konkursna dokumentacija javna nabavka usluga

JNMV 08/13-USLUGA TEHNIČKOG ODRŽAVANJA RAČUNARSKE MREŽNE OPREME ITEHNIČKE PODRŠKE

Naručilac: UNIVERZITET U BEOGRADU – MEDICINSKI FAKULTETBroj JNMV: 71/VII-8/13Datum: 01.07.2013. godineB e o g r a d

KONKURSNA DOKUMENTACIJAJAVNA NABAVKA USLUGA MALE

VREDNOSTIR. br: 08/13

USLUGA TEHNIČKOG ODRŽAVANJARAČUNARSKE MREŽNE OPREME I

TEHNIČKE PODRŠKE

страна 1 од 28


U skladu sa članom 39, 57. i 60. Zakona o janim nabavkama („Sl.glasnik RS“, br. 124/12) Pravilnika oobaveznim elementima konkursne dokumentacije u postupcima javnih nabavki („Sl. glasnik RS“, br. 29/2013), Odlukeo pokretanju postupka javne nabavke usluga male vrednosti br.71/VI-5/13 od 03.06.2013. godine, naručilac pozivaponuđače da podnesu pismene ponude, u skladu sa uslovima utvrđenim ovim pozivom i konkursnom dokumentacijom

POZIV ZA PODNOŠENjE PONUDE

1. Podaci o naručiocuUNIVERZITET U BEOGRADU - MEDICINSKI FAKULTET, 11000 Beograd, Ul. Dr Subotića 8.,www.mfub.bg.ac.rs

2. Vrsta p ostup ka javne nabavke Javna nabavka male vrednosti.

3. Opis p redmet a javne nabavke , naziv i oznaka iz opšteg rečnika nabavki Predmet javne nabavke male vrednosti 08/13 je usluga tehničkog održavanja računarske mrežne opreme i tehničkepodrške; naziv i oznaka iz opšteg rečnika nabavki: 50312000- održavanje i popravka računarske opreme i bićebliže određen u konkursnoj dokumentaciji.

4. Obaveštenje o pripremanju i podnošenju ponudePonude se pripremaju i podnose u skladu sa ovim pozivom i konkursnom dokumentacijom.

5. Podaci o načinu, mestu i roku za podnošenje ponudaPonuđač podnosi ponudu u zapečaćenoj koverti, lično ili putem pošte. Ukoliko ponuđač podnosi ponudu putem pošte,mora da obezbedi da ista stigne naručiocu do naznačenog termina. Koverat sa ponudom mora imati oznaku „PONUDA– NE OTVARATI“. Na koverti se mora naznačiti: broj JNMV i predmet javne nabavke. Na poleđini koverte naznačitinaziv ponuđača, adresu, telefon, osobu za kontakt i pečat na mestu zatvaranja ponude.Ponude se podnose na adresu: UNIVERZITET U BEOGRADU- MEDICINSKI FAKULTET, 11000 Beograd, Ul.Dr Subotića 8.Rok za podnošenje ponude je 15 (petnaest) dana od dana objavljivanja poziva za podnošenje ponuda na Portalu javnihnabavki do 10:00 časova poslednjeg dana roka, bez obzira na način dostave. Rok za dostavu ponuda, počinje tećinarednog dana od dana objavljivanja poziva. ROK ZA PODNOŠENjE PONUDE JE 15.07.2013. GODINE DO 10:00 ČASOVA.Ukoliko rok ističe u neradni dan (subota ili nedelja) ili u dan državnog praznika, kao poslednji dan smatraće se prvisledeći radni dan.Neblagovremenom će se smatrati ponuda ponuđača koja nije podneta naručiocu do naznačenog termina.Po okončanju postupka otvaranja ponuda, komisija za javne nabavke naručioca, vratiće sve neblagovremeno podneteponude ponuđačima, neotvorene i sa naznakom da su podnete neblagovremeno.

6. Podaci o mestu i vremenu otvaranja ponuda, kao i vremenu i načinu podnošenja punomoćjaJavno otvaranje ponuda obaviće se komisijski, u Maloj sali zgrade Dekanata Medicinskog fakulteta, Dr Subotića 8,11000 Beograd, istog dana po isteku roka za podnošenje ponuda, sa početkom u 11:00 časova, tj 15.07.2013.GODINE U 11:00 časova.

Naručilac zadržava pravo da promeni mesto i vreme otvaranja ponuda, o čemu će ponuđači biti blagovremenoobavešteni.Predstavnici ponuđača, dužni su da pre početka javnog otvaranja ponuda, podnesu overeno i potpisano punomoćje zaučešće u postupku otvaranja ponuda.

7. Kriterijumi za dodelu ugovoraIzbor najpovoljnije ponude izvršiće se na osnovu kriterijuma najniža ponuđena cena.



Elementi kriterijuma (po navedenom redosledu) na osnovu kojih će se dodeliti ugovor u situaciji kada postoje dve ili više ponuda sa istom ponuđenom cenom su:

- uslovi plaćanja

8. Odluka o dodeli ugovora Odluka o dodeli ugovora biće doneta u okvirnom roku od 5 (pet) dana od dana otvaranja ponuda.U slučajevima iz čl. 109. Zakona o javnim nabavkama, naručilac će doneti odluku o obustavi postupka.

UPUTSTVO PONUĐAČIMA KAKO DA SAČINE PONUDU

1. Jezik na kojem ponuda mora biti sastavljena Naručilac je pripremio konkursnu dokumentaciju i vodiće postupak javne nabavke na srpskom jeziku.Ponuda mora biti sastavljena na srpskom jeziku.Ukoliko se dostavljaju dokazi na stranom jeziku, isti moraju biti prevedeni na srpski jezik.Tehnički deo dokumentacije može biti dostavljen i samo na engleskom jeziku, pri čemu Naručilac zadržava pravo dazatraži prevod delova ili cele tehničke dokumentacije.

2. Valuta Ponuđena cena se može iskazati u EUR-ima pri čemu će se za preračun u dinare koristiti srednji kurs NBS na dan kadaje započeto otvaranje ponuda.

3. OBAVEZNA SADRŽINA PONUDE:

• A. Obrazac podaci o ponuđaču – popunjen po svim stavkama, overen pečatom i potpisan

• B. Obrazac o podacima učesnika u zajedničkoj ponudi (samo u slučaju podnošenja zajedničke ponude)

• C . Ovlašćenje grupe ponuđača za podnošenje zajedničke ponude (samo u slučaju podnošenja zajedničkeponude)

• D . Obrazac ponude sa specifikacijom - popunjen po svim stavkama, overen pečatom i potpisan;

• E . Obrazac o oceni ispunjenosti uslova iz člana 75. ZJN , sa uputstvom kako se dokazuje ispunjenost uslova - (uslučaju podnošenja zajedničke ponude, obrazac fotokopirati, posebno za svakog od ponuđača iz grupe ponuđača);

• F . Obrazac -Izjava o ispunjenju obaveznih uslova utvrđenih u članu 75. Stav 1 tačke 1) do 4) ZJN i konkursnojdokumentaciji, potpisana od strane ovlašćenog lica i overena pečatom preduzeća (dostavljamo je u prilogu)

• Izjava ponuđača da su pri sastavljanju svojih ponuda poštovali obaveze koje proizlaze iz važećih propisa o zaštitina radu, zapošljavanju i uslovima rada, zaštiti životne sredine

