ISO20000  Detailed  Conformance  Audit    The  detailed  ISO20000  Audit  will  determine  your  level  of  conformance  against  each  of  the  individual  requirements  of  section  1  of  the  ISO20000  standard  (the  SHALL  statements  CIHS  is  an  independent  consultancy  that  leads  the  way  in  ITIL  best  practice  and  ISO20000.      We  specialise  in  providing  quality  ITSM  consultancy  with  tailor  made  services  for  our  customers  to  provide  maximum  benefits.    

Phase  1:  Initiation    Kick  off  meeting  to  discuss  and  agree  on  the  planned  scope  of  the  ISO20000  Certification.    Full  briefing  session  with  all  Process  Owners  (PO)  regarding  ISO20000  and  the  audit  process  to  set  expectations  regarding  the  audit  and  the  role  each  of  the  process  owners  during  the  assessment.  Process  Assessment  Models  (PAMs)  will  be  provided  to  each  PO  to  review  prior  to  the  commencement  of  the  audit,  allowing  sufficient  time  for  each  process  owner  to  identify  /  source  the  documentation  and  records  that  will  be  required  to  prove  conformance.  On-­site  assistance  will  be  provided  following  the  provision  of  the  PAMs  so  that  we  are  available  to  answer  any  questions  and  provide  clarification  to  any  of  the  POs  on  their  content.    

Phase  2:  The  Audit  The  Audit  will  consist  of  structured  interviews  with  each  PO  and  general  observations  of  the  process  activities.  This  will  determine  the  current  level  of  conformance.  Following  the  interview  each  requirement  will  be  deemed  to  be  

√   Green  –  Conformant  (Conformance  to  the  standard  has  been  evidenced)  

X   Red  –  Non  Conformant  (Conformance  has  not  been  claimed  by  the  process  owner)  

Audience    Businesses  that  are  assessing  their  strategic  roadmap  to  adopt  a  best  practice  methodology  for  IT  Service  Management.    Managed  Service  Providers  looking  to  achieve  a  Global  Industry  standard.  Businesses  with  existing  service  desks  that  are  looking  to  embark  on  a  Service  Improvement  Programme.  

 Deliverables  

On-­site  consultancy  with  our  experienced  consultants  focussing  on  the  process  areas  outlined  in  section  1  of  the  ISO20000  standard.    Management  report  indicating  current  RAG  ratings  against  the  ISO20000  standard.    For  each  instance  of  non-­conformance  an  action  plan  will  be  produced  and  documented.    The  POs  will  have  the  opportunity  to  take  action  on  their  plans  prior  to  the  final  audit.    Report  summarising  the  status  of  each  of  the  ISO20000  requirements  for  each  process,  showing  the  status  of  Green/Red  for  that  requirement.  

 Timescales  

20  days  consultancy    

Costs  Fixed  Price  Service  Package  @  £19,995