laporan kp di diskominfo

8/19/2019 Laporan Kp Di Diskominfo

1/87

ANALISIS WEBSITE PRODENPASAR (PENGADUAN RAKYAT ONLINE

KOTA DENPASAR) MENGGUNAKAN METODE PIECES

LAPORAN KERJA PRAKTIK

Oleh:

DESAK NYOMAN HARIWINDATY PURWA

NIM. 1204505025

PROGRAM STUDI TEKNOLOGI INFORMASI

FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS UDAYANA

JIMBARAN – BALI

TAHUN 2015


2/87

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN KERJA PRAKTIK

JUDUL : ANALISIS WEBSITE PRODENPASAR

(PENGADUAN RAKYAT ONLINE KOTA

DENPASAR) MENGGUNAKAN METODE PIECES

NAMA : DESAK NYOMAN HARIWINDATY PURWA

NIM : 1204505025

FAKULTAS : TEKNIK

JURUSAN : TEKNOLOGI INFORMASI

PROGRAM STUDI : TEKNOLOGI INFORMASI

Denpasar, 20 September 2015

Menyetujui,

Mengetahui,

Ketua Jurusan Teknologi Informasi

Dr.Eng I Putu Agung Bayupati,ST.MT

NIP. 19750423 200312 1 002

Dosen Pembimbing

I Ketut Adi Purnawan, ST.M.Eng

NIP. 19841120 200912 1 002

Pembimbing Lapangan

Dewa Ngakan Ketut Rama Sanjaya, S.Kom

NIP. 19840406 200903 1 006


3/87

ABSTRAK

Website adalah sekumpulan halaman informasi yang disediakan melalui

jalur internet sehingga bisa diakses di seluruh dunia selama terkoneksi dengan

jaringan internet. Pemerintah yang menyadari manfaat perkembangan teknologi

saat ini juga memanfaatkan website sebagai media pelayanan terhadap

masyarakat. Pengaduan Rakyat Online Kota Denpasar atau PRODENPASAR.

adalah aplikasi berbasis website yang melibatkan partisipasi publik dan bersifat

dua arah yang digunakan sebagai alat bantu untuk melakukan monitoring dan

verifikasi capaian program pembangunan maupun pengaduan masyarakat terkait

pelaksanaan program pembangunan di Kota Denpasar.

Analisis terhadap website PRODENPASAR dilakukan guna perbaikan

website kedepannya. Analisis ini menggunakan metode PIECES ( Performance,

Information, Economic, Control, Efficiency, Service). Metode ini dipilih karena

sudah banyak studi mengenai analisis website yang menggunakan metode

PIECES serta variabel-variabel yang ada pada metode tersebut telah mewakili

permasalahan pada website.

Hasil analisis website PRODENPASAR menggunakan metode PIECES

dari variabel performance adalah cukup baik karena pengaduan yang dilakukan

tidak mengalami hambatan. Variabel information menunjukkan informasi pada

website PRODENPASAR sudah cukup memberikan penggunanya kejelasan,

keakuratan, dan kerelevanan informasi. Variabel economic menunjukkan media

pengaduan yang ada tidak dipungut biaya serta tidak menyita waktu penggunanya.

Variabel control menunjukkan PRODENPASAR masih dianggap kurang dalam

memberikan keamanan dan pengendalian terhadap tindak kecurangan. Variabelefficiency menunjukkan PRODENPASAR merupakan media yang memberikan

kemudahan kepada masyarakat dalam kaitannya terhadap pengaduan, sedangkan

variabel service menunjukkan PRODENPASAR tidak memberikan prosedur yang

rumit kepada pengguna terkait pengaduan dan saran yang dilakukan pada website.

Kata Kunci : Analisis website, Metode PIECES, DISKOMINFO,

PRODENPASAR.


4/87

iv

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa

atau Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-Nya penulis dapat

menyelesaikan laporan Kerja Praktik yang berjudul “Analisis Website

PRODENPASAR (Pengaduan Rakyat Online Kota Denpasar) Menggunakan

Metode PIECES” ini dapat di selesaikan tepat waktu. Laporan Kerja Praktik ini

adalah salah satu syarat yang harus diselesaikan dalam perkuliahan serta sebagai

bahan informasi yang diperoleh selama mengikuti Kerja Praktik.

Meskipun dalam penyusunan laporan ini penulis banyak menemui

berbagai hambatan, namun berkat bimbingan, bantuan, dan dukungan dari

berbagai pihak, laporan Kerja Praktik ini pun dapat terselesaikan. Oleh karena itu,

pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya

kepada:

1. Bapak Dr.Eng I Putu Agung Bayupati,ST.MT selaku Ketua Program Studi

Teknologi Informasi Universitas Udayana.

2. Bapak I Ketut Adi Purnawan, ST.M.Eng selaku dosen pembimbing yang

telah banyak memberikan bantuan, petunjuk, dan bimbingan kepada

penulis di dalam penyelesaian laporan Kerja Praktik ini.

3. Bapak I Dewa Made Agung, SE.M.Si selaku Kepala Dinas Komunikasi

dan Informatika yang telah memberikan izin untuk melakukan Kerja

Praktik di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar.

4. Bapak Dewa Ngakan Ketut Rama Sanjaya, S.Kom selaku pembimbing

lapangan yang telah banyak memberi informasi berupa data yang

dibutuhkan penulis dalam penyusunan laporan kerja praktik, masukan,

kesempatan, dan dorongan dalam melaksanakan kerja Praktik.

5. Seluruh karyawan dan karyawati Dinas Komunikasi dan Informatika Kota

Denpasar khususnya Bidang Piranti Lunak yang senantiasa memberikan

dorongan, doa restu, dan bantuan baik material maupun spiritual.

6. Rekan-rekan seperjuangan di lokasi tempat Kerja Praktik baik rekan

sejurusan dan rekan dari Universitas lain yang juga telah membagikan

pengalamannya yang begitu bermanfaat bagi penulis.


5/87

v

7. Rekan-rekan di Jurusan Teknologi Informasi yang telah memberikan

sumbangan ide, pemikiran, tenaga, dan pengetahuan sehingga membantu

penulis dalam penyusunan laporan kerja Praktik.

8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu yang

telah membantu memperlancar penyusunan laporan ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa laporan ini masih jauh dari kata

sempurna. Oleh karena itu, segala bentuk kritik dan saran yang konstruktif dari

berbagai pihak sangat penulis hargai dan harapkan. Akhir kata, semoga laporan ini

dapat bermanfaat dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi kepada

khalayak luas.

Denpasar, September 2015

Penulis


6/87

vi

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................... ii

ABSTRAK ............................................................................................................. iii

KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv

DAFTAR ISI .......................................................................................................... vi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... viii

DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 2

1.3 Tujuan ....................................................................................................... 2

1.4 Manfaat ..................................................................................................... 2

1.5 Batasan Masalah ....................................................................................... 3

1.6 Sistematika Penulisan ............................................................................... 3

BAB II DASAR TEORI ......................................................................................... 5

2.1 Sejarah Dinas Komunikasi dan Informatika............................................. 5

2.2 Visi dan Misi Dinas Komunikasi dan Informatika ................................... 6

2.3 Struktur Organisasi ................................................................................... 7

2.4 Departemen-Departemen Dinas Komunikasi dan Informatika ................ 8

2.5 Lokasi dan Kontak .................................................................................. 20

2.6 PRODENPASAR (Pengaduan Rakyat Online Kota Denpasar) ............. 23

2.6.1 Pelayanan Penanganan Pengaduan ................................................. 26

2.6.2 Hak dan Kewajiban Penerima Pelayanan ....................................... 26

2.6.3 Sarana Pengaduan ........................................................................... 27

2.6.4 Petugas Pelaksana Pelayanan .......................................................... 27

2.6.5 Laporan Hasil Penanganan Pengaduan ........................................... 28

2.7 Website ................................................................................................... 29


7/87

vii

2.7.1 Pengertian Website .......................................................................... 29

2.7.2 Fungsi Situs Web ............................................................................ 31

2.7.3 Jenis Situs Web ............................................................................... 32

2.7.4 Unsur-Unsur dalam Penyediaan Website atau Situs ....................... 33

2.7.5 Kreteria Website yang Baik ............................................................. 36

2.8 Metode PIECES ..................................................................................... 37

BAB III METODELOGI ...................................................................................... 44

3.1. Tempat dan Waktu Kerja Praktik ........................................................... 44

3.2. Data ........................................................................................................ 44

3.2.1 Sumber Data .................................................................................... 44

3.2.2 Jenis Data ........................................................................................ 44

3.2.3 Metode Pengumpulan Data ............................................................. 45

3.3. Kegiatan Kerja Praktik ........................................................................... 45

BAB IV PEMBAHASAN ..................................................................................... 48

4.1 Evaluasi Pengelolaan Subdomain .......................................................... 48

4.2 Analisis PRODENPASAR Menggunakan Metode PIECES .................. 53

4.2.1 Rancangan Kuesioner ......................................................................... 53

4.2.2 Hasil Analisis ...................................................................................... 62

BAB V PENUTUP ................................................................................................ 74

5.1. Simpulan ................................................................................................. 74

5.2. Saran ....................................................................................................... 75

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 76

LAMPIRAN .......................................................................................................... 77


8/87

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Struktur Organisasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota

Denpasar .................................................................................................................. 7

Gambar 2.2 Peta Lokasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar ...... 21

Gambar 2.3 Satelite View Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar ... 22

Gambar 2.4 Gedung Graha Sewaka Dharma ........................................................ 23

Gambar 2.5 Alur Kerja PRODENPASAR ............................................................ 24

Gambar 2.6 Contoh Form Penanganan Pengaduan .............................................. 29

Gambar 4.1 Tanggapan variabel performance ...................................................... 56