• Izjava o nezavisnoj ponudi kojom ponuđač pod punom materijalnom i krivičnom odgovornošću potvrđuje da jeponudu podneo nezavisno, bez dogovora sa drugim ponuđačima ili zainteresovanim licima (čl. 26 ZJN)

• G . Obrazac Model a ugovora - popunjen po svim stavkama, overen pečatom i potpisan, čime ponuđač potvrđuje da jesaglasan sa sadržinom modela ugovora

• H . Obrazac troškova pripreme ponude

4. Posebni zahtevi u pogledu načina na koji ponuda mora biti sačinjena i načina popunjavanja obrazaca datih u konkursnoj dokumentacijiSvi dokumenti podneti u ponudi moraju biti međusobno povezani u celinu, tako da se ne mogu naknadno ubacivati iliodstranjivati i menjati pojedinačni listovi, odnosno prilozi a da se vidno ne oštete listovi ili pečat. Ponuda se sastavlja, tako što ponuđač upisuje tražene podatke u obrasce, koji su sastavni deo konkursne dokumentacije.Traženi podaci moraju biti dati po svim stavkama, u suprotnom ponuda će biti odbijena.Traženi podaci moraju biti dati, jasno i nedvosmisleno, otkucani ili čitko popunjeni štampanim slovimna, na preuzetimobrascima originala konkursne dokumentacije.Svaka učinjena ispravka, beljenje ili podebljavanje, moraju biti overeni pečatom i potpisani od strane ovlašćenog licaponuđača.Popunjeni obrasci moraju biti overeni pečatom i potpisani od strane ovlašćenog lica ponuđača.



5. Ponude sa varijantama Podnošenje ponude sa varijantama nije dozvoljeno.Ponuda sa varijantama biće odbijena.

6. Izmene, dopune i opoziv ponude Ponuđač može u roku za podnošenje ponude da izmeni, dopuni ili opozove svoju ponudu.

7. Samostalno podnošenje ponude Ponuđač koji je samostalno podneo ponudu ne može istovremeno da učestvuje u zajedničkoj ponudi ili kao podizvođač,niti da učestvuje u više zajedničkih ponuda.Naručilac je dužan u skladu sa članom 87 stav 5 ZJN da odbije sve ponude koje su podnete suprotno navedenoj zabrani.

8. Ponuda sa podizvođačem Ponuđač je dužan da ukoliko angažuje podizvođača navede u svojoj ponudi procenat ukupne vrednosti nabavke koji ćepoveriti podizvođaču koji ne može biti veći od 50% kao i deo predmeta nabavke koji će izvršiti preko podizvođača.Ako ponuđač u ponudi navede da će delimično izvršenje nabavke poveriti podizvođaču, dužan je da navede nazivponuđača, a ukoliko ugovor između naručioca i ponuđača bude zaključen, taj podizvođač će biti naveden u ugovoru.Ponuđač je dužan da naručiocu, na njegov zahtev, omogući pristup kod podizvođača radi utvrđivanja ispunjenostiuslova.Ponuđač je dužan da za podizvođače dostavi dokaze o ispunjenosti obaveznih uslova iz člana75. stav 1. tačke 1) do 4)ZJN, a dokaz o ispunjenosti uslova iz člana 75. stav 1. tačka 5) ZJN za deo nabavke koji će izvršiti preko podizvođačakojem je poverio izvršenje tog dela nabavke.Ponuđač u potpunosti odgovara naručiocu za izvršenje obaveza iz postupka javne nabavke, odnosno za izvršenjeugovornih obaveza, bez obzira na broj podizvođača.

9. Grupa ponuđača Ponudu može podneti grupa ponuđača.Svaki ponuđač iz grupe ponuđača mora da ispuni obavezne uslove iz člana 75. stav 1. tač. 1) do 4) ovog zakona, a dodatne uslove ispunjavaju zajedno.Uslov iz člana 75. stav 1. tačka 5) ovog zakona dužan je da ispuni ponuđač iz grupe ponuđača kojem je povereno izvršenje dela nabavke za koji je neophodna ispunjenost tog uslova. Sastavni deo zajedničke ponude je sporazum kojim se ponuđači iz grupe međusobno i prema naručiocu obavezuju na izvršenje javne nabavke, a koji obavezno sadrži podatke o:

- članu grupe koji će biti nosilac posla, odnosno koji će podneti ponudu i koji će zastupati grupu ponuđača pred naručiocem;

- ponuđaču koji će u ime grupe ponuđača potpisati ugovor;- ponuđaču koji će u ime grupe ponuđača dati sredstvo obezbeđenja;- ponuđaču koji će izdati račun;- računu na koji će biti izvršeno plaćanje;- obavezema svakog od ponuđača iz grupe ponuđača za izvršenje ugovora.

Ponuđači koji podnesu zajedničku ponudu odgovaraju neograničeno solidarno prema naručiocu.

10. Ostali zahtevi od kojih zavisi ispravnost ponude Način plaćanja: na 12 mesečnih rata.Uslovi plaćanja: 15 dana od ispostavljanja računa, na kraju meseca za tekući mesec.

11. Sredstvo finansijskog obezbeđenja Za ispunjenje ugovornih obaveza-dostavlja se prilikom potpisivanja ugovora:- Sopstevena blanko menica, overena pečatom i potpisom,



- Menično pismo, na iznos od 10% od vrednosti ugovora, (sa porezom). Menično ovlašćenje se daje na memorandumu, mora imati sve podatke o ponuđaču, zavedeno u delovodnoj knjiziponuđača i potpisano od strane lica upisanog u registar privrednih subjekata ili lica koje on ovlasti.

- zahtev za registraciju menice sa pečatom i potpisom poslovne banke.

12. Zaštita podataka Svaku stranicu ponude, koja sadrži podatke koji su poverljivi, označiti u gornjem desnom uglu oznakom,,POVERLjIVO”.Neće se smatrati poverljivom cena i ostali podaci iz ponude, koji su od značaja za primenu elemenata kriterijuma irangiranje ponude, saglasno članu 14. stav 2. ZJN.

13. Način na koji ponuđač može tražiti dodatne informacije i pojašnjenja

Komunikacija u postupku javne nabavke vrši se na način određen članom 20. ZJN.

Zainteresovano lice može, u pisanom obliku, tražiti od naručioca dodatne informacije ili pojašnjenja u vezi sapripremanjem ponude, najkasnije 5 dana pre isteka roka za podnošenje ponuda. Naručilac će u roku od 3 dana od dana prijema zahteva, dostaviti odgovor u pisanom obliku i istovremeno tuinformaciju dostaviti svim drugim licima, koja su primila konkursnu dokumentaciju.Pitanja treba uputiti elektronskom poštom na adresu [email protected], dipl.ecc Siniša Glavaški

14. Dodatna objašnjenja i ispravke posle otvaranja ponuda Naručilac može da zahteva od ponuđača dodatna objašnjenja koja će mu pomoći pri pregledu, vrednovanju iupoređivanju ponuda, a može da vrši i kontrolu (uvid) kod ponuđača odnosno njegovog podizvođača.Naručilac ne može da zahteva, dozvoli ili ponudi promenu elemenata ponude koji su od značaja za primenu kriterijuma za dodelu ugovora, odnosno promenu kojom bi se ponuda koja je neodgovarajuća ili neprihvatljiva učinila odgovarajućom, odnosno prihvatljivom, osim ako drugačije ne proizilazi iz prirode postupka javne nabavke.Naručilac može, uz saglasnost ponuđača, da izvrši ispravke računskih grešaka uočenih prilikom razmatranja ponude po okončanom postupku otvaranja ponuda.U slučaju razlike između jedinične i ukupne cene, merodavna je jedinična cena. Ako se ponuđač ne saglasi sa ispravkom računskih grešaka, naručilac će njegovu ponudu odbiti kao neprihvatljivu.

