i

Judul : Pengaruh Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja terhadap

Organizational Citizenship Behavior di Dinas Koperasi Usaha Mikro, Kecil

dan Menengah Provinsi Bali

Nama : I Gede Bayu Pratama

NIM : 1215251126

Abstrak

Pengelolaan sumber daya manusia yang baik sangat diperlukan demi mendukung tercapainya tujuan dari organisasi. Salah satu faktor yang harus diperhatikan dalam

mengelola sumber daya manusia adalah rasa suka rela karyawan dalam membantu rekan

kerja diluar tugas tanggung jawabnya (Organizational Citizenship Behavior). Gejala-gejala

permasalahan yang berkaitan dengan rendahnya OCB disebabkan karena rendahnya

komitmen organisasional dan kepuasan kerja. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk

mengetahui pengaruh dari komitmen organisasional dan kepuasan kerja terhadap

organizational citizenship behavior di Dinas Koperasi Usaha Mikro, Kecil dan Menengah

Provinsi Bali.

Penelitian ini dilakukan di Dinas Koperasi Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Provinsi

Bali dengan menggunakan metode sensus yaitu sebanyak 67 responden. Pengumpulan data

dilakukan dengan penyebaran kuisioner dengan menggunakan skala likert 5 point untuk

mengukur 13 item pernyataan.

Pengujian yang dilakukan menggunakan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji

multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji f serta uji t. Hasil analisis menunjukkan bahwa

komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship

behavior dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational

citizenship behavior.

Untuk meningkatkan prilaku organizational citizenship behaviour di dalam organisasi

sebaiknya perusahaan lebih memperhatikan komitmen normatif dan kesempatan promosi.

Kata Kunci: Komitmen Organisasi, Kepuasan Kerja dan Organizational Citizenship

Behavior.

vii

DAFTAR ISI

Halaman

JUDUL ..................................................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ ii

PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................................................ iii

KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv

ABSTRAK ............................................................................................................. vi

DAFTAR ISI ........................................................................................................ vii

DAFTAR TABEL ...................................................................................................x

DAFTAR GAMBAR. ............................................................................................ xi

DAFTAR LAMPIRAN......................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ..............................................................1 1.2 Rumusan Masalah Penelitian ......................................................7

1.3 Tujuan Penelitian .........................................................................7

1.4 Kegunaan Penelitian ....................................................................7

1.5 Sistematika Penulisan ..................................................................8

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN

2.1 Kajian Pustaka ...........................................................................10 2.1.1 Landasan Teori ............................................................10

2.1.2 Organizational Citizenship Behavior ..........................10

2.1.2.1 Indikator Organizational Citizenship

Behavior ...........................................................12

2.1.2.2 Faktor-faktor Organizational Citizenship

Behavior ...........................................................13

2.1.3 Komitmen Organisasional ................................................15

2.1.3.1 Indikator Komitmen Organisasional ................16

2.1.4 Kepuasan Kerja ................................................................17

2.1.4.1 Indikator Kepuasan Kerja ................................18

2.2 Rumusan Hipotesis ....................................................................20

2.2.1 Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap

Organizational Citizenship Behavior ........................ 20

2.2.2 Pengaruh kepuasan Kerja terhadap

Organizational Citizenship Behavior ..........................21

2.3 Kerangka Berfikir Penelitian .....................................................22

viii

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian .......................................................................24 3.2 Lokasi Penelitian .......................................................................24

3.3 Objek Penelitian ........................................................................24

3.4 Identifikasi Variabel ..................................................................25

3.5 Definisi Operasional Variabel ...................................................25

3.5.1 Komitmen Organisasional .............................................25

3.5.2 Kepuasan Kerja .............................................................26

3.5.1 Organizational Citizenship Behavior ............................28

3.6 Jenis dan Sumber Data ..............................................................29

3.6.1 Jenis Data ......................................................................29

3.6.2 Sumber Data ..................................................................30

3.7 Populasi dan Responden Penelitian ...........................................30

3.7.1 Populasi .........................................................................30

3.7.2 Responden .....................................................................31

3.8 Metode Pengumpulan Data .......................................................31

3.9 Pengujian Instrumen Penelitian .................................................32

3.9.1 Instrumen Penelitian ......................................................32

3.9.2 Uji Validitas ..................................................................32

3.9.3 Uji Reliabilitas...............................................................33

3.10 Teknik Analisis Data .................................................................33

3.10.1 Analisis Deskriptif.........................................................33

3.10.2 Analisis Regresi Linier Berganda..................................33

3.10.3 Uji Asumsi Klasik .........................................................34

3.10.4 Pengujian Hipotesis .......................................................36

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Dinas Koperasi UMKM Provinsi Bali ........ 38

