jak analizować dane z kanałów medialnych
DESCRIPTION
Prezentacja "Jak analizować dane z kanałów medialnych, aby lepiej chronić swoją markę i zapobiegać sytuacjom kryzysowym" wygłoszona podczas konferencji "(Social) Media Crisis Management".TRANSCRIPT
1
Jak analizować dane z kanałów medialnych
Aby lepiej chronić swoją markę i zapobiegać sytuacjom kryzysowym
Dr Jan Zając
Aleksander Szulc
2
3
4
5
Data-driven optimization for social media marketing
6
SOTRENDER RESEARCH TEAM
Zespół specjalistów składający się z badaczy, analityków i konsultantów
‣ Badamy serwisy i kampanie
‣ Analizujemy sieci społeczne
‣ Tworzymy dedykowane raporty
‣ Doradzamy i rekomendujemy
‣ Szkolimy
‣ Narzędzie Sotrender
Szczegółowe informacje: www.sotrender.com
7
CO NAS WYRÓŻNIA
‣ Działamy na rynku międzynarodowym, doradzając takim klientom jak Deutsche Telekom czy agencji obsługująca social media Carlsberga w Danii. Posiadamy niezależne biuro w Londynie
‣ Współpracujemy z klientami z 16
państw europejskich
‣ Jesteśmy partnerami merytorycznymi międzynarodowych wydarzeń (w 2012 m.in. konferencja Social Media Results, Londyn, oraz Esomar CEE Research Forum )
‣ Oraz najważniejszych wydarzeń branżowych w Polsce (http://www.sotrender.com/pl/conferences)
‣ Współpracujemy z ośrodkami badawczymi w Polsce i zagranicą
8
ZAUFALI NAM
Pracujemy dla domów mediowych, agencji reklamowych i PR, oraz działów marketingu i badań w korporacjach
10
ANALIZOWANE PRZYPADKI
• BZ WBK – kryzys gzymsowy
• Orange – „Czym ostatnio cię zaskoczył?”
• Nie dla ACTA, czyli Komentarz usunięty przez ACTA
• TVP – „Chcę żeby TVP wyemitowała ten klip przed meczem Polska-Czechy!!!”
11
GRA NA WYJEŹDZIE
12
KRZYKACZE
13
KRYZYSY SĄ KRÓTKOTRWAŁE
14
GAZETA WYBIÓRCZA?
15
MAJĄ WYRAŹNĄ STRUKTURĘ
Nie dla ACTA
16
ZAPOBIEGAJ Z GŁOWĄ
• Usunięte komentarze na fanpage’u Kancelarii Premiera
• 7,7 tys. komentarzy
• 3,3 tys. osób
• „Usunięte ze względu na wulgarność i łamanie netykiety”
17
ANALIZA NIEISTNIEJĄCYCH TREŚCI
18
SEGMENTY UŻYTKOWNIKÓW
Poznaj swoich odbiorców – kim są osoby aktywne w czasie kryzysu?
19
CZY COŚ ŁĄCZY KRYZYSOWYCH FANÓW?
Wzorzec aktywności na innych stronach
Wiedząc gdzie się udzielają, możesz podjąć działania łagodzące
20
SIEĆ KRYZYSU POZA TWOJĄ STRONĄ
21
POWIĄZANI Z KONKURENCJĄ?
22
I JAK BARDZO
23
KTO ANGAŻUJE SIĘ W KRYZYSY?
Mężczyźni
58,00% 61,00%
80,00%
42,00% 39,00%
20,00%
2011 rok 2012 rok Kryzys
Procentowy udział kobiet i mężczyzn w aktywnościach w
okresie kryzysowym.
Mężczyźni Kobiety
24
JAKA JEST STRUKTURA DEMOGRAFICZNA
25
TVP SKALA KRYZYSU
26
Podsumowanie
27
CO WIEMY O KRYZYSACH?
• Są krótkotrwałe
–Bardzo gwałtowny (efekt kaskadowy), szybki
–W liczbach bezwględnych niekoniecznie istotny
28
CO WIEMY O KRYZYSACH?
• Osoby protestujące najczęściej niezwiązane z marką
• Czasem nawet niezwiązane z daną kategorią produktową
• Wyróżniają się wzorcem aktywności na innych stronach
• Wiele z nich to osoby lubiące toczyć w social media dyskusje i potyczki słowne, czy wręcz trollować
• Najczęście są to jednorazowe akty protestu czy agresji
• Tylko pojedyncze jednostki mocno angażują się w wyrażanie protestu
29
„Kryzysy zdarzają się każdemu, także Twoim konkurentom – podglądaj i wyciągaj wnioski”