introductieles overheidscommunicatie en place branding

Download Introductieles overheidscommunicatie en place branding

Post on 03-Jul-2015

100 views

Category:

Government & Nonprofit

3 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Gastcollege Master Communicatiemanagement UGent Inleiding overheidscommunicatie en place branding

TRANSCRIPT

  • Overheidscommunicatie anno 2014

    Tom De Smedt, UGent, 20-11-2014

  • Andy Williamson / futuredigital

  • Andy Williamson / futuredigital

  • Infosessie autoluwe binnenstad

    1 december 2011

    8

  • 9

  • Overheidscommunicatie in Vlaanderen

    UBA Annual Report 2013 (advertentiebestedingen in KEUR)

    1 PROCTER & GAMBLE BENELUX 107.240 2 UNILEVER 78.409 3 D'IETEREN GROUP 68.125 4 PSA PEUGEOT CITROEN 60.317 5 COCA-COLA BELGIUM-LUXEMBOURG 59.745 6 RECKITT & BENCKISER 58.246 7 L'OREAL GROUP 53.055 8 BELGACOM GROUP 53.036 9 VLAAMSE MEDIA MAATSCHAPPIJ 52.410 10 COLRUYT GROUP 38.594 11 LIDL & CO 37.829 12 RENAULT-NISSAN ALLIANCE 36.589 13 LOTERIE NATIONALE 36.432 14 GEMEENSCHAPPEN EN GEWESTEN 35.642 15 MONDELEZ INTERNATIONAL 35.597

  • MEMORI Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek (2013)

  • MEMORI Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek (2013)

  • MEMORI Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek (2013)

  • Overheidscommunicatie vs. commercile marketing- en corporate

    communicatie

    Complexiteit

    Algemeen belang

    Maatschappelijke doelstelling

    Keuzevrijheid consument

    Openbaarheid en gelijkheid

  • Overheidscommunicatie vs. politieke communicatie

    Primaat van de politiek

    Beleidsaankondiging vs. aankondigingsbeleid

    Termijn beleidscyclus / legislatuur

    Besluitvorming vs. uitvoerbaarheid

  • Communicatie ondersteunt

    organisatieontwikkeling

    Communicatie ondersteunt

    beleidsproces

    Communicatie ondersteunt

    beleidsproces

  • Communicatie ondersteunt

    organisatieontwikkeling

    Interne communicatie

    Reputatie-management

    Stakeholder-management

    Corporate communicatie

    Arbeidsmarkt-communicatie

  • Uitvoering beleid

    Openbaarheid bestuur

    Verantwoording en draagvlak beleid

    Marketing diensten

    Territoriale ontwikkeling

    Co-creatie en democratische

    onderbouw

    Communicatie ondersteunt

    beleidsproces

    Communicatie ondersteunt

    beleidsproces

  • Evolutie rol burger Evolutie rol burger

    Uitvoering beleid

    Openbaarheid bestuur

    Verantwoording en draagvlak beleid

    Marketing diensten

    Territoriale ontwikkeling

    Co-creatie en democratische

    onderbouw

    Burger voert uit

    Burger ziet toe

    Burger valideert

    Burger consumeert

    Burger ondersteunt

    Burger stuurt

  • Uitvoering beleid

  • Uitvoering beleid

    Sociale marketing

    Behavioural insights Push / pull /

    nudge

    Burger als uitvoerder

    Top-down communicatie

  • F. Bambust, 2013

  • Openbaarheid bestuur

  • Openbaarheid bestuur

    Burger als waakhond

    Vraaggestuurd

    Decreet 26/03/2004 Passieve en

    actieve openbaarheid

    Wettelijk en administratief

    verankerd

  • MEMORI Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek (2013)

  • MEMORI Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek (2013)

  • Verantwoording en draagvlak

    beleid

  • Verantwoording en draagvlak

    beleid

    Burger als mandaatgever

    Beleidsgestuurd

    Raakvlak politieke

    communicatie Spanningsveld

    dialoog - propaganda

    Continue vs. ad hoc

    communicatie

  • COMM Collection 8 (Federale Overheid, 2004)

  • Marketing diensten

  • Marketing diensten

    Burger als klant

    Marketingruil

    Maatschappelijke doelstellingen

    Marktcorrectie

    Ideologische en methodologische

    bezwaren

  • Territoriale ontwikkeling

  • Territoriale ontwikkeling

  • Territoriale ontwikkeling

    Burger als partner

    Branding (intern/extern)

    Activering burgers en

    derden

    Langetermijn-strategie Beleid +

    communicatie

    Concurrentie

  • Co-creatie en democratische

    onderbouw

  • Co-creatie en democratische

    onderbouw

  • MEMORI Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek (2013)

