Une autre fonction qu'exercent les bots d'agrégation auprès des institutions proposant des services financiers consiste à explorer leurs sites pour jauger l'efficacité de leurs initiatives de référencement. À cet effet, des bots créés en interne ou un service tiers peuvent être utilisés. Bien que l'utilisation de bots soit stratégique d'un point de vue commercial, les institutions financières doivent s'assurer que ces bots récupèrent les informations qu'ils visent sans affecter l'expérience numérique des clients.

Incidence des bots sur l'expérience numérique : aujourd'hui, les clients de services financiers sont influencés par leurs interactions quotidiennes sur les réseaux sociaux et sur d'autres plates-formes et s'attendent à ce que toutes leurs expériences numériques soient extrêmement performantes et rapides. Leur tolérance en termes de délais de chargement est donc très limitée. Les bots peuvent représenter entre 40 et 60 % du trafic et un grand nombre d'entre eux ne sont pas surveillés. Indépendamment du type ou de l'objectif des bots, ces facteurs provoquent une dégradation des performances du site Web et nuisent à l'expérience des vrais utilisateurs, ce qui peut pousser les visiteurs à quitter le site et entraîner une perte de clients.

Personnalisation de contenu : les tactiques visant à optimiser l'expérience des utilisateurs et à acquérir de nouveaux clients doivent se baser sur une compréhension globale de l'utilisateur. Les institutions financières peuvent mettre à profit les outils d'analyse marketing avancés pour obtenir de meilleurs renseignements et fournir aux clients existants et potentiels des informations plus pertinentes et adaptées à leurs besoins spécifiques. Ainsi, elles peuvent proposer une expérience utilisateur plus personnalisée, ce qui a pour effet de renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients existants, et d'en attirer de nouveaux. Cependant, la prolifération du trafic issu des bots peut également polluer les données marketing, sur lesquelles reposent des décisions tactiques et stratégiques de première importance, dans la mesure où ces données contiennent à la fois les activités des utilisateurs légitimes et des bots. Les bots faussent les données, déforment la véritable nature des clients d'une institution financière et invalident ainsi les conclusions tirées de l'ensemble de données.

La concurrence : la capacité d'une institution financière à attirer et à conserver des clients dépend des taux hypothécaires et de prêt, des informations sur les relations aux investisseurs et de l'échange de données. La concurrence peut utiliser des bots pour explorer fréquemment et automatiquement le site d'une institution financière en vue d' « extraire » ces données et ainsi de s'arroger un avantage concurrentiel. Les institutions financières doivent également gérer les bots d'agrégation tiers qui explorent les sites de plusieurs institutions financières pour découvrir leurs taux d'intérêt et les présenter sur un site tiers, ce qui peut faire fuir certains clients.

Comment trouver le juste équilibre ?La solution idéale serait de permettre à une institution financière de gérer le trafic des bots sur son site pour garantir le meilleur résultat possible. En fonction du type de bot rencontré, elle pourrait optimiser les effets positifs tout en réduisant les effets négatifs.

Par exemple, même si vous avez tout intérêt à laisser les bots utiles remplir leur fonction, certaines circonstances peuvent nécessiter leur mise au second plan pour permettre aux utilisateurs humains de consulter leurs comptes avec un maximum de fluidité.

Le blocage des bots néfastes n'est qu'une solution temporaire qui peut s'avérer inefficace sur le long terme, car les bots bloqués finissent par revenir, plus intelligents et plus rapides. En gérant les interactions autorisées de ces bots avec le site, vous pouvez réduire l'impact négatif de ces derniers sans signaler à l'opérateur que son bot a été repéré. Les deux solutions les plus courantes consistent à ralentir les bots afin qu’ils recueillent des informations plus anciennes et moins importantes, ou à fournir aux bots des informations alternatives, en les redirigeant par exemple vers une page présentant du contenu volontairement inexact.

