la lezione di expo: comunicare con i grandi eventi

ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E [email protected]

piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961

Web Listening Research



da parte degli internauti di lingua italiana, inglese, spagnola, francese e tedesca(relazione divulgativa/sintetica gratuita)



1 – CHI HA REALIZZATO LA RICERCA

2 – OBIETTIVO

3 - NOTE METODOLOGICHE

4 - PERIODO CONSIDERATO E NUMERO DI PARERI ANALIZZATI

5 - RIPARTIZIONE DEI PARERI NELLE VARIE LINGUE

6 - RIPARTIZIONE DEI PARERI NEI DIFFERENTI CANALI WEB E TRA INFLUENCER E NAVIGANTI

7 - ARGOMENTI TRATTATI NELLE 4 LINGUE STRANIERE

8 - ARGOMENTI TRATTATI IN ITALIANO / CONFRONTO CON LE 4 LINGUE STRANIERE

9 - CONOSCENZA DEL TEMA DI EXPO 2015

10 - RICLASSIFICAZIONE DEI PARERI IN GIUDIZI POSITIVI, NEUTRALI, NEGATIVI

11 - GIUDIZI DEI VISITATORI

12 - ULTERIORI GIUDIZI DEI VISITATORI

13 - FOCUS SUGLI ARGOMENTI MAGGIORMENTE DIBATTUTI IN LINGUA ITALIANA

14 – CONCLUSIONI

15 - APPENDICE: APPROFONDIMENTI SU WWW.WEB-RESEARCH.IT SRL

indice



www.web-research.it Srl

E' un istituto di ricerche di mercato e consulenze di marketing che offre i propri servizi ad aziende e multinazionali presenti nel mercato domestico (www.web-research.it) ed ha portato, tra i primi in Italia, una nuova metodologia di ricerche ed analisi di mercato: Web listening - Web research -Web monitoring.

Utilizzando software di intelligenza artificiale che emulano il funzionamento delle reti neurali, effettua un'analisi semantica, semiotica, euristica e psicometrica dei testi presenti nel Web attribuendo loro personalità e punteggi.

www.web-research.it Srl ascolta il Web per scoprire, analizzare, razionalizzare cosa i clienti reali e potenziali pensano e dicono oggi e indietro nel tempo fino agli ultimi tre anni.

E' il partner ideale per aziende, marchi, prodotti o servizi e personaggi pubblici con esposizione mediatica significativa.



Indagare cosa pensavano e pensano, al riguardo di EXPO 2015, utenti della Rete, italiani estranieri, che si esprimono in italiano, inglese, spagnolo, tedesco e francese:

• prima dell’inaugurazione di EXPO 2015;

• durante l’Esposizione Universale a regime;

• dopo la conclusione dell’Esposizione Universale

isolando i pareri di coloro che la hanno visitata da quelli di chi NON hanno avuto modo divisitarla.

obiettivo



Per perseguire l’obiettivo prefissato abbiamo effettuato una web research di sentiment analysis per indagare i moodlasciati in Social Media, Blog e Forum dai netsurfer che hanno scritto nel Web in italiano, inglese, spagnolo, tedesco,francese i propri pareri, giudizi, commenti riguardo ad EXPO 2015, sia prima dell'inaugurazione che durante il terzo equarto mese di apertura dell'Esposizione Universale, e dopo la conclusione dell’evento; abbiamo inoltre analizzato,specificamente, i pareri di coloro che la hanno visitata.

Per scelta metodologica sono stati esclusi dai rilevamenti sia news della stampa specializzata e generica, nonché sitiistituzionali e proprietari, ovvero ogni contenuto digitale che non sia identificabile col parere di privati internauti chescrivono liberamente e spontaneamente le proprie opinioni in proposito all'oggetto dell'indagine.

Grazie all'applicazione degli algoritmi -semantici, semiotici, psicometrici ed euristici- abbiamo potuto attribuirepersonalità e punteggi ai testi rinvenuti in rete e misurare non solo “quanto” si scrive e a proposito “di cosa” maanche “come” si scrive riguardo a EXPO 2015.

