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MARKETING / COMMERCIAL

WEBMARKETING / COMMUNICATION

& RELATION CLIENT

La Référence pour la Formation et le Conseil

MAROC PERFORMANCE

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & CommercialM

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CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

OORRMMAANNCCEE -- FFFooorrrmmmaaattttiiiioooonnnsss MMMaaaarrrkkkeeettttiiiinnnggg &&& CCCooommmmmmmmeeeerrrcccciiiiaaaalll MARKETING - COMMERCIAL - WEBMARKETING

E-COMMERCE - COMMUNICATION

& RELATION CLIENT

MWC

COMMUNICATION

Communication Interne et Externe 33

Communication Web 39

Communiquer - S’Exprimer à l’Oral et à l’Écrit 39

MARKETING

Métiers du Marketing 04

Marketing Stratégique, Marketing de l'Offre 08

Marketing Opérationnel et Relationnel 09

COMMERCIAL & VENTE

Vente 16

Négociation Commerciale - Ventes Diffciles 20

WEBMARKETING ET E-COMMERCE

Webmarketing et E-commerce 27

RELATION CLIENT

Métiers de la Relation Client 45

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & Commercial


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Métiers 04

Études et Veille Marketing 05

MWC

Marketing Stratégique 08

Marketing Opérationnel 09

Marketing direct, Marketing Relationnel 12

Formations aux Métiers de la Vente 16

Techniques de Vente 18

Prospection - Vente par Téléphone 19

Appels d'Offres et Marchés Publics 20

Négociation Commerciale 20

Motivation des Équipes Commerciales, Management et Pilotage 25

Key Account Management - Gestion de Portefeuille 25

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CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Marketing & CommercialM

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Webmarketing 27

Médias Sociaux /Réseaux Sociaux 28

E-commerce 29

Référencement 30

Mobiles et Tablettes 32

Les Métiers de la Communication 33

Stratégie et Pilotage des Actions de Communication 34

Communication Évenementielle et Relations Presse 35

Communication Interne 36

Techniques de Rédaction pour la Communication 37

Maîtriser l'organisation et les enjeux de la Fonction Communication 38

Pour Cadres et Managers 39

Pour Tous 40

Communication Digitale 39

Métiers de la Relation Client 45

Développement de l'Orientation Client 45

Formation des Téléconseillers 48

Métiers de l'Accueil 49

MWC



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MARKETING

Marketing pour Non-Marketeur

Objectifs : Comprendre le rôle du marketing et les enjeux pour la compétitivité de l'entreprise Maitriser les outils Marketing et savoir les mettre en place Comprendre l utilité du plan marketing et faire des recommandations Mesurer l impact des actions sur les résultats Marketing

Aperçu du Programme :1/ Le marketing : pour quoi faire ?2/ Le diagnostic marketing3/ La stratégie marketing4/ Le mix marketing5/ Le plan marketing6/ Le marketing dans l entreprise7/ Contribution personnelle au marketing

Responsable Marketing

Objectifs : S'approprier les outils et méthodes utilisés dans la pratique marketing Être en mesure d'accélérer la performance marketing au sein de l'entreprise Savoir bâtir et présenter des recommandations stratégiques Savoir construire et mettre en œuvre le plan d'actions marketing opérationnel

Aperçu du Programme :1/ Bâtir une stratégie marketing2/ Développer des offres compétitives3/ Mettre en œuvre : le marketing opérationnel

Réf. : MAR01 Réf. : MAR02Durée : 2 jours Durée : 8 jours

Responsable Marketing Multicanal et CRM

Objectifs : Acquérir une démarche structurée marketing multicanal Maitriser la multiplicité des canaux Web, mobile et tablettes, vitrines tactiles face aux médias classiques Établir des stratégies marketing multicanal Connaître les indicateurs de performance des campagnes marketing multicanal

Aperçu du Programme :1/ Identifier le parcours utilisateur2/ Concevoir les campagnes multicanal3/ Mettre en œuvre des campagnes multicanal innovantes4/ Mesurer l’efficacité des campagnes5/ Créer les conditions d’une expérience client réussie

Chef de Produit

Objectifs : Acquérir les méthodes, techniques et outils de gestion d’un portefeuille de produits Savoir établir un diagnostic marketing et faire le lien avec la stratégie marketing Savoir gérer les étapes du développement et du lancement d’un produit nouveau Concevoir et mettre en oeuvre le Plan d’Actions Marketing Promouvoir son offre en interne auprès de la force de vente Coordonner les opérations de communication interne et externes Établir le Tableau de Bord d’un Produit

Aperçu du Programme :1/ Optimiser la performance des produits et des marques2/ Développer des stratégies différenciatrices et innovantes


Approche Pédagogique :

Quiz Études de cas Remise d’outils Échanges d’expériences

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MARKETING

Assistant(e) Marketing

Objectifs : Mesurer les enjeux de la communication d entreprise Acquérir une vision globale et opérationnelle du marketing Se repérer dans le panorama des outils on line et off line du marketing

Aperçu du Programme :1/ Repérer les spécificités du rôle de l’assistant(e) au sein du service communication et marketing2/ Préparer l’analyse et le diagnostic de communication3/ La démarche marketing et ses outils4/ Participer à la mise en œuvre et au pilotage des projets5/ Travailler avec les partenaires extérieurs

Réussir ses Études Qualitatives

Objectifs : Utiliser à bon escient les études qualitatives pour améliorer l’efficacité des actions marketing Avoir une meilleure compréhension des attentes clients

Aperçu du Programme :1/ Pourquoi choisir de réaliser une étude qualitative ?2/ Intégrer une étude qualitative dans la démarche marketing3/ Cadrer une étude qualitative et recruter les personnes interrogées4/ Réussir l’animation de l’étude5/ Décrypter la réalisation du terrain de l’étude

Réussir ses Études Quantitatives

Objectifs : Acquérir les notions de base : Des méthodes de collecte, de contact, d’échantillonnage, du questionnaire et des statistiques Traiter les données Exploiter les résultats

Aperçu du Programme :1/ Identifier la place des études quantitatives2/ Connaître le déroulement d’une étude quantitative3/ S’approprier les différents modes de recueil et de contact4/ Utiliser les statistiques essentielles5/ Déterminer un échantillon6/ Réaliser le questionnaire

Réaliser et optimiser les études Marketing

Objectifs : Maîtriser toutes les étapes de la réalisation des études marketing Connaître les méthodologies d études les plus utilisées Utiliser les résultats pour bâtir des recommandations opérationnelles

Aperçu du Programme :1/ Tirer profit des études au cours de la démarche marketing2/ Rédiger le brief détudes3/ Tirer profit des études marketing et des principales méthodologies4/ De l analyse des résultats à l action5/ Valoriser la présentation du rapport d études

Réf. : MAR05

Réf. : MAR07 Réf. : MAR08

Réf. : MAR06Durée : 2 jours

Durée : 2 jours Durée : 3 jours

Durée : 2 jours



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Optimiser ses Actions de Benchmarking

Objectifs : Acquérir les reflexes de comparaison de la performance Maitriser les outils pour mettre en place une mission de benchmarking Augmenter grâce au Benchmarking les performances marketing et commerciales

Aperçu du Programme :1/ Évolutions et enjeux du Benchmarking2/ Etape 1 : Planifier les actions de benchmarking3/ Etape 2 : Préparer son questionnaire.4/ Etape 3 : Comparer les informations recueillies5/ Etape 4 : Intégrer6/ Etape 5 : Appliquer les bonnes pratiques

Optimiser son Ciblage Marketing grâce au Scoring

Objectifs : Comprendre la démarche du scoring pour identifier ses clients les plus rentables. Fidéliser ses clients Élaborer et appliquer concrètement des scores pour approfondir la mise en œuvre d’un score de prédiction

Aperçu du Programme :1/ Connaître sa base clients et optimiser ses actions marketing2/ Utiliser les méthodes de scoring3/ Collecter et traiter au préalable des données fiables et pertinentes4/ Déterminer des groupes de clients répondant aux objectifs marketing fixés5/ Affecter un individu à un groupe déterminé


Tirer Profit de votre Base de Données Marketing

Objectifs : Acquérir les méthodes et les outils pour exploiter ses bases de données marketing S'approprier les différents types de segmentation et de scoring Préparer, suivre et mesurer les campagnes marketing

Aperçu du Programme :1/ Structurer le traitement des données2/ Enrichir sa base de données3/ Repérer les clients à forte valeur4/ Renforcer l’efficacité des campagnes marketing5/ Optimiser l’exploitation commerciale des données6/ Comprendre le Big Data

Mesurer la Satisfaction de vos Clients, Exploiter leurs Réclamations

Objectifs : Fournir aux participants des outils leur permettant : • d établir un diagramme des besoins des clients. • de construire et d'exploiter une enquête de satisfaction. • de traiter efficacement les réclamations clients.

Aperçu du Programme :1/ Savoir écouter…2/ Construire une enquête de satisfaction.3/ Exploiter une enquête de satisfaction.4/ Mettre en œuvre le traitement des réclamations.5/ Construire votre tableau de bord qualité client.


MARKETING



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Établir le Plan Marketing

Objectifs : Concevoir le plan marketing en cohérence avec le projet stratégique de l’entreprise et en intégrant les enjeux et les moyens digitaux. Décliner le plan marketing en business plan. Présenter et défendre le plan Marketing

Aperçu du Programme :1/ Intégrer son plan marketing dans la stratégie de l’entreprise2/ Développer son plan marketing3/ Suivre et piloter ses actions marketing4/ Présenter et défendre son plan marketing5/ Etude de cas : élaborer un plan marketing

Réussir sa segmentation des marchés et des clients

Objectifs : Maitriser les principales méthodes de segmentation des marchés et des clients Identifier de nouvelles pistes de différenciation. Identifier et exploiter les données les plus pertinentes pour développer son «capital» client

Aperçu du Programme :1/ Segmentation marketing : enjeu et démarche2/ De la segmentation stratégique à la segmentation des marchés3/ De la segmentation produit à la segmentation clients4/ Segmenter ses marchés et ses clients par la valeur

Optimiser son Pricing

Objectifs : S'approprier les méthodes de fixation des prix et du budget marketing Acquérir une vision globale et pragmatique du pricing Adapter les stratégies prix en fonction du contexte économique et concurrentiel

Aperçu du Programme :1/ Les clés du pricing2/ Les méthodes de fixation des prix3/ Pricing et stratégies marketing4/ Les arbitrages marketing du pricing : Déterminer le tarif optimal5/ Les arbitrages du pricing sur le prix de vente au client final

La Stratégie de Marque et la gestion de la Marque

Objectifs : Acquérir les bonnes pratiques pour définir et renouveler une stratégie de marque Identifier les principaux leviers de performance de la marque Intégrer les dimensions de la marque digitale 2.0 Surveiller et renforcer son e-réputation

Aperçu du Programme :1/ Créer et développer une marque, créatrice de valeur2/ Construire la plateforme de marque3/ Actionner les leviers de performance de la marque4/ Bâtir la stratégie de communication de la marque5/ Développer la marque digitale 2.06/ Renforcer l’e-réputation de la marque

Réf. : MAR14




Durée : 2 jours

MARKETING



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Adopter et développer une stratégie Low Cost viable

Objectifs : Définir une stratégie Low Cost viable. Mener l'adoption du modèle Low Cost dans votre entreprise Résister à l'arrivée d'un concurrent Low Cost S'inspirer des facteurs clés de succès pour mettre en place et lancer une stratégie Low Cost Renforcer sa capacité d'innovation pour atteindre ses objectifs Intégrer Internet dans l'élaboration d'une stratégie Low Cost

Aperçu du Programme :1/ L'intérêt d'une stratégie Low Cost2/ Repenser son mix-marketing sous le prisme du Low Cost3/ Faire face à l'arrivée d'un concurrent Low Cost sur son marché