15. Odluka o dodeli ugovora Odluka o dodeli ugovora biće doneta u okvirnom roku od 5 (pet) dana od dana otvaranja ponuda.U slučajevima iz čl. 109. Zakona o javnim nabavkama, naručilac će doneti odluku o obustavi postupka.

16. Ponuđač je dužan da pri sastavljanju ponude navede da je poštova o obaveze koje proizlaze iz važećih propisa ozaštiti na radu, zapošljavanju i uslovima rada, zaštiti životne sredine (Izjava ponuđača).

17. Negativne reference - izvršenje obaveza po ranije zaključenim ugovorima

Naručilac će ponudu ponuđača koji je na spisku negativnih referenci odbiti kao neprihvatljivu ako jepredmet javne nabavke istovrstan predmetu za koji je ponuđač dobio negativnu referencu.Ako predmet javne nabavke nije istovrstan predmetu za koji je ponuđač dobio negativnu referencu,ponuđač je dužan da priloži dodatno obezbeđenje ispunjenja ugovornih obaveza i to solo menicuregistrovanu kod NBS koja je potpisana od strane ovlašćenog lica čiji je potpis deponovan kodovlašćene banke , na iznos u visini 15% od vrednosti ponude sa PDV-om.

18. Zahtev za zaštitu prava ponuđača Zahtev za zaštitu prava može da podnese ponuđač, podnosilac prijave, kandidat, odnosno zainteresovano lice.


mailto:[email protected]


Zahtev za zaštitu prava u ime lica iz člana 148 stav 1. ZJN, može da podnese poslovno udruženje.Zahtev za zaštitu prava može da podnese Uprava za javne nabavke, Državna revizorska institucija, javni pravobranilac i građanski nadzornik. Organi i organizacije iz stava 3. ovog člana nisu dužni da podnose zahtev za zaštitu prava na zahtev lica iz st. 1. i 2. ovog člana ako to lice nije iskoristilo pravo na podnošenje zahteva.Zahtev za zaštitu prava podnosi se Republičkoj komisiji, a predaje naručiocu.Zahtev za zaštitu prava može se podneti u toku celog postupka javne nabavke, protiv svake radnje naručioca, osim ako ovim zakonom nije drugačije određeno.Zahtev za zaštitu prava kojim se osporava vrsta postupka, sadržina poziva za podnošenje ponuda ili konkursne dokumentacije smatraće se blagovremenim ako je primljen od strane naručioca najkasnije sedam dana pre isteka roka za podnošenje ponuda, a u postupku javne nabavke male vrednosti i kvalifikacionom postupku ako je primljen od strane naručioca tri dana pre isteka roka za podnošenje ponuda, bez obzira na način dostavljanja.Posle donošenja odluke o dodeli ugovora, odluke o zaključenju okvirnog sporazuma, odluke o priznavanju kvalifikacije i odluke o obustavi postupka, rok za podnošenje zahteva za zaštitu prava je deset dana od dana prijema odluke, a u slučaju javne nabavke male vrednosti je pet dana od dana prijema odluke.Primerak zahteva za zaštitu prava, podnosilac istovremeno dostavlja Republičkoj komisiji za zaštitu prava u postupcima javnih nabavki.O podnetom zahtevu za zaštitu prava naručilac obaveštava sve učesnike u postupku javne nabavke, odnosno objavljuje obaveštenje o podnetom zahtevu na Portalu javnih nabavki, najkasnije u roku od dva dana od dana prijema zahteva za zaštitu prava.Podnosilac zahteva za zaštitu prava ponuđača je dužan da na račun budžeta Republike Srbije uplati taksu u iznosu od40.000,00 dinara.

19. Rok za zaključenjе ugovora Naručilac zaključuje ugovor o javnoj nabavci sa ponuđačem kojem je dodeljen ugovor u roku od 8 (osam)dana od dana proteka roka za podnošenje zahteva za zaštitu prava.Ako ponuđač kojem je dodeljen ugovor odbije da zaključi ugovor o javnoj nabavci, naručilac može da zaključi ugovor sa prvim sledećim najpovoljnijim ponuđačem.


JNMV 08/13-USLUGA TEHNIČKOG ODRŽAVANJA RAČUNARSKE MREŽNEOPREME I TEHNIČKE PODRŠKE

A. OBRAZAC

PODACI O PONUĐAČU

NAZIV PONUĐAČA

ADRESA PONUĐAČA

MESTO/POŠTANSKI BROJ

OPŠTINA

LICE ZA KONTAKT

TELEFON

TELEFAKS

E-MAIL

MATIČNI BROJ

REGISTARSKI BROJ

ŠIFRA DELATNOSTI

PIB

OBVEZNIK PDV-a (da/ne)

TEKUĆI RAČUN

BANKA

DIREKTOR

LICE ODGOVORNO ZAPOTPISIVANjE UGOVORA

________________________M.P. (potpis ovlašćenog lica)

B. OBRAZAC страна 7 од 28


PODACI O UČESNICIMAU ZAJEDNIČKOJ PONUDI

U postupku javne nabavke usluge osiguranja, JNMV 05/13, grupa ponuđača izjavljuje da ponudu podnosi zajednički, dostavljajući podatke za svakog učesnika u ponudi:

1.Pun naziv ponuđača:Sedište i adresa:Matični broj:PIB:Odgovorno lice:Kontakt osoba, telefon, faks, e mail:Vrsta usluge koju će obavljati Ovlašćeno lice ___________________________



C. OBRAZAC



OVLAŠĆENjE GRUPE PONUĐAČAZA PODNOŠENjE ZAJEDNIČKE PONUDE

U postupku javne nabavke usluga osiguranja, JNMV 05/13,učesnici u zajedničkoj ponudi ovlašćuju ponuđača ______________________________________________,da u njihovo ime i za njihov račun podnese naručiocu zajedničku ponudu, uključujući i potpisivanje obrazaca i izjava u predmetnom postupku javne nabavke.