Ovvero all'analisi quantitativa - numero di pareri espressi per item o insiemi di item (cluster) - abbiamo associatoquella qualitativa e stilato una classifica di temi trattati in rete con una riclassificazione dei giudizi valutati in terminipositivi, neutrali, negativi o per scale di votazione.

note metodologiche



I tre periodi considerati, in totale 180 gg, sono stati:

• i 60 gg compresi tra il 1°Marzo ed il 30 Aprile 2015• i 60 gg compresi tra il 1° Luglio ed il 30 Agosto 2015.• i 60 gg compresi tra il 1° Novembre ed il 31 Dicembre 2015.

EXPO 2015 è stata inaugurata il 1° Maggio e ha chiuso il 30 Ottobre 2015.

Dopo avere estratto tutti i pareri eleggibili ai fini della presente indagine abbiamo realizzato edanalizzato un campione statisticamente rappresentativo costituito da :

• Circa 4.500.000 opinioni.

Riepiloghiamo di seguito le principali evidenze emerse; sono comunque disponibili tutti i dati rilevatie la loro interpretazione dettagliata.

Periodo di rilevazione e campione

PERIODO PRE E DURANTE





Totali Marzo Aprile Luglio Agosto

Italiano 2.854.264 1.592.886 1.261.378

Inglese 316.559 64.284 252.276

Spagnolo 273.205 51.950 221.255

Tedesco 177.153 39.617 137.537

Francese 116.234 27.283 88.950

totali 3.737.415 1.776.020 1.961.395

NUMEROSITA’ PARERI PER LINGUA

Ripartizione pareri



I pareri scritti in italiano sono tre quarti del totale dei pareri rilevati (76,37%), seguono le opinioni lasciate nel Web in lingua inglese (8,47%), spagnola

(7,31%), tedesca (4,74%) e francese (3,11%).

Analizzando la ripartizione tra i pareri scritti prima dell'inaugurazione di EXPO 2015 a Marzo e Aprile e quelli scritti durante lo svolgimento

dell'Esposizione Universale a Luglio e Agosto, si nota che i netsurfer che si sono espressi in italiano hanno scritto più prima (55,81%) che durante

l'evento (44,19%);

chi ha scritto in Inglese, Spagnolo, Tedesco, Francese lo ha fatto in percentuale decisamente maggiore durante lo svolgimento della manifestazione

(79,26%) che durante i due mesi immediatamente precedenti (20,74%).

La campionatura effettuata garantisce la rappresentatività dei dati ampiamente oltre la soglia dell'errore statistico in ogni cella di quota (ad esempio la

base meno numerosa, pareri scritti in francese prima dell'inaugurazione, è 27.283).

Ripartizione pareri – periodo Pre/Durante EXPO



Ripartizione pareri – canali e naviganti



Ripartizione pareri – canali e naviganti

Il mix dei canali Web si è spostato dai Social Media, utilizzati nel 73% dei casi quando si scriveva in rete riguardo EXPO prima dell'apertura della stessa, a Blog e Forum che insieme, a Luglio e Agosto, hanno raccolto il 67% delle opinioni, un dato rappresentativo di un dibattito che si svolge in ambienti dedicati, ovvero di pareri meno generalistici, maggiormente specifici ed approfonditi.

Anche la ripartizione tra Influencer e Naviganti ha subito un'inversione, i primi sono cresciuti dal 14% al 32% (i secondi sono quindi scesi dall' 86% al 68%).Ricordiamo che con Influencer indichiamo quei naviganti “privati” ritenuti dagli altri fonte attendibile di informazione nell'80% dei casi, ovvero coloro chefanno proseliti, sono in un certo senso gli opinion leader della rete.

Segnaliamo inoltre che la media di Infuencer presenti nel Web per argomenti di attualità e pubblico dominio, escludendo quindi gli addetti ai lavori e le news, è il 20%.

Quindi la percentuale di “liberi naviganti” che parla di EXPO 2015 con competenza e cognizione di causa, pur senza essere coinvolti professionalmente, -gli Influencer - è più che raddoppiata, facendo segnare un + 12% sulla media web riferita ad argomenti di attualità, quando prima dell'inaugurazione tale percentuale era inferiore del 6% rispetto a tale media Web.

