La hora feliz es de 9 a 5 Cmo adorar tu trabajo y tu vida y arrasar en tu empresa Por el Director de Felicidad Alexander Kjerulf

Elogios recibidos por Nuestra hora feliz es de 9 a 5Este libro se quedar encima de mi mesa, todo subrayado a colorines, para que nunca me olvide de crear el entorno laboral feliz que todos necesitamos".- Phil Gerbyshak, autor de Make it Great (Hazlo genial)

T eres el nico responsable de tu felicidad, as que decdete a leer el libro de Alexander Kjerulf Aqu la hora feliz es de 9 a 5 y descubre qu pasos dar para hacerte a ti mismo, a tus compaeros y a tu plantilla ms feliz en el trabajo. La informacin, consejos y casos prcticos reales que encontrars en el libro dotarn de recursos y nimos para cambiar tu vida para mejor - Angela Beesley, cofundadora de Wikia

"Este excelente libro no debera faltar en ninguna biblioteca de gestin empresarial. Los conceptos y sugerencias que presenta son lgicos y persuasivos. Cualquiera que desee de verdad hacer de su oficina o fbrica un lugar mejor para trabajar debera tomarlos muy en serio. - Mary Beth Sancomb-Moran, Impromptu Librarian

De lejos uno de los libros ms novedosos y vigorizantes sobre cultura laboral que he visto jams. - Sheldon Cooke, especialista en atencin al cliente, California

No poda soltarlo. Casi me lo leo de un tirn. - Nirmala Palaniappan, consultor en gestin del conocimiento, India

Lars Kolind

Lars Kolind es el consejero delegado famoso internacionalmente por haber logrado cambiar de arriba a abajo los resultados del ruinoso fabricante de audfonos Oticon. Durante sus diez aos al frente de la empresa, desde 1988 a 1998, Lars llev a Oticon de estar al borde de la bancarrota al primer puesto mundial en su mercado. Sus mtodos para lograr el vuelco introducir el modelo de empresa espagueti, puestos de trabajo mviles y la oficina sin papeles - son lectura obligada en la mayora de las escuelas de negocios. Lars es presidente de la Fundacin Grundfos y autor de El Segundo ciclo: cmo seguir creciendo tras haber alcanzado el xito.

La hora feliz es de 9 a 5Cmo adorar tu trabajo y tu vida y arrasar en tu empresa Por: el Director de Felicidad Alexander KjerulfEste libro habla de la felicidad en el trabajo. Es para empleados y para jefes; para recin incorporados y veteranos de pelo cano. Es para quienes trabajen en pequeas empresas que empiezan, gigantescas corporaciones o el sector pblico. Es para cualquier que desee ser feliz en su trabajo, encontrar uno que les encante o crear un lugar estupendo para trabajar. Porque hoy en da, la felicidad en el lugar de trabajo ya no es un lujo. Es una necesidad! Espero que disfrutes del libro y que te sea til!

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Fotos del autor: Rune Heickendorf www.heickendorf.com Ilustraciones: Palle Schmidt www.gimlestudio.dk/profil.asp?id=palle Diseo de la portada: Lone rum www.flueknepperiet.dk Ttulo original: Happy Hour is 9 to 5 del original: Alexander Kjerulf Adaptacin al espaol: Contentspanish www.contentspanish.com de la edicin en lengua espaola: Contentspanish

A Alexandra, mi madre, con todo mi cario. Eres una mujer extraordinaria.

AgradecimientosMientras escriba este libro, me sent muy agradecido a: Mi maravillosa novia Patricia, por hacerme feliz todos los das! Mis compaeros de correras de Copenhague y del mundo entero por su entusiasmo, apoyo y generosidad: Traci, Roosey, Thomas, Carsten, Kareem, Kasper, Jacob, Bernie, Mike, Jodee, Phil, Lars, The Fox Network, The Fish Net, Both Mettes, Tina, Lars, y todos los que han participado en el proyecto Happy At Work. Mis antiguos compaeros en Enterprise Systems, por su compromiso por crear una empresa genial todos juntos, por sus ganas de explorar nuevos territorios en esa bsqueda y por el entusiasmo que desprendan hacindolo. Ah! Y por los partidos de futboln, claro est. Este libro se escribi en su totalidad en varios cafs de Copenhague. En concreto en MJ, Kassen, Laundromat Caf, Joffeeshop y Bodega. Gracias por la cafena y por el wifi :o) Y para terminar, a los lectores de mi bitcora www.positivesharing.com. Sin ustedes, chicos, este libro probablemente no existira y con seguridad no sera ni la mitad de bueno. Su generosidad,

aportaciones, ideas e historias son para m una fuente inagotable de inspiracin y energa. Gracias!

CaptulosTtulo y responsables Prlogo Imagina Acerca de este libro 1. Qu es la felicidad en el trabajo? 2. Qu nos hace felices en el trabajo? 3. Buscar la felicidad en el lugar equivocado 4. Advertencia: Puede causar descontento grave 5. El cuerpo en el trabajo 6. Por qu importa la felicidad en el trabajo 7. La felicidad es buena para el negocio 8. Quin es responsable de la felicidad en el trabajo 9. Cmo hacerte a ti mismo feliz en el trabajo 10. Qu pueden hacer los jefes 11. Traza un plan de felicidad 12. Manos a la obra

Prlogode Lars Kolind La primera vez que vi el puesto de Alexander en su tarjeta de visita - Director de felicidad - he de confesar que no me lo tom en serio. S, claro y qu ms? Pero despus me di cuenta de que Alexander no va desencaminado. Los empleados felices, los jefes felices, los clientes y los proveedores felices trabajan mejor en equipo. Sacan ms trabajo adelante, se les ocurren mejores ideas y crean ms valor. La felicidad puede formar parte de la ventaja competitiva de una empresa. Determina la cultura corporativa, ayuda a atraer a los ms talentosos y hace que se queden ms tiempo. He pasado unos cuantos aos investigando y experimentando, tratando de encontrar una nueva frmula para dirigir un negocio en el siglo XXI. Mi objetivo es encontrar sustituto a los rgidos y jerrquicos modelos organizativos y empresariales de antao, regidos exclusivamente por los resultados monetarios. He logrado destilar cuatro elementos bsicos: 1. Anteponer que lo que hacemos tenga sentido a los beneficios.

2. Que la empresa trabaje conjuntamente con los empleados y con otros. 3. Crear una organizacin en la que prime la colaboracin 4. Liderazgo por valor Leyendo este libro me di cuenta de pronto de que la felicidad es los cimientos de los cuatro. Las empresas raramente son felices si lo nico que les importa es el dinero. Es mucho ms divertido trabajar por una causa que merezca la pena. Si las empresas y los empleados son contrincantes o enemigos en lugar de aliados, nadie puede ser feliz. Si existen barreras entre los empleados que impiden la colaboracin, la energa se malgasta en luchas internas en lugar de en atender bien al cliente. Una organizacin abierta donde se colabora se divierte ms. Es as de sencillo. As que me atrevo a decir que la felicidad en trminos de gestin empresarial no es asunto de risa. Es pero que muy serio: Las empresas felices ganarn. Las empresas felices crecern e innovarn. La empresa del futuro es feliz.

ImaginaSer feliz en el trabajo. Feliz? En el trabajo? Ser feliz en el trabajo? Quiero que te imagines madrugando un lunes por la maana. Imagnate apagando el despertador y quedndote un poco ms en la cama antes de levantarte. La cama est blanda y calentita. Quieres disfrutar un poco ms de esa sensacin, pero pensar en la semana de trabajo que tienes por delante te hace sonrer y querer levantarte de la cama de un salto. Sabes que va a ser una semana maravillosa. Hars un trabajo magnfico del que te sentirs orgulloso. Tu trabajo cambiar cosas en el mundo, igual que ocurri la semana anterior y todas las semanas que la precedieron. Tienes ganas de pasrtelo bien con tus compaeros. Vas a ayudarles en todo lo que puedas y ellos a ti cuando lo necesites. Sabes que vas a pasar el da con gente que te cae bien y con la que puedes hablar. Gente que te valora por ser quin eres y por lo que haces. Te ilusiona trabajar con tu jefa, una persona que admiras de verdad por su vala profesional, su amabilidad y por cmo sabe sacar lo mejor de los dems. Te mueres de ganas de tratar con los clientes. Te han dicho muchsimas veces que tu actitud animada y competente les infunde energa: muchos de ellos vuelven por ti. Y lo que es ms importante, t tienes ganas de cambiar las cosas a mejor. Sabes que siendo como eres y con las habilidades que tienes, hars un trabajo del que poder enorgullecerte. Adems, sales del trabajo con ganas de volver a casa, lleno de energa. Aunque pasa sus jornadas laborales

concentrado, te lo pasas tan bien que terminas el da con ms energa que lo empiezas. Vuelves con ganas de compartir todo ese dinamismo y positividad con tus amigos y familia al final de otro da de trabajo fantstico. Imagina por un momento como sera estar en la cama un lunes por la maana dicindote a ti mismo: BIEN! Voy a trabajar esta semana!. Es posible ser as de feliz en el trabajo? Podemos ir a trabajar y llenarnos de energa, pasrnoslo bien, hacer un trabajo fantstico, disfrutar de las personas con las que trabajamos, asombrar a nuestros clientes, estar orgullosos de lo que hacemos, y tener tantas ganas de que lleguen los lunes por la maana como otras personas los viernes por la tarde? Podemos crear entornos de trabajo donde este grado de felicidad sea la norma, no la excepcin? O tenemos que aceptar sin ms que el trabajo es desagradable, duro y que por eso nos pagan por hacerlo? Este libro existe para decirte que s, que puedes ser as de feliz en tu trabajo y que cuando lo eres, es estupendo para ti y estupendo para tu trabajo, tu empresa y tu progresin profesional, porque consigues:

Ms motivacin y empuje Mejores relaciones con los compaeros Ms xito profesional Ms creatividad y mejores ideas. Ms energa Mejor salud Menos estrs Mucha ms diversin

Tu vida personal tambin mejora porque el trabajo se convierte en una fuente de energa y buenas experiencias en lugar de una obligacin frustrante, estresante y dolorosa. Y no slo es bueno para las personas a ttulo individual. Cada vez ms empresas se estn dando cuenta de que las cosas mejoran cuando hay felicidad y de que en las empresas felices:

La productividad es mayor: las personas felices consiguen mejores resultados. La calidad aumenta: porque a unos empleados felices les importar la calidad. Menor absentismo: porque la gente de verdad quiere ir a trabajar. Menos estrs y agotamiento mental: la gente feliz es menos propensa al estrs. Estn los mejores: la gente quiere trabajar para empresas felices. Venden ms: la gente feliz hace los mejores vendedores. Los clientes estn ms satisfechos: tener empleados felices es lo mejor para atender bien al cliente.

Ms creatividad e innovacin: la gente feliz es ms creativa. Mayor capacidad de adaptacin: la gente contenta se adapta con ms facilidad y se muestra ms abierta al cambio. Mejor comportamiento en bolsa y beneficios ms sustanciosos: por todas las razones anteriormente expuestas.

