kringloop: one step beyond - se.labselab.nl/wpfiles/wp-content/uploads/2014/02/... · 2015. 11....

Kringloop: One Step Beyond

December, 2013

Mark Driessen Marco Lanenga Arjen Maris David Vermeulen Eelco Zomer

In opdracht van

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=tfwPuGYSshZvQM&tbnid=tLpovnNtqdwHtM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.shamrocksmedia.nl/ervaring&ei=eWmOUosLwb_RBYeigYgL&bvm=bv.56988011,d.d2k&psig=AFQjCNGa4ppCzdCBSPzwLO2NsXAz8Ks2Mw&ust=1385151208664777

Kringloop: One step Beyond

2

Inhoudsopgave

1. Inleiding ................................................................................................................................................. 5

2. Opdracht ............................................................................................................................................... 6

Omschrijving ............................................................................................................................................. 6

Doelstellingen ........................................................................................................................................... 6

Aandachtspunten ...................................................................................................................................... 6

Aanpak ...................................................................................................................................................... 7

3. SWOT Analyse ....................................................................................................................................... 8

4. Novius Raamwerk ................................................................................................................................. 9

Producten en diensten .......................................................................................................................... 9

Processen en organisatie ...................................................................................................................... 9

Informatiesystemen .............................................................................................................................. 9

ICT-Infrastructuur .................................................................................................................................. 9

5. Hét Kringloopbedrijf ............................................................................................................................ 10

Omschrijving ........................................................................................................................................... 10

Aansluiting SWOT .................................................................................................................................... 11

Uitgewerkt in Novius raamwerk ............................................................................................................. 11

Producten en Diensten ....................................................................................................................... 11

Processen en Organisatie .................................................................................................................... 12

Informatiesystemen ............................................................................................................................ 12

ICT Infrastructuur ................................................................................................................................ 12

Kosten ................................................................................................................................................. 12

6. Kringloopbedrijven in kaart ................................................................................................................ 13

Omschrijving ........................................................................................................................................... 13


Producten en diensten ........................................................................................................................ 13

Processen en organisatie .................................................................................................................... 14


ICT-Infrastructuur ................................................................................................................................ 14

7. Kringloop@marktplaats ...................................................................................................................... 15


3

Omschrijving ........................................................................................................................................... 15

Voorbeelden ........................................................................................................................................... 15

Marktplaats ......................................................................................................................................... 15

MPO .................................................................................................................................................... 16

Aansluiting SWOT voor beide oplossingen ............................................................................................ 17

Uitwerking in Novius raamwerk.............................................................................................................. 17





8. De klant in beeld ................................................................................................................................. 20

Omschrijving ........................................................................................................................................... 20


Uitgewerkt in Novius raamwerk ............................................................................................................. 21

Producten/diensten ............................................................................................................................ 21

Processen ............................................................................................................................................ 21

Applicaties ........................................................................................................................................... 21

Infrastructuur ...................................................................................................................................... 22

Kosten inschatting ............................................................................................................................... 22

Tijdsinschatting implementatie .......................................................................................................... 22

9. Apps .................................................................................................................................................... 23

Omschrijving ........................................................................................................................................... 23


Uitwerking volgens het Novius Framework ............................................................................................ 24



Applicaties ............................................................................................................................................... 25

IT Infrastructuur .................................................................................................................................. 25

10. IT systemen ..................................................................................................................................... 26

Omschrijving ........................................................................................................................................... 26


Uitwerking in Novius raamwerk.............................................................................................................. 27


4





11. Criteria............................................................................................................................................. 29

12. Conclusie/samenvatting ................................................................................................................. 31


5

1. Inleiding

Vanuit Social Enterprise Lab (se.lab) is het verzoek gedaan richting de Hogeschool Utrecht voor het

ondersteunen van de kringloopbedrijven. De kringloopbedrijven zien mogelijkheden in digitale

ondersteuning van hun processen, maar kunnen nog wel wat hulp gebruiken om daarin keuzes te maken.

Het onderzoek is gestart met het in beeld brengen van een tweetal zaken:

- Wat zijn de sterke, zwakke punten van de sector en wat zijn de daarbij komende kansen en

bedreigingen. Deze punten zijn samengevat in hoofdstuk 4 SWOT analyse.

- Hoe ziet de huidige informatievoorziening van de kringloopbranche er uit en waar zouden kansen

liggen voor de sector, die momenteel nog niet benut worden.

De SWOT is de basis geweest voor het vormen van de ideeën. De ideeën zelf zijn in dit rapport verder

uitgewerkt in het raamwerk van Novius, met het oog op wat er zou moeten veranderen binnen de sector

(overbruggen van de “GAP”).

Uiteindelijk worden de ideeën in hoofdstuk 12 tegen de gestelde criteria gelegd en daarmee wordt

bepaald welk idee het meest voor de hand ligt om verder te worden uitgewerkt.


6

2. Opdracht

Omschrijving

De uiteindelijke opdracht die te grondslag ligt aan dit rapport luidt als volgt:

Schrijf een toegankelijk rapport gericht op het opzetten/implementeren van een digitaal platform wat de

samenwerking tussen en het marktaandeel van kringloopbedrijven moet bevorderen.

Tijdens de eerste gesprekken met de opdrachtgever zijn zowel de doelstellingen en de aandachtspunten

besproken.

Doelstellingen

In het plan van aanpak is beschreven dat de ideeën een bijdrage moeten leveren aan de volgende

doelstellingen:

- Ze moeten winkel overstijgend zijn

- Ze moeten de bereikbaarheid/vindbaarheid van de winkels verbeteren.

- Ze moeten de drempel vanuit het publiek verlagen.

- Ze moeten het gemak voor de consument verhogen

- Ze moeten de (online) beschikbaarheid van de winkels verbeteren.

- Een bijdrage leveren aan de efficiëntie en samenwerking tussen de kringloopwinkels

- De hoeveelheid aangeleverde producten verhogen

- De kwaliteit van de aangeleverde producten verhogen

- Oplossingen moeten ten minste terug verdiend kunnen worden.

- Bijdragen aan het wij gevoel van de kringloopwinkels

Aandachtspunten

Aandachtspunten waarmee rekening moet worden gehouden bij het samenstellen ideeën en opleveren

van het rapport:

- Acties die in de winkels moeten plaatsvinden, zullen uitgevoerd moeten kunnen worden door

medewerkers met een beperking (verstandelijk, dan wel geestelijk). Eenvoud is dus van belang in

de voorgestelde oplossingen.

- Het is noodzakelijk om de branchevereniging hierbij te betrekken. De oplossing zoals wordt

voorgesteld in het rapport zal voor de branchevereniging een belangrijk handvat moeten zijn om

mee verder te gaan.

- De ideeën moeten praktisch haalbaar zijn en binnen korte tijd (binnen een jaar) bij meerdere

winkels (landelijke dekking) geïmplementeerd kunnen zijn.

- Het is van belang om het eindrapport zeer toegankelijk op te zetten.


