investigacio unidad 5
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8/15/2019 Investigacio Unidad 5
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CADENA DE SUMINISTRO
Tecnología de la Información y Comunicaciones
UNIDAD 5
Arceo Avila Ingrid Noemi
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SISTEMA LOGÍSTICO DE INFORMACiÓN
Un sistema logístico de información puede describirse en términos de su funcionalidad y de su
operación interna.
FUNCIÓN
El propósito principal de reunir, retener y manipular datos dentro de una empresa es la toma de
decisiones, desde las estratégicas hasta las operativas, y facilitar las transacciones del negocio.
Mayor espacio en la memoria de las computadoras, computadoras más rápidas, acceso cada vez
mayor a la información de toda la organización mediante sistemas de información empresarial
(como SAP, Gracle, Baan, PeopleSoft y J. D. Edwards) y las plataformas mejoradas para la
transmisión de información, como EDI e Internet, han creado para las empresas la oportunidad de
compartir información de manera conveniente y barata por toda la cadena de suministros. Graciasal beneficio de suministrar in- formación a tiempo y de manera comprensible dentro de la
empresa, así como a los bene- ficios de compartir información adecuada entre otros miembros del
canal, ahora son posibles operaciones logísticas más eficientes. Esto ha llevado a las compañías
a pensar en la información con propósitos logísticos como un sistema logístico de información.
Un sistema logístico de información (LIS, por sus siglas en inglés) puede representarse
como se muestra en la figura 5-6. El LIS debería ser lo suficientemente comprensible y
ca- paz como para permitir la comunicación, no sólo entre las áreas funcionales de la
empresa (marketing, producción, finanzas, logística, etc.), sino también entre los
miembros de la cadena de suministros (vendedores y clientes). Compartir información
seleccionada sobre ventas, envíos, programas de producción, disponibilidad de
existencias, estado del pedido y similares, con vendedores y compradores, tiene el valor
de reducir las incertidumbres por toda la cadena de suministros, con lo que los usuarios
encuentran maneras de beneficiarse de la disponibilidad de información. Por supuesto,
seguirá habiendo renuencia a compartir abiertamente información de naturaleza secreta
que pueda comprometer la posición competitiva de una empresa. Incluso, aunque se han
reconocido los beneficios de compartir in- formación entre las fronteras empresariales, es
probable que haya un límite sobre cuánta información están dispuestas a compartir las
empresas con otros fuera de su control.
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas transaccionales
Los Sistemas de Información que logran automatización de procesos operativos
dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas
Transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etcétera.
Sus principales características son:• A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas operativas de la organización.
• Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta
en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organización para continuar con los mandos intermedios y posteriormente con
la alta administración conforme evolucionan.
•
Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesossuelen ser simples y poco sofisticados. Estos sistemas requieren mucho
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manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado
generan también grandes volúmenes de información.
• Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de
estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su
explotación posterior. Estos sistemas son los encargados de integrar gran
cantidad de la información que se maneja en la organización, la cual será
utilizada posteriormente para apoyar a los mandos intermedios y altos.
• Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables. El proceso de justificación puede realizarse enfrentando
ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto plazo se pueden evaluar los
resultados y las ventajas que se derivan del uso de este tipo de sistemas.
Entre las ventajas que pueden medirse se encuentra el ahorro de trabajomanual.
• Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran en el
mercado, ya que automatizan los procesos básicos que por lo general son
similares o iguales en otras organizaciones. Ejemplos de este tipo de sistemas
son la facturación, nóminas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar,
contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios, etcétera.
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los
Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS), Sistemas para la Toma de
Decisiones de Grupo (GDSS), Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
Decisiones (EDSS) y Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS).
Las principales características de estos sistemas son las siguientes:
• Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas
Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos
constituyen su plataforma de información.
• La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la
alta administración en el proceso de toma de decisiones.
• Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de
información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere
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poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero
puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
• No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica
para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los
ingresos del proyecto de inversión.
• Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos
estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
• Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y
de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un
Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un
pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la
decisión de introducir un nuevo producto al mercado.• Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin
la participación operativo de los analistas y programadores del área de
Informática.
• Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra
de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de
simulación de negocios, modelos de inventarios, etcétera.
Sistemas Estratégicos
Los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin
de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.
Sus principales características son:
• Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos
ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones. Sin embargo,
este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.
• Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto
no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
• Típicamente su forma de desarrollo es con base a incrementos y a través de
su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en
particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.
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• Su función es lograr ventajas que los, competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En
este contexto, los Sistemas Estratégicos son creadores de barreras de
entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos
es un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no
posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al público,
tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.
• Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la
empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una
forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos.
Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser unsistema MRP (ManufacturingResourcePlanning) enfocado a reducir sustancialmente
el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Información que
proporcione todo tipo de información; como situación de créditos, embarques,
tiempos de entrega, etcétera. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen
un Sistema de información Estratégico si, y sólo si, apoyan o dan forma a la
estructura competitiva de la empresa.
Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de
Sistemas de Información denominado Sistemas Personales de Información, el cual
está enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios. Dentro de esta
clasificación se encuentran las hojas de cálculo, los sistemas de procesamiento de
palabras, utilización de agendas, calendarios, etcétera. Para efectos de este libro, los
Sistemas Personales de información serán considerados como herramientas de
trabajo que apoyan la productividad de los usuarios.
Estos elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:
• El equipo computacional, es decir, el hardware es necesario para que el
sistema de información pueda operar. Lo constituyen las computadoras y el
equipo periférico que puede conectarse a ellas.
• El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está
formado por las personas que utilizan el sistema, alimentándolo con datos o
utilizando los resultados que genere.
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• Los datos o información fuente que son introducidos en el sistema, son todas
las entradas que necesita él sistema de información para generar como
resultado la información que se desea.
• Los programas que son procesados y producen diferentes tipos de resultados.
Los programas son la parte del software del sistema de información que hará
que los datos de entrada introducidos sean procesados correctamente y
generen los resultados que se esperan.
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
Los negocios electrónicos, también conocidos como "e-business", pueden definirse
como la utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC) para brindar
apoyo a todas las actividades de las empresas.
E-business es llevar un negocio completo a la red, es la forma en que debe de estar
estructurada una empresa en tecnología, aplicaciones, operaciones, etc., para tener
capacidad de realizar eficientemente el comercio en línea.
La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet
sirvan para facilitar las actividades de la empresa.
El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas,
grupos e individuos y, por tanto, puede considerarse como una de las actividades
esenciales de cualquier negocio.
Por lo tanto, los negocios electrónicos o el comercio electrónico se centran en el uso
de las TIC a fin de mejorar las relaciones de la empresa con individuos, grupos y
otras empresas.
Los métodos utilizados en los e-business permiten conectar los sistemas de
tratamiento de datos de las empresas de manera más eficiente y flexible, para
trabajar más estrechamente con sus proveedores y socios, y para satisfacer mejor
las necesidades y expectativas de sus clientes.
En la práctica, los negocios electrónicos son algo más que comercio electrónico.
Mientras que el negocio electrónico se refiere a un enfoque más estratégico, con
énfasis en las funciones que se producen utilizando recursos electrónicos, elcomercio electrónico es una rama de la estrategia de negocio electrónico. El
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comercio electrónico pretende añadir fuentes de ingresos mediante la Web o Internet
para construir y mejorar las relaciones con los clientes y los asociados y mejorar la
eficiencia utilizando diversas estrategias. A menudo, el comercio electrónico consiste
en la aplicación de sistemas de gestión de conocimientos, es decir, el uso de
experiencias previas para mejorar el funcionamiento.
Los e-business consisten en una serie de procesos empresariales que están unidos
como una cadena:
• Compra electrónica y la gestión de la cadena de suministro, órdenes de
procesamiento electrónico, la gestión de servicio al cliente, y la cooperación
entre socios comerciales.
• Existe una serie de estándares técnicos para facilitar los negocios electrónicos
en el intercambio de datos entre empresas.
• Hay varios tipos de software y servicios en Internet que permiten el
intercambio de procesos de negocio entre empresas.
Al iniciar un negocio en internet, lo primero que se debe hacer es establecer un plan
de negocios que cumpla con ciertos requisitos y satisfaga tus expectativas. Un plan
de negocios se puede definir como la organización de los productos, servicios y flujos
de información, y la fuente de ingresos y beneficios para el negocio, los proveedores
y los clientes. El concepto de plan de negocios online es el mismo, pero utilizados en
la Web.
Características de los negocios electrónicos
! Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos
desde los niveles más altos de la organización.