En trminos sencillos: Las empresas felices son ms eficientes y ganan ms dinero. Y hacen felices a los dems, lo que es, por supuesto, un fin en s mismo. La otra cara de la moneda La mayora de nosotros hemos vivido probablemente la situacin inversa, es decir, hemos sido infelices en el trabajo. Una vez pas un ao infeliz en el trabajo y odi con todas mis fuerzas cada segundo de l. Despus de acabar un posgrado en informtica en 1994, empec a trabajar como desarrollador y consultor y despus fund, con otros colegas locos por la tecnologa como yo, una empresa de software que se llam Enterprise Systems, all por 1997. Cuando empezamos la empresa tenamos una ventaja enorme: No tenamos ni idea de cmo llevar una empresa. Los tres fundadores - Patrik Helenius, Martin Broch Pedersen y yo mismo ramos tres chalados por la tecnologa felices y contentos, muy buenos tcnicos y prcticamente novatos en cuestiones de negocios. S que tenamos bastante claro cmo NO haba que hacer algunas cosas (aprendimos en nuestros trabajos anteriores), pero ms que nada sentamos pasin por hacer las cosas BIEN y por crear un lugar de trabajo que a la gente le gustase de verdad. Esto evit que repitisemos el patrn habitual de cmo montar un negocio a la vez que nos liber mentalmente para probar multitud de enfoques nada convencionales. Funcion. En nuestra empresa:

Se haca un trabajo excelente. Todos los empleados actuaban y asuman responsabilidades cuando era necesario. Ganbamos mucho dinero. No cantidades obscenas de dinero, pero bastante. Dbamos importancia al aprendizaje y a la formacin continua. Todo el mundo participaba en la direccin de la empresa. Todo el mundo estaba motivado y comprometido. No se trabajaba mucho: 40 horas por semana o menos. Nos lo pasbamos de fbula.

Era estupendo, pero despus de tres aos empec a sentirme obligado y atrapado. Quera hacer algo nuevo y dentro de nuestra empresa era imposible. Le di muchas vueltas a marcharme, pero no me decida a irme. Fue un error. El ltimo ao que pas en ella fui inmensamente infeliz. Casi todas las maanas al levantarme buscaba alguna razn para quedarme en casa. En el trabajo consegu hacer muy poco y me pasaba la mayor parte del tiempo contando las horas que faltaban para marcharme. Y esto es lo peor: Casi no me reconoca. Normalmente soy energtico, positivo y divertido. Me volv cansado, negativo y amargado, no slo en el trabajo, sino tambin fuera de l. Estaba deprimido y todo y todos me molestaban. Normalmente soy una persona muy creativa a quin se le ocurren diez ideas al da, pero durante esa poca mi creatividad se apag. Por mucho que me esforzara, no se me ocurra nada y todas las ideas de los dems me parecan una porquera. Estaba en un estado de perpetua negatividad. Finalmente, en junio de 2002, dej la empresa. Decid no buscar otro trabajo enseguida, sino tomarme algn tiempo para despejarme. Esos meses de verano con un tiempo extraamente estupendo (para Dinamarca) poco a poco de devolvieron a mi yo de siempre. No pens nada en mi prximo trabajo, ni mir anuncios de empleo ni sopes empezar otra empresa. Un precioso da de playa se me ocurri la idea: Felicidad en el trabajo. Eso era! Eso era lo que me apasionaba. En eso quera trabajar. Esta idea se convirti en el proyecto Felicidad en el trabajo (Happy At Work Project). Llevamos haciendo feliz a la gente en su trabajo desde principios de 2003. Jefes y empleados de empresas como IBM, Lego, DaimlerChrysler, Price Waterhouse Coopers, Pfizer y muchas otras son ms felices en sus trabajos despus de probar nuestros mtodos.

Puedo afirmar con toda seguridad que no hay mejor trabajo que hacer felices a los dems! Siempre es divertido, emocionante y gratificante. Y cuando te paras a pensarlo, no es esa en el fondo la verdadera finalidad de la mayora de los trabajos? Hacer feliz a la gente? Tienes que hacer felices a tus clientes. O a tus compaeros. O a tu jefe. O a los accionistas.

Una enfermera que haga felices y a la vez cure a sus pacientes es mejor que una que se limite slo a curarlos. Un jefe que hace a sus empleados felices y eficientes es mejor que uno que slo vende eficiencia. Un profesor que pueda ensear a sus alumnos y a la vez hacerles ms felices es mejor que uno que slo trasmite conocimientos. Enfoca el trabajo y los negocios desde este ngulo: Haz feliz a la gente, a tanta como sea posible y tan a menudo como puedas, dentro y fuera de tu empresa: si lo haces, el fracaso ser imposible. Y adems te lo pasars fenomenal hacindolo!

El futuro es feliz Tengo una gran noticia para ti: La felicidad est llegando a casi todos los espacios de trabajo. Es inevitable. Hay una tendencia imparable en el mundo de los negocios hacia concentrarse cada vez ms en convertir el trabajo en una experiencia positiva y aunque no se hace sentir an en todos los pases ni en todos los trabajos, pronto lo har. La razn es simple pero poderosa: Hoy en da, los factores que condicionan el xito de una organizacin son la atencin al cliente, la eficiencia y la innovacin. No importa lo eficiente que sea una empresa produciendo los productos de ayer si no posee la creatividad necesaria para inventar los de maana. A nadie le importa lo eficientes que sean sus procesos de negocio si no puede proporcionar a sus clientes una experiencia memorable. Los estudios realizados demuestran, una y otra vez, que las empresas felices son mucho ms productivas, creativas y volcadas en el buen servicio que las infelices. Por consiguiente, las empresas felices ganarn por goleada en el mercado a las infelices. El futuro de los negocios es feliz! Es inevitable. Sin embargo, si decidimos hacer algo constructivo al respecto ahora mismo, podemos ser felices en nuestro trabajo en menos tiempo. Mejor antes que despus, no? Nuestras empresas cosecharn los beneficios, humanos y econmicos, este ao y no en cinco o en diez. Ese es el pensamiento que me hace levantarme por las maanas, feliz y con una sonrisa puesta casi todos los lunes!

1.- Qu es la felicidad en el trabajo?En todas partes, la gente est tomando las riendas y cambiando sus vidas laborales a mejor. Un grupo de jvenes enfermeras se rebelan contra el perenne mal humor que reina en su hospital y lo llenan de alegra. Un jefe de ventas finalmente se harta de la competitividad y las rias continuas que sufre en su oficina y se despide para luego encontrar un trabajo mucho mejor. Un trabajador temporal anima a sus compaeros con pequeos actos de amabilidad sin razn aparente. Un programador de un banco aprende qu hace falta para pasarlo bien en su antes aburrido departamento. En este libro encontrars todas estas historias y muchas ms Pero primero: qu es exactamente la felicidad en el trabajo? Empecemos por aprender una palabra rarsima. Arbejdsglede Nosotros los escandinavos tenemos una ventaja sobre el resto del mundo en esto de la felicidad en el trabajo: en muchos pases el concepto resulta muy nuevo, pero nosotros, tenemos una palabra para designarlo! En dans, mi lengua materna, esa palabra es arbejdsglde, y aunque al resto del planeta le parezca indescifrable, es un concepto profundamente arraigado en la cultura laboral escandinava y al que la mayora de las empresas nrdicas prestan gran atencin. En consecuencia, los trabajadores escandinavos son los ms felices del mundo. Segn un estudio realizado en 2005, el 68% son felices o muy felices con su trabajo actual, frente al 47% de los britnicos que afirman lo mismo o un 35% de los belgas [1] . Esa felicidad ha sido el elemento clave del xito de empresas nrdicas como Nokia, IKEA, Oticon (el mayor fabricante de audfonos del mundo), Carlsberg, Ericsson, Lego y muchos ms. Arbejde significa trabajo y glde, felicidad, as que arbejdsglde se traduce literalmente por felicidad en el trabajo. Por si tienes curiosidad, se pronuncia aabaidsglede. Y t que pensabas que Fahrvergngen, el te gusta conducir de BMW, era un palabro! Lo maravilloso es que la idea se est propagando por todo el mundo. Existen empresas felices en todos los sectores y en todos los pases y aunque la felicidad no es an el objetivo nmero uno de la mayora, cada vez ms han decidido volverse felices. Qu es entonces? Qu es exactamente la felicidad en el trabajo? Parece lgico empezar por aqu. He dedicado mucho tiempo a buscar una definicin de felicidad en el trabajo, precisamente porque mucha gente me lo pregunta.

Trabajando con clientes, grandes y pequeos, del sector privado y del pblico, fui llegando poco a poco a la respuesta y tras largas deliberaciones di con una definicin que me parece concisa y exacta. Te vas a quedar pasmado. Preparado? Aqu est: La felicidad en el trabajo es un sentimiento de felicidad que tiene su origen en el trabajo. Alucinante, no? Ya lo ves: la felicidad en el trabajo es una emocin. Viene de dentro y, como todas las dems emociones, es difcil de definir pero cuando la sientes, sabes que est ah. Y tambin sabes cuando no la sientes. Puedes definir el amor? Los poetas llevan intentndolo miles de aos sin hacer demasiados progresos. Pero cuando sientes amor, lo sabes claramente, aunque no tengas en tu cabeza una definicin formal. Aunque no tengamos una definicin de diccionario de felicidad en el trabajo, todos sabemos cuando el nuestro nos hace felices y sobre todo, cuando nos hace infelices. La felicidad en el trabajo es el sentimiento que te inunda cuando:

De verdad te gusta lo que haces. Haces un gran trabajo del que te sientes orgulloso. Trabajas con gente estupenda. Sabes que lo que haces es importante. Se te aprecia por tu trabajo. Puedes asumir responsabilidades. Te diviertes trabajando. Aprendes y creces. Tu trabajo tiene sentido. Te sientes motivado y lleno de energa. Sabes que tu trabajo es espectacular.

La mayora de nosotros ha experimentado ya ese sentimiento. Al menos una vez en toda nuestra vida professional. La pregunta es: Cmo sentirlo ms a menudo? Puede que sea algo difcil definir felicidad en el trabajo, pero sus efectos son inconfundibles: ser feliz o infeliz en tu trabajo marca tu vida. Quienes son felices en su trabajo no slo disfrutan ms de la vida: su calidad de vida en general es mucho ms alta. Tambin sus xitos laborales son mayores. Quienes se sienten infelices en su

trabajo sufren mentalmente y adems, son ms propensos al estrs, la depresin y numerosas otras enfermedades, incluidas las afecciones cardiacas y el cncer. No te equivoques: en el peor de los casos, un mal trabajo mata. En el captulo 6 averiguars de cuntas maneras ser feliz en tu trabajo puede mejorar tu vida, tanto dentro como fuera de l. Pero expongamos primero algo de teora. Estas son las cosas ms importantes que debes saber sobre la felicidad en el trabajo. La felicidad para unos es el infierno viviente de otros. Pongamos por ejemplo a Allan y a Soren. Los dos son treintaeros que trabajan en la misma agencia de publicidad. Su formacin es la misma pero lo que les hace felices trabajando son cosas completamente diferentes:

A Allan le gusta trabajar con otros; Soren prefiere hacerlo solo. Allan no soporta redactar informes; a Soren le encanta. A Allan le gusta enfrentarse continuamente a nuevos desafos; Soren prefiere lo predecible. A Allan le gusta el riesgo; Soren trata de evitarlo. Allan odia tener que concentrarse en un nico proyecto; a Soren le encanta.

