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JIRA Kurzanleitung

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JIRA KurzanleitungJIRA Kurzanleitung

Arbeitsstitel: Deutsch

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Verfasst durch:

TTC Informatik GmbH

Software fr die Wrmebehandlung

Stockumer Strasse 28

58453 Witten

G E R M A N Y

Tel ++49 (0)2302 178928 0

Fax ++49 (0)2302 178928 1

www.ttc-informatik.de

Thorsten Trgenap

Gloria Marcelino

18.04.2013 16:22

43

23.12.2013 10:44

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Inhalt

1 Inhalt _____________________________________________________________________________ 3

2 Auf dieser Seite _____________________________________________________________________ 4

3 Einleitung __________________________________________________________________________ 5

4 Grundfunktionen ____________________________________________________________________ 7

4.1 Einen Vorgang berwachen _______________________________________________________ 7

4.2 Einen Vorgang ergnzen und kommentieren __________________________________________ 7

5 Steuerhilfsmittel _____________________________________________________________________ 9

6 Schlusswort _______________________________________________________________________ 10

7 Anmeldung _______________________________________________________________________ 11

7.1 JIRA aufrufen und sich anmelden __________________________________________________ 11

7.2 Profileinstellungen ______________________________________________________________ 11

7.3 Dashboard Anzeige _____________________________________________________________ 11

7.4 Profileinstellungen ______________________________________________________________ 11

7.4.1 Passwort ndern _________________________________________________________ 11

7.4.2 E-Mail Adresse ndern / zentrale Sammel-Mail-Adresse (sog. Weiterleitung-Email-Account)

einrichten _______________________________________________________________________ 13

8 Formatierungshilfen _________________________________________________________________ 15

9 Vorgnge beobachten _______________________________________________________________ 23

10 Vorgang erstellen __________________________________________________________________ 24

11 Vorgangsdaten ergnzen und kommentieren _____________________________________________ 26

11.1 Kommentare hinzufgen _________________________________________________________ 26

11.2 Dateien / Screenshots anhngen __________________________________________________ 26

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1 Inhalt

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2 Auf dieser Seite

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3 EinleitungJIRA ist eine webbasierende Anwendung zur Verwaltung von Arbeitsprozessen. Es soll Sie und TTC dabei

untersttzen Erweiterungswnsche, Anfragen und Fehlermeldungen direkter, schneller und fr Sie als

Kunde besser nachvollziehbar zu bearbeiten. Wir mchten Sie mit Ihren Ideen und Wnschen besser

einbinden.

Mit JIRA werden durch Sie Probleme bzw. Vorgnge gemeldet, die unsere Produkte betreffen.

Bezeichnungsbersicht / Glossar

Folgende Bezeichnungen werden in diesem Programm verwendet:

Bezeichnung Bedeutung Ergnzungen

Dashboard = Instrumententafel Es werden alle

aktuellen Vorgnge /

Aktivittsstrme

angezeigt

Vorgang = Fehlermeldungen / Probleme, Anliegen, Verbeserung,

Fragen

Aktuelles Anliegen

dokumentieren und an

TTC melden

Task/Vorgang = Projektbezeichnung mit einer fortlaufenden Nummer Dieses wird

automatisch vergeben

Schnellsuche = Suche nach Tasks oder Stichwrtern Durch die Eingabe der

Nummern den

Vorgang direkt finden

Bezeichnung Status

" "Offen = Der Vorgang ist offen und gemeldet Vorgang ist bei TTC

bereit zur Bearbeitung

" "In Arbeit = Vorgang in Bearbeitung TTC hat die

Bearbeitung Ihrer

Meldung

aufgenommen

" "Gelst = Vorgang wurde abgeschlossen TTC hat den Fehler

behoben und erledigt

"Rckmeldung

"von Kunde

= Vorgang kann nicht weiterbearbeitet werden, Ihre

Reaktion/Antworten sind erforderlich fr eine weitere

Bearbeitung

TTC bittet um eine

Rckmeldung des

gelsten/genderten

Vorgangs

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"Waiting for

"Development

= Es wurde ein Task erstellt an die Entwicklung Warten auf

Rckmedlung der

Entwicklung

"Waiting for

"Update

= Anfrage wurde von der Entwicklung bearbeitet Warten auf Termin fr

das Update in Ihrem

Hause

Bezeichnung Vorgangstyp

" "Aufgabe = Eine Aufgabe, die bearbeitet werden muss Z.B. eine

Programmeinstellung

"Neue

Funktion,

bzw. neues

"Modul

= Eine neue Produktfunktion Eine Idee fr das

Programm an TTC

melden

"

Verbesserung

"

= Eine Verbesserung oder Erweiterung zu einer

bestehenden Funktion oder Aufgabe. In der Regel kleiner

Bearbeitungsumfang (einer bestehenden Funktion oder

Anwendung)

" "Telefon = Telefonnotiz fr Rckrufbitten, einfache Klrungen

Automatische E-Mail Benachrichtigung

Sie werden automatisch per E-Mail informiert, wenn ein TTC-Mitarbeiter, Ihre persnlich gemeldete

Vorgnge ergnzt, ndert oder kommentiert. Sie werden nur ber den Fortschritt eines Taks / Vorganges

benachrichtigt, wenn Sie der Ersteller sind.