Réussir son Marketing de l’Innovation

Objectifs : Acquérir la démarche du marketing d’innovation S’approprier les outils du marketing qui permettent de générer des idées nouvelles Savoir définir de nouvelles aires de business

Aperçu du Programme :1/ Marketing de l’innovation : les enjeux2/ Favoriser la génération d’idées nouvelles3/ Saisir les opportunités de croissance et de business4/ Réussir la mise en œuvre des innovations


Le Marketing Opérationnel : Principes et Outils

Objectifs : Maitriser les outils permettant de bâtir un plan marketing opérationnel multicanal Construire les arguments clients et les messages clés Utiliser les différents outils de promotion et de communication en multicanal Connaître l’ensemble des outils du Marketing Opérationnel afin de définir le plan d’actions le plus efficace

Aperçu du Programme :1/ Traduire la stratégie marketing en plan d’actions marketing opérationnel2/ Définir sa stratégie marketing opérationnel3/ Construire des messages attractifs print et Web4/ Bâtir son plan marketing opérationnel multicanal5/ Intégrer le Web et les médias sociaux dans le plan marketing opérationnel6/ Renforcer la synergie marketing vente7/ Contrôler et mesurer les résultats

Marketing au Plan d'Actions Commerciales (PAC)

Objectifs : Acquérir une méthodologie d’analyse du marché, des clients et de l’offre existante Identifier les indicateurs de vos tableaux de bord pour mesurer les résultats Définir votre propre Plan d’Actions Commerciales (PAC)

Aperçu du Programme :1/ Enjeux et fondements de la mise en place des PAC2/ Analyser l’existant, le point de départ du PAC3/ Définir sa stratégie commerciale4/ Formaliser le PAC


MARKETING



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Réussir le Lancement du Nouveau Produit

Objectifs : Maitriser les méthodes et les étapes clés d'un lancement de nouveau produit Anticiper les risques ou les opportunités d'un lancement de produit S'approprier les facteurs clés de réussite

Aperçu du Programme :1/ De l’idée au marché : Innovation et lancement du nouveau produit2/ Faire connaître le nouveau produit très rapidement3/ Conseils malins pour réussir le lancement du nouveau produit4/ Impliquer tous les acteurs5/ Convaincre les consommateurs

Les Clés du Trade marketing

Objectifs : Acquérir les clés du Trade marketing S'approprier les outils pour élaborer la politique promotionnelle par enseigne ou canal de distribution Définir, mettre en place et suivre les opérations de Trade marketing

Aperçu du Programme :1/ Renforcer la synergie fabricant/distributeur2/ Planifier et préparer ses opérations de Trade marketing3/ Assurer le succès de ses opérations4/ Impliquer tous les acteurs5/ Suivre les réussites et les échecs

Maîtriser les Aspects Pratiques du Merchandising

Objectifs : Maitriser les différentes applications du merchandising Comprendre les techniques d’application pour exercer une pression continue sur les linéaires, diminuer les ruptures et renforcer l’argumentation Marketing et Commerciale

Aperçu du Programme :1/ Comprendre le fonctionnement du merchandising2/ Maitriser les critères de base du merchandising3/ Connaître les paramètres d’implantation et de présentation marchande4/ Comment se servir du merchandising comme levier de rentabilité5/ Utiliser les moyens d’action du merchandising pour animer les linéaires

L'Appui Marketing aux Forces de Vente

Objectifs : Mieux comprendre les attentes et les besoins des équipes Marketing et Force de Vente Acquérir des méthodes pour partager les deux visions marketing et force de vente Maîtriser les principaux outils et supports de vente Intégrer les outils print, Web et medias sociaux pour renforcer la synergie

Aperçu du Programme :1/ Renforcer la coopération Marketing-Vente2/ Du plan marketing au plan d’action commercial3/ Accompagner les commerciaux sur le terrain4/ Construire un argumentaire de vente orienté client5/ Élaborer des supports d’aide à la vente6/ Vendre ses idées et projets marketing aux commerciaux

Réf. : MAR22




Durée : 2 jours

MARKETING



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Communiquer sur ses Produits et ses Marques

Objectifs : Maîtriser les outils de communication produit pour dôper votre marque Maîtriser les techniques de publicité, communication média, hors média Intégrer l’évolution des comportements et les nouveaux enjeux de la communication et de la publicité

Aperçu du Programme :1/ Nouveaux défis de la communication et de la publicité2/ Stratégie de communication et publicité off et on-line3/ Exploiter tous les médias : penser multicanal.4/ Mesurer l’impact des actions de communication et de publicité5/ Actualités et prospective de la communication et la publicité

Rédiger des Slogans et Messages Publicitaires

Objectifs : Gagner du temps dans la rédaction de messages marketing et publicitaires Enrichir son vocabulaire et créer son dictionnaire de formules gagnantes S’entraîner à rédiger en bénéfices, motivations et désirs du client

Aperçu du Programme :1/ Allier créativité et story telling2/ Créer des slogans qui «parlent»3/ Rédiger avec des «mots magiques»4/ Raconter une histoire : le story telling


Réussir ses Documentations Print, Web et Digital

Objectifs : Mettre en avant les produits par le choix des arguments, la mise en page et les visuels en print, web ou digital S’approprier la réalisation technique des documentations print, dématérialisées et sur tous supports Rédiger des messages orientés en «bénéfices clients»

Aperçu du Programme :1/ Enjeux des documentations marketing, Print, Web et Digital2/ Renforcer l’attrait des documentations Print3/ Renforcer l’attrait des documentations Web et Digital4/ Optimiser l’impact des mots et des images en Print,Web ou Digital

Concevoir et Réussir des Mailings et E-Mailings Efficaces

Objectifs : Maitriser les techniques rédactionnelles pour réussir la mise en oeuvre de campagnes de mailing et/ou e-mailings Analyser les envois actuels et augmenter leur impact

Aperçu du Programme :1/ Analyser la place du mailing et de l’e-mailing dans l’univers du marketing direct2/ Segmenter ses cibles3/ Construire son offre et maîtriser les règles de la création4/ Valoriser ses messages et donner envie de passer à l’action5/ Les spécificités de rédaction d’un e-mailing6/ Utiliser les mathématiques du marketing direct7/ Contrôler la logistique du mailing8/ Connaître les contraintes juridiques des offres


MARKETING



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Réaliser et Réussir une Newsletter

Objectifs : Maîtriser la mise en place d’une newsletter Concevoir une newsletter rentable et utile Optimiser et développer les performances de sa newsletter

Aperçu du Programme :1/ Newsletter et stratégie marketing2/ Définir sa stratégie newsletter3/ Concevoir et réussir la newsletter4/ Diffuser la newsletter5/ Bien connaître l'environnement juridique : Les règles de la lcen

Bâtir son Plan Marketing Relationnel

Objectifs : Passer d’un plan d’actions produits à un plan d’actions clients Apprendre à analyser l’existant pour élaborer une stratégie de marketing relationnel Élaborer une stratégie de conquête et fidélisation et choisir les outils de marketing relationnel adaptés Acquérir une méthode pour mettre en œuvre des plans d’actions clients

Aperçu du Programme :1/ Analyser la position de l'entreprise sur son marché2/ Les étapes clés pour construire sa stratégie de marketing relationnel3/ Les différents types d'actions et de leviers associés4/ Élaborer sa stratégie de marketing relationnel5/ Mettre en œuvre le plan marketing relationnel

Marketing de Conquête et de Fidélisation

Objectifs : Acquérir les outils et méthodes pour mettre en place un marketing de conquête et de fidélisation client Comprendre les enjeux de la fidélisation Élaborer une stratégie de fidélisation et choisir les outils adaptés Concevoir et mettre en œuvre un programme de fidélité

Aperçu du Programme :1/ Marketing de conquête et de fidélisation : Construire les programmes2/ Marketing de conquête et de fidélisation : Exploiter les données clients3/ Marketing de conquête : Les programmes off et on-line4/ Marketing de fidélisation : Les programmes off et on-line

Marketing relationnel, CRM, e-CRM

Objectifs : Comprendre les composantes de la valeur client Maitriser les outils et la démarche pour différencier ses approches de marketing relationnel Identifier les stratégies, processus et technologies du marketing relationnel pour valoriser son capital client Intégrer l'approche CRM

Aperçu du Programme :1/ Identifier le parcours utilisateur2/ Bâtir un marketing relationnel multicanal3/ Travailler avec les Bases de données, CRM, e-CRM, social CRM4/ Mettre en œuvre le marketing relationnel5/ Renforcer les actions multicanal

Réf. : MAR30




Durée : 2 jours

MARKETING



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Maîtriser le Marketing Direct Multicanal

Objectifs : S'approprier les méthodes et techniques du marketing direct multicanal Optimiser la rentabilité des actions de marketing direct et le plan média Exploiter les différents supports multicanal, print, web et médias sociaux

Aperçu du Programme :1/ Comprendre les enjeux du marketing direct multicanal2/ Réussir ses campagnes marketing direct multicanal3/ Optimiser le retour des campagnes multicanal4/ Renforcer la performance des médias print, web set médias sociaux5/ Créer des messages percutants

Tirer Profit de son CRM : Analyser et Valoriser son Capital Client

Objectifs : Évoluer d’un Marketing Produit vers un Marketing Client Acquérir les outils pour analyser et valoriser son capital client Comprendre l’impact du CRM sur l’organisation et les systèmes d’informations

Aperçu du Programme :1/ De nouveaux enjeux pour la relation client2/ Le CRM dans la stratégie d’entreprise3/ La vision 360° du client4/ Les leviers du CRM5/ Évaluer et piloter son capital client6/ Faire évoluer l’organisation autour du client7/ Les facteurs clés de succès de la mise en place d’un projet CRM


Enrichir et Piloter l’ Expérience Client grâce au Digital

Objectifs : Identifier à partir d’une méthodologie éprouvée des pistes de progrès, apportées par des pratiques digitales, pour son expérience client Intégrer les meilleures pratiques digitales en matière d’expérience client Mettre en place, manager et piloter dans le temps une démarche d’amélioration de l’expérience client

Aperçu du Programme :1/ S’approprier la dimension stratégique de l’expérience client2/ Comprendre l’impact du digital sur l’expérience client, quel que soit le secteur de son entreprise3/ Formaliser les parcours client grâce au digital4/ Répondre aux attentes et besoins des clients

Développer une Stratégie Brand Content : le Digital au Service de la Marque

Objectifs : Développer un contenu de marque à forte valeur ajoutée pour engager sa communauté S'approprier les techniques du brand content Tirer parti du média Internet et des réseaux sociaux

Aperçu du Programme :1/ Le brand content digital, la nouvelle communication des marques et leur nouveau défi2/ Du branded content au brand content3/ Distinguer les multiples formes et formats du brand content4/ Établir une stratégie de contenu pertinente, efficace et cohérente avec sa marque5/ Diffuser des contenus de marque de qualité et originaux


MARKETING



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Améliorer le Taux de Transformation de votre Site

Objectifs : Comprendre les enjeux de la conversion sur un site e-commerce Acquérir les leviers d’ergonomie qui permettront d’optimiser le parcours client S’approprier les composantes de l’expérience utilisateur : les étapes du tunnel de conversion, présentation des bénéfices de l’offre Savoir comnent adapter son message et tirer parti du remarketing

Aperçu du Programme :1/ Mesurer les enjeux2/ Améliorer l’expérience utilisateur3/ Travailler les moments charnières4/ Bien présenter les produits et les offres5/ Connaître son audience6/ Tirer parti du remarketing

Publicité sur le Web et les Réseaux Sociaux

Objectifs : Préparer et mener votre campagne publicitaire sur le web et les réseaux sociaux Mesurer la performance de vos actions publicitaires sur le web et les réseaux sociaux Attirer des clients grâce au web et aux réseaux sociaux