Gambar 4.3 Tanggapan variabel Economic .......................................................... 58

Gambar 4.4 Tanggapan variabel Control .............................................................. 59

Gambar 4.5 Tanggapan variabel Efficiency .......................................................... 60

Gambar 4.6 Tanggapan variabel Service .............................................................. 61

Gambar 4.7 Contoh Pengaduan Yang Mendapat Respon Cepat .......................... 64

Gambar 4.8 Contoh Pengaduan Yang Tidak Mendapatkan Respon Cepat .......... 65

Gambar 4.9 Pengukuran Kinerja Website yang diakses dari Desktop .................. 66

Gambar 4.10 Pengukuran Kinerja Website yang diakses dari Mobile .................. 66

Gambar 4.11 Pengaduan yang ganda .................................................................... 68

Gambar 4.12 Validasi Yang Kurang Pada Halaman Register ............................. 69

Gambar 4.13 Pemberitahuan Pendaftaran Sukses Meskipun Data Tidak Valid ... 69

Gambar 4.14 Kegagalan Session Login ................................................................ 70

Gambar 4.15 Pengaduan Sukses Dilakukan Tanpa Login .................................... 70

Gambar 4.16 Pengaduan Masuk Tanpa Username ............................................... 71

Gambar 4.17 Akses Halaman Ganti Password Berhasil Meskipun Tidak Login . 71

Gambar 4.18 Peringatan Kesalahan Login Sudah Ada ......................................... 72

Gambar 4.19 Manajemen Password yang kurang ................................................. 72


9/87

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Rincian Kegiatan Kerja Praktik ............................................................ 45

Tabel 4.1 Evaluasi Pengelolaan Subdomain ......................................................... 49

Tabel 4.2 Tanggapan Responden berdasarkan Performance ................................ 56

Tabel 4.3 Tanggapan Responden berdasarkan Informations ................................ 57

Tabel 4.4 Tanggapan Responden berdasarkan Economic ..................................... 58

Tabel 4.5 Tanggapan Responden berdasarkan Control ........................................ 59

Tabel 4.6 Tanggapan Responden berdasarkan Effeciency .................................... 60

Tabel 4.7 Tanggapan Responden berdasarkan Service ......................................... 61

Tabel 4.8 Hasil Analisis ........................................................................................ 62


10/87

1

BAB I

PENDAHULUAN

Bab ini membahas mengenai latar belakang, rumusan masalah yang

mendasari penelitian yang dilakukan, serta tujuan penelitian, manfaat penelitian,

batasan masalah, dan sistematika penulisan.

1.1 Latar Belakang

Sistem pemerintahan dan pelayanan publik yang bersih dan transparan

merupakan tantangan yang harus dijawab oleh lembaga pemerintah dalam

menjalankan fungsinya. Pelayanan publik merupakan kegiatan yang harus

dilakukan oleh pemerintah seiring dengan harapan dan tuntutan masyarakat. Jika

dikaitkan dengan perkembangan teknologi saat ini, tentu tugas pemerintah dalam

memberikan pelayanan publik kepada masyarakat jauh lebih mudah karena

kemajuan teknologi informasi dan komunikasi yang pesat membuka peluang bagi

pengelolaan informasi secara cepat dan akurat. Mekipun dengan teknologi

prosedur pelayanan menjadi lebih efisien dan cepat, namun kegagalan sistem atau

praktik dilapangan tetap perlu diawasi. Oleh karena itu, dibutuhkan media sebagai

tempat pengaduan, saran serta keluhan yang diberikan oleh semua orang terhadap

penyelenggaraan pelayanan publik. Pelayanan penanganan pengaduan masyarakat

akan mewadahi aspirasi masyarakat dan menciptakan tranparasi dalam rangka

mewujudkan penyelenggaraan pemerintahan yang bersih dan bebas dari Korupsi,

Kolusi dan Nepotisme.

PRODENPASAR (Pengaduan Rakyat Online Kota Denpasar) merupakan

media layanan yang diberikan oleh Pemerintah Kota Denpasar kepadamasyarakatnya sebagai upaya membangun komunikasi. PRODENPASAR dapat

diakses melalui laman http://pengaduan.denpasarkota.go.id/ serta terintegrasi

dengan email dan media sosial seperti facebook dan twitter. Masyarakat dapat

mengadukan segala permasalahannya kepada Pemerintah Kota Denpasar termasuk

instansi-instansi terkait melalui media ini, tidak terbatas pada pengaduan tetapi

juga semua aspek pembangunan di Kota Denpasar. Disamping mengadukan

permasalahan, masyarakat juga diharapkan memberikan kritik dan saran yang


11/87

2

sifatnya membangun. PRODENPASAR merupakan media yang dapat digunakan

mengirimkan pengaduan, kritik dan saran sekaligus melihat jawaban dari instansi

terkait.

Pengawasan dan perbaikan terus-menerus terhadap media pengaduan

masyarakat perlu dilakukan sebagai bagian dari evaluasi agar terjadi peningkatan

mutu pelayanan kepada masyarakat. Metode PIECES digunakan untuk melakukan

analisis terhadap website PRODENPASAR sebagai upaya menggali permasalahan

melalui beberapa analisis yaitu performance, information, economic, control,

efficiency, dan service.

1.2

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah yang

didapatkan adalah sebagai berikut:

1. Apa saja permasalahan yang ada pada website PRODENPASAR.

2. Bagaimana hasil analisis terhadap website PRODENPASAR

menggunakan metode PIECES.

1.3

Tujuan

Tujuan penulisan laporan kerja praktik ini antara lain sebagai berikut:

1. Mengetahui permasalahan yang ada pada website PRODENPASAR

2. Mengetahui hasil analisis terhadap website PRODENPASAR


1.4 Manfaat

Penulisan laporan kerja praktik ini diharapkan dapat memberi manfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan, adapun manfaat yang diharapkan antara

lain:

1. Manfaat dari segi penulis, laporan ini dapat menambah pengetahuan dan

pengalaman secara praktik dalam bidang analisis website, serta merupakan

suatu tantangan untuk menyelesaikan ujian dari ilmu yang didapatkan

selama masa perkuliahan.


12/87

3

2. Manfaat dari segi akademik, laporan dapat digunakan sebagai salah satu

acuan dalam keberhasilan proses belajar mengajar pada perkuliahan

sehingga dapat digunakan sebagai referensi bagi mahasiswa yang

melakukan kegiatan kerja praktik lebih lanjut yang berkaitan dengan

materi yang dibahas pada laporan ini.

3. Manfaat dari segi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar,

laporan dapat dijadikan salah satu acuan untuk evaluasi website

PRODENPASAR.

4. Manfaat dari segi masyarakat umum, laporan ini dapat memberikan

informasi dan pengetahuan mengenai website, pengenalan

PRODENPASAR, serta pengetahuan tentang alur kerja pada

PRODENPASAR.

1.5 Batasan Masalah

Batasan masalah diperlukan agar ruang lingkup pembahasan dalam

laporan menjadi lebih jelas, fokus, dan lebih spesifik. Batasan masalah dalam

laporan ini adalah menganalisis website PRODENPASAR menggunakan metode

PIECES yang terdiri dari analisis kinerja, informasi, ekonomi, kontrol, efisiensi,

dan pelayanan.

1.6 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dibuat agar penyajian laporan dapat lebih terstruktur

serta mudah untuk dipahami. Sistematika yang dilakukan dalam penulisan laporan

kerja praktik ini diatur dalam lima bab sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUANBab ini menguraikan latar belakang penulisan, perumusan masalah,

batasan masalah, tujuan, manfaat dan sistematika penulisan laporan.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini menguraikan tentang teori-teori yang dijadikan pondasi dalam

pembuatan laporan ini. Landasan teori ini nantinya akan mendukung

pembahasan dari masalah yang ada. Landasan teori dalam bab ini

meliputi pembahasan mengenai latar belakang Dinas Komunikasi dan


13/87

4

Infromatika Kota Denpasar, pengertian website, kriteria website yang

baik, metode PIECES serta teori-teori relevan yang digunakan untuk

menunjang website yang diteliti.

BAB III : METODOLOGI

Bab ini berisikan uraian singkat mengenai metode pengumpulan data

serta kegiatan sehari-hari dalam pelaksanaan kerja praktik.

BAB IV : PEMBAHASAN

Pada bab ini membahas hasil analisis website PRODENPASAR


BAB V: PENUTUP

Bab terakhir ini berisikan kesimpulan hasil analisis yang dilakukan dan

saran-saran guna mendukung perbaikan analisis dimasa yang akan

datang.

DAFTAR PUSTAKA

Bagian ini memuat keterangan dari buku – buku, jurnal dan literatur lain

yang menjadi acuan dalam penyusunan laporan.


14/87

5

BAB II

DASAR TEORI

Bab ini membahas mengenai profile Dinas Komunikasi dan Informatika,

layanan PRODENPASAR (Pengaduan Rakyat Online Kota Denpasar), Metode

PIECES serta dasar teori terkait dengan analisis website.

2.1 Sejarah Dinas Komunikasi dan Informatika

Pemerintahan yang baik ( good governance) merupakan isu yang paling

mengemuka dalam pengelolaan administrasi publik dewasa ini. Tuntutan gencar

yang dilakukan oleh masyarakat kepada pemerintah untuk penyelenggaraan

pemerintahan yang baik adalah sejalan dengan meningkatnya tingkat pengetahuan

masyarakat, disamping adanya globalisasi. Pola-pola lama dalam

penyelenggaraaan pemerintahan telah tidak sesuai lagi bagi tatanan masyarakat

yang saat ini berubah. Oleh karenanya, tuntutan itu merupakan hal yang wajar dan

telah seharusnya direspon oleh Pemerintah dengan melakukan perubahan yang

terarah. Pengembangan sistem manajemen organisasi jaringan sebagai suatu

upaya untuk dapat memperpendek lini pengambilan keputusan serta memperluas

rentang kendali. Organisasi pemerintah harus lebih terbuka untuk membentuk

kemitraan dengan dunia usaha ( public-private partnership), memanfaatkan

kemajuan teknologi informasi untuk meningkatkan kemampuan mengolah,

mengelola, menyalurkan, dan mendistribusikan informasi dan pelayanan publik.