  • Co-creatie en democratische

    onderbouw

    Burger als initiatiefnemer

    Participatie en co-creatie

    Gehele beleidscyclus

    Nieuwe rol burger,

    communicator, beleidsmaker

    Representa-tiviteit

  • Uitvoering beleid

    Openbaarheid bestuur

    Verantwoording en draagvlak beleid

    Marketing diensten

    Territoriale ontwikkeling

    Co-creatie en democratische

    onderbouw

    Communicatie ondersteunt

    beleidsproces

    Communicatie ondersteunt

    beleidsproces

  • Optimale mix van

    communicatie over beleid

    communicatie als beleid

    communicatie voor beleid

    communicatie in beleid

    (Factor C)

  • Trends en evoluties overheidscommunicatie

    Doe-democratie en burgerverantwoordelijkheid

    Overheid als netwerkspeler

    Open data

    Authenticiteit van zender en boodschap

    Aanpassing aan veranderende maatschappij

    Conversatiemedia

    B. Van Ruler (2013) en Academie voor Overheidscommunicatie (2013)

  • Communiceren met overheden

    Professionalisering public affairs

    In house

    Adviesbureaus

    Toenemende transparantie en verantwoording

    Opkomst bottom-up, burgergestuurde lobby

  • Communiceren voor overheden

    Professionalisering communicatiebureaus

    Commercile methodiek voor overheidssector

    Nichewerking

    Toenemende uitbesteding

    Transparantie en verantwoording

    Efficintievereisten

  • Place branding

  • Place branding

    Primaire doelstellingen Promotie toerisme Aantrekken Foreign Direct Investment en exportpromotie Creren diplomatieke goodwill Brain-gain en economische migratie Secundaire doelstellingen Interne creatie van draagvlak voor het beleid Identiteitsvorming bij eigen burgers Enthousiasmeren tot participatie binnenlandse partners Efficintiewinst door tegengaan van versnipperde

    communicatie

  • Impact communicatie 2014 rank 2013 rank

    1 Germany 2

    2 USA 1

    3 UK 3

    4 France 4

    5 Canada 5

    6 Japan 6

    7 Italy 7

    8 Switzerland 8

    9 Australia 9

    10 Sweden 10

    Anholt-GfK Roper Nation Brands IndexSM

    Overall Brand Ranking 2014 (Top 10 of 50 Nations)

  • Place brand hexagon

    S. Anholt (2002)

  • Place branding slaagt indien

    Gebaseerd op een Sustainable Corporate Story: Onderscheidend, Geloofwaardig, Extern appellerend En intern enthousiasmerend

    Rele inhoudelijke basis Delivery on product

    Breed draagvlak Optimale wisselwerking en coherentie met de

    diverse merken

  • Place branding mislukt indien

    beperkt tot nieuw logo, baseline of huisstijl

    aanpak is louter zendergericht

    match ontbreekt tussen branding en realiteit

    match ontbreekt tussen binnenlands en buitenlands verhaal

    onvoldoende onderscheidend verhaal (hoogopgeleide bevolking, talenkennis, innovatie, mooi landschap)

  • Place branding mislukt indien

    onvoldoende research onderbouw

    gebrek aan cordinatie (toerisme, publieksdiplomatie, investeringen en export, cultuur, )

    gebrek aan leadership

    beperkt tot regeringsinitiatief

    kortetermijnvisie (brandinglijn die snel voorbijgestreefd is)

    gebrek aan ondersteunende (symbolische) actie

  • Recente cases

    Vlaanderen (http://ditisvlaanderen.be)

    Finland (http://team.finland.fi)

  • Bronnenselectie

    Overheidscommunicatie: B. Pol, C. Swankhuisen, Nieuwe aanpak in overheidscommunicatie, Coutinho,

    2013 H. Buurma, Marketing van overheidsbeleid, Lemma, 2001 E. Goubin, Groot gemeentelijk communicatieonderzoek, MEMORI, 2013 E. den Hoedt, Deel je rijk, Academie voor Overheidscommunicatie, 2013 Vlaamse vereniging voor overheidscommunicatie: www.kortom.be Government Communication Network, gcn.civilservice.gov.uk European Conference on Public Communication, cor.europa.eu/europcom

    Place branding: T. Moilanen, S. Rainisto, How to brand nations, cities and destinations,

    Palgrave, 2008 S. Anholt, Competitive Identity, Palgrave, 2006 R. Govers, F. Go, Place branding, Palgrave, 2009 M. Kavaratzis, From City Marketing to City Branding, RUGroningen, 2004