Aperçu du Programme :1/ Utiliser le nouvel écosystème digital P.O.E.M2/ Définir votre stratégie publicitaire3/ Réussir sa campagne display4/ Augmenter l'engagement de vos abonnés sur les réseaux sociaux5/ Vendre un produit via la publicité6/ Les spécificités techniques et juridiques de la publicité sur les réseaux sociaux

Attirer, Conquérir et Fidéliser sur le Web

Objectifs : Mieux cibler ses clients à tout moment, en tout lieu et sur tous supports Développer le trafic vers son site, le taux de conversion et de fidélisation Suivre ses campagnes par les bons indicateurs et optimiser ses ventes

Aperçu du Programme :1/ Cibler le consommateur à tout moment2/ Structurer et piloter ses actions Web, mobile et cross canal3/ Générer du trafic sur le Web et mobile4/ Augmenter le taux de conversion des internautes.5/ Renforcer la fidélisation des clients

Les Fondamentaux du Big Data

Objectifs : Découvrir les principaux concepts de la Big data Identifier les enjeux économiques Évaluer les avantages et les inconvénients de la Big data Comprendre les principaux problèmes et les solutions potentielles Identifier les principales méthodes et champs d'application de la Big data

Aperçu du Programme :1/ Introduction2/ Big Data : Traitements, depuis l’acquisition jusqu’au résultat3/ Relations entre Cloud et Big Data4/ Introduction à l’Open Data5/ Matériel pour les architectures de stockage6/ Protection des données7/ Méthodes de traitement et champs d’application

Réf. : MAR39


Réf. : MAR40Durée : 1 jour


Durée : 2 jours

MARKETING



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Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing

Objectifs : Comprendre les réseaux sociaux et en faire un des leviers de la stratégie marketing Orchestrer le buzz en ligne de l’action marketing Mesurer le ROI

Aperçu du Programme :1/ Les enjeux des réseaux sociaux dans le marketing digital2/ Construire une stratégie de marketing efficace sur les réseaux sociaux3/ Organiser le Community Management dans l'entreprise4/ Organiser des opérations de Social Media influence ou buzz5/ La publicité sur les réseaux sociaux6/ Evaluer le ROI sur les réseaux sociaux

Réf. : MAR44 Durée : 2 jours

MARKETING



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Vente et Négociation pour Cadres Non Commerciaux

Objectifs : Intégrer les basiques de la vente et de la négociation. Disposer de l’attitude commerciale dans ses contacts clients Écouter pour argumenter et convaincre Avoir le sens de la elation client Vendre avec efficacité

Aperçu du Programme :1/ Démystifier la vente2/ Réussir son premier contact avec le client3/ Obtenir toutes les informations pour mieux vendre4/ Conseiller et convaincre le client5/ Adopter un comportement commercial tout au long de la vente6/ De la vente à la négociation : Trouver une solution satisfaisante pour les deux parties

Nouveau Chef des Ventes : Réussir sa Prise de Fonction

Objectifs : Maitriser les tâches et les responsabilités du nouveau Chef des Ventes Disposer d’un plan d’action avec les objectifs pour les 6 premiers mois : objectifs, plan d’action, tableau de bord … Asseoir rapidement son autorité et son leadership. Réussir et réaliser les bons actes de Manager commercial : entretiens, réunions …

Aperçu du Programme :1/ Prendre en mains sa nouvelle fonction de chef des ventes2/ Principes et moments clés pour réussir sa prise de poste3/ Identifier son profil de manager commercial.4/ Réussir ses premiers entretiens5/ Évaluer et stimuler la performance de son équipe.

Chef des Ventes : Perfectionnement

Objectifs : Maitriser les objectifs et attentes de la Direction Commerciale et des collaborateurs. Maitriser les tâches et les responsabilités du Chef des Ventes Connaitre les pièges et obstacles sur la route du Chef des ventes Maîtriser les techniques et les méthodes pour asseoir pleinement sa légitimité de Chef des Ventes Mettre en œuvre son plan d'actions commerciales et obtenir des résultats. Obtenir l'engagement total des commerciaux.

Aperçu du Programme :1/ Manager une équipe commerciale2/ Organiser, orienter et contrôler l'activité commerciale

Formation des Commerciaux

Objectifs : Maîtriser toutes les étapes de la vente, de la conquête à la fidélisation. Résister aux pressions du client et augmenter la rentabilité des ventes. Vendre avec efficacité et détermination.

Aperçu du Programme :1/ Maîtriser les techniques de vente en face-à-face2/ Organiser son activité commerciale, prendre des rendez-vous utiles3/ Maîtriser les règles de la négociation commerciale

Réf. : COV01

Réf. : COV03 Réf. : COV04

Réf. : COV02Durée : 3 jours


Durée : 8 jours

COMMERCIAL/VENTE



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COMMERCIAL/VENTE

Directeur Commercial

Objectifs : Établir sa stratégie commerciale Acquérir l'ensemble des méthodes et des outils actuels Identfier et choisir les meilleurs canaux de commercialisation Développer une communication efficace pour renforcer votre leadership Optimiser la rentabilité des ventes et améliorer la productivité de sa force de vente Maitriser les techniques pour motiver ses équipes durablement

Aperçu du Programme :1/ Acquérir les outils de l’analyse stratégique2/ Déployer la politique commerciale sur le terrain3/ «Diriger» son équipe par son leadership et sa communication4/ Manager les hommes pour motiver, avec une approche RH structurée

Key Account Manager

Objectifs : Maitriser les tâches et responsabilités du Key Account Manager Bâtir sa stratégie de compte Optimiser savoir-faire et savoir-être pour développer et fidéliser son portefeuille Négocier des accords rentables Bâtir et élargir son réseau chez le client Développer une communication efficace pour renforcer votre leadership

Aperçu du Programme :1/ Construire son Account Business Plan2/ Négocier des accords profitables3/ Mettre en œuvre son Account Business Plan en interne et chez le client4/ Agir en leader

Réf. : COV05 Réf. : COV06Durée : 10 jours Durée : 8 jours

Assistants Commerciaux

Objectifs : Maitriser son rôle d’interface entre les commerciaux , les clients et l’interne Hiérarchiser les priorités commerciales Fidéliser les clients par la qualité du service et un sens de la relation client Travailler de manière rigoureuse en binôme avec les commerciaux

Aperçu du Programme :1/ Assurer son rôle clé d›interface dans l'organisation commerciale2/ Conseiller les clients et vendre par téléphone3/ Optimiser sa communication écrite avec les clients4/ Fidéliser les clients, même dans les moments difficiles5/ Optimiser son temps au service du client

Ingénieurs d'Affaires

Objectifs : Acquérir l’ensemble des compétences commerciales clés et des comportements gagnants de l'ingénieur d'affaires performant

Aperçu du Programme :1/ Engager et suivre une affaire2/ Réussir son développement commercial3/ Présenter et négocier des offres commerciales profitables




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COMMERCIAL/VENTE

Entretien de Vente : Techniques pour Réussir ses Ventes

Objectifs : Se concentrer sur les besoins et les intérêts du client Pratiquer l’écoute active avec les différents types de clients Comprendre les besoins du client Convaincre en intégrant des aspects relationnels et émotionnels. Bâtir une relation de confiance

Aperçu du Programme :1/ Trouver sa nouvelle posture commerciale2/ Préparer la vente autrement3/ Découvrir les besoins et motivations de l’acheteur4/ Adapter sa présentation au style et besoins de l’acheteur5/ Conduire l’acheteur vers un accord mutuel et une conclusion sans réserve

Pratique à la Vente - Niveau 2

Objectifs : Identifier le niveau de maturité du besoin client/prospect Adapter ses techniques de vente à chaque situation client Convaincre le client/prospect dans toutes les situations

Aperçu du Programme :1/ Adapter son approche commerciale aux besoins client2/ Co-construire la solution avec la vente conseil3/ Accélérer l'envie de changer avec la vente créative4/ Faire la différence par son expertise avec la vente réactive

Convaincre avec Talent

Objectifs : Argumenter avec conviction Trouver les leviers qui donneront du poids aux arguments Convaincre avec finesse et proximité client

Aperçu du Programme :1/ Argumenter avec efficacité2/ S’ajuster à ses interlocuteurs avec finesse3/ Renforcer l’impact de son argumentation4/ Valoriser son offre par le talent oratoire

Pratique à la Vente - Niveau 1

Objectifs : Maitriser les techniques et astuces pour réussir à gagner des ventes Réussir le premier contact, au téléphone ou en face-à-face Questionner efficacement Savoir argumenter pour convaincre Savoir répondre aux objections et conclure positivement Consolider la relation pour fidéliser

Aperçu du Programme :1/ Cerner les attentes clients pour construire sa démarche commerciale2/ Cibler son client ou prospect pour obtenir un rendez-vous commercial utile3/ Contacter pour enclencher le dialogue4/ Connaître les besoins du client pour adapter son offre5/ Convaincre des bénéfices de l’offre pour donner envie au client d’acheter

Réf. : COV09




Durée : 2 jours



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COMMERCIAL/VENTE

Traitement des Objections

Objectifs : Comprendre les origines des objections dans la vente Interroger le client pour connaitre les objections Maitriser les techniques de traitement des objections Obtenir l'adhésion du client et rassurer le client

Aperçu du Programme :1/ Modifier son approche des objections du client2/ Dépasser les objections «prétexte» pour mieux rebondir3/ Diminuer les objections en qualifiant mieux le besoin4/ Traiter en profondeur les objections à l’achat5/ Rebondir sur l’objection «prix» pour mieux argumenter son offre

Vendre et Négocier avec les Grands Comptes

Objectifs : Maîtriser les mécanismes de la vente aux grands comptes Établir la stratégie jusqu›au déploiement du plan d'actions commercial. Négocier en optimisant sa rentabilité S'affirmer en situation de négociation et développer son leadership au sein des équipes

Aperçu du Programme :1/ Construire sa stratégie grands comptes : Le plan de compte2/ Mener les actions sur le grand compte3/ Négocier efficacement avec les grands comptes


Prospecter et Gagner de Nouveaux Clients

Objectifs : Identifier les cibles de prospection les plus pertinentes S’organiser et obtenir des RDV ciblés chez les prospects Entretenir son énergie de chasseur Donner envie au prospect de changer de fournisseur

Aperçu du Programme :1/ Organiser sa prospection2/ Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés3/ Réussir le premier entretien prospect en face-à-face4/ Assurer le suivi de sa prospection

Fidéliser Durablement ses Clients

Objectifs : Définir une stratégie de fidélisation Améliorer sa compétitivité face à la concurrence Mettre en œuvre un programme de fidélisation

Aperçu du Programme :1/ Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation client efficace2/ Créer une relation VIP avec son client3/ Articuler sa vente avec le dispositif de fidélisation




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COMMERCIAL/VENTE

Remporter un Appel d'Offres

Objectifs : Maîtriser les différentes étapes de la réponse à appels d’offres Comprendre et repérer les éléments qui différencieront votre réponse de celles des concurrents Valoriser la mise en forme des délivrables Défendre son offre technique par écrit et en soutenance orale

Aperçu du Programme :1/ Savoir lire le cahier des charges2/ Décider du go/no go3/ Élaborer une offre différenciante4/ Rédiger une proposition convaincante5/ Positionner son offre et préparer le plan de négociation6/ Préparer et animer une soutenance marquante

Négociation Commerciale Niveau 1 : les Fondamentaux

Objectifs : Préparer les étapes de la négociation commerciale Réussir le face à face de négociation Faire face aux tentatives de déstabilisation de l’acheteur Savoir les situations commerciales difficiles ou déstabilisantes Argumenter son offre pour atténuer les demandes de négociation Obtenir des contreparties aux efforts consentis Conclure ses ventes en préservant ses marges

Aperçu du Programme :1/ Anticipez pour mieux négocier2/ Osez afficher la valeur de votre offre3/ Résistez à l'objection prix4/ Obtenez des contreparties5/ Limitez vos concessions