4.1.1 Sejarah Berdirinya Dinas Koperasi UMKM Provinsi

Bali ............................................................................... 38

4.1.2 Visi dan Misi Dinas Koperasi UMKM Provinsi Bali... 41

4.1.3 Struktur Organisasi Dinas Koperasi UMKM Provinsi

Bali ............................................................................... 41

4.2 Karakteristik Responden........................................................... 42

4.3 Hasil Pengujian Instrumen Penelitian ...................................... 44

4.3.1 Uji Validitas ................................................................. 44

4.3.2 Uji Reliabilitas.............................................................. 45

4.4 Deskripsi Variabel Penelitian ................................................... 45

4.4.1 Komitmen Organisasional .............................................47

4.4.2 Kepuasan Kerja .............................................................48

4.4.3 Organizational Citizenship Behavior ............................49

4.5 Hasil Analisis Data ................................................................... 50

4.5.1 Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................... 50

4.5.2 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ....................... 52

4.6 Pembahasan Hasil Penelitian.................................................... 57

ix

BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ....................................................................................60 5.2 Saran ..........................................................................................60

DAFTAR RUJUKAN ..........................................................................................62

LAMPIRAN-LAMPIRAN ..................................................................................68

x

DAFTAR TABEL

No. Tabel Halaman 1.1 Jumlah Pegawai Dinas Koperasi UMKM Provinsi Bali ................................5 3.1 Jumlah Pegawai Dinas Koperasi UMKM Provinsi Bali ..............................31

4.1 Karakteristik Responden. .............................................................................43

4.2 Hasil Uji Validitas ........................................................................................44

4.3 Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................................45

4.4 Deskripsi Persepsi Responden Terhadap Variabel Komitmen

Organisasional di Dinas Koperasi UMKM Provinsi Bali ............................47

4.5 Deskripsi Persepsi Responden Terhadap Variabel Kepuasan

Kerja di Dinas Koperasi UMKM Provinsi Bali ...........................................48

4.6 Deskripsi Persepsi Responden Terhadap Variabel OCB di Dinas

Koperasi UMKM Provinsi Bali ...................................................................49

4.7 Hasil Uji Normalitas .....................................................................................51

4.8 Hasil Uji Multikoleniaritas ...........................................................................51

4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas........................................................................52

4.10 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda .......................................................53

4.11 Uji Anova .....................................................................................................55

xi

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Halaman 2.1 Kerangka Konsep Penelitian …………………………………………...23 4.1 Struktur Organisasi Dinas Koperasi UMKM Provinsi Bali ……...........42

4.2 Model Regresi Linier Berganda Pengaruh Komitmen Organisasional

dan Kepuasan Kerja terhadap OCB ……………………………………53

xii

DAFTAR LAMPIRAN

No Lampiran Halaman 1 Kuisioner……………………………………………………….……….68 2 Hasil Uji Validitas………………………………………………………71

3 Hasil Uji Reliabilitas.………………………………..…………………..74

4 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian ………………….……………..78

5 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ……………………………………..82

6 Hasil Uji Multikolinieritas ……………………………………………...83

7 Hasil Uji Normalitas ……………………………………………………85

8 Hasil Uji Heteroskedastisitas……………………………………………88

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pengelolaan sumber daya manusia yang baik dalam sebuah organisasi

sangat diperlukan untuk mendukung aktivitas dan tercapainya tujuan dari sebuah

organisasi. Agar dapat mengelola sumber daya manusia dengan baik, pemimpin serta

bagian yang menangani sumber daya manusia harus memahami dengan baik masalah

manajemen sumber daya manusia (Widodo, 2015). Menurut Davoudi (2010) dalam

setiap perusahaan, sumber daya manusia merupakan sumber daya yang paling vital

yang dimiliki oleh perusahaan. Keseluruhan kegiatan perusahaan bergantung pada

sumber daya manusia yang ada, sehingga dapat dikatakan sumber daya manusia

menjadi penentu berhasil atau tidaknya sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan.