Učesnici u zajedničkoj ponudi-DAVAOCI OVLAŠĆENjA:

_____________________________ ____________________________ (poslovno ime) (ime i prezime odgovornog lica)

_____________________________ ____________________________ (sedište) (potpis odgovornog lica)_____________________________ (matični broj) M.P._____________________________

(PIB)


_____________________________ ____________________________ (sedište) (potpis odgovornog lica)_____________________________ (matični broj) M.P._____________________________ (PIB)


_____________________________ ____________________________ (sedište) (potpis odgovornog lica)_____________________________ (matični broj) M.P._____________________________ (PIB)

D. OBRAZAC PONUDA SA SPECIFIKACIJOM



Podaci o ponuđaču: Naziv Sedište

PIBMatični broj

Kontakt osoba,telefon

Rb Uređaj Serijski broj Cena bez PDV-a Cena sa PDV-om1 Cisco 4500 FOX095101UD

2 Cisco ASA 5520 JMX1103K04X

3 Cisco ASA 5520 JMX1103K04W

VREDNOST PONUDE

Ponuda se podnosi:(zaokružiti jedan od načina)1. samostalno 2. zajednička ponuda 3. sa podizvođačem

U ukupnoj vrednosti ponude podizvođač__________________________________________ (naziv)

učestvuje u iznosu od ________________ odnosno _______% od vrednosti ukupne ponude,

i izvršiće __________________________________________________________________ (navesti deo predmeta nabavke koji će izvršiti podizvođač)

Način plaćanja: u 12 jednakih mesečnih rata (po srednjem kursu NBS na dan izdavanja računa)Uslovi plaćanja: 15 dana od ispostavljanja računa, na kraju meseca za tekući mesec Rok važnosti ponude: 60 dana od otvaranja ponuda

Mesto i datum: Ovlašćeno lice ponuđača

_______________________ M.P. _______________________

SPECIFIKACIJA USLUGE TEHNIČKOG ODRŽAVANJA I PODRŠKE

UVODPaket usluga definiše:



- Način prijave i kontaktiranja Help Desk-a Pružaoca usluge - Podržane tipove usluga i dogovorene SLA parametre - Nivoe održavanja (obaveze)- Listu opreme pod održavanjem sa serijskim brojevima (podržana oprema)

Zahtevani paket usluga je 24x7x6

1. Prijava servisnih zahteva i pitanja za Help Desk. Pružalac usluge treba daobezbedi prijavu servisnih zahteva i pitanja za Help Desk u vremenskom intervalu24x7 (365 dana u godini, 24 sata dnevno).

Servisni zahtevi i pitanja upućenja Help Desku se mogu upućivati na više načina: - Telefonskim putem (obavezan način za servisne zahteve prioriteta 1 i prioriteta 2)- Emailom na support grupu- Faksom

U okviru servisnog zahteva biće definisan: - serijski broj uređaja i/ili broj ugovora dostavljen pri aktivaciji, - nivo prioriteta, - kontakt osoba, koja može da podigne servisni slučaj- opis problema

Naručilac će odrediti kontakt osobe, koje mogu da podignu servisni slučaj.

Po potvrdi prijema, dežurni inženjer Pružalac usluge treba da otpočene dijagnostiku, u vremenskom intervalu koji ne sme biti duži od 1h.

2. Usluga udaljene tehničke podrške (Remote Troubleshooting)

Ova usluga podrazumeva reševanje problema bez izlaska na lokaciju Naručioca i definišesledeći set usluga:

- telefonsku podršku i detekciju problema udaljenim pristupom mreži Naručioca- komunikaciju sa TAC-om proizvođača opreme i pronalaženje privremenih/trajnih

rešenja za otklanjanje problema.- Asistenciju u primeni privremenog/trajnog rešenja bez izlaska na lokaciju

Naručioca- Analizu grešaka i alarmnih poruka

Naručilac će obezbediti pristup svojoj mrežnoj opremi ili delu opreme preko Interneta. Za slučajeve kada se rešavanje problema eskalira ka proizvođaču (postojanje bugova u određenom softverskom izdanju, ili slični problemi), tehničko osoblje proizvođača može da pristupi rešavanju problema koristeći remote technical support.

3. Usluga tehničke podrške na lokaciji korisnika (On-site support)

On-site support podrazumeva dolazak inženjera kod Naručioca u definisanomvremenskom roku, i to za servisni zahtev prioriteta P1 i P2. Obuhvata set usluga:

- Oporavak funkcionalnosti mreže u predviđenom vremenskom roku u skladu saSLA parametrima (Vreme oporavka za prioritet P1 je 6h). Ukoliko je oporavakpostignut privremenim rešenjem, Pružalac usluge mora da garantuje oporavak min80% funcionalnosti mrežnih servisa do primene trajnog rešenja.

- Primena privremenog/trajnog rešenja na lokaciji Naručiocaстрана 11 од 28


- Upgrade SW uređaja ako je to neophodno za oporavak funkcionalnosti

4. Otklanjanje kvarova na opremi

Popravka treba da uključi:1. Dijagnostikovanje kvara 2. Zamenu neispravnih delova, i3. Rekonfiguraciju uređaja kako bi oprema normalno radila.

U slučaju neispravnosti uređaja, ukoliko nije moguće izvršiti zamenu rezervnog dela ilinije moguća popravka uređaja, uređaj mora biti zamenjen uređajem istih ili boljihperformansi.

5. Nabavka, isporuka i ugradnja rezervnih delova proizvođača

Ova usluga podrezumeva nabavku originalnih rezervnih delova proizvođača, uvoz,njihovu isporuku i ugradnju rezervnog dela. U roku definisanom kao vreme rešavanjaproblema neispravni deo će biti zamenjen identičnim delom ili delom za koji Naručilacda saglasnost da je prihvatljiv.Pružalac usluge se mora obavezati da će radove na održavanju izvoditi sa pažnjomdobrog stručnjaka u skladu sa standardima važećim za ovu oblast i pravilima struke.

6. Software Update& Upgrade

Ovaj servis podrazumeva isporuku novih verzija SW u okviru istog software-skog paketakoji je instaliran kod Naručioca. Nove verzije SW mogu biti dostupne na CD ili prekoFTP servera. Pružalac uslgue je dužan da obezbedi asistenciju pri instalaciji novog SW,kroz uslugu udaljene tehničke podrške. 7. SLA Parametri

ParametriCISCO 4500

Vreme potvrdeprijema

Vreme odziva

Vreme oporavkaVreme zatvaranja SZ

PrioritetP1 Kritičan 1h, fiksno 6h 24h ≤ 14 danaP2 Ozbiljan 1h, fiksno 8h 48h ≤ 14 danaP3 Nizak 1h, fiksno 24h /96h ≤ 15 danaP4 HD 4h, fiksno 48h NA ≤ 15 danaParametriCISCO ASA

Vreme potvrdeprijema

Vreme odziva

Vreme oporavkaVreme zatvaranja SZ

PrioritetP1 Kritičan 1h, fiksno 6h 48h ≤ 14 danaP2 Ozbiljan 1h, fiksno 8h 48h ≤ 14 danaP3 Nizak 1h, fiksno 24h 96h ≤ 15 danaP4 HD 4h, fiksno 48h NA ≤ 15 dana

Ukoliko je radno vreme Pružaoca usluge od ponedeljka do petka od 9 do 17h, Pružalacusluge je dužan da radi 24sata, 7 dana u nedelji dok se funkcionalnost mreže ne oporaviza intervencije prioriteta P1

Definicije nekih SLA parametara

• Nivoi prioriteta:



Prioritet (P) problema mora biti definisan od strane Naručioca (u daljem tekstuKorisnika) i potvrđen od strane dežurnog inženjera prilikom potvrde prijema servisnogzahteva. Nivo prioriteta određuje brzinu reakcije tehničke podrške i definiše tehnički nivogreške.

P1-Kritičan: Okolnosti koje dovode do toga da mreža/uređaj nije operabilna usledotkaza ili nepravilnosti u radu centralnih elemenata sistema (otkazicentralnih uređaja, otkazi neredundantnih procesorskih ploča i napajanja,neoperativnost glavnog čvorišta...), sa mogućnošću da ima kritičneposledice na poslovanje ako servis hitno ne bude uspostavljen. Tehničkoosoblje Naručioca i Pružaoca uslgue radi sve vreme na otklanjanjuproblema sve dok se ne pronađe stalno ili privremeno rešenje da se servisoporavi.