7

Aanpak

Op basis van het startgesprek met se.lab is er een plan van aanpak neergezet. De onderzoeksgroep heeft deze voorzien van een planning waar op basis van werkzaamheden en beschikbare tijd afspraken werden gemaakt over wie wat zou doen. Als voorbereiding bij een interview werd vooraf afgestemd wie het beste geschikt was om het interview af te nemen. Voor de beeldvorming hebben de leden van de onderzoeksgroep online beschikbare achtergrondinformatie en ontvangen onderzoeksresultaten bestudeerd. Se.lab heeft voorzien in een lijst van contactpersonen waar de onderzoeksgroep mee in gesprek kon gaan. Alvorens het interview af te nemen heeft de groep overleg gevoerd over welke vragen van belang waren. Verder was het vooral doel om in te leven in de kringloopbranche en vanuit nieuwsgierigheid en professionaliteit de juiste vragen te stellen. De uitkomsten van het onderzoek zijn grotendeels gebaseerd op de inzichten opgedaan tijdens deze interviews. De onderzoeksgroep heeft interviews afgenomen bij de volgende partijen:

- Branchevereniging BKN - Kringloop 2Switch - Kringloop Restore - Kringloop Het Goed - Kringloop Rataplan - Veilingbedrijf MPO - Accenture - Intergamma


8

3. SWOT Analyse Door middel van een SWOT analyse worden de sterke punten, zwakke punten, kansen en bedreigingen

van de sector beschreven. De SWOT analyse is gemaakt aan de hand van de interviews en de daarbij

opgedane observaties.

Sterke punten van de sector

- Mensen met een beperking helpen aan werk/een nuttige tijdsbesteding - Goederen leveren voor een klein prijsje - Milieu bewust ondernemen/verminderen van de afvalberg - Maatschappelijk verantwoord ondernemen - Professionele winkel voor de snuffelaar - Breed assortiment

Zwakke punten van de sector

- Stoffig imago - Imago dat goederen onhygiënisch of van slechte kwaliteit zijn - Interne/lokale focus - Moeilijk (landelijk) te vinden - Digitaal onderontwikkeld - Concurrentiestrijd tussen de winkels - Slecht zicht in potentiële (lokale) markt(-en) - Verschillen in kennis, kunde en belang tussen de grotere en kleinere ondernemingen

Kansen voor de sector

- Goed gevoel bij aanbrengers en afnemers - Tweedehandsproducten (vintage en retro) zijn in! - Meer vraag naar grondstoffen, zoals textiel, maar ook metalen - Nog veel goederen worden weggegooid - Bedrijven willen de sector graag helpen in professionalisering - Service is aantrekkelijk voor consumenten. Liever opgehaald dan weggebracht - Inspelen op actualiteiten - Inspelen op klanten met een klein budget

Bedreigingen voor de sector

- Concurrentie neemt toe ○ Doordat concurrenten commercieel een sterke positie innemen ○ Doordat concurrenten beschikken over meer geld en dus meer middelen

- De subsidies (loon/doelgroep) worden gekort - Binnenkomende goederen nemen in aantal en kwaliteit af

○ Tweedehands goederen van prijsvechters (Ikea, Karwei etc.) zijn vaak van te slechte kwaliteit.

○ Kwaliteitsgoederen worden door consumenten meer zelf verkocht - Nieuwe generatie is digitaal georiënteerd


9

4. Novius Raamwerk De uitwerking van de ideeën zal volgens de pijlers van het Novius raamwerk worden beschreven. Het

Novius Framework biedt IT professionals een associatiemiddel dat voor verschillende doelen gebruikt kan

worden. Eén van de doelen is het inzichtelijk krijgen welke invloed een project op het gebied van

producten/diensten, processen en organisatie, informatiesystemen en infrastructuur heeft. Een

uitwerking aan de hand van het raamwerk is beschrijvend van karakter en geeft vooral inzicht.

In dit project kan het raamwerk ideaal gebruikt

worden om handen en voeten te geven aan de

opgedane ideeën.

Van links naar rechts beschrijven we business naar

IT (links/rechts) of van IT naar business

(rechts/links)

Van boven naar beneden beschrijven we van

strategie naar project (realisatie van een strategie).

De nadruk is in deze toepassing gelegd op de

horizontale richting (business naar IT en terug)

De volgende pijlers bevinden zich in het raamwerk:

Producten en diensten

Beschrijft welk product of dienst aangeboden wordt, aan wie en via welk kanaal. (wat bieden we eigenlijk

aan?)

Processen en organisatie

Beschrijft welke processen geregeld en hoe de oplossing georganiseerd moet worden.

Informatiesystemen

Beschrijft welke informatiesystemen leiden tot de oplossing. Veelal op het niveau van applicaties (welke

programma’s/systemen hebben we eigenlijk nodig?).

ICT-Infrastructuur

Beschrijft welke fysieke IT nodig is voor de oplossing. Dit gaat over servers, netwerkverbindingen etc.

Hieronder worden de ideeën die opgedaan zijn tijdens de interviews en gesprekken beschreven qua opzet.

Daarnaast wordt elk idee aan de hand van de punten benoemd in de SWOT analyse en de elementen van

het Novius raamwerk geplaatst in waar dit invloed op heeft en een bijdrage aan levert.


10

5. Hét Kringloopbedrijf

Omschrijving In België bestaat het initiatief al om als één kringloopbedrijf te functioneren en als één organisatie uit te

stralen. In Nederland streeft ongeveer elke kringlooporganisatie die we gesproken hebben wel naar één

gemeenschappelijk imago. De kennis van kringloopbedrijven en hun functie is voor velen in Nederland

onduidelijk en hierdoor ontstaan onderling (tussen de kringloopbedrijven) en tussen bedrijf en

klant/leverancier/concurrent beelden die niet corresponderen met de indruk die wij als onderzoeksteam

hebben mogen opdoen. Het Nederlandse kringloopbedrijf heeft een stoffig imago, maar onder water (als

je de bedrijven leert kennen) zit een berg aan kennis, professionaliteit en passie. De

verdeeldheid/diversiteit aan sites, gezichten, dan wel kringlooporganisaties maakt het echter een

complexe uitdaging om deze eigenschappen te gebruiken om het imago op te vijzelen.

Het ligt voor de hand om voor alle kringlooporganisaties één gezicht te creëren waar ze gezamenlijk

verantwoordelijk voor zijn en zorg dragen. Maar de grotere organisaties die een prima omzet genereren,

hebben weinig belang hierbij, aangezien ze een prima eigen “brand” hebben. De kleinere organisaties

hebben niet de middelen, dan wel capaciteiten om hierin een proactieve rol in te spelen.

Toch kan IT een goed start-/bindmiddel zijn, waarmee ook kleinere organisaties toch een steentje

proactief bij kunnen dragen. Eén centrale site, met Social media (FB, Twitter, LinkedIn, enz.) voor Hét

Kringloopbedrijf in Nederland ligt voor de hand en is eenvoudig op te zetten en te onderhouden.