Organisasi menginginkan karyawan yang bersedia melakukan tugas yang

tidak tercantum dalam deskripsi pekerjaan mereka (Lamidi, 2008). Menurut Organ

(1995) organizational citizenship behavior adalah sebuah prilaku dalam organisasi

yang tidak secara langsung mendapat penghargaan dari sistem imbalan formal. OCB

merupakan perilaku ekstra yang tidak menjadi bagian dari kewajiban kerja formal

seorang pegawai, namun mendukung berfungsinya perusahaan secara efektif

(Robbins, 2009:40). Robbins dan Judge (2008:40) mengemukakan fakta yang

menunjukan bahwa organisasi yang memiliki karyawan yang memahami OCB

dengan baik akan memiliki kemampuan yang lebih baik dari organisasi lain.

2

Maio (2011) berpendapat OCB dianggap sebagai sarana yang digunakan

karyawan untuk memberikan kontribusinya kembali kepada perusahaan, jika seorang

karyawan puas dengan pekerjaannya maka karyawan tersebut akan lebih cenderung

membantu karyawan lain dengan menerapkan OCB. Sebaliknya, jika kepuasan

kerjanya rendah maka karyawan akan jarang menerapkan OCB dalam pekerjaannya.

Dalam dunia kerja yang semaikn berkembang dan dinamis, di mana tugas

semakin sering dikerjakan dalam tim dan fleksibelitas sangatlah penting, organisasi

membutuhkan karyawan yang mampu menerapkan prilaku OCB, seperti membantu

individu lain yang ada dalam tim, menawarkan diri untuk mengerjakan pekerjaan

ekstra, menghindari konflik yang tidak perlu, menghormati semangat dan isi

peraturan dalam perusahaan, serta mau mentoleransi kerugian dan gangguang terkait

dengan pekerjaan yang kadang terjadi (Robbins dan Judge, 2008:40).

Komitmen organisasional adalah salah satu faktor yang mempengaruhi

timbulnya prilaku OCB pada karyawan. Durkin dan Bennet (1999) berpendapat

bahwa komitmen organisasional merupakan sikap loyalitas karyawan dan proses yang

berkelanjutan dari seorang karyawan untuk mengekspresikan perhatian mereka

kepada keberhasilan dan kebaikan dalam organisi. Sikap loyalitas ini diindikasikan

dengan tiga hal, yaitu: (1) keinginan kuat seseorang untuk tetap menjadi anggota

organisasi; (2) kemauan untuk mengerahkan usahanya untuk organisasi; (3)

keyakinan dan penerimaan terhadap nilai-nilai dan tujuan organisasi Luthans

(2006:249).

3

Komitmen organisasional dipilih sebagai salah satu variabel yang

mempengaruhi timbulnya OCB karena berdasarkan penelitian sebelumnya

menyebutkan komitmen organisasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap

munculnya prilaku OCB. Selain itu hasil wawancara yang telah dilakukan juga

menunjukan indikasi rendahnya komitmen organisasional di Dinas Koperasi Usaha

Mikro, Kecil dan Menengah Provinsi Bali. Dengan demikian diputuskan untuk

menggunakan komitmen organisasional sebagai variabel yang mempengaruhi OCB.

Wagner dan Rush (2000) menyatakan komitmen organisasional

berpengaruh pada OCB. Lamidi (2008) menguji pengaruh komitmen organisasional

terhadap OCB pada 42 dosen di Surakarta dan mendapatkan hasil bahwa komitmen

organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB. Semakin tinggi

komitmen organisasional yang dimiliki oleh para dosen maka kecenderungan mereka

melakukan OCB juga akan semakin tinggi. Penelitian tentang pengaruh komitmen

organisasi terhadap OCB pernah dilakukan oleh Rini, dkk. (2013) yang menyatakan

bahwa komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB.

Komitmen yang dimiliki karyawan terhadap perusahaannya akan

menentukan bagaimana hasil yang diperoleh perusahaan dalam mencapai tujuan.