P2-ozbiljan: Okolnosti koje dovode do toga da deo mreže/uređaja Naručioca nijeoperabilna usled otkaza ili nepravilnosti u radu perifernih/pristupnihelemenata sistema (otkazi redundantnih procesorskih ploča i napajanja,otkazi pristupnih uređaja..), funkcionalnost servisa je bitno degradirana.Tehničko osoblje i Naručioca i Pružaoca usluge radi sve vreme, u koliko jemoguće tokom radnih sati, na otklanjanju problema sve dok se ne pronađestalno ili privremeno rešenje da se servis povrati.

P3-Nizak: Okolnosti koje postoje u svakodnevnom radu i dovode do toga da je radmreže/uređaja Naručioca degradiran i otežan, funkcionalnost je umanjena,ali se svi servisi i radne operacije nastavljaju. U nizak prioritet spadaju iotkazi CPE opreme. Ukoliko je rešenje ovog problema u softveru, rešenjese isporučuje u zavisnosti od dinamike izdavanja novih verzija softveraproizvođača opreme, odnosno vreme rešavanja je sledeća značajnasoftverska verzija.

P4-HD: Kada Naručilac zahteva usluge Help Desk, odnosno zahteva informacijei/ili pomoć oko mogućnosti, instalacije i konfiguracije, kao i konsultantskesate koji mogu biti deo paketa, ili traži dodatnu uslugu koja se dodatnonaplaćuje. Vreme odziva je 48 sati.



• Definicije vremena

Vreme potvrde prijema (call back time) - vreme koje protekne od trenutka prijave doevidentiranja servisnog zahteva i obaveštenja Naručioca o broju.

Vreme odziva (response time)– vreme koje protekne od trenutka podizanja servisnogzahteva do trenutka kada kvalifikovana osoba, sposobna da pruži zahtevanu uslugu,kontaktira Naručioca i otpočne rad na otklanjanju problema.

Vreme oporavka (recovery time, time to restore) - vreme koje protekne od trenutkapodizanja servisnog zahteva do trenutka oporavka funkcionalnosti (min 80%funcionalnosti), bilo trajnim bilo privremenim rešenjem problema.

Vreme isporuke rezervnog dela - vreme koje protekne od trenutka podizanja servisnogzahteva do trenutka isporuke rezervnog dela na lokaciju Naručioca.

Vreme izlaska na lokaciju korisnika (on-site time) - vreme koje protekne od trenutkapodizanja servisnog zahteva do trenutka kada dežurni inženjer izađe na lokacijuNaručioca.

Vreme zatvaranja slučaja – je vreme koje protekne od trenutka podizanja servisnogzahteva do trenutka u kome se može smatrati da je urađeno konačno rešenje i da se slučaju bazi zatvara. Obavezno se usaglašava sa Naručocem.

8. Nivoi održavanja

Nivoi održavanja su definisani na sledeći način:

Prvi nivo podrške obuhvata skup aktivnosti u koje spadaju: opisivanje osnovnihkarakteristika proizvoda, odnosno hardverskih i softverskih konfiguracija primenjenih umreži, prikupljanje relevantnih informacija za identifikaciju tehničkih problema,utvrđivanje osnovnih problema na samoj opremi, odnosno u njenoj konfiguraciji;obezbeđivanje osnovne podrške kod primenjenih mrežnih protokola i funkcija,regeneraciju funkcionalnosti bez analize uzroka, obezbeđivanje redovnog izveštavanja ostatusu mreže i održavanje ažurne dokumentacije izvedenog stanja mreže. Tehničkoosoblje ovog nivoa prikuplja informacije potrebne za identifikaciju problema i rešenjeistog, po savetu stručnog tima, nivoa 2.

Drugi nivo podrške podrazumeva skup aktivnosti za rešavanje većine grešaka ukonfiguraciji opreme, utvrđivanje problema i simulaciju kompleksnih konfiguracija,hardverskih i softverskih problema, podršku pri izolaciji problema i utvrđivanju defekatana samim proizvodima; obezbeđuje laboratorijske simulacije i testove interoperabilnosti ikompatibilnosti za nove verzije hardvera i softvera pre primene u produkcionoj mrežiNaručioca; definiše akcione planove; obezbeđuje napredni nivo podrške kod svihmrežnih protokola i funkcija opreme; podrazumeva sposobnost za analizu trace fajlova,dijagnostiku problema sa udaljenih lokacija i omogućava nosiocima Trećeg nivoapodrške potpuno reprodukovanje problema.



Treći nivo podrške znači ispravke ili obezbeđivanje adekvatnog načina zaprevazilaženje hardverskih i/ili softverskih bug-ova; takođe, obezbeđuje utvrđivanje irazrešavanje problema koji nisu dijagnosticirani ili rešeni tokom Drugog nivoa podrške.

9. Specifikacija opreme koja je predmet održavanja

Rb Uređaj Serijski broj1 Cisco 4500 FOX095101UD2 Cisco ASA 5520 JMX1103K04X3 Cisco ASA 5520 JMX1103K04W


JNMV 08/13-USLUGA TEHNIČKOG ODRŽAVANJA RAČUNARSKE MREŽNE OPREME I TEHNIČKE PODRŠKE

R.br. OBRAZAC E -za ocenu ispunjenosti uslovaza učešće u postupku javne nabavke

Uputstvo za dokazivanje propisanih uslova

Vrsta dokaza

OBAVEZNI USLOVI

1 da je registrovan kod nadležnog organa, odnosno upisan u odgovarajući registar

Izvod iz registra nadležnog organa

2 da on i njegov zakonski zastupnik nije osuđivan za neko odkrivičnih dela kao član organizovane kriminalne grupe, danije osuđivan za krivična dela protiv privrede, krivičnadela protiv životne sredine, krivično delo primanja ilidavanja mita, krivično delo prevare

potvrde nadležnog suda

(potvrde ne starije od 2 meseca pre otvaranja ponuda)

3 da mu nije izrečena mera zabrane obavljanja delatnosti, koja je na snazi u vreme objavljivanja odnosno slanja poziva za podnošenje ponuda

potvrde nadležnog suda ili nadležnog organa za registraciju privrednih subjekata


4 da je izmirio dospele poreze, doprinose i druge javne dažbine u skladu sa propisima Republike Srbije ili strane države kada ima sedište na njenoj teritoriji;

potvrde nadležnog poreskog organa i organizacije za obavezno socijalno osiguranje ilipotvrde nadležnog organa da se ponuđač nalazi u postupku privatizacije


5 Izjava ponuđača da su pri sastavljanju svojih ponuda poštovali obaveze koje proizlaze iz važećih propisa o zaštiti na radu, zapošljavanju i uslovima rada, zaštiti životne sredine

Izjava ponuđača

(DOSTAVITI JE U PRILOGU PONUDE)

DODATNI USLOVI

6 -Da raspolaže neophodnim finansijskim i poslovnim kapacitetom

-Da je Ponuđač u predhodne tri godine (2010, 2011 i 2012) izvršio isporuku i konfigurisanje aktivne mrežne opreme namenjene DataCentru, u okviru jednog ili vise Ugovora jednom ili vise razlicitih Narucilaca. Prilozene reference u zbiru treba da budu iste ili vece vrednosti od vrednosti ukupne cene date u ponudi.