Négociation Commerciale Niveau 2 : Perfectionnement

Objectifs : Optimiser la préparation de ses négociations Techniques et astuces pour se préparer pour les négociations à enjeu Élaborer et mettre en œuvre sa tactique de négociation Adapter sa tactique de négociation selon le contexte commercial Savoir agir sur tous les acteurs de la négociation Résister et réussir dans le face à face de négociation

Aperçu du Programme :1/ Préparer sa tactique de négociation2/ Rétablir le rapport de forces dès le début de la négociation3/ Faire valoir ses arguments avec assertivité

Marchés Publics : Vendre aux Administrations

Objectifs : Maîtriser les différentes étapes de la réponse à un appels d'offres de marché public Maîtriser la réglementation relative aux marchés publics Maitriser les techniques et astuces pour vendre au secteur public Identifier les interlocuteurs clés Valoriser la mise en forme des délivrables

Aperçu du Programme :1/ La réglementation des marchés publics2/ La passation du marché public3/ L'exécution du marché public4/ La gestion des paiements5/ Le traitement les litiges

Réf. : COV18




Durée : 2 jours



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COMMERCIAL/VENTE

Négociation Commerciale - Niveau 3 : Résister aux Négociations Diffciles

Objectifs : Développer une vision claire des stratégies et tactiques les plus efficaces dans les différents types de négociation Faciliter la préparation et la conduite de négociations à fort enjeu Mettre en place les réflexes indispensables à la conclusion d'accords durables et profitables

Aperçu du Programme :1/ Outil n° 1 - les états du Moi2/ Outil n° 2 - les positions de vie3/ Outil n° 3 - l’assertivité4/ Outil n° 4 - les recadrages en négociation difficile5/ Outil n° 5 - l’ancrage

Vendre et Négocier avec Process Com

Objectifs : Penser et raisonner pour diriger autrement et encore plus efficacement. Développer les attitudes nécessaires pour diriger autrement. Mettre en oeuvre ces attitudes au quotidien.

Aperçu du Programme :1/ Intégrer les outils de la Process Com® et la mettre en œuvre en situation de négociation2/ Mieux se connaître pour mieux anticiper ses réactions3/ Identifier le profil de ses clients, leurs modes de communication préférentiels pour être en symétrie avec eux4/ Comprendre les besoins du client et y répondre à l’aide de la Process Com®


Négocier avec les Acheteurs de l'Industrie

Objectifs : Décupler son efficacité personnelle (indépendance) et interpersonnelle (interdépendance) Exprimer son leadership personnel Penser et travailler en synergie avec les autres Cultiver ses compétences

Aperçu du Programme :1/ Intégrer le contexte industriel actuel2/ Analyser les spécificités des différents secteurs industriels3/ Maîtriser le processus global d'achat4/ Répondre aux préoccupations des acheteurs industriels5/ S'adapter aux différents profils d'acheteurs6/ Réussir sa négociation commerciale

Négocier avec les Acheteurs de la Grande Distribution

Objectifs : Maîtriser les étapes du processus d'achat de grande distribution Identifier les leviers et interlocuteurs de la négociation en centrale d’achat Gérer efficacement les situations de tension et adapter son comportement à ses interlocuteurs

Aperçu du Programme :1/ Comprendre le nouvel environnement de la grande distribution2/ Bâtir sa stratégie globale face à l’enseigne3/ Cerner les motivations des interlocuteurs4/ Rééquilibrer le rapport de force commercial5/ Conduire sa négociation commerciale jusqu’à la conclusion6/ Renforcer ses comportements de négociateur




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COMMERCIAL/VENTE

Spécial Commerciaux : Utiliser Excel et PowerPoint

pour Gérer et Convaincre

Objectifs : Maîtriser les fonctionnalités d’Excel et de PowerPoint utiles et percutantes pour les commerciaux Gagner du temps et réaliser des tableaux de bord

Aperçu du Programme :1/ Excel - automatiser vos calculs, analyser vos données et présenter les résultats2/ PowerPoint - créer rapidement des présentations attractives

Le Plan d'Actions du Commercial

Objectifs : Établir et formaliser le plan d’actions commercial Concentrer ses actions sur les segments de clients et de prospects à forte valeur ajoutée Adapter les actions commerciales à chaque segment Évaluer les actions commerciales et mesurer leur efficacité

Aperçu du Programme :1/ Identifier les enjeux commerciaux et les moyens d'agir sur le client2/ Réaliser un diagnostic de son marché et de son portefeuille clients3/ Définir un objectif et des actions commerciales adaptés à chaque segment de clientèle4/ Optimiser ses actions commerciales et mesurer leur efficacité

l’ Efficacité Commerciale

Objectifs : Définir ses priorités et gérer son temps efficacement Gérer de front plusieurs projets grâce à son leadership et à son sens de l’organisation Optimiser sa communication orale et écrite Mener une veille commerciale efficace

Aperçu du Programme :1/ Organiser son temps de commercial efficacement2/ Gérer et coordonner ses projets commerciaux avec succès3/ Adopter une communication claire et percutante4/ Garder un temps d’avance grâce à une veille commerciale permanente

Réussir ses Présentations Clients et Soutenances Commerciales

Objectifs : Construire des présentations commerciales convaincantes Déployer des présentations commerciales avec impact Renforcer son impact aux moments clés de la présentation Gérer les situations à fort enjeu avec sérénité

Aperçu du Programme :1/ Préparer et structurer la présentation commerciale2/ Utiliser efficacement les supports de présentation et les outils commerciaux3/ Adapter sa présentation commerciale à l’objectif et à la cible4/ Convaincre et s’affirmer en toutes circonstances

Réf. : COV26




Durée : 2 jours



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Gérer son Stress pour Mieux Vendre

Objectifs : Identifier et comprendre les origines et mécanismes du stress Transformer son stress de façon positive face au client Adapter son comportement dans les situations commerciales stressantes

Aperçu du Programme :1/ Identifier les différentes typologies de stress2/ Exploiter son stress de façon positive pour doper les ventes3/ Gérer son stress face au client

Le Coaching Efficace des Commerciaux

Objectifs : Identifier les compétences clés répondant aux objectifs Identifier les progrès individuels et collectifs de chaque commercial de l'équipe Débriefer un entretien commercial et les résultats Sélectionner et mettre en place l'action de coaching la plus rentable pour chaque commercial Évaluer et engager les commerciaux de façon pro-active à s'améliorer Accompagner et suivre les résultats et leur évolution grâce au coaching commercial

Aperçu du Programme :1/ Diagnostiquer la performance de son équipe commerciale2/ Mesurer les écarts par rapport à une performance commerciale optimale3/ Construire la relation de coaching avec son vendeur4/ Mettre en œuvre un Plan de progrès


Management Commercial : Développer la Performance Commerciale

Objectifs : Maîtriser les outils du pilotage commercial Savoir orienter les équipes vers la performance commerciale Faire face aux imprévus et exploiter les opportunités Anticiper et réagir avec rapidité et efficacité Obtenir l’adhésion des équipes et les motiver sur les objectifs de l’entreprise

Aperçu du Programme :

1/ Être agile : entrer dans la culture du mouvement2/ Amortir l’impact des aléas sur la motivation des commerciaux3/ Développer un pilotage commercial vraiment réactif : anticiper, rebondir4/ Redonner un nouveau souffle à l’équipe5/ Entretenir l’implication individuelle

Management Commercial : Animer, Motiver les Forces de Vente

Objectifs : Motiver les équipes et identifier les compétences de chacun de ses commerciaux pour améliorer les ventes Maitriser les indicateurs de pilotage pour pouvoir agir avec réactivité Créer et renforcer l’esprit d’équipe. Concevoir et animer des réunions motivantes Identifier les cas difficiles en management et les maitriser

Aperçu du Programme :1/ Renforcer son rôle de manager commercial2/ Adapter son management aux commerciaux et à leurs résultats3/ Motiver individuellement ses vendeurs au quotidien4/ Utiliser les réunions commerciales pour motiver collectivement son équipe


COMMERCIAL/VENTE



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COMMERCIAL/VENTE

Management Commercial : Motiver et Garder ses Meilleurs Commerciaux

Objectifs : Connaitre les motivations profondes qui boostent les meilleurs commerciaux Utiliser les leviers pour développer la fidélisation des meilleurs vendeurs d’élite Maitenir les performances des meilleurs commerciaux et sécuriser le chiffre d’affaires

Aperçu du Programme :1/ Forces et fragilités des vendeurs d'élite : Les enjeux de leur fidélisation2/ Manager différemment l'autonomie et l'indépendance chez un commercial à potentiel3/ Repérer les besoins affectifs des commerciaux et savoir y répondre4/ Satisfaire à haut-niveau les besoins de réalisation de soi, entretenir l'ambition

Management Commercial : Mettre en place le Plan d’Actions

Commerciales

Objectifs : Identifier les priorités de l'action commerciale et bâtir le plan d'action suivant les objectifs de l'entreprise Élaborer le plan d’actions commerciales par cible Faire adhérer la force de vente au plan d’actions commerciales Savoir communiquer avec efficacité le Plan d'actions commerciales Évaluer les résultats du plan d’actions commerciales en global et cible par cible

Aperçu du Programme :1/ Définir les priorités de l’action commerciale en regard de la stratégie2/ Analyser son marché et définir sa stratégie commerciale

Management Commercial : Piloter la Performance

grâce aux Tableaux de Bord

Objectifs : Piloter ses actions commerciales et ses équipes grâce aux indicateurs et tableaux de bord Identifier dans le process commercial les indicateurs les plus pertinents Concevoir un tableau de bord commercial efficace avec des indicateurs pertinents Diagnostiquer sa productivité commerciale et analyser les résultats Communiquer le tableau de bord commercial et manager la performance commerciale grâce à des indicateurs évolutifs

Aperçu du Programme :1/ Mettre son activité commerciale sous contrôle2/ Identifier les étapes clés génératrices de résultat

Management Commercial à Distance

Objectifs : Maitriser les spécificités et difficultés du management à distance Établir des tableaux de bord et un système de pilotage à distance Maîtriser les techniques d’animation et de gestion à distance des performances individuelles et collectives

Aperçu du Programme :1/ Diagnostiquer son mode de management commercial à distance2/ Suivre et piloter l’activité commerciale à distance3/ Animer et motiver les commerciaux à distance4/ Organiser sa présence à distance, sa collaboration

Réf. : COV34




Durée : 2 jours



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COMMERCIAL/VENTE

Droit des Contrats Commerciaux pour Non Juristes - Bases

Objectifs : Maîtriser les fondamentaux du droit commercial Savoir rédiger les clauses essentielles du contrat commercial Maitriser les techniques et astuces utiles sur l'ensemble du contenu d’un contrat commercial

Aperçu du Programme :1/ La formation du contrat commercial2/ Négocier les obligations réciproques3/ Négocier les clauses essentielles4/ Que faire en cas d’inexécution ?5/ Les essentiels du droit de la concurrence6/ S’initier au contrat international

Droit du Contrat Commercial pour Non-Juristes - Perfectionnement

Objectifs : Améliorer l’efficacité des clauses contractuelles Détecter les pièges à éviter et maîtriser les risques liés au contrat commercial Prévenir les situations de contentieux

Aperçu du Programme :1/ Approfondir les clauses du contrat commercial2/ Approfondir le droit de la concurrence3/ Détecter les pièges et évaluer les risques du contrat commercial4/ Les spécificités de certains contrats5/ Prévenir les situations de contentieux


Key Account Management : Développer Durablement ses Comptes Stratégique

Objectifs : Maitriser les principales responsabilités stratégiques du Key Account Manager Analyser de façon rigoureuse l’ensemble de ses clients stratégiques Établir et construire l’Account Business Plan Développer des relations pérennes et rentables au sein du compte Gérer les relations internes et chez le client et affirmer son Leadership

Aperçu du Programme :1/ Adopter le juste équilibre dans ses responsabilités3/ Construire son Account Business Plan4/ Piloter les relations au sein du compte5/ Piloter la mise en œuvre du Business Plan

