1. 1. The AIM The online consumer life cycle
2. 2. Bart Business development manager @ the AIM 8 jaar passie in wijn en online marketing Voor mijn kinderen is het internet nu al n grote speeltuin.
3. 3. FASE 1: VIND SEO SEA Social Media FASE 2: BEZOEK Aantrekkelijk design Usability FASE 3: VERKOOP Vertrouwen Conversie Voorbeeld FASE 4: RELATIE Social Media Mailing + database OVERZICHT
4. 4. CONSUMER JOURNE Y
5. 5. Zoekmachine optimalisatie Google adverteren Social media advertenties CONSUMER JOURNEY FASE1:VIND
6. 6. Vind > statistieken FASE1:VIND 32% Ontdekt nieuwe website via Social Media 18% Ontdekt nieuwe website via PPC 54% Ontdekt nieuwe website via SEO Meest effectieve online marketing kanalen
7. 7. Vind > bezoekers aantrekken FASE1:VIND OFFLINE ONLINEBEZOEKERS AANTREKKEN SEO OFFLINE NAAMSBEKENDHEID
8. 8. . MOVIETIME! Vind > bezoekers aantrekken > SEO FASE1:VIND
9. 9. . MOVIETIME! Vind > bezoekers aantrekken > SEO FASE1:VIND
10. 10. 75% van de surfers kijkt enkel naar de eerste twee resultatenpaginas Vind > bezoekers aantrekken > SEO FASE1:VIND
11. 11. Vind > bezoekers aantrekken > SEO FASE1:VIND OPVALLEND MERKNAAM MAX. 3 KERNWOORDEN MAX. 75 TEKENS MAX. 160 TEKENS ELKE PAGINA UNIEKE TAG TREFWOORDEN CTA
12. 12. FASE1:VIND Vind > bezoekers aantrekken > SEO
13. 13. FASE1:VIND Vind > bezoekers aantrekken > SEO Stijging 216% gemiddeld aantal bezoeker in 6 maand Gemiddeld stijging 2.364 bezoekers per maand
14. 14. Vind > bezoekers aantrekken FASE1:VIND OFFLINE ONLINEBEZOEKERS AANTREKKEN SEO OFFLINE NAAMSBEKENDHEID SEA
15. 15. . MOVIETIME! Vind > bezoekers aantrekken > SEA FASE1:VIND
16. 16. . MOVIETIME! Vind > bezoekers aantrekken > SEA FASE1:VIND
17. 17. Gesponsorde zoekresultaten Product listing ads Vind > bezoekers aantrekken > SEA FASE1:VIND
18. 18. FASE1:VIND S E A R C H E N G I N E A D V E R T I S I N G + PPC (ROI BEREKENEN) + ANALYSEERBAAR OPVOLGBAAR BIJSTUURBAAR + KORTE TERMIJN SUCCES + SEGMENTEREN (REGIONAAL)
19. 19. Vinden > bezoekers aantrekken > SEA FASE1:VIND REMARKETIN G + HOGER CONVERSIERATIO + CROSS- & UPSELLING + PROMOTIES + KLANTENBINDING + SEGMENTATIEMOGELIJKHEDE + BRAND AWARENES
20. 20. Vinden > bezoekers aantrekken > SEA FASE1:VIND BEZOEKER WEBSITE BEZOEKER VERLAAT WEBSITE ADS BEZOEKER BEZOEKT WEBSITE OPNIEUW
21. 21. Vinden > bezoekers aantrekken > SEA FASE1:VIND
22. 22. FASE1:VIND Vinden > bezoekers aantrekken > SEA 59% bezoekers via betaald zoekverkeer Bouncepercentage betaald zoekverkeer 30% lager dan organisch zoekverkeer
23. 23. FASE1:VIND Vinden > bezoekers aantrekken > SEA Adwords 51% totale inkomsten van e-commerce Adwords zorgt voor 39% van de totale aantal conversies (bv. Contact, inschrijvingen, nieuwsbrief)
24. 24. Vind > bezoekers aantrekken FASE1:VIND OFFLINE ONLINEBEZOEKERS AANTREKKEN SEO OFFLINE NAAMSBEKENDHEID SEA SOCIAL MEDIA
25. 25. Vinden > bezoekers aantrekken > Social Media FASE1:VIND
26. 26. Aantrekkelijk design Usability CONSUMER JOURNEY FASE2:BEZOEK
27. 27. Fotos op webshop Groot Kwaliteit Kleur 360 view Achtergrond Professioneel Betrokkenheid FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
28. 28. #Instagramification Engagement Loyaliteit ConversatiesGratis content FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
29. 29. #Instagramification Engagement Loyaliteit ConversatiesGratis content FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
30. 30. #Instagramification Engagement Loyaliteit ConversatiesGratis content Kwalitatieve content: tijd & duur User generated-content Crowdsourcen FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
31. 31. #Instagramification Engagement Loyaliteit ConversatiesGratis content Niet in de hand Verdieping conversaties online Niet alle fotos op website FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
32. 32. Binnen 90 seconden na de eerste visuele indruk wordt onderbewust een beeld gevormd dat tussen 62% en 90% wordt benvloed door kleur. Kleurgebruik op webshop FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
33. 33. 52% Blijft weg bij slecht kleurgebruik 42% Vormt opinie door kleur 80% Merkherkenning door kleur FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
