JIQHS 2012JIQHS 2012LA VILLETTE - PARISLA VILLETTE - PARIS

Mardi 27 Novembre 2012Mardi 27 Novembre 2012

ATELIER N° 23 : CLINICIEN MANAGERATELIER N° 23 : CLINICIEN MANAGER

On ne peut pas manager avec On ne peut pas manager avec plaisir, à moins que…plaisir, à moins que…

Eliane BOURGEOIS – Directrice des Soins, Coordinatrice Générale – EPSM Lille Métropole – Eliane BOURGEOIS – Directrice des Soins, Coordinatrice Générale – EPSM Lille Métropole – 03.20.10.20.81 – ebourgeois@epsm-lille-metropole.fr03.20.10.20.81 – ebourgeois@epsm-lille-metropole.fr

Arnaud DESCAMPS – Cadre de Santé – EPSM Lille Métropole – 03.20.10.70.71 – adescamps@epsm-lille-Arnaud DESCAMPS – Cadre de Santé – EPSM Lille Métropole – 03.20.10.70.71 – adescamps@epsm-lille-metropole.frmetropole.fr

I - PRESENTATION DE L’EPSM LILLE I - PRESENTATION DE L’EPSM LILLE METROPOLEMETROPOLE

1.1. Une offre de soins diversifiéeUne offre de soins diversifiée

- 9 secteurs - pôles de psychiatrie générale (630.884 9 secteurs - pôles de psychiatrie générale (630.884 habitants)habitants)

- - 1 secteur - pôle de psychiatrie infanto-juvénile (265.055 1 secteur - pôle de psychiatrie infanto-juvénile (265.055 habitants)habitants)

- 82 communes pour une superficie de 607 km²82 communes pour une superficie de 607 km²

- 425 lits 425 lits

- 70 structures ambulatoires70 structures ambulatoires

- 300 conventions de partenariat300 conventions de partenariat

2. 2. Cartographie des secteurs Cartographie des secteurs

3. 3. Les professionnelsLes professionnels

1 8021 802 professionnels, soit professionnels, soit 1.721,801.721,80 E.T.P E.T.P

En psychiatrie généraleEn psychiatrie générale En pédopsychiatrieEn pédopsychiatrie

Ambulatoire et autres prises en Ambulatoire et autres prises en charge :charge : 46 %46 %

Ambulatoire et autres

prises en charge : 85 %

Hospitalisation temps plein : Hospitalisation temps plein : 5454

%%

Hospitalisation temps

plein : 15 %

104104 professionnels soit professionnels soit 93,193,1 E.T.P E.T.P

4. 4. Quelques données d’activitéQuelques données d’activité

En 2010, En 2010, 20.09420.094 personnes ont été vues ou suivies en soins à temps personnes ont été vues ou suivies en soins à temps complet, en temps partiel ou en ambulatoire.complet, en temps partiel ou en ambulatoire.

19.49619.496 personnes ont été prises en charge en ambulatoire personnes ont été prises en charge en ambulatoire

• Un organigrammeUn organigramme : qui définit les domaines de responsabilité. : qui définit les domaines de responsabilité.

• Une instanceUne instance : la Commission de Soins Infirmiers, de Rééducation et : la Commission de Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-Technique – (CSIRMT).Médico-Technique – (CSIRMT).

• Une équipeUne équipe : 1265 professionnels, ce qui équivaut à 1203,1 ETP (70% des : 1265 professionnels, ce qui équivaut à 1203,1 ETP (70% des

professionnels de l’EPSM)professionnels de l’EPSM)

II - II - Le projet de soins certifié ISO 9001Le projet de soins certifié ISO 9001 : :

un outil de management par la qualitéun outil de management par la qualité

-Le respect des personnes et de leurs droits fondamentaux,Le respect des personnes et de leurs droits fondamentaux,

-La responsabilité,La responsabilité,

-L’autonomie,L’autonomie,

-L’équité,L’équité,

-La créativité,La créativité,

-L’engagement,L’engagement,

-Le travail en synergie,Le travail en synergie,

-La compétence,La compétence,

-La solidarité,La solidarité,

-L’efficienceL’efficience

un processus dynamique, participatif et un processus dynamique, participatif et transversal en lien avec la gestion des risques transversal en lien avec la gestion des risques

Définition des 10 valeurs du Service de Soins Définition des 10 valeurs du Service de Soins Infirmiers, Médico-Technique et de Rééducation : Infirmiers, Médico-Technique et de Rééducation :

Les 7 thématiquesLes 7 thématiques du projet de soins pilotées par les Cadres Supérieurs du projet de soins pilotées par les Cadres Supérieurs de Santé : de Santé :

- Améliorer la qualité de la prise en charge du patient,- Améliorer la qualité de la prise en charge du patient,

- Participer à la démarche qualité,- Participer à la démarche qualité,

- Participer au développement de la prévention en santé - Participer au développement de la prévention en santé mentale et à la recherche en soin,mentale et à la recherche en soin,

- Développer et gérer les compétences professionnelles- Développer et gérer les compétences professionnelles

- Améliorer le management du service de soins,- Améliorer le management du service de soins,

- Contribuer à la santé au travail et à l’épanouissement - Contribuer à la santé au travail et à l’épanouissement professionnel,professionnel,

- Participer et se positionner dans la mise en œuvre - Participer et se positionner dans la mise en œuvre de la gouvernance hospitalière et des coopérations,de la gouvernance hospitalière et des coopérations,