Met behulp van een centrale site kan één gezicht gecreëerd worden voor de kringloopbedrijven. Op deze

site wordt op een toegankelijke manier toegelicht wat kringloopbedrijven zijn, waar zij voor staan en wat

er allemaal gebeurt in en rondom kringloopbedrijven.

Onze kennis en ervaring binnen de sociale werkvoorziening leert dat mensen met een beperking ook erg

goed kunnen zijn in het onderhouden van hun eigen Social media account, sommige hebben zelfs een

eigen website.


11

Aansluiting SWOT

Het idee is gericht op de volgende “SWOT” punten van de sector:

- Imago voor de kringloopbranche

○ De site moet een stimulans zijn om een geheel uit te stralen.

○ De site moet de bezoeker informeren over lopende projecten en marketing (doel, nut,

wat draag ik bij etc.)

○ algemene doelen van de kringlooporganisatie (hergebruik, minder afval, werk voor

mensen met afstand tot de arbeidsmarkt)

- Interne/lokale focus

○ Nieuws centraal/lokaal wordt proactief gedeeld op de site, waardoor men van de

onderlinge actualiteiten op de hoogte wordt gehouden.

○ Projecten centraal/lokaal worden door de deelnemende kringloopbedrijven op de site

met elkaar gedeeld. Hierbij wordt aangegeven wat de status is, wie erbij betrokken zijn

en of het succesvol is/lijkt te zijn. Niet opnieuw het wiel uitvinden voor een project.

○ Ontwikkelingen worden door de deelnemende kringloopbedrijven gedeeld. Deze

ontwikkelingen hebben invloed/betrekking op de gehele sector.

- Concurrentiestrijd tussen winkels

○ Door het delen van informatie onderling, ontstaat een gevoel van samenwerking. “Samen

delen we de zorgen, maar samen plukken we ook de vruchten.”, zoals dit ook bij meubel-

en auto-boulevards gebeurt. (meubel- en autoboulevards zijn meestal bij elkaar gelegen

en versterken elkaar daardoor)

- Landelijke vindbaarheid

○ De vindbaarheid van deze site zal een grote bijdrage leveren aan de voor de klant

ontbrekende landelijke vindbaarheid.

Uitgewerkt in Novius raamwerk

Producten en Diensten

Met de site zullen de kringloopbedrijven beter vindbaar zijn via de digitale snelweg. Het ligt voor de hand

dat de site voorzien wordt van een nieuwsoverzicht binnen de sector en een overzicht van winkels bij u in

de buurt. Doel blijft het opvijzelen van het algehele imago. Er moet dus ook veel aandacht worden besteed

aan wat de kringloop organisaties (als concept) uniek maakt.


12

Processen en Organisatie

Een site moet opgezet worden/beheerd worden. Een site die geldt voor één organisatie is prima te doen,

beslissingen kunnen worden genomen door een aangestelde verantwoordelijke, of de directie. Een site

die betrekking heeft voor de gehele sector is organisatorisch bijzonder complex. Er spelen grote belangen

en om de site in de lucht te krijgen/houden is er een budget nodig. Om dit idee te laten slagen is er een

speler nodig die de belangen kan behartigen van alle onafhankelijke partijen. Dit in ogenschouw nemend

ligt het BKN voor de hand. Zij zullen een rol moeten nemen in het opstellen en bewaken van de essentiële

processen.

Te denken valt aan:

- welke informatie wordt er gedeeld, onderling, maar vooral ook naar de buitenwereld.

- hoe (welke richtlijnen) wordt de informatie gedeeld, via blogs, Facebook en/of Twitter.

- wie heeft welke autorisatie om informatie te plaatsen / te verwijderen.

Informatiesystemen

Het systeem zelf zal een informatiesysteem worden voor de klanten. De informatiesystemen die daaraan

ten basis zullen in ieder geval de gegevens van de kringloop organisaties moeten bevatten en kunnen

ontsluiten. Voor het opzetten van een site is geen expertise binnen de sector. Door het ontbreken van de

expertise zal het applicatiedeel van dit idee al snel bij een externe partij terecht komen.

Om een tijdsindicatie te geven van de mogelijke doorlooptijd om een dergelijke idee uit te werken en in

te vullen zal niet af hangen van de technische aspecten, maar voornamelijk van vormgeving,

oplossingsrichting en concrete invullingsvragen.

ICT Infrastructuur

Voor de IT infrastructuur van een dergelijke oplossing moet vertrouwd worden op externe partijen en

hoeft er intern alleen een internet verbinding beschikbaar te zijn en eventueel toegang tot de systemen

die gebruikt worden. Er zullen naar verwachting geen grote wijzigingen aan de infrastructuur hoeven

plaats te vinden.

Kosten

De kosten van een dergelijke oplossing zijn veelal verdeeld in:

Ontwerpen/opzetten site; eenmalig bedrag, geraamd tussen € 1000, - en € 10.000, -. Hoe interactiever de

site dient te zijn, hoe duurder het wordt.

Beheer/onderhoud site; maandelijks bedrag, geraamd tussen de € 10,- en € 25,-/mnd. Hoe meer bezoek,

des te duurder het wordt.


13

6. Kringloopbedrijven in kaart

Omschrijving Er komt een landelijk kaart op de landelijke pagina met daarop informatie (websites, telefoonnummers,

adressen, diensten) van de verschillende kringloopbedrijven. Er kan worden gezocht op verschillende

criteria (aangeboden diensten, afstand, naam) waarna de uitkomsten op de kaart worden geplot. Directe

links voor contact, aanmaken van afspraken en telefoonnummers.

Eventueel staan de kringloopbedrijven ook op Google Maps vermeld. Door de huidige integratie met

navigatiesystemen kan de consument direct navigeren naar de door hem gekozen locatie.

De initiële invoer van de bedrijven is een eenmalige actie, daarna moet het onderhoud geborgd worden.

De verantwoordelijkheid voor het invullen hiervan zou moeten liggen bij het BKN, maar de invulling ervan

zou uitbesteed kunnen worden (mogelijk binnen de sector). De verantwoordelijkheid voor de juistheid

van de informatie ligt bij de kringloopbedrijven zelf. Er zijn daarvoor duidelijke richtlijnen nodig wat zij wel

en niet kunnen aanleveren.

Aansluiting SWOT

Hieronder zijn de drijfveren waaraan door deze oplossing wordt bijgedragen als we kijken naar de

tekortkomingen in de effectiviteit van de keten.

Interne/lokale focus, moeilijk landelijk te vinden

- Door 1 landelijke site te maken, is het mogelijk om sneller informatie te vinden. Een

kringloopbedrijf of algemene informatie over de kringloopbranche

- Tevens draagt het bij aan een gezicht uitstralen als sector.

Digitaal onderontwikkeld

- Door centraal en laagdrempelig informatie aan te bieden, hoeven de winkels dit minder zelf te

organiseren.

Concurrentiestrijd tussen de winkels

- Winkels hebben meer inzicht in hun aanbreng afzet gebieden. Hierdoor hoeft er minder

onderlinge concurrentie te zijn. Onderling voordeel voor klanten die in de buurt zijn kunnen

klanten overhalen naar je toe te komen. Ook levert het samen optrekken in dergelijke trajecten

een voordeel op in het wij gevoel wat de concurrentiestrijd wat kan doen afnemen.