S que existen sin duda algunas cosas que haran felices a la mayora en el trabajo, pero no podemos olvidar nunca que la felicidad en el trabajo significa cosas distintas para cada persona. La felicidad para unos es el infierno viviente para otros. Por eso, para lograr la felicidad en el trabajo habr que tratar a cada persona de una manera, porque tratar igual a todo el mundo slo har felices a unos pocos. La felicidad en el trabajo es contagiosa Tres cientficos italianos colocaron electrodos en el cerebro de macacos para estudiar las neuronas que regan las acciones de sus manos, por ejemplo, cuando recogan algo. En cada experimento registraron la actividad de una nica neurona del cerebro del mono mientras trataba de alcanzar la pieza de fruta, para poder medir la respuesta de esa neurona ante determinados movimiento. Uno de los cientficos lo explica as: Creo que estaba Fogassi de pie junto a una fuente de fruta; alarg el brazo para tomar un pltano y entonces, detectamos actividad en las

neuronas de algunos de los monos. Cmo era posible, si esos monos no se estaban moviendo? Al principios pensamos que la medicin estaba mal hecha o que el equipo estaba fallando, pero comprobamos que no. Al repetir los movimientos, obtuvimos la misma reaccin. Una neurona especular o espejo es una clula cerebral que se enciende cuando el animal realiza una accin o cuando contempla esa misma accin realizada por otro animal. Por tanto, la neurona reproduce (como si de un espejo se tratase) el comportamiento de otro animal, como si el observador mismo la llevase a cabo. Se han detectado estas neuronas en primates, en algunos pjaros y s, en humanos. Algunos cientficos las consideran uno de los hallazgos ms importantes de la neurobiologa de la ltima dcada 2. Quizs esto explique por qu la felicidad en el trabajo es tan contagiosa. Por qu un empleado decidido a ser feliz en la oficina puede animar a un departamento entero y un directivo contento, desatar una oleada de buen humor por toda la empresa. Ciertas partes de nuestro cerebro no diferencian entre nuestra propia felicidad y el hecho de ver a otro feliz. La mala noticia es que la infelicidad es an ms contagiosa que la felicidad, probablemente porque los humanos estamos condicionados por fuerzas evolutivas a percibir con mayor rapidez las emociones negativas. Por eso, el miedo y la ira en el trabajo son ms contagiosos que la felicidad, lo que significa que hay que promover esta ltima activamente para llevarles la delantera. Esto implica adems que tu felicidad en el trabajo depende de la gente que te rodea. Estoy seguro de que en teora es posible ser el nico empleado feliz en un departamento donde 20 personas son infelices pero tambin estoy seguro de que es increblemente difcil! Ser feliz rodeado de 20 personas infelices, eso s que tiene que ser divertido

La felicidad en el trabajo es una conquista a largo plazo No por sacar adelante asuntos te divertirs ni sers ms feliz en tu trabajo. Ni evitando tareas pesadas para hacer ms llevadero un da concreto. No se trata de buscar momentos de felicidad. El objetivo es conseguir la felicidad para hoy y para maana y para el ao que viene y para dentro de 10 aos. Darnos cuenta de que si no disfrutamos del trabajo y nos hace felices a largo plazo, no sacaremos lo mejor de nosotros mismos, ni aportaremos tanto al mundo, haremos sonrer a tanta gente ni cambiaremos nada. No se puede obligar a la gente a ser feliz Tengo una compaera de trabajo que se ha autonombrado polica de la felicidad, lo que ha creado a su alrededor una actitud de rechazo hacia el pensamiento positivo! He llegado a tener que tranquilizar a un miembro del equipo que se senta de verdad insultada por sus constantes intrusiones, pues al instarla una y otra vez a sentirse ms feliz estaba implcitamente diciendo que tu vida tal como era, no era lo suficientemente feliz (lo que implicaba que no vala la pena). Tener alguien vigilando tu grado de felicidad puede ser muy, pero que muy desagradable! Comentario en www.postitivesharing.com Si a propsito o sin querer creas un ambiente en el trabajo en el que lo correcto es ser feliz y lo incorrecto no serlo, la gente se sentir menos contenta. Incluso puedes llegar a transformar la felicidad laboral en algo negativo, hasta el punto de que la gente ridiculice la idea y opongan resistencia a conciencia. Por eso, la gente debe sentirse siempre invitada a ser feliz en el trabajo. Se puede abrir la puerta e invitarles a pasar, pero no se les puede empujar dentro en contra de su voluntad. Cuanto ms lo intentes, ms se aferrarn al marco, gritarn y patalearn. La satisfaccin en el trabajo no es felicidad La gente siempre me pregunta por qu utilizo el trmino felicidad en el trabajo y no los ms tradicionales satisfaccin laboral o satisfaccin del trabajador. Y cuando digo siempre, quiero decir dos o tres veces al ao, por lo menos!

Esta es la razn: Es totalmente imposible sentirte lleno de energa e ilusionado o ilusionar a otros en el trabajo si tu objetivo es la satisfaccin. Venga!, vamos a hacer que en esta oficina todos estemos satisfechos con nuestros trabajos!, no es exactamente un grito de guerra que arrastre a las masas. Hablando en serio: Quieres pasar tu vida profesional simplemente estando satisfecho? Cuando mires atrs dentro de 50 aos, te gustara decir Me senta satisfecho"? No! Aspira a ser feliz. Dicindote esto: Hagamos de esta oficina un lugar donde la gente trabaje feliz. A decir: Llevo trabajando 50 aos y me vuelve loco! Mi trabajo me parece una aventura estimulante que me divierte". Tiene mucho ms potencial y enva un mensaje mucho ms claro y ms interesante: Felicidad en el trabajo = Emocin. Ambicin. Energa. Diversin. Satisfaccin en el trabajo = Aburrimiento! La felicidad en el trabajo est aqu y ahora Las declaraciones de misin de la empresa, los valores, los libros blancos, los comits o las polticas corporativas no producen felicidad en el trabajo. La felicidad se crea con las cosas que t y yo hacemos, aqu y ahora. No es algo que podamos hacer maana o la semana que viene o el prximo trimestre fiscal. La felicidad es algo que se tiene ahorao nunca. La felicidad en el trabajo no es eterna No se puede ser feliz en el trabajo todos los das. Por mucho que te encante, siempre va a haber das malos. Y no pasa nada: est bien tener un da malo en el trabajo. Pero, si los das malos empiezan a acumularse o a ser ms que los buenos, es hora de plantearte cmo te est afectando y qu puedes hacer para cambiarlo. 10% sale del trabajo y 90%, de ti El trabajo perfecto no existe. No existe ninguna oficina, fbrica o estudio que tenga todo lo que t deseas. Siempre habr algunas tareas tediosas, algn compaero que te caiga mal, algn cliente grosero y algunos jefes desagradables. Si pretendes ser feliz en tu trabajo slo cuando lo que hagas y dnde lo hagas sean perfectos y desaparezcan los problemas, nunca sers feliz. Y si eso ocurriese, lo ms probable es que murieses de aburrimiento.

La felicidad en el trabajo no se alcanza eliminando todas las cosas malas. Se consigue estando feliz a pesar de que algunas cosas malas estn presentes. Fortaleciendo tus habilidades y tu energa para arreglar los problemas, generando ms y mejores experiencias positivas en el trabajo. La felicidad en el trabajo es una cosa distinta para cada uno Uno de los primeros talleres de Felicidad en el Trabajo que hice fue para el departamento escandinavo de logstica de un gran fabricante de coches estadounidense. Al terminar, ped a los participantes que dijesen qu les haba parecido y un seor de unos 50 aos se levant para hablar. Llevaba traje y corbata (era el nico del grupo vestido as), lo que sumado al pelo canoso y las gafas le haca parecer el tpico contable. Cosa que de hecho era. Durante todo el taller haba estado muy callado, pero entonces se levant para dirigirse a todo el grupo. Se detuvo un momento. Quiero que todos sepan, dijo con voz sombra, que no soy tan infeliz como parezco. La sala entero estall en risas. Semblante serio, voz lgubre, pasar desapercibido y actitud distante: as era ese hombre cuando se senta feliz en su trabajo. Sentirse feliz en el trabajo no es necesariamente correr por ah el da entero como si estuvieses en la gloria. Puedes sentarte en tu mesa, hacer tu trabajo tranquilamente y ser discretamente feliz. Puedes estar en una locura de reunin, defendiendo con pasin tu punto de vista y sentirte feliz. En cualquier caso, merece la pena exteriorizar tu felicidad en el trabajo, porque: 1. Cuanto ms se nota que eres feliz, ms se propaga a los dems. 2. Cuando ms la exteriorices, ms se asienta el sentimiento dentro de ti. Si te guardas tu felicidad para ti y no la manifiestas nunca, gradualmente se va disipando. Exteriorzala clara y visiblemente y se har ms fuerte y durar ms. Algunas personas piensan que hay que ser serio en el trabajo en tu forma de hablar, de vestir, de comportarte pero yo pienso que no es as. En ningn sitio dice que no puedas ser superprofesional y muy bueno en tu trabajo y adems demostrar que ests feliz y lleno de energa.

Ser feliz es posible en casi todos los trabajos Hay gente que cree que slo es posible ser feliz en determinado tipo de trabajos: los divertidos y creativos. Esto no es verdad. Se ve mucha gente infeliz en profesiones supuestamente divertidas y mucha feliz en trabajos supuestamente desagradables como tratamiento de aguas residuales o funerarias. Aunque no te vuelva loco el trabajo que tienes ahora, puedes ser feliz en l, siempre y cuando te haga feliz en otros sentidos: averiguaremos cules en el Captulo 2. Todo el mundo puede ser feliz en su trabajo Eso es! Cualquiera! La felicidad en el trabajo no es slo para la gente que hace cosas divertidas y creativas. No es prerrogativa de jefes y directivos. No est reservada a los poderosos con salarios de infarto. Cualquiera que elija ser feliz en su trabajo y despus haga algo para conseguirlo puede pasar de "Oh, qu fastidio, es lunes, otra semana de trabajo!" a "Genial!" Es lunes! Otra semana de trabajo!. La felicidad en el trabajo empieza por desearla La felicidad, igual que la infelicidad, es algo que t eliges". Stephen Covey Conoces a alguien que parezca haberse resignado a ser infeliz en su trabajo? Alguien que haya aceptado que el trabajo es malo, que eso es imposible de cambiar y optado por sobrevivir en lugar de intentar mejorar la situacin? El camino que lleva a la felicidad en el trabajo empieza con una sencilla decisin: Tienes que querer ser feliz. Si no te comprometes a ser feliz en el trabajo, no lo sers. No elegirs las cosas que te hacen feliz. No emprenders las acciones necesarias para lograrlo. No cambiars las cosas que hay que cambiar. Por el contrario, si dices: S, decido ser feliz en mi trabajo y hacer lo que sea necesario para conseguirlo, empezarn a ocurrir cosas. Tomar esa decisin por s solo no te har feliz por arte de magia, pero ese tiene que ser el punto de partida. Y algo interesante sucede cuando decides ser feliz. T tomas el mando. Cuando decides ser feliz en el trabajo y hacer lo necesario para conseguirlo, t tomas las riendas de tu vida profesional y de tu futuro. Ya no dependes de los caprichos de tu jefe, de tus compaeros o de la empresa.