Oleh karena itu ketika masyarakat mendambakan terwujudnya reformasi sektor

publik, pemerintah harus segera melaksanakan proses transformasi menuju e-

government. Sehubungan dengan kondisi tersebut, Dinas Kominfo Kota Denpasarakan meningkatkan pengembangan E-Government guna kelancaran

penyelenggaraan pemerintahan yang berbasis elektronik, dalam meningkatkn

kualitas layanan publik yang efektif dan efisien. Dinas Kominfo sebelumnya

merupakan sebuah Kantor Pengolahan Data Elektronik dan Komunikasi

(KPDEKom) Kota Denpasar (2001 s/d 2008), melihat eksistensinya dalam era

globalisasi elektronik pos dan telematika maka Pemerintah Daerah pada 2009

membentuk Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar dengan mengacu


15/87

6

pada Perda No : 7 tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah

Kota Denpasar. Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar berada di

kawasan Gedung Graha Sewaka Dharma. Gedung ini berasal dari permohonan

Pemerintah Kota Denpasar untuk memanfaatkan aset Pemerintah Provinsi Bali

bekas Pemerintahan Kabupaten Badung di Lumintang untuk kantor Instansi dan

sarana prasarana pemerintahan lainnya. Pada 23 Mei 2011 terbit Surat Gubernur

Bali No. 593/2327/PA. Aset perihal persetujuan pemanfaatan aset di Lumintang

dengan syarat tetap mempertahankan Taman Hijau dan lapangan sebagai ruang

publik. Dengan memadukan antara spirit pelayanan dengan kemajuan teknologi,

Pemerintah Kota Denpasar terus melakukan inovasi dan kreatifitas dalam hal

pelayanan kepada masyarakat.

Gedung Pelayanan Publik diberi nama Graha Sewaka Dharma sesuai

motto “Sewaka Dharma” (Melayani Adalah Kewajiban). Gedung yang diresmikan

27 Februari 2013 diperuntukan untuk pelayanan kepada masyarakat Kota

Denpasar secara cepat, mudah, tepat, murah, dan transparan. Semangat Sewaka

Dharma diharapkan dapat melakukan perubahan pola pikir dan kontrol publik

terhadap kinerja Pelayanan Publik. Ini juga berkaitan erat dengan Tri Hita Karana

sebagai ide central yang telah lama berkembang di masyarakat, yakni kearifan

lokal yang penyesuaiannya dapat selaras dengan Pemerintah.

2.2 Visi dan Misi Dinas Komunikasi dan Informatika

Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar memiliki visi dan misi

yang jelas, yaitu:

1. Visi :

“Terwujudnya Kota Denpasar sebagai Kota Informasi melalui penyelenggaraan Komunikasi dan Informatika yang berbasis budaya unggulan

dalam keseimbangan menuju keharmonisan”

2. Misi:

Dalam rangka mewujudkan visi tersebut, sebagai penjabarannya

dituangkan dalam bentuk misi yang dapat memberikan arah, tujuan yang ingin

dicapai, dan memberikan fokus terhadap program yang akan dilaksanakan serta


16/87

7

untuk menumbuhkan partisipasi semua pihak. Adapun Misi Dinas Komunikasi

dan Informatika Kota Denpasar adalah sebagai berikut:

a. Mengoptimalkan pemanfaatan infrastruktur teknologi komunikasi

dan informatika guna mencapai efesiensi dan efektifitas kerja

b. Meningkatkan pertumbuhan ekonomi dengan pemanfaatan teknologi

komunikasi dan informatika.

2.3 Struktur Organisasi

Struktur organisasi pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar

merupakan garis wewenang dan tanggung jawab diantara orang-orang di dalam

Instansi tersebut untuk mencapai tujuan utama yang telah ditetapkan sebelumnya.

Tujuan dibuatnya struktur organisasi adalah untuk menciptakan suasana dan

hubungan - hubungan yang harmonis untuk menentukan tugas dan tanggung jawab

yang jelas sehingga dapat mengarah pada tujuan yang hendak dicapai. Bentuk dari

struktur organisasi harus sesuai dengan kebutuhannya dan sewaktu - waktu dapat

disesuaikan lagi menurut perkembangan perusahaan. Adapun struktur organisasi

dari Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar dapat dilihat pada gambar

dibawah ini:

Gambar 2.1 Struktur Organisasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar


17/87

8

2.4 Departemen-Departemen Dinas Komunikasi dan Informatika

Departemen atau bagian-bagian dari Dinas Komunikasi dan Informatika

Kota Denpasar memiliki tugas dan tanggung jawab masing-masing yang harus

dilaksanakan oleh setiap bagian yang ada serta disusun agar tidak terjadi

penyimpangan dalam memberikan tugas kepada bagian-bagian yang ada,

departemen tersebut antara lain:

1. Kepala Dinas

Uraian tugas Kepala Dinas pada Dinas Komunikasi dan Informatika

sebagai berikut:

a. Menetapkan program kerja Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar

berdasarkan rencana kegiatan masing-masing bidang dan rencana kegiatan

sekretariat.

b. Membuat perumusan kebijakan teknis bidang Komunikasi dan Informatika

berdasarkan kewenangan yang ada.

c. Memberikan pelayanan perijinan di bidang komunikasi dan informatika.

d. Memberikan pelayanan umum kepada masyarakat sesuai bidang tugasnya.

e. Mengatur, mendistribusikan dan mengkoordinasikan tugas-tugas bawahan

sesuai dengan bidangnya masing-masing.

f. Memberikan petunjuk dan bimbingan teknis serta pengawasan kepada

bawahan.

g. Memeriksa hasil kerja bawahan.

h. Mengevaluasi dan mempertanggungjawabkan hasil kerja bawahan.

i. Menyampaikan laporan pertanggung jawaban kinerja kepada Walikota.

j. Melaksanakan tugas dinas lainnya yang diberikan oleh atasan.

2. Sekretariat

Uraian tugas Sekretariat pada Dinas Komunikasi dan Informatika sebagai

berikut:

a. Menyusun program kerja sekretariat berdasarkan rencana kegiatan masing-

masing Sub Bagian.

b. Menyusun laporan pertanggungjawaban kinerja sekretariat berdasarkan

laporan hasil kegiatan masing-masing Sub Bagian.


18/87

9

c. Mengatur, mendistribusikan dan mengkoordinasikan tugas-tugas bawahan

sesuai dengan bidangnya masing-masing

d. Memberikan petunjuk dan bimbingan teknis serta pengawasan kepada

bawahan.

e. Memeriksa hasil kerja bawahan.

f. Melaksanakan pengelolaan urusan kepegawaian.

g. Melaksanakan pengelolaan urusan umum dan perlengkapan.

h. Melaksanakan pengelolaan urusan keuangan.

i. Mengevaluasi dan mempertanggungjawabkan hasil kerja bawahan.


3. Sub Bagian Umum

Uraian tugas Sub Bagian Umum pada Dinas Komunikasi dan Informatika

sebagai berikut:

a. Menyiapkan rencana kegiatan Sub Bagian sebagai bahan penyusunan

rencana kegiatan sekretariat.

b. Menyusun laporan hasil kegiatan Sub Bagian sebagai bahan penyusunan

laporan hasil kegiatan sekretariat.

c. Memberikan petunjuk dan bimbingan teknis serta pengawasan kepada

bawahan.

d. Memeriksa hasil kerja bawahan.

e. Melaksanakan urusan surat menyurat.

f. Melaksanakan pengetikan surat menyurat dan pengadaan naskah dinas.

g. Melaksanakan pengelolaan urusan rumah tangga dan perlengkapan kantor.

h.

Melaksanakan urusan hubungan masyarakat, perjalanan dinas dan protokol.

i. Mengevaluasi dan mempertanggungjawabkan hasil kerja bawahan.



19/87

10

4. Sub Bagian Kepegawaian

Uraian tugas Sub Bagian Kepegawaian pada Dinas Komunikasi dan

Informatika sebagai berikut:


rencana kegiatan sekretariat.

b. Menyusun laporan hasil kegiatan Sub Bagian sebagai bahan penyusunan


c. Mengatur, mendistribusikan dan mengkoordinasikan tugas-tugas bawahan.


bawahan.


f. Menyiapkan rencana kebutuhan, pengembangan dan mutasi pegawai di

lingkungan Dinas Komunikasi dan Informatika.

g. Menyiapkan data pegawai.

h. Membuat laporan kepegawaian.

i. Melaksanakan upaya-upaya peningkatan kualitas pegawai.

j. Melaksanakan upaya-upaya peningkatan kesejahteraan pegawai.

k.

Mengevaluasi dan mempertanggung jawabkan hasil kerja bawahan.

l. Melaksanakan tugas dinas lainnya yang diberikan oleh atasan.

5. Sub Bagian Keuangan

Uraian tugas Sub Bagian Keuangan pada Dinas Komunikasi dan



rencana kegiatan sekretariat. b. Menyusun laporan hasil kegiatan Sub Bagian sebagai bahan penyusunan





bawahan.



20/87

11

f. Menyusun rencana anggaran biaya.

g. Menyelenggarakan tata usaha keuangan sesuai dengan ketentuan peraturan

perundang undangan yang berlaku dan pedoman yang telah ditetapkan.

h. Membuat pertanggung jawaban keuangan.

i. Mengevaluasi dan mempertanggung jawabkan hasil kerja bawahan.