Non sono presenti differenze significative tra le lingue per quanto riguarda le ripartizioni di cui sopra.Dopo queste prime considerazioni, propedeutiche all'interpretazione dei dati, entriamo ora nel vivo di quanto emerso dall'analisi semantica e psicometrica effettuata dai software di intelligenza artificiale che emulano le reti neurali.

Come anticipato abbiamo individuato “cosa”, “quanto” e “come” si scrive liberamente e spontaneamente in rete riguardo EXPO 2015 in italiano, inglese, spagnolo, tedesco e francese :labbiamo individuato gli item maggiormente dibattuti in retelabbiamo contato tali item ed abbiamo misurato la loro variazione in volume tra Marzo–Aprile e Luglio-Agostolabbiamo accorpato gli item in macro–argomenti in cui si aggregano i pareri scritti in retelabbiamo riclassificato i pareri in giudizi positivi, neutrali e negativi misurando anche in questo caso la variazione tra i due periodilabbiamo isolato i pareri di coloro che hanno visitato EXPO 2015 confrontandoli con gli altrilabbiamo attribuito una votazione ai pareri scritti da chi ha visitato l'Esposizione Universale



ARGOMENTI PIU' TRATTATI

NELLE 4 LINGUE

En

Mar

Apr

En

Lug

Ago

Es

Mar

Apr

Es

Lug

Ago

De

Mar

Apr

De

Lug

Ago

Fr

Mar

Apr

Fr

Lug

Ago

Tot

Mar

Apr

Tot

Lug

Ago

Differenza tra

Tot Lug Ago

e Tot Mar

Apr

Tot

Viaggio in Italia 19 16 17 13 21 17 18 13 19 15 -4 16,75

Made in Italy 18 19 19 21 17 20 18 19 18 20 2 18,88

Milano / CIttà della Moda /

Fashion

16 17 17 20 17 20 17 18 17 19 2 17,75

CIttà d'arte Italiane (non Milano!) 15 13 14 13 13 10 16 14 15 13 -2 13,50

Bellezze naturali Italiane (mare in

primis)

19 14 15 10 18 11 15 9 17 11 -6 13,88

Tema di Expo 2 8 4 10 4 9 5 12 4 10 6 6,75

Storia di Expo 3 4 4 6 4 7 4 8 4 6 3 5,00

Altri argomenti 8 9 10 7 6 6 7 7 8 7 -1 7,50

En

Mar

Apr

En

Lug

Ago

Es

Mar

Apr

Es

Lug

Ago

De

Mar

Apr

De

Lug

Ago

Fr

Mar

Apr

Fr

Lug

Ago

Tot

Mar

Apr

Tot

Lug

Ago

Differenza

tra Tot Lug

Ago

e Tot Mar

Apr

Media

Tema+Storia di

Expo

5 12 8 16 8 16 9 20 8 16 9 11,75

Agomenti Milano 16 17 17 20 17 20 17 18 17 19 2 17,75

Argomenti Italia 71 62 65 57 69 58 67 55 68 58 -10 63,00

Altro 8 9 10 7 6 6 7 7 8 7 -1 7,50

Temi trattati nelle varie lingue



Temi trattati nelle varie lingue

Per prima cosa notiamo che gli argomenti non cambiano :

prima dell'inaugurazione e durante lo svolgimento di EXPO 2015 si scrive in rete in inglese, spagnolo, tedesco e francese riguardo gli stessi temi.

Precisiamo che i cluster “Viaggio in Italia”, “Made in Italy”, “Milano / Città della Moda / Fashion” “Città d'arte italiane (non Milano)”, “Bellezze naturali italiane (mare in primis)”, sono da intendersi come argomenti sviluppati, dibattuti in associazione con la citazione di EXPO 2015.

Precisiamo inoltre di avere analizzato i dati “Tema di Expo” e “Storia di Expo” anche quando non sono risultati essere gli argomenti maggiormente dibattuti, ciò per ovvi motivi.

Confrontiamo le percentuali del periodo antecedente l'inaugurazione con quelle del periodo a regime.lGli argomenti strettamente legati all'Esposizione Universale “Tema di EXPO” e “Storia di EXPO” crescono quasi del 9 %,lquelli relativi a “Milano / Città della Moda / Fashion” crescono del 2%,lquelli relativi a “Viaggio in Italia”, “Made in Italy”, “Città d'arte italiane (non Milano)”, “Bellezze naturali” calano del 10 %. lGlobalmente l'11,75% riguarda strettamente EXPO 2015,lil 17,75% Milano Città dell'Esposizione Universale, lil 63% l'Italia.