No tienes que tomar esta decision ahora mismo. Lee este libro y despus piensa en cmo cambiara tu vida si fueses feliz en tu trabajoEmpecemos por saber qu se necesita para serlo.

2.- Qu nos hace felices en el trabajo?A primera vista, el nuevo puesto de Mara lo tena todo: Una empresa solvente, proyectos interesantes, un sueldo estupendo, oficinas modernas, un cocinero francs, gimnasio, fruta gratis, masajes y un despacho con una vista impresionante. Mara es una mujer simptica y atractiva de cuarenta y pocos aos con una dilatada experiencia, pero ya en el primer mes del nuevo trabajo not cosas que marchaban muy mal. La empresa ingresaba mucho dinero pero careca completamente de valores sociales y humanos. La desconfianza, las luchas intestinas, las calumnias, las pualadas por la espalda, el acoso sexual, la falta de respeto, la represin y las amenazas veladas eran el pan nuestro de cada da. Se pas el segundo mes cavilando sobre cmo dar la vuelta a la situacin. El tercer mes, Mara se dio cuenta de que probablemente no podra cambiar mucho y que seguramente saldra perjudicada del intento. Dimiti sin haber encontrado otro trabajo. Ahora Mara es editora de una publicacin y adems responsable de recursos humanos y ambiente laboral. Gana mucho menos pero su calidad de vida es mucho, mucho mayor. As me deca: Ahora creo fervientemente en la felicidad en el trabajo y quiero ayudar a propagar que ser feliz en l es posible. Est claro que los aderezos habituales que hacen an ms tentador un trabajo no amargan a nadie, pero por s solos, no bastan. Como demuestra la historia de Mara, no importa lo bonito que sea tu despacho, los ceros de tu salario o lo rica que sea la comida si el ambiente que se respira en la empresa es malo. Algunas de las cosas que queremos conseguir en un trabajo (el puesto, el sueldo, los beneficios asociados) no son en realidad las que nos hacen felices. No estoy diciendo que un sueldo abultado te vaya a hacer infeliz. Al menos a m nunca me pas!, pero tampoco va a hacerte especialmente feliz. As que, qu puede hacernos feliz? Pues el primer sospechoso es el trabajo en s.

El trabajo en s Chris es un periodista que escribe sobre viajes, por lo que recorre los mejores parajes veraniegos y exticos del mundo y puede probar los mejores hoteles y restaurantes. Hemos de admitir que es un trabajo que suena genial. Cuando le conoc, lo primero que pens fue: Cmo lo mato para quedarme con su trabajo?". Pero la verdad es que Chris no estaba tan entusiasmado con l, porque nunca poda disfrutar realmente de sus viajes. Tena que cenar en 4 5 restaurantes distintos en una sola noche. Tena que visitar 3 4 hoteles al da sin poder relajarse en ninguno de ellos. Tambin tena que desplazarse a menudo en avin y pronto eso se convirti en una pesadez. Por otro lado, habl una vez con Peter, un empleado de higiene pblica (hace unos aos hubiese sido un basurero) a quien le encanta su trabajo. Peter tiene que levantarse a las 4 de la madrugada, aunque la parte buena es que a las 12 ya ha terminado y tiene libre el resto del da. Le gusta trabajar al aire libre; se lo pasa en grande con los compaeros del camin; se aplica en su trabajo y le encanta la idea de ayudar a la gente. El trabajo en s puede hacernos feliz. Si eres un vendedor a quien le encanta hablar con clientes, un mecnico que adora arreglar cosas, un programador que se pirra por escribir cdigo o una enfermera que disfruta cuidando a sus pacientes, es muy posible que seas feliz simplemente haciendo las tareas que conforman tu trabajo. En cualquier caso, quiero dejar muy clara una cosa: La felicidad en el trabajo no es slo para los afortunados que han encontrado su vocacin. No es slo para los que trabajan en lo que estudiaron. Aunque el trabajo en s sea generalista, es posible estar encantado con l. Aunque el trabajo sea perfecto, no hay garantas de que hacerlo te haga feliz. Si tu jefe es mala persona; si el ambiente es irrespirable; si abusan o se ren de ti o te tratan injustamente, sers infeliz en tu trabajo, aunque lo que hagas te encante. No es lo que tienes, sino lo que haces Cuando preguntas a la gente qu les hace felices trabajando, ms all del propio trabajo, normalmente te dan toda una lista de las cosas que les gustara tener, entre ellas un buen jefe, reconocimiento, un buen sueldo, compaeros simpticos, donuts gratis, pasarlo bien, reuniones divertidas, tener ideas y muchas ms cosas. Esto aparece en la mayor parte de teoras y estudios realizados sobre satisfaccin y motivacin laborales que, sin excepcin, se centran en lo que se ha de tener para que el trabajo te guste. Sin embargo, la felicidad en tu trabajo deriva menos de lo que tienes y ms de lo que haces. Puede que tengas un jefe estupendo, un equipo genial, proyectos apasionantes y

que te diviertas un montn. Pero eso es as porque t has hecho algo. Y que sigan as depende de lo que hagas hoy. Adems, aunque supieses qu es lo que necesitas para ser feliz en tu trabajo, te enfrentas an a la pregunta obvia: Qu hago para conseguirlo? Finalmente, concentrarte en lo que necesitas tener es pasivo, mientras que pensar qu hacer es activo. T tomas las riendas para crear el futuro que deseas. Por eso cualquier teora til sobre los que hace feliz en el trabajo debe centrarse en lo que hacemos y no en lo que tenemos. Por una extraa coincidencia, la teora que te presento en este captulo hace precisamente eso! Seis acciones que nos hacen felices en el trabajo Existen seis sencillas acciones cotidianas que propagan el buen humor y que nos hacen felices mientras trabajamos. Para ser felices en el trabajo tenemos que: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Ser positivos Aprender Ser abiertos Participar Buscar sentido Apasionarnos

Estas seis medidas pueden aplicarse a prcticamente cualquier trabajo y entorno laboral del mundo. No sirven slo para algunos sectores o determinado tipo de labores o trabajadores. Fjate en que no es la organizacin, la empresa, la que es positiva, con ganas de aprender, abierta, participativa, con una actividad con razn de ser o apasionada: eres t. Somos nosotros. La empresa debe ofrecer un entorno que facilite poder ser y hacer

estas cosas, pero nos corresponde a nosotros aprovechar la oportunidad que nos brinda de llevarlas a la prctica todos los das. Le das prioridad a lo que te hace feliz en el trabajo o concentras tus esfuerzos en otra direccin? El problema es que mucha gente no tiene claro qu es lo que les hace felices en el trabajo, as que, aunque tienen las mejores intenciones del mundo, terminan haciendo cosas que no sirven de nada. Examinemos ms de cerca las seis cosas que nos hacen felices en nuestro trabajo: Accin pro-felicidad n1: Ser positivos Tengo un compaero que casi siempre est contento, dice Paul, un maestro de escuela de 28 aos. Podemos estar ocupadsimos, tener una tonelada de problemas, o haber un tiempo horrible. Da igual: l est siempre animado, relajado, positivo y optimista y ve siempre el lado mejor en todo y en todos. Es como un salvavidas. A su lado te sientes siempre positivo, tranquilo. Notas cmo la gente se relaja y se vuelve ms abierta y constructiva cuando trabajan con l. Su optimismo contagia a los dems, as que al final todos empezamos a ver ms soluciones que problemas. No es que l saque adelante ms trabajo que nadie, pero s que creo que a l se debe gran parte del xito de nuestro colegio, porque transmite una felicidad en el trabajo que se propaga a muchsima otra gente". Ser positivo es una habilidad importantsima que se puede aprender, una habilidad que es la clave de la felicidad y del xito profesionales. La gente positiva y los lugares de trabajo positivos eligen prestar ms atencin a las posibilidades, las soluciones, las ventajas y la diversin. No es que ignoren los problemas, las desventajas y las amenazas ni mucho menos pero s se han dado cuenta de que ser positivo te hace ms feliz y adems, ms eficiente. Los estudios psicolgicos realizados demuestran claramente que no van desencaminados: En los aos 60, Martin Seligman, un joven estudiante de psicologa de la Universidad de Pensilvania, se encontraba ante un preocupante dilema. Haba ideado un experimento rompedor consistente en aplicar a perros suaves descargas elctricas que resultaran molestas para el animal, pero de ningn modo dainas. Deba seguir adelante y llevarlo a cabo? Compensaran los beneficios potenciales que de la investigacin las molestias que sufriran los perros? Tras hablarlo con su profesor responsable, decidi realizarlo. Lo que descubri estaba llamado a ser todo un choque (nunca mejor dicho) para el mundo de la psicologa. En cada experimento se estudiaron tres perros. Al primero se le meti en una jaula especial y se le aplicaron descargas elcticas desde el suelo, de abajo a arriba, que se

detenan cuando el perro presionaba un panel con el hocico. Es decir, el animal reciba las descargas pero poda detenerlas y aprendi muy rpido a hacerlo. El segundo perro reciba descargas cuando se le aplicaban al primero. Esto quiere decir que reciba exactamente el mismo nmero de descargas con la misma intensidad que el primero, pero no poda hacer nada para detenerlas o debilitarlas. El tercero no recibi descargas. A continuacin los perros fueron introducidos en una jaula grande, llamada lanzadera. En esta etapa se aplic al perro una descarga elctrica desde abajo, que poda evitar fcilmente saltando una valla baja para trasladarse al otro lado de la jaula. El perro nmero uno (al que se haba dado descargas que l mismo poda detener) salt inmediatamente al otro lado. Lo mismo hizo el perro nmero tres que no haba recibido descargas. Pero el perro nmero dos se qued quieto, sintindose impotente para cambiar la situacin. Haba aprendido que las descargas eran algo que escapaba a su control. Haba aprendido lo que era la indefensin. Si quieres ser feliz en tu trabajo, es importante ser positivo. Y eso cmo se hace? No puedes ir por ah todo el da tengo que ser positivo, tengo que ser positivo. Eso a lo mejor pone a tus compaeros un poquito de los nervios La verdad es que en muchas empresas se busca lo negativo. Todo lo que va bien pasa desapercibido, pero en las reuniones se habla sobre todo de problemas; se mandan emails cuando se cometen errores; las llamadas de telfono son sinnimo de clientes descontentos y las conversaciones se tienen para resolver conflictos. Esto refuerza constantemente la sensacin de que las cosas van mal, de que no se puede hacer nada para cambiarlo y la gente termina como el segundo perro del experimento de Seligman: dndose por vencida. La investigacin llevada a cabo por Seligman en el campo que el llama psicologa positiva demuestra claramente que a las personas positivas y optimistas les va mucho mejor que a las negativas. Por ejemplo, la gente positiva:

Tiene mayor calidad de vida. Vive ms aos. Es ms sana. Le va mejor en el trabajo. Se deprime menos. Tiene ms amigos y una vida social ms rica.

Y esto no es todo:

En nueve de diez elecciones presidenciales celebradas en EE.UU. entre 1948 y 1984, el candidato ms optimista se alz vencedor. Los equipos deportivos optimistas barren a los pesimistas.