6. Bidang Bina Program

Uraian tugas Sub Bagian Bina Program pada Dinas Komunikasi dan


a. Menyusun program kerja dinas pendapatan berdasarkan rencana kegiatan

masing-masing bidang dan rencana kegiatan sekretariat.

b. Menyusun laporan hasil kegiatan dinas berdasarkan laporan hasil kegiatan

masing-masing bidang dan sekretariat.




bawahan.


f. Menyusun perencanaan umum dinas.

g. Mengelola data dan informasi dinas.

h. Menyusun laporan pertanggungjawaban kinerja Komunikasi dan

Informatika Kota Denpasar berdasarkan laporan hasil kegiatan masing-

masing bidang dan sekretariat.

i.

Mengevaluasi dan mempertangung jawabkan hasil karja bawahan. j. Melaksanakan tugas dinas lainnya yang diberikan oleh atasan.

7. Seksi Perencanaan

Uraian tugas Seksi Perencanaan pada Dinas Komunikasi dan Informatika

sebagai berikut:

a. Menyiapkan rencana kegiatan Seksi sebagai bahan penyusunan rencana

kegiatan Bidang Bina Program.


21/87

12

b. Menyusun laporan hasil kegiatan Seksi sebagai bahan penyusunan laporan

hasil kegiatan Bidang Bina Program.




bawahan.

e. Menghimpun dan mengkaji peraturan perundang undangan dan pedoman

petunjuk teknis di bidang Komunikasi dan Informatika.

f. Menyusun laporan pertanggungjawaban kinerja Komunikasi dan -masing

bidang dan sekretariat.

g. Menyusun Informatika Kota Denpasar berdasarkan laporan hasil kegiatan

masing perencanaan umum tahunan dan lima tahunan dinas berdasarkan

perencanaan bidang dan sekretariat.

8. Seksi Data dan Informasi

Uraian tugas Seksi Data dan Informasi pada Dinas Komunikasi dan


a.

Menyiapkan rencana kegiatan Seksi sebagai bahan penyusunan rencana







bawahan.e. Memeriksa hasil kerja bawahan.

f. Mengelola domain denpasarkota.go.id dan sub domain Komunikasi dan

Informatika Kota Denpasar.

g. Mengkoordinasikan dengan SKPD lain terkait informasi yang akan

ditampilkan di domain denpasarkota.go.id

h. Menyusun data dan informasi dari SKPD lainnya.

i. Menyusun bahan informasi yang berkaitan dengan kebijakan Dinas.


22/87

13

9. Seksi Evaluasi dan Pelaporan

Uraian tugas Seksi Evaluasi dan Pelaporan pada Dinas Komunikasi dan









bawahan.


f. Melaksanakan monitoring dan evaluasi terhadap perkembangan dan

pelaksanaan kegiatan dinas.

g. Menyiapkan bahan untuk pelaksanaan koordinasi dan evaluasi program.

10. Bidang Piranti Lunak

Uraian tugas Bidang Piranti Lunak pada Dinas Komunikasi dan



kegiatan Bidang Piranti Lunak.

b. Mengatur, mendistribusikan dan mengkoordinasikan tugas-tugas bawahan



bawahan.d. Memeriksa hasil kerja bawahan.

e. Melaksanakan pengelolaan urusan analisis dan perancangan piranti lunak.

f. Melaksanakan pengelolaan urusan sosialisasi, pelatihan dan pemeliharaan

piranti lunak.


23/87

14

11. Seksi Analisis dan Perancangan Piranti Lunak

Uraian tugas Seksi Analisis dan Perancangan Piranti Lunak pada Dinas

Komunikasi dan Informatika sebagai berikut:






bawahan.

d. Memeriksa hasil kerja bawahan.

e. Melaksanakan survey perencanaan piranti lunak dan sistem informasi

untuk mendukung kegiatan komunikasi dan informasi dinas.

f. Melaksanakan analisis desain piranti lunak dan sistem informasi yang

direncanakan.

g. Menetapkan bentuk piranti lunak dan sistem informasi.

12. Seksi Pengembangan dan Implementasi Piranti Lunak

Uraian tugas Seksi Pengembangan dan Implementasi Piranti Lunak pada

Dinas Komunikasi dan Informatika sebagai berikut:

a. Menyiapkan rencana kegiatan seksi sebagai bahan penyusunan rencana




c. Menetapkan tata cara pembuatan piranti lunak dan sistem informasi yang

akan dibuat.d. Memberikan petunjuk dan bimbingan teknis serta pengawasan kepada

bawahan.


f. Melaksanakan pengembangan piranti lunak.

g. Melaksankan implementasi piranti lunak.

h. Membuat dokumentasi piranti lunak dan sistem informasi untuk

mempermudah perbaikan sistem.


24/87

15

i. Menetakan standarisasi pembuatan piranti lunak dan sistem informasi.

13. Seksi Sosialisasi, Pelatihan dan Pemeliharaan Piranti Lunak

Uraian tugas Seksi Sosialisasi, Pelatihan dan Pemeliharaan Piranti Lunak

pada Dinas Komunikasi dan Informatika sebagai berikut:




hasil kegiatan Bidang Piranti Lunak.




bawahan.


f. Melaksanakan sosialisasi piranti lunak dan sistem informasi.

g. Melaksanakan pelatihan SDM tentang piranti lunak dan sistem informasi.

h. Melaksanakan pemeliharaan piranti lunak dan sistem informasi.

i.

Melaksanakan perbaikan pada kerusakan pada piranti lunak dan sistem

informasi.

j. Mengevaluasi dan mempertanggung jawabkan hasil kerja bawahan.

k. Melaksanakan tugas dinas lainnya yang diberikan oleh atasan.

14. Bidang Piranti Keras dan Jaringan

Uraian tugas Bidang Piranti Keras dan Jaringan pada Dinas Komunikasi

dan Informatika sebagai berikut:a. Menyiapkan rencana kegiatan bidang berdasarkan rencana kegiatan

masing-masing Seksi di lingkungan Bidang Piranti Keras dan Jaringan.

b. Menyusun laporan hasil kegiatan bidang berdasarkan laporan hasil

kegiatan masing-masing Seksi di lingkungan Bidang Piranti Keras dan

Jaringan.




25/87

16


bawahan.


f. Melaksanakan pengelolaan urusan analisis perencanaan piranti keras dan

jaringan.

g. Melaksanakan pengelolaan urusan pelaksanaan piranti keras dan jaringan.

h. Melaksanakan pengelolaan urusan sosialisasi pemeliharaan piranti keras

dan jaringan.



15. Seksi Analisis dan Perencanaan Piranti Keras dan Jaringan

Uraian tugas Seksi Analisis dan Perencanaan Piranti Keras dan Jaringan

pada Dinas Komunikasi dan Informatika sebagai berikut:


kegiatan Bidang Piranti Keras dan Jaringan.


hasil kegiatan Bidang Piranti Keras dan Jaringan.




bawahan.


f. Melaksanakan survey kebutuhan piranti keras dan jaringan.

g.

Melaksanakan analisis kebutuhan piranti keras dan jaringan.h. Melaksanakan analisis rancangan pengadaan piranti keras dan jaringan.




26/87

17

16. Seksi Pelaksanaan Piranti Keras dan Jaringan

Uraian tugas Seksi Pelaksanaan Piranti Keras dan Jaringan pada Dinas





hasil kegiatan Bidang Piranti Keras dan Jaringan.




bawahan.


f. Memberikan spesifikasi piranti keras dan jaringan.

g. Melaksanakan pemeriksaan dan pengawasan piranti keras dan jaringan.

h. Melaksanakan evaluasi pengadaan dan pembuatan piranti keras dan

jaringan.


j.

Melaksanakan tugas dinas lainnya yang diberikan oleh atasan.

17. Seksi Sosialisasi dan Pemeliharaan Piranti Keras dan Jaringan

Uraian tugas Seksi Sosialisasi dan Pemeliharaan Piranti Keras dan

Jaringan pada Dinas Komunikasi dan Informatika sebagai berikut:



b.

Menyusun laporan hasil kegiatan Seksi sebagai bahan penyusunan laporanhasil kegiatan Bidang Piranti Keras dan Jaringan.




bawahan.


f. Melaksanakan sosialisasi pengadaan piranti keras dan jaringan.


27/87

18

g. Melaksanakan pelatihan SDM pemakaian dan perawatan piranti keras dan

jaringan.

h. Melaksanakan pemeriksaan dan perbaikan piranti keras dan jaringan.



18. Bidang Pos dan Telematika

Uraian tugas Bidang Pos dan Telematika pada Dinas Komunikasi dan


a. Menyiapkan rencana kegiatan Bidang berdasarkan rencana kegiatan

masing-masing Seksi di lingkungan Bidang Pos dan Telematika.

b. Menyusun laporan hasil kegiatan Bidang berdasarkan laporan hasil

kegiatan masing-masing Seksi di lingkungan Bidang Pos dan Telematika.




bawahan.

e.

Memeriksa hasil kerja bawahan.

f. Melaksanakan pengelolaan urusan pos dan komunikasi.

g. Melaksanakan pengelolaan urusan publikasi media dan telematika.

h. Melaksanakan pengelolaan urusan pengawasan dan penyuluhan bidang

pos dan telematika.



19. Seksi Pos dan Komunikasi

Uraian tugas Seksi Pos dan Komunikasi pada Dinas Komunikasi dan



kegiatan Bidang Pos dan Telematika.


hasil kegiatan Bidang Pos dan Telematika.