I driver della talkability di EXPO 2015 all'estero sono l'Italia e il Made in Italy; è l'immagine della penisola, del Made in Italy a veicolare l'Esposizione Universale e non viceversa.



It Mar Apr It Lug Ago Differenza tra Lug Ago e Mar Apr

Spese inutili 12 9 -3

Sarà un flop 11 4 -7

Tangenti / mafia 10 4 -6

Investimenti / infrastrutture / servizi 12 11 -1

Lavoro / indotto / opportunItà 11 12 1

Vetrina per Milano / Itlaia / Made in Italy 10 14 4

Costo Biglietto / ModalItà di acquisto 9 16 7

Ambassador 8 1 -7

Partecipanti 6 8 2

Cirque de Soleil 3 1 -2

Iniziative digItli 1 1 0

Tema di Expo 5 16 11

Storia di Expo 1 2 1

Altri argomenti 1 1 0

Temi trattati in italiano

Anche in questo caso non abbiamo registrato nuovi argomenti tra quanto trattato in rete prima e dopo l'inaugurazione dell'Esposizione Universale.Notiamo che gli argomenti sono completamente differenti (a parte Tema e Storia di Expo) rispetto a quanto affrontato dai naviganti che hanno scritto nel Web nelle altre lingue analizzate, sono molto più numerosi e segmentati.In particolare si concentrano in tre aree :• una prima costituita da critiche, polemiche, scandali che a Luglio e Agosto fa registrare un calo del 17% rispetto a Marzo – Aprile;• una seconda che riguarda l'occasione che EXPO 2015 rappresenta che cresce del 5%;• una terza che riguarda le peculiarità dell' Esposizione Universale che cresce del 12%.Per quanto concerne le peculiarità di EXPO 2015, degli Ambassador, del Cirque de Soleil e delle Iniziative Digitali a Luglio e Agosto non se ne scrive praticamente più,del Cirque de Soleil se ne scriveva comunque pochissimo anche a Marzo e Aprile,delle Iiniziative Digitali praticamente nulla da sempre.Isolando i pareri ascrivibili unicamente al Tema ed alla Storia di Expo, i giudizi espressi nel Web in italiano sono allineati con quelli scritti nelle altre quattro lingue analizzate (12% ed 11,75% rispettivamente).



It

Mar Apr

It

Lug Ago

En

Mar Apr

En

Lug Ago

Es

Mar Apr

Es

Lug Ago

De

Mar Apr

De

Lug Ago

Fr

Mar Apr

Fr

Lug Ago

Tot

Mar Apr

Tot

Lug Ago

Differenza

tra Tot Lug Ago

e Tot Mar

Apr

Ottima 33 38 11 24 18 29 26 32 16 25 21 30 9

Buona 22 58 6 36 9 41 12 54 10 39 12 46 34

Approssimativ

a

37 3 44 31 51 23 51 11 44 26 45 19 -27

Non

conoscenza

8 1 39 9 22 7 11 3 30 10 22 6 -16

It

Mar Apr

It

Lug Ago

En

Mar Apr

En

Lug Ago

Es

Mar Apr

Es

Lug Ago

De

Mar Apr

De

Lug Ago

Fr

Mar Apr

Fr

Lug Ago

Tot

Mar Apr

Tot

Lug Ago

Differenza

tra Tot Lug Agoe Tot Mar Apr

Ottima + buona 5

5

96 17 60 27 70 38 86 26 64 32,

6

75,

20

42,60

Approssimativa +

Non conoscenza

4

5

4 83 40 73 30 62 14 74 36 67,

4

24,

80

-42,60

LINGUE STRANIERE Mar Apr Lug Ago

Ottima + buona 27 70

Approssimativa + Non conoscenza 73 30

Conoscenza del tema di EXPO2015



Conoscenza del tema di EXPO2015

Confrontiamo la conoscenza del tema di EXPO 2015 di chi si è espresso in rete nella lingua di Dante, con quella di chi lo ha fattonelle altre quattro lingue considerate;

(fino ad ora abbiamo visto “quanto” nelle varie lingue, prima dell'inizio e con la manifestazione a regime, si è scritto in reteriguardo al tema dell'Esposizione Universale).