Estas son razones de peso para se positivo. A pesar de que el estudio de Seligman muestra que resulta fcil aprender a ser negativo, pesimista e indefenso, tambin nos indica que es posible autoensearse a ser positivo. En un experimento realizado en una empresa, Seligman convenci a una aseguradora para que contratase a un grupo de personas que a priori no posean las cualificaciones necesarias para trabajar en la empresa, pero que mostraban gran positividad y optimismo. Pasado un tiempo, este grupo lleg a superar a todos sus compaeros, mucho ms preparados, pero menos positivos. Piensa en ello un momento: Qu clase de persona quieres ser en tu trabajo? El positivo, animado, feliz y sonriente que trabaja activamente para mejorar las cosas? O el negativo grun pesimista que ya se ha dado por vencido y aceptado que las cosas estn mal y que nunca cambiarn? Aqu van algunas cosas que puedes hacer para volverte ms positivo t y a todos los que te rodean. Elogia El Kjaer Group, una empresa danesa que vende coches en pases en vas de desarrollo, introdujo hace unos aos la Orden del Elefante. Es un mueco de peluche gigantesco que cualquier empleado puede conceder a otro, explicndole siempre por qu piensa que merece la Orden. El elefante se queda junto al elogiado un par de das. Resulta difcil pasar por alto un peluche de 60 cm colocado junto a la mesa de alguien. Los dems empleados, cuando ven el elefante, se paran y preguntan: Oye, tienes el elefante! Qu hiciste?", lo que, por supuesto hace que lo positivo y las mejores prcticas empresariales circulen y se cuenten una y otra vez. Es una manera excelente, sencilla y barata de potenciar el aprendizaje y la felicidad en el lugar de trabajo. El elogio es probablemente el mtodo ms efectivo, con diferencia, de hacer a la gente feliz en el trabajo:

Todo el mundo puede hacerlo. Es fcil. Funciona. No lleva tiempo y no cuesta dinero.

Recuerda que un buen elogio es:

Pertinente: no elogies por elogiar. Tiene que hacer una razn para hacerlo. Oportuno: elogia en cuanto haya razn para ello. Personal: adapta el elogio para esa persona en concreto.

Si quieres ms puntos:

Elogia a alguien con quien no suelas hablar. Es una manera estupenda de entrar en contacto. Elogia al jefe. Los jefes no reciben prcticamente elogios de sus subordinados. Cuidado! Slo valen los elogios sinceros: no a los aduladores serviles! Si te gustan de verdad los desafos, elogia a alguien que no te caiga bien o quien choques continuamente. Es una manera genial de empezar a rodar. No se te ocurre nada positivo sobre esa persona? Intntalo otra vez: siempre hay algo.

Otra cosa: no olvides que tambin se puede elogiar a la gente por lo que es, no slo por lo que hace. Los entornos de trabajo donde se respira ms felicidad utilizan esta tcnica para crear una cultura del elogio, donde es costumbre detectar y apreciar las buenas acciones y a las buenas personas. Qu filosofa crees t que har ms feliz a la gente en su trabajo? Atrapar a quienes cometen errores y castigarlos enseguida o Darse cuenta de quienes hacen las cosas bien y elogiarles enseguida Yo sin dudarlo opto por la segunda; lo que no significa que no se pueda criticar a la gente y corregirla cuando se equivoca. De hecho, si alguien est acostumbrado a que le elogien cuando hace las cosas bien, estar ms abierto y positivo frente a la crtica. Algunas maneras estupendas de elogiar son: En persona: No hace falta montar toda una ceremonia de elogio. Simplemente ve hacia tu compaero, dile lo que quieres decir y vulvete a tu puesto de trabajo. No te quedes ah esperando a que l te elogie a ti. Tampoco aadas: "...aunque tienes que mejorar tu..." despus de elogiarle. Eso lo estropea todo. Aydate de un objeto simblico, como el elefante del Kjaer Group. Un objeto reconocible por todos contribuye a crear una cultura del elogio dentro de la empresa. Si encuentras algo con significado para la empresa, an mejor. En las paredes: La agencia de innovacin londinense What If! tiene las paredes de la zona de recepcin y reuniones escritas con elogios a los empleados. Cualquier empleado puede proponer las buenas acciones realizadas por otro y las mejores quedan inmortalizadas en letras grandes y a todo color pegadas en las paredes y techo de la zona ms transitada de la oficina, donde las pueda ver ms gente.

El poncho: Este es un ejercicio que inventamos para nuestro taller de Felicidad en el Trabajo y nunca falla. Dura unos 15 minutos y funciona bien en grupos de un mximo de 40 personas. Slo se necesita un pliego doble de papel y un rotulador por persona. Dale a cada uno un pliego. Pdeles que hagan un agujero en el centro del papel y que se lo pongan como si fuese un poncho. Dale a cada uno un rotulador. Cuando todos se hayan puesto el poncho de papel, dales las siguientes instrucciones: Vayan movindose por la sala y escriban en la espalda de los dems. Escriban qu les gusta y aprecian de esa persona, las cosas que le salen mejor, en qu es bueno. Escriban en la espalda de tantas personas como sea posible". Dales tiempo suficiente para escribir en todos. Los grupos de 10-20 personas necesitarn como 5 minutos; los grupos ms grandes, quizs 10. Mi parte preferida del ejercicio del poncho es cuando se forman cadenas de 5-10 personas, cada uno escribiendo en la espalda del que tiene delante. Cuando hayan terminado de escribir unos sobre otros, diles esto: Seguro que todos se estn preguntando qu les han escrito los dems en sus ponchos. No se quiten los ponchos y sintense. Durante un minuto no pueden hablar. Slo pueden leer lo que hay escrito en sus ponchos y disfrutarlo. Qutenselos ahora y a leer. Dales un minuto ms o menos para que lean los ponchos; luego da por terminado el ejercicio y dales las gracias por haber participado. Hemos hecho este ejercicio con jefes, empleados, funcionarios, maestros de escuela, trabajadores sociales, secretarias, tcnicos de laboratorio, guardas de instituciones penitenciarias, cocineros y muchos otros grupos de profesionales: siempre funciona. A los participantes les gusta especialmente:

Lo fcil que es elogiar. Es fcil recibir elogios: no tienes que decir nada, slo disfrutarlo. Se enteran de las cosas de ellos que los dems aprecian. Pueden guardarse los ponchos y leerlos siempre que necesiten una palabra de nimo.

Prubalo! Lleva un registro de felicidad en el trabajo Al final de cada jornada de trabajo, antes de irte a casa, dedica unos minutos a anotar cinco cosas que te han hecho feliz en el trabajo ese da. Escrbelo en el ordenador antes de apagarlo o simplemente en un trozo de papel. Grandes o pequeas, no importa. Escribe cinco cosas que hayan contribuido a hacer tu da un poco mejor. Terminar un proyecto a tiempo. Hablar con un compaero agradable. Da de escalope en el comedor. Cualquier cosa!

Si no se te ocurren cinco cosas para la lista, escribe todas las que puedas. Si no te viene nada bueno a la cabeza, puede ser por dos razones: ha sido un da malo o no ests acostumbrado a recordar las cosas buenas que te pasan durante el da. Pongamos que has tenido diez buenas experiencias en el trabajo y una mala. Si te vas a casa pensando slo en la mala, ese da se quedar en tu memoria como un mal da. Hasta te parecer que has tenido un mal da. Como la mayora de la gente tiende a recordar las experiencias negativas mejor que las positivas, es buena idea aplicarse ms para recordar las buenas. Un registro de felicidad en el lugar de trabajo es una forma sencilla y efectiva de hacerlo. En la web del libro encontrars un ejemplo de registro: www.felizentutrabajo.com Reuniones positivas Los experimentos psicolgicos pueden ser muy tramposos y este no era la excepcin. Se trataba de observar qu ocurra durante las reuniones. El formato era muy simple: Se peda a varios grupos que llegaran a un acuerdo sobre un tema polmico. Aqu est la trampa: Sin que los dems participantes lo supiesen, uno de ellos era un actor contratado por los investigadores. El actor era el primero en tomar la palabra en los debates. En la mitad de los experimentos deca algo positivo y en la otra mitad, empezaba con una crtica. Despus se limitaba a participar en el debate como los dems. El experimento demostr que cuando lo primero que se deca en la reunin era positivo, toda la puesta en comn resultaba ms constructiva; la gente escuchaba ms y haba ms probabilidades de alcanzar un consenso. Cuando se empezaba con una crtica, el clima general se volva ms hostil; la gente era ms proclive a discutir y el consenso resultaba ms complicado. La conclusin de los investigadores fue que la manera en que una reunin comienza influye en gran medida en el tono del debate posterior y en las posibilidades de que el grupo llegue finalmente a un acuerdo. Ah, las reuniones! La actividad ms energizante, creativa y divertida del lugar de trabajo. Qu oigo? Qu no lo son? Bueno, pueden serlo. De hecho, deberan serlo. Aqu tienes un consejo que puede ayudar a tu grupo a dar un paso en la direccin correcta. Muchos grupos, equipos de trabajo o departamentos inician sus reuniones con una rueda en la que cada participante cuenta en qu est trabajando, y a menudo esta se convierte en una letana de quejas y problemas. Sin embargo, como muestra la experiencia mencionada antes, esto posiblemente afecte negativamente toda la reunin.

En vez de esto, abre las reuniones con una rueda en la cual cada persona responda a una de estas preguntas:

Qu he hecho desde la ltima reunin que lo que me siento orgulloso? Nombrar una persona que me haya ayudado desde la ltima reunin. Cul es mi mayor ilusin/deseo para la prxima semana / el prximo mes? Qu es lo ms divertido que me han contado esta ltima semana ?

Elige una pregunta distinta para cada reunin e invntate t algunas, siempre y cuando apunten a algo positivo. No dediques mucho tiempo a este ejercicio, da a cada participante slo medio minuto para compartir algo positivo con el grupo. Puede cambiar el nimo de la reunin por completo cuando se comienza con algo positivo en vez de la habitual rueda de quejas individuales y colectivos. Divertirse Una directiva de la Southwest Airlines pas todo un da trabajando en el mostrador de ventas de pasajes y con el personal de tierra para comprender mejor sus funciones. Mientras ayudaba a dirigir un avin hacia la puerta usando uno de esos largos aparatos anaranjados de sealizacin, uno de los miembros personal de tierra, con bastantes aos de oficio, le indic que rotase sus muecas haciendo crculos con las manos. Cuando lo hizo, el avin dio una vuelta de 360! Comenz entonces a gritar, pensando que haba enviado una seal equivocada al piloto. En realidad, el personal de tierra haba avisado al piloto de que haba una novatilla dando indicaciones al avin y que queran divertirse un rato con ella.. El piloto se apunt a la diversin con gran entusiasmo1. La diversin es importante, y cualquier trabajo puede ofrecerla. Incluso en las situaciones ms serias, la diversin hace el trabajo ms llevadero. Tenemos que crear espacio para la diversin en el trabajo. Olvdate de la idea de que la diversin es poco profesional y frvola. Incluso si no ests de humor para divertirte ese da, permite que los dems lo hagan, nunca les arruines el momento. Y adems, lo que es igual o ms importante, no obligues a la gente a participar. Algunos estarn por la labor ese da, otros no. No debes preocuparte tanto por lo que es apropiado o adecuado. La diversin proviene de ser espontneo y abierto. Prueba con algunas estrategias y fjate en qu da resultado.