Nog veel goederen worden weggegooid Meer informatie over waar goederen kunnen worden ingeleverd, kan er voor zorgen dat er meer goederen worden aangeleverd. Dit kan gestimuleerd worden door de bekendheid van de site en de kaart bij (potentiële) klanten te verhogen. Uitgewerkt in Novius raamwerk


Om (mogelijke) afnemers en leveranciers van de kringloopbranche beter te kunnen bereiken wordt

centraal een mogelijkheid aangeboden om alle kringlooporganisaties te vinden. Om eenvoudig inzichtelijk


14

te maken waar deze organisaties zich bevinden, is een weergave op de kaart van Nederland het meest

voor de hand liggend. Daarbij kunnen in stappen de volgende functionaliteiten worden geboden:

- Zoeken naar de dichtstbijzijnde organisatie met een bepaalde dienst of productgroep op

basis van bijvoorbeeld postcode.

- De bedrijven worden weergegeven in kleuren /logos/pictogrammen voor de verschillende

mogelijkheden die het biedt. Ook keurmerken e.d. kunnen hierbij worden weergegeven.

- Mogelijkheden om met behulp van informatie van bezoeker op de site, (bijvoorbeeld op basis

van IP adres) automatisch inzoomen op de kaart op de plaats waar wordt verwacht dat de

gebruiker is. Waarbij er in ieder geval een aantal bedrijven in de view moeten vallen.

- Via de kaart weergave moet op een eenvoudige wijze aanvullende informatie over een

geselecteerde of aangeraakte locatie kunnen worden weergegeven, zonder dat de gebruiker

hierdoor van de “kaart” raakt. Dit om de zoektocht van de gebruiker niet te onderbreken.

- De identiteit van de betreffende organisaties kan gewaarborgd worden door op de kaart

gebruik te maken van de logo’s van de organisaties.


Qua processen en organisatie ligt het voor de hand om aan te sluiten bij de het bovenstaande initiatief

voor een centrale website. Hieronder moeten “kringloop op de kaart” worden ondergebracht. Daardoor

zal ook een groot deel van de informatie van de organisaties, die benodigd is voor het vullen, maar op 1

plek consistent te hoeven worden gehouden.

Informatiesystemen

Door mee te liften op inmiddels bestaande kaartsystemen, zijn de informatie voorzieningen die

noodzakelijk zijn voor het beheer hiervan niet anders dan bij deze systemen aan te sluiten. Hierbij is

Google Maps de meest voor de hand liggende partij.

Het is daarbij mogelijk om op een vrij eenvoudige manier gebruik te maken van de diensten van Google

en de API die aangeboden wordt voor het ontwikkelen voor Google Maps. Google rekent geen kosten

voor het gebruik, onder de 25.000 aanvragen per dag, hiervan. Het opzetten en onderhouden zal bij het

BKN komen te liggen en zal naar verwachting tussen de 2 en 4 uur per maand in beslag nemen, al naar

gelang de wijzigingen binnen de sector.

De inschatting is dat een dergelijk functionaliteit (wanneer dit geïntegreerd kan worden in het project van

de centrale website zelf om overhead kosten e.d. te drukken) extra kosten met zich mee zal brengen die

tussen de 1000 en 2000 euro zullen kosten. (1 à 2 dagen werk)

ICT-Infrastructuur

Voor de ICT Infrastructuur wordt voor dit onderdeel gebruik gemaakt van de diensten van andere

partijen. Het is daardoor niet noodzakelijk om hier zelf infrastructuur voor beschikbaar te hebben. Wel is

het noodzakelijk om de hoofdsite beschikbaar te hebben om te kunnen verwijzen naar deze kaart, of ze

te integreren.


15

7. Kringloop@marktplaats

Omschrijving Dit idee gaat over dat goederen niet alleen in de fysieke kringloopwinkels worden tentoongesteld, maar

daarnaast via Internet worden aangeboden. De in het idee genoemde partijen zijn slechts neergezet als

voorbeeld, het kan ook door andere partijen worden uitgevoerd of opgepakt. Marktplaats is tijdens de

gesprekken vaak benoemd, maar gespecialiseerde partijen, zoals MPO (voor verkoop van munten en

postzegels) zouden dit ook kunnen oppakken.

Marktplaats is de consumentenplaats voor het verhandelen van tweedehands goederen. De meeste

kringlooporganisaties maken in bepaalde mate gebruik van dit platform om artikelen te verkopen. De

hoeveelheid varieert enorm tussen de verschillende bedrijven. Er zijn er die alleen heel speciale artikelen

op marktplaats plaatsen, maar er zijn er ook die heel veel op marktplaats zetten. De meeste organisaties

zien dus een voordeel in een dergelijk platform, al variëren ze in hoe er gebruik van wordt gemaakt. Dit

heeft te maken met de mate waarin de organisaties het “snuffelbezoek” belangrijk vinden. Wanneer alle

krenten uit de pap op marktplaats worden gezet, zullen er veel minder klanten de winkels bezoeken om

te snuffelen naar deze koopjes. Er moet voorzichtig worden omgesprongen met deze mogelijkheden.

Naast de mogelijkheid van verkopen van artikelen is het ook mogelijk om via marktplaats mensen te

benaderen die artikelen proberen te verkopen maar deze niet kwijt raken. Hierbij kunnen mensen

gewezen worden op de mogelijkheid om de goederen aan te bieden aan de dichtstbijzijnde kringloop

winkel.

Voorbeelden

Er is onderzoek gedaan naar een aantal partijen die eventueel geschikt zouden zijn om als digitale

marktplaats te fungeren. Deze worden hieronder behandeld.

Marktplaats

Er is contact geweest met Marktplaats. Het idee was om een

aparte omgeving voor de Kringloopwinkels neer te zetten, of in

ieder geval een omgeving die duidelijk herkenbaar is als een

Kringloopwinkel-omgeving.

Marktplaats is zeker de grootste wat betreft de digitale

handelsplaatsen (binnen Nederland), wat natuurlijk ook veel

bezoekers oplevert. Het toevoegen van advertenties gaat vrij

gemakkelijk, vooral wanneer dit via een app op een smartphone

wordt gedaan.


16

Het creëren van een aparte omgeving binnen Marktplaats voor de kringloopbedrijven is op dit moment

nog niet mogelijk. Er lopen echter wel initiatieven bij Marktplaats zelf om dit op te pakken. Het is te

verwachten dat wanneer de kringloopbedrijven echt de samenwerking met Marktplaats opzoeken, dit

zeker tot resultaat zal leiden, gezien de positieve reactie van Marktplaats.

Voordelen kringloopbedrijven:

Er hoeft geen eigen ontwikkeling plaats te vinden voor een digitale marktplaats.

Bezoekers van Marktplaats kunnen ook de kringloopbedrijven vinden, zowel digitaal als fysiek.

De kringloopbedrijven kunnen zich op Marktplaats goed onderscheiden.