28/87

19




bawahan.


f. Melaksanakan pembinaan filateli di sekolah dan penggemar filateli.

g. Melaksanakan pengujian, penertiban alat perangkat dan penandaan alat

pos dan telekomunikasi.

h. Melaksanakan pembinaan dan pengawasan terhadap usaha jasa titipan

lokal, cabang, agen dan intra kota.

i. Melakukan pembinaan dan penertiban standar postel dan jasa telepon

seluler.

j. Melaksanakan pemantauan dan penggunaan ijin spectrum frekuensi dan

orbit satelit untuk televisi dan radio lokal.

k. Mengevaluasi dan mempertanggung jawabkan hasil kerja bawahan.

l. Melaksanakan tugas dinas lainnya yang diberikan oleh atasan.

20.

Seksi Publikasi Media dan Telematika

Uraian tugas Seksi Publikasi Media dan Telematika pada Dinas






c.

Mengatur, mendistribusikan dan mengkoordinasikan tugas-tugas bawahansesuai dengan bidangnya masing-masing.


bawahan.


f. Melaksanakan publikasi media luar ruangan dan media masa.

g. Melaksanakan publikasi melalui jaringan komputer dan internet.

h. Melaksanakan pameran dan promosi.


29/87

20

i. Melaksanakan informasi keliling



21. Seksi Pengawasan dan Penyuluhan

Uraian tugas Seksi Pengawasan dan Penyuluhan pada Dinas Komunikasi

dan Informatika sebagai berikut:








bawahan.


f. Melaksanakan pengawasan ijin peredaran CD, VCD dan DVD.

g.

Melaksanakan pengawasan dan pembinaan kepada media publikasi.

h. Melaksanakan penyuluhan melalui media tatap muka, ceramah dan

diskusi.

i. Mengelola sound sistem sebagai sarana penyuluhan.



2.5

Lokasi dan KontakDinas Komunikasi dan Informatika beralamatkan di Jalan Majapahit No 1

Denpasar, Gedung Graha Sewaka Dharma Lumintang Lt. III. Gedung Graha

Sewaka Dharma memiliki luas keseluruhan area 13150.00 M2 dengan jumlah

bangunan 2 unit, bertingkat dan tidak bertingkat. Bangunan tidak bertingkat

merupakan rumah Genset dengan luas 54.00 M2. Bangunan bertingkat terdiri dari

1 Basement dan 3 lantai. Dengan masing-masing luas bangunan tersebut

Basement dengan luas 3626.88 M2, lantai 1 dengan luas 3089.24 M2, lantai 2


30/87

21

dengan luas 2357.51 M2, dan Lantai 3 dengan luas 2704.51 M2. Denah lokasi

Gedung Graha Sewaka Dharma dapat dilihat pada gambar dibawah ini:

Gambar 2.2 Peta Lokasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar

(Sumber gambar: Google Maps)

Gedung Graha Sewaka Dharma merupakan gedung pemerintahan yang

terdiri dari beberapa instansi yaitu Dinas Komunikasi dan Informatika Kota

Denpasar, terletak di Gedung Graha Sewaka Dharma lantai 3, Dinas Perindustrian

dan Perdagangan Kota Denpasar, terletak di Gedung Graha Sewaka Dharma lantai

3, Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu dan Penanaman Modal Kota

Denpasar, terletak di Gedung Graha Sewaka Dharma lantai 2, Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar, terletak di Gedung Graha

Sewaka Dharma lantai 2, Dinas Pariwisata Kota Denpasar, terletak di Gedung

Graha Sewaka Dharma bagian Basement, UPT Lab Badan Lingkungan Hidup

terletak di Gedung Graha Sewaka Dharma bagian Basement. Gedung Graha

Sewaka Dharma jika dilihat dari udara ( satellite view) tampak seperti gambar

berikut:


31/87

22

Gambar 2.3 Satelite View Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar

(Sumber gambar: Google Maps)

Pada lantai 1 Gedung Graha Sewaka Dharma merupakan Pusat Pelayanan

Publik yang terdiri dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar,

Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu dan Penanaman Modal Kota

Denpasar, Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kota Denpasar, Dinas

Pendapatan Daerah Kota Denpasar, Badan Lingkungan Hidup Kota Denpasar,

PDAM Kota Denpasar, Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Denpasar,Dinas Kesehatan Kota Denpasar, Dinas Pariwisata Kota Denpasar, Dinas Tata

Ruang dan Perumahan Kota Denpasar, Pengaduan Rakyat Online (PRO

Denpasar), dan Bank BPD Bali. Gedung Graha Sewaka Dharma dapat dilihat

seperti gambar dibawah ini:


32/87

23

Gambar 2.4 Gedung Graha Sewaka Dharma

Informasi mengenai Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar

dapat dilihat pada kontak di bawah ini:

Telp : (0361) 431229-437162

Fax : (0361) 8495716

Website : kominfo.denpasarkota.go.id

E-mail : [email protected]

2.6 PRODENPASAR (Pengaduan Rakyat Online Kota Denpasar)

PRODENPASAR (Pengaduan Rakyat Online Kota Denpasar) adalah

aplikasi berbasis website yang melibatkan partisipasi publik dan bersifat dua arah,

yang digunakan sebagai alat bantu untuk melakukan monitoring dan verifikasi

capaian program pembangunan maupun pengaduan masyarakat terkait pelaksanaan program pembangunan di Kota Denpasar. PRODENPASAR

dikembangkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar.

Aplikasi PRODENPASAR berupaya untuk menjembatani partisipasi

publik dalam pembangunan daerah antara masyarakat umum dengan Pemerintah

Kota Denpasar. Masyarakat umum dapat memberikan pelaporan tentang

pembangunan yang akan ditinjau dan didisposisikan oleh tim verifikasi


33/87

24

PRODENPASAR kepada Instansi yang terkait untuk ditindaklanjuti. Alur kerja

dari PRODENPASAR ditunjukkan pada gambar dibawah ini:

Gambar 2.5 Alur Kerja PRODENPASAR

Tata cara penyelesaian pengaduan yang dilakukan oleh petugas terkait,

antara lain:

1. Pengaduan masyarakat yang diterima oleh petugas pelaksana pelayanan

pada jam kerja harus sudah diteruskan kepada pejabat yang berwenang

untuk ditindaklanjuti paling lambat 1x24 jam terhitung sejak pengaduan

diterima

2. Untuk penanganan pengaduan yang ditangani oleh satuan atau unit kerja

tanpa memerlukan koordinasi dengan satuan atau unit kerja lain, antara

lain:

a. Paling lambat 3 (tiga) hari kerja terhitung sejak pengaduan diterima,

satuan atau unit kerja penyelenggara penanganan pengaduan harus

melaksanakan identifikasi dan klarifikasi atas pengaduan yang

diterima serta menyampaikan atau mengumumkan hasilnya kepada

penerima pelayanan selaku pelapor.


34/87

25

b. Paling lambat 7 (tujuh) hari kerja terhitung sejak pengaduan

diterima, satuan atau unit kerja penyelenggara penanganan

pengaduan harus menyampaikan atau mengumumkan hasil

penanganan terhadap pengaduan yang diterima kepada penerima

pelayanan selaku pelapor

c. Untuk penanganan pengaduan yang ditangani oleh atau yang

penyelesaiannya memerlukan koordinasi antar satuan/unit kerja :

- Paling lama 7 (tujuh) hari kerja terhitung sejak pengaduan diterima,

satuan/unit kerja penerima pengaduan harus melaksanakan

identifikasi dan klarifikasi atas pengaduan serta menyampaikan atau

mengumumkan hasilnya kepada penerima pelayanan selaku pelapor

- Paling lama 30 (tiga puluh) hari terhitung sejak pengaduan diterima,

satuan/unit kerja penerima pengaduan harus menyampaikan atau

mengumumkan hasil penanganan terhadap pengaduan yang diterima

kepada penerima pelayanan selaku pelapor.

3. Penyelesaian penanganan pengaduan dilakukan oleh penyelenggara

pelayanan dengan mengedepankan asas penanganan pengaduan.

Peraturan Walikota Denpasar Nomor 45 Tahun 2013 Tentang Pelayanan

Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kota Denpasar

Walikota Denpasar merupakan regulasi dari adanya website PRODENPASAR.

Dalam peraturan tersebut dijelaskan bahwa ruang lingkup pelayanan penanganan

pengaduan meliputi:

1. Pelayanan penanganan Pengaduan berkadar pengawasan yaitu:

b. Hambatan dalam pelayanan masyarakat;

c. Korupsi, kolusi dan nepotisme;

d. Pelanggaran disiplin pegawai;

2. Pelayanan penanganan Pengaduan tidak berkadar pengawasan yaitu:

a. Kritik

b. Saran

c. Keluhan


35/87

26

2.6.1 Pelayanan Penanganan Pengaduan

Pelayanan penanganan pengaduan melewati beberapa proses sebelum

menangani pengaduan, antara lain:

1. Pelayanan Penanganan Pengaduan yang bersifat Pengawasan dilakukan

oleh inspektorat Kota Denpasar.

2. Pelayanan Penanganan Pengaduan yang tidak bersifat Pengawasan

dilakukan SKPD, Perusahaan Daerah dan UPT.

3. Tiap-tiap SKPD, Perusahaan Daerah dan UPT berkewajiban

menyelenggarakan pelayanan penanganan pengaduan pada masing-masing

satuan atau unit kerja.

4. Dalam rangka menyelenggarakan pelayanan penanganan pengaduan

sebagaimana dimaksud pada ayat (1), tiap-tiap SKPD, Perusahaan Daerah

dan UPT berkewajiban menindaklanjuti setiap pengaduan yang diterima,

menyediakan sarana pengaduan, menugaskan pelaksana pelayanan yang

kompeten dalam pengelolaan pengaduan serta menyusun prosedur dan

mekanisme pelayanan penanganan pengaduan di satuan atau unit kerjanya

dengan berpedoman pada Peraturan Walikota.