34. 34. Vertrouwen Vrolijk Intelligentie Moeilijk Spontaniteit Krachtig Urgentie Uitverkoop Impulsiviteit Vreugde Kracht Attentie Call to action Beperkt gebruik Betrouwbaar Succes Loyaal Concentratie Duurzaam Stabiliteit Veiligheid Organisch Negatief Elegantie Kracht Onopvallend Krachtig Stabiliteit Nobel Welzijn Wijsheid Kwaliteit Perfectie Puurheid Positief Basis Aandacht
35. 35. Content Bullet lists Headers Tabellen Quote blocks Geanimeerde beelden Video FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
36. 36. Functioneel Betrouwbaar Gebruiksvriendelijk Plezier FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
37. 37. Don Normans Design Aantrekking Visueel Ik wil het! Gedrag Ik kan het Reflectie Het past me Effectiviteit Aantrekkelijkheid Plezier Memorabel FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
38. 38. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
39. 39. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
40. 40. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact Dubbele call to action Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
41. 41. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact Dubbele call to action Proces weergave Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
42. 42. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact Dubbele call to action Proces weergave Google consumer survey Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
43. 43. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact Dubbele call to action Proces weergave Google consumer survey Schrap het overbodige Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
44. 44. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact Dubbele call to action Proces weergave Google consumer survey Schrap het overbodige Breadcrumbs blijven relevant Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
45. 45. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact Dubbele call to action Proces weergave Google consumer survey Schrap het overbodige Breadcrumbs blijven relevant Snelle laadtijd Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
46. 46. Productvoorstellin g Resultaten zoekfuncties Gemakkelijk producten vergelijken Best offer in het begin Status (niet) in voorraad Geen ingewikkelde productfilters Voorkomen meescrollende elementen Praktische en technische fotos/videos Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
47. 47. Mcommerce Klikveld minimum 7x7 Relevantie belangrijk Endownment effect stimuleren: interactie Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
48. 48. Vertrouwen Conversie CONSUMER JOURNEY FASE3:VERKOOP
49. 49. . MOVIETIME! Verkoop FASE1:VERKOOP
50. 50. . MOVIETIME! Verkoop FASE1:VERKOOP
51. 51. Versterk het vertrouwen Verkoop > Vertrouwen FASE3:VERKOOP
52. 52. Algemene branding Verschillende Betalings- methodes Klanten behandeling Video Ranking Keurmerk Social Media Customer Ratings Annotations Reviews SEO Hoe vertrouwen versterken? Fotos Verkoop > Vertrouwen FASE3:VERKOOP
53. 53. aantrekkelijkheid aantrekkelijkheid aantrekkelijkheid usability vertrouwen CONVERSIE Verkoop > Conversie FASE3:VERKOOP
54. 54. 31% van de productvideo bezoekers koopt het product dat ze net zagen Verkoop > Conversie FASE3:VERKOOP
55. 55. 29% Registratie verplicht voor aankoop 11% Onduidelijke leveringsdetails 41% Verborgen kosten 10% Langdradige check-out 8% Geen telefoonnummer 1% overige Geen conversie, Waarom? Verkoop > Conversie FASE3:VERKOOP
56. 56. Deals in het begin Deals worden duidelijk weergegeven Verkoop > Conversie
57. 57. Duidelijke ratings Prijs Aantal items Steeds overzicht shopping cart CTA Alle producten in een overzicht Verkoop > Conversie
58. 58. Content Steeds CTA Content (geen UGC) Verkoop > Conversie
59. 59. Breadcrumbs CTA Altijd bereikbaar voor vragen Zoekfunctie Steeds overzicht van cart Verkoop > Conversie
60. 60. Duidelijk proces Steeds bereikbaar voor vragen CTA Verkoop > Conversie
61. 61. Productvideo Dubbele CTA Mobile app CTA Verkoop > Conversie
62. 62. Mogelijkeheid tot delen op social media LinkedIn niet relevant Eventueel Pinterest of Instagram Verkoop > Conversie
