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Oficina Principal: Oficina Trujillo: Oficina Arequipa: Cal. Armando Blondet 230 Marcelo Corné 287 Of. 103 Calle Tronchadero Of. A San Isidro - Lima Urb. San Andrés Torre Chimba, Cayma Telefax: (01) 442-0004 Teléfono: (044) 232798 Teléfono: (054) 274242

Web Site: www.dbperu.com E-mail: [email protected]

La Solución para la ATENCIÓN DE COLAS

¿A QUIEN VA DIRIGIDO? A empresas e instituciones que con mucha frecuencia se enfrentan al problema de las colas largas y el tiempo impredecible de espera, teniendo con consecuencia la tensión y el estrés entre los clientes y empleados, lo que da como resultado una disminución de la eficiencia del personal a cargo. La solución es un sistema de gestión de colas, que permite el tratamiento seguro de la administración. En vez de estar de pie en largas colas, los clientes pueden sentarse en una sala de espera y recibir información útil relativa a los servicios de la empresa, a través de los videos que se proyecten en el televisor. Cualquier institución orientada a los clientes, como bancos, oficinas del gobierno local, hospitales, oficinas de correos, telecomunicaciones, etc. Las instituciones mejoraran sus servicios proporcionando una imagen más positiva.

CARACTERISTICAS Ingreso al sistema Datacol V 2.0 mediante la

autenticación de usuario registrado en el sistema. Posibilidad de integrar el sistema de colas al sistema de

gestión de la empresa con la finalidad de poder validar al cliente o mostrar datos adicionales. *

Posibilidad de imprimir estados de cuenta, consulta de datos, etc *

Impresión de tickets “normales” y “preferentes” para personas de la tercera edad, embarazadas. Etc.

Poder ver la lista de los tickets que se encuentran en espera mostrando el tiempo transcurrido.

Muestra en la pantalla de atención el ticket que ha llamado.

Opción de rellamar al cliente. Opción de marcar como ausente a un número de

ticket. Muestra un mensaje en el televisor por unos 20 Seg.

Posibilidad de cambiar el video a mostrar en el televisor. Muestra videos en formato .avi, .mpg, etc.

* Desarrollo a medida del cliente.

INTERFAZ Súper amigable e intuitiva para el usuario final. Apariencia de Windows en menús y ventanas. Exportación de reporte en formato Excel. Diseño optimizado para 1024 x 768.

BASES DE DATOS El sistema Datacol V 2.0 se puede integrar fácilmente a cualquier Base de datos: SQL Server, Oracle en cualquiera de sus versiones MYSQL. Diseñado y desarrollado bajo arquitectura cliente servidor. Cantidad ilimitada de usuarios concurrentes. Administra un volumen ilimitado de información. Confiabilidad y seguridad garantizada. Mayor rapidez para mostrar las consultas, gracias a su diseño de tablas y a sus algoritmos de búsqueda. REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE Pc’s de usuarios Sistema operativo WindowsXP Profesional Service Pack 2, cliente de la base de datos. Servidor Sistema Operativo: Windows 2000/2003 Server en español. Base de Datos: SQL Server 2000/2005. Sistemas operativos: Windows 2000/2003 Server en español o LINUX. Base de Datos: Oracle for Windows/ linux. Base de Datos: MYSQL for Windows/Linux.

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE Terminales: Máximo 2 Computador con procesador Pentium IV, 512Mb RAM, 20Gb de espacio libre en su disco duro, Tarjeta gráfica VGA. Servidor Servidor Pentium IV, 2 GB de RAM, 80Gb de espacio libre en sus discos duros, Tarjeta gráfica VGA, dos discos duros y grabadora de CD o DVD.




Impresión del ticket en un archivo pdf. Se muestran los datos como Imagen de la institución, Cola, numero del ticket y Finalmente la fecha y la hora. Adicionalmente a este ticket impreso se le puede colocar un mensaje personalizado a cada tipo de cola definido.

Permite la selección de la cola y la posterior impresión del ticket de atención Con el botón “ticket preferente” permite imprimir un ticket, el cual será atendido Inmediatamente después de impreso; esto es para las personas con alguna discapacidad, mujeres embarazadas, etc. También se puede diseñar esta opción para el uso de una pantalla Touch Screen Mediante la colocación de botones. El sistema también se puede integrar al sistema de gestión de la institución con el objetivo de validar algunos datos o estados previos a la impresión del ticket. Por ejemplo que el cliente este al dia para poder ser atendido en las ventanillas.