- Izveštaj o bonitetu izdat od strane nadležnog organa, za prethodne tri obračunske godine

- Potvrde-Reference izdate, potpisane i overene od jednog ili vise Naručilaca.


JNMV 08/13-USLUGA TEHNIČKOG ODRŽAVANJA RAČUNARSKE MREŽNE OPREME I TEHNIČKE PODRŠKE

7 Da raspolaže dovoljnim kadrovskim kapacitetom

-Da Ponuđač ima najmanje 5 stalno zaposlenih lica sertifikovanih inzenjera od strane proizvođača ponuđenog dobra, a od toga najmanje 2 stalno zaposlenih lica sa sertifikatima maksimalnog nivoa kod Proizvodjaca opreme. Svih 5 stalno zaposlenih sertifikovanih inzenjera mora biti sa boravkom na teritoriji Republike Srbije u trajanju od minimum 6 meseci pre objave Javne nabavke. Neophodno je da sertifikati inzenjera budu za Routing, Switching i Security.

-Fotokopije radnih knjižica, fotokopije sertifikata proizvođača ponuđene opreme I fotokopije dokumenta iz koga se moze nedvosmisleno utvrditi mesto boravka (licna karta, pasos ili slicno).

8 Da je Ponuđač sertifikovan ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, OHSAS 18000 i ISO 20000

-Priložiti fotokopije važećih sertifikata.



NAPOMENA:

- Ispunjenost uslova iz Obrasca za ocenu ispunjenosti uslova u postupku javne nabavke ponuđač dokazujedostavljanjem izjave koja se nalazi u konkursnoj dokumentaciji.

- Dokazi o ispunjenosti uslova mogu se dostavljati u neoverenim kopijama..Ako je ponuđač dostavio izjavu iz člana 77. stav 4. ovog zakona, naručilac može pre donošenja odluke o dodeli ugovora da traži od ponuđača čija je ponuda ocenjena kao najpovoljnija da dostavi na uvid original ili overenu kopiju svih ili pojedinih dokaza o ispunjenosti uslova.Ako ponuđač u ostavljenom, primerenom roku koji ne može biti kraći od pet dana, ne dostavi na uvid original ili overenu kopiju traženih dokaza, naručilac će njegovu ponudu odbiti kao neprihvatljivu.

Ponuđač je dužan da bez odlaganja pismeno obavesti naručioca o bilo kojoj promeni u vezi sa ispunjenošću uslova iz postupka javne nabavke, koja nastupi do donošenja odluke, odnosno zaključenja ugovora, odnosno tokom važenja ugovora o javnoj nabavci i da je dokumentuje na propisani način.

Lice upisano u registar ponuđača koji vodi Organizacija nadležna za registraciju privrednih subjekata nije dužno da prilikom podnošenja ponude dokazuje ispunjenost obaveznih uslova iz člana 75. stav 1. tačke 1) do 4) ZJN.Ponuđač nije dužan da dostavlja dokaze koji su javno dostupni na internet stranicama nadležnih organa, s tim što treba da navede internet stranicu na kojoj su traženi podaci javno dostupni.



F. OBRAZAC

IZJAVA O ISPUNJAVANJU OBAVEZNIH USLOVA IZ ČLANA 75. ZJN ZA PONUĐAČA

U skladu sa čl.77.stav 4. ZJN (Sl.glasnik br. 124/12) daje sledeću

IZJAVU

Ponuđač_______________________________________________________________ pod punom

materijalnom i krivičnom odgovornošću izjavljuje da u potpunosti ispunjava sve obavezne uslove iz člana75. stav 1 za učešće u postupku javne nabavke i to:

1) da je registrovan kod nadležnog organa, odnosno upisan u odgovarajući registar;2) da on i njegov zakonski zastupnik nije osuđivan za neko od krivičnih dela kao član organizovanekriminalne grupe, da nije osuđivan za krivična dela protiv privrede, krivična dela protiv životne sredine,krivično delo primanja ili davanja mita, krivično delo prevare;3) da mu nije izrečena mera zabrane obavljanja delatnosti, koja je na snazi u vreme objavljivanja odnosnoslanja poziva za podnošenje ponuda;4) da je izmirio dospele poreze, doprinose i druge javne dažbine u skladu sa propisima Republike Srbije ilistrane države kada ima sedište na njenoj teritoriji;

Kao ponuđač izjavljujem da sam upoznat da je davanje netačnih podataka prekršaj, u skladu sa čl.170. stav 1.tačka 3) ZJN

Datum:______________________ Ponuđač: Mesto:_______________________ _______________________ Ovlašćeno lice ponuđača ______________________

Pečat i potpis



U skladu sa članom 75.stav 2. Zakona o javnim nabavkama („Sl. glasnik Rep. Srbije“ br.124/12),Ponuđač dostavlja sledeću:

I Z J A V U

Ponuđač_____________________________________ iz ___________ izjavljuje pod punommoralnom, materijalnom i krivičnom odgovornošću da su prilikom sastavljanja ponude za učestovvanjeu postupku javne nabavke usluga male vrednosti br. 71/VI-8/13 -poštovane obaveze koje proizilaze izvažećih propisa o zaštiti na radu, zapošljavanju i uslovima rada, zaštiti životne sredine te da smoimalac prava intelektualne svojine.

Napomena:Ukoliko ponudu podnosi ponuđač koji nastupa samostalno ili ponuđač koji nastupa sa podizvođačem,ovu Izjavu potpisuje samo ponuđač.Ukoliko se podnosi zajednička ponuda, ovu Izjavu potpisuje član grupe koji je nosilac posla.

U Beogradu DIREKTOR

Dana______________godine __________________________ (štampano ime i prezime)

____________________________ M.P. (pun potpis)



U skladu sa članom 20. Pravilnika o obaveznim elementima konkursne dokumentacije u postupcimajavnih nabavki i načinu dokazivanja ispunjenosti uslova Ponuđač dostavlja sledeću:

I Z J A V U

Ponuđač_____________________________________ iz ___________ izjavljuje pod punommoralnom, materijalnom i krivičnom odgovornošću da je ponuda za učešće u postupku javne nabavkeusluga male vrednosti br. 71/VI-8/13 –podneta nezavisno, bez dogovora sa drugim ponuđačima ilizainteresovanim licima.

Napomena:Ukoliko ponudu podnosi ponuđač koji nastupa samostalno ili ponuđač koji nastupa sa podizvođačem,ovu Izjavu potpisuje samo ponuđač.Ukoliko se podnosi zajednička ponuda, ovu Izjavu potpisuje član grupe koji je nosilac posla.