!
Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional, ya que elabandono de viejos paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovación
en la búsqueda de oportunidades es asunto de todos los días.
! Tienen efectos drásticos en los indicadores de desempeño de los procesos de
negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de
ejercicios.
! La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos más cortos que
de otras tecnologías de información.
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Ventajas para la compañía
! Expansión de público
! Expansión de horario
!
Reducción de Costos
! Capital e inventario mínimo
! Proceso de órdenes ágil y automatizado
! Medición de visitas y efectividad de campañas
! Capacidad de llegar a público especializado
! Registro e identificación del cliente
! Mayor y más directa comunicación con el consumidor
Ventajas para el consumidor
! Más opciones para comparar y escoger
! Menos tiempo para buscar y comparar
! Menores precios
!
Libertad de horario y geográfica
! Cero filas y cero congestionamiento de tráfico
COMPRAS
Desde la popularización de Internet han surgido miles de Sitios Web dónde se puede realizar
todo tipo de transacciones comerciales.
Por un lado, la gran y variada oferta de servicios existentes puede llegar a saturar al usuario
que, aun siendo un navegante experto, se ve desbordado por la gran cantidad de
información existente. Por otro lado y aprovechando el anonimato, muchos intentan lucrarse
con formas desde poco éticas hasta claramente delictivas.
La primera vez que se va a comprar por Internet surgen muchas dudas, que donde comprar,
que sí es seguro, que como recibiré mi producto si estoy en América Latina y compro en los
Estados Unidos, etc.
Una compra online es la acción de adquirir un bien o contratar un servicio a distancia, por
medio de internet, a cambio de un precio.
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Comprar por Internet es la mejor manera de ahorrar sin salir de casa.
Con Internet encontrarás a un solo click de distancia las mejores ofertas y un inmenso
mercado con todos los productos y servicios que pueda llegar a imaginar y donde las
barreras no existen.
Según un estudio realizado, el papel de Internet no se limita exclusivamente al de un canal
de compra, sino que cada vez más se está convirtiendo en una herramienta principal a la
hora de tomar decisiones importantes.
Ropas de marca, Perfumes, computadoras, video juegos, mobiles e incluso obras de arte.
Todo más barato que en las tiendas tradicionales y sin moverse de su casa.
PROCESO DE COMPRAS
¥El cliente ingresa a la tienda y debe serle fácil de identificar de qué tipo de tienda setrata
¥ Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras ya que de no
existir tal, el cliente debería pagar cada artículo por separado
¥ Los procesos de pedido y pago se deben implementar en forma similar a la
convencional para que sean fáciles de usar y comprensibles para todos.
PRESENCIA EN INTERNET
Un Web site bien diseñado
Promoción constante del Web site
Interacción frecuente con el público usando el Web site e Internet como medios de
comunicación
Crear y utilizar aplicaciones del Web site
Otras herramientas como e-mail, voz, etc.
EL SITIO WEB
• Dirigido al público correcto
• Apariencia estética
• Adecuado tiempo de descarga
•
Facilidad de Navegación• Facilidad de Uso -
• Funcionalidad
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• Compatibilidad con varios browsers
• Interactividad
• Recolección de datos de usuario
• Seguridad
• Incluir políticas de
• privacidad
• Credibilidad
• Monitoreo
• Varios lenguajes
SOLUCIONES DE COMPRA
El cliente debe ver una solución de compras fácil de usar y donde pueda registrar sus
preferencias e información y le sea sencillo encontrar un producto determinado ya sea por
medio de la navegación o mediante un motor de búsqueda.
¥ Motores de búsqueda.: Posibilidad de encontrar el producto deseado a solo un click.
¥ Canasta / carrito de compras: Herramienta para reunir los productos que se
desean pedir.
¥ Términos y condiciones: Ofrecen legalidad a los contratos.
¥ Plantillas de diseño web: Para simplificar el proceso del diseño.
¿Qué beneficios tiene comprar por Internet?
Los beneficios son:
1- Precio más reducido que en tiendas.
2- Mayor stock y variedad de productos.
3- Podemos obtener más información y opiniones sobre los productos.
4- Podemos comparar productos de varias marcas.