La solution Bot Manager d'Akamai : pour répondre aux solutions de bots existantes, Akamai a créé une alternative unique destinée aux institutions financières mises en difficulté par les bots. Cette solution est conçue pour permettre à une institution financière d'identifier, de classer et de gérer les bots (utiles comme néfastes) afin d'atteindre les objectifs de son site Web. La solution Bot Manager d'Akamai propose une gamme d'actions de gestion allant bien au-delà du simple blocage pour aider les institutions financières à optimiser les effets positifs et minimiser les effets négatifs du trafic des bots. Elles sont ensuite en mesure d'analyser et d'afficher l'activité pour mettre en avant les problèmes posés par des bots. Outre la visualisation et la création de rapports d'activité du trafic des bots, Bot Manager peut aider les entreprises à gérer leurs propres données marketing internes. Les statistiques du site Web et des pages consultées peuvent être considérablement faussées par le trafic des bots et rendre ainsi le comportement des vrais utilisateurs du site difficile à cerner. En identifiant les requêtes générées par des bots, la solution Bot Manager d'Akamai repère le trafic des vrais utilisateurs et permet ainsi d'améliorer les données et l'analyse marketing pour améliorer la prise de décisions au sein de l'entreprise.

Cependant, le trafic des bots peut altérer les performances des sites Web pour les utilisateurs légitimes et augmenter les coûts informatiques. Pour y remédier, les institutions financières ont besoin d'un cadre souple qui leur permette de mieux gérer leurs interactions avec les différentes catégories de bots (d'agrégation, d'extraction, d'indexation, etc.), tout en limitant l'impact sur leurs activités et leur infrastructure technique.

Bots d'agrégation de données financièresLes bots d'agrégation de comptes financiers compilent des informations provenant de différents comptes bancaires, d'investissement, de carte de crédit et d'autres comptes clients ou professionnels. Les données de comptes sont regroupées à l'aide de connexions de données directes ou de l' « extraction de données », suivant laquelle un utilisateur fournit les informations d'accès aux comptes qui permettent à un système automatisé d' « extraire » ou collecter les informations à partir d'une interface conçue pour les humains. Les bots d'agrégation de contenu sont populaires et sont destinés à aider les gens à mieux gérer leur argent en réduisant le travail fastidieux de collecte et de saisie manuelle des données. De plus, ces bots peuvent éliminer le besoin de transférer des copies de déclaration, et permettent d'estimer précisément la valeur nette d'un client, y-compris ses investissements, ressources et engagements. Ceci étant, de

nombreuses institutions financières souhaitent mieux contrôler le volume croissant de trafic sur leur site provenant de ces bots d'agrégation de comptes. Les bots d'agrégation peuvent nuire aux performances, en raison de la concentration d'utilisateurs accédant simultanément au contenu. Par ailleurs, les institutions financières souhaitent être en mesure de distinguer le trafic des internautes de celui des bots, de réduire leurs risques et de garantir la fiabilité de leurs propriétés numériques.

Comment les clients trouvent le site d'une institution financière : de nos jours, les clients du domaine financier recherchent, examinent et souscrivent souvent de nouveaux produits financiers par le biais d'un canal numérique. La première étape consiste à effectuer une recherche en ligne (sur Google, Bing, Yahoo!, etc.). À ce stade, les bots jouent un rôle majeur. Les moteurs de recherche créent des bots pour explorer les sites Web et récolter des informations sur leur contenu. Cela permet de définir l'ordre d'affichage des sites dans les résultats de recherche. Les banques, les investisseurs et les assureurs en ligne doivent disposer de sites Web performants pour accueillir les bots des moteurs de recherche ainsi que les vrais utilisateurs. Un site plus long à afficher nuira en effet au classement dans les résultats de recherche et à l'expérience utilisateur.

Certaines grandes banques se sont résolues à contrer les bots d'agrégation non partenaires en plaçant leurs données hors de leur portée. Une telle décision peut être impopulaire auprès des clients, qui souhaitent afficher facilement et précisément toutes leurs informations financières depuis un point centralisé, afin de prendre des décisions financières plus avisées.

Les bots (d'agrégation, d'extraction, d'indexation, etc.) peuvent représenter de 40 à 60 % du trafic total du site Web de la plupart des institutions financières. Cela englobe les bots exécutant des tâches stratégiques pour une entreprise et les bots néfastes dont les activités sont nuisibles. Les banques, les traders, les gestionnaires de ressources et les assureurs peuvent avoir une idée de la part de leur trafic provenant de bots, sans pour autant comprendre l'influence que ces bots peuvent exercer sur leurs activités.