Precisiamo che tale valutazione è limitata ai pareri che trattano del Tema di Expo 2015.

Prima dell'inaugurazione solo i pareri lasciati nel web in italiano facevano registrare una conoscenza del tema dell'EsposizioneUniversale “Ottima + Buona” superiore al 50% (erano il 55%, ora sono il 96%).

A Luglio e Agosto i parerei lasciati in rete nelle quattro lingue estere considerate fanno registrare percentuali di conoscenza“Ottima + Buona” del tema di Expo, che vanno dal 60% dei pareri scritti in lingua inglese, all'86% di quelli lasciati dai navigantiche si sono espressi in tedesco; prima dell'apertura oscillavano tra il 17% dei pareri scritti in Inglese e il 38% di quelli lasciati inrete da naviganti di lingua tedesca.

Nel complesso la conoscenza “Ottima + Buona” del tema di EXPO 2015 da parte dei naviganti che scrivono nelle quattro linguestraniere selezionate è passata dal 27% di Marzo-Aprile, al 70% di Luglio-Agosto.

Globalmente nelle 5 lingue la conoscenza “Ottima + Buona” del tema dell’Esposizione Universale è superiore al 75% a Luglio edAgosto, mentre era quasi il 33% a Marzo e Aprile.

Dopo l'inaugurazione è esplosa la conoscenza del tema di EXPO 2015.



POSITIVI NEUTRI NEGATIVI

It Mar Apr 21 32 47

It Lug Ago 44 32 24

En Mar Apr 54 41 5

En Lug Ago 62 35 3

Es Mar Apr 53 43 4

Es Lug Ago 64 34 2

De Mar Apr 55 42 3

De Lug Ago 68 31 1

Fr Mar Apr 51 43 6

Fr Lug Ago 59 37 4

POSITIVI NEUTRI NEGATIVI

Mar Apr 53 42 5

Lug Ago 63 34 3

RIPARTIZIONE PARERI PER TIPOLOGIA, NELLE LINGUE STRANIERE

riclassificazione dei pareri in categorie



riclassificazione dei pareri in categoriePrima dell'inaugurazione, a Marzo e Aprile i pareri in lingua italiana erano :lpositivi solo nel 21% dei casilnegativi per il 47%

Durante l’Esposizione Universale ormai a regime, a Luglio e Agosto i giudizi espressi in italiano sono stati :lpositivi nel 44% dei casilnegativi per il 24%

Abbiamo assistito ad una inversione a 180 gradi dei pareri espressi in lingua italiana.

Prima dell'inaugurazione, a Marzo e Aprile i pareri espressi nelle quattro lingue estere considerate erano :lpositivi solo nel 53% dei casilnegativi per il 5%

Durante l’Esposizione Universale ormai a regime, a Luglio e Agosto i giudizi espressi nelle quattro lingue straniere sono stati :lpositivi nel 63% dei casilnegativi per il 2%

I pareri positivi nelle quattro lingue straniere crescono del 10%, quelli negativi scendono del 2%, ma soprattutto sono una percentuale irrisoria : il 3%.

Sottolineiamo che avendo riclassificato anche i pareri neutrali le percentuali dei giudizi positivi hanno un valore in un certo senso maggiore,poichè i pareri rimanenti non sono tutti negativi.

Il concetto di EXPO 2015 piacque molto.

I naviganti che scrissero nel web di EXPO 2015 nelle quattro lingue straniere prese in considerazione sonostati, comunque, molto più soddisfattidegli internauti che si esprimevano in italiano.



GIUDIZIO DI CHI HA VISITATO It En Es De Fr media

Positivo 83 89 91 94 85 88,4

Neutro 6 9 8 5 13 8,2

Negativo 11 2 1 1 2 3,4

giudizi dei visitatori

NON VISITATORI VISITATORI DIFFERENZA

It 44 83 39

En 62 89 27

Es 64 91 27

De 68 94 26

Fr 59 85 26

Media 59,4 88,4 29

Media 4 lingue

straniere

63,25 89,75 26,5



giudizi dei visitatoriCome hanno giudicato l'Esposizione Universale coloro che la hanno visitata ?