U Beogradu DIREKTOR

Dana______________godine __________________________ (štampano ime i prezime)

____________________________ M.P. (pun potpis)



G. Model ugovora

UGOVOR O ODRŽAVANJURAČUNARSKE MREŽNE OPREME I TEHNIČKOJ PODRŠCI

Ugovorne strane:

1. UNIVERZITET U BEOGRADU - MEDICINSKI FAKULTET, sa sedištem u Ul. DrSubotića br. 8, 11000 Beograd, koji zastupa Dekan Prof. dr Nebojša Lalić (u daljem tekstu:Naručilac-PIB:100221404; Matični broj:07048157), s jedne strane i

2. _________________________________________________________________________________________________________________________________(u daljem tekstu Pružalac usluge)s druge strane

PREDMET UGOVORA Član 1

Predmet ugovora je održavanje računarske mrežne opreme specificirane u Prilogu 1. Na način definisan uPrilogu 2. ovog Ugovora i pružanje tehničke podrške. Sve aktivnosti i uslovi navedeni u ovom Ugovoruodnose se na opremu specificiranu u Prilogu 1, a na način i pod uslovima utvrđenim ovim Ugovorom iPrilogom 2 ovog Ugovora.

Prilog 1 – Specifikacija celokupne opreme koja je predmet održavanja

Prilog 2 – Način vršenja usluga održavanja

Navedeni Prilozi su sastavni i neodvojivi delovi ovog Ugovora.

ODRŽAVANJE OPREME Član 2

PRUŽALAC USLUGE će za vreme trajanja ovog ugovora održavati opremu iz Priloga 1. ovog ugovora ivršiti aktivnosti definisane Prilogom 2 ovog Ugovora. PRUŽALAC USLUGE će za vreme trajanja ovogUgovora održavati opremu iz Člana 1. ovog Ugovora i vršiti sledeće usluge:

Usluga udaljene tehničke podrške ( Remote Troubleshooting )

Ova usluga podrazumeva reševanje problema bez izlaska na lokaciju Naručioca i definiše sledeći setusluga:

- telefonsku podršku i detekciju problema udaljenim pristupom mreži Medicinskog fakulteta- komunikaciju sa TAC-om proizvođača opreme i pronalaženje privremenih/trajnih rešenja za otklanjanje

problema.страна 22 од 28


- Asistenciju u primeni privremenog/trajnog rešenja bez izlaska na lokaciju Medicinskog fakulteta- Analizu grešaka i alarmnih poruka

Naručilac će obezbediti pristup svojoj mrežnoj opremi ili delu opreme preko Interneta.

Za slučajeve kada se rešavanje problema eskalira ka proizvođaču (postojanje bugova u određenomsoftverskom izdanju, ili slični problemi), tehničko osoblje proizvođača može da pristupi rešavanjuproblema koristeći remote technical support.

Otvaranjem servisnog zahteva, dežurni inženjer Pružaoca usluge je dužan da u okviru definisanogvremena odziva otpočne remote troubleshooting.

Usluga tehničke podrške na lokaciji korisnika ( On-site support )

On-site support podrazumeva dolazak inženjera na Medicinski fakultet u definisanom vremenskom roku, ito za servisni zahtev prioriteta P1 i P2. Obuhvata set usluga:

- Oporavak funkcionalnosti mreže u predviđenom vremenskom roku u skladu sa SLA parametrima.Ukoliko je oporavak postignut privremenim rešenjem, Pružalac usluge mora da garantujeoporavak min 80% funcionalnosti mrežnih servisa do primene trajnog rešenja.

- Primena privremenog/trajnog rešenja na lokaciji Naručioca

- Upgrade SW uređaja ako je to neophodno za oporavak funkcionalnosti

Otklanjanje kvarova na opremi

PRUŽALAC USLUGE će izvršiti popravku na osnovu prijave NARUČIOCA o kvaru. Kvar na mrežiprijavljuje lice ovlašćeno od strane NARUČIOCA, na način definisan u članu 3.

Popravka uključuje dijagnostikovanje kvara, zamenu neispravnih delova, i rekonfiguraciju uređaja kakobi oprema normalno radila.

U slučaju neispravnosti uređaja, ukoliko nije moguće izvršiti zamenu rezervnog dela ili nije mogućapopravka uređaja, uređaj mora biti zamenjen uređajem istih ili boljih performansi za koji Medicinskifakultet da saglasnost da je prihvatljiv.

Nabavka, isporuka i ugradnja rezervnih delova proizvođača

Ova usluga podrezumeva nabavku originalnih rezervnih delova proizvođača, uvoz, njihovu isporuku iugradnju rezervnog dela.

Nabavka originalnih rezervnih delova proizvođača, uvoz, i njihova isporuka je obaveza PRUŽAOCAUSLUGE.

Ugradnja rezervnog dela je obaveza PRUŽAOCA USLUGE.

U roku definisanom kao vreme rešavanja problema neispravni deo će biti zamenjen identičnim delom ilidelom za koji Medicinski fakultet da saglasnost da je prihvatljiv.

Pružalac usluge se obavezuje da će odziv biti ne duži od vremena definisanih za nivoe prioriteta u Prilogu2 ovoga ugovora od prijave kvara.



Pružalac usluge se obavezuje da će u roku definisanom Prilogom 2 ovog ugovora da otkloni kvar i topopravkom ili prekonfiguracijom uređaja kako bi oprema normalno radila.

Pružalac usluge se obavezuje da će radove na održavanju opreme iz iz Člana 1. ovog Ugovora izvoditi sapažnjom dobrog stručnjaka u skladu sa standardima važećim za ovu oblast i pravilima struke.

Software Update& Upgrade

Ovaj servis podrazumeva isporuku novih verzija SW u okviru istog software-skog paketa koji je instaliran naMedicinskom fakultetu. Nove verzije SW mogu biti dostupne na CD ili preko FTP servera. Pružalac usluge je dužanda obezbedi asistenciju i odgovarajuće tehničko uputstvo pri instalaciji novog SW, kroz uslugu udaljene tehničkepodrške.

Član 3

KONTAKT OSOBE I NAČIN PRIJAVE KVARA

Naručilac je obavezan da imenuje do tri (3) kontakt osobe (ovlašćena lica) za prijavu kvara. Prijavu kvaraodnosno zahtev za podršku mogu da iniciraju samo ove osobe. Kontakt osobe će smetnje u radu sistemaprijavljivati na način kako je dole opisano.

Kategorizacija problema, vreme odziva i način prijavePrilikom prijave kvara ovlašćeno lice Naručioca definiše kategoriju kvara jednim od četiri nivoa:P1-Kritičan, P2-ozbiljan, P3-Nizak, P4-HD.

KRITIČAN (nivo prioriteta P1 - sistem neupotrebljiv)

Mreža Naručioca nije operabilna usled otkaza ili nepravilnosti u radu centralnih elemenata sistema, samogućnošču da ima kritične posledice na poslovanje ako servis hitno ne bude uspostavljen. Tehničkoosoblje i Naručioca i Pružaoca usluge radi sve vreme na otklanjanju problema sve dok se ne pronađestalno ili privremeno rešenje da se servis oporavi.

Prijava kvara: Kvar se prijavljuje telefonom, servisnom centru, na dole navedene brojeve, za opremu izPriloga 1. ovog Ugovora.

Telefoni za prijavu: ___________________________________

OZBILJAN (nivo prioriteta P2 - funkcionisanje sistema ozbiljno narušeno)

Deo mreže Naručioca nije operabilan usled otkaza ili nepravilnosti u radu perifernih elemenata sistema,funkcionalnost servisa je bitno degradirana. Tehničko osoblje i Naručioca i Pružaoca usluge radi svevreme tokom Radnih Sati na otklanjanju problema sve dok se ne pronađe stalno ili privremeno rešenje dase servis povrati.