Accin pro-felicidad n2: Aprender Michael, un programador de treinta y pocos aos, se me acerc despus de una presentacin que hice y me cont su historia.

Trabajo como programador en un banco importante. Antes todas las semanas, trabajaba mis 40 horas (casi 50 dira, pero bueno) y cobraba un buen salario. Era un buen trabajo en una buena compaa; mi jefe era un buen tipo; mis compaeros de trabajo eran personas sencillas, y el trabajo estaba bien. Pero con el paso del tiempo, sent como que algo me faltaba. El trabajo era agradable y seguro, pero senta que haba facetas mas que nunca llegaba a usar. Deseaba hacer un trabajo del que realmente pudiera sentirme orgulloso. Quera dejar de ser uno ms del montn. Y sobre todo, nunca me senta entusiasmado con lo que haca. Entonces me pregunt de qu manera podra mejorar esta situacin. Encontr tres opciones: 1. Ser ms creativo y trabajar en una mayor variedad de proyectos, es decir lo opuesto a limitarme al mantenimiento de los programas internos del banco. 2. Divertirme ms en el trabajo. El clima en el departamento era muy formal y profesional. 3. Adquirir nuevas habilidades profesionales. Le consult a mi jefe acerca de esto, y se mostr dispuesto a darme su apoyo. Diseamos un plan para realizar algunos cursos y obtener certificaciones, y descubrimos algunas tareas nuevas en las que yo podra trabajar. Buscamos la colaboracin de compaeros del grupo con nuestras mismas expectativas y trabajamos para alegrar el ambiente general todos juntos. Para mi sorpresa, esto no cambi slo un poco mi vida laboral: la transform del todo. Con mis nuevas habilidades, nuevos proyectos y una atmsfera ms positiva en el trabajo, pas de sentirme bien con mi trabajo, a sentirme realmente contentsimo. Tambin trabajo mucho mejor. En parte, porque he incrementado mis habilidades y mi experiencia laboral, pero principalmente porque me siento mucho ms motivado ahora. La diferencia entre sentirme pasable con mi trabajo y estar feliz con l ha sido tremendamente grande. No importa cunto disfrutes de tu trabajo hoy, si haces exactamente las mismas cosas de la misma manera por mucho tiempo, tarde o temprano dejars de disfrutarlo. Los seres humanos somos mquinas de aprender, que aprendemos de todo lo que se encuentra a nuestro alrededor. Y amamos esa sensacin de sentirnos mejores y ms sabios. Crecemos o bien nos encogemos; no existe el trmino medio. Cuando encoges te sientes mal; si creces te sientes realmente, pero realmente bien porque te permite:

Saber que ahora haces tu trabajo mejor que nunca. Ser curioso y aprender sobre algn tema. Saber que puedes adquirir las habilidades que necesitas para tener xito. Ampliar tus horizontes.

Michael tom la iniciativa y adquiri algunas habilidades profesionales nuevas que le permitieron disfrutar ms de su trabajo. Pero descubri tambin lo que les da felicidad en el trabajo, tanto a l como a sus colaboradores, y pudo utilizar lo aprendido para crear una atmsfera alegre y agradable en su departamento junto jefea su jefe. Cuando no aprendemos en el trabajo, todo se torna mucho menos ameno. Cuando trabajaba para el gobierno federal aqu en Canad, suger que todos dispusiramos de nuestros fondo de perfeccionamiento libremente. Poder gastar tus 700 dlares (!) anuales en carpintera si se te antojaba, siempre y cuando te sirviese para seguir aprendiendo cosas. La respuesta fue: La reina no paga cursos de tejido. Me fui al poco tiempo! Comentario en positivesharing.com La reina no paga cursos de tejido- una frase para la posteridad! Bueno, si lo hubiera hecho, tal vez no habra perdido un empleado valioso. Peter Senge es el padre del concepto organizaciones en constante aprendizaje, las cuales define como: Organizaciones donde la gente continuamente ampla su capacidad para crear los resultados que verdaderamente desea; donde se fomentan patrones de pensamiento nuevos y expansivos, donde se liberan las aspiraciones colectivas , y donde la gente continuamente aprende a ver el todo. Existen muchas maneras de aprender en el lugar de trabajo. Se pueden aprender habilidades profesionales y mejorar en el trabajo, o se puede aprender sobre uno mismo, sobre la gente que nos rodea, y sobre el lugar mismo. Realmente, el aprendizaje puede incorporarse a toda actividad laboral, haciendo el trabajo ms llevadero y ms ameno. Se puede celebrar una reunin y aprender. Se puede trabajar en un proyecto y aprender. Se puede trabajar solo y aprender. Se puede conversar con compaeros de trabajo y aprender. He aqu algunas maneras fantsticas de seguir aprendiendo en el trabajo. Tomar un curso de algo, de lo que sea! Pixar, la compaa conocida y adorada por pelculas como Toy Story y Buscando a Nemo, ha creado algo que denominan Pixar University, en la que los empleados toman clases de cinematografa, por supuesto, pero tambin de cermica, teatro e improvisacin, escultura, dibujo y mucho ms.

En qu ayuda un curso de cermica a convertirte en un mejor empleado de Pixar? Randy S. Nelson, Decano de la Pixar University, lo explica as: Hemos pasado de ser un empresa que gira en torno a las ideas a girar en torno a las personas.En vez de desarrollar ideas, desarrollamos personas. En vez de invertir en ideas, invertimos en personas. Estamos tratando de crear una cultura del aprendizaje, llena de eternos estudiantes. La gente talentosa no necesita hacer trucos de magia para ser interesante, pero es un don estar interesado. Queremos una organizacin colmada de gente interesada2. He disfrutado haciendo cursos de pintura, de redaccin creativa, de teatro e improvisacin y de canto, y aunque ninguno de ellos est directamente relacionado con el trabajo que realizo, todos me ayudan a crecer y desarrollarme. Uno nunca sabe cuando algo que parece totalmente irrelevante va a despertar nuestra creatividad, precisamente porque no est directamente relacionado con nuestro campo de trabajo. Pixar se ha dado cuenta de que la gente feliz hace mejores pelculas, y que el aprendizaje desempea un papel clave en esa felicidad. No importa lo que estn aprendiendo, siempre y cuando estn aprendiendo, creciendo y desarrollndose- y divirtindose al hacerlo. Enterarse de algo nuevo sobre un compaero de trabajo todos los das. Qu sabes acerca de tus compaeros de trabajo? Sabes quin tiene hijos, y cuntos tiene? Quin tiene tal o cul hobby? A qu lugar fueron las ltimas vacaciones? Qu los hace felices o infelices en el trabajo? Intersate de verdad y asimila por lo menos un nuevo hecho todos los das. Cunto ms sabes sobre la gente que te rodea, ms fcil es crear una atmsfera de trabajo positiva, con mejor comunicacin, mejor entendimiento y menos conflictos. Aprender en las reuniones Los profesores adjuntos de psicologa Alexandra Luong y Steven G. Rogelberg sostienen la teora de que tener demasiadas reuniones y dedicar demasiado tiempo a ellas por da puede tener consecuencias negativas sobre el individuo. Estos cientficos hicieron que un grupo de voluntarios llevara un diario durante cinco das laborables, respondiera las preguntas de una encuesta despus de cada reunin a la que asistieran, y tambin al finalizar la jornada laboral. Ese fue el experimento. Los resultados fueron claros, y deprimentes para todos aquellos que asistimos a muchas reuniones. Cuanto ms numerosas y largas eran las reuniones, ms eran los efectos negativos que experimentaban. Se cansaron ms, se pusieron ms irritables y se sintieron abrumados por sus trabajos.

En otra encuesta, ms de un 80% de los trabajadores del Reino Unido dijeron que por lo menos la mitad de las reuniones de trabajo a las que asistan eran innecesarias e improductivas. Las reuniones ocupan gran parte de nuestra semana laboral, y a pesar de ello, pocas son las personas que se interesan realmente por organizarlas mejor. Tendemos a dar por sentado que cada departamento, grupo de trabajo o equipo tiene la capacidad de realizar reuniones eficientes. Como lo demuestran las encuestas arriba mencionadas, esto simplemente no es as. He aqu algo que puedes hacer para resolverlo. Al finalizar cada reunin, tmate un momento para conversar sobre estas cuestiones: 1. 2. 3. 4. Qu sali bien en esta reunin? Qu podramos haber hecho mejor? Logramos el objetivo propuesto para la reunin? Qu modificaremos para la prxima reunin?

Si uno no se toma un tiempo para aprender de lo que ests haciendo, cmo vas a progresar? Responder las preguntas anteriores tomar cinco minutos, y probablemente te ahorre diez minutos para la prxima reunin. De este modo, la crtica constructiva puede lograr que nuestras reuniones sean amenas, en vez de ser una pesada carga que succione la energa y el humor de todos. Ensear Cuando empec en mi nuevo trabajo, tena muchos problemas con el uso de los sistemas informticos. Un da le pregunt a uno de mis compaeros cmo se haca una determinada cosa. De inmediato, dej de lado todo y dedic toda la tarde a ensearme a usar el sistema. Esto me hizo muy feliz, porque me permiti mejorar en mi trabajo, pero sobre todo porque me demostr que las personas de mi nuevo empleo estaban dispuestas a ofrecer su tiempo para ayudarse unas a otras y para ensear a otros lo que saban. Una de las mejores maneras de aprender es ensear. Como esta historia demuestra, esta es otra magnfica manerade hacer felices a los dems en el trabajo. Qu puedes ensear a otros? Qu consejos y trucos puedes ofrecerles? Intercambiar trabajos En Southwest Airlines, los empleados intercambian sus tareas regularmente. No, los maleteros no pilotan los aviones, pero pueden acompaar al piloto por un da para ver en qu consiste su trabajo. Y los pilotos se convierten en personal de mostrador; los

ejecutivos intentan hacer tareas del personal de tierra, y los auxiliares de vuelo se convierten en ejecutivos. En una ocasin, un maletero explic cmo siempre haba envidiado a los pilotos. Estaba abajo, en la pista de despegue al rayo del sol, en das muy calurosos, cargando y descargando el equipaje, y desde el lugar donde se encontraba parado poda ver al piloto, sentado en la cabina, tomando un helado. El suertudo hijo de mala madre! Pero despus de acompaar a un piloto en su tarea, pudo realmente comprender su trabajo. Probablemente, aquel piloto estaba levantado desde las 4:30 de la maana, y volando sin hacer escala alguna desde esa hora. Est tomando un helado, porque no tiene tiempo para tomar un verdadero almuerzo; el avin vuelve a salir en diez minutos. Esto tambin se da a la inversa: si el avin est retrasado, los pilotos de Southwest con frecuencia dejan la cabina para colaborar con el personal de tierra con la carga y descarga de maletas. Esa es la actitud de respeto mutuo y colaboracin que una compaa propicia cuando los distintos grupos de empleados tienen una visin general del mundo de cada uno de ellos. La mayora de los conflictos entre grupos de empleados surge cuando las personas no se comprenden las unas a las otras. Ponerse en el lugar del otro por algn tiempo es la mejor manera de conocer y relacionarse con la gente y de conocer sus tareas, para luego poder trabajar mejor todos juntos. Probar cosas nuevas Un profesor de cermica anunci el primer da de clase que dividira el grupo en dos. Todos los que se encontraban en el sector izquierdo del estudio, dijo, seran calificados teniendo en cuenta nicamente la cantidad de trabajo producido, mientras que los del sector derecho nicamente por su calidad. Su proceder fue simple: El ltimo da de clases traera la bscula de bao y pesara el trabajo del grupo de la cantidad: Cincuenta libras (23Kg) de cacharros equivaldran a una A (sobresaliente), cuarenta libras (18,4Kg) a una B(notable), y as sucesivamente. Aquellos evaluados por la calidad, sin embargo, tenan que producir slo un cacharro, pero deba ser perfecto para obtener una "A". En fin, se acerc el da de evaluacin y surgi un hecho curioso: Los trabajos de mejor calidad haban sido logrados por el grupo que era calificado por cantidad. Pareciera que mientras el grupo de la cantidad estaba muy ocupado produciendo pilas de cacharros como churros- y aprendiendo de sus propios errores- el grupo de la calidad se haba sentado a teorizar sobre la perfeccin y al final tuvieron poco para mostrar a pesar de los grandes esfuerzos, slo ostentosas teoras y un montn de arcilla muerta. - Extrado del libro Art & Fear (Arte y miedo) de David Bayles y Ted Orland. Si siempre haces las cosas de la misma manera, cmo vas a encontrar algn da una forma mejor de hacerlas? Prueba nuevos mtodos y observa qu sucede. S, te ir mal