• 45 objectifs associés à l’identification des risques en lien avec 45 objectifs associés à l’identification des risques en lien avec le projet de soins :le projet de soins :

* 16 types de risques* 16 types de risques* 32 natures de risques* 32 natures de risques* 55 actions du projet de soins concernées* 55 actions du projet de soins concernées

• 170 actions pilotées par les cadres de santé et déclinées dans 170 actions pilotées par les cadres de santé et déclinées dans le PAQ 2009 – 2012 prenant sens dans les 3 piliers de la Qualité le PAQ 2009 – 2012 prenant sens dans les 3 piliers de la Qualité ::

* L’amélioration de la prise en charge des usagers * L’amélioration de la prise en charge des usagers /clients/clients

* L’amélioration des conditions de vie au travail et de la * L’amélioration des conditions de vie au travail et de la performance socialeperformance sociale

* L’amélioration de l’efficience dans la pérennité* L’amélioration de l’efficience dans la pérennité

RESULTATS AUDIT CERTIFICATIONRESULTATS AUDIT CERTIFICATION ISO 9001 Version 2008 ISO 9001 Version 2008

Quantité et intérêts des projets (170 en cours) tous Quantité et intérêts des projets (170 en cours) tous orientés "clients" et participant à l‘amélioration orientés "clients" et participant à l‘amélioration effective de la qualité de prise en charge des effective de la qualité de prise en charge des patients.patients.

Ensemble des dispositions de maîtrise et de suivi des Ensemble des dispositions de maîtrise et de suivi des actions de tutorat mises en œuvre pour les actions de tutorat mises en œuvre pour les personnels de soins.personnels de soins.

Les Points Forts de la Direction des SoinsLes Points Forts de la Direction des Soins

Les Points Forts Partagés avec La DRHFCLes Points Forts Partagés avec La DRHFC

L'ensemble des dispositions d'écoute clients se sont encore L'ensemble des dispositions d'écoute clients se sont encore développées, en particulier par la participation de développées, en particulier par la participation de représentants des usagers dans les différentes instances de représentants des usagers dans les différentes instances de pilotage de l'organisme.pilotage de l'organisme.

Redéfinition des processus du service, en particulier le Redéfinition des processus du service, en particulier le processus de la Gestion Prévisionnelle des Métiers et des processus de la Gestion Prévisionnelle des Métiers et des Compétences (GPMC) qui a élaboré un référentiel métier et un Compétences (GPMC) qui a élaboré un référentiel métier et un référentiel de compétence pour une utilisation au cours des référentiel de compétence pour une utilisation au cours des entretiens individuels des professionnels.entretiens individuels des professionnels.

Travail concernant la maîtrise des expertises (compétences Travail concernant la maîtrise des expertises (compétences allant au delà des celles nécessaires pour la fonction occupée) allant au delà des celles nécessaires pour la fonction occupée) et prise en compte dans la GPMC afin de maintenir celles et prise en compte dans la GPMC afin de maintenir celles jugées utiles dans la prise en charge des patients.jugées utiles dans la prise en charge des patients.

III - III - LA SECURITE DU PARCOURS DE SOINS :LA SECURITE DU PARCOURS DE SOINS : UNE ORGANISATION APPRENANTEUNE ORGANISATION APPRENANTE

L’organisation apprenante : un modèle de management L’organisation apprenante : un modèle de management qui permet de valoriser la dynamique collective.qui permet de valoriser la dynamique collective.

« les organisations apprenantes sont celles dont les « les organisations apprenantes sont celles dont les membres peuvent sans cesse développer leurs membres peuvent sans cesse développer leurs capacités à atteindre les résultats qu’ils capacités à atteindre les résultats qu’ils recherchent, où de nouveaux modes de pensée sont recherchent, où de nouveaux modes de pensée sont mis au point, où les aspirations collectives ne sont mis au point, où les aspirations collectives ne sont pas freinées, où les personnes apprennent en pas freinées, où les personnes apprennent en permanence comment apprendre ensemble ».permanence comment apprendre ensemble ».

Peter SengePeter Senge

IV - IV - Une volonté de proximité Une volonté de proximité géographique et humainegéographique et humaine

Avec les usagersAvec les usagers : :

-Améliorer la qualité du service rendu aux personnes soignées Améliorer la qualité du service rendu aux personnes soignées et à leurs familles,et à leurs familles,

-Promouvoir la sécurité du parcours de soins : le patient Promouvoir la sécurité du parcours de soins : le patient partenaire de l’équipepartenaire de l’équipe

Avec les professionnelsAvec les professionnels : :

-Accompagner les initiatives et les projets professionnels du Accompagner les initiatives et les projets professionnels du recrutement à la mobilité,recrutement à la mobilité,

- Promouvoir l’épanouissement professionnel.Promouvoir l’épanouissement professionnel.

La philosophie du projet de soins de l’EPSM Lille Métropole La philosophie du projet de soins de l’EPSM Lille Métropole

« Mener à bien le travail en équipe, « Mener à bien le travail en équipe, c’est faire vivre et durer un travail collectif où se c’est faire vivre et durer un travail collectif où se

respecte l’individu, respecte l’individu, se reconnaît la diversité et s’organise ce qui est se reconnaît la diversité et s’organise ce qui est

partagé ».partagé ».