Voordelen Marktplaats:

Marktplaats krijgt extra verkeer, omdat bezoekers van de kringloopbedrijven vaker op

Marktplaats gaan kijken.

Kringloop is hot.

Marktplaats krijgt een maatschappelijk verantwoord imago, door non-profit bedrijven te

ondersteunen.

MPO

MPO, de Munten- en Postzegel Organisatie, is een partij die gespecialiseerd is in

veilen, met name in postzegels en munten. Dit gebeurt vooral op de veilingdagen,

2 keer per jaar per productsoort, waar veel bezoekers en kopers op af komen.

Daarnaast hebben ze ook de mogelijkheid om via internet goederen te verkopen.

MPO biedt de mogelijkheid om via een antwoordenveloppe munten en

postzegels aan hen aan te bieden. MPO inventariseert daarna de goederen,

bepaalt de waarde, en plaatst de munten en postzegels in de verschillende media (op de site en in de

veiling boeken). Dit biedt een groot voordeel voor de kringlooporganisaties: ze hoeven zelf weinig aan dit

proces te doen.

MPO is enthousiast over het idee om voor de kringloopbranche een aparte veilingsite op te zetten.

Voordelen kringlooporganisaties:

Er hoeft geen eigen ontwikkeling plaats te vinden voor een digitale marktplaats

Er hoeft geen kennis zijn van munten en postzegels

Gemakkelijk en reeds aanwezig proces voor taxatie en verkoop

Betere prijzen voor de producten


17

Voordelen MPO:

MPO krijgt meer goederen te veilen

Het is overigens nog niet duidelijk om welke hoeveelheden het gaat, maar aangezien het slechts het

aanhaken is op een bestaand proces, kan er ook met beperkte aantallen worden gewerkt. Op een later

moment zouden andere specifieke goederen, zoals antiek, via MPO geveild kunnen worden.

Aansluiting SWOT voor beide oplossingen

Gericht op zwakke punten:

- Slecht zicht op potentiële lokale markt

Gebruik maken van de kansen:

- Goed gevoel bij aanbrengers

- Nog veel goederen worden weggegooid

- Bedrijven zoals MPO willen de sector graag helpen

De volgende aandachtspunten uit de gesprekken moeten worden meegenomen in een vervolg-uitwerking

van deze ideeën:

- de impact op snuffelbezoekers die unieke artikelen willen ontdekken

- de wenselijkheid van een veilingsite

- de mogelijkheid voor alleen een online etalage met producten

Uitwerking in Novius raamwerk


Naast de verkoop van producten op locatie, wordt het ook mogelijk gemaakt om producten via internet

te verhandelen. Er kan hierbij een keuze worden gemaakt om op verschillende manieren met de verkoop

via internet om te gaan. Denk hierbij aan:

- Het product alleen tonen. Bekijken, betalen en ophalen in de winkel.

- Het product tonen met prijs en bieden. Bekijken, betalen en ophalen in de winkel.

- Het product tonen met prijs, mogelijkheid tot bieden en opsturen, na betaling. Ophalen in de

winkel blijft natuurlijk mogelijk.

De eerste twee opties zorgen er voor dat de klanten nog steeds speciaal richting de winkels moeten komen

om de producten op te halen. Hierbij is het mogelijk dat er naast het Marktplaats-product nog meerdere

producten worden verkocht. De klant zal voornamelijk lokaal zijn. De laatste optie is voor producten die

meer waard worden doordat er meerdere klanten op bieden.


18

Actie Doel Producten Klanten Leverancier

Alleen tonen Loop naar de winkel genereren Klantentrekkers Lokaal Marktplaats

Tonen en bieden Loop naar de winkel genereren Klantentrekkers Lokaal en landelijk

MPO Marktplaats

Online verkoop Extra omzet genereren Specials (munten, kaarten,..)

Lokaal en landelijk

MPO Marktplaats


Het aanbieden van goederen via een internetsite levert andere werkzaamheden op, dan alleen de verkoop

in de winkels. Het is echter nog onduidelijk om hoeveel uur het gaat, aangezien dit niet verder is uitgezocht

en het zeer afhankelijk is van het niveau van de medewerker en de gebruikte apparatuur.

Als voorbeeld bij Marktplaats.nl: - Uitzoeken van internetwaardige producten - Categoriseren van producten - Maken en plaatsen van foto’s van de producten - Maken en plaatsen van teksten - Communicatie met klanten via internet

In het geval van MPO, beperkt zich in het begin dan tot: Door Kringlooporganisatie:

- Uitzoeken munten en postzegels - Opsturen van de goederen naar MPO

Door MPO:

- Inventariseren munten - Categoriseren van product - Bepalen van startbodPlaatsen van foto en omschrijving (+locatie winkel) op de site en in

catalogus - Communicatie met klanten - Financiën

Eens in de twee a vier weken start de veiling voor twee tot drie dagen. Na sluiting kunnen de goederen

worden afgehaald tegen betaling in de kringloopwinkel. Voor de veiling kunnen de goederen op de locatie

van de kringloopwinkel worden bekeken.

De factuur voor het veilen van het product zal door MPO alleen verstuurd worden als het ook

daadwerkelijk verkocht is. Na de veiling wordt de gehele etalage opgeschoond.


19

Informatiesystemen

Er wordt gebruik gemaakt van informatiesystemen van derden. Hierdoor zijn er geen kosten voor de

informatiesystemen te benoemen.

ICT-Infrastructuur

Qua infrastructuur is er niet meer nodig dan een internetverbinding. Uit de gesprekken met de

verschillende kringloopwinkels is gebleken dat dit meestal wel beschikbaar is. Daarnaast is het nog

belangrijk een camera of smartphone te gebruiken voor het maken van de foto’s.


20

8. De klant in beeld

Omschrijving Dit idee draait rondom de gedachte dat de kringloopbranche zijn of haar klanten kent en die informatie

gebruikt om de klant beter van dienst te zijn. De klant maakt een persoonlijk profiel op Internet aan, of

laat de informatie achter bij de kassa van de Kringloopwinkel. Na het aanmaken van het profiel ontvangt

de klant van alle aangesloten kringloopbedrijven in de door hem aangegeven straal, diverse informatie

die aansluit bij het profiel. Dit gebeurt bijvoorbeeld via een digitale nieuwsbrief. Ook kan gedacht worden

aan dat klanten opgeven wat ze sparen, zodat bij interessante nieuwe artikelen in die categorie de klant

op de hoogte kan worden gebracht. Voor het samenbrengen van alle (vertrouwelijke!) klantinformatie is

een IT systeem nodig.

Aansluiting SWOT

Gericht op de SWOT punten van de sector:

Producten leveren voor een klein prijsje

- De digitale nieuwsbrief, gevuld met het lokale nieuws wat nu via regionale dagbladen en andere

marketingacties wordt verspreid, wordt automatisch verstuurd, waardoor de prijzen van de

producten gelijk kunnen blijven/niet duurder geprijsd hoeven te worden.

