INTRODUCCIN

Joseph M. Juran Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte de Rumania.Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad "gur" de la calidad y el hombre quien "enseo calidad a los japoneses".Quizs lo ms importante, es que el reconocido como la persona quien agrego la dimensin humana para la amplia calidad y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad total.Su plan fue hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura consultar.Gerentes que han aprendido de Juran hay miles y miles de ellos mundialmente hablando de sus ideas con el respeto que trasciende apreciacin y las relevancias cercanas, Steve Jobs, fundador de Apple Computer y Next, se refiere a Juran por su profunda contribucin. Jungi Niguahi, director ejecutivo de la unin de cientficos e ingenieros japoneses, establece categricamente que el Dr. Juran es la ms maravillosa autoridad en control de calidad, en todo el mundo.En los aos 80 la crisis de la calidad en las empresas en las reas de productos y procesos produjo que estas reevaluaran de nuevo sus gestiones de calidad.Esta dio a conocer que los problemas se encontraban en la planificacin de la calidad en s; las prdidas en ventas, costos de la mala calidad y las amenazas a la sociedad se resume a la crisis de la calidad.En los aos 80 al surgir la crisis de la calidad, los altos directivos se vieron en uno de estos casos: Daos considerables en sus empresas y queran recuperarse No haban sufrido daos pero no queran que dicha crisis llegara a sus puertas. Los que ya trabajan con la calidad como mxima prioridad y vieron la ocasin oportuna para hacerse sentirEn aquella poca sus tcticas fueron: exhibiciones, eslganes, carteles, estandartes y toda clase de colorido carnaval, que creo conciencia pero no comportamiento para la calidad.La leccin que obtuvieron es que hay que: Establecer los objetivos especficos que se han de alcanzar y los planes para alcanzar dichos objetivos. Asignar una responsabilidad clara para cumplir los objetivos Recompensar por los resultados obtenidos.Hasta el comienzo de los aos 90 la mayora de las empresas partan del punto en que la calidad cuesta y por esto se disminuiran las ganancias.Hoy en da mas gente se d cuenta de que en realidad es al contrario.La bsqueda para ofrecerle mejor calidad al cliente provoca positivamente la baja de precios y mayores ganancias.Muchas de las deficiencias de los productos y procesos tienen su origen en la mala planificacin de la calidad.La importancia otorgada durante los ltimos aos al control de calidad es una respuesta a la competencia Japonesa basada en la calidad.Juran se reconoce como la persona que agrego la calidad a la dimensin humana, lo que nosotros llamamos ahora la direccin de calidad total.Calidad se ha convertido en una palabra moderna durante los ltimos aos. A pesar de esto existen an muchas organizaciones que no estn conscientes de la importancia de la calidad, lo que implica calidad o como se llega a la calidad correcta de un servicio.

TRILOGA DE JURANTriloga de Juran es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace por medio del uso de tres procesos: Planificacinde la calidad. Controlde calidad Mejorade la calidadGestin de la calidadLa gestin de calidad consiste en la totalidad de medios por los cuales logramos la calidad. La gestin de calidad incluye los tres procesos de la triloga de calidad o triloga de Juran: planificacin de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad.

Planificacin de la CalidadQue es la planificacin de la calidad?La planificacin de la calidad es la actividad para:1. determinar las necesidades de los clientes y2. desarrollar los productos o servicios y procesos requeridos para satisfacer sus necesidadesUtilizando esta definicin, obsrvese que la planificacin de la calidad se necesita para muchos productos no slo los bienes y servicios que se venden a los clientes, sino tambin muchos productos internos, tales como los pedidos de compras, facturas e informes. La planificacin de la calidad tambin hace falta en numerosos procesos, muchos de los cuales son empresariales internos por ejemplo, contratacin de nuevos empleados, preparacin de las previsiones de ventas y produccin de facturas.

El Mapa de Carreteras para la Planificacin de la CalidadA pesar de la existencia de mltiples niveles organizativos y a pesar de las muchas variedades de bienes, servicios y procesos operativos, el proceso para planificar la calidad se puede generalizar en una serie universal coherente de etapas de entrada-salida. En conjunto estas etapas conforman el mapa de carreteras para la planificacin de la calidad.

En forma descriptiva, las etapas del mapa de carreteras para la planificacin de calidad son las siguientes: Identificar quienes son los clientes Determinar las necesidades de esos clientes Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje Desarrollar caractersticas del producto o servicio que puedan responder de forma ptima a esas necesidades Desarrollar un proceso que sea ptimamente capaz de producir las caractersticas del producto o servicio Transferir el proceso a las fuerzas operativasEsta secuencia tiene varias cosas en comn: La cadena de entrada-salida, en la cual la salida de cualquier etapa se convierte en la entrada de la siguiente El concepto del triple papel, segn el cual cada actividad juega el triple papel del cliente, procesador y proveedor El establecimiento de unidades comunes de medida y medios para evaluar la calidadPuede parecer sorprendente que un mapa semejante sea tan universal, que pueda proporcionar orientaciones para planificar un rango muy amplio de productos y procesos. No obstante, se es el caso. Muchos gerentes en ejercicio han inventado y reinventado mapas de carreteras similares para productos o procesos concretos.

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s: Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.

Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos procesos. Juran identifica los componentes de la revolucin de la calidad en Japn de la siguiente manera: Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para lograr calidad. Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario. Le dieron participacin a la mano de obra. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberan adoptar estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden internacional.Juran tambin ha identificado un proceso global para la planificacin a fin de alcanzar las metas de calidad: Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o interno. Determinar las necesidades del consumidor. Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades de los consumidores. Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del producto en las condiciones operativas. Transferir los procesos a las reas operativas.

Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a aquellos que sern directamente afectados por el plan. Adems, los planificadores deberan entrenarse en el uso de las herramientas y los mtodos modernos para la planificacin de la calidad.

CONCLUSIN

Para poder mejorar la calidad de nuestros productos debemos capacitar a todos los niveles de nuestra organizacin, con lo que respecta a la administracin de sta.

Debemos determinar las necesidades del cliente, traducirlas al lenguaje de la empresa y transformarlas en productos que cumplan con sus requisitos y expectativas.

BIBLIOGRAFIA

http://avibert.blogspot.com/2010/12/la-trilogia-de-juran-gestion-de-la.htmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/conca/conca.shtml#ixzz3TQgx2E3l http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/control-de-la-calidad-y-su-importancia.htm http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/