4 4 3 4 3 3 3 4 4

3 4 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3

4 4 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2

5 3 4 3 2 3 3 3 2 3 2 3 4 3

6 3 3 1 2 4 3 2 3 3 3 4 3 3

7 4 3 3 2 4 3 1 3 3 3 4 3 1

8 3 4 1 3 3 3 2 3 3 2 3 3 1

9 4 4 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3 1

10 4 3 1 2 3 3 2 3 3 3 4 3 2

15


2013

11 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 4 3 1

12 4 4 3 1 4 3 2 4 3 2 3 3 1

13 4 3 1 1 3 3 3 2 2 3 4 3 2

14 4 3 2 2 4 3 2 2 2 2 3 1 3

15 3 4 1 2 4 3 3 4 3 2 2 4 1

16 4 4 3 3 2 3 2 3 4 3 3 4 3

17 4 4 1 3 3 3 2 4 3 3 2 4 2

18 4 3 4 4 2 2 3 4 3 3 2 2 1

19 3 4 4 4 2 2 3 3 2 3 3 3

20 4 4 4 2 3 2 2 4 4 3 3 2 4

21 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 1

22 4 4 1 2 4 3 2 4 3 2 4 4 1

23 3 4 2 2 3 3 3 4 3 2 3 3 1

24 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 3 3 2 3 1 3 3 3 3 1 3 3 1

26 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3

27 4 4 3 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3

28 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3

29 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3

30 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3

31 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3

32 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3

16


2013

33 3 3 4 3 4 2 1 2 2 2 3 3 4

34 3 4 4 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3

35 4 4 2 1 4 3 2 3 4 4 4 3 4

36 3 4 1 4 4 4 3 3 3 4 2 4 4

37 3 3 3 4 4 2 3 2 2 2 2 3 3

38 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2

39 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

41 3 3 3 3 1 2 2 2 2 3 3 3 2

42 3 2 4 4 3 2 2 2 3 2 2 2 2

43 4 2 4 4 4 2 3 4 3 1 1 1 1

44 4 3 4 4 2 3 4 1 1 3 1 3 1

45 3 2 3 3 4 3 3 3 2 4 2 3 1

46 2 3 3 4 2 3 1 2 1 1 1 3 1

47 3 2 3 4 3 3 2 2 2 3 2 4 1

48 4 4 4 3 3 2 4 3 3 3 2 3 1

49 2 2 2 1 1 4 1 2 1 4 3 3 1

50 1 1 2 3 3 3 3 1 4 4 2 4 2

Keterangan :

Font angka berwarna merah = data tabulasi kuisioner responden laki-laki

Font angka berwarna hitam = data tabulasi kuisioner responden perempuan

17


2013

2. Klasifikasi Tingkat Kepuasan

Tabel 2. Klasifikasi kepuasan pelanggan pada tiap item pertanyaan

3. Uji Homogenitas Chi-Kuadrat

Tabel 3. Hasil Uji Homogenitas Chi-Kuadrat

X2

1 X2

2 X2

3 X2

4 X2

5 X2

6 X2

7 X2

8 X2

9 X2

10 X2

11 X2

12 X2

13

5.324 3.295 3.687 4.844 0.010 1.640 6.521 1.640 3.224 1.745 4.177 0.043 2.157

Tabel 4. Disttribusi Chi-Square

18


2013

4. Persentase Tingkat Kepuasan

Tabel 5. Persentase Tingkat Kepuasan

NO URUT JENIS KELAMIN JLH ITEM

RESPON PERSENTASE

YA TIDAK YA TIDAK

1 PEREMPUAN 351 249 102 39% 16%

2 LAKI-LAKI 289 197 92 31% 14%

JUMLAH 640 446 194 70% 30%

19


2013

B. Pembahasan

Pemanfaatan karakteristik responden merupakan salah satu cara penilaian

kepuasan terhadap suatu objek yang akan dijadikan sebagai standar dari

kesesuaian kepuasan penilaian objek tersebut. Kepuasan adalah perasaan yg

timbul karna adanya pencapaian hasil dari penilaian terhadap sesuatu. Hal ini

sesuai dengan pernyataan Kotler dan Keller (2009:177)Kepuasan adalah perasaan

seseorang yang timbul setelah membandingkan antara kinerja dengan harapan

terhadap suatu produk yang dimiliki seseorang.

Karakteristik responden dalam praktek riset pemasaran kali ini hanya

melihat dari jenis kelamin yaitu laki-laki dan perempuan. Jumlah sampel responden

50 orang yang terdiri dari 23 responden laki-laki dan 27 responden perempuan,

jumlah dan point kuisioner responden dapat dilihat pada tabel 1.