Nieuwe generatie is digitaal georiënteerd

- De nieuwsbrief is digitaal en laagdrempelig. Het is bijvoorbeeld mogelijk te maken direct via de

nieuwsbrief te bieden op een product wat aangeboden wordt, of een afspraak te maken voor het

ophalen van goederen.

Potentiële markt

- De markt wordt meer en sneller in kaart gebracht waardoor de vraag helderder is en het aanbod

hierop beter afgestemd kan worden. Door een betere afstemming van vraag en aanbod is het

voor de hand liggend dat het marktaandeel vergroot wordt.

Concurrentie tussen winkels

- Door het bundelen van de verschillende profielen wordt het meer inzichtelijk welke behoeften er

zijn en welke klanten de kringloop heeft binnen welke regio. Deze informatie kan weer relevant

zijn voor het uitwisselen van goederen onderling.

Concurrentie neemt toe

- Uiteindelijk wordt de vraag van de klant (die eigenlijk eerst op Marktplaats zou gaan zoeken) nu

proactief (door een soort van nieuwsbrief) beantwoord. De kringloop loopt hierdoor een stap

voor op Marktplaats, waardoor ze (waarschijnlijk) de producten sneller verkocht krijgen.


21

- Door aanwezig te blijven bij de particulier/consument zal het idee om spullen te gunnen aan de

kringloopwinkel toenemen. Door de maatschappelijke doelstelling te blijven promoten zullen de

consumenten sneller geneigd zijn hun product te gunnen aan de kringloopwinkel.

Uitgewerkt in Novius raamwerk

Producten/diensten

Het product dat de kringloopwinkel moet gaan leveren, is het leveren van informatie die relevant is/kan

zijn voor een potentiële koper, maar ook verkoper/gunner. Het persoonlijk profiel, samen met de

nieuwsbrief zijn de middelen om deze informatie bij de juiste koper, verkoper/gunner te krijgen.

Momenteel hebben de kringloopwinkels geen idee wie hun winkel in komen en weer uitlopen, wie er wat

kopen en welke interesses ze (nog meer) hebben.

Naar aanleiding van de gesprekken die we gevoerd hebben, blijkt dat kringloopwinkels er nog niet voor

open staan om goederen van consumenten kopen, maar dit hoeft zeker niet uitgesloten te worden. Het

kan heel gezond voor de kringloopbranche zijn om over een aantal jaar mee te bieden op goederen, om

de winkel gevuld te houden met kwalitatief goede goederen.

Processen

Het proces van de klant in beeld brengen is een geheel nieuw proces voor zover we hebben kunnen

achterhalen. Het komt binnen de sector wel voor dat er onderzoek gedaan wordt naar de klant, maar deze

onderzoeken zijn niet doorlopend, waardoor de informatie niet structureel opgenomen kan worden in de

stuurinformatie van de kringlooporganisatie. Het is dus (nog) niet “normaal” om te vragen bij de kassa of

de klant, dan wel gunner, al een klantenkaart heeft, wat de eigen postcode is en/of ze wellicht interesse

hebben om op de hoogte gehouden te worden van diverse ontwikkelingen binnen de winkel.

Dit proces dient dus opgezet te worden en geïmplementeerd te worden, maar door de lokale/interne

focus kan een individuele winkel dit met de juiste ondersteuning prima zelf opzetten/implementeren. Om

meerwaarde te creëren voor het imago van de sector dient het idee in grote lijnen al “op de plank” te

liggen. Een winkel kan op haar beurt het idee oppakken en implementeren.

Applicaties

In het beginstadium is het mogelijk om via eenvoudige applicaties (bijvoorbeeld Excel/Word) het interne

proces op te zetten en te ondersteunen, maar het is natuurlijk professioneler/wenselijker om het direct

goed aan te pakken. In dit geval zal binnen het kassasysteem, dan wel separaat functionaliteit toegevoegd

moeten worden (zie ook het idee “IT systemen”). Denk aan een mogelijkheid voor het invoeren van de

NAW gegevens, of alleen al de postcode gekoppeld aan de aankoop, dan wel de goederen die gegund zijn.

De ontwikkeling van dit soort applicaties kunnen het best door externe partijen opgepakt worden. Deze

dienen dan wel op de hoogte gebracht te worden van de wensen/behoeften van de sector. Voor het

bereiken van en in contact blijven met de klant ligt de mobiele App voor de hand (zie ook het idee “Apps”).


22

Infrastructuur

De infrastructuur binnen de winkel hoeft niet aangepast te worden voor het opstarten van dit proces,

mits het bij de basics blijft. Als het idee direct professioneel wordt opgepakt, dan kan dit ook

consequenties hebben voor de infrastructuur. Het idee kan dus zo bont gemaakt worden als dat de

sector/winkel het zelf zou willen.

Kosten inschatting

Het idee kan zo bont gemaakt worden als dat de winkel/organisatie het zelf wil. Deze optie lijkt wel het

lastigst om een kosten – baten analyse voor te maken. Ook het inschatten van de kosten alleen is in dit

stadium niet mogelijk.

Tijdsinschatting implementatie

Het middel kan binnen een week geïmplementeerd zijn, maar het is meer van belang per wanneer en hoe

de kringloopbedrijven het idee oppakken er ermee aan de gang gaan. Groot aankondigen kan positieve

invloed hebben op het aantal inschrijvingen aan het begin, maar het kan ook zijn dat het idee niet aanslaat,

doordat de doelgroep niet aansluit bij de gekozen vorm.


23

9. Apps

Omschrijving Een mobiele app van de gezamenlijke kringloopbedrijven met lokale inbedding kan toegevoegde waarde

voor een consument hebben. Het belangrijkste is dat consumenten nieuwsgierig worden en de app op

regelmatige basis actief gebruiken. In een app is zichtbaar waar in de buurt een kringloopwinkel of een

afleverlocatie zit (op basis van GPS locatie). Bijkomend voordeel is dat dit waarschijnlijk een positieve

invloed op de aanlevering van goederen heeft. Basisdetails worden hier getoond (locatie, grootte,

specialisatie van de winkel, welke spullen er afgegeven kunnen worden,

etc.).

Door middel van push berichten zijn de kringloopbedrijven in staat om

berichtjes naar de consumenten te sturen. Dit kan gedaan worden als er

nieuwe mooie partijen binnen zijn gekomen, waar de consument zich voor

heeft aangemeld. Dit is een vervolg op het idee ‘klant in beeld’.

Een secundair voordeel is dat consumenten in staat zijn om buiten hun

woonplaats te kunnen kijken waar er een kringloop is; het shoppen wordt vervangen door rondneuzen in

een leuke lokale kringloop. Een kringloopbedrijf in toeristische gebieden kan hier ook op inspelen door

zich op de juiste manier te profileren.

Aansluiting SWOT

Dit idee richt zich op de volgende punten die benoemd zijn in de SWOT analyse.

Stoffig imago

- Door het gebruik van apps wordt dit imago zeker opgepoetst.

Interne/lokale focus

- Door middel van gps (voor de vindbaarheid) en specifieke push berichten, wordt de lokale klant

(toevallig in de buurt, of wonend in de omgeving) beter ondersteund en beter benaderd.