Telefoni za prijavu: ___________________________________



NEKRITIČAN (nivo prioriteta P3).

Rad mreže Naručioca je degradiran, funkcionalnost mreže je umanjena, ali se svi servisi i radne operacijenastavljaju.


Telefoni za prijavu: ____________________________________Email za prijavu: ______________________________________Faks za prijavu: _______________________________________

HELP DESK (P4). Kada Naručilac zahteva usluge Help Desk, odnosno zahteva informacije i/ili pomoć oko mogućnosti,instalacije i konfiguracije Cisco uređaja iz Priloga 1. ovog Ugovora.


Telefoni za prijavu: ____________________________________Email za prijavu: ______________________________________Faks za prijavu: _______________________________________

Član 4

Prilikom prijavljivanja kvara ovlašćeno lice NARUČIOCA daje sledeće podatke:- serijski broj sistema- broj ugovora - kontakt osoba- kategorija problema- opis problema- ostale informacije (kad je problem nastao i sl.)

Ukoliko se servisni zahtev podiže telefonskim putem, Pružalac usluge na osnovu usmenog iskazaNaručioca, popunjava servisni zahtev

Posle otvaranja slučaja, Pružalac usluge je dužan da dodeli stručno lice koje će na slučaju raditi donjegovog rešavanja.

Stručno lice Pružaoca usluge će pokušati udaljenim pristupom mreži Naručioca da dijagnosticira problem.Ukoliko nije moguće na ovaj način doći do rešenja Pružalac usluge će se pojaviti na lokaciji Naručioca uvremenskom roku definisanim paketom održavanja.

Slučaj se zatvara po instalaciji trajnog rešenja ili zameni uređaja. Zatvara se uz saglasnost Naručioca.

Pružalac usluge će o svom dolasku u prostorije Naručioca, izvršenom poslu i o odlasku, obavestitiodgovorne radnike Naručioca.

Intervencija je završena kada Naručilac potpiše radni nalog koji mu na potpis predaje Pružalac usluge.



OBAVEZE KORISNIKAČlan 5

USLOVI KORIŠĆENJA OPREME

NARUČILAC se obavezuje da će oprema u vremenu trajanja ovog ugovora biti instalirana u prostoru kojiodgovara klimatskim i drugim uslovima prema specifikaciji proizvođača opreme. Standarni uslovi su:

• Klimatski uslovi:• temperatura (suvi termometar) 18C - 24C• relativna vlaga 40% - 60%• dozvoljena promena temperature 2C/h

• Električni uslovi:• napon napajanja 220V± 7%• mrežna frekvencija 50Hz ± 1Hz• otpor uzemljenja < 2ohm• harmonijske komponente 5% rms• tranzienti 200V maks. kod 220V sa vremenom trajanja < 200ns• razlika potencijala između mase utičnih jedinica i mase sistema < 1V

NARUČILAC se obavezuje da za vreme trajanja ovog Ugovora neće sam ili uz pomoć trećeg licaodržavati opremu koja je navedena u Prilogu 1. i Prilogu 2. ovog Ugovora.

NARUČILAC se obavezuje da će:• u okviru internih sigurnosnih propisa osigurati nesmetan pristup radnicima Pružaoca usluge do

opreme,• osigurati adekvatne radne uslove prilikom obavljanja radova na održavanju opreme,• dati na raspolaganje svu literaturu, prava pristupa za detekciju kvara i eventualne promene

konfiguracije opremi koja je pod održavanjem,• uspostaviti postupak za čuvanje konfiguracija uređaja (backup),• neće menjati SW verzije na uređajima ili HW konfiguraciju, čime se menja specifikacija opreme iz

Prologa 1.,• obezbediti prisustvo relevatnog tehničkog osoblja u toku rada na otklanjanju problema• obezbediti udaljeni pristup TAC inženjerima na njihov zahtev ukoliko je to neophodno za rešavanje

problema.

CENA I USLOVI PLAĆANJAČlan 6

Ukupna cena godišnjeg održavanja, za opremu specificiranu u Prilogu 1.iznosi ______________, bezuračunatog PDV-a. Održavanje počine da teče od datuma stupanja ugovora na snagu i traje 12 meseci.



NARUČILAC se obavezuje da će plaćanje vršiti mesečno, u dinarskoj protivvrednosti obračunatoj pozvaničnom srednjem kursu NBS na dan ispostavljanja računa. Pružalac usluge će Naručiocu ispostavljatiračune na kraju meseca za tekući mesec sa rokom plaćanja 15 dana.

Na ukupan iznos izvršenih usluga, Pružalac usluge će Naručiocu obračunati i važeći porez na dodatuvrednost, a u slučaju kašnjenja pri plaćanju, a koje je duže od 8 dana od prijema računa, Naručiocu će bitizaračunata i zakonska zatezna kamata za svaki dan kašnjenja.

Sredstvo finansijskog obezbeđenja

Kao sredstvo finansijskog obezbeđenja za dobro izvršenje posla prilikom potpisivanja ugovora Pružalacusluge dostavlja Naručiocu sopstevenu blanko menicu (registrovanu u poslovnoj banci) overenu pečatom i potpisom i menično pismo, na iznos od 10% od vrednosti ugovora, (sa PDV-om). Menično ovlašćenje se daje na memorandumu, mora imati sve podatke o ponuđaču, zavedeno u delovodnoj knjizi ponuđača i potpisano od strane lica upisanog u registar privrednih subjekata ili lica koje on ovlasti.

PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBEČlan 7

Ugovor se sklapa na period od godinu dana. Ugovor stupa na snagu kada ga potpisu ugovorne strane.Ukoliko ugovor nije potpisan istog dana, ugovor stupa na snagu onog dana kada je kasnije potpisan.

Ukoliko bilo koja od ugovornih strana želi da otkaže ugovor pre njegovog završetka, dužna je da o tomeobavesti drugu ugovornu stranu uz davanje orkaznog roka od 2 (dva) meseca.

Član 8

Pri rešavanju svih pitanja koja nisu regulisana ovim Ugovorom primenjuju se odredbe Zakona oobligacionim odnosima koje se odnose na Ugovor o delu.

Ugovorne strane su saglasne da sve sporove rešavaju sporazumno, a ukoliko do sporazuma ne dođesporovi će se rešavati pred stvarno nadležnim sudom u Beogradu.

Član 9

Ugovor je sačinjen u 4 (četiri) istovetna primerka, za svaku Ugovornu stranu po 2 (dva). Svaki urednopotpisan i overen primerak ovog Ugovora ima značenje originala i proizvodi podjednako pravno dejstvo.

Za PRUŽAOCA USLUGE Za NARUČIOCADekan

Medicinskog fakulteta

_____________________ ______________________ Prof.dr Nebojša Lalić



H. OBRAZAC

TROŠKOVI PRIPREME PONUDE

VRSTA TROŠKOVA POJEDINAČNI IZNOSI

1.

2.

3.

4.

5.

6.

UKUPAN IZNOS

Ponuđač može da u okviru ponude dostavi ukupan iznos i strukturu troškova pripremanja ponude.

Troškove pripreme i podnošenja ponude snosi isključivo ponuđač i ne može tražiti od naručioca naknadutroškova (član. 88 stav 2. ZJN).

Mesto i datum: Ovlašćeno lice ponuđača

_______________________ M.P. _______________________


konkursna dokumentacija javna nabavka usluga

Documents