2.6.2 Hak dan Kewajiban Penerima Pelayanan

Peraturan Walikota Denpasar menjelaskan bahwa penerima pelayanan

pengaduan memiliki hak, yaitu:

1. Penerima pelayanan berhak menyampaikan pengaduan berupa keluhan,

kritik dan pernyataan ketidakpuasan lainnya atas pelayanan yang diterima.

2. Penerima pelayanan berhak memperoleh tanggapan sebagai tindak lanjut

atas pengaduan yang disampaikannya sesuai prosedur dan mekanismeyang ditetapkan sebagaimana diatur dalam ketentuan peraturan perundang-

undangan.

3. Penerima pelayanan berhak mengetahui hasil penanganan pengaduan

terhadap pengaduan yang disampaikannya.

Selain itu, Peraturan Walikota Denpasar juga dijelaskan bahwa penerima

pelayanan pengaduan memiliki kewajiban, yaitu:


36/87

27

4. Penerima pelayanan wajib memberikan identitas yang jelas meliputi

Nama, Alamat, Nomor KTP, dan identitas lainnya yang dapat

dipertanggungjawabkan.

5. Penerima pelayanan wajib menyampaikan lokasi atau tempat yang

diadukan untuk mempermudah pelayanan pengaduan.

2.6.3 Sarana Pengaduan

Pengaduan dapat disampaikan oleh penerima pelayanan kepada

penyelenggara pelayanan melalui Sarana Pengaduan, antara lain:

1. Penyampaian secara lisan, yakni secara langsung disampaikan kepada

petugas pelaksana pelayanan pada SKPD, Perusahaan Daerah dan UPT.

2. Surat yang dialamatkan kepada SKPD, Perusahaan Daerah dan UPT.

3. Media massa, baik cetak maupun elektronik yang terdapat di Kota

Denpasar

4. Radio Publik Kota Denpasar

5. Website Pengaduan Rakyat Online Pemerintah Kota Denpasar yakni

http://pengaduan.denpasarkota.go.id

6.

Saluran langsung pada Telepon Pengaduan (0361-419444)

7. Media Sosial, yakni Facebook (Kota Denpasar) dan Twitter

(@Denpasarkota atau @Prodenpasar)

8. Sarana pengaduan berupa Kotak Pengaduan yang disediakan di Gedung

Pelayanan Publik dan di tiap-tiap SKPD, Perusahaan Daerah dan UPT.

9. Tatap muka dengan masyarakat.

10. Sarana atau media lain dengan tetap memperhatikan aksesibilitas

penyelenggara pelayanan.

2.6.4 Petugas Pelaksana Pelayanan

Pelaksanaan pelayanan dilakukan oleh petugas-petugas atau instansi

pemerintah terkait, antara lain:

1. Tiap-tiap Kepala SKPD atau Direktur Perusahaan Daerah atau Kepala

UPT menetapkan petugas pelaksana pelayanan.


37/87

28

2. Petugas pelaksana pelayanan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

merupakan petugas yang kompeten dalam pengelolaan pengaduan dan

bertanggung jawab atas pengelolaan pengaduan serta sarana pengaduan

yang disediakan.

3. Petugas pelaksana pelayanan memiliki tugas :

a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayanan melalui

media penyampaian pengaduan

b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima

c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang berwenang untuk

mendapatkan tindak lanjut dan penyelesaian

d. Mencatat hasil penyelesaian dan menyampaikannya kepada penerima

pelayanan yang bertindak selaku pelapor

e. Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan

pengaduan

f. Mengirimkan laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan

pengaduan, baik secara periodik maupun insidentil kepada Pelaksana

Penanganan Pengaduan Masyarakat di Kota Denpasar.

2.6.5 Laporan Hasil Penanganan Pengaduan

Penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan wajib dibuatkan

laporan, seperti djelaskan pada Peraturan Walikota dibawah ini:

1. Tiap-tiap SKPD atau Perusahaan Daerah atau UPT berkewajiban

menyusun laporan bulanan terkait hasil penyelenggaraan pelayanan

penanganan pengaduan dalam bentuk Rekapitulasi Hasil Penanganan

Pengaduan.2. Laporan bulanan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dikirimkan kepada

Pelaksana Penanganan Pengaduan Masyarakat di Kota Denpasar selambat-

lambatnya pada tanggal 10 setiap bulannya.

3. Bentuk atau form Rekapitulasi Hasil Penanganan Pengaduan sebagaimana

tercantum dalam lampiran Peraturan Walikota, ditunjukkan oleh gambar

dibawah ini:


38/87

29

Gambar 2.6 Contoh Form Penanganan Pengaduan

2.7 Website

2.7.1 Pengertian Website

Website adalah sekumpulan halaman informasi yang disediakan melalui

jalur internet sehingga bisa diakses di seluruh dunia selama terkoneksi dengan

jaringan internet. Website merupakan sebuah komponen yang terdiri dari teks,

gambar, suara animasi sehingga menjadi media informasi yang menarik untuk

dikunjungi oleh orang lain, baik yang bersifat statis maupun dinamis yang


39/87

30

membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing

dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink ).

Secara terminologi website adalah kumpulan dari halaman-halaman situs,

yang biasanya terangkum dalam sebuah domain atau subdomain, yang tempatnya

berada di dalam World Wide Web (WWW) di Internet. WWW terdiri dari seluruh

situs web yang tersedia kepada publik. Halaman-halaman sebuah situs web (web

page) diakses dari sebuah URL yang menjadi “akar” (root ), yang disebut

homepage (halaman induk; sering diterjemahkan menjadi “beranda”, “halaman

muka”), URL ini mengatur web page untuk menjadi sebuah hirarki, meskipun

hyperlink-hyperlink yang ada di halaman tersebut mengatur para pembaca dan

memberitahu susunan keseluruhan dan bagaimana arus informasi ini berjalan.

Sebuah Webpage adalah dokumen yang ditulis dalam format HTML

( Hyper Text Markup Language), yang hampir selalu bisa diakses melalui HTTP,

yaitu protokol yang menyampaikan informasi dari server website untuk

ditampilkan kepada para pemakai melalui web browser . Semua publikasi dari

website-website tersebut dapat membentuk sebuah jaringan informasi yang sangat

besar. Webpage layaknya sebuah buku yang dapat menampung berbagai informasi

tentang banyak hal baik bersifat komersil maupun non komersil. Melalui media

web inilah seseorang dapat memberikan informasi tertentu kepada orang lain yang

berada di seluruh dunia.

Website mulai dikenal di Indonesia sekitar tahun 1998, dimana hanya

perusahaan besar saja yang mampu memilikinya. Pada saat itu, website

merupakan sebuah teknologi yang cukup mahal untuk dimiliki. Sehingga banyak

pengusaha maupun produsen mengurungkan niatnya untuk dapat memiliki media

promosi ini. Langkanya penyedia jasa pembuatan web yang menawarkan hargamurah membuat keinginan perusahaan-perusahaan tersebut untuk memiliki

sebuah website murah hanya menjadi sebuah mimpi.

Namun saat ini, terdapat hampir milyaran halaman website yang

memeriahkan dunia maya. Sebagian besar dari website tersebut adalah web

komersial yang bersifat bisnis dan perdagangan. Rupanya media promosi dalam

bentuk website sangat berperan penting dalam dunia usaha. Buktinya akhir-akhir

ini banyak pengusaha besar maupun kecil telah menggunakan website sebagai


40/87

31

salah satu media promosi dalam memasarkan produk ataupun jasa. Fungsi website

yang tidak hanya sebagai sarana promosi melainkan juga sebagai upaya untuk

meningkatkan prestise (gengsi) dari suatu perusahaan telah membuat banyak

pengusaha berani mengeluarkan biaya yang cukup tinggi untuk memiliki media

online ini.

2.7.2 Fungsi Situs Web

Hermawan 2008:5 mengatakan secara umum web mempunyai fungsi

sebagai berikut:

1. Fungsi Komunikasi

Situs web yang mempunyai fungsi komunikasi pada umumnya adalah

situs web dinamis. Karena dibuat menggunakan pemrograman web maka

dilengkapi fasilitas yang memberikan fungsi-fungsi komunikasi, seperti web main,

form contact , chatting , dan yang lainnya.

2. Fungsi Informasi

Situs web yang memiliki fungsi informasi pada umumnya lebih

menekankan pada kualitas bagian kontennya karena tujuan situs tersebut adalah

menyampaikan isinya. Situs ini sebaiknya berisi konten yang dapat didownload

dengan cepat. Pembatasan penggunaan animasi gambar dan elemen-elemen

bergerak seperti shockwave dan java diyakini sebagai langkah yang tepat, diganti

dengan fasilitas yang memberikan fungsi informasi seperti news, Profile,

Company, Library, Reference dan lain-lain.

3. Fungsi Entertainment

Situs web juga dapat memiliki fungsi entertainment. Bila situs web

berfungsi sebagai sarana hiburan maka penggunaan animasi gambar dan elemen bergerak dapat meningkatkan mutu presentasi desainnya, meski tetap harus

mempertimbangkan kecepatan downloadnya. Beberapa fasilitas yang memberikan

fungsi hiburan adalah game online, film online, musik online, dan sebagainya.

4. Fungsi Transaksi

Situs web dapat dijadikan sarana transaksi bisnis, baik barang, jasa, atau

lainnya. Situs web ini menghubungkan perusahaan, konsumen, dan komunitas


41/87

32

tertentu melalui transaksi elektronik. Pembayarannya bisa menggunakan kartu

kredit, transfer, ataupun dengan membayar secara langsung.