Sikap ini ditunjukan dengan adanya penerimaan karyawan atas tujuan dari

perusahaan mengenai kesediaan untuk bekerja keras dan ingin tetap tinggal di dalam

perusahaan. Komitmen organisasional mungkin bisa didefinisikan sebagai kekuatan

relatif pada pengidentifikasian karyawan dengan melibatkan organisasi (Suma dan

Jonida, 2013). Komitmen organisasional akan menunjukan bagaimana kemauan

4

seorang kryawan dalam melanjutkan pekerjaannya, setia pada organisasinya,

mengerahkan usaha ekstra untuk pencapaian tujuan dan pengidentifikasian ka ryawan

dalam memenuhi tujuan organisasi (Haq et al. 2014).

Selain Komitmen organisasional, kepuasan kerja juga merupakan faktor

penting yang memicu timbulnya OCB dalam organisasi. Douglas (2006) menjelaskan

sumber dari kepuasan kerja terdiri dari pekerjaan yang menantang, imbalan yang

sesuai, lingkungan kerja yang baik, dan rekan kerja yang mendukung. Podsakoff et

al. (dalam Achmad Sani, 2013) mengungkapkan bahwa karyawan yang puas

umumnya lebih mudah untuk melakukan kontribusi yang lebih (OCB). Ketika

karyawan merasakan kepuasan terhadap pekerjaan yang dilakukannya, maka

karyawan tersebut akan bekerja secara maksimal dalam menyelesaikan pekerjaannya,

bahkan melakukan beberapa hal yang mungkin diluar tugasnya.

Dalam penelitian ini kepuasan kerja dipilih sebagai salah satu variabel yang

mempengaruhi OCB. Kepuasan kerja dipilih karena dalam penelitian sebelumnya

kepuasan kerja menunjukan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap ti mbulnya

OCB. Hasil wawancara yang telah dilakukan juga menunjukan rendahnya kepuasan

kerja karyawan yang juga diikuti dengan rendahnya prilaku OCB di Dinas Koperasi

Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Provinsi Bali. Jadi berdasarkan hasil penelitian

sebelumnya dan wawancara yang sudah di lakukan diputuskan untuk menggunakan

kepuasan kerja sebagai salah satu variable yang mempengaruhi OCB.

Lu et al. (2013) dalam penelitiannya mengungkapkan bahwa OCB

dipengruhi secara positif dan signifikan oleh kepuasan kerja, semakin tinggi tingkat

5

kepuasan kerja karyawan maka semakin tinggi juga tingkat OCB karyawan pada

perusahaan tersebut. Najafi et al. (2011) mengungkapkan jika seorang karyawan puas

terhadap pekerjaannya maka dia akan lebih sering menerapkan OCB pada

pekerjaannya. Menurut Rini, dkk. (2013) menyatakan bahwa kepuasan kerja

berpengaruh positif terhadap OCB, kepuasan kerja akan berpengaruh terhadap

kesukarelaan seseorang untuk mengerjaan pekerjaannya.

Berdasarkan data yang diperoleh dari Dinas Koperasi Usaha Mikro, Kecil

dan Menengah Provinsi Bali, ditampilkan pada Tabel 1.1 data keseluruhan jumlah

karyawan yang digunakan sebagai sampel dan responden dalam penelitian in i yang

nantinya jawaban dari responden tersebut akan digunakan untuk menentukan

pengaruh dari komitmen organisasi dan kepuasan kerja terhadap OCB.

Tabel 1.1 Jumlah Pegawai Dinas Koperasi Usaha Mikro Kecil dan Menengah

Provinsi Bali No Jabbatan Jumlah

1 Pejabat Eslon II 1

2 Pejabat Eslon III 6

3 Pejabat Eslon IV 18

4 Staf 38

5 Fungsional 4

Jumlah Pegawai 67

Sumber : Dinas Koperasi UMKM Provinsi Bali, Tahun 2016

Hasil wawancara yang telah dilakukan dengan 8 orang karyawan Dinas

Koperasi, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Provinsi Bali nampak bahwa terdapat

6

masalah rendahnya organizational citizenship behavior pada karyawan Dinas

Koperasi, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Provinsi Bali. Hal ini terlihat dari sikap

karyawan Dinas Koperasi, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Provinsi Bali yang

cenderung hanya mengerjakan tugasnya sendiri dan tidak berkeinginan untuk

membantu rekan kerja yang memiliki beban kerja lebih banyak saat karyawan

tersebut telah selesai mengerjakan tugasnya. Hal tersebut mengindikasikan bahwa

OCB pada karyawan Dinas Koperasi, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Provinsi

Bali masih tergolong rendah. Rendahnya OCB karyawan dipengaruhi oleh beberapa

faktor seperti komitmen organisasional dan kepuasan kerja yang juga masih rendah.