5- Contacto con los distribuidores principales
6- Mayor atención y calidad en el servicio
7- Comodidad
8- Rapidez, ya que podemos visitar multitud de tiendas sin gastar mucho tiempo
9- Abierto las 24 horas, los 365 días del año
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ABASTECIMIENTO
El abastecimiento como proceso de negocio está adquiriendo una mayor importancia
estratégica en las empresas y organismos públicos, en la medida en que se
consolidan las tendencias de mayor integración con proveedores y contratistas, para
conformar redes de valor. Desde una perspectiva de negocio, esto impone un desafío
a las organizaciones para conformar procesos de abastecimiento que junto con
lograr ser eficientes y transparentes, permitan potenciar la comunicación con la base
de proveedores y descubrir constantemente fuentes de valor en la provisión de
bienes y servicios relevantes.
Conceptualmente el abastecimiento electrónico implica la utilización de Tecnologías
de Información y Comunicaciones para desarrollar los procesos de compras y
contrataciones de las organizaciones y sus relaciones de negocio con proveedores y
contratistas. Esta definición es una extensión del concepto de comercio electrónico
entre empresas (B2B), bajo lo cual se entienden relaciones comerciales o de negocio
entre empresas, soportadas por Tecnologías de Información y Comunicaciones.
La potencia del concepto se encuentra en las características propias de los procesos
de compra, para los cuales es posible encontrar múltiples aplicaciones de las TIC
que permiten optimizar su desarrollo:
¥ La búsqueda e interacción con múltiples empresas y la posibilidad de acceder
a información de ellas
¥ El intercambio de información en formato de datos y documentos, eliminando
intercambios manuales o semi-automáticos.
¥ La realización de transacciones en forma masiva, eficiente y segura.
¥ La posibilidad de generar esquema de competencia en línea
¥ La integridad de la información y la necesidad de evitar redigitaciones.
¥ La necesidad de contar con un marco seguro y transparente para soportar las
transacciones.
Estos y otros requerimientos de los procesos de compra, que las TIC pueden apoyar
efectivamente, hacen que el abastecimiento electrónico implique un fuerte potencial
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de cambio para las organizaciones compradoras y su comunidad de proveedores
asociados.
La incorporación efectiva de un concepto de abastecimiento electrónico implica una
transformación de las relaciones de negocio completa entre el comprador y su
proveedor. Se produce una relación que vincula a ambas compañías no solamente a
nivel de acuerdos comerciales, sino también a nivel de procesos de negocios y de
soluciones tecnológicas a través de la cual se realizan los intercambios de
información y las transacciones. Esto implica ponerse de acuerdo ya no solo en
términos comerciales, sino también alinear por ejemplo la forma en que se
estructuran las actividades, se codifican los productos o se estructuran los
intercambios de información que contienen el detalle de las operaciones.
E-PROCUREMENT
La e-procurement es un modelo para gestionar las compras en una organización,
ofreciendo ventajas competitivas por medio del ahorro de recursos, un mejor nivel de
información y una mayor integración cliente-proveedor. Es el resultado de aplicar las
tecnologías de comercio electrónico al área de compras de una organización, con el
objetivo de facilitar el flujo de los procesos del abastecimiento estratégico. En la
actualidad la e-procurement cubre desde las compras por medio de un catálogoelectrónico, hasta la participación en subastas y mercados digitales de todo tipo, con
el fin de mejorar y automatizar al máximo la cadena de valor.
Su principal objetivo, es sistematizar toda la cadena de la oferta y la demanda
mediante la creación de centros virtuales de compras personalizados para cada
Compañía, utilizando las ventajas que Internet ofrece en este tipo de transacciones.
A simple vista parece sencillo: utilizando Internet y el correo electrónico, ya se tiene
un modelo de e-procurement. Pero no lo es..!!
En todos los procesos de compra, al menos, en aquellos que persiguen el éxito de su
implantación, en primer lugar se realiza un análisis del mercado de proveedores y el
diseño de una estrategia, valorando los costos asociados al ciclo de vida del
producto. Esta etapa, que finaliza con la firma de contratos con los diferentes
proveedores, es la que se denomina, en inglés, sourcing. Con la aplicación de las
Nuevas Tecnologías de la Información y, sobre todo, con la utilización de Internet, ha
surgido todo un potencial desarrollo, creándose el mercado del e-sourcing.
