la monitorización digital y sus claves
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La monitorización digital y
sus claves
Podemos definir la monitorización digital (webs de noticias, blogs y redes
predominantes como Twitter y Facebook) como:
El análisis de menciones originadas en medios sociales sobre una marca.
Lo que se recoge es el ciclo de interacción de los usuarios: desde que se publica
un tweet, se publica un noticia o se publica un contenido en Facebook hasta la
interacción que se origina por los demás usuarios ante ese contenido.
¿En qué consiste la monitorización digital?
Noticias
Blogs
Monitorización
digital
Deducimos por tanto que la monitorización digital es un servicio complejo,
donde hay que “dibujar” un universo dentro de Internet y recopilar muchas
menciones correspondientes a una marca pero...
¿Para qué?
La monitorización digital es un servicio cada vez más demandado debido a su
alto valor de cara y el feedback que aporta de cara a la realización de acciones
externas e internas en favor de la actividad de nuestra empresa.
¿En qué consiste la monitorización digital?
Claves de la monitorización digital
La monitorización digital:
• Nos aporta métricas con “Momentos de la verdad”:
Un Momento de la Verdad es una situación en la cual un activo de interés para
la empresa entra en contacto con cualquier aspecto de la marca, creando una
impresión que se plasma en una mención en medios sociales.
Son contactos críticos desde un cliente a un empleado o incluso un potencial
talento a incorporar a la empresa.
• Nos ayuda a tangilbilizar el impacto real de nuestra marca.
Gracias a los ejemplos de aquellos casos especiales (menciones particularmente
relevantes) que impactan de forma crítica sobre la marca de nuestra empresa.
El análisis de monitorización digital puede ser de diferente tipología:
• Alertas. Son informes en base a un tipo de hito destacado o una crisis de
reputación de una marca o marcas.
• Seguimiento semanal. Son informes de base semanal que recogen los picos
de actividad destacados de conversaciones en torno a una marca. Suelen hacer
hincapíe en el tipo de sentimiento (positivo o negativo) de las conversaciones
que han surgido.
• Seguimiento mensual. Son informes de base mensual que recogen los picos
de actividad destacados de conversaciones, es más completo que el anterior y
aporta una visión más amplia de la repercusión de la marca.
• Seguimiento trimestral. Son informes de base trimestral que recogen los picos
de actividad destacados de conversaciones, es la opción más completa, ya que
permite una valoración más pausada y contextualizada del conjunto de
conversaciones que giran en torno a una marca o marcas.
Tipos de informes de monitorización de medios sociales
Informes de monitorización de medios sociales
Un informe de monitorización digital nos aporta:
• Volumen:
Nº de menciones recopiladas sobre su marca y su competencia.
• Evolución de nº de conversaciones.
Picos de actividad en torno a la marca o producto/servicio.
• Temáticas.
Topics más relevantes sobre la marca o producto/servicio.
Informes de monitorización de medios sociales
• Tendencias.
Cúales son los conceptos más comentados en torno al sector que pertenece la
marca.
• Canales.
Consumo y tipo de uso que dan los usuarios a cada medio social donde tiene
presencia o se habla de la marca.
• Sentimiento de las conversaciones sobre la marca
Valoración por sentimiento (positivo, negativo o neutro) de las conversaciones
recopiladas en torno a la marca y su producto/servicio.
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Documento realizado por
TMP Worldwide Spain (@TMPWSpain)
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