Isolando all'interno dei pareri analizzati, quelli di chi si è recato presso EXPO 2015, il miglioramentodei giudizi è notevole, per quanto riguarda quelli espressi in italiano

li positivi quasi raddoppiano salendo dal 44% all'83%led i negativi scendendo dal 24% all'11%

Abbiamo fatto questo confronto con i giudizi di chi ha scritto di EXPO 2015 (senza averla visitata) aLuglio e Agosto, se considerassimo la media dei giudizi tra Marzo-Aprile e Luglio-Agosto (espressida chi è stato in Expo), le percentuali di incremento dei giudizi positivi e quelle di decremento deigiudizi negativi, sarebbero ancora superiori.

Confrontiamo ora i giudizi scritti nel Web a Luglio e Agosto, nelle quattro lingue straniere, da chiha visitato l'Esposizione Universale :li giudizi positivi crescono del 27 %, passando dal 63% al 90%lquelli negativi non variano (3%) e restano una percentuale irriosoria

Globalmente l'88% dei giudizi lasciati in rete dai visitatori è positivo.



ULTERIORI GIUDIZI DEI VISITATORI It En Es De Fr media

Prezzo 5 6 6 7 6 6,00

ReperibilItà biglietti 8 9 9 9 9 8,80

Organizzazione 8 9 9 9 9 8,80

Assistenza / personale 8 9 9 9 9 8,80

Pulizia 9 9 9 9 9 9,00

Code 5 6 6 6 6 5,80

Trasporti pubblici 7 9 9 9 9 8,60

Prezzi all'interno per bevande / pasti 6 7 7 8 7 7,00

Sviluppo del tema di Expo 6 7 7 6 6 6,40

Padiglioni 8 9 9 9 9 8,80

tot 7,00 8,00 8,00 8,10 7,90 7,80

tot solo stranieri 8,00

Ovviamente chi ha visitato EXPO 2015 esprime anche pareri su argomenti differenti / ulteriori rispetto a quanto fatto dagli altri naviganti e lo fa in maniera più articolata, questo ci ha permesso sia di aggregare i giudizi in ulteriori 10 cluster, sia di valutare tali giudizi con una scala da 0 a 10 (come nella votazione scolastica).

Le uniche insufficienze sono riservate dagli italiani e riguardano le code e il prezzo.

lI visitatori nazionali attribuiscono ad Expo i voti meno brillanti ma la media globale dei loro giudizi è comunque 7/10.lI visitatori stranieri (che hanno scritto nel Web nelle quattro lingue analizzate) tributano una votazione globale di 8/10.

Da segnalare che dopo il “Prezzo” e le “Code” i voti più bassi sono per come è stato sviluppato il tema di EXPO 2015.

altri giudizi dei visitatori



POSITIVI

Mar Apr

NEUTRI

Mar Apr

NEGATIVI

Mar Apr

POSITIVI

Lug Ago

NEUTRI

Lug Ago

NEGATIVI

Lug Ago

Spese inutili (fatto 100 il 12% di Tab 2) 19 3 78 49 4 47

Sarà un flop (fatto 100 l'11% di Tab 2) 13 5 82 63 6 31

Tangenti / mafia (fatto 100 il 10% di Tab 2) 6 1 93 23 3 74

Media 13 3 84 45 4 51

VARIAZIONE POSITIVI VARIAZIONE NEUTRI VARIAZIONE NEGATIVI

Spese inutili 30 1 -31

Sarà un flop 50 1 -51

Tangenti /

mafia

17 2 -19

Media 32 1 -34

focus argomenti in italiano



focus argomenti in italiano

POSITIVI

Mar Apr

NEUTRI

Mar Apr

NEGATIVI

Mar Apr

POSITIVI

Lug Ago

NEUTRI

Lug Ago

NEGATIVI

Lug Ago

Investimenti / infrastrutture / servizi (fatto 100 il

12% di Tab 2)

77 2 21 83 2 15

Lavoro / indotto / opportunItà (fatto 100 l'11% di

Tab 2)

71 4 25 81 6 13

Vetrina per Milano / Italia / Made in Italy (fatto 100 il

10% di Tab 2)