Overigens moet het aantal push-berichten niet te groot worden.

Moeilijk (landelijk) te vinden

- Sommige kringloopwinkels zijn moeilijk te vinden. Door een mobiele app is de consument in staat

om precies te kijken waar de kringloopwinkels zijn.

Concurrentiestrijd tussen de winkels

- Samenwerken door het goed vullen van de inhoud van de apps kan voor synergie zorgen. Op zich

‘adverteren’ de winkels voor zichzelf, maar wel in één app. Wij verwachten dat het innovatieve

karakter van een app leidt tot aantrekkingskracht van andere winkels.


24

Verschillen tussen de grotere en kleinere ondernemingen

- De app worden landelijk aangeboden. Elke onderneming kan er gebruik van maken. Wel een

keuze maken in de verzameling van bestaande apps, aangezien daar een wildgroei in is.

Nog veel goederen worden weggegooid

- Door de betere vindbaarheid van inleverstations, wordt de drempel verlaagd voor burgers om

spullen aan te leveren.

Bedrijven willen de sector graag helpen in professionalisering

- De kringloopbranche is geholpen door de professionaliseren. Een dergelijke app kan ontwikkeld

worden, eventueel met ondersteuning van reclame.

Service is aantrekkelijk voor consumenten. Liever opgehaald dan weggebracht

- Apps maken het gemakkelijker. Doordat wat de consument zoekt eenvoudiger bij hun worden

gebracht, naast het downloaden en installeren hoeven consumenten weinig moeite te doen.

Nieuwe generatie is digitaal georiënteerd

- Voor de nieuwe generatie zijn apps veel meer in het zicht om diensten en producten te vinden.

Sluit dus goed aan bij de nieuwe doelgroep, die zich nog te weinig in kringloopwinkels ophoudt.

Uitwerking volgens het Novius Framework

In onderstaande uitwerking gaan we dieper in op de vereisten voor het realiseren van een mobiele app.

Hierbij wordt de aanname gemaakt dat de app is gebouwd voor KringloopNL en dat de IT middelen

centraal worden geplaatst.


Een kringloop app wordt aan de klant aangeboden via de appstores van Apple (IOS) of Android (Playstore).

Een kleine app van enkele megabytes groot wordt geïnstalleerd op het toestel van de klant.

Na installatie opent de klant de app en wordt hij/zij gevraagd een locatie op te geven, dit kan de huidige

of een vastgestelde locatie zijn. Ook kan de gebruiker op geven of deze push meldingen wil krijgen.

In het hoofdmenu zijn de hoofdfunctionaliteiten te vinden, namelijk het vinden van een kringloop en het

raadplegen van meer informatie over de desbetreffende kringloop.

De diensten die hiermee worden aangeboden, zijn:

- Het kunnen vinden van een kringlooplocatie

- Het opdoen van meer informatie over de kringlooplocatie, bijvoorbeeld aangeboden

verkoopitems.


25


Voor de organisatie van de kringloop betekent een mobiele app het up-to-date houden van

kringlooplocaties en de content over de winkel zelf (aanbiedingen van producten etc.). Elke kringloop die

participeert in de app moet capaciteit vrijmaken om de content up-to-date te houden.

Het kan bijvoorbeeld zijn dat er één centraal persoon binnen een kringlooporganisatie de algemene

informatie in de gaten houdt terwijl iemand binnen een winkel meer recente content beheert.

Applicaties

De app zelf (voorkant) en de benodigde applicaties aan de

achterkant moeten gebouwd dan wel aangeschaft worden. Het is

verstandig om hier een externe partij voor aan te trekken. Er zijn

talloze bedrijven die voor betaling apps bouwen. Op http://www.appspecialisten.nl/ is het mogelijk een

aantal aanbieders te vergelijken. Uiteraard hoort een offertetraject tot één van de onderdelen van een

dergelijk project.

De app die de consumenten gebruiken moet gebouwd worden en daarna aangeboden bij de app stores

van IOS en Android. Dit kan enkele dagen duren.

De applicaties aan de achterkant zullen grotendeels bestaan (webserver, databaseserver met de gegevens

en een grafische omgeving waar de gegevens ingevoerd kunnen worden)

IT Infrastructuur

De appstores van IOS en Android voorzien in het beschikbaar stellen van de app. De applicaties waar de

daadwerkelijke data staat moet wel gehost worden. Meestal wordt hiervoor bij een bedrijf webspace

gehuurd. Infrastructuur bevat één of meerdere servers die zoveel mogelijk beschikbaar zijn zodat

gebruikers geen last hebben van een app die niet werkt omdat de servers onbereikbaar zijn.

http://www.appspecialisten.nl/


26

10. IT systemen

Omschrijving Binnen de verschillende kringloop-organisaties worden veel dezelfde processen gebruikt. Deze processen

worden wel of niet door IT systemen ondersteund.

Doordat de processen veelal hetzelfde zijn, is het mogelijk om als kringloop-organisaties gezamenlijk naar

buiten te treden. Bijvoorbeeld voor het selecteren en aanschaffen van één administratiesysteem die deze

processen zo goed mogelijk ondersteund of het laten ontwerpen van een nieuw pakket specifiek gericht

op de kringloop-organisatie. Door het gezamenlijke optreden kunnen synergie voordelen behaald worden

bij leveranciers bij het aanschaffen, beheren en onderhouden van het systeem.

Winkels kunnen zelf de keuze maken om aan te sluiten bij het selecteren en aanschaffen van een dergelijk

systeem. Hoe meer winkels meedoen, hoe meer synergie voordeel behaald kan worden.

Voor het selecteren van het administratiesysteem moeten de huidige processen en procedures worden

geëvalueerd. Het maken van een referentie architectuur voor de kringloop kan helpen in het afstemmen

van de individueel gebruikte processen binnen de winkels. Als duidelijk is welke processen moeten

worden ondersteund kan een lijst met eisen worden opgesteld die beschikbaar gesteld kan worden aan

leveranciers voor een offertetraject.

Het administratiesysteem kan lokaal geïmplementeerd (zelf gehost) worden bij de winkels of afgenomen

worden als een SAAS oplossing (software-as-a-service), waarbij het systeem bij de leverancier gehost

wordt. Er zijn verschillende keuzemogelijkheden voor een prijsstructuur, bv per gebruiker, per licentie,

per server ed.

In onze interviews zijn de volgende processen en procedures naar voren gekomen die in aanmerking

kunnen komen in een IT systeem specifiek voor de kringloop-organisatie.

- planning van middelen (bv mensen en transport)

- registratie van inkomende en uitgaande goederenstromen

- registreren van inventaris

- financiële administratie

- management informatie (intern en extern)


27

Aansluiting SWOT Digitaal onderontwikkeld

- Een administratiesysteem wat aan de eisen van de kringloopbranche zal voldoen. Mensen met een beperking helpen aan werk/een nuttige tijdsbesteding

- Een dergelijke oplossing helpt mee aan standaardisatie, hierdoor wordt de uitwisselbaarheid van medewerkers verhoogd

Concurrentiestrijd tussen winkels - Gedeelde kosten qua ontwikkeling, beheer en onderhoud - Er komt meer overzicht in de verschillen en gelijkenissen tussen de organisaties, wat de

mogelijkheid biedt tot verbeteringen en samenwerking Verschillen in kennis, kunde en belang tussen de grotere en kleinere ondernemingen

- Er kan betere managementinformatie worden aangeleverd aan zowel interne als externe partijen.