Key Account Management : Tactiques et Stratégies pour Ventes Compliquées

Objectifs : Optimiser le traitement de toutes les opportunités d'affaire Développer les tactiques appropriées pour agir sur les critères de décision Vendre par le diagnostic pour mieux détecter les enjeux client et construire la confiance Se différencier par une proposition de valeur

Aperçu du Programme :1/ Identifier les facteurs clés de succès en vente stratégique de valeur2/ Déterminer sa stratégie3/ Décider et mettre en œuvre la tactique la plus pertinente4/ Mettre en place un processus efficace de gestion d’opportunités et d’affaires5/ Réussir l’entretien de vente par le diagnostic6/ Élaborer un message-valeur pour toucher ses cibles




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WEBMARKETING

Les Clés du Webmarketing

Objectifs : Disposer d’une vision et d’une approche opérationnelle du webmarketing Inclure les enjeux du webmarketing dans sa stratégie marketing Appréhender les principales clés de performance du webmarketing Connaître le panorama des réseaux sociaux pour développer sa présence

Aperçu du Programme :1/ Connaître les clés du webmarketing et du digital marketing2/ Définir la stratégie webmarketing3/ Optimiser le référencement, clé de la visibilité sur le Web4/ Utiliser les médias sociaux, clé de l'expérience client

Google Analytics : Analyser les Statistiques de son Site

Objectifs : Comprendre le fonctionnement des principaux moteurs de recherche Exploiter Google analytics pour améliorer les performances de son site web Créer et personnaliser des rapports. Interpréter les statistiques pour mettre en oeuvre des actions d’amélioration

Aperçu du Programme :1/ Rappel des fondamentaux du web2/ La terminologie essentielle3/ L'outil Google Analytics4/ Savoir lire et exploiter les différents rapports5/ Exploiter Google Analytics par rapport à ses besoins

Réussir ses Campagnes E-mails

Objectifs : Appréhender les principes clés et règles de construction de campagnes d’e-mails efficaces Découvrir comment réaliser une campagne d'e-mails de A à Z Disposer de réflexes pour créer et délivrer ses e-mails en B to B et en B to C

Aperçu du Programme :1/ Définir sa stratégie d'E-MAILING2/ Concevoir un E-MAIL3/ Mettre en place et mesurer ses campagnes E-MAILING4/ Optimiser la délivrabilité de son E-MAILING5/ Développer son potentiel d'adresses E-MAILS6/ Planifier ses campagnes E-MAILING

Intégrer les Médias Sociaux à sa Stratégie Marketing

Objectifs : Acquérir une méthode et des outils opérationnels pour développer sa stratégie marketing sur les médias sociaux S'approprier les mécanismes des médias sociaux pour écouter, recruter et fidéliser ses clients Intégrer les spécificités des médias sociaux pour développer ses communautés et ses produits

Aperçu du Programme :1/ La stratégie marketing à l’heure des médias sociaux2/ Construire sa stratégie marketing sur les médias sociaux3/ Promouvoir sa marque et son offre sur les médias sociaux4/ Prospecter, conquérir et fidéliser sur les médias sociaux5/ Mesurer ses actions sur les médias sociaux

Réf. : WEB116

Réf. : WEB119 Réf. : WEB120

Réf. : WEB117Durée : 2 jours


Durée : 2 jours



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WEBMARKETING

Buzz et Marketing Viral

Objectifs : Avoir les principes clés du buzz et du marketing viral Créer un bouche à oreille positif autour de sa marque et de ses produits Exploiter les nouveaux médias comme relais du buzz : mobile, internet Savoir optimiser les textes pour les moteurs de recherche

Aperçu du Programme :1/ Buzz et marketing viral : enjeux2/ Les différents types de campagne de buzz marketing3/ Buzz et marketing viral multimédia4/ Réussir une campagne de buzz et marketing viral5/ Anticiper et réagir face au «Bad Buzz»6/ Buzz et marketing viral : les facteurs clés de succès

Veille sur Internet et les Réseaux Sociaux

Objectifs : Optimiser la recherche d'informations sur Internet avec les outils de recherche et les «agents intelligents» Développer efficacement des activités de veille sur Internet

Aperçu du Programme :1/ Enjeux et principes de la veille2/ Utiliser les outils de recherche3/ Identifier les différentes sources de veille4/ Acquérir une méthode de veille5/ Comparer les différents outils pour organiser sa veille6/ Exercer une veille sur les médias sociaux7/ Suivre l’évolution des techniques de veille et d’intelligence économique

Réf. : WEB121 Réf. : WEB122Durée : 2 jours Durée : 2 jours

Accéder à la Bonne Information en Quelques Clics

Objectifs : Élaborer une stratégie de recherche Accéder rapidement à une information utile, pertinente et fiable Apprendre à utiliser les annuaires et moteurs de recherche Savoir tirer profit des portails, forums, blogs et listes de diffusion Avoir l’essentiel pour recueillir, traiter et diffuser de l’information

Aperçu du Programme :1/ Comment trouver l'information ?2/ Utiliser les outils et annuaires spécialisés3/ S'abonner à des forums de discussion, à des listes de diffusion, à des flux RSS4/ Recueillir, traiter et diffuser de l'information

Devenir Responsable E-commerce

Objectifs : Avoir les principes clés, démarche et outils pour développer les ventes d’un site e-commerce Connaître les modèles économiques et les fonctionnalités du e-commerce Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce S'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation Identifier les clés d'une stratégie cross canal sur smartphones, tablettes, Web, médias sociaux et points de vente Disposer des indicateurs de performance du e-commerce

Aperçu du Programme :1/ Définir des stratégies de e-commerce2/ Générer du trafic3/ Développer le cross canal

Réf. : WEB123 Réf. : WEB124Durée : 1 jour Durée : 9 jours



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WEBMARKETING

Les Clés du E-commerce et Multicanal

Objectifs : Appréhender les usages et les comportements des E-acheteurs. S’approprier les principes et les outils du E-commerce et du E-merchandising Disposer de bases des stratégies de E-merchandising, cross-canal et multi-canal

Aperçu du Programme :1/ Identifier les clés du e-commerce et les types d'e-shopper2/Optimiser le modèle économique du site e-commerce3/ E-merchandising : optimiser l'assortiment4/ Générer du trafic et convertir l'e-shopper5/ Mettre en œuvre la stratégie e-commerce multicanal

Optimiser le Référencement Naturel de son Site Web

Objectifs : Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche Définir sa stratégie de référencement naturel Maîtriser les techniques d'optimisation de son référencement naturel Acquérir les bases du référencement pour superviser un développeur/Intégrateur Intégrer le référencement naturel dans un projet de refonte de site Web

Aperçu du Programme :1/ Les critères de pertinence du référencement naturel2/ Définir sa stratégie de référencement naturel3/ Maîtriser les techniques avancées4/ Optimiser le SEO mobile

Améliorer son Référencement avec Adwords (SEM)

Objectifs : Connaître et maîtriser les techniques de référencement payant Aboutir ses premières campagnes sur Adwords Déterminer une stratégie SEM (Search Engine Marketing) et fixer des objectifs Créer, mettre en ligne et gérer une campagne de positionnement publicitaire sur les moteurs de recherche Optimiser la performance de la campagne Adwords

Aperçu du Programme :1/ Utiliser les liens sponsorisés2/ Définir sa stratégie de campagne3/ Créer et mettre en ligne une campagne Adwords4/ Créer et mettre en ligne des campagnes Display et Retargeting

Piloter efficacement sa Stratégie de Référencement

Objectifs : Visualiser les enjeux et atouts du référencement naturel (SEO) Être capable de maîtriser les bases du référencement naturel Maximiser sa visibilité sur l’ensemble des moteurs de recherche Savoir mettre en place des liens sponsorisés et un référencement payant

Aperçu du Programme :1/ L'impact des moteurs de recherche2/ Maximiser son référencement naturel (SEO)3/ SEM : Réaliser et animer une campagne de liens sponsorisés4/ L'analyse des résultats et du ROI5/ Mise en application : La pratique


Réf. : WEB130Réf. : WEB129

Durée : 2 jours


Durée : 2 jours



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WEBMARKETING

Les Fondamentaux du Web 2.0 et des Réseaux Sociaux

Objectifs : Mesurer les enjeux des nouveaux usages et apports du Web 2.0 et des médias sociaux Se rendre compte de façon concrète des avancées technologiques dans le domaine du web participatif Comprendre les répercussions du Web 2.0 dans les services offerts par Internet

Aperçu du Programme :1/ Identifier les nouveaux usages du Web2/ Comprendre les caractéristiques des sites Web 2.03/ Observer, participer... ou créer un blog4/ Utiliser les contenus dynamiques5/ L'e-réputation et la veille en ligne6/ Les futurs leviers du Web 2.0

Stratégie de Communication Digitale sur les Médias Sociaux

Objectifs : Élaborer une stratégie de communication digitale Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication Acquérir les leviers pour réussir : Évènements, publicités, liens avec blogs et communication de crise sur les medias sociaux


1/ Élaborer sa stratégie de communication digitale2/ Communiquer sur les medias et réseaux sociaux3/ Réaliser un évènement sur les médias sociaux4/ Identifier les opportunités publicitaires5/ Mesurer les actions de communication digitale6/ Repérer et communiquer avec les blogueurs influents7/ Gérer la communication de crise en ligne


Devenir Community Manager

Objectifs : Assimiler les leviers pour proposer une stratégie de communication sur les médias sociaux Comprendre et surveiller les composantes de l’e-réputation S’approprier les principes clés de l’animation d’une communauté Mettre en oeuvre les modalités du Brand Content Intégrer le nouvel écosystème POEM avec les medias sociaux Animer, piloter les actions et analyser les résultats obtenus

Aperçu du Programme :1/ Définir la stratégie médias sociaux2/ Asseoir le Community Management3/ Mettre en oeuvre le média planning

Community Management

Objectifs : Réussir ses premiers pas dans la fonction de community manager Utiliser les leviers d’influence sur Interne Être capable d'animer une communauté en ligne

Aperçu du Programme :1/ Identifier la place et les missions du community manager2/ Écouter les communautés sur le Web3/ Animer et développer une communauté sur les réseaux sociaux4/ Community manager : être présent sur Facebook5/ Créer un profil Twitter6/ Saisir des nouvelles opportunités sur les réseaux sociaux7/ Gérer la e-réputation au quotidien





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WEBMARKETING

Créer et Animer une Page Facebook Pro

Objectifs : Se préparer au passage de la certification PMP® Définir la meilleure stratégie de préparation et le meilleur plan d’étude pour réussir l’examen

Aperçu du Programme :1/ Facebook : éléments stratégiques et enjeux.2/ Créer sa page Facebook3/ Connecter la page Facebook4/ Animer et administrer la page Facebook5/ Enrichir sa page6/ Créer des publicités sur Facebook7/ Analyser statistiques et insights

Intranet et Réseaux Sociaux d'Entreprise

Objectifs : Être capable de manager et faire vivre l'Intranet. Savoir utiliser les outils de l'Intranet 2.0 Comprendre comment améliorer la communication interne

Aperçu du Programme :1/ Intranet collaboratif : Utiliser les nouveaux outils de la communication2/ Organiser et gérer l'information en réseau3/ Repenser l'Intranet : Les réseaux sociaux d'entreprise4/ Faire vivre et animer l'Intranet collaboratif ou le RSE

Communication Interne et Réseaux Sociaux d'Entreprise

Objectifs : Utiliser les outils de l'Intranet 2.0 et du réseau social d'entreprise Améliorer la communication interne Créer et animer des communautés internes

Aperçu du Programme :1/ Intranet 2.0 : Utiliser les nouveaux outils de la communication2/ Organiser et gérer l'information en réseau3/ Repenser l'Intranet : Les réseaux sociaux d'entreprise4/ Faire vivre et animer l'Intranet 2.0 ou le RSE