64 5 31 76 3 21

Media 71 4 26 80 4 16

VARIAZIONE POSITIVI VARIAZIONE NEUTRI VARIAZIONE NEGATIVI

Investimenti / infrastrutture / servizi (fatto 100 il 12% di Tab 2) 6 0 -6

Lavoro / indotto / opportunItà (fatto 100 l'11% di Tab 2) 10 2 -12

Vetrina per Milano / Italia / Made in Italy (fatto 100 il 10% di Tab 2) 12 -2 -10

Media 9 0 -9



focus argomenti in italianoAbbiamo inoltre voluto approfondire, riclassificandoli in giudizi positivi, neutrali e negativi, come sono cambiati i pareri oggetto del dibattito maggiore, ovvero più numerosi, lasciati nel Web in italiano.

Precisiamo che abbiamo attribuito valore positivo alla negazione di un'affermazione negativa, ad es. “non si tratta di spese inutili”.Analogamente abbiamo attribuito valore negativo alla negazione di un'asserzione positiva, ad es. “non sarà una vetrina per Milano, l'Italia e il Made in Italy”.

I pareri espressi a Luglio ed Agosto sono stati meno negativi di quelli espressi sugli analoghi argomenti a Marzo e Aprile.

In particolare:

• crescono del 50% coloro che pensano che EXPO 2015 sarà un successo, • calano del 51% coloro che pensano sarà un insuccesso;

analogamente:• sono cresciuti del 30% coloro che non giudicano che per l'Esposizione Universale siano state fatte spese inutili,• calano del 31% coloro che invece lo reputano.

Curioso che si attenuino (+ 17% i positivi, - 19% i negativi) i pareri su fatti oggettivi come le infiltrazioni mafiose e le tangenti, probabilmente se ne scrive in rete con minor enfasi e maggiore distacco.



lI giudizi, i pareri, le opinioni lasciati in rete liberamente da privati riguardo ad EXPO 2015 sono scrittisoprattutto in italiano - 3 pareri su 4 riguardanti l’Esposizione Universale sono digitati nella lingua di Dante,ma comunque se ne scrive in quantità significative anche in in inglese, spagnolo, tedesco e francese

lI privati cittadini che scrivono di EXPO 2015 nel Web manifestano decisamente una maggior competenza aLuglio e Agosto rispetto a Marzo e Aprile - considerando gli ambienti Web, nel periodo a regime rispetto aprima dell’inaugurazione, sono più che dimezzati i pareri lasciati nei Social e quasi triplicati quelli scritti inambiti dedicati quali Blog e Forum; le opinioni attribuibili ad Influecer sono più che raddoppiate dopol’inaugurazione

lI driver della talkability di EXPO 2015 all'estero sono l'Italia e il Made in Italy; è l'immagine della penisola,del Made in Italy a veicolare l'Esposizione Universale e non viceversa - quasi 2 giudizi su 3, scritti nellequattro lingue straniere considerate, pur riferendosi ad EXPO 2015, coinvolgono l’Italia e il Made in Italy

lChi scrive in rete riguardo l'Esposizione Universale nelle quattro lingue straniere analizzate non tocca i temidegli scandali, delle tangenti e delle infiltrazioni mafiose, non dibatte sull'utilità o meno delle spesesostenute e sul successo / insuccesso che avrà / sta avendo EXPO 2015 - tali argomenti invece erano dibattutiin quasi 2 giudizi su 3 scritti in italiano prima dell’inaugurazione e sono presenti in circa un parere ogni 4 aLuglio ed Agosto -.

Conclusioni 1



• Dopo l'inaugurazione è esplosa la conoscenza del tema di EXPO 2015 che in particolare, primadell’apertura, era molto bassa tra i netsurfer che digitavano nelle quattro lingue estere considerate - aMarzo e Aprile gli stranieri, quando trattavano il tema dell’Esposizione Universale, manifestavanoun’ottima / buona conoscenza in un caso su 4 (gli italiani nella metà dei casi); con EXPO 2015 a regime sonosaliti a 7 ogni 10 i pareri, tra quelli che trattano il tema, scritti dagli stranieri, in cui si evince un’ottima /buona conoscenza del tema (divenuta quasi totale tra gli internauti italiani)