2.7.3

Jenis Situs Web

Website berdasarkan jenisnya dapat digolongkan menjadi 3 jenis, antara

lain:

1. Website Statis

Website Statis adalah web yang mempunyai halaman tidak berubah.

Artinya adalah untuk melakukan perubahan pada suatu halaman dilakukan secara

manual dengan mengedit code yang menjadi struktur dari situs itu. Website

bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang berubah, dan isi

informasinya searah hanya dari pemilik website. Contoh website statis adalah

berisi profil perusahaan.

2. Website Dinamis

Website Dinamis merupakan website yang secara struktur diperuntukan

untuk update sesering mungkin. Biasanya selain konten yang bisa diakses oleh

user pada umumnya, juga disediakan halaman backend untuk mengedit konten

dari website, isi informasinya interaktif dua arah berasal dari pemilik serta

pengguna website. Contoh umum mengenai website dinamis adalah web berita

atau web portal yang didalamnya terdapat fasilitas berita, polling dan sebagainya.

Contoh lain dari website dinamis adalah Friendster, Twitter, Facebook, Multiply,

dan lain-lain.

3. Website Interaktif

Website Interaktif adalah web yang saat ini memang sedang booming.

Salah satu contoh website interaktif adalah blog dan forum. Di website ini user bisa berinteraksi dan beradu argument mengenai apa yang menjadi pemikiran

mereka. Biasanya website seperti memiliki moderator untuk mengatur supaya

topik yang diperbincangkan tidak melenceng dari alur pembicaraan. Contoh dari

website interaktif adalah kaskus, paseban, dan lain-lain.


42/87

33

2.7.4 Unsur-Unsur dalam Penyediaan Website atau Situs

Untuk menyediakan sebuah website, maka harus tersedia unsur-unsur

penunjangnya, antara lain:

1. Nama domain (Domain name atau URL – Uniform Resource Locator )

Nama domain atau biasa disebut dengan Domain Name atau URL adalah

alamat unik di dunia internet yang digunakan untuk mengidentifikasi sebuah

website, atau dengan kata lain domain name adalah alamat yang digunakan untuk

menemukan sebuah website pada dunia internet. Contoh :

http://www.baliorange.net. Nama domain diperjualbelikan secara bebas di internet

dengan status sewa tahunan. Setelah Nama Domain itu terbeli di salah satu

penyedia jasa pendaftaran, maka pengguna disediakan sebuah kontrol panel untuk

administrasinya. Jika pengguna lupa atau tidak memperpanjang masa sewanya,

maka nama domain itu akan di lepas lagi ketersediaannya untuk umum. Nama

domain sendiri mempunyai identifikasi ekstensi atau akhiran sesuai dengan

kepentingan dan lokasi keberadaan website tersebut. Contoh nama domain

berekstensi internasional adalah com, net, org, info, biz, name, ws. Contoh nama

domain berekstensi lokasi Negara Indonesia adalah sebagai berikut:

a.

.co.id untuk Badan Usaha yang mempunyai badan hukum sah

b. .ac.id untuk Lembaga Pendidikan

c. .go.id khusus untuk Lembaga Pemerintahan Republik Indonesia

d. .mil.id khusus untuk Lembaga Militer Republik Indonesia

e. .or.id : Untuk segala macam organisasi yand tidak termasuk dalam

kategori “ac.id”,”co.id”,”go.id”,”mil.id” dan lain lain

f. .war.net.id untuk industri warung internet di Indonesia

g.

.sch.id khusus untuk Lembaga Pendidikan yang menyelenggarakan pendidikan seperti SD, SMP dan atau SMU

h. .web.id ditujukan bagi badan usaha, organisasi ataupun perseorangan

yang melakukan kegiatannya di World Wide Web.

2. Rumah tempat website (Web hosting )

Web Hosting dapat diartikan sebagai ruangan yang terdapat dalam

harddisk tempat menyimpan berbagai data, file-file, gambar, video, data email,


43/87

34

statistik, database dan lain sebagainya yang akan ditampilkan di website. Besarnya

data yang bisa dimasukkan tergantung dari besarnya web hosting yang disewa

atau dipunyai, semakin besar web hosting semakin besar pula data yang dapat

dimasukkan dan ditampilkan dalam website.

Web Hosting juga diperoleh dengan menyewa. pengguna akan

memperoleh kontrol panel yang terproteksi dengan username dan password untuk

administrasi websitenya. Besarnya hosting ditentukan ruangan harddisk dengan

ukuran MB (Mega Byte) atau GB (Giga Byte). Lama penyewaan web hosting

rata-rata dihitung per tahun. Penyewaan hosting dilakukan dari perusahaan-

perusahaan penyewa web hosting yang banyak dijumpai baik di Indonesia

maupun Luar Negeri. Lokasi peletakan pusat data (data center) web hosting

bermacam-macam, ada yang di Jakarta, Singapore, Inggris, Amerika, dan

sebagainya dengan harga sewa bervariasi.

3. Bahasa Program (Scripts Program)

Bahasa program adalah bahasa yang digunakan untuk menerjemahkan

setiap perintah dalam website pada saat diakses. Jenis bahasa program sangat

menentukan statis, dinamis atau interaktifnya sebuah website. Semakin banyak

ragam bahasa program yang digunakan maka akan terlihat website semakin

dinamis, dan interaktif serta terlihat bagus.

Beragam bahasa program saat ini telah hadir untuk mendukung kualitas

website. Jenis-jenis bahasa program yang banyak dipakai para desainer website

antara lain HTML, ASP, PHP, JSP, Java Scripts, Java applets, XML, Ajax, dan

sebagainya. Bahasa dasar yang dipakai setiap situs adalah HTML sedangkan PHP,

ASP, JSP dan lainnya merupakan bahasa pendukung yang bertindak sebagai

pengatur dinamis, dan interaktifnya situs. Bahasa program ASP, PHP, JSP ataulainnya bisa dibuat sendiri. Bahasa program ini biasanya digunakan untuk

membangun portal berita, artikel, forum diskusi, buku tamu, anggota organisasi,

email, mailing list dan lain sebagainya yang memerlukan update setiap saat.

4. Desain website.

Setelah melakukan penyewaan domain name dan web hosting serta

penguasaan bahasa program ( scripts program), unsur website yang penting dan

utama adalah desain. Desain website menentukan kualitas dan keindahan sebuah


44/87

35

website. Desain sangat berpengaruh kepada penilaian pengunjung akan bagus

tidaknya sebuah website.

Untuk membuat website biasanya dapat dilakukan sendiri atau menyewa

jasa website designer. Saat ini sangat banyak jasa web designer, terutama di kota-

kota besar. Perlu diketahui bahwa kualitas situs sangat ditentukan oleh kualitas

designer. Semakin banyak penguasaan web designer tentang beragam program

atau software pendukung pembuatan situs maka akan dihasilkan situs yang

semakin berkualitas, demikian pula sebaliknya. Jasa web designer ini yang

umumnya memerlukan biaya yang tertinggi dari seluruh biaya pembangunan situs

dan semuanya itu tergantung kualitas designer. Program-program desain website

salah satunya adalah Macromedia Firework, Adobe Photoshop, Adobe

Dreamweaver, Microsoft Frontpage, dan lain-lain.

5. Program transfer data ke pusat data

Para web designer mengerjakan website dikomputernya sendiri. Berbagai

bahasa program, data informasi teks, gambar, video, dan suara telah menjadi file-

file pendukung adanya website. File tersebut bisa dibuka menggunakan program

penjelajah (browser ) sehingga terlihatlah sebuah website utuh di dalam komputer

sendiri (offline). Tetapi file-file tersebut perlu untuk diletakkan dirumah hosting

versi online agar terakses ke seluruh dunia. Pengguna akan diberikan akses FTP

( File Transfer Protocol ) setelah memesan sebuah web hosting untuk

memindahkan file-file website ke pusat data web hosting . Untuk dapat

menggunakan FTP diperlukan sebuah program FTP, misalnya WS FTP, Smart

FTP, Cute FTP, dan lain-lain. Program FTP ini banyak ditemui di internet dengan

status penggunaan gratis maupun harus membayar. Para web designer pun dapat

menggunakan fasilitas FTP yang terintegrasi dengan program pembuat website,misal Adobe Dreamweaver.

6. Publikasi website

Keberadaan website tidak ada gunanya dibangun tanpa dikunjungi atau

dikenal oleh masyarakat atau pengunjung internet. Oleh karena efektif tidaknya

situs sangat tergantung dari besarnya pengunjung dan komentar yang masuk.

Untuk mengenalkan situs kepada masyarakat memerlukan apa yang disebut

publikasi atau promosi.


45/87

36

Publikasi situs di masyarakat dapat dilakukan dengan berbagai cara seperti

dengan pamlet-pamlet, selebaran, baliho, kartu nama dan lain sebagainya tapi cara

ini bisa dikatakan masih kurang efektif dan sangat terbatas. Cara yang biasanya

dilakukan dan paling efektif dengan tak terbatas ruang atau waktu adalah

publikasi langsung di internet melalui search engine-search engine (mesin

pencari, seperti : Yahoo, Google, MSN, Search Indonesia, dan sebagainya).

Cara publikasi di search engine ada yang gratis dan ada pula yang

membayar. Cara gratis biasanya terbatas dan cukup lama untuk bisa masuk dan

dikenali di search engine terkenal seperti Yahoo atau Google. Cara efektif

publikasi adalah dengan membayar, walaupun harus sedikit mengeluarkan akan

tetapi situs cepat masuk ke search engine dan dikenal oleh pengunjung.