Gérer votre E-réputation sur le Web

Objectifs : Appréhender les mécanismes de la réputation en ligne Savoir décoder son image et celle de son entreprise sur Internet Être capable d'intervenir pour corriger son image Comprendre comment suivre l'évolution de son image sur le Web

Aperçu du Programme :1/ Cerner les enjeux de l'identité numérique2/ Définir ses objectifs3/ Identifier les outils et les mécaniques de la E-RÉPUTATION4/ Agir pour doper sa E-RÉPUTATION5/ Maîtriser sa E-RÉPUTATION

Réf. : WEB135


Réf. : WEB136Durée : 2 jours


Durée : 2 jours



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WEBMARKETING

Créer et Animer un blog

Objectifs : Maîtriser les principaux concepts techniques et les outils liés aux blogs Créer, mettre en œuvre et animer un blog professionnel

Aperçu du Programme :1/ Identifier les éléments-clés d'un blog réussi2/ Réserver un nom de domaine et héberger son blog3/ Maîtriser les aspects juridiques4/ Choisir et maîtriser les technologies5/ Personnaliser et enrichir son blog6/ Référencer son blog

Les Clés du Marketing Mobile et du M-Commerce

Objectifs : Appréhender l'impact des applications mobiles sur sa stratégie marketing et communication Découvrir les facteurs clés de succès d'une stratégie Mobile marketing Connaître les principaux outils et méthodes du Marketing mobile

Aperçu du Programme :1/ Se repérer dans le monde complexe du mobile2/ Appréhender les spécificités du mobile3/ Intégrer le marketing mobile dans une stratégie multi-canal4/ Comprendre les technologies mobiles5/ Rentabiliser son site ou application mobile6/ Communiquer et générer du trafic par le mobile7/ Renforcer sa visibilité sur mobile


Concevoir un Site ou une Application Mobile

Objectifs : Savoir concevoir et piloter un site ou une application mobile adapté aux besoins des utilisateurs Apprendre à gérer le projet en considérant les aspects graphiques, ergonomiques et techniques

Aperçu du Programme :1/ Cerner l'écosystème du mobile2/ Identifier les technologies du mobile3/ Comprendre les spécificités des sites Internet mobile4/ Conception et ergonomie mobile5/ Gérer le projet en mode Agile

Concevoir un Projet Ipad et Tablettes Tactiles

Objectifs : Appréhender les enjeux et l'intérêt des tablettes tactiles pour l'entreprise Connaître lles applications professionnelles pour améliorer la productivité et faciliter la mobilité Être capable d'envisager la création et le déploiement d'une application professionnelle d'entreprise pour iPad ou tablette. Savoir communiquer et vendre avec un iPad ou une tablette

Aperçu du Programme :1/ Découvrir l'environnement des tablettes tactiles2/ Identifier les applications professionnelles3/ Distinguer les usages in-store et out-store des tablettes4/ Le métier de chef de projet tablette5/ Définir son projet tablette6/ Exploiter les spécificités ergonomiques des tablettes7/ Optimiser le responsive design

Durée : 2 jours Durée : 2 joursRéf. : WEB141 Réf. : WEB142



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COMMUNICATION

Le Responsable Communication

Objectifs : Développer une vision claire des enjeux de la communication d'entreprise Bâtir sa stratégie de communication Acquérir la méthodologie pour établir un diagnostic et bâtir un plan de communication, concevoir et évaluer des actions de communication Se repérer dans le panorama des outils de communication Choisir et piloter des prestataires extérieurs Renforcer son efficacité personnelle à l'oral

Aperçu du Programme :1/ Définir une stratégie de communication et bâtir son plan de communication2/ Développer son capital image à l’heure du web social

L'Assistant(e) de Communication

Objectifs : Mesurer les enjeux de la communication d'entreprise Identifier les différents métiers de la communication Se repérer dans le panorama des outils de la communication Acquérir des outils et des méthodes pour renforcer ses compétences professionnelles

Aperçu du Programme :1/ Repérer les spécificités du rôle de l'assistant(e) au sein du service de communication2/ Préparer l'analyse et le diagnostic de communication3/ Participer à la mise en œuvre et au pilotage des projets de communication4/ Travailler avec les partenaires extérieurs

Concevoir et Déployer le Plan de Communication

Objectifs : Disposer d'une méthodologie pour évaluer les besoins de communication et établir un diagnostic Élaborer un plan de communication cohérent avec la culture et la stratégie de l'entreprise Construire un tableau de bord pour piloter la mise en œuvre des actions de communication

Aperçu du Programme :1/ Identifier les grands principes, les missions et les objectifs de la communication2/ Evaluer les besoins de communication : Établir le diagnostic3/ Concevoir un plan de communication au service de la stratégie de l’entreprise4/ Planifier et budgéter les actions de communication

Le Chargé de Communication

Objectifs : Développer une vision claire des enjeux de la communication Se repérer dans le panorama des outils de communication Piloter et évaluer ses projets de communication

Aperçu du Programme :1/ Maîtriser les spécificités du métier de chargé de communication2/ Piloter et évaluer les projets de communication3/ Développer des outils de communication interne et externe à l'heure du Web social4/ Travailler avec des agences de communication ou des free lance

Réf. : COM01 Réf. : COM02


Durée : 9 jours


Durée : 2 jours



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COMMUNICATION

Les Fondamentaux de la Communication

Objectifs : S'approprier les pratiques indispensables à une bonne communication interpersonnelle Dynamiser sa participation en équipe ou en entreprise. Générer des relations constructives et favoriser la coopération

Aperçu du Programme :1/ Qu’est-ce que communiquer ?2/ Quelles bonnes pratiques pour bien communiquer ?3/ Comment développer mes atouts pour mieux communiquer ?4/ Comment communiquer avec efficacité en situations délicates ?

Le Plan Media

Objectifs : Élaborer un brief agence efficace Identifier les caractéristiques des médias classiques et des nouveaux médias Identifier le coût d'un ticket d'entrée pour chacun des médias Repérer les étapes pour bâtir un plan média Évaluer les propositions des agences

Aperçu du Programme :1/ Panorama des médias d'aujourd'hui Médias/Hors médias2/ Les clés pour élaborer un brief efficace3/ Le choix du bon média pour toucher son cœur de cible4/ Le coût du ticket d'entrée de l'achat d'espace

Réf. : COM06 Réf. : COM07Durée : 2 jours Durée : 2 jours

Communication de Crise

Objectifs : Mettre en œuvre une démarche et des outils pour anticiper les crises et réussir la communication de crise Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique Développer sa capacité à communiquer avec efficacité en situation de crise Faire de la crise une opportunité de communication Permettre aux participants d'optimiser leur communication en situation de crise

Aperçu du Programme :1/ Anticiper la crise2/ Communiquer en situation de crise on line et off line3/ Analyser les effets de la crise, restaurer la confiance

Dynamiser et Démultiplier la Communication Interne

Objectifs : Identifier les enjeux de la communication interne pour l’entreprise Créer et animer un réseau de correspondants de communication Concevoir une charte de fonctionnement du réseau de communication interne

Aperçu du Programme :1/ Identifier les grands principes, les missions et les objectifs de la communication interne2/ Intégrer la dimension humaine dans la dynamisation et la démultiplication de la communication interne3/ Constituer et motiver le réseau de correspondants communication interne4 / Concevoir la charte de fonctionnement du réseau de communication5 / Activer à bon escient les différents réseaux




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COMMUNICATION

Évaluer l'Efficacité de vos Actions de Communication

Objectifs : Évaluer une action de communication Acquérir une méthodologie et des outils d’évaluation pour permettre la mesure des actions de communication et le suivi de leur effet sur la stratégie de l’entreprise Impliquer les services opérationnels dans cette démarche Concevoir des tableaux de bord opérationnels Élaborer des indicateurs clés de mesure de performance adaptés à ses actions de communication

Aperçu du Programme :1/ Intégrer l’évaluation dès la conception du plan de communication2/ Choisir le bon outil d'évaluation3/ Concevoir son tableau de bord

Réussir Manifestations et Événements

Objectifs : Identifier les enjeux de la communication événementielle, dans la stratégie de l'entreprise Vendre son événement en interne, préparer, gérer et évaluer l'événement

Aperçu du Programme :1/ Définir sa stratégie de communication événementielle2/ Préparer sa manifestation 3/ Réussir sa communication autour de l'événement4/ Gérer le jour de l'événement5/ Évaluer les "retombées" de l'événement

Parrainage : Sponsoring, Mécénat, Mode d'Emploi

Objectifs : Développer une vision globale et stratégique du mécénat et du parrainage/sponsoring Identifier les questions clés pour trouver le parrain ou le parrainé idéal et intégrer son projet dans la stratégie de l'entreprise ou de la structure Concevoir et piloter un projet de mécénat ou de parrainage/sponsoring en s'appuyant sur une méthode rigoureuse Promouvoir son projet de mécénat ou de parrainage/sponsoring en interne et en externe

Aperçu du Programme :1/ Identifier les enjeux, acteurs et territoires du mécénat et du parrainage/sponsoring2/ Acquérir la démarche pour monter et piloter un projet de mécénat ou de parrainage/sponsoring

Réussir votre Communication Interne à l'International

Objectifs : Déterminer les caractéristiques de l'entreprise multisites, multilangue et multiculturelle et leur impact sur la communication interne de l'entreprise Adapter la communication interne à la réalité multisites de l'entreprise mondiale

Aperçu du Programme :1/ La communication interne2/ L'entreprise internationale et multiculturelle3/ Les opportunités et limites des "outils" de la communication interne dans un contexte international4/ Élaboration d'un plan de communication interne à l'international

Réf. : COM10


Réf. : COM11Durée : 2 jours


Durée : 2 jours



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COMMUNICATION

Développer et Animer les Relations avec les Journalistes

Objectifs : Choisir sa stratégie de communication, repérer les attentes des journalistes et leurs méthodes de travail Organiser ses relations presse Gérer son fichier presse

Aperçu du Programme :1/ Définir une stratégie de relations avec la presse2/ Travailler avec les journalistes à l'heure du Web 2.03/ Utiliser à bon escient les principaux outils on line et off line des relations presse4/ Évaluer les retombées presse

Réaliser un Communiqué de Presse Efficace

Objectifs : Définir l’objectif de son communiqué de presse, le structurer efficacement Déterminer un angle Rédiger avec précision Évaluer les retombées presse de ses communiqués

Aperçu du Programme :1/ Comprendre les attentes respectives des journalistes et de l’entreprise2/ Acquérir les fondamentaux de la conception d’un communiqué de presse3/ Intervenir en conseil auprès d’un client interne4/ Du recueil de l’information à l’évaluation des retombées presse : Les différentes phases du communiqué


Réussir vos Interviews grâce au Média Training

Objectifs : Connaître les enjeux et les contraintes des journalistes pour mieux faire passer ses messages auprès des médias Anticiper les attentes et les motivations des journalistes Adopter les comportements et discours appropriés Gérer les imprévus dans les meilleures conditions

Aperçu du Programme :1/ Comprendre les journalistes2/ Comprendre l'information3/ Préparer l'interview4/ Maîtriser l'interview5/ Connaître les techniques6/ Les règles

Animer le Réseau de Correspondants Communication Interne

Objectifs : Identifier les enjeux de la communication interne pour l’entreprise Créer et animer un réseau de correspondants de communication Concevoir une charte de fonctionnement du réseau de communication interne

Aperçu du Programme :1/ Identifier les grands principes, les missions et les objectifs de la communication interne2/ Intégrer la dimension humaine dans la dynamisation et la démultiplication de la communication interne3/ Constituer et motiver le réseau de correspondants communication interne4/ Concevoir la charte de fonctionnement du réseau de communication5/ Activer à bon escient les différents réseaux




