kata pengantar - arti pushing the limit dan nothing is impossible sesungguhnya. yang selalu...

Download KATA PENGANTAR - arti pushing the limit dan nothing is impossible sesungguhnya. Yang selalu mendukung,

If you can't read please download the document

Post on 18-Aug-2019

212 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • vii

    KATA PENGANTAR

    Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas segala berkat yang telah

    diberikan-Nya, sehingga Tugas Akhir ini dapat diselesaikan.

    Tugas Akhir dengan judul “EFEKTIVITAS ELECTRONIC WORD OF

    MOUTH BONG KOPITOWN” ini ditujukan untuk memenuhi sebagian

    persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata

    Satu Universitas Pelita Harapan, Karawaci.

    Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan, bantuan, dan doa dari berbagai

    pihak, Tugas Akhir ini tidak akan dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Oleh

    karena itu, Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada

    semua pihak yang telah membantu dalam proses pengerjaan Tugas Akhir ini,

    yaitu kepada:

    1) Ayah Karel Tjahjadi yang memberi pengarahan dan nasihat dalam proses

    pengerjaan skripsi ini, Ibu Rita Tanusaputra yang selalu membantu doa dan

    dukungan moril, Adik Anastasia Tjahjadi yang menemani di saat pengerjaan

    skripsi ini, serta segenap sanak saudara dan famili yang telah memberikan

    dukungan moril, doa, dan kasih sayang.

    2) Bapak Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

    Politik Universitas Pelita Harapan.

    3) Ibu Rose Emmaria Tarigan, S.Sos., M.Si. selaku Ketua Jurusan Ilmu

    Komunikasi Universitas Pelita Harapan.

  • viii

    4) Dr. Benedictus Arnold Simangunsong, S.IP., M.Si., selaku Dosen

    Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan banyak memberikan

    masukan kepada Penulis.

    5) Ibu Dr.phil. Deborah, N. Simorangkir, BA., M.S. selaku Penasehat Akademik,

    atas segala bantuan, dukungan, dan bimbingannya.

    6) Mam Naniek Setijadi dosen Ilmu Komunikasi yang secara khusus membantu

    saya untuk mengerti Teori Ilmu Komunikasi yang memungkinkan pengerjaan

    skripsi ini dapat berjalan dengan lancar.

    7) Pendamping perjuangan Karina Suryawinata yang juga di tengah penelitian

    tugas akhirnya, tetap selalu memberi dukungan moril dan doa dari Sheffield,

    UK.

    8) Semua dosen yang telah mengajar Penulis selama berkuliah di Universitas

    Pelita Harapan dan Staf Karyawan Fakultas Ekonomi yang telah membantu

    Penulis dalam kegiatan administratif.

    9) Kepada teman-teman lari yang luar biasa dari Tangerang Crazy Runners yang

    mengajarkan arti pushing the limit dan nothing is impossible sesungguhnya.

    Yang selalu mendukung, membantu, dan memberikan hiburan kepada penulis

    selama pengerjaan tugas akhir skripsi ini.

    10) Kepada Mimin Stephanus Suryawan yang ada di saat penulis membutuhkan

    bantuan, termasuk menemani makan Indomie Kumis.

    11) Teman-teman seperjuangan Ilmu Komunikasi angkatan 2011, baik dari

    konsentrasi IMC, Public Relation, ataupun Jurnalistik.

  • ix

    12) Teman-teman Grup ST : Amanda Lubis, Saftya Dilli, Ferry Febyanto, yang

    membantu dukungan moril dan selalu membantu di saat subuh dan pagi hari

    selama proses pengerjaan tugas akhir skripsi ini.

    13) Semua pihak yang namanya tidak dapat disebutkan satu per satu.

    Akhir kata, Penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan

    dalam Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, kritik dan saran dari pembaca akan

    sangat bermanfaat bagi Penulis. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat

    bagi semua pihak yang membacanya.