Llamar ticket.- Permite llamar al siguiente número de la cola Rellamar ticket.- Permite rellamar al número que fue llamado inicialmente Cerrar atención.- Permite cerrar la atención del ticket. Grabando el tiempo de atención Ticket ausente.- Permite marcar al ticket como ausente. Iniciar atención.- Permite iniciar la atención del ticket. Ver lista de espera.- Permite ver la lista de los ticket pendientes de atención Salir.- Permite salir del sistema. El usuario que se encuentra en la ventanilla Llamando a los tickets, solamente puede llamar a aquellos para lo que su perfil está definido, es decir una ventanilla de atención solo puede “Llamar” a un solo tipo de cola.

Permite el ingreso al sistema de colas. Mediante el registro del usuario y contraseña.

La Solución que esperabas. . .

DATA BUSINESS te la ofrece




Permite realizar el mantenimiento a la tabla de usuario: Usuario.- Permite registrar el usuario. Contraseña.- Permite registra la contraseña. Perfil.- Significa que perfil tiene el usuario. Ticket, Atención o Sala. Posición.- guarda la Posición de la ventanilla. Nombre.- Permite registrar el nombre y apellidos del usuario. Tipo de Cola.- Muestra el tipo de cola a llamar. Estado.- Muestra el estado del cliente.

Permite hacer el mantenimiento de los videos a mostrar en la pantalla del Televisor.

Permite mostrar los ticket que son llamados en la pantalla del televisor. Al momento de llamar al ticket se muestra parpadeante el numero llamado y un sonido tipo timbre. Además el sistema permite mostrar mensajes enviados al televisor el cual se muestra Parpadeante por un tiempo determinado y luego desaparece.

Permite Grabar el mensaje que va a ser mostrado en la pantalla. Cuenta con un máximo de 100 caracteres para escribir.

Muestra el detalle de la atención de un determinado día. Se puede observar el área a la cual se atendió el ticket, el número del ticket, La fecha y hora de emisión, la hora de atención, los minutos que duro la atención, el estado del ticket, el usuario que atendió el ticket, el origen del ticket.




SERVICIOS INHERENTES A LA VENTA DEL SISTEMA

Producto de la adquisición del Software el cliente tiene derecho a los siguientes servicios gratuitos hasta un mes después de la adquisición del Software:

Clientes de Lima Metropolitana:

Instalación del Sistema en las oficinas de Data Business (el cliente deberá cumplir los requisitos necesarios para la instalación del Sistema). El tiempo de instalación y pruebas es de 3 días útiles Capacitación por 20 horas en las oficinas de Data Business. Tiempo de capacitación en la Interfaz del Punto de Venta: 4 horas. Tiempo de capacitación en la interfaz del Back Office: 16 horas. Las capacitaciones se realizan de forma grupal.

Observación del proceso de inicio de operaciones por dos horas en las oficinas del cliente Soporte de Sistemas on-line (vía telefónica, Messenger o correo electrónico)

Clientes de Provincias:

Para la instalación e inicio de operaciones con el Sistema viaja un recurso del Departamento de Sistemas por 5 días útiles (la fecha de viaje se fija con el Coordinador de Sistemas) - Instalación del Sistema en las oficinas del cliente (el cliente deberá cumplir los requisitos necesarios para la instalación del Sistema). El tiempo de instalación y pruebas es de 1 día útil - Capacitación por 20 horas como máximo en las oficinas del cliente. Tiempo de capacitación en la Interfaz del Punto de Venta: 4 horas. Tiempo de capacitación en la interfaz del Back Office: 16 horas. Las capacitaciones se realizan de forma grupal. - Observación del proceso de inicio de operaciones por dos horas en las oficinas del cliente - Soporte de Sistemas on-line (vía telefónica, Messenger o correo electrónico) Previamente al viaje el cliente debe abonar por adelantado los gastos más los servicios en las cuentas de Data Business. Posteriormente al mes el cliente opcionalmente puede adquirir el Contrato Anual de Soporte de Sistemas o adquirir sólo los servicios que requiere.

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