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COMMUNICATION

Renforcer l'Impact des Supports de Communication Interne

Objectifs : Maîtriser les connaissances techniques et juridiques pour créer une publication Print ou on-line Mettre en place un comité de rédaction Cerner les contraintes rédactionelles et de mise en page propres aux supports Print et on-line

Aperçu du Programme :1/ Cadrer le projet2/ Capter l'attention du lecteur3/ Rédiger et éditer les textes4/ Créer ou améliorer une publication imprimée5/ Acquérir les bases de la mise en page

Les Techniques de Communication Interne Dynamique

Objectifs : Analyser les objectifs de la communication interne Présenter les méthodologies nécessaires pour conduire les principales actions de communication interne Connaître les enjeux et les outils de la communication interne numérique

Aperçu du Programme :1/ Communication interne et stratégie d'entreprise2/ L'audit interne3/ Le plan de communication interne4/ La pertinence des outils ou supports5/ Les relais de la communication interne6/ Difficultés et freins de la communication interne


Les Techniques d'Écriture Journalistique et de Rewriting

Objectifs : Découvrir les règles d'écriture journalistique Apprendre les "ficelles" du métier de journaliste

Aperçu du Programme :1/ S'approprier les régles de l'écriture journalistique et les différentes techniques rédactionnelles2/ Structurer un article3/ Adopter une démarche d'écriture journalistique4/ Écrire un article5/ Rédiger des articles courts6/ Habiller l'article7/ Réécrire et modifier un article

Concevoir votre Newsletter

Objectifs : Créer une newsletter diffusée par e-mail Transposer une lettre papier existante en une newsletter efficace Concevoir et bâtir une ligne éditoriale et graphique pour la newsletter

Aperçu du Programme :1/ Lancer une newsletter électronique2/ Concevoir et réaliser votre newsletter3/ Rédiger les textes4/ Enrichir la newsletter5/ Diffuser la newsletter et favoriser l'ouverture




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COMMUNICATION

Renforcer l'Impact des Supports de Communication Print

Objectifs : Concevoir une publication Cerner les contraintes techniques et juridiques d’une publication Mettre en place un dispositif éditorial Maîtriser les fondamentaux de l’écriture journalistique Appliquer les bases de la mise en page Print

Aperçu du Programme :1/ Définir votre projet éditorial Newsletters, journal interne2/ Organiser la production des contenus.3/ Rédiger et éditer les textes Éditorial, interview, brèves, reportage, dossier… les principaux genres éditoriaux4/ Créer ou améliorer une publication imprimée..5/ Aborder la publication digitale

Rédiger des Slogans et Messages Publicitaires Print et Digital

Objectifs : Enrichir son vocabulaire et créer son dictionnaire de formules gagnantes Gagner du temps dans la rédaction de messages marketing et publicitaires S'entraîner à rédiger en bénéfices, motivations et désirs du client

Aperçu du Programme :1/ Rédiger pour faciliter la lecture Lieux, moments, supports de lecture des messages publicitaires ou commerciaux2/ Mettre sa créativité au service des mots.3/ Créer des slogans qui "parlent"4/ Choisir les "mots magiques"5/ Rédiger des messages percutants


L'Élaboration du Plan de Communication Interne et Externe

Objectifs : Acquérir une méthodologie éprouvée permettant l'élaboration complète d'un plan de communication interne et/ou externe Réaliser une étude de cas globale

Aperçu du Programme :1/ Rôle et objectifs de la communication d'entreprise2/ Méthodologie du plan de communication.3/ La stratégie4/ Les moyens d'exécution5/ Évaluation des actions

Les Aspects Juridiques et Réglementaires du Droit

de la Publicité et de la Communication

Objectifs : Apporter des connaissances précises en matière de droit de la communication Attirer l'attention sur les risques juridiques liés aux opérations de communication et de publicité

Aperçu du Programme :1/ La réglementation de la publicité2/ La publicité dans le respect des droits des tiers3/ La diffusion de la publicité4/ Les relations contractuelles dans la publicité5/ La e-réputation




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COMMUNICATION

Se Perfectionner à l'Expression Orale et à la Prise de parole en Public

Objectifs : Surmonter son trac Prendre la parole à l'improviste Exprimer clairement ses idées Gérer son temps de parole Gagner en clarté Se centrer sur son auditoire Utiliser les techniques efficaces de présentation Adopter un comportement efficace dans les échanges S'affirmer dans ses interventions Prendre conscience de la façon dont on s'exprime et des difficultés pour se faire comprendre Développer ses facultés d'écoute, de reformulation et de contrôle Surmonter ses émotions

Aperçu du Programme :1/ Améliorer ses qualités d'orateur2/ Adopter un comportement efficace dans les échanges

Assistant(e) de Communication Externe

Objectifs : Comprendre le métier de la communication sous tous ses aspects Contribuer à la réussite de la communication externe Participer efficacement à la réalisation des actions et outils

Aperçu du Programme :1/ Situer les enjeux de la communication2/ Participer à la conduite de la politique de communication3/ Participer à la stratégie de communication interne4/ Maîtriser les grands outils de communication externe5/ Assurer le suivi des actions de communication6/ Optimiser ses outils de communication

Réf. : COM33Réf. : COM30 Durée : 4 joursDurée : 2 jours

Prise de Parole sur une Scène de Théâtre

Objectifs : Oser un style à la mesure de l'événement Amplifier ses ressources vocales et corporelles Connaître et utiliser les figures de styles Donner de l'ampleur à sa pensée

Aperçu du Programme :1/ S'approprier l'héritage de la rhétorique2/ Oser l'ampleur3/ Construire et développer une pensée4/ Se mettre en scène5/ Élaborer son discours en direct

Adapter sa Communication dans ses Relations Professionnelles

Objectifs : Repérer les situations de communication les plus fréquentes dans la vie professionnelle, et adopter les bons comportements dans chacune de ces situations Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter Renforcer la coopération

Aperçu du Programme :1/ Communiquer de façon constructive avec sa hiérarchie2/ Communiquer avec un groupe de travail3/ Communiquer avec ses collaborateurs




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COMMUNICATION

Décoder La Communication Non Verbale

Objectifs : Identifier mouvements et gestes chez l'autre dans toute situation de communication Regarder différemment son interlocuteur Développer un premier contact juste

Aperçu du Programme :1/ Apprendre à détecter les micromouvements2/ La tête3/ Les main4/ Les positions du corps5/ Les micro démangeaisons

Comment Faire Passer vos Messages à l'Écrit ?

Objectifs : Organiser son travail de rédaction Canaliser sa créativité pour exprimer ses idées Adapter son style à ses destinataires Mettre en page

Aperçu du Programme :1/ Travailler son style2/ Appliquer des méthodes pour gagner du temps3/ Entraîner son potentiel de créativité4/ Utiliser des outils5/ Donnez une ligne de force à ses documents6/ Appliquer des méthodes et outils


Aller à l'Essentiel à l'Écrit et à l'Oral

Objectifs : Extraire l'essentiel de documents écrits Retenir les idées clés des interventions orales Organiser des messages percutants qui facilitent l'action Restituer de manière concise l'information à l'oral comme à l'écrit Sélectionner les informations essentielles pour vos interlocuteurs

Aperçu du Programme :1/ Définir ce qu'est l'essentiel2/ Extraire rapidement l'essentiel des documents3/ Restituer à l'écrit : des outils indispensables4/ Aller à l'essentiel à l'oral

Conjugaison, Orthographe, Grammaire : Mode d'Emploi

Objectifs : Revoir les règles fondamentales de l'orthographe et de la grammaire pour rédiger avec davantage de facilité Reconnaître et appliquer quelques règles oubliées de grammaire Se faire davantage confiance pour corriger ses erreurs Gagner en rapidité dans la conception et la rédaction de ses communications écrites

Aperçu du Programme :1/ Revoir les fondamentaux2/ Maîtriser les règles du participe passé3/ Conjuguer à bon escient4/ Comment faire face aux difficultés




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COMMUNICATION

Enrichir son Style : les Mots pour Bien Écrire

Objectifs : Trouver le mot juste au bon moment (en s'entraînant et en utilisant les outils adaptés) Éviter les pièges des sens (en repérant dans la langue actuelle les déformations, les tournures erronées). Améliorer, enrichir son style (en devenant plus précis, percutant) Écrire rapidement de façon claire et compréhensible (en appliquant la méthode CODE, les règles du courriel) Être plus à l’aise lors de la rédaction et gagner en rapidité

Aperçu du Programme :1/ Comprendre et employer les mots à l'aide d'outils adéquats2/ Déjouer les pièges, écrire en français correct

Les Bases de la Prise de Parole en Public

Objectifs : Posséder les "incontournables" de la prise de parole face à un groupe Apprivoiser le trac Parler sans notes

Aperçu du Programme :1/ Faire le check-up individuel de son style de communicant2/ Se préparer sur tous les fronts3/ Les clés pour réussir à l'oral4/ S'entraîner activement

Les Bases pour s'en Sortir à l'Oral (en Anglais)

Objectifs : Utiliser l'anglais en réunion sans appréhension Se faire entendre et comprendre, mobiliser l'attention de l'assistance Développer de l'aisance dans son expression, apprivoiser le trac Acquérir les bonnes tournures et se dépasser

Aperçu du Programme :1/ Overcoming your fears2/ Understanding others3/ Expressing yourself4/ At ease in different situations

Atelier d' Écriture

Objectifs : Redécouvrir les techniques d’écriture par le plaisir d’écrire en atelier interactif S’entraîner à exprimer des idées sur tous sujets Élargir le champ de ses idées et de ses mots Changer sa vision de l’écriture et faire évoluer ses écrits Gagner du temps dans ses écrits au quotidien Être convaincu de ses capacités d’écriture Gagner en temps et en créativité dans son expression écrite

Aperçu du Programme :1/ Découvrir les quatre étapes de l’écriture2/ Découvrir l’écriture à contraintes3/ Créer à partir du vocabulaire et du style4/ Écrire une histoire (ou le début de son histoire)5/ Écrire de façon journalistique

Réf. : COM42




Durée : 2 jours



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COMMUNICATION

S' Entraîner à l'Expression Orale

Objectifs : Présenter et structurer ses idées en fonction de l'objectif poursuivi Échanger avec aisance Gagner en clarté dans sa communication orale Accrocher, surprendre et conquérir son auditoire Prendre sa place d'orateur

Aperçu du Programme :1/ Se donner toutes les chances de réussir sa prise de parole2/ Présenter clairement ses idées3/ Établir un vrai dialogue4/ Faire du public son allié

Renforcer ses Compétences en Synthèse Orale

Objectifs : Délivrer son ou ses messages de manière concise et percutante Gagner en clarté dans sa communication orale

Aperçu du Programme :1/ Recueillir les informations2/ Analyser la situation3/ Structurer le discours4/ Adopter le comportement approprié


Argumenter : un Levier pour Convaincre

Objectifs : Défendre un point de vue sans polémique Anticiper les questions pièges Construire une stratégie d'argumentation efficace Promouvoir ses idées auprès de sa hiérarchie, collègues, partenaires externes avec pertinence


1/ Élaborer sa stratégie d'argumentation2/ Maîtriser les tactiques d'argumentation3/ Influencer avec intégrité

Chasser Définitivement les Erreurs de ses Écrits

Objectifs : Revoir les règles fondamentales de la grammaire et de l'orthographe Rédiger tous ses écrits avec davantage de confiance et de facilité

Aperçu du Programme :1/ L'orthographe d'usage2/ Revoir et appliquer les principales règles de grammaire3/ Améliorer ses écrits, ponctuer, apprendre à se relire4/ Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle




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COMMUNICATION

Développer son Esprit de Synthèse à l’Écrit et à l'Oral

Objectifs : Savoir extraire l'essentiel de documents écrits Retenir les idées clés des restitutions orales Organiser les idées clés Restituer l'information utile à l'oral comme à l'écrit

Aperçu du Programme :1/ Connaître les bases de la synthèse2/ Extraire l'essentiel des documents3/ Recueillir et traiter l'information orale4/ Restituer l'information à l'oral et à l'écrit avec clarté, précision et concision