    Karawaci, Juli 2014

    Adrian Tjahjadi

  • x

    DAFTAR ISI

    HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

    PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ................................................. ii

    PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING........................................................iii

    PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR .......................................... iv

    ABSTRAK .............................................................................................................. v

    KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii

    DAFTAR ISI ........................................................................................................... x

    DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xii

    DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiii

    DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xiv

    BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

    I.1. Latar Belakang ..................................................................................... 1

    I.2. Identifikasi Masalah ............................................................................ 5

    I.3. Rumusan Masalah .................................................................................. 6

    I.4. Tujuan Penelitian ................................................................................... 7

    I.5. Manfaat Penelitian ................................................................................ 7

    I.6. Sistematika Penelitian ............................................................................ 8

    BAB II OBJEK PENELITIAN .......................................................................... 10

    II.1. Gambaran Umum Bong Kopitown ..................................................... 10

    II.2. Visi, Misi, dan Tagline Bong Kopitown ............................................ 13

    II.3.Kategori Produk .................................................................................. 14

    II.4.Kegiatan Pemasaran Bong Kopitown .................................................. 17

    II.5.Target Market Bong Kopitown .......................................................... 19

    II.6.Kompetitor Bong Kopitown ................................................................ 19

    BAB III TINJAUAN PUSTAKA........................................................................21

    III.1.Komunikasi dan Social Media ........................................................... 21

    III.2. Social Media Marketing ................................................................... 23

    III.3.Word Of Mouth (WOM) .................................................................... 26

    III.4.Electronic Word of Mouth (eWOM) ................................................. 29

    III.5.Efektivitas Electronic Word of Mouth (eWOM) ............................... 33

    III.6.Kerangka Pemikiran ........................................................................... 40

    BAB IV METODOLOGI PENELITIAN .......................................................... 41

    IV.1.Pendekatan Penelitian ....................................................................... 41

    IV.2.Metode Pengumpulan Data ................................................................ 42

    IV.3.Populasi dan Sampel .......................................................................... 43

    IV.4.Jenis Sumber Data .............................................................................. 44

    IV.5.Definisi Operasional .......................................................................... 45

    IV.6.Uji Validitas ....................................................................................... 46

    IV.7.Uji Reliabilitas ................................................................................... 50

    IV.8.Analisis Data ...................................................................................... 52

    BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN...............................................................55

    V.1.Hasil Penelitian ................................................................................... 55

    V.1.1.Gambaran Umum Responden ............................................ 55

    V.1.1.1.Responden Menurut Jenis Kelamin ..................... 56

  • xi

    V.1.1.2.Responden Menurut Rentang Usia ...................... 57

    V.1.1.3.Responden Menurut Tingkat Pendidikan ............ 57

    V.1.1.4.Responden Menurut Jenis Pekerjaan ................... 57

    V.1.1.5.Responden Menurut Frekuensi Kunjungan ......... 58

    V.1.1.6.Responden Menurut Total Durasi Twitter .......... 59

    V.1.2.Hasil Penghitungan Dimensi Dalam EPIC Model ............. 60

    V.1.2.1.Hasil Penghitungan Dimensi Empati .................. 60

    V.1.2.2.Hasil Penghitungan Dimensi Persuasi ................. 61

    V.1.2.3.Hasil Penghitungan Dimensi Dampak. .............. 62

    V.1.2.4.Hasil Penghitungan Dimensi Komunikasi .......... 63

    V.1.2.5.Perbandingan Nilai Antar Dimensi ..................... 64

    V.2.Analisis Efektivitas eWOM Berdasarkan EPIC Model ...................... 64

    V.2.1.Analisis Dimensi Empati ................................................... 65

    V.2.2.Analisis Dimensi Persuasi .................................................. 69

    V.2.3.Analisis Dimensi Dampak ................................................. 73

    V.2.4.Analisis Dimensi Komunikasi ........................................... 77

    V.2.5.Analisis Perbandingan Antar Dimensi ............................... 79