• I pareri negativi espressi in italiano erano prevalenti prima dell'inaugurazione, ma analizzando i giudiziscritti nella lingua di Dante a Luglio e Agosto assistiamo ad un ribaltamento a 180 gradi - raddoppiano igiudizi positivi e si dimezzano quelli negativi; restano costanti i pareri neutrali che rappresentano un terzo

• Chi scrive di EXPO 2015 nelle quattro lingue straniere è comunque molto più positivo di chi lo fa initaliano - in particolare con l’Esposizione Universale a regime i giudizi negativi scritti in italiano sono scesiad uno ogni 4, mentre i pareri negativi scritti dagli stranieri sono numericamente ininfluenti

• Il concetto di EXPO 2015 stava piacendo molto.

• Chi ha visitato l'Esposizione Universale lascia in rete pareri e giudizi positivi in quantità ancora maggioree qualitativamente migliori rispetto a chi non vi si è recato ed in questo caso i pareri scritti in italianoquasi eguagliano quelli scritti nelle altre quattro lingue.

Nove visitatori su dieci erano molto soddisfatti di EXPO 2015

Conclusioni 2

PERIODO POST





Set Oct Nov DecTotale

Italia - 28 - 43 - 71

Paesi stranieri - 17 - 26 - 43

Talkability su EXPO2015 POST

All’estero la talkability riguardo Expo – in senso esteso - cala gradualmente

Molto più accentuato il calo di interesse presso utenza italiana



It Mar Apr It Lug AgoIt Nov-Dic

Spese inutili 12 9 12

Costi di riconversione 0 4 14

Investimenti/infrastrutture/servizi 12 4 12

Futuro dell’area 0 11 18

Tangenti / mafia 10 4 10

Lavoro / indotto / opportunItà 11 14 12

Vetrina per Milano / Itlaia / Made in Italy 10 16 14


Temi trattati in italiano POST

In Italia nel dopo Expo si riaccende la polemica nel web



Temi trattati nelle lingue straniere POST

Mar - Apr Lug - AgoNov-Dic

Viaggio in Italia 19 15 21

Made in Italy 18 20 22

Milano/Città della Moda/Fashion 17 19 20

Città d’Arte (non Milano) 15 13 16

Bellezze naturali italiane (1°mare ) 17 11 18

Tema Expo 4 10 1

Storia Expo 4 6 1


Nelle Lingue Straniere umentano gli argomenti legati a Italia e made in ItalyCalano gli argomenti strettamente legati ad Expo



Riclassificazione giudizi positivi e negativi POST POSITIVI NEUTRI NEGATIVI

It Mar Apr 21 32 47

It Lug Ago 44 32 24

It Nov Dec 33 39 28

En Mar Apr 54 41 5

En Lug Ago 62 35 3

Es Mar Apr 53 43 4

Es Lug Ago 64 34 2

De Mar Apr 55 42 3

De Lug Ago 68 31 1

Fr Mar Apr 51 43 6

Fr Lug Ago 59 37 4

En/Fr/De/Es Nov Dec 76 22 2

Nel dopo Expo i mood espressi in Italiano fanno registrare un calo dei giudizi positivi eun aumento di quelli negativi, anche se non si torna ai valori dell'ante Expo.

Nelle lingue straniere aumentano ulteriormente i giudizi positivi e calano i pareri negativi..



Conclusioni Post Expo

Gli internauti che si sono espressi in italiano, a titolo personale nel web nel dopo Expo, tornano a parlare di temi di attualità legati al futuro dell'area, delle polemiche legate all'Esposizione Universale, lo fanno con accezione negativa anche se non con la stessa enfasi di prima dell'inaugurazione; globalmente crolla la talkability di EXPO da parte di chi si è espresso nella lingua di Dante.

I netsurfer che si sono espressi nelle lingue straniere nel dopo EXPO hanno fatto segnare un ulteriore aumento dei giudizi positivi e ormai parlano in rete quasi esclusivamente di Italia e Made in Italy, di Milano, di fashion, di bellezze italiane e delle città d'arte, - comunque relativamente ad “Expo”, il cui tema non viene quasi più trattato -. Cala globalmente anche la talkability nelle lingue straniere ma non come avviene per l'italiano.

la lezione di expo: comunicare con i grandi eventi

Marketing