Fr Ihre Firma wird exakt ein Zugang / exakt ein Benutzeraccount zur Verfgung gestellt. Diesem

Kundenkonto muss eine E-Mail Adresse zugeordnet werden.

Sollten Sie eine automatische Benachrichtigung verschiedener Personen oder Abteilungen in

Ihrem Unternehmen wnschen, empfehlen wir Ihnen werksseitig eine zentrale

Sammel-Mail-Adresse (sog. Weiterleitung-Email-Account) einzurichten.

Die Einrichtung weiterer, personifizierter Zugnge fr Ihr Unternehmen ist technisch mglich und

wird Ihnen auf Wunsch gerne angeboten.

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1.

4 GrundfunktionenSie knnen folgende Aktionen in der Hauptmaske auswhlen:

Vorgang erstellen

um einen neuen Vorgang anzulegen, bzw. einen Fehler zu melden.

Beispiel

Wie sie Vorgnge anlegen knnen, wird beschrieben.hier

2. Projekte

um sich einen berblick zu verschaffen

Beispiel

3. Schnellsuche

auch Suchbegriff eingeben (z.B. Mustermannfirma - Mustermann13), um nach einem bestimmten

Vorgang zu suchen, den Sie angelegt haben

Beispiel

4.1 Einen Vorgang berwachen

Wie Sie Vorgnge beobachten / berwachen knnen, wird beschrieben.hier

4.2 Einen Vorgang ergnzen und kommentieren

Wie Sie Vorgangsdaten ergnzen und / oder kommentieren knnen, wird beschrieben.hier

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5 SteuerhilfsmittelWie Sie Steuerhilfsmittel verwenden knnen, wird beschrieben.hier

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6 SchlusswortDiese Kurzanleitung sollten einen berblick ber die Funktionen, Vorgnge und Vorteile unseres

Support-Ticketsystemes JIRA verschaffen.

Sollten Sie dennoch Probleme oder weitere Fragen haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an:

support@ttc-infomatik.de

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7 Anmeldung

7.1 JIRA aufrufen und sich anmelden

Geben Sie in Ihren Webrowser folgende Adresse ein: http://ttc-informatik.dyndns.org:8015

Es wird nun die Anmeldemaske angezeigt. Melden Sie sich nun mit Ihrem Benutzername und Passwort an.

7.2 Profileinstellungen

Wie Sie ihr Passwort und E-Mail Adresse ndern knnen, wird beschrieben.hier

7.3 Dashboard Anzeige

Nachdem Sie angemeldet sind, wird Ihr persnliches " " angezeigt.Dashboard

In diesem " " knnen Sie einen Fehler (Vorgang) an TTC melden oder eine andere FunktionDashboard

whlen.

Was wird alles angezeigt?

In ihrem persnlichen " , werden die aktuellen und vergangene Vorgnge / TasksDashboard"

angezeigt.

Sie haben einmal den Aktiivttsstrom, alle offenen Vorgnge, wartend auf Rckmeldung Ihrerseits

und gelste Vorgnge. Siehe auch Beispielbild.

7.4 Profileinstellungen

7.4.1 Passwort ndern

Sobald Sie sich angemeldet haben, klicken Sie bei rechts oben neben Ihrem Firmennamen auf den Pfeil,

dann klicken Sie auf .Profil

http://vm-ttc-02:8015/

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Eine kurze Zusammenfassung Ihres Profils wird nun angezeigt. Klicken Sie auf .Passwort ndern

Es ffnet sich nun ein kleines Fenster. Geben Sie oben das von TTC erhaltene Passwort ein. Danach geben

Sie das von Ihnen gewnschte Passwort ein und besttigen Sie es, in dem Sie es nochmals eingeben.

Dann klicken Sie bitte auf um Ihr eigenes Passwort zu speichern.Aktualisieren

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7.4.2 E-Mail Adresse ndern / zentrale Sammel-Mail-Adresse

(sog. Weiterleitung-Email-Account) einrichten

Wie Ihnen in der Einleitung als Hinweis schon angedeutet, sollten Sie bitte ein zentrale E-Mail Adresse

einrichten, damit auch mehrere Personen in Ihrem Unternehemen ber die Aktivitten informiert werden.

Sie