alguna que otra vez, pero el fracaso es una muy buena manera- y a veces la nica- de aprender. Cometer errores ms rpido. Randy Nelson, de Pixar tiene otro gran dicho: Debes celebrar el fracaso, porque el fracaso es slo el espacio negativo que rodea al xito. No importa cuantas veces te digas que el fracaso no es una opcin, el fracaso es siempre una opcin. Cerrar los ojos ante este hecho slo te hace tener ms probabilidades de fracasar. Presionar a la gente para que siempre tenga xito aumenta la probabilidad de errores, porque:

Las personas que trabajan bajo presin son menos eficientes. La gente se resiste a comunicar malas noticias. La gente cierra los ojos ante toda seal de problemas.

Esto es verdad especialmente cuando se castiga por cometer errores. El Jefe Peter Drucker, llamado el supergur, hizo una sugerencia provocadora: que las empresas encontrasen a aquellos empleados que nunca cometan errores y despedirlos, porque los empleados que no cometen errores nunca hacen algo interesante. Admitir que los errores ocurren y subsanarlos de manera constructiva cuando aparecen reduce las probabilidades de que surjan. El fracaso es con frecuencia el sendero que conduce a nuevas y emocionantes oportunidades, que no hubieran aparecido de otro modo. Cerrar los ojos al fracaso significa cerrar los ojos a estas oportunidades. Menlo Innovations, una compaa informtica de Ann Arbor, Michigan, tiene un gran cartel colgado en su oficina que dice: Comete errores ms rpido!" Saben que hacer cualquier cosa interesante e innovadora implica cometer ocasionalmente errores , y que la clave est en fracasar al principio y aprender de ello. Accin pro-felicidad n3: Ser Abiertos Te permite tu compaa ser abierto y sincero? Puedes expresar lo que realmente piensas? Puedes mostrar cmo te sientes realmente? Puedes ser t mismo, o necesitas esconderte detrs de una conducta profesional y corporativa para ser aceptado? Tenemos muchas ms posibilidades de ser felices en el trabajo si podemos ser nosotros mismos y comportarnos como deseamos. Por el contrario, tener que ocultar permanentemente nuestros pensamientos y emociones reales nos har infelices en el trabajo.

Esta apertura debe ser recproca debe darse tambin desde la compaa hacia los empleados. Cmo se trata la informacin en tu empresa por defecto? 1. Casi todo es secreto. Le diremos a la gente lo que necesita saber. 2. Casi todo es abierto. Slo unas pocas cosas son secretas y slo si es absolutamente necesario. La mayora de las empresas se inclinan ms al secretismo, lo cual es un error en lo que a felicidad en el trabajo se refiere. Compartir informacin con las personas las hace sentir confiables y valoradas. Si los empleados realmente saben qu est sucediendo, se sienten ms eficientes y mejor preparados para tomar decisiones correctas. La apertura tambin implica sinceridad y justicia. Si una empresa es falsa e injusta, no es abierta, y si tu empleo no te permite ser abierto, franco y justo, seguramente te har una persona infeliz. Expresar lo que sientes Realmente tiene que ser as? Anna no poda dejar de preguntarse por qu su nueva jefa trataba a sus empleados de manera tan cruel y grosera. No se daba cuenta de que eso slo los transformaba en personas negativas, cnicas y desmotivadas? Ser la ltima en llegar la pona en una situacin complicada: poda ver con facilidad que las cosas no andaban bien, pero a la vez se vea impotente para resolverlas. Finalmente, despus de ver cmo la jefe una vez ms menospreciaba a un compaero de trabajo, Anna decidi hacer algo al respecto. Algo ansiosa e inquieta, acord una reunin con ella. En la reunin, explic con cuidado cmo estaba afectando el comportamiento de su jefa a todas las personas del departamento, y cmo pensaba que deberan ser las cosas. Para su sorpresa, la jefejefa la escuch y gradualmente empez a modificar su conducta. Con la ayuda de Anna, ha comenzado a elogiar a sus empleados; a pedirles sugerencias, a solicitar cosas amablemente en vez de dar rdenes. La jefe tambin ha descubierto que este tipo de comportamiento es ms adecuado, ms agradable y mucho ms eficaz que su viejo estilo autocrtico. Por difcil que parezca, la nica manera segura de crear esta apertura es que cada uno de nosotros exprese lo que realmente piensa. No hace falta ser groseros o descorteses, pero debemos expresar lo que realmente est pasando por nuestra mente, especialmente si se trata de algo que nos cuesta decir. Si no puedes decir lo que piensas, es muy probable que te sientas muy descontento con tu trabajo.

Mostrar lo que sientes El departamento de asistencia informtica de la compaa Leo Pharma, con sede a las afueras de Copenhague, Dinamarca, es importantsima dentro de la organizacin. Si informtica no atiende al telfono, los 4.000 empleados de Leo no tienen a quien recurrir con sus dudas y problemas relacionados con los ordenadores. Para garantizar que haya una persona siempre atendiendo al telfono, hay un gran panel blanco con espacios para los nombres de los tcnicos muestra quien est atendiendo en cada momento. El departamento de informtica sabe que las personas tienen das buenos y malos, y les parece bien. Su poltica es simple: Cuando los empleados llegan por la maana, pueden colocar una etiqueta magntica verde o roja junto a su nombre. La verde significa Hoy tengo un buen da, y la roja, Hoy tengo un mal da. Cuando un compaero de trabajo entra furioso sin decir buen da, coloca la etiqueta roja junto a su nombre, y se sienta en su escritorio con el ceo fruncido, no tienes que preguntarte: Fue algo que dije?" Esta es una poltica fantstica que hace posible dos cosas: 1. Permite que los dems sepan quin tiene un buen da y quin un mal da, y a aquellas personas con los indicadores rojos se les da un pequeo espacio y libertad. Si alguien coloca un marcador rojo todos los das durante una semana, queda entonces claro que se debe tomar las medidas necesarias para ayudar a esa persona. 2. Est permitido tener un mal da. Todos tenemos das malos, pero si tienes que ocultarlos y simular que ests alegre, te costar mucho ms tiempo en deshacerte del mal humor. Algo que a menudo sucede en Leo es que un empleado coloca un indicador rojo por la maana, y ms tarde, esa misma maana lo cambia por uno verde. Cuando a las personas se les permite tener un mal da, se recuperan mucho ms rpido y existen menos posibilidades de que contagien su mal humor a sus compaeros de trabajo. Es interesante observar hasta qu punto toda la gama de emociones humanas naturales no se aceptan en el lugar de trabajo. Parece existir una creencia ampliamente difundida de que somos profesionales en el trabajo, y que ser profesional es abordar tu trabajo racionalmente y sin emociones. Los negocios preferiran que acturamos ms como Spock, el oficial cientfico vulcano de Star Trek, que dijo la clebre frase: Las emociones me son ajenas . Soy un cientfico. La profesora Teresa M. Amibile ha estado investigando el modo en que el ambiente de trabajo influye sobre la motivacin, la creatividad y el rendimiento de los in6dividuos y de los grupos. En una entrevista en el sitio Web de la Facultad de Economa de Harvard, identific tres puntos principales:

1. Las personas tienen vidas laborales interiores cotidianas increblemente ricas; las emociones, motivaciones y percepciones relativas a la atmsfera de trabajo impregnan su experiencia diaria. 2. Estos sentimientos afectan intensamente el rendimiento diario. 3. En estos sentimientos, tan importantes para nuestro desempeo, influyen a su vez hechos cotidianos concretos.4. Por lo tanto, experimentamos fuertes emociones en el trabajo, provocadas por lo que sucede en el lugar, y estas influyen sobremanera sobre nuestro desempeo. Por supuesto que s; somos seres humanos en el trabajo y fuera de l, y los seres humanos tenemos emociones. Las emociones me son ajenas. Soy empleado de Acme Inc. No es as como trabajamos. Es importante que mostremos nuestras emociones positivas porque esa es una de las mejores formas de contagiar la felicidad a otros, como ya vimos en el Captulo 2. Si eres realmente feliz y no lo demuestras, el sentimiento desaparecer rpidamente en ti y en los dems. Tambin es importante mostrar las emociones negativas. Si algo en el trabajo nos enfada, desilusiona o entristece y no se nos permite expresarlo, pueden suceder tres cosas: 1. La emocin se hace ms fuerte, porque la situacin no se resuelve y no se te permite expresarlo, es probable que por ello el sentimiento se intensifique. 2. Que lo dejes para ms tarde: En vez de mostrar tu enojo en la reunin que te lo provoc, arremetes contra un compaero de trabajo, contra el empleado de Starbucks que se olvida de poner leche de soja en tu caf con leche, o incluso contra tu familia. 3. El efecto ketchup: Los sentimientos reprimidos durante mucho tiempo se liberan repentinamente todos a la vez y explotas por algo insignificante. Con todo, es mucho ms saludable expresar las emociones negativas cmo y cundo suceden. No estoy diciendo que deberamos ser todos hiperemocionales; existen maneras constructivas para manejar las emociones negativas en el trabajo. Si ests insatisfecho con algo, reclama constructivamente. Quejarse de manera constructiva La queja puede ser una gran herramienta para iniciar el cambio. Es bueno ser positivo, pero si declarsemos ilegal quejarse en el lugar de trabajo , como algunas compaas parecen intentar hacer, se volveran an ms txicas y enrgicas