Être à l'Aise à l' Écrit

Objectifs : Écrire dans l'intérêt du destinataire Affirmer son style Retrouver le plaisir d'écrire dans un contexte professionnel

Aperçu du Programme :1/ Identifier ses forces et faiblesses2/ Rendre ses écrits faciles à lire3/ S'adapter à son (ses) interlocuteur(s)4/ Rendre son écriture fluide

Rédiger des Écrits Techniques

Objectifs : Rédiger des notices techniques claires Acquérir une méthode pour rédiger vite et bien S'approprier l'outil de " Planificateur de préalimentation" Concevoir un prototype de document

Aperçu du Programme :1/ Identifier les spécificités des écrits techniques2/ Maîtriser les normes techniques de rédaction3/ Gérer l'outil "Préalimentation Planner"4/ S'approprier le prototypage de rédaction technique5/ Rédiger des écrits techniques

Renforcer ses Compétences en Synthèse Écrite

Objectifs : Structurer ses idées dans un plan clair Faciliter la lecture de ses informations

Aperçu du Programme :1/ Comprendre ce qu'est l'essentiel d'un message2/ Structurer ses idées dans un plan clair3/ Faciliter la lecture de vos informations4/ S'entraîner à rédiger au quotidien5/ Maîtriser les techniques de prises de notes

Réf. : COM54




Durée : 2 jours



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COMMUNICATION

Développer son Esprit de Synthèse à l'Écrit et à l'Oral

Objectifs : Acquérir plus d'aisance dans ses communications ponctuelles et impromptues Développer sa capacité d'invention et de créativité en situation imprévue de prise de parole Savoir mobiliser rapidement ses idées

Aperçu du Programme :1/ Savoir improviser2/ Préparer son improvisation3/ S'entraîner pour une improvisation convaincante4/ Répondre avec brio aux questions et aux objections

Réf. : COM59 Durée : 2 jours



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RELATION CLIENT

Responsable Relation Client

Objectifs : Maitriser la fonction de Responsable Relation Client Établir sa mission et ses priorités Créer les conditions pour motiver ses équipes à satisfaire et fidéliser les clients Développer l'écoute client et améliorer le traitement des réclamations et la qualité de service Élaborer un plan d'actions

Aperçu du Programme :1/ Positionner le projet relation client dans l'entreprise2/ Écouter la voix du client3/ Garantir la satisfaction client

Les Fondamentaux de la Relation Client

Objectifs : Améliorer l'accueil et l'écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients

Aperçu du Programme :1/ Les clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils ?2/ Communiquer efficacement en face à face et au téléphone3/ Optimiser la relation client4/ Aborder les situations difficiles dans la relation client5/ Effectuer un suivi de la relation client

Relation Client pour Cadres Non-Commerciaux

Objectifs : Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts avec les clients Travailler en synergie avec les commerciaux et autres acteurs en relation avec les clients Développer les qualités qui développent la fidélité des clients

Aperçu du Programme :1/ Ajouter la dimension relationnelle à son expertise2/ Mieux communiquer en face-à-face avec un client3/ Intervenir avec succès en avant-vente avec les commerciaux4/ Maîtriser la relation client dans les phases de réalisation et d'après-vente

Techniciens à la Relation Client

Objectifs : Satisfaire par le service rendu au client Fidéliser les clients par la qualité de la relation Gérer commercialement réclamations et litiges

Aperçu du Programme :1/ Représenter sa société dès la prise de contact2/ Recueillir les informations avant l'intervention3/ Répondre à la demande du client4/ Renforcer la relation avant de partir5/ Traiter les situations délicates

Réf. : RC01

Réf. : RC03 Réf. : RC04

Réf. : RC02Durée : 10 jours


Durée : 2 jours



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RELATION CLIENT

Développer l'Orientation Client au Quotidien

Objectifs : Comprendre les enjeux de la Relation Client pour l'entreprise Développer un état d'esprit et des attitudes de service auprès des clients Entrer en contact de façon efficace et valorisante afin de valoriser l'image de marque Faire face positivement aux suggestions et manifestations d'insatisfaction des clients

Aperçu du Programme :1/ Se situer dans la relation client2/ Contribuer à une expérience client réussie3/ Offrir au client une image positive de l'entreprise4/ Faire face avec empathie aux exigences des clients5/ Transformer un client mécontent en client satisfait pour mieux fidéliser

Réussir la Relation avec le client

Objectifs : Changer son regard sur la relation client-entreprise Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients Développer une qualité de contact qui fait la différence Développer une écoute active et empathique Gagner en capacité d’influence Susciter la confiance du client

Aperçu du Programme :1/ Comprendre les moteurs de la préférence du client2/ Offrir une présence empathique à son client3/ S'engager activement dans le service du client4/ Influencer avec intégrité les clients5/ Ancrer la préférence du client

Réf. : RC05 Réf. : RC06Durée : 2 jours Durée : 2 jours

Pratique de la Relation Client : Entraînement et cas Pratiques

Intensifs

Objectifs : S'entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client Développer les bons réflexes, trouver les mots justes et faire face aux clients dans les situations de stress Traiter toutes les situations de tension en préservant la relation client

Aperçu du Programme :1/ Faire la différence dans les situations simples2/ Bien conseiller dans les situations commerciales3/ Désamorcer les situations de tension4/ Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients5/ Fédérer ses clients internes

Manager, Développer l'Orientation Client des Équipes

Objectifs : Développer l’enthousiasme des équipes de relation client afin de contribuer à la croissance de l’entreprise Construire la culture client de ses collaborateurs et développer la pro-actvité des équipes Identifier sa contribution de manager à la relation clients Élaborer un plan de progrès "orienté client" Soutenir la motivation "orientée client" de son équipe

Aperçu du Programme :1/ S'approprier les enjeux collectifs et transversaux du management de la relation client2/ Contribuer au progrès continu de la qualité de service avec son équipe3/ Construire la Culture Client de ses collaborateurs4/ Développer la Pro-activité de son équipe5/ L'Enthousiasme des collaborateurs, un sésame pour enthousiasmer les clients




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RELATION CLIENT

Rédiger des E-mails et des Courriers Orientés Client

Objectifs : Identifier les enjeux des écrits dans la relation client Choisir entre les différentes supports de la relation écrite Acquérir les bonnes pratiques orientées client pour construire un message personnalisé Faire preuve d'empathie et de considération à l'écrit Éviter les pièges qui nuisent à la relation client

Aperçu du Programme :1/ Personnaliser l'approche client en choisissant le bon canal de communication2/ La méthodologie de l'écrit à destination du client3/ Rédiger des courriers orientés client4/ Les spécificités des e-mails orientés client

Gérer les Conflits dans la Relation Client

Objectifs : Maîtriser ses émotions dans les conflits avec les clients Acquérir les techniques de résolution de conflits. Négocier des accords profitables et préserver la relation client.

Aperçu du Programme :1/ Analyser la situation de conflit2/ Mieux se connaître pour canaliser ses comportements3/ Préparer un plan d'actions4/ Adapter sa stratégie pour trouver une solution Gagnant-Gagnant5/ Gérer son stress et ses émotions lors d'un conflit6/ Clôturer un conflit et renforcer la relation

Prévenir et Gérer les Litiges au Téléphone

Objectifs : Comprendre les mécanismes du conflit pour s'y adapter Comprendre les mécanismes de l'agressivité Développer la maîtrise de soi Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune

Aperçu du Programme :1/ Prévenir les litiges clients2/ Les spécificités de la communication téléphonique3/ Comprendre les mécanismes du conflit4/ Gérer les litiges5/ Résoudre6/ Formaliser7/ S'entraîner à maîtriser le fil conducteur pour gérer de façon constructive les litiges

Traiter les Réclamations avec Succès et Développer la Relation

Objectifs : Développer son empathie en comprenant le processus émotionnel de la réclamation Apprendre à sécuriser un client qui réclame par le développement de la maîtrise de soi Acquérir une méthode pour conduire l'entretien téléphonique de réclamation Développer les capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations Négocier une solution satisfaisante pour les deux parties Transformer une rencontre conflictuelle en une recherche de solutions communes

Aperçu du Programme :1/ Faire de chaque réclamation l'opportunité de fidéliser le client2/ Construire et argumenter une solution satisfaisante

Réf. : RC09

Réf. : RC11 Réf. : RC12

Réf. : RC10Durée : 2 jours

Durée : 2 jours Durée : 1 jour

Durée : 2 jours



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RELATION CLIENT

Développer son Attitude Commerciale au Téléphone

Objectifs : Développer une présence chaleureuse et professionnelle au téléphone Utiliser un vocabulaire positif, dynamique et rigoureux Développer les techniques d'écoute active Valoriser l'entreprie, les services proposées et les solutions apportées Résoudre les situations délicates avec diplomatie

Aperçu du Programme :1/ Surmonter les freins à la relation avec les clients au téléphone2/ Être le meilleur ambassadeur des produits ou services de son entreprise3/ Accueillir le client avec disponibilité et ouverture4/ Écouter vraiment le besoin du client5/ Apporter au client une solution pertinente à sa demande… et surtout, l'en convaincre !

Hot-Line et Relation Client : Traiter efficacement les Appels Clients

Objectifs : Communiquer efficacement avec le téléphone Conduire un appel d'assistance avec méthode et rigueur Développer une attitude et des comportements proches des clients Maîtriser les situations difficiles fréquentes en hotline

Aperçu du Programme :1/ S'adapter aux besoins du client demandeur d'assistance2/ Traiter efficacement la demande d'assistance du client3/ Développer une relation de service remarquable4/ Traiter les situations difficiles à la hotline


Prospection et Prise de Rendez-Vous : Entraînement Intensif

Objectifs : Organiser son action de prospection téléphonique Qualifier les prospects Convaincre les prospects de l'intérêt du rendez-vous Être performant et endurant dans ses séances de phoning

Aperçu du Programme :1/ Préparer sa séance de phoning2/ Donner confiance dès les premiers instants3/ Obtenir le rendez-vous4/ Finaliser la prospection téléphonique

Vendre et Négocier par Téléphone

Objectifs : Valoriser l'image de son entreprise Convaincre et conclure au téléphone Résister aux demandes de négociation Obtenir des contreparties utiles

Aperçu du Programme :1/ Adapter sa communication pour vendre au téléphone2/ Réussir les 1ers instants au téléphone3/ Argumenter pour vendre4/ Négocier et préserver ses marges




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RELATION CLIENT

Hôtesses - Standardistes

Objectifs : Accueillir avec professionnalisme Valoriser avec dynamisme l'image de son entreprise Optimiser l'organisation de son poste de travail Être plus à l'aise face aux situations délicates

Aperçu du Programme :1/ Identifier les enjeux de l'accueil : Côté entreprise, côté clients2/ Soigner l'image offerte au visiteur3/ Accueillir au téléphone en vraie professionnelle4/ Savoir gérer les situations délicates de l'accueil

Faire face à l'Agressivité et aux Incivilités Clients

Objectifs : Mieux se connaître face à l'agressivité des clients Acquérir les techniques de communication appropriées Récupérer sa sérénité et sa disponibilité après une manifestation d'incivilité. Prévenir l'escalade et anticiper sur les situations pouvant dégénérer

Aperçu du Programme :1/ Mieux comprendre l’agressivité dans les relations avec les clients2/ Faire face à une situation d’incivilité : La méthode ERIC3/ Conserver et retrouver son calme lors d’une situation client difficile4/ Prévenir les risques d’incivilité clients et mieux les anticiper



La Référence pour la Formation et le Conseil

MAROC PERFORMANCE

Adresse : MAROC PERFORMANCE - 39 rue Vouziers, Angle Bd Emile Zola - Casablanca Tel : +212 (0) 522.24.72.10 - Fax : +212 (0) 522.24.72.12 - Email : [email protected]

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