63. 63. Wat kan beter? Meer user generated content V.b. recepten van gebruikers Tips & tricks van gebruikers Nog meer videos over producten Ook pinterest en instagram gebruiken Minder drukke paginas Verkoop > Conversie FASE3:VERKOOP
64. 64. Invloed social media Mailings CONSUMER JOURNEY FASE4:RELATIE
65. 65. Klantenbinding > Social Media SOCIAL MEDIA CONSUMER JOURNE Y FASE4:RELATIE ZOEKMACHIN E VERKOOPSONDERSTEUNING NAVERKOOP VERTROUWEN
66. 66. . MOVIETIME! Klantenbinding > Social Media FASE4:RELATIE
67. 67. . MOVIETIME! Klantenbinding > Social Media FASE4:RELATIE
68. 68. FASE4:RELATIE
69. 69. VOORDELEN SOCIAL MEDIA Bereiken van de doelgroep Imago & reputatie versterken Klantenservice leveren Samenwerken met uw klant Makkelijk vindbaar voor de consument Onderscheiden van de concurrent Klantenbinding > Social Media FASE4:RELATIE
70. 70. FASE4:RELATIE
71. 71. Facebook heeft in 31% van de gevallen een invloed op het online koopgedrag van de consumenten. Impact Facebook Klantenbinding > Social Media > Facebook FASE4:RELATIE
72. 72. 52% Om up to date te blijven 48% Om te genieten van promoties 56% Om over producten te leren 32% Om waardevolle feedback te geven 27% Om deel te nemen aan merk communities Waarom volgen consumen ten u op facebook? 18% Om te klagen over producten 21% Om aankopen te doen FASE4:RELATIE Klantenbinding > Social Media > Facebook
73. 73. CONTENTKALENDE R FASE4:RELATIE
74. 74. CONTENTKALENDE R FASE4:RELATIE 50% engagement
75. 75. CONTENTKALENDE R FASE4:RELATIE 50% engagement 30% branding
76. 76. CONTENTKALENDE R FASE4:RELATIE 50% engagement 30% branding 20% conversie
77. 77. STATUS UPDATE LIKE COMMENT - SHARE COMMENTS FASE4:RELATIE HOU HET POSITIEF VOORZIE EEN LINK MOBIEL VRIENDELIJK WEES BESCHIKBAAR ENGAGEER UW BEZOEKERS VOORZIE AFBEELDINGEN GEEF INFORMATIE Klantenbinding > Social Media > Facebook
78. 78. FASE4:RELATIE
79. 79. Tips YouTube Stel een profiel op in huisstijl Professionele en goed uitgewerkt videos verhogen naamsbekendheid, merkwaarde en tastbaarheid van product Klantenbinding > Social Media > YouTube FASE4:RELATIE
80. 80. FACTS FASE4:RELATIE 60% verkiest video Klantenbinding > Social Media > YouTube
81. 81. FACTS FASE4:RELATIE 60% verkiest video 64% meer kans tot verkoop Klantenbinding > Social Media > YouTube
82. 82. FACTS FASE4:RELATIE 60% verkiest video 64% meer kans tot verkoop 50% smartphone gebruikers bekijken webvideos op mobiel Klantenbinding > Social Media > YouTube
83. 83. FACTS FASE4:RELATIE 60% verkiest video 64% meer kans tot verkoop 50% smartphone gebruikers bekijken webvideos op mobiel Video verlaagt bouncerate Klantenbinding > Social Media > YouTube
84. 84. FACTS FASE4:RELATIE 60% verkiest video 64% meer kans tot verkoop 50% smartphone gebruikers bekijken webvideos op mobiel Video verlaagt bouncerate G o o g l e R a n k i n g x54 kans 1e Pagina Google Klantenbinding > Social Media > YouTube
85. 85. Klantenbinding > Social Media > YouTube FASE4:RELATIE
86. 86. Klantenbinding > Social Media > YouTube 4 MILJARD BEKEKEN VIDEOS PER DAG 1.000.000.000+ GEBRUIKERS 100U UPLOAD PER MINUUT FASE4:RELATIE TWEEDE GROOTSTE ZOEKMACHINE GEMIDDELD 3U/MAAND
87. 87. . MOVIETIME! Klantenbinding > mailings FASE4:RELATIE
88. 88. . MOVIETIME! Klantenbinding > mailings FASE4:RELATIE
89. 89. Klantenbinding > mailings FASE4:RELATIE MAILING
90. 90. 108 Uitschrijvingen 13.754 Ontvangers 5.482 Openers 40% Openings- percentage 2.253 Kliks 16% Klikpercentage 1.025 Forwards Klantenbinding > Social Media > mailings FASE4:RELATIE
91. 91. Tips mailing Zorg voor links naar specifieke delen van uw website/webshop of social media Gebruik duidelijke call-to-actions Verleng contactmoment, zorg dat bezoekers overschakelen naar andere media waarop uw bedrijf aanwezig is Zorg voor duidelijkheid bij het inschrijven Frequentie, inhoud, voordelen, gegevens Niet veel verplichte velden Klantenbinding > Social Media > Mailing FASE4:RELATIE
92. 92. Database laten groeien FASE4:RELATIE Klantenbinding > Social Media > Mailing
93. 93. Vragen? Add it to our cart facebook.com/theAIM twitter: @the_AIM http://www.the-aim.be/