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La segunda etapa del proceso, es la de procura “procurement”, la cual se refiere al
proceso de compra propiamente dicho, y comprende la realización de pedidos, la
recepción del producto y la gestión de facturas y sus pagos.
Por último, para completar el proceso, se hace un seguimiento y se realiza una
medición de los resultados antes de renovar los contratos; esto se conoce como
etapa ‘post-transaccional’.
Si bien las categorizaciones varían, podría decirse que el e-procurement tiene tres
(3) categorías:
! E-procurement simple: la adquisición de bienes y servicios mediante
procesos sencillos de compra.
!
E-procurement complejo: se refiere a la adquisición de bienes yservicios que debido a la gran cantidad de artículos o a su difícil
descripción, requiere de una atención especial.
! E-procurement estratégico: el proceso de seleccionar un pequeño
grupo de proveedores, evaluados para conocer si pueden garantizar
buen precio y pueden reaccionar con volumen ante una posible
demanda. Bajo este enfoque, se consideran los descuentos y los
servicios que pueden obtenerse como valor agregado.
Desde este punto de vista, la e-procura o e-procurement, es algo más que la
contratación de proveedores “on-line”. Significa una evolución en los procesos de
compra, pagos y de decisión. En esencia, se trata de aplicar las tecnologías de
comercio electrónico al área de compras de una organización para facilitar el flujo de
los procesos del abastecimiento estratégico: a través de los procesos de e-
commerce se genera un escenario donde cualquier empresa, sin importar su tamaño,
puede proveer o comprar mejores productos a un mejor precio, acelerando el
proceso de compra y de pago, y por tanto, ayudando a reducir costos y tomar
decisiones rápidas.
Ventajas de la e-procura
Las soluciones de e-procura disponibles en el mercado son accesibles vía Web, por
lo tanto, los requerimientos tecnológicos para acceder a este tipo de sistemas van
desde los más simples (Un computador con acceso a Internet) hasta los más
complejos (conectando aplicaciones de procura electrónica entre empresas). Como
ventajas podemos nombrar:
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! La reducción de los precios de compra, reuniendo grandes volúmenes
o negociando con múltiples proveedores simultáneamente.
! La optimización de los procesos de compra.
! La reducción de los costos operativos.
! Toda la gestión de compras o de procura se concentra en un solo sitio
(sea en un portal o en una página Web).
VENTAS
En la actualidad, empresas, organizaciones y personas emprendedoras tienen la
opción de realizar un moderno tipo de venta denominado "venta online" (también
conocido como venta en línea o venta en internet) con la finalidad de vender sus
productos, servicios, ideas u otros, no solo en la ciudad o país donde residen, sino
también, en otros países del mundo y además, durante las 24 horas
del día y los 7 días de la semana.
Las ventas por internet son una oportunidad magnífica para hacer negocios de
ecommerce, pero hay que entender que como todo negocio y para vender en internet
se requieren de estrategias de ventas o marketing en internet que consideren de un
inicio saber donde vender.
Definición de Venta Online:
La venta online se puede definir como, la transferencia online de un producto,
servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio convenido.
"cuando una empresa, organización o persona utiliza un sitio web (propio o de un
tercero) para poner sus productos o servicios a la venta, y luego, otra empresa,
organización o persona utiliza una computadora conectada a internet para comprar
esos productos o servicios, se puede decir que las partes han intervenido en una
transacción electrónica o venta online".
La venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u otros mediante un
sitio web en internet, de tal forma, que los posibles compradores puedan conocer en
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qué consisten y cuáles son sus ventajas y beneficios a través de ese sitio web, y en
el caso de que estén interesados, puedan efectuar la compra "online".
Principales Ventajas de la Venta Online:
La venta online ofrece las siguientes ventajas a las empresas que realizan este tipo
de venta:
• Ajustes rápidos a las condiciones del mercado: Es decir, que las empresas
pueden añadir o quitar productos a sus catálogos online; o bien, cambiar los
precios y las descripciones. Todo ello, en tan solo unas cuantas horas.
•
Costes más bajos: Por ejemplo, en el caso de los productos digitales (libroselectrónicos, software, música y videos), las empresas se ahorran el coste que
implica la infraestructura, el personal, seguros, agua, electricidad, etc., que
son imprescindibles en el caso de los productos físicos. Otro ejemplo visible
es el de la edición de catálogos, puesto que los catálogos digitales tienen un
costo menor al de los impresos.