Es importante aceptar que la queja desempea un rol preponderante en los negocios, pero la clave en este punto es conocer la diferencia entre la queja constructiva y la estril. He aqu las diferencias: Estril: Reclamar ante cualquiera que escuche. Constructiva: Reclamar ante alguien que pueda hacer algo para solucionar el problema. Si tu jefe es el problema, quejarte ante tus compaeros de trabajo puede ser divertido, pero no cambia nada. Tienes que quejarte ante tu jefe o al jefe de tu jefe. Estril: Quejarte cuando te encuentras de lo ms enfadado. Constructiva: Tienes que quejarte en el momento adecuado. Elige un momento donde haya tiempo suficiente, voluntad y energa para tratar el problema de manera constructiva. Cinco minutos antes de una reunin importante, probablemente no sea el momento. Estril: Sealar a otros. Constructivo: Mrate a ti mismo primero. Antes de expresar una queja, observa a tu alrededor para saber si eres el nico que tiene el problema. Trata de reconocer aquellas situaciones donde todo est bien en realidad, y t ests irracionalmente enfadado. Hasta que punto eres parte del problema? Cmo ests contribuyendo a solucionarlo? Antes de quejarte de otros, asegrate de que conoces bien cul es su participacin. Estril: Qujate de lo que ms te saca de quicio. Constructivo:Qujate del problema real. Es el problema realmente el problema? O existe algn asunto ms profundo en el trabajo? Qujate del problema, y no slo delos sntomas. Estril: Buscar a quien culpar. Constructivo: Buscar avanzar Abordar una situacin con la intencin de hacer que la gente admita que es realmente culpable rara vez es productivo Realmente importa quin tiene la culpa? Olvdate del juego de la culpa y concntrate en avanzar y encontrar soluciones duraderas. Estril: Reclamar por reclamar

Constructivo: Reclama, pero valora tambin lo que est bien. Qujate siempre que exista una razn para hacerlo, pero recuerda valorar las cosas buenas tambin; no lo hagas porque s. En esencia, la queja constructiva conduce al cambio, mientras que la estril mantiene el lugar de trabajo en el status quo aniquilando las energas de todos, el optimismo y la fe en que el cambio es posible. Parte del atractivo de la queja estril es que refuerza una mala situacin, pero por lo menos es una situacin mala que conoces y ya has aprendido a manejar. Esto fortalece el status quo y te protege del cambio que puede traer nuevos problemas que todava no sabes cmo manejar. Las personas encuentramos un cierto grado de tranquilidad en esto. Sin embargo, la queja estril es una espiral de negatividad que puede al final atrapar hasta a la persona ms alegre y optimista en un pegajoso infierno perpetuo, ineficaz y mezquino, del cual la gente realmente no busca salir. Lista de tareas pendientes abierta Motek, situado en California, fabrica software administrativo para almacenes y ha introducido la apertura de una manera muy interesante. Cuentan con una lista de tareas pendientes interna de todos los proyectos en curso para toda la compaa, lista a la cual todos los empleados tienen acceso. Esta forma abierta de compartir la informacin implica que los empleados pueden obtener la informacin que necesitan para tomar mejores decisiones, lo cual se traduce en gente ms feliz y motivada. Los clientes y proveedores de Motek tambin tienen acceso a la misma lista de tareas pendientes, y con frecuencia, ofrecen ayuda con alguna tarea de dicha lista. Cualquier empleado puede elegir una tarea de la lista y poner una fecha lmite para su realizacin. Si el empleado completa la tarea dentro de ese plazo, recibe 100 dlares adicionales para sus prximas vacaciones. Si no cumple con la tarea, pero lo comunica y pide colaboracin para poder cumplir el plazo, recibe de todos modos los 100 dlares. Este es un magnfico modo de fomentar la forma correcta de actuar: est bien no cumplir con los plazos siempre y cuando asumea la responsabilidad y pidas ayuda. Libros abiertos Ricardo Semler es mi dolo empresarial. He ledo todos sus libros y he seguido todo su trabajo, adems soy su fan. Completamente y sin reservas, probablemente del mismo modo que las nias de 14 aos son fanticas de Justin Timberlake. Si alguna vez viene a Copenhague a dar una conferencia, estar en la primera fila, gritando como loco! Ejem! Permtanme decirlo con otras palabras

Admiro profundamente a Ricardo Semler. Su visin del liderazgo ha sido el motor que ha impulsado una organizacin tan diferente, tan innovadora y tan exitosa que el mundo de los negocios se ha visto obligado a espabilarse y a prestar atencin. Cuando Ricardo Semler asumi el liderazgo de Semco, una pequea compaa de 100 empleados con sede en So Paulo , Brasil, era el administrador por antonomasia, aunque fuera de la vieja escuela. Trabajaba jornadas largusimas, reprenda a todos por los errores ms insignificantes, y le preocupaban nicamente las ganancias. Luego, un da Ricardo sufri un colapso a causa del exceso de trabajo y los doctores le dijeron que iba directo a un ataque cardaco cruel destino para una persona de 21 aos. Este fue el momento decisivo, y desde entonces Ricardo conduce Semco con el firme propsito de convertirla en el mejor lugar de trabajo posible. En la actualidad, cuenta con 3.000 empleados en varias empresas que se dedican desde el desarrollo de Internet hasta la gestin de instalaciones, y son ms felices que nunca [4]. Una de las cosas que Semco practica es la apertura. Quieren que sus empleados conozcan la compaa tanto como sea posible, por eso publican sus estados contables para que todos sus empleados los lean, junto con una gua explicativa de las cifras. Esto ofrece a los empleados una visin profunda de la situacin en cada momento. Adems, las reuniones de la directiva han cobrado carcter pblico, por lo tanto cualquier empleado puede tomar asiento y presenciar cmo se toman las decisiones importantes. El resultado? Los empleados toman decisiones mejores y ms responsables porque saben cmo afectan a la salud de la empresa y se sienten valorados porque estn en el asunto. Accin pro-felicidad n4: Participar El ao pasado mi empresa comenz a buscar un nuevo edificio para la sede central. El antiguo estaba pensado para 120 personas ya estbamos cerca de las 200 y el espacio era demasiado reducido Anette, secretaria de 28 aos de una compaa naviera danesa, se estresa con slo pensar en las antiguas oficinas abarrotadas de gente. Luego sonre. Y aqu est lo bueno: En vez de tomar la decisin ellos mismos, la gerencia invit a todos los empleados que lo deseasen, a participar en la bsqueda y eleccin de un nuevo edificio. Diez personas formamos un grupo de trabajo, y nos ocupamos todo el proceso desde el principio: preguntamos a nuestros compaeros de trabajo cmo era la oficina de sus sueos; consideramos diferentes posibilidades y luego recomendamos una a la gerencia, que acept nuestra propuesta y la firm de inmediato. La decisin involucr a tanta gente apasionada que todos tuvimos una idea clara de lo que esperbamos de la oficina y eso nos permiti elegir "el edificio. Y lo mejor de todo, cuando tomamos la decisin, casi todos en la compaa la aceptaron inmediatamente. Puede que todos no estuviesen de acuerdo con que esta era la mejor

opcin posible, pero todos tuvieron la posibilidad de contribuir, y aquellos que se interesaron en la bsqueda sintieron que haban sido escuchados. Los estudios psicolgicos demuestran una y otra vez que la base fundamental de nuestra felicidad es la habilidad para dominar nuestro entorno. Cuando nos sentimos parte de las decisiones que nos interesan; cuando podemos participar de manera activa en la creacin de nuestro futuro; cuando nos sentimos activos ms que pasivos, somos mucho ms felices. Comparemos esto con un ambiente laboral donde las grandes decisiones que te afectan directamente son tomadas sin tu conocimiento y sin tu contribucin. Admito abiertamente que aqu existe un problema : Aunque se puede elegir libremente ser positivo, y aprender a ser abierto, es difcil participar a menos que uno sea invitado a hacerlo y que el lugar de trabajo y los administradores lo propicie. Este factor particular por lo tanto depende ms del ambiente laboral que los otros cinco. Pero esto no es excusa. Si participas activamente slo cuando eres invitado a hacerlo, te perders muchas oportunidades. En cambio, debes algunas veces autoinvitarte a participar. Si est sucediendo algo de lo cual realmente, pero realmente quieres ser partedilo! Por supuesto, no podemos participar en todo, y no podemos tomar parte en todas las decisiones nadietrabajara nada. Por lo tanto, quines deberan participar, y en qu reas? El criterio es la pasin. Follow your passion Cuando eres apasionado, nunca pierdes de vista tu destino a la vista y no te distraen los obstculos. Como te apasiona lo que ests haciendo, cosas como el rechazo y los reveses no te dificultarn la bsqueda. Crees que nada puede detenerte! Entrenador K[5] El mejor modo de prepararse para un fracaso seguro es trabajar en reas que te importan un bledo. "Ah, supongo que debera planificar la nueva disposicin de oficina. Bien, supongo que puedo hacerlo. Vamos a pensar ideas todos juntos Tal vez en algn momento de la prxima semana? Esto no va a funcionar! Sin embargo, si tu reaccin inicial es " S! Es fantstico tener que planificar la nueva disposicin de la oficina. Me muero de ganas de empezar. Vamos a pensar ideas ahora mismo!", entonces las cosas seguro que se harn ms rpido. Qu cosas te apasionan? Actualmente trabajas en esa rea? Qu puedes hacer para unir tu pasin con tu realidad? Realizas muchas tareas que no te resultan apasionantes? Se est haciendo en la empresa algo que emocionase si pudieses dedicarte a ello?

Bueno, no te quedes sentado: haz caso a tu corazn! Existe un gran ejercicio para descubrir dnde se oculta tu pasin en el Captulo 9. Planificar tu propio horario Patagonia fabrica ropa y equipos para actividades al aire libre. La empresa renaci con un hombre que confeccionaba equipos de escalada por hora, para juntar el dinero para financiar sus propias aventuras montaeras, hasta lo que es en la actualidad, un negocio de 200 millones de dlares. Si visitas la sede central de Patagonia en California del Sur, muy cerca de la playa, te preguntars por qu hay tablas de surf alineadas en los pasillos. Su fundador, Yvon Chouinard, lo explica: Soy un hombre de negocios, pero eso no quita para que haga las cosas a mi manera. Voy a romper muchas reglas, y vamos a borrar la distincin entre el trabajo y el juego. As que aqu existe una norma que es: Deja a mi gente hacer surf, que consiste en que todos pueden practicar surfing, cuando llega el oleaje. A cualquier hora del da, simplemente sales y te vas a hacer surfing Esa actitud te cambia la vida entera. Si tu vida est organizada de modo que puedas dejar de hacer lo que ests haciendo cuando llega el oleaje, tu manera de llevar tu vida cambia. Y eso ha cambiado completamente a esta empresa. Si existe algn modo de planificar tu tiempo de trabajo, no lo dejes escapar. Tener el control de nuestro propio patrn de trabajo es un factor crucial. Y seriamente, quin va a planificar tu tiempo de trabajo mejor que t? Algunos empleos requieren tu presencia en ciertos momentos, pero muchos otros son mucho ms flexibles. Si tienes esto en cuenta, puedes organizar tu semana laboral de modo que tanto el tiempo en el trabajo como fuera de l te rinda al mximo. Todo depende de cmo trabajes mejor. Ocho horas diarias es el tiempo ptimo para ti? O prefieres trabajar diez horas por da durante cuatro das a la semana y tomar el viernes de descanso? Desde luego, esto slo puede pasar si la empresa para la que trabajas reconoce que los empleados son adultos capaces de tomar estas decisiones por s solos. En Motek, cada empleado tiene designado un suplente, quien est disponible para reemplazarlo mientras est fuera de servicio. Los empleados pueden tomarse un da o una semana, cuando ellos quieran, siempre que antes lo comuniquen a su suplente para asegu