creen que tienen las herramientas que necesitan para proporcionar una experiencia de cliente

excepcional.

de los profesionales del marketing afirman que el crecimiento de su empresa depende de personalizar la experiencia de cliente.

LO QUE DICE MARKETING

mientras sólo

MEJORANDO LOS NEGOCIOS

Descárguese ya el informe completo de eConsultancy “The Customer Conversation”.

LO QUE CREEN LAS MARCAS

de las marcas están satisfechas con su capacidad para resolver conflictos con clientes.

pero sólo

de los consumidores que tuvieron un problema significativo con el servicio de atención al cliente en el último año afirmaron haberlo resuelto de manera

“muy efectiva”.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

de las marcas dicen tener una “fuerte capacidad” para generar comunicaciones relevantes con

sus clientes.

de los consumidores declaran que las comunicaciones de sus marcas favoritas suelen ser

relevantes.

mientras sólo

de los consumidores afirman que sus tiendas favoritas les “entienden”.

COMUNICACIONES RELEVANTES

de las compañías declaran tener una visión completa de sus

clientes o estar muy cerca de ello.

pero sólo

ENTENDIENDO A LOS CLIENTES

de las empresas afirman ofrecer una

experiencia online superior.

pero

EXPERIENCIAS ONLINE

LO QUE LAS MARCAS CREEN

¿Crees que conoces a tus clientes? Piénsalo otra vez. Descubre qué están diciendo realmente tus clientes sobre la experiencia que les ofreces con los

datos obtenidos en el informe “The Customer Conversation”.

La brecha divisoria en la experiencia de cliente

de los clientes que abandonaron una compañía que les “falló” lo atribuyeron a una mala experiencia online.