Berdasarkan tabel 2 pada hasil praktek maka dapat dilihat jumlah

reponden laki-laki dan perempuan yang menjawab ya dan tidak pada tiap-tiap

item pertanyaan sangat bervariasi sesuai dengan tingkat kepuasan pelayanan yang

dirasakan oleh masing-masing responden. Dari data tersebut maka dapat di

tentukan persentase tingkat kepuasan responden laki-laki dan perempuan terhadap

pelayanan yang ada di bintang samudra atau dapat dilihat pada tabel 5. Dari data

tabel 5 maka dapat dijelaskan antara responden laki-laki dan perempuan memiliki

20


2013

tingkat kepuasan yang berbeda dimana perempuan memiliki 39% yang merasa puas

atau setuju dan laki-laki sebanyak 31% yang merasa puas atau setuju dengan item

pertanyaan yang ada. Serta yang merasa tidak setuju atau tidak puas dengan

pelayanan yang ada di bintang samudra antara laki-laki dan perempuan

masing-masing 14% dan 16%. Hal ini dapat disebabkan karena adanya beberapa

faktor yang menyebabkan tingkat kepuasan responden antara laki-laki dan

perempuan berbeda.

Pada hasil pengelohan data riset pemasaran dengan menggunakan

metode chi-kuadrat di dapatkan hasil X2 hitung masing masing dapat dilihat pada

tabel 3. Dengan menggunakan hipotesis H0 = kedua jenis kelamin yaitu laki-laki

dan perempuan memiliki persepsi atau pernyataan yang homogen terhadap

penilaian kepuasan pelayanan wisata bintang samudra dan H1 = kedua jenis

kelamin yaitu laki-laki dan perempuan memiliki persepsi atau pernyataan yang

tidak homogen terhadap penilaian kepuasan pelayanan wisata bintang samudra.

Secara umum pada setiap penelitian bidang ekonomi selalu menggunakan statistik

tabel dengan taraf nyata 5% di dapat X2 tabel = 3,841. Pada tabel 3 dapat dilihat

item pertanyaan 1, 4, 7, 11 dengan masing masing nilai X2

hitung yaitu 5.324,

4.844, 6.521 dan 4.177 maka X2

hitung lebih besar dari X2

tabel maka tolak H0

atau kesimpulannya item pertanyaan tersebut antara laki-laki dan perempuan

memiliki persepsi atau pernyataan yang tidak homogen. Pada item pertanyaan 2, 3,

21


2013

5, 6, 8, 9, 10, 12 dan 13 yang memberikan gambaran bahwa X2

hitung lebih kecil

dari X2 tabel maka tolak H1 atau H0 diterima dan kesimpulannya item pertanyaan

tersebut antara laki-laki dan perempuan memiliki persepsi atau pernyataan yang

homogen sehingga persentase jawaban antara laki-laki dan perempuan yang

menyatakan puas tidak jauh berbeda nilainya.

22


2013

V. PENUTUP

A. Simpulan

Berdasarkan uraian pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa :

1. Dalam pelayanan tertentu di bintang samudra adanya perbedaan antara

kepuasan laki-laki dan kepuasan perempuan hal ini dapat dilihat pada

jawaban masing-masing responden.

2. Responden laki-laki dan perempuan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda

dimana perempuan memiliki 39% yang merasa puas atau setuju dan laki-laki

sebanyak 31% yang merasa puas atau setuju dengan item pertanyaan yang ada

hal ini juga berkaitan dengan pelayanan di wisata bintang samudra.

3. Pada item pertanyaan 1, 4, 7, 11 persepsi atau pernyataan antara laki-laki dan

perempuan tidak homogen dan item pertanyaan lainnya menunjukan bahwa

persepsi antara laki-laki dan perempuan homogen atau sama.

B. Saran

Pada praktek selanjutnya sebaiknya dilakukan pembelajaran atau

pemberian pengetahuan dasar terlebih dahulu agar dalam mengolah data dan

menarik kesimpulan tidak mendapatkan masalah yang berarti.

23


2013

DAFTAR PUSTAKA

Deptan, 2005.growisata Meningkatkan Pendapatan Petani

padahttp://database.deptan.go.id

Dinas Informasi Kepariwisataan dan Kebudayaan. 2008. Data Kunjungan

Wisatawan ke

Kota Bogor 2003-2007.

Loudon, David L and Della Bitta, Albert L. 1993, Consumer Behaviour:

Conceptsand Aplication, Fourth Edition: Singapore

Marpaung, H. 2002. Pengetahuan Pariwisata. Jakarta: PT.Grameda Pustaka Utama

Syah, Kemal. 2003. Paradigma Baru Pariwisata Bahari. Sinar Harapan

Tjiptono, Fandy. 1997. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Penerbit Andi

Umar, H. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Cetakan pertama. Jakarta:

GhaliaIndonesia

Umar, H. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Cetakan Ke-4. Jakarta:

PT.Gramedia Pustaka Utama

World Tourism Organization. 2000.Tourism Trends. Madrid

Zeithaml et. al., (2003). Services Marketing: Integrating Customer Focus

Acrossthe Firm, 3Rded. Boston: McGraw-Hill/Irwin

laporan lengkap riset pemasaran ujud

Documents