- De administratie van één kringloopwinkel kan worden uitbesteed aan een andere. Naast de mogelijkheid van één gezamenlijk aangeschaft systeem, worden er binnen elke kringloop-

organisatie in meer of mindere mate gebruik gemaakt van IT systemen en infrastructuur. Ook voor deze

systemen en infrastructuur kunnen synergie voordelen behaald worden in het gezamenlijk aanbesteden

van aanschaf, onderhoud en beheer aan één of een beperkt aantal leveranciers.

Uitwerking in Novius raamwerk


Door te kijken naar welke producten en diensten een kringloop-organisatie wil leveren en via welke

kanalen dit plaatsvind (zie wie, wat en waar), kan een goed beeld worden gevormd welke processen en

organisatie hiervoor benodigd zijn.

Voor een administratiesysteem zal een vraag zijn dit systeem zelf geëxploiteerd gaat worden, uitbesteed

wordt of dat deze als een service wordt afgenomen van een leverancier. Aangezien het zelf onderhouden

en beheren van ICT infrastructuur geen kernactiviteit van de kringloop-organisatie is, zal het uitbesteden

daarvan of afnemen als een service een logische keuze zijn.


Vanuit de evaluatie kan het beeld van processen en organisatie worden gebruikt in het ontwikkelen van

een kringloop referentie architectuur waarin de processen en organisatie een plekje krijgen waarmee

duidelijk wordt wat ze ondersteunen en wat hun onderlinge relatie is.

Deze referentiearchitectuur kan ondersteunen bij het maken van eisen waaraan een gezamenlijk

administratiesysteem moet voldoen. Daarnaast kan worden bekeken welke rollen welke functies en

bedrijfsprocessen kunnen en mogen uitvoeren in het administratiesysteem.


28

Informatiesystemen

Door gebruik te maken van een kringloop referentie architectuur kunnen afspraken over informatie

vastgelegd worden waardoor er gemakkelijker kan worden ingespeeld op de behoefte om aan te sluiten

op de overige bedrijfssystemen, maar ook om de informatie te delen met partners, zoals bijvoorbeeld een

gemeente.

ICT-Infrastructuur

De applicatie kan beschikbaar worden gesteld vanaf de eigen locatie dan wel afgenomen worden als een

service van een leverancier. Hier moet een afweging in worden gemaakt in de wenselijkheid van de

mogelijkheden.

Synergie voordelen kunnen worden behaald bij het gezamenlijk uit besteden van deze activiteiten.


29

11. Criteria De ideeën moeten volgens de opdracht aan de volgende criteria voldoen:

- Digitaal platform/middel

- Samenwerking bevorderend tussen de kringlooporganisaties

o Ze moeten winkel overstijgend zijn

o Ze moeten de beschikbaarheid van de winkels verbeteren

o Een bijdrage leveren aan de efficiëntie en samenwerking tussen de kringloopwinkels

o Bijdragen aan het wij gevoel van de kringloopwinkels

- Marktaandeel vergrotend van de kringlooporganisaties

o Ze moeten de bereikbaarheid/vindbaarheid van de winkels verbeteren

o Ze moeten de drempel vanuit het publiek verlagen

o Ze moeten het gemak voor de consument verhogen

o De hoeveelheid aangeleverde producten verhogen

o De kwaliteit van de aangeleverde producten verhogen

Daarnaast zijn de volgende punten benoemd die voor de hand liggen met het oog op de sector:

- Snel te implementeren (binnen een jaar)

- Implementatie mogelijk in stappen (olievlektheorie)

- Met weinig middelen te realiseren (financieel, moet de Business Case positief zijn)

o Oplossingen moeten tenminste terug verdiend kunnen worden

- Uitvoeren van het idee moet transparant zijn: Direct duidelijk wat er moet gebeuren.


30

Hieronder zijn de bovenstaande punten uitgewerkt per idee:

Hét

Kri

ngl

oo

pb

edri

jf

Kri

ngl

oo

pb

edri

jven

in k

aart

Kri

ngl

oo

p@

Mar

ktp

laat

s

Ap

ps

De

klan

t in

bee

ld

IT s

yste

men

Digitaal platform ++ ++ ++ ++ ++ ++

Samenwerking bevorderend ++ ++ 0 + 0 ++

Marktaandeel ++ + ++ ++ ++ 0

Implementeren + + + 0 + -

Olievlektheorie + ++ + + + +

Middelen + 0 ++ 0 - 0

Transparantie 0 + + 0 + 0

Totaal1 9 9 9 6 6 4

1 Waardering: ++=2, +=1, 0=0, -=-1, --=-2


31

12. Conclusie/samenvatting

Het is ons als onderzoeksgroep opgevallen dat er sprake is van een zekere volwassenheid in de

kringloopbranche in combinatie met IT. Kleinere kringlooporganisaties hebben van nature niet een drang

om groots in te spelen op IT. Pas als de organisatie groter wordt, groeit die behoefte. Het Goed is

bijvoorbeeld een organisatie die door zijn omvang niet zonder IT kan en beschikt dan ook over IT die wordt

uitbesteed en als ‘professioneel’ te bestempelen is. Bij de uitvoering van de ideeën moet hier rekening

mee gehouden worden, oplossingen moeten flexibel genoeg zijn om in te spelen op de groeiende of

verminderde interesse in IT middelen, afhankelijk van de bedrijfsvoering.

Gezien de digitale ontwikkelingen die er op dit moment zijn en de wensen vanuit de kringlooporganisaties

om zich te professionaliseren zijn er meer dan genoeg ideeën op te brengen om als mogelijke projecten

op te pakken. Vanuit de criteria in het vorige hoofdstuk is een volgorde in de ideeen aangebracht op basis

van de voordelen en de mate van implementeerbaarheid.

1. Hét Kringloopbedrijf

2. Kringloopbedrijven in kaart

3. Kringloop@marktplaats

4. Apps

5. De klant in beeld

6. IT systemen

We verwachten dat met de uitvoering van deze ideeën de kringlooporganisaties samen een stapje verder

kunnen zetten in de digitale doorontwikkeling. De ideeën benoemd in dit onderzoek gaan vooral over

wat. Om deze ideeën tot uitvoering te brengen is verdere uitwerking nodig waarbij vooral de aandacht

gericht moet worden op het hoe. Denk hierbij onder andere aan een gedetailleerde omschrijving van

functionele eisen, benodigde techniek, veranderingen in de organisatie en bijkomende risico’s.

kringloop: one step beyond - se.labselab.nl/wpfiles/wp-content/uploads/2014/02/... · 2015. 11....

Documents