• Tamaño de la audiencia: La venta online mediante un sitio web puede
realizarse en cualquier parte del mundo, por tanto, el tamaño de la audiencia
aumenta considerablemente en comparación a la audiencia local o nacional.
Esta ventaja es más notoria en los productos digitales, los cuales pueden ser
descargados online en cualquier parte del mundo.
• Creación de relaciones: Gracias a las aplicaciones que ofrece hoy en día el
internet (chats, correo electrónico, foros, etc...) las empresas pueden crear y
mantener relaciones con sus clientes de forma rápida e instantánea. Además,pueden obtener valiosa información de ellos mediante cuestionarios online.
• Conveniencia de tiempo y espacio: La venta online puede realizarse por
cualquier persona, empresa u organización, en cualquier lugar del mundo y en
cualquier momento (24/7).
• Mínimas restricciones: Tanto, grandes como pequeñas empresas e incluso
emprendedores individuales pueden permitirse el costo de realizar ventasonline, ya sea desde su propio sitio web o a través del sitio de un tercero.
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Las categorías de productos que se sugiere vender mediante la venta online son:
Libros (en especial los libros electrónicos)
Hardware y software de computadora
Música
Videos
Viajes
Información especializada (noticias, datos especializados)
Juguetes
TRANSPORTE
El comercio electrónico es un modelo de negocio que gana cuota de mercado
progresivamente, imponiéndose día a día frente a los sistemas de comercio
tradicionales.
La comodidad de comprar desde casa (o cualquier lugar), la libertad de horarios, una
variedad de oferta casi infinita, el anonimato en la búsqueda de información y,
naturalmente, a unos precios más competitivos.
En este momento se valorarán especialmente, y tendrán una influencia definitiva en
la satisfacción del comprador aspectos como la puntualidad, la calidad del servicio, la
presentación y empaquetado de los artículos que hayan adquirido y especialmente
que no se den imprevistos, y de haberlos, que el cliente tenga noticia de ellos (así
como de su solución) lo antes posible.
ALMACÉN.
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Estos servicios, resultan de especial interés para negocios de comercio
electrónico y tiendas online, ya que en el mismo almacén logístico, y si el cliente
lo considera oportuno, se pueden realizar todas las tareas relacionadas con la
gestión, manipulación y envío de artículos, incluido el control de calidad, y, si se
requiere, el empaquetado y etiquetado de productos.
Para que lleguen a su destino puntualmente, en las mejores condiciones, y con la
mejor presentación posible, sin que una vez establecida la operativa, el cliente se
tenga que preocupar de nada más que indicar los pedidos, sus destinos, el precio
de cada artículo, y en el momento de llegar al stock de seguridad, realizar los
pedidos para evitar que se produzcan rupturas de stocks.
SERVICIO AL CLIENTE (CRM)
Es una estrategia de Negocios que surge de la Filosofía del Cliente como ente de
principal valor en ámbito comercial. El CRM básicamente se traduce en los procesos
de Gestión que permiten canalizar la Atención y el Servicio al Cliente.
El CRM se convierte en una importante estrategia de negocios enfocada en la
relación con los clientes, que pude ser aprovechada en cualquier nicho o sector de
mercado y totalmente efectiva independientemente del tamaño de su empresa, pues
lo único que necesita son clientes y la disposición de ofrecer un producto o servicio.
Objetivo del CMR
Incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing one to one,
automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente,
optimizando campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su
fidelización.
¿Cómo funciona el CMR?
El CRM funciona mediante la recolección de la información de los clientes, donde se
establecen las preferencias particulares de cada uno para gestionar las relaciones en
base al conocimiento adquirido. Toda la información, documentos y demás datoscompartidos con los clientes son almacenados en una base de datos que puede ser
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utilizada en el momento que sea necesario, con lo cual se puede obtener un mejor
servicio al cliente.
Los siguientes puntos describen como funciona un CRM:
Ejecución de campañas publicitarias segmentadas para generar prospectos.
Recopilación de información de prospectos y clientes.
Generación de preferencias de los prospectos y clientes.
Atención personalizada.
Gestión de la entrega de los productos y/o servicios.
Generación de cotizaciones y facturaciones.
Soporte específico y particular a cada cliente.
Documentación compartida y centralizada en una base común de información.