2.7.5 Kreteria Website yang Baik

Menurut Hermawan (2007 : 61) di lingkungan internet, kualitas sistem di

nilai oleh pengguna diantaranya dari berbagai segi, antara lain:

1. Ketergunaan (usability)

Situs web harus memenuhi lima syarat untuk mencapai tingkat usability

yang ideal, antara lain : mudah dipelajari, efisien dalam penggunaan, mudah untuk

diingat, tingkat kesalahan rendah. Atribut kualitas yang menjelaskan atau

mengukur seberapa mudah penggunaan suatu antar muka (interface). Kata

“Usability” juga merujuk pada suatu metode untuk meningkatkan kemudahan

pemakaian selama proses desain.

2. Sistem Navigasi (Struktur)

Kemudahan bernavigasi dalam situs web melibatkan sistem navigasi situs

web secara keseluruhan dan desain interface situs web tersebut. Navigasimembantu pengunjung untuk menemukan jalan yang mudah ketika menjelajahi

situs web, memberitahu dimana mereka barada, kemana mereka bisa pergi.

Dengan demikian mereka dapat menemukan apa yang mereka cari dengan cepat

dan mudah. Syarat navigasi yang baik adalah: mudah dipelajari, tetap konsisten,

memungkinkan feedback, muncul dalam konteks.


46/87

37

3. Desain Visual (realibility)

Kepuasan visual seorang user secara subjectif melibatkan bagaimana

desainer visual situs web tersebut membawa mata user menikmati dan menjelajahi

situs web dengan menjelajahi situ web dengan melalui layout, warna, bentuk, dan

tipografi. Grafik membuat halaman web menjadi indah tetapi bisa juga

memperlambat akses dengan semakin besarnya ukuran file. Beberapa tips untuk

membuat desain visual yang baik diantaranya gunakan desain visual untuk

menciptakan kejelasan kegunaan sesuai dengan tujuan situ web tersebut, dan

desainnya harus mampu mengomuniasikan, mendukung dan menyempurnakan

tujuan situs web itu secara visual, buat situs web yang berkesan professional dan

orizinil, jaga grafik agar berukuran kecil, gunakan format yang tepat.

4. Lama Respon ( Loading Time)

Jumlah lama waktu yang dihitung dari akhir permintaan tersebut dilayani,

ini berkaitan dengan kecepatan sistem website itu sendiri.

5. Contents

Sebaiknya apapun situs web secara desain grafis, tanpa konten yang

berguna dan bermanfaat maka akan kurang berarti. Konten yang baik akan

menarik, relevan, dan pantas untuk target audien situs web tersebut. Beberapa tip

untuk membuat konten yang baik yaitu kenali audien, jaga konten agar tetap up to

date, nyatakan kebijakan dengan jelas,dahulukan kualitas diatas kuantitas, buat

tulisan pada halaman web agar dapat dengan mudah dan cepat di scan, dan

Accessibility, halaman web harus bisa digunakan oleh setiap orang, baik anak-

anak, orang tua, dan orang muda, termasuk orang cacat.

6. Interactivity

Buat situs web yang memungkinkan pengunjung berinteraksi dengan situsweb.

2.8 Metode PIECES

Pengidentifikasian suatu masalah harus dilakukan dengan analisis, analisis

bisa dilakukan terhadap kinerja ( peformance), informasi (information), ekonomi

(economic), pengendalian (control ), efisiensi (efficiency), dan pelayanan ( service).

Metode ini dikenal dengan metode analisis PIECES ( Performance, Information,


47/87

38

Economic, Control, Efficiency, Service). Hasil analisis dari metode ini biasanya

didapatkan rumusan masalah utama dari suatu masalah. Metode PIECES

mengunakan enam variabel evaluasi yaitu Peformance, Information, Economic,

Control, Efficiency, dan Service.

Teknik analisis ini digunakan oleh J.L Whitten, L.D Bentley, dan K.C

Dittman dalam buku yang berjudul “Sistem Analysis and Method, 2004” (buku ini

terdiri dari berbagai edisi) untuk membuat sebuah sistem yang dibuat secara

prototyping dengan melakukan analisis terlebih dahulu untuk mengetahui

permasalahan dan kebutuhan untuk membuat sistem itu sendiri. Sebuah sistem

perlu ditemukan permasalahan yang ada agar suatu sistem dapat berjalan dengan

baik dan bisa mencapai tujuan yang diharapkan.

2.8.1 Performance (Analisis Kinerja)

Performance menilai apakah proses atau prosedur yang ada masih

mungkin ditingkatkan kinerjanya. Dalam hal ini kinerja diukur dari throughput ,

yaitu jumlah pekerjaan atau output atau deliverables yang dapat dilakukan atau

dihasilkan pada saat tertentu dan response time, yaitu waktu yang dibutuhkan

untuk menyelesaikan serangkaian kegiatan untuk menghasilkan output atau

deliverables tertentu.

Masalah kinerja terjadi ketika tugas-tugas bisnis yang dijalankan tidak

mencapai sasaran. Kinerja diukur dengan jumlah produksi dan waktu tanggap.

Jumlah produksi adalah jumlah pekerjaan yang bisa diselesaikan selama jangka

waktu tertentu. Pada bagian pemasaran, kinerja diukur berdasarkan volume

pekerjaan, pangsa pasar yang diraih. Waktu tanggap adalah keterlambatan rata-

rata antara suatu transaksi dengan tanggapan yang diberikan kepada transaksitersebut.

Kinerja adalah suatu kemampuan sistem dalam menyelesaikan tugas

dengan cepat sehingga sasaran dapat segera tercapai. Berikut indikator-indikator

yang dapat menunjukkan kinerja suatu sistem informasi:

a. Throughput , dimana sistem dinilai dari banyaknya kerja yang dilakukan

pada beberapa periode waktu.


48/87

39

b. Respon Time yaitu delay (penundaan) rata-rata antara transaksi dan respon

dari transaksi tersebut.

c. Audibilitas yaitu kecocokan dimana keselarasan terhadap standar dapat

diperiksa.

d. Kelaziman Komunikasi yaitu tingkat dimana interface standar, protokol,

dan bandwith digunakan.

e. Kelengkapan yaitu derajat dimana implementasi penuh dari fungsi yang

diharapkan tercapai.

f. Konsistensi yaitu penggunaan desain dan teknik dokumentasi yang

seragam pada keseluruhan proyek pengembangan perangkat lunak.

g. Toleransi Kesalahan yaitu kerusakan yang terjadi pada saat program

mengalami kesalahan.

2.8.2 Information (Analisis Informasi)

Analisis informasi menilai apakah prosedur yang ada saat ini masih dapat

diperbaiki sehingga kualitas informasi yang dihasilkan menjadi semakin baik.

Kualitas informasi yang semakin baik adalah yang semakin relevan, akurat,

handal, dan lengkap serta disajikan secara tepat waktu.

Informasi merupakan komoditas krusial bagi pengguna akhir. Evaluasi

terhadap kemampuan sistem informasi dalam menghasilkan informasi yang

bermanfaat perlu dilakukan untuk menyikapi peluang dan menangani masalah

yang muncul. Dalam hal ini meningkatkan kualitas informasi tidak dengan

menambah jumlah informasi, karena terlalu banyak informasi maka akan

menimbulkan masalah baru. Situasi yang membutuhkan peningkatan informasi

meliputi kurangnya informasi mengenai keputusan atau situasi yang sekarang,kurangnya informasi yang tepat waktu, terlalu banyak informasi, dan informasi

tidak akurat.

Informasi juga merupakan fokus dari suatu batasan atau kebijakan.

Permasalahan yang meliputi: data yang berlebihan dimana data yang sama

ditangkap atau disimpan di banyak tempat serta kekakuan data dimana data

ditangkap dan disimpan, tetapi diorganisasikan sedemikian rupa sehingga laporan

dan pengujian judul dan pengujian tidak dapat atau sulit dilakukan. Berikut


49/87

40

indikator-indikator yang dapat menunjukkan sistem informasi memiliki informasi

yang baik:

a. Accuracy (akurat), dimana informasi yang dihasilkan memiliki ketepatan

yang tinggi.

b. Relevansi Informasi, dimana informasi yang dihasilkan sesuai dengan

kebutuhan.

c. Penyajian Informasi, dimana informasi disajikan dalam bentuk yang sesuai

dan mudah diintepretasikan.

d. Fleksibilitas Data, dimana informasi mudah disesuaikan dengan

kebutuhan.

Kualitas informasi mengukur kualitas keluaran dari sistem informasi.

Larcker dan Lessig (1980) mengembangkan enam item pertanyaan untuk

mengukur kepentingan persepsi dan kebergunaan informasi dari informasi yang

disajikan dan laporan-laporan yang dihasilkan oleh sistem informasi tersebut.

Seperti pengukuran isi web harus personal, lengkap relevan, mudah di pahami dan

aman. Indikator yang diukur meliputi :

a. Kelengkapan (completeness)

b. Ketepatan (precission)

c. Akurasi (accuracy)

d. Keandalan (reliability)

e. Kekinian (currency)

f. Bentuk Keluaran (format of output)

Pengukuran-pengukuran kualitas informasi diatas merupakan hasil

penelitian Delone dan McLean dan sudah terbukti keakuratannya dalam

melakukan pengukuran terhadap sistem informasi yang dibangun.

2.8.3 Economics (Analisis Ekonomi)

Analisis ekonomi menilai apakah prosedur yang ada saat ini masih dapat

ditingkatkan manfaatnya (nilai gunanya) atau diturunkan biaya

penyelenggaraanya. Alasan ekonomi barangkali merupakan motivasi paling

umum bagi suatu proyek. Pijakan bagi kebanyakan manajer adalah biaya atau

rupiah. Persoalan ekonomis dan peluang berkaitan dengan masalah biaya. Adapun


50/87

41

hal-hal yang harus diperhatikan, antara lai

laporan kp di diskominfo

Documents