Indikasi rendahnya komitmen organisasional terlihat dari sikap karyawan

yang tidak ingin terlibat dalam program yang mendukung tercapainya tujuan dari

organisasi serta kurangnya rasa kekeluargaan yang dimiliki oleh karyawan Dinas

Koperasi, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Provinsi Bali yang mengakibatkan

timbulnya rasa tidak nyaman antar individu dalam organisasi. Indikasi yan g

menunjukan rendahnya kepuasan kerja karyawan dapat dilihat dari masih adanya

karyawan yang mengeluh mengenai kurangnya kesempatan promosi jabatan yang

bisa mereka dapatkan.

Berdasarkan uraian teori yang sudah dijelaskan sebelumnya, maka

diputuskan judul yang digunakan dalam penelitian ini adalah tentang “Pengaruh

Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja terhadap Organizational Citizenship

Behavior di Dinas Koperasi Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Provinsi Bali”.

7

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang permasalahan diatas, maka dapat dirumuskan

masalah penelitian adalah sebagai berikut :

1) Bagaimanakah pengaruh komitmen organisasional terhadap organizational

citizenship behavior di Dinas Koperasi, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah

Provinsi Bali ?

2) Bagaimanakah pengaruh kepuasan kerja terhadap organizational citizenship

behavior di Dinas Koperasi, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Provinsi Bali ?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah, maka yang menjadi

tujuan penelitian dalam penelitian ini adalah :

1) Untuk mengetahui pengaruh dari komitmen organisasional terhadap

organizational citizenship behavior.

2) Untuk mengetahui pengaruh dari kepuasan kerja terhadap organizational

citizenship behavior.

1.4 Kegunaan Penulisan

Adapun kegunaan penelitian secara langsung maupun tidak langsung bagi

pihak-pihak terkait adalah sebagai berikut :

1) Kegunaan Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memnjadi refrensi untuk penelitian

8

selanjutnya dalam memahami teori yang berkaitan dengan ilmu sumber daya

manusia khususnya yang berkaitan dengan komitmen organisasional, kepuasan

kerja, dan organizational chitizenship behavior.

2) Kegunaan Praktis

Hasil penelitian juga diharapkan mampu dijadikan bahan pertimbangan bagi

organisasi dalam menetukan kebijakan khususnya yang berkaitan dengan

komitmen organisasional, dan kepuasan kerja, agar nantinya dapat meningkatkan

pilaku organizational chitizenship behavior pada karyawan Dinas Koperasi Usaha

Mikro Kecil dan Menengah Provinsi Bali.

1.5 Sistematika Penelitian

Untuk dapat memahami maksud penelitian ini, maka penyajiannya disusun

dalam bentuk beberapa bab secara sistematis sehingga antara bab yang satu dengan

lainnya memiliki hubungan yang erat. Berikut adalah sistematika penulisan yang

digunakan dalam penelitian ini:

BAB I Pendahuluan

Bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah yang dilanjutkan

dengan rumusan masalah, tujuan, kegunaan penelitian, dan sistematika

penulisan.

BAB II Kajian Pustaka dan Hipotesis Penelitian

Bab ini menjelaskan tentang teori-teori yang berkaitan dengan komitmen

organisasional, kepuasan kerja, dan organizational citizenship behavior.

9

Dalam bab ini juga mencantumkan beberapa penelitian sebelumnya yang

berkaitan dengan penelitian ini.

BAB III Metode Penelitian

Dalam bab ini berisikan desain penelitian, lokasi penelitian, obyek

penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis dan

sumber data, populasi dan responden penelitian, metode pengumpulan

data dan teknik analisis data yang digunakan.

BAB IV Pembahasan Hasil Penelitian

Bab ini berisikan gambaran umum perusahaan dan pembahasan hasil

penelitian.

BAB V Simpulan dan Saran

Bab ini merupakan bab penutup yang berisikan kesimpulan dan saran dari

hasil pembahasan penelitian.

10