LA GESTION DES BOTS DANS LES INSTITUTIONS FINANCIÈRES

Une autre fonction qu'exercent les bots d'agrégation auprès des institutions proposant des services financiers consiste à explorer leurs sites pour jauger l'efficacité de leurs initiatives de référencement. À cet effet, des bots créés en interne ou un service tiers peuvent être utilisés. Bien que l'utilisation de bots soit stratégique d'un point de vue commercial, les institutions financières doivent s'assurer que ces bots récupèrent les informations qu'ils visent sans affecter l'expérience numérique des clients.

Incidence des bots sur l'expérience numérique : aujourd'hui, les clients de services financiers sont influencés par leurs interactions quotidiennes sur les réseaux sociaux et sur d'autres plates-formes et s'attendent à ce que toutes leurs expériences numériques soient extrêmement performantes et rapides. Leur tolérance en termes de délais de chargement est donc très limitée. Les bots peuvent représenter entre 40 et 60 % du trafic et un grand nombre d'entre eux ne sont pas surveillés. Indépendamment du type ou de l'objectif des bots, ces facteurs provoquent une dégradation des performances du site Web et nuisent à l'expérience des vrais utilisateurs, ce qui peut pousser les visiteurs à quitter le site et entraîner une perte de clients.

Personnalisation de contenu : les tactiques visant à optimiser l'expérience des utilisateurs et à acquérir de nouveaux clients doivent se baser sur une compréhension globale de l'utilisateur. Les institutions financières peuvent mettre à profit les outils d'analyse marketing avancés pour obtenir de meilleurs renseignements et fournir aux clients existants et potentiels des informations plus pertinentes et adaptées à leurs besoins spécifiques. Ainsi, elles peuvent proposer une expérience utilisateur plus personnalisée, ce qui a pour effet de renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients existants, et d'en attirer de nouveaux. Cependant, la prolifération du trafic issu des bots peut également polluer les données marketing, sur lesquelles reposent des décisions tactiques et stratégiques de première importance, dans la mesure où ces données contiennent à la fois les activités des utilisateurs légitimes et des bots. Les bots faussent les données, déforment la véritable nature des clients d'une institution financière et invalident ainsi les conclusions tirées de l'ensemble de données.

La concurrence : la capacité d'une institution financière à attirer et à conserver des clients dépend des taux hypothécaires et de prêt, des informations sur les relations aux investisseurs et de l'échange de données. La concurrence peut utiliser des bots pour explorer fréquemment et automatiquement le site d'une institution financière en vue d' « extraire » ces données et ainsi de s'arroger un avantage concurrentiel. Les institutions financières doivent également gérer les bots d'agrégation tiers qui explorent les sites de plusieurs institutions financières pour découvrir leurs taux d'intérêt et les présenter sur un site tiers, ce qui peut faire fuir certains clients.

Comment trouver le juste équilibre ?La solution idéale serait de permettre à une institution financière de gérer le trafic des bots sur son site pour garantir le meilleur résultat possible. En fonction du type de bot rencontré, elle pourrait optimiser les effets positifs tout en réduisant les effets négatifs.

Par exemple, même si vous avez tout intérêt à laisser les bots utiles remplir leur fonction, certaines circonstances peuvent nécessiter leur mise au second plan pour permettre aux utilisateurs humains de consulter leurs comptes avec un maximum de fluidité.

Le blocage des bots néfastes n'est qu'une solution temporaire qui peut s'avérer inefficace sur le long terme, car les bots bloqués finissent par revenir, plus intelligents et plus rapides. En gérant les interactions autorisées de ces bots avec le site, vous pouvez réduire l'impact négatif de ces derniers sans signaler à l'opérateur que son bot a été repéré. Les deux solutions les plus courantes consistent à ralentir les bots afin qu’ils recueillent des informations plus anciennes et moins importantes, ou à fournir aux bots des informations alternatives, en les redirigeant par exemple vers une page présentant du contenu volontairement inexact.

La solution Bot Manager d'Akamai : pour répondre aux solutions de bots existantes, Akamai a créé une alternative unique destinée aux institutions financières mises en difficulté par les bots. Cette solution est conçue pour permettre à une institution financière d'identifier, de classer et de gérer les bots (utiles comme néfastes) afin d'atteindre les objectifs de son site Web. La solution Bot Manager d'Akamai propose une gamme d'actions de gestion allant bien au-delà du simple blocage pour aider les institutions financières à optimiser les effets positifs et minimiser les effets négatifs du trafic des bots. Elles sont ensuite en mesure d'analyser et d'afficher l'activité pour mettre en avant les problèmes posés par des bots. Outre la visualisation et la création de rapports d'activité du trafic des bots, Bot Manager peut aider les entreprises à gérer leurs propres données marketing internes. Les statistiques du site Web et des pages consultées peuvent être considérablement faussées par le trafic des bots et rendre ainsi le comportement des vrais utilisateurs du site difficile à cerner. En identifiant les requêtes générées par des bots, la solution Bot Manager d'Akamai repère le trafic des vrais utilisateurs et permet ainsi d'améliorer les données et l'analyse marketing pour améliorer la prise de décisions au sein de l'entreprise.

LA GESTION DES BOTS DANS LES INSTITUTIONS FINANCIÈRES

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document appartiennent à leurs détenteurs respectifs. Akamai estime que les informations contenues dans la présente publication sont exactes à compter de

leur date de publication ; lesdites informations peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Publication : 04/16.

Cependant, le trafic des bots peut altérer les performances des sites Web pour les utilisateurs légitimes et augmenter les coûts informatiques. Pour y remédier, les institutions financières ont besoin d'un cadre souple qui leur permette de mieux gérer leurs interactions avec les différentes catégories de bots (d'agrégation, d'extraction, d'indexation, etc.), tout en limitant l'impact sur leurs activités et leur infrastructure technique.

Bots d'agrégation de données financièresLes bots d'agrégation de comptes financiers compilent des informations provenant de différents comptes bancaires, d'investissement, de carte de crédit et d'autres comptes clients ou professionnels. Les données de comptes sont regroupées à l'aide de connexions de données directes ou de l' « extraction de données », suivant laquelle un utilisateur fournit les informations d'accès aux comptes qui permettent à un système automatisé d' « extraire » ou collecter les informations à partir d'une interface conçue pour les humains. Les bots d'agrégation de contenu sont populaires et sont destinés à aider les gens à mieux gérer leur argent en réduisant le travail fastidieux de collecte et de saisie manuelle des données. De plus, ces bots peuvent éliminer le besoin de transférer des copies de déclaration, et permettent d'estimer précisément la valeur nette d'un client, y-compris ses investissements, ressources et engagements. Ceci étant, de

nombreuses institutions financières souhaitent mieux contrôler le volume croissant de trafic sur leur site provenant de ces bots d'agrégation de comptes. Les bots d'agrégation peuvent nuire aux performances, en raison de la concentration d'utilisateurs accédant simultanément au contenu. Par ailleurs, les institutions financières souhaitent être en mesure de distinguer le trafic des internautes de celui des bots, de réduire leurs risques et de garantir la fiabilité de leurs propriétés numériques.

Comment les clients trouvent le site d'une institution financière : de nos jours, les clients du domaine financier recherchent, examinent et souscrivent souvent de nouveaux produits financiers par le biais d'un canal numérique. La première étape consiste à effectuer une recherche en ligne (sur Google, Bing, Yahoo!, etc.). À ce stade, les bots jouent un rôle majeur. Les moteurs de recherche créent des bots pour explorer les sites Web et récolter des informations sur leur contenu. Cela permet de définir l'ordre d'affichage des sites dans les résultats de recherche. Les banques, les investisseurs et les assureurs en ligne doivent disposer de sites Web performants pour accueillir les bots des moteurs de recherche ainsi que les vrais utilisateurs. Un site plus long à afficher nuira en effet au classement dans les résultats de